自考管理學(xué)原理近年真題

2014年10月管理學(xué)原理真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)

代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

1.管理學(xué)形成的標(biāo)志是（）。

A.韋伯的理想行政組織理論

B.法約爾的管理過(guò)程理論

C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

D.泰羅的科學(xué)管理理論

【答案】D

【解析】管理學(xué)界普遍把美國(guó)工程師弗雷德里克?泰勒（FrederickW.Taylor）在1911年出版

的《科學(xué)管理原理》作為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。

【考點(diǎn)】管理學(xué)概述一一管理學(xué)的形成與發(fā)展

2.19世紀(jì)的工業(yè)革命與20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對(duì)所有組織及其管理均產(chǎn)生了極大的影

響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用？（）。

A.政治因素

B.科技因素

C.經(jīng)濟(jì)因素

D.社會(huì)文化因素

【答案】B

【解析】一般來(lái)講，以組織界線（系統(tǒng)邊界）來(lái)劃分，可以把環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

題干可得，計(jì)算機(jī)革命屬于科技因素。

【考點(diǎn)】組織一一組織環(huán)境

3.與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是（）。

制

控

織

A.組

B.

導(dǎo)

Q領(lǐng)

調(diào)

D.協(xié)

【答案】A

【解析】控制的時(shí)候是要以計(jì)劃作為標(biāo)準(zhǔn)的，偏離計(jì)劃就需要控制。

【考點(diǎn)】控制一一控制的原理

4.快樂(lè)食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),

這種戰(zhàn)略屬于（）。

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差異化戰(zhàn)略

C.集中化戰(zhàn)略

D.多元化戰(zhàn)略

【答案】C

【而析】它是指主攻某一特殊的客戶群、或某一產(chǎn)品線的細(xì)分區(qū)段、某一地區(qū)市場(chǎng)。與成本領(lǐng)

先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略不同的是，他具有為某一特殊目標(biāo)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。

【考點(diǎn)】決策一一決策的類型

5.以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，這是（）。

A.決策

B.規(guī)劃

C.程序

D.預(yù)測(cè)

【答案】D

【解析】預(yù)測(cè)是指在掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，依照一定的方法和規(guī)律對(duì)未來(lái)的事情進(jìn)行測(cè)算，

以預(yù)先了解事情發(fā)展的過(guò)程與結(jié)果。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)設(shè)置

6.通過(guò)背對(duì)背地征詢專家意見(jiàn)并多次反復(fù)的決策方法是（）。

A.因果法

B.德?tīng)柗品?/p>

C.外推法

D.邊際分析法

【答案】B

【解析】德?tīng)柗品ㄓ置麑＜乙庖?jiàn)法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組

成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)

展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。

【考點(diǎn)】決策一一決策方法

7.職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的（）。

A.責(zé)權(quán)一致原理

B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.分工協(xié)作原理

D.管理寬度原理

【答案】A

【解析】管理者擁有的權(quán)力與其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)該對(duì)等。

【考點(diǎn)】組織一一組織設(shè)計(jì)

8.存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。

A.直線一參謀制

B.直線制

C.事業(yè)部制

D.矩陣制

【答案】D

【解析】按照職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按項(xiàng)目（任務(wù)或產(chǎn)品）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)相結(jié)合的

組織形式。這種縱橫交叉的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)構(gòu)成了矩陣結(jié)構(gòu)。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)類型

9.某跨國(guó)公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是（）。

A.職能

B.產(chǎn)品

C.地區(qū)

D.人數(shù)

【答案】C

【解析】（1）按職能劃分部門；

（2）按產(chǎn)品劃分部門；

（3）按地域、區(qū)域劃分部門；

（4）按顧客劃分部門；

（5）按照技術(shù)或設(shè)備劃分部門；

（6）按照時(shí)間劃分；

（7）按照人數(shù)劃分。

【考點(diǎn)】組織一一組織類型

10.為了加強(qiáng)控制，陽(yáng)光公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，這種做法

屬于（）。

A.集權(quán)化

B.分權(quán)化

C.部門化

D.多元化

【答案】A

【解析】集權(quán)（Centralization）是指決策權(quán)力和行動(dòng)決定完全保留最高管理者決定，是決策

發(fā)生在組織高層的程度。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)概述

H.“質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是

A.業(yè)務(wù)過(guò)程管理

B.系統(tǒng)管理

C.六西格瑪管理

D.權(quán)變管理

【答案】C

【解析】六西格瑪（6。）概念作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾?史密斯于

1986年提出，其目的是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)：在生產(chǎn)過(guò)程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變

