酒店員工關(guān)系管理存在的及研究-以海口萬(wàn)豪為例定稿

目錄摘要27493 ⅡTOC\o"1-3"\h\u27493關(guān)鍵詞 Ⅱ26711引言 18611員工關(guān)系管理概述 1130981.1員工關(guān)系管理的概念 1158281.2員工關(guān)系管理的內(nèi)容 2211081.3員工關(guān)系管理的意義 293532?？谌f(wàn)豪酒店員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析 392942.1海口萬(wàn)豪酒店基本情況 3198672.2?？谌f(wàn)豪酒店員工關(guān)系管理的有關(guān)規(guī)定 42.2.1工作準(zhǔn)則 42.2.2福利制度 42.2.3獎(jiǎng)懲制度 4228993?？谌f(wàn)豪酒店員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析 5214243.1酒店員工薪酬福利待遇不足 557843.2員工社交環(huán)境枯燥 5225833.3員工對(duì)未來(lái)發(fā)展的迷茫 6222163.4領(lǐng)導(dǎo)與員工之間關(guān)系管理出現(xiàn)的不足 6106194提升改善海口萬(wàn)豪酒店管理的對(duì)策建議 6153954.1提高員工薪酬福利待遇 6169184.2改善員工社交環(huán)境 771494.3幫助員工規(guī)劃未來(lái)發(fā)展 769194.4改善領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系管理的不足 98339結(jié)論 97530參考文獻(xiàn) 108079引言隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)為了跟緊世界的步伐，提倡了“一帶一路”的重要國(guó)際外交倡議，對(duì)外開放的程度也隨之?dāng)U大，經(jīng)濟(jì)的繁榮和交通的發(fā)達(dá)使得國(guó)民有了額外的消費(fèi)能力去外出旅游。而身為旅游服務(wù)業(yè)中的酒店行業(yè)已是其當(dāng)中數(shù)一數(shù)二的重要經(jīng)濟(jì)支柱。隨著我國(guó)改革開放，外資涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為我國(guó)酒店行業(yè)帶來(lái)了西方先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，我國(guó)傳統(tǒng)酒店業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我國(guó)酒店業(yè)若是想在日漸激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，高素質(zhì)的酒店人才的招攬與培養(yǎng)是重要法寶。由于我國(guó)現(xiàn)代酒店行業(yè)起步和發(fā)展的歷史較短，管理經(jīng)驗(yàn)不足，管理理念比較落后，很多酒店的管理模式都是學(xué)習(xí)借鑒甚至照搬歐美的，因此可以根據(jù)自身長(zhǎng)處進(jìn)行管理改革的酒店并不多。尤其是酒店身為勞動(dòng)密集型的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，人力資源管理一直不被重視，員工關(guān)系處理也是停滯不前。所以提升改善酒店員工關(guān)系管理非常重要。1員工關(guān)系管理概述1.1員工關(guān)系管理的概念員工關(guān)系有很多種叫法：“勞資關(guān)系”，“勞工關(guān)系”，“勞雇關(guān)系”，“產(chǎn)業(yè)關(guān)系”等。從廣義的角度來(lái)看，員工關(guān)系包括企業(yè)與員工，員工與員工之間產(chǎn)生的聯(lián)系和影響，也是企業(yè)人力體系中，上層管理者和人力資源職能管理者，通過(guò)起草和落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)人力資源戰(zhàn)略和管理行為，處理調(diào)節(jié)企業(yè)與員工，員工與員工之間的關(guān)系，充分激發(fā)員工的能力熱情，對(duì)員工的工作活動(dòng)進(jìn)行部署組織和指揮控制，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。