安全夜查管理規(guī)范作業(yè)指導書

安全夜查管理規(guī)范作業(yè)指導書1.0目的：

規(guī)范公司所轄各物業(yè)管理處夜間服務標準及質量的有效控制，以確保夜間服務質量滿足要求。

2.0適用范圍：

適用于公司管轄區(qū)域內各物業(yè)管理處。

3.0職責：

3.1品質管理部全面負責組織實施公司級（一級）夜間服務品質檢查工作；

3.2各物業(yè)管理處第一負責人全面負責組織實施管理處級（二級）夜間服務品質檢查工作；

3.3公共秩序部主管全面負責組織實施部門級（三級）夜間服務品質檢查工作。

4.0方法及過程控制：

4.1夜間檢查的分類：

夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“一級檢查”、“二級檢查”、“三級檢查”三種，一、二、三級檢查事先必須制定月度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，檢查計劃須對被檢查人\部門保密。

4.2夜間檢查的頻次要求：

4.2.1一級檢查工作每月不得少于1次；

4.2.2二級檢查工作每月不得少于2次；

4.2.3三級檢查工作每周不得少于1次；

4.2.4有秩序主管編制的物業(yè)管理處須執(zhí)行三級檢查，無秩序主管的物業(yè)管理處須執(zhí)行二級檢查。

4.3夜查計劃的制定與上報：

4.3.1“一級檢查”系對全公司范圍內的檢查，分為品質管理部組織的檢查和公司領導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查兩種；品質管理部組織的檢查計劃由品質管理部于每月28日前制定并匯總完成，報總經(jīng)理審批；

4.3.2“一級檢查”查崗人員由品質管理部組織，公司領導無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進行，由品質管理部或領導根據(jù)需要組織安排。

4.3.3“二級檢查”是各管理處組織的檢查，計劃由各管理處于每月26日前制定，報品質

管理部審批備案，“二級檢查”由管理處第一負責人執(zhí)行。

4.3.4“三級檢查”是公共秩序部主管組織的檢查，計劃由秩序主管于每月26日前制定，由管理處負責人審批并上報品質管理部備案；查崗人員由秩序主管擔任。

4.3.5各級檢查計劃由各物業(yè)管理處經(jīng)理在每月27日12點前匯總后上報品質管理部進行備案，品質管理部匯總各物業(yè)管理處及公司級夜查計劃，上報總經(jīng)理及人力資源部備案。

4.4夜間服務品質檢查必須包括以下內容：A、儀容儀表情況；B、執(zhí)勤工作狀況；C、通信設備使用情況；D、監(jiān)控設備設施完好情況；E、工作記錄；F、夜間人員及車輛管控情況；G、夜間防范情況；H、夜間報崗情況；I、夜間巡邏簽到；J、照明設施。

4.5夜間服務品質檢查標準：

4.5.1儀容儀表：秩序員上崗按規(guī)定統(tǒng)一穿著配發(fā)的制服，左胸佩帶胸卡，著深色皮鞋，無敞懷、挽褲腳、脫鞋，斜倚背靠現(xiàn)象。

4.5.2執(zhí)勤工作狀況：

A、崗位無缺崗、空崗狀況，請假（調休）人員有請假（調休）單；

B、值班時間無脫崗、漏、睡、聚崗聊天等現(xiàn)象；

C、值班時間無躺臥、依靠、打盹、看書、報、玩手機、吃零食、吸煙、喝酒、唱歌、吹口哨、蹲在崗位等。

D、在檢查工作中弄虛作假，各崗位互相通風報信現(xiàn)象。

4.5.3通信設備使用情況：通信設備完好，無損壞、丟失現(xiàn)象。

4.5.4監(jiān)控設備設施完好情況：監(jiān)控設備實施運行狀況正常，無黑屏現(xiàn)象，出現(xiàn)損壞有損壞具體日期時間，設備設施損壞維修期限不得超過7日，有設備損壞、維修、上報記錄。

4.5.5工作記錄：按記錄表格項填寫，字跡工整，無缺項、漏項，無撕毀、涂畫痕跡。

4.5.6夜間人員及車輛管控：夜間十二點至次日七點期間，進出小區(qū)人員及車輛均須在《人員來訪記錄表》及《臨時車輛進出登記表》中登記記錄，每日18點以后無搬出小區(qū)物品。

4.5.7夜間防范情況：小區(qū)監(jiān)控盲點部位均設置《巡邏簽到表》，夜間12點以后各樓宇單元門均處于關閉狀態(tài)。

4.5.8夜間報崗情況：監(jiān)控中心或當值班長每半小時執(zhí)行叫崗制度，并認真填寫《報崗記錄》；

4.5.9夜間巡邏簽到：按巡檢路線進行檢查，并在規(guī)定地點簽署巡檢人姓名、到達時間，無漏簽、提前簽到、不簽到等情況。

4.5.10照明設施：園區(qū)照明設施能正常使用，無照明設施不明、損壞、損毀現(xiàn)象。

4.6檢查記錄的填寫：

4.6.1檢查人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況記錄表》，并由接受檢查的當值人員簽字確認；

4.6.2檢查人員須在接受檢查的崗位《值班記錄》中簽署姓名及時間；

4.6.3檢查人員須對檢查中的不合格項進行拍照，留存電子圖片記錄。

4.8檢查結果的處理：

4.8.1品質管理部對一級檢查的結果在檢查結束后兩日內出具全公司范圍的書面通報，并負責監(jiān)督有關部門采取糾正和預防措施，并對具體當值人員不合格或違規(guī)項按公司《獎懲制度》予以處罰；

4.8.2各物業(yè)管理處對二、三級檢查的結果進行管理處內部書面通報，并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報均須報品質管理部及人力資源部留存電子版記錄。

4.8.3各級檢查未按要求執(zhí)行實施的，將給予部門月度績效得分的基礎上扣減5分；連續(xù)兩次（含兩次）未按要求執(zhí)行實施的，將給予責任人處以200元經(jīng)濟處罰并出具全公司范圍內的書面通報。

4.9夜查嚴重違規(guī)的處理：

4.9.1夜查期間睡崗/酗酒/脫崗者，按100元/人標準對責任人進行經(jīng)濟處罰，季度內出現(xiàn)2次睡崗者，將給予辭退處理；

4.9.2夜查期間脫崗聚堆（崗/人）飲酒者，給予辭退處理；

4.9.3夜查期間聚崗（堆）聊天者（時間在20分鐘以上者），給予責任人每人20元的經(jīng)濟處罰。

4.9.4夜查期間秩序人員違規(guī)人數(shù)達項目編制人員30%（含30%）以上的，將給予秩序主管、管理處經(jīng)理處以200元經(jīng)濟處罰。

4.10夜查調休的處理：

4.10.1公司各級夜間檢查實施前，檢查人須將夜間實施具體日期、時間，以電子郵件或短信方式，報品質管理部及人力資源部備案；

4.10.2公司各級夜間檢查實施完畢后，將給予檢查人半天的調休，具體調休時間由檢查人自行安排；

4.10.3人力資源部依據(jù)夜查報備情況，給予檢查人調休記錄。

5.0支持性文件

5.1WY-P01-01《服務質量檢查標準》

5.2WY-P01-02《品質日常抽檢管理作業(yè)指導書》

5.3WY-P01-03《品質檢查評定管理作業(yè)指導書》

5.4WY-P01-04《夜間服務品質檢查管理作業(yè)指導書》

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