裝修售后服務(wù)協(xié)議(2024版)

編號：__________裝修售后服務(wù)協(xié)議(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

裝修售后服務(wù)協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議宗旨1.4法律法規(guī)適用1.5協(xié)議效力第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍2.1.1裝修工程質(zhì)量問題2.1.2裝修材料質(zhì)量問題2.1.3施工工藝問題2.1.4設(shè)計問題2.1.5其他售后服務(wù)事項2.2售后服務(wù)流程2.2.1服務(wù)請求2.2.2服務(wù)響應(yīng)2.2.3問題核實2.2.4問題解決2.2.5服務(wù)結(jié)束第三章：服務(wù)期限3.1保修期限3.1.1主體結(jié)構(gòu)3.1.2裝修工程3.1.3裝修材料3.1.4施工工藝3.1.5其他項目3.2售后服務(wù)期限3.2.1服務(wù)3.2.2現(xiàn)場維修3.2.3遠程指導(dǎo)3.2.4定期回訪第四章：服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓4.3服務(wù)人員職責4.4服務(wù)人員行為規(guī)范第五章：服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2問題解決效率5.3服務(wù)滿意度5.4服務(wù)質(zhì)量保障措施第六章：費用承擔6.1保修范圍內(nèi)費用6.2保修范圍外費用6.3客戶自費項目6.4費用支付方式第七章：爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑第八章：違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3違約賠償方式第九章：合同的變更和解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更和解除的程序第十章：合同的終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的處理事項第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3保密義務(wù)第十二章：合同的生效、修改和廢止12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同廢止條件第十三章：其他約定13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)13.3第三方權(quán)利和義務(wù)第十四章：附則14.1合同解釋權(quán)14.2合同適用范圍14.3合同簽訂地點和時間14.4合同附件合同編號_________第一章：總則1.2協(xié)議雙方：甲方（客戶）為裝修工程的業(yè)主或授權(quán)代表，乙方（裝修公司）為裝修工程的施工方。1.3協(xié)議宗旨：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在裝修工程售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，確保甲方獲得滿意的裝修效果和服務(wù)。1.4法律法規(guī)適用：本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。1.5協(xié)議效力：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對甲乙雙方具有法律約束力。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍：2.1.1裝修工程質(zhì)量問題：包括主體結(jié)構(gòu)、水電工程、墻面地面等施工質(zhì)量問題。2.1.2裝修材料質(zhì)量問題：包括乙方提供的裝修材料存在質(zhì)量缺陷或不符合國家標準。2.1.3施工工藝問題：包括施工過程中出現(xiàn)的工藝問題，如顏色、尺寸、樣式等。2.1.4設(shè)計問題：包括乙方提供的裝修設(shè)計方案存在問題，導(dǎo)致甲方利益受損。2.1.5其他售后服務(wù)事項：包括乙方在裝修工程中未能盡到合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損。2.2售后服務(wù)流程：2.2.1服務(wù)請求：甲方發(fā)現(xiàn)裝修工程存在問題，應(yīng)在保修期內(nèi)向乙方提出服務(wù)請求。2.2.2服務(wù)響應(yīng)：乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排維修或整改。2.2.3問題核實：乙方在接到服務(wù)請求后，應(yīng)派員到現(xiàn)場核實問題，確認問題原因。2.2.4問題解決：乙方根據(jù)核實的問題原因，進行維修、整改或提供其他解決方案。2.2.5服務(wù)結(jié)束：問題解決后，甲方對乙方提供的售后服務(wù)滿意，雙方確認服務(wù)結(jié)束。第三章：服務(wù)期限3.1保修期限：3.1.1主體結(jié)構(gòu)：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，主體結(jié)構(gòu)保修期限為設(shè)計文件規(guī)定的該工程合理使用年限。3.1.2裝修工程：裝修工程保修期限為2年，自驗收合格之日起計算。3.1.3裝修材料：裝修材料保修期限按照乙方提供的保修承諾執(zhí)行。3.1.4施工工藝：施工工藝保修期限為2年，自驗收合格之日起計算。3.1.5其他項目：其他項目的保修期限由甲乙雙方協(xié)商確定。3.2售后服務(wù)期限：3.2.1服務(wù)：乙方設(shè)立售后服務(wù)，解答甲方在保修期內(nèi)遇到的問題。3.2.2現(xiàn)場維修：乙方在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場維修服務(wù)，確保甲方利益。3.2.3遠程指導(dǎo)：乙方通過遠程指導(dǎo)幫助甲方解決保修期內(nèi)遇到的問題。3.2.4定期回訪：乙方在保修期內(nèi)定期回訪甲方，了解裝修工程的運行狀況，提供相關(guān)服務(wù)。第四章：服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)：乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)，如工程師、技工等。4.2服務(wù)人員培訓：乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員職責：乙方服務(wù)人員應(yīng)按照約定履行售后服務(wù)職責，確保甲方權(quán)益。4.4服務(wù)人員行為規(guī)范：乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重甲方，確保服務(wù)質(zhì)量。第五章：服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回應(yīng)。5.2問題解決效率：乙方應(yīng)盡快安排維修、整改或提供解決方案，確保甲方利益。5.3服務(wù)滿意度：乙方應(yīng)關(guān)注甲方滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5.4服務(wù)質(zhì)量保障措施：乙方應(yīng)建立健全質(zhì)量保障體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。