異，提升品質(zhì)。

【考點(diǎn)】管理思想的演變一一管理叢林

12.旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)考核小組，按

照事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。這種做法屬于（）。

A.考試法

B.對(duì)比法

C.成績(jī)記錄法

D.自我考評(píng)法

【答案】B

【解析】對(duì)比法考評(píng)主要是通過(guò)同級(jí)別管理者進(jìn)行對(duì)比考評(píng)。

【考點(diǎn)】組織一一績(jī)效管理

13.對(duì)生產(chǎn)車間的班組長(zhǎng)而言，其管理技能側(cè)重于（）。

A.技術(shù)技能

B.概念技能

C.人事技能

D.政治技能

【答案】A

【解析】基層管理人員最重要的技能就是技術(shù)技能，其次是人際技能和概念技能。

【考點(diǎn)】管理概述一一管理者

14.在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少關(guān)心人，

極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是（）。

A.貧乏型管理

B.獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理

C.戰(zhàn)斗集體型管理

D.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理

【答案】B

【解析】管理方格有貧乏型、任務(wù)型、俱樂(lè)部型、中庸之道型、協(xié)作型。9.1為任務(wù)型，對(duì)成

果關(guān)心程度巨高，對(duì)人關(guān)心程度較低。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)理論

15.天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過(guò)電子郵件、視頻會(huì)議等手段開(kāi)

展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是（）。

A.自我管理團(tuán)隊(duì)

B.協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)

C.虛擬團(tuán)隊(duì)

D.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

【答案】C

【解析】根據(jù)題干分析可得，這種團(tuán)隊(duì)模式是虛擬型的。

【考點(diǎn)】組織一一組織結(jié)構(gòu)類型

16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)己經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃?/p>

持使命了如指掌，并能夠解決群體問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于（）。

A.形成階段

B.震蕩階段

C.規(guī)范階段

D.執(zhí)行階段

【答案】D

【解析】團(tuán)隊(duì)較為成熟時(shí)才處于執(zhí)行階段。

【考點(diǎn)】組織一一組織文化

17.通過(guò)命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是（）。

A.上向溝通

B.下向溝通

C.橫向溝通

D.斜向溝通

【答案】B

【解析】通過(guò)命令鏈傳遞上級(jí)信息的溝通方式為下向溝通。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一溝通的類型

18.小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見(jiàn)，沒(méi)有給予其及時(shí)的認(rèn)可和鼓勵(lì)。時(shí)間

一長(zhǎng)，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的（）。

A.積極強(qiáng)化

B.消極強(qiáng)化

C.消失

D.懲罰

【答案】C

【解析】強(qiáng)化分為消極強(qiáng)化和積極強(qiáng)化，根據(jù)題干可得，該主管因?yàn)闊o(wú)視下屬的努力而導(dǎo)致其

消極怠工，所以為消極強(qiáng)化。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)與激勵(lì)的方式

19.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”這種說(shuō)法類同于管理中的哪一種控制類型？

（）O

A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.全面控制

C.反饋控制

D.前饋控制

【答案】D

【解析】未雨綢繆式的控制屬于前饋控制，在事情發(fā)生前進(jìn)行控制。

【考點(diǎn)】控制一一控制的方法

20.通過(guò)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等方面綜合考察管理績(jī)效，這種控制方法是

（）O

A.平衡計(jì)分卡

B.計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

C.預(yù)算

D.管理審核

【答案】A

【解析】平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為

可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)

現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。

【考點(diǎn)】控制一一控制的方法

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相

應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

21.與自然科學(xué)相比，管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，管理學(xué)的特點(diǎn)

包括（）。

A.一般性

B.多科性

C.歷史性

D.實(shí)踐性

E.封閉性

【答案】ABCD

【解析】一般性、實(shí)踐性、社會(huì)性、歷史性、綜合性。

【考點(diǎn)】管理學(xué)概述一一管理學(xué)

22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為（）。

A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)

B.復(fù)雜動(dòng)態(tài)