從狹義的角度來(lái)看，是企業(yè)為了更快實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，與員工的溝通管理。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)與員工的溝通方式是柔和的，鼓勵(lì)員工自愿與企業(yè)溝通，提高對(duì)企業(yè)的歸屬感和滿意度。是實(shí)現(xiàn)共同的企業(yè)目標(biāo)的一種溝通激勵(lì)方式。這種方式存在于各個(gè)企業(yè)與員工之間，體現(xiàn)在人事溝通，勞動(dòng)關(guān)系管理，企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)系沖突管理等方面。本文所寫的員工關(guān)系管理主要以狹義角度說(shuō)明。指員工管理可以直接影響員工主觀心情，只有對(duì)工作滿意的員工才能使客人感到滿意。以人為本，重視員工關(guān)系管理，吸引留住，激勵(lì)培養(yǎng)企業(yè)所需要的優(yōu)秀管理者和員工，加快企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.2員工關(guān)系管理的內(nèi)容員工關(guān)系管理的內(nèi)容影響著企業(yè)文化的建設(shè)，以及企業(yè)\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"人力資源管理體系的構(gòu)建。企業(yè)人文文化建立，員工溝通渠道的建立管理，部門建立和調(diào)整，\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"人力資源政策的起草和執(zhí)行等。所有有關(guān)于企業(yè)與員工、員工與員工之間，所產(chǎn)生的聯(lián)系和影響，基本都是員工關(guān)系管理的內(nèi)容之一。直接影響企業(yè)與員工關(guān)系，屬于企業(yè)管理職責(zé)的有：勞動(dòng)關(guān)系管理，員工行為管理，員工人際關(guān)系管理，溝通管理，員工績(jī)效管理，員工狀況管理，建立企業(yè)文化，給予員工幫助咨詢，員工關(guān)系管理培訓(xùn)。員工關(guān)系管理并非一成不變，要靈活變通，與時(shí)俱進(jìn)。表1-1員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容員工關(guān)系管理的具體內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系管理法律問(wèn)題及投訴員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)心理咨詢服務(wù)員工的沖突管理員工的內(nèi)部溝通管理工作豐富化與擴(kuò)大化問(wèn)題員工的關(guān)系管理員工的信息管理晉升崗位輪換員工的紀(jì)律管理員工的獎(jiǎng)懲制度辭退裁員與臨時(shí)解聘合并及收購(gòu)資料來(lái)源：程延園.《員工關(guān)系管理》.2004年.第28頁(yè)內(nèi)容1.3提高員工關(guān)系管理的意義員工關(guān)系管理是人力資源管理中的一部分，通過(guò)人力資源管理，提高在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)績(jī)效。因?yàn)槠髽I(yè)有著一定數(shù)量的基層員工，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工與員工產(chǎn)生之間產(chǎn)生分歧矛盾，形成黨派對(duì)立，長(zhǎng)期下去會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩，大量員工離職。企業(yè)若想能夠在行業(yè)發(fā)展一帆風(fēng)順，就要及時(shí)制止、緩和、預(yù)防員工的沖突。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以“以人為本”為員工關(guān)系管理的核心理念，改善與員工之間的關(guān)系，構(gòu)建與員工良好和諧的溝通渠道。