第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)

FPDQMSMANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)行政人事部手冊(cè)

1.0 序言崗位職責(zé)2.1人事行政部崗位職責(zé)2.2勞資主管崗位職責(zé)2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0 人事管理制度 3.1 員工招聘制度 3.2 員工入職管理 3.3 員工規(guī)定制度管理 3.4 員工調(diào)職升職管理 3.5 員工的檔案管理 3.6員工的辭職程序 3.7辭退員工程序 3.8報(bào)酬管理 3.9福利的形式和內(nèi)容 3.10 獎(jiǎng)懲制度 3.11 培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù) 3.12 員工績(jī)效考核制度4.0行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物業(yè)管理外部管理制度1.0 序言 行政人事部是通過(guò)以下五個(gè)職能要素實(shí)行的。保證。這是為了通過(guò)實(shí)現(xiàn)組織目的而募集與配置能力的過(guò)程，是行政人事管理中的先行職能。其重要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。開(kāi)發(fā)。這是指開(kāi)發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績(jī)效的工程，是人事管理中重要職能。其重要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的奉獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過(guò)程。而行政人事管理中的激勵(lì)凝聚智能，其重要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過(guò)程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其重要內(nèi)容為：新來(lái)人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解?？卣{(diào)。這是對(duì)員工實(shí)行合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。其重要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績(jī)效素質(zhì)。所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目的而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的保證、開(kāi)發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過(guò)程。崗位職責(zé)2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)行；全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并共同研究、討論決定；組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證完畢各項(xiàng)工作任務(wù)；對(duì)分派給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常進(jìn)一步基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見(jiàn)，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職工工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；按照有關(guān)政策，結(jié)協(xié)議行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核；按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接受和傳遞工作；11、完畢總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。2.2勞資主管崗位責(zé)任根據(jù)國(guó)家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工資基金；負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職工工的工資結(jié)算工作；負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動(dòng)情況和人員的增減情況；負(fù)責(zé)編制勞保、福運(yùn)用品發(fā)放名單；負(fù)責(zé)所有員工參與勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，記錄和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門的勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文獻(xiàn)的收發(fā)登記工作；完畢人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任熱愛(ài)物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極積極，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)行方案并組織實(shí)行；負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文獻(xiàn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)行和管理工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、貫徹、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置；對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)行培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)的工作；負(fù)責(zé)制定、審核對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)行及費(fèi)用核算；組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0 人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開(kāi)招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限協(xié)議制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)協(xié)議，約定協(xié)議終止的時(shí)間、條件。在協(xié)議期內(nèi)履行協(xié)議義務(wù)，享受協(xié)議權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有助于物業(yè)管理公司精減人員、減少成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。3.1 員工招聘制度招聘涉及招募、選拔、錄用三個(gè)過(guò)程。簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)協(xié)議書(shū)，勞動(dòng)協(xié)議書(shū)應(yīng)涉及以下內(nèi)容：勞動(dòng)協(xié)議期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)協(xié)議終止的條件；違反勞動(dòng)協(xié)議的責(zé)任。勞動(dòng)協(xié)議前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)協(xié)議，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動(dòng)協(xié)議必須由員工親自署名或蓋章，公司代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。3.2員工入職管理（涉及試用期）從告知員工正式錄用開(kāi)始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、職工卡、更衣柜鑰匙等，并規(guī)定員工在物資卡上署名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完畢后到各自部門崗位上報(bào)道。3.3員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。有關(guān)員工紀(jì)律管理的平常規(guī)章制度一般涉及在《員工手冊(cè)》中。物業(yè)管理公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各種章程和規(guī)定，特別對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在平常工作中參照對(duì)比。《員工手冊(cè)》內(nèi)容涉及員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。3.4員工調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，批準(zhǔn)升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后擬定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。3.5員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)重要內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事記錄的重要內(nèi)容涉及：?jiǎn)T工人數(shù)及其變動(dòng)情況記錄，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的記錄。員工結(jié)構(gòu)記錄，即關(guān)于員工性別、年齡、文化限度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的記錄。員工出勤情況記錄。員工獎(jiǎng)懲情況記錄。員工接受培訓(xùn)情況記錄。人事記錄的工作環(huán)節(jié)是：對(duì)記錄的調(diào)查與收集，以記錄資料的系統(tǒng)加工與綜合，對(duì)記錄資料的計(jì)算與分析。3.6 員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書(shū)面辭職請(qǐng)求——由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告——經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的所有物品，并經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行政人事部門辦理離職手續(xù)。3.7辭退員工程序辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告—經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案—員工歸還發(fā)給的所有物品—財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目—行政人事部門辦理退工手續(xù)—告知保安部門以后嚴(yán)禁放行被辭退員工進(jìn)入公司。3.8 報(bào)酬管理如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，一般來(lái)說(shuō)，必須考慮下面三個(gè)方面的重要問(wèn)題。擬定工資水平在擬定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：A要建立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率；B 失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。D生產(chǎn)效益問(wèn)題。E本單位不同工作的工資比率問(wèn)題。 2． 工資和工資結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 3． 工作分級(jí)和考核制度工作分級(jí)就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對(duì)等級(jí)?？己酥贫龋聦?shí)上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和規(guī)定的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)報(bào)酬分派的合理與否。3.9福利的形式和內(nèi)容福利具體涉及以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。3.10 獎(jiǎng)懲制度為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、發(fā)明性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“制度面前，人人平等”。獎(jiǎng)勵(lì)A(yù) 獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)改善公司經(jīng)營(yíng)管理、提高公司效益方面有重大奉獻(xiàn)的；在完畢工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的；在發(fā)明、技術(shù)改善或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的；為公司節(jié)約資金和能源的；防止或挽救事故有功，是國(guó)家和人民利益免受重大損失的；一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的；其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 B 獎(jiǎng)勵(lì)形式口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)；晉升工資或晉級(jí)；通令嘉獎(jiǎng)；處罰方式口頭警告書(shū)面警告：?jiǎn)T工如有反復(fù)觸犯甲類過(guò)時(shí)或初次觸犯乙類過(guò)失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告告知書(shū)》列明違紀(jì)事實(shí)、解決意見(jiàn)；員工從收到“警告告知書(shū)”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書(shū)面警告處分。降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分。辭退或開(kāi)除：?jiǎn)T工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類過(guò)失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)行進(jìn)行調(diào)查核算，并征得工會(huì)意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過(guò)后執(zhí)行。公司正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.11.1 人事部在培訓(xùn)中重要任務(wù)制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)報(bào)告培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況。擬定各級(jí)人員的培訓(xùn)規(guī)定，并聽(tīng)取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。組織實(shí)行各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充足開(kāi)發(fā)與運(yùn)用各類培訓(xùn)資源。 3.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容涉及辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本規(guī)定，教育上崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié)規(guī)定；安全工作常識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手冊(cè)》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè)以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡(jiǎn)樸的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不同的訓(xùn)練規(guī)定開(kāi)展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開(kāi)展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。