C.簡(jiǎn)單穩(wěn)定

D.復(fù)雜穩(wěn)定

E.長(zhǎng)期穩(wěn)定

【答案】ABCD

【解析】根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來(lái)劃分，則可將環(huán)境劃分為簡(jiǎn)單一靜態(tài)環(huán)境、復(fù)雜一靜態(tài)環(huán)境、

簡(jiǎn)單一動(dòng)態(tài)環(huán)境和復(fù)雜一動(dòng)態(tài)環(huán)境四種類型。

【考點(diǎn)】管理環(huán)境一一組織環(huán)境

23.計(jì)量決策方法包括（）。

A.邊際分析法

B.費(fèi)用效果分析法

C.概率方法

D.效用方法

E.期望值方法

【答案】ABCDE

【而析】計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核

心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表現(xiàn)出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。邊際

分析法、費(fèi)用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法五種方法。

【考點(diǎn)】決策一一決策的方法

24.領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括（）。

A.指明目標(biāo)原理

B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

C.命令一致原理

D.直接管理原理

E.激勵(lì)原理

【答案】ABCDE

【解析】指明目標(biāo)原理、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致原理、直接管理原理、激勵(lì)原理。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)理論

25.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段包括（）。

A.系統(tǒng)分析

B.系統(tǒng)升級(jí)

C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

D.系統(tǒng)再造

E.系統(tǒng)實(shí)施

［答案］ACE

【骨析】管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦

公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新、拓展和維護(hù)的系統(tǒng)。

【考點(diǎn)】21世紀(jì)的管理發(fā)展趨勢(shì)一一信息技術(shù)革命和信息化管理

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.管理學(xué)

【答案】管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

【考點(diǎn)】管理概述一一管理學(xué)

27.目標(biāo)管理

【答案】目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”

并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)管理

28.集權(quán)

【答案】集權(quán)是指組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次。

【考點(diǎn)】管理思想的演變一一管理理論叢林

29.非正式溝通

【答案】非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一溝通的類型

30.預(yù)算

【答案】預(yù)算是用數(shù)字編制的未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，即用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期

的結(jié)果。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一目標(biāo)設(shè)置

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

31.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。

【答案】1、針對(duì)性。計(jì)劃是根據(jù)實(shí)際情況制定的，目的明確，具有指導(dǎo)意義。

2、預(yù)見(jiàn)性。它以實(shí)現(xiàn)今后的目標(biāo)，完成下一步工作和學(xué)習(xí)任務(wù)為目的。

3、首位性。計(jì)劃是進(jìn)行其他管理工作的前提，計(jì)劃在前，行動(dòng)再后。

4、普遍性。實(shí)際的計(jì)劃工作涉及到組織中每一位管理者及員工。

5、目的性。任何組織或者個(gè)人制定的各種目標(biāo)都是為了促使組織的總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和一定時(shí)期

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

6、明確性。計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù)。

7、效率性。計(jì)劃的效率性主要是指時(shí)間性和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一計(jì)劃概述

32.影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？

【答案】影響組織結(jié)構(gòu)的四個(gè)權(quán)變因素分別是：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)。

①企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要工具，不同的戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。②

企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場(chǎng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府管理、原材料供應(yīng)和人力資

源條件等。③人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包括各類職工的價(jià)值觀念、思想水平、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)

知識(shí)、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及年齡結(jié)構(gòu)等。④企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變

理論已有較多的論述，如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。

【考點(diǎn)】組織一一組織概述

33.簡(jiǎn)述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性。

【答案】職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及相應(yīng)人員的需求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人

員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。

必要性：1.可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置；2.可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的

工作扯皮現(xiàn)象；3.同時(shí)崗位職責(zé)還是是組織考核的依據(jù)；4.還能夠提高工作效率和工作質(zhì)量；

5.規(guī)范操作行為。所以有明確的崗位職責(zé)是很重要的。

【考點(diǎn)】組織一一人員配置

34.簡(jiǎn)述管理突破的基本含義。

【答案】突破管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一種創(chuàng)新的思路。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是確定企業(yè)的

發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)定位和經(jīng)營(yíng)管理策略，這些內(nèi)容不是一成不變的，要隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變

化而進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。突破管理即為企業(yè)提供了這樣一種應(yīng)對(duì)變化、不斷創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理思路和

方法。

【考點(diǎn)】控制一一控制概述

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

35.試述戰(zhàn)略管理提出的背景。

【答案】戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)