對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)，豐厚的薪酬福利，穩(wěn)定的工作崗位，清晰的可實(shí)現(xiàn)的升職規(guī)劃，友善和諧的工作環(huán)境，上級(jí)對(duì)員工的肯定與理解支持，優(yōu)秀的企業(yè)文化價(jià)值觀，是大部分基層員工渴望擁有的。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工是否對(duì)工作的滿意和忠誠(chéng)，積極完成自己的工作，是否認(rèn)同企業(yè)文化，直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和品牌競(jìng)爭(zhēng)。因此，如何提高員工關(guān)系管理是企業(yè)能否留住優(yōu)秀人才和保持品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。2?？谌f(wàn)豪酒店員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析2.1?？谌f(wàn)豪酒店基本情況海口萬(wàn)豪酒店是國(guó)際頂尖酒店管理集團(tuán)萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán)旗下?？谑械谝患胰f(wàn)豪品牌國(guó)際酒店，是由海南天利度假酒店有限公司主要控股。酒店于2014年10月13日盛大開幕。擁有308間設(shè)施完備的全海景精美套房，其中包括2棟豪華別墅，多種精心設(shè)計(jì)的房型?？头繀^(qū)域均為單向外廊設(shè)計(jì)，南北通透，所有客房均設(shè)有私人海景陽(yáng)臺(tái)，面朝大海，海灘秀麗風(fēng)光一覽無(wú)遺。酒店擁有928平方米的成人泳池，236平米兒童泳池以及面積達(dá)923平方米的戶外生態(tài)游泳池。酒店設(shè)計(jì)貫通中西文化，將禪之底蘊(yùn)與現(xiàn)代元素交相輝映，塑造了海口萬(wàn)豪酒店不同凡響的人文氣韻。?？谌f(wàn)豪酒店的員工由為正式員工，勞務(wù)派遣工、臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生等組成。其中基層員工很多都是酒店臨時(shí)聘用或者學(xué)校派來(lái)的實(shí)習(xí)生。餐飲，客房和康樂(lè)是直接對(duì)客服務(wù)，相對(duì)其他崗位更需要更多的基層員工。人力資源部一般都會(huì)組織新員工直接由老員工帶領(lǐng)學(xué)習(xí)上手，贈(zèng)有員工手冊(cè)，會(huì)組織多場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，讓新員工了解酒店的經(jīng)營(yíng)及文化理念，酒店的基本概況和酒店設(shè)施設(shè)備的使用，酒店員工的權(quán)利與義務(wù)等相關(guān)酒店規(guī)章制度。圖1-2酒店組織結(jié)構(gòu)圖?？谌f(wàn)豪酒店的組織架構(gòu)如圖1-2所示，是扁平式管理，這也是當(dāng)今大部分酒店管理現(xiàn)狀。這種簡(jiǎn)約的管理模式益于加快了上下級(jí)傳達(dá)信息的速度，提高了管理層的決策速度以及節(jié)省了上下級(jí)花費(fèi)的溝通時(shí)間。?？谌f(wàn)豪酒店總計(jì)有12個(gè)基層部門，其中客房部和餐飲部都是酒店最重要的經(jīng)濟(jì)支柱，不僅是面對(duì)面服務(wù)客人的部門，也是酒店內(nèi)部里最需要基層員工的部門。2.2?？谌f(wàn)豪酒店員工關(guān)系管理的有關(guān)規(guī)定2.2.1工作準(zhǔn)則海口萬(wàn)豪酒店工作準(zhǔn)則總結(jié)有三個(gè)重要內(nèi)容：第一個(gè)重要內(nèi)容是安全制度以及消防措施。第二個(gè)重要內(nèi)容是酒店員工規(guī)章制度，介紹使用酒店設(shè)備設(shè)施的方法，關(guān)于酒店員工公共場(chǎng)所的注意事項(xiàng)。第三個(gè)重要內(nèi)容是酒店對(duì)員工個(gè)人行為，儀容儀表和崗位職責(zé)的詳細(xì)要求說(shuō)明。2.2.2福利制度海口萬(wàn)豪酒店具體有年假，病假，法定節(jié)假日，產(chǎn)假，帶薪休假，優(yōu)惠免費(fèi)體驗(yàn)酒店豪華套間，其他重要假事，五險(xiǎn)一金，醫(yī)保，工傷，工作餐，員工宿舍等福利制度。