3.12員工績(jī)效考核制度員工績(jī)效考核辦法（主管級(jí)） OR/HR-30姓名部門職務(wù)考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果公司及本部門設(shè)定目的達(dá)成率是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目的和所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按時(shí)完畢。2．成本管理和控制對(duì)直接和間接成本（人力、物力、時(shí)間等）的掌控是否得宜；3．工作質(zhì)量衡量工作的對(duì)的性、完整性及時(shí)效性，是否合乎規(guī)定。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問(wèn)題。5．組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)行，并根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整6．解決問(wèn)題能力在任何情況下，是否有能力迅速而準(zhǔn)確地掌握問(wèn)題。7．溝通協(xié)調(diào)能力是否有效運(yùn)用各種資源，達(dá)成合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及與其他部門間）8．管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過(guò)程中，有效授權(quán)。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，并能積極地改善工作質(zhì)量。 員工績(jī)效考核辦法 OR/HR-31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果本部門設(shè)定目的達(dá)成率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定期間內(nèi)完畢，是否令人滿意。2．工作質(zhì)量衡量其完畢工作的對(duì)的性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善限度；3．工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的規(guī)定，與同級(jí)別人員工作量相比如何。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)成本職務(wù)規(guī)定的豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)。5．解決問(wèn)題能力針對(duì)不斷產(chǎn)生的技術(shù)問(wèn)題，能否積極探索解決之道，以保證工作項(xiàng)目的完畢。6．實(shí)際操作能力是否具有足以解決問(wèn)題的實(shí)際操作能力。7．溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足以解決工作問(wèn)題。8．成本控制意識(shí)能否站在專業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見(jiàn)，有助于公司成本效益的達(dá)成。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，并能積極地改善工作質(zhì)量。10．團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何。考核總分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：?jiǎn)T工績(jī)效考核辦法OR/HR-32（行政人員級(jí)）考核內(nèi)容定義與說(shuō)明考核結(jié)果1．工作效率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定期間內(nèi)完畢，結(jié)果令人滿意。2．工作質(zhì)量衡量其完畢工作的對(duì)的性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善限度；3．工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)成本職務(wù)規(guī)定的專業(yè)知識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn)。。4．專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)成本職務(wù)規(guī)定的專業(yè)知識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn)。5．服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。6．溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通解決工作問(wèn)題。7．溝通協(xié)調(diào)能力是否有效運(yùn)用各種資源，達(dá)成合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及與其他部門間）8．文書(shū)表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書(shū)表達(dá)，涉及計(jì)算機(jī)能力，有效完畢工作任務(wù)。9．工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，并能積極地改善工作質(zhì)量。10．團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)律，出勤狀況如何?？己丝偡殖踉u(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：?jiǎn)T工績(jī)效考核辦法OR/HR-33《被考核人自我簡(jiǎn)述表》考核期：姓名部門職務(wù)到職日1．針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及奉獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2．對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么奉獻(xiàn)？3．對(duì)工作有什么建議？ 員工績(jī)效考核辦法OR/HR-34(年度員工考核)姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)純熟度工作動(dòng)手能力異常問(wèn)題反映與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分考核項(xiàng)目扣分考核簡(jiǎn)評(píng):考核總分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人： 員工績(jī)效考核辦法OR/HR-35(年度員工考核)姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)初評(píng)得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)純熟度工作動(dòng)手能力異常問(wèn)題反映與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神

獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分考核簡(jiǎn)評(píng):考核總分初評(píng)總分評(píng)估人復(fù)評(píng)總分復(fù)核人核定總分

核定人：4.0 行政管理制度辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)涉及中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理解決文書(shū)、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。4.1 內(nèi)部政策管理4.1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)的規(guī)定部門員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請(qǐng)表。文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送達(dá)辦公室。辦公室接受申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、14日前，將文具送達(dá)使用者。申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。 4.1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定由申請(qǐng)人填寫“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表(名片)”（市場(chǎng)推廣所用印刷品除外）填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)部門。 4.1.3 有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限?！半s費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文獻(xiàn)資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。批準(zhǔn)后，辦公室告知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。4.1.4 有關(guān)電腦操作的規(guī)定電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作，愛(ài)惜機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。對(duì)管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來(lái)磁盤，以免感染病毒。4.1.5 申請(qǐng)購(gòu)買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定各部門在申請(qǐng)購(gòu)買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物品購(gòu)買申請(qǐng)表”。在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由?！拔锲焚?gòu)買申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見(jiàn)。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥 4.2 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度（將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完畢），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開(kāi)支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷制度，預(yù)算外開(kāi)支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的協(xié)議，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。

第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問(wèn)有限公司利潤(rùn)表項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)物業(yè)管理收入減:經(jīng)營(yíng)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)稅金經(jīng)營(yíng)毛利減:管理費(fèi)用管理酬金行政分?jǐn)傎M(fèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用其中:利息支出(減利息收入)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)加:其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)加:營(yíng)業(yè)外收入減:營(yíng)業(yè)外支出利潤(rùn)總額減:所得稅凈利潤(rùn)制單:物業(yè)管理中心收支匯總(月份）項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)一、一、收入實(shí)際預(yù)算實(shí)際預(yù)算1、管理費(fèi)收入2、空置費(fèi)收入3、工程審批及監(jiān)督費(fèi)4、其他業(yè)務(wù)收入5、營(yíng)業(yè)外收入6、電費(fèi)收入7、墊支開(kāi)辦費(fèi)收入總計(jì)二、二、支出1、員工工資2、員工福利3、行政費(fèi)用－辦公用品－印刷費(fèi)－差旅費(fèi)－交通費(fèi)－伙食費(fèi)－交際應(yīng)酬費(fèi)－郵電通訊費(fèi)－服裝費(fèi)－洗衣費(fèi)－其他雜項(xiàng)－培訓(xùn)費(fèi)5、工程支出－電梯系統(tǒng)－空調(diào)系統(tǒng)－供排水－消防系統(tǒng)－強(qiáng)弱電-工程維修保養(yǎng)－衛(wèi)生潔具－勞防用品－工程工具—排污系統(tǒng)6、管理酬金7、管理費(fèi)用8、財(cái)務(wù)費(fèi)用9、員工意外險(xiǎn)10、公眾責(zé)任險(xiǎn)11、物料用品(工程)12、物料用品(物業(yè))13、綠化費(fèi)15、治安費(fèi)16、物業(yè)費(fèi)用保潔費(fèi)用清潔用品清潔費(fèi)用垃圾清運(yùn)費(fèi)17、外保工資18、電費(fèi)19、水費(fèi)20、稅金支出總計(jì)收支結(jié)余備注：4.3 倉(cāng)庫(kù)物料管理4.3.1 管理規(guī)則因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購(gòu)單”交部門主管署名。“申購(gòu)單”經(jīng)部門主管署名后，須由行政部主任署名批準(zhǔn)。凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出補(bǔ)償解決。倉(cāng)庫(kù)管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書(shū)面形式做出“每月庫(kù)存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫(kù)存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。4.3.2 裝備及制服管理員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書(shū)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，才可發(fā)放。于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書(shū)后，員工始可填具裝備及