和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種

計(jì)劃，而從企業(yè)過(guò)去發(fā)展歷程的角度來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式。如果從產(chǎn)業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)

略表現(xiàn)為一種定位。而從企業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種觀念。

【考點(diǎn)】管理概述一一管理理論思想演變

36.什么是組織變革？請(qǐng)舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。

【答案】一、組織變革是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝

和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)

境、技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，提高組織效能。

二、作用：1是企業(yè)行為的組織者，負(fù)責(zé)所有的變革活動(dòng)；2無(wú)論一個(gè)團(tuán)隊(duì)是正式的部門還是

臨時(shí)項(xiàng)目組，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力都以不同形式存在于組織之中；3領(lǐng)導(dǎo)者有使所有成員貢獻(xiàn)自己

的力量，朝企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力的領(lǐng)導(dǎo)魅力和影響力。

【考點(diǎn)】組織一一組織變革

六、案例分析題（本題15分）

37.案例：

某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放2000元獎(jiǎng)金，但幾年下來(lái)，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金沒(méi)有起到應(yīng)有

的激勵(lì)作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得

的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎(jiǎng)金達(dá)不到預(yù)期的激勵(lì)作用，總

經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。但停發(fā)的結(jié)果卻出乎他的意料，公司上下幾乎每一個(gè)員工都在抱怨，導(dǎo)

致工作效率明顯下降，甚至出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象.總經(jīng)理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒(méi)有

人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠

工呢？

根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（1）什么是激勵(lì)？請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。

【答案】答：（1）激勵(lì)是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指

向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需求理論、期望理論、波特―勞勒期望

模式、強(qiáng)化理論、歸因理論。（2）美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出的雙因素理論包括保健因素和

激勵(lì)因素。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)方式

（2）運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。

【答案】答：

（1）保健因素：如果員工得到則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，包括政策和管理、

監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金等。（2）激勵(lì)因素：如果員工得到則感到滿意，得不到則

沒(méi)有不滿，包括成就、認(rèn)可、艱巨的工作、晉升等。（3）按照雙因素理論，總經(jīng)理的初衷是

將獎(jiǎng)金作為激勵(lì)因素。但由于獎(jiǎng)金發(fā)放方式存在問(wèn)題，即平均發(fā)放，導(dǎo)致“獎(jiǎng)金”這種激勵(lì)因

素轉(zhuǎn)化為保健因素，沒(méi)有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

（4）當(dāng)“獎(jiǎng)金”轉(zhuǎn)化為保健因素時(shí)，一旦取消，必然招致員工的不滿，甚至導(dǎo)致抱怨和消極

怠工情況的發(fā)生。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一激勵(lì)

2015年4月管理學(xué)管理真題

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分。在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有

一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）

1.對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是（）。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.專業(yè)管理者

【答案】A

【解析】高層管理者是指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。他們負(fù)責(zé)制定組織的總目標(biāo)、

總戰(zhàn)略，掌握大政方針，有權(quán)分配組織中的一切資源，對(duì)組織的生存和發(fā)展具有特別重要的作

用，對(duì)于組織的成敗負(fù)有最終責(zé)任。高層管理者包括：董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理及

其他高級(jí)經(jīng)理人員。

【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)一一管理者

2.提出“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是（）。

A.法約爾

B.泰勒

C.梅奧

D.馬斯洛

【答案】B

【解析】標(biāo)準(zhǔn)化原理是泰勒提出的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容之一。

【考點(diǎn)】管理理論的形成與發(fā)展一一古典管理理論的形成

3.計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的

（）O

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化

D.技術(shù)環(huán)境

【答案】D

【解析】組織的一般環(huán)境是組織的大環(huán)境，是指可能對(duì)素有組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響的各種因素所

構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，故也稱宏觀環(huán)境。

【考點(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化一一組織環(huán)境概述

4.組織文化的核心和靈魂是（）。

A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.象征層

【答案】A

【解析】理念層也可以稱為精神層，是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值觀和道

德觀等，它是組織文化的核心和靈魂。

【考點(diǎn)】組織環(huán)境與組織文化一一組織文化

5.道德發(fā)展的最高層次是（）。

A.前慣例層

B.慣例層

C.原則層

D.規(guī)范層

【答案】C

【解析】研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次：前慣例層次、慣例層次和原則層次。其中，

原則層次是道德發(fā)展的最高層次。

【考點(diǎn)】管理道德與社會(huì)責(zé)任一一道德管理概述

6.盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型（）。

A.戰(zhàn)略型決策

B.確定型決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.不確定型決策

【答案】B

【解析】確定型決策的具體方法有很多，比如盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法、價(jià)值分析