以上福利有的是國(guó)家法律規(guī)定福利保障，也有酒店為了激勵(lì)員工積極性，吸引員工應(yīng)聘而添加的福利。但年假，產(chǎn)假，帶薪休假，優(yōu)惠免費(fèi)體驗(yàn)酒店豪華套間，五險(xiǎn)一金，醫(yī)保，工傷只對(duì)酒店正式員工生效。2.2.3獎(jiǎng)懲制度?？谌f(wàn)豪酒店獎(jiǎng)勵(lì)制度有：?jiǎn)T工在履行工作職責(zé)時(shí)為酒店向社會(huì)大眾樹立維護(hù)積極形象，以及為社會(huì)做出無(wú)私奉獻(xiàn)的行為給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。精神獎(jiǎng)勵(lì)有酒店給員工授予光榮稱號(hào)，在員工檔案稱贊員工行為，開表彰大會(huì)等等。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有連續(xù)簽約員工勞動(dòng)合同，晉升崗位，給予獎(jiǎng)金和帶薪休假，免費(fèi)體驗(yàn)酒店豪華套間，免費(fèi)安排員工旅游等等。通常獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是由總經(jīng)理和部門經(jīng)理商量決定。懲罰制度有：?jiǎn)T工在工作時(shí)間出現(xiàn)違反行為道德規(guī)范，員工工作準(zhǔn)則的注意事項(xiàng)等以及在社會(huì)做出違法亂紀(jì)的行為，給予相應(yīng)懲罰。酒店的懲罰方式大致有：口頭警告，簽過(guò)失單，賠償扣薪，停職培訓(xùn)，解除勞動(dòng)合同。員工若對(duì)酒店懲罰有不服，有權(quán)逐級(jí)申訴。其中口頭警告最輕，一個(gè)月累計(jì)超過(guò)或達(dá)到三次就要簽過(guò)失單。累計(jì)超過(guò)五張過(guò)失單會(huì)扣薪，多次扣薪依然不改停職培訓(xùn)，如果停職培訓(xùn)再多次犯錯(cuò)，酒店會(huì)認(rèn)為該員工不適合在酒店工作，解除與該員工的勞動(dòng)合同。3?？谌f(wàn)豪酒店員工關(guān)系管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因分析3.1酒店員工薪酬福利待遇不足?？谌f(wàn)豪酒店基層員工中，實(shí)習(xí)生占比較高，而實(shí)習(xí)生工資比正式員工少了500—700，沒(méi)有五險(xiǎn)一金，沒(méi)有年假和生日慶祝等一系列員工福利。酒店聘請(qǐng)大量實(shí)習(xí)生，解決了燃眉之急，降低員工成本。但不管是正式員工還是實(shí)習(xí)生，首先看重的就是薪酬福利，領(lǐng)到的薪酬能否滿足日常生活需求，其直接影響著員工對(duì)于酒店的歸屬感，對(duì)工作崗位的積極性和榮譽(yù)感。長(zhǎng)期消極不滿的心理狀態(tài)導(dǎo)致對(duì)工作的消極對(duì)待，對(duì)酒店失望，跳槽到薪酬更高的酒店。間接造成酒店整體行業(yè)用人成本的提高。海口萬(wàn)豪酒店的工作時(shí)間是正常一周40小時(shí)5天，但額外加班一小時(shí)并不算加班，只有額外加班兩小時(shí)以上（包括兩小時(shí)）并有部門經(jīng)理同意才算進(jìn)加班小時(shí)，加班小時(shí)一般只給補(bǔ)休而不算加班費(fèi)。旺季時(shí)酒店餐飲部很多基層員工都會(huì)被排到半個(gè)月到兩個(gè)月的兩頭班，兩天假期會(huì)被拆為四次半天假或者調(diào)休，旺季兩頭班加班并不少見，而且企業(yè)不會(huì)安排班車送兩頭班加班同事回宿舍，需要員工自費(fèi)，造成基層員工對(duì)酒店不滿，降低工作積極性。對(duì)于從事餐飲客房的年輕基層員工，因?yàn)樵诨鶎訉?shí)習(xí)的工作強(qiáng)度大，工資水平相對(duì)較低，發(fā)展重視程度不夠，缺少未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，員工關(guān)系的摩擦，看不到職業(yè)未來(lái)發(fā)展前景等，導(dǎo)致許多年輕員工紛紛辭職另尋他路，造成基層員工離職率過(guò)高。而酒店行業(yè)面對(duì)高離職率，不愿意對(duì)容易離職的年輕員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，擔(dān)心培養(yǎng)的優(yōu)秀人才離職導(dǎo)致成本提高，竹籃打水一場(chǎng)空。