第六章：費用承擔6.1保修范圍內(nèi)費用：在保修期內(nèi)，因乙方原因?qū)е碌难b修工程質(zhì)量問題，所有維修、整改費用由乙方承擔。6.2保修范圍外費用：保修期外的維修、整改費用，雙方可協(xié)商解決。6.3客戶自費項目：甲方自行購買的裝修材料、設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，相關(guān)維修、整改費用由甲方承擔。6.4費用支付方式：費用支付方式雙方可協(xié)商確定，如有爭議，按約定解決。第八章：違約責任8.1甲方違約責任：甲方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。8.2乙方違約責任：乙方未按約定履行合同義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.3違約賠償方式：違約金不足以彌補對方損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第九章：合同的變更和解除9.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。9.3合同變更和解除的程序：雙方應(yīng)按照約定程序辦理合同變更或解除手續(xù)。第十章：合同的終止10.1合同終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致終止合同。第十一章：保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后5年。11.3保密義務(wù)：雙方不得泄露對方的保密信息，未經(jīng)對方同意不得使用對方的保密信息。第十二章：合同的生效、修改和廢止12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同修改程序：合同修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。12.3合同廢止條件：合同廢止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面廢止協(xié)議。第十三章：其他約定13.1甲方權(quán)利和義務(wù)：甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方履行售后服務(wù)義務(wù)，提供合格的裝修工程。13.2乙方權(quán)利和義務(wù)：乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方支付合同價款，提供必要的施工條件。13.3第三方權(quán)利和義務(wù)：本合同涉及的第三方權(quán)利和義務(wù)，由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。第十四章：附則14.1合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同適用范圍：本合同適用于中華人民共和國境內(nèi)的一切裝修工程。14.3合同簽訂地點和時間：本合同于____年____月____日在____（地點）簽訂。14.4合同附件：本合同附件包括合同談判記錄、合同價款明細表、工程圖紙等。甲方（蓋章）：________________________乙方（蓋章）：________________________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊約定1.1甲方指定供應(yīng)商：甲方有權(quán)指定裝修材料的供應(yīng)商，乙方應(yīng)使用甲方指定的供應(yīng)商提供的材料。說明：甲方為了確保裝修質(zhì)量，有權(quán)指定供應(yīng)商，乙方應(yīng)遵守甲方的要求。1.2甲方驗收標準：甲方有權(quán)按照自己的驗收標準對裝修工程進行驗收，乙方應(yīng)保證工程質(zhì)量符合甲方的驗收標準。說明：甲方有權(quán)根據(jù)自己的要求對工程進行驗收，乙方應(yīng)確保工程質(zhì)量滿足甲方的標準。1.3甲方變更要求：甲方在合同履行過程中提出變更要求的，乙方應(yīng)盡快按照甲方的要求進行調(diào)整。說明：甲方在合同履行過程中有權(quán)提出變更要求，乙方應(yīng)積極配合并盡快進行調(diào)整。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊約定2.1乙方保修責任：乙方應(yīng)對裝修工程的質(zhì)量問題負責保修，保修期限自驗收合格之日起計算。說明：乙方作為施工方，應(yīng)對裝修工程的質(zhì)量問題負責保修，確保甲方的利益。2.2乙方服務(wù)響應(yīng)：乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供售后服務(wù)。說明：乙方作為施工方，應(yīng)保證在接到甲方服務(wù)請求后，能夠及時響應(yīng)并提供售后服務(wù)。2.3乙方信息披露：乙方應(yīng)向甲方披露與裝修工程相關(guān)的所有信息，包括但不限于設(shè)計方案、施工工藝等。說明：乙方作為施工方，應(yīng)保證向甲方披露所有相關(guān)信息，確保甲方對工程有充分的了解。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方監(jiān)督權(quán)：第三方中介有權(quán)對甲乙雙方的履行情況進行監(jiān)督，確保合同的履行。說明：第三方中介作為中介方，有權(quán)對甲乙雙方的履行情況進行監(jiān)督，確保合同的順利進行。3.2第三方調(diào)解權(quán)：第三方中介在甲乙雙方發(fā)生爭議時，有權(quán)進行調(diào)解，協(xié)助解決爭議。說明：第三方中介作為中介方，在甲乙雙方發(fā)生爭議時，有權(quán)進行調(diào)解，幫助解決爭議。3.3第三方保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲乙雙方的保密信息保密。說明：第三方中介作為中介方，應(yīng)對在合同履行過程中獲知的甲乙雙方的保密信息保密，確保信息的安全。附件及其他補充說明一、附件列表：1.合同談判記錄2.合同價款明細表3.工程圖紙4.甲方指定的供應(yīng)商名單5.甲方驗收標準說明6.乙方保修責任說明7.乙方服務(wù)響應(yīng)說明8.乙方信息披露說明9.第三方中介監(jiān)督權(quán)說明10.第三方調(diào)解權(quán)說明11.第三方保密義務(wù)說明二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按約定支付合同價款未按約定提供施工條件未按約定履行變更要求2.乙方違約行為：未按約定使用甲方指定供應(yīng)商的材料未按約定履行售后服務(wù)義務(wù)未按約定披露相關(guān)信息3.第三方中介違約行為：未按約定履行監(jiān)督職責未按約定進行調(diào)解未按約定保密相關(guān)信息三、法律名詞及解釋：1.合同價款：指雙方約定的裝修工程的總價款。2.保修期限：指裝修工程質(zhì)量問題保修的有效期限。3.售后服務(wù)：指乙方在保修期內(nèi)為甲方提供的維修、整改等服務(wù)。4.違約金：指違約方因違約行為應(yīng)支付給守約方的賠償金。5.保密信息：指合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付合同價款。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，催促其支付價款，必要時可依法采取措施追討欠款。2.