法等。

【考點(diǎn)】決策一一決策的程序與方法

7.具有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是（）。

A.目標(biāo)管理法

B.滾動(dòng)計(jì)劃法

C.甘特圖法

D.德?tīng)柗品?/p>

【答案】B

【解析】滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它是按照計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，

調(diào)整和修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前移動(dòng)的一種計(jì)劃方法。滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)是“分段編制，

近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。

【考點(diǎn)】計(jì)劃一一計(jì)劃的方法與技術(shù)

8.某物業(yè)公司目前有寫字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、

商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。這種部門劃分形式是（）。

A.職能部門化

B.流程部門化

C.顧客部門化

D.地區(qū)部門化

【答案】C

【解析】按顧客劃分部門是根據(jù)不同顧客群而進(jìn)行的部門劃分，有利于深入研究特定顧客的需

求，對(duì)顧客更了解，針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目方面滿足顧客特殊的和廣

泛的需求。

【考點(diǎn)】組織一一組織設(shè)計(jì)

9.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由營(yíng)銷經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷隊(duì)伍也從3人增加到50人。雖然

營(yíng)銷經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理出現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，出現(xiàn)這種情況的

原因是（）。

A.營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太寬

B.營(yíng)銷經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠

C.營(yíng)銷經(jīng)理的管理幅度太窄

D.營(yíng)銷隊(duì)伍的管理層次太多

【答案】A

【解析】管理幅度是指一個(gè)管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬人數(shù)，管理幅度是有限的，管理者

所管理的下屬超過(guò)了一定的限度，就會(huì)降低管理的效率。

【考點(diǎn)】組織一一組織設(shè)計(jì)

10.潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始向家具、家裝

領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人的最佳選聘方式為（）。

A.內(nèi)部選拔

B.選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用

C.外部選拔

D.由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任

【答案】C

【解析】根據(jù)題干，潔雅公司是因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門負(fù)責(zé)人，此時(shí)宜采用外部

招聘。因?yàn)椋獠空衅覆粌H選擇余地大，易招到一流的專業(yè)人才，而且能擺脫原有框架的束留事,

有利于為公司發(fā)展帶來(lái)新思想、新觀念、新方法。

【考點(diǎn)】人員配置一一人員配置管理

11.將幾個(gè)部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是（）。

A.人員變革

B.結(jié)構(gòu)變革

C.技術(shù)變革

D.文化變革

【答案】B

【解析】結(jié)構(gòu)變革是對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力的分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革。管理者可以對(duì)

組織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。例如，可將幾個(gè)部門合并在一起，或者減少管理層次、

拓寬管理幅度使組織扁平化，或者通過(guò)提高分權(quán)化程度使決策更快速。

【考點(diǎn)】組織變革一一組織變革概述

12.某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨“人走茶涼”，這說(shuō)明他在職時(shí)擁有的是一種（）。

A.職位權(quán)力

B.個(gè)人權(quán)力

C.超凡權(quán)力

D.傳統(tǒng)權(quán)力

【答案】A

【解析】領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)就是權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)是

由權(quán)力派生而來(lái)的。這里的權(quán)力通常就是指影響力或控制力。

【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)一一領(lǐng)導(dǎo)的概念

13.根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于（）。

A.積極因素

B.消極因素

C.保健因素

D.激勵(lì)因素

【答案】C

【解析】保健因素包括：公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、

個(gè)人生活、地位。

【考點(diǎn)】

14.工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于（）。

A.斜向溝通

B.平行溝通

C.上行溝通

D.下行溝通

【答案】D

【解析】下行溝通即自上而下的溝通，指管理者通過(guò)向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組

織的下層。常見(jiàn)的下行溝通方式有：工作指示、命令、談話、會(huì)議紀(jì)要、廣播、年度報(bào)告、政

策陳述、程序、手冊(cè)和公司出版物等。

【考點(diǎn)】溝通一一溝通的基本類型

15.每當(dāng)員工離開(kāi)公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員工對(duì)公司

的意見(jiàn)與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于（）。