使酒店行業(yè)整體極度缺少高素質(zhì)的專業(yè)人才，行業(yè)缺乏活力，難以培養(yǎng)酒店內(nèi)部?jī)?yōu)秀管理者和員工。3.2員工社交環(huán)境枯燥?？谌f(wàn)豪酒店位于海口西海岸，屬于市郊，員工出行只有員工班車，私家車和公交車。酒店附近是喜來(lái)登酒店和香格里拉酒店等競(jìng)爭(zhēng)酒店，國(guó)際會(huì)展中心。因此缺少員工下班能娛樂(lè)的場(chǎng)所。酒店員工宿舍只有小賣部，兩桌桌球桌，少量健身器材，宿舍周邊是輕工業(yè)工廠，宿舍到市區(qū)班車或公交車需要40分鐘以上。同樣缺少娛樂(lè)場(chǎng)所。長(zhǎng)時(shí)間會(huì)讓員工感到生活枯燥，容易消極工作。3.3員工對(duì)未來(lái)發(fā)展的迷茫?？谌f(wàn)豪酒店缺少對(duì)員工未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的重視，缺少對(duì)員工培養(yǎng)管理者才能的培訓(xùn)。一般實(shí)習(xí)生的假期都不是固定的，經(jīng)常上班時(shí)間不固定，不停倒班，往往節(jié)假日更是忙碌，而酒店每時(shí)每刻都需要大量服務(wù)人員，經(jīng)常額外加班，使得員工缺少與家人朋友娛樂(lè)相處的機(jī)會(huì)，從而讓員工對(duì)酒店感到不滿，對(duì)未來(lái)繼續(xù)在酒店工作持迷茫和消極態(tài)度，造成員工流失，這顯然不利于酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。酒店的新任管理者往往是從同一個(gè)集團(tuán)其他酒店或外部市場(chǎng)招聘管理者。導(dǎo)致基層員工看不到晉升希望，容易離職，長(zhǎng)期會(huì)造成酒店餐飲客房康樂(lè)基本都是實(shí)習(xí)生，缺少正式員工，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有所降下，酒店的品牌會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。3.4領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系管理缺失酒店是倒班制，每個(gè)部門每天都會(huì)開例會(huì)，但因?yàn)榈拱啵皇撬袉T工都能到場(chǎng)，所以轉(zhuǎn)達(dá)信息因轉(zhuǎn)達(dá)者主觀情緒影響可能會(huì)偏離管理者真正想傳達(dá)的信息，會(huì)因?yàn)樾畔㈠e(cuò)誤使得領(lǐng)導(dǎo)與員工發(fā)生矛盾。萬(wàn)豪酒店有著大量實(shí)習(xí)生，都是年輕氣盛，在酒店旺季工作往往會(huì)出現(xiàn)連續(xù)一周等長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有休假，容易因?yàn)橐恍┕ぷ魃系哪Σ廉a(chǎn)生沖突。事實(shí)上萬(wàn)豪酒店的基層員工矛盾并不少，而酒店領(lǐng)導(dǎo)往往缺少處理矛盾的技巧性，很多時(shí)候不能委婉精準(zhǔn)的表達(dá)，處理矛盾也缺乏創(chuàng)新，缺乏心理學(xué)知識(shí)，處理矛盾千遍一律，不會(huì)變通。4提升?？谌f(wàn)豪酒店員工關(guān)系管理的對(duì)策建議4.1提高員工薪酬福利待遇薪酬福利是基層員工最基礎(chǔ)的需求，影響著員工的生活質(zhì)量，直接關(guān)系到員工自身的利益。酒店要建立與工作質(zhì)量要求對(duì)等的酬薪標(biāo)準(zhǔn)，不能只要求基層員工提供高質(zhì)量服務(wù)，卻不給員工對(duì)應(yīng)的合理工資，讓基層員工心理不平衡。酒店可根據(jù)基層員工工作技能與學(xué)歷高低分別設(shè)置相對(duì)應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，這樣有助于留住高素質(zhì)，高學(xué)歷的技術(shù)人才。同時(shí)對(duì)留在酒店的基層員工根據(jù)工齡數(shù)提高工資，這樣可以降低離職率，滿足員工的需求，有益于員工關(guān)系管理。對(duì)經(jīng)常額外加班的基層員工要給予合理公平的加班補(bǔ)償，對(duì)是外部因素造成加班的員工要報(bào)銷交通費(fèi)用，合理安排員工休息休假時(shí)間，而不是一味等到酒店淡季安排補(bǔ)休。在原有的福利基礎(chǔ)上，進(jìn)行調(diào)整擴(kuò)大福利內(nèi)容。同時(shí)酒店要注重公平，杜絕嚴(yán)懲酒店管理層因個(gè)人主觀意愿將福利給予不符合獲取資格的員工，反而會(huì)讓其他員工對(duì)酒店感到更加不滿和憤怒，不再信任酒店的任何一句話。也要做到對(duì)癥下藥，注重平衡，對(duì)更需要精神福利的員工給予精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)更需要物質(zhì)福利的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，不能一味的給予精神獎(jiǎng)勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這會(huì)影響基層員工的積極性和滿意度，忠誠(chéng)度的提高速度會(huì)緩慢甚至停滯不前。因此，酒店要建立一套完整公平，清晰透明的福利制度，才能真正提高基層員工對(duì)福利制度滿意度，極大提高基層員工對(duì)工作的積極性和滿意度，對(duì)酒店的信任忠誠(chéng)。4.2改善員工社交環(huán)境萬(wàn)豪酒店建設(shè)符合政策法律的娛樂(lè)場(chǎng)所，多多開展酒店社交活動(dòng)，為重大法定節(jié)假日不能回家的員工在酒店舉行節(jié)日慶祝，鼓勵(lì)基層員工參加。在酒店基層員工生日當(dāng)天送上生日賀卡，小禮品小蛋糕，讓基層員工樂(lè)意積極融入認(rèn)同酒店企業(yè)文化。酒店積極組織員工外出野餐，去社會(huì)公益場(chǎng)所做義工，舉辦體育比賽或各種健康合法的愛(ài)好交流會(huì)，更容易讓有相同愛(ài)好的基層員工能夠有機(jī)會(huì)相互認(rèn)識(shí)，結(jié)交朋友，可以讓基層員工能夠放松心情，釋放壓力，以樂(lè)觀積極的心態(tài)招待客人，有益于提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力和員工凝聚力。4.3幫助員工規(guī)劃未來(lái)發(fā)展酒店要對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)要有針對(duì)性，有效性，根據(jù)對(duì)基層員工的不同需求，綜合歸納各部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，設(shè)計(jì)針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)，可以提高基層員工參與的積極性。做好酒店崗位需求分析，具體分析各個(gè)崗位的特點(diǎn)以及上手難度，所需上崗的技能和知識(shí)，制定有效提高員工工作效率的培訓(xùn)。按酒店的員工的需求，考察酒店基層員工的學(xué)歷，工齡，掌握的技能，來(lái)制定符合酒店的員工需求的培訓(xùn)項(xiàng)目，有助于提高酒店培養(yǎng)人才。酒店要重視幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，讓基層員工能夠有計(jì)劃，有目的性的，有節(jié)奏的進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)修，崗位輪換，使員工能夠得到進(jìn)步發(fā)展，來(lái)完善未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。酒店根據(jù)每個(gè)員工的需求和特點(diǎn)，因材施教，為每個(gè)員工制定符合自身的未來(lái)規(guī)劃。4.4改善領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系的不足酒店的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極建立完善溝通渠道，只有通過(guò)溝通才能真正了解基層員工的需求，酒店要給予基層員工可以跟上級(jí)交流的機(jī)會(huì)，建立溝通制度，從制度引導(dǎo)上級(jí)與員工的溝通。加強(qiáng)管理者對(duì)溝通方面的培訓(xùn)，運(yùn)用知識(shí)技巧了解并解決基層員工合理的工作需求，聽取基層員工的意見，協(xié)調(diào)解決酒店與員工的，員工與員工之間所產(chǎn)生的矛盾，處理好與員工的人際交往關(guān)系。因?yàn)闇贤ň哂须p面性，酒店要杜絕軍事化管理，堅(jiān)持以人為本為員工關(guān)系管理的核心理念，重視并及時(shí)回復(fù)基層員工的訴求，充分調(diào)動(dòng)基層員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的主動(dòng)性，培訓(xùn)基層員工的溝通能力，讓員工看到主動(dòng)溝通帶來(lái)的價(jià)值，養(yǎng)成主動(dòng)與上級(jí)溝通的習(xí)慣氛圍，加強(qiáng)溝通，調(diào)整雙方的心態(tài)，改善員工關(guān)系管理。結(jié)論隨著國(guó)家的經(jīng)濟(jì)繁榮與科技進(jìn)步，我國(guó)酒店要想跟上國(guó)際先進(jìn)酒店步伐，就要不斷改善提升員工關(guān)系管理，讓我國(guó)酒店的員工關(guān)系管理不斷改進(jìn)創(chuàng)新，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)酒店行業(yè)發(fā)展。酒店行業(yè)離不開員工關(guān)系管理，酒店員工關(guān)系管理的好壞直接決定基層員工對(duì)酒店工作滿意度和忠誠(chéng)度。綜上所述，對(duì)酒店工作非常滿意和忠誠(chéng)可以為酒店帶來(lái)超值的利益，良好的口碑和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，為客人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相反，對(duì)酒店不滿，只會(huì)對(duì)酒店的工作不進(jìn)心，甚至陰奉陽(yáng)違，會(huì)降低酒店口碑和競(jìng)爭(zhēng)力，員工流失，留不住高素質(zhì)技能人才，不能給予客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也意味著留不住客人，使酒店經(jīng)濟(jì)效益降低。有話是，“水能載舟，亦能覆舟”。酒店員工關(guān)系管理要堅(jiān)持以人為本，要重視基層員工“水”的特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)，使“水”能夠載舟，預(yù)防“水”覆舟。參考文獻(xiàn)：[1]HeriPrabowo,WidjiAstuti,HariantoRespati.EffectofServiceQualityandBrandImageonRepurchaseIntentionthroughWordofMouthatBudgetHotelsAiryRooms[J].2020[2]SandraLKensbock,AnoopPatiar,GayleJennings.Hotelroomattendants’deliveryofqualityservice[J],2019[3]KingB.HowAustralianishospitalityandtourismeducationinAustralia[J],2001[4]HUYTONJ.Aculturalclash-revolutionorreform;asnapshotofthehotelindustryinthePeoplesRepublicofChina[J],1999[5]ROSSG.Servicequalityandmanagementtheperceptionsofhospitalityemployess[J],1999[6]李亞梅.基于心理契約的AH酒店基層員工關(guān)系管理研究[J].安徽財(cái)經(jīng)大學(xué),2016.12[7]魏斌.我國(guó)企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新問(wèn)題探究[D].吉林大學(xué)，2015[8]張清玉.基于酒店業(yè)基層人員流失的幾點(diǎn)思考[J].財(cái)經(jīng)界，2015.12.296[9]劉敏.基于企業(yè)文化的的員工關(guān)系管理研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2014[10]韓光鶴.基于心理契約的企業(yè)員工關(guān)系構(gòu)建[J].黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)學(xué)報(bào)，2013.25[11]張穎超.酒店員工關(guān)系管理現(xiàn)狀研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2013第十二期[12]鄭君.80,90后員工應(yīng)該這樣管[M].北京：中國(guó)財(cái)富出版社，2012[13]張穎超,付迎,袁國(guó)宏.酒店員工關(guān)系管理與員工離職傾向的關(guān)系研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)(下),2012.04[14]葛玉輝.人力資源管理[M].清華大學(xué)出版社，2012[15]劉子秋.員工物質(zhì)價(jià)值感知，金錢認(rèn)知管理與薪酬滿意度關(guān)系研究[D].清華通大學(xué)，2011[16]高巖冰.酒店員工關(guān)系管理的簡(jiǎn)化研究[J].中國(guó)商貿(mào),2010[17]王愛(ài)紅，劉進(jìn)軍，呂良敏.論員工關(guān)系管理與酒店服務(wù)業(yè)的關(guān)系[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化（上旬刊）總第478期,2006,09[18]程延園.員工關(guān)系管理[M].上海復(fù)旦大學(xué)出版社,2004

修改畢業(yè)論文常用方法一、論文修改的方法畢業(yè)論文的修改方法有多種,且因人因文而異.但根本方法只有一種,即由學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改,所謂具體的方法也就是在學(xué)生自己進(jìn)行認(rèn)真修改的基礎(chǔ)上多借助于一些外在的力量而已.(一)讀改式所謂讀改式,是指修改文章時(shí)邊讀邊改的修改方式.這是論文修改的主要方式.完成論文初稿后,由作者自己認(rèn)真通讀全文,并放聲地讀,多讀幾遍.這樣,憑借語(yǔ)感的作用就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題.語(yǔ)感與人們平時(shí)的讀書或談話聯(lián)系緊密,語(yǔ)感對(duì)檢查語(yǔ)病、缺字錯(cuò)別字十分有效,也能使語(yǔ)句噦嗦、語(yǔ)句不通暢等問(wèn)題隨時(shí)被發(fā)現(xiàn).所以,初稿寫出來(lái)后,自己要大聲讀上幾遍,邊讀邊改,這是人們常常采用的一種修改方法.(二)冷改式所謂冷改式,是指初稿完成后.先擱置一段時(shí)間再修改的一種方法.許多人常有這種情況,有時(shí)初稿寫好了,也很想馬上把它修改好,可是自己怎么也發(fā)現(xiàn)不了毛病,自我感覺(jué)相當(dāng)不錯(cuò),不愿修改或不知怎么修改.這時(shí)候,可以采取冷改式,把初稿放一段時(shí)間再修改,就會(huì)發(fā)現(xiàn)要修改的地方還很多.這種拉開時(shí)間距離的閱讀與修改,容易使作者心明眼亮.此時(shí)作者的思維比較容易跳出原有的圈子,從另外一種角度冷靜地審視自己的論文.只要時(shí)間允許,改好的論文可以擱一擱再進(jìn)行修改,如此反復(fù)數(shù)次,有益于提高論文質(zhì)量.(三)熱改式所謂熱改式,是指初稿完成后.趁熱打鐵,立即對(duì)論文進(jìn)行修改的方法.這種方法的優(yōu)點(diǎn)是作者對(duì)論文記憶清晰,印象深刻,修改及時(shí),避免遺忘.缺點(diǎn)是作者還處于論文寫作的興奮狀態(tài),不夠冷靜、清醒,思想和情緒還難以從論文中超脫出來(lái),還不能擺脫原來(lái)的寫作思路,難以發(fā)現(xiàn)初稿中存在的問(wèn)題,難以判斷論文寫作的成敗,即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,也舍不得修改.(四)求助式所謂求助式,是指作者完成論文初稿后,請(qǐng)他人閱讀或與他人討論等方式來(lái)發(fā)現(xiàn)自己論文中存在的不足和問(wèn)題,并獲得指點(diǎn)修改的一種方法.這也是一種比較常用、比較有效的修改方法.俗話說(shuō):"當(dāng)局者迷.旁觀者清."自己寫的文章,自己總認(rèn)為好,看不出問(wèn)題來(lái),而別人站在比較超脫的位置,容易發(fā)現(xiàn)論文中的問(wèn)題.一個(gè)人寫論文.難免有考慮不周之處,論文寫完后請(qǐng)別人來(lái)看看,聽聽別人的意見,是一個(gè)很好的方法.求助式修改借助的是他人