軟件維護(hù)服務(wù)合同范本(2024版)

編號：__________軟件維護(hù)服務(wù)合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

軟件維護(hù)服務(wù)合同范本(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二章：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.2軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.3軟件升級服務(wù)2.4技術(shù)支持服務(wù)第三章：服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.2維護(hù)服務(wù)續(xù)約條款3.3服務(wù)期限終止條件第四章：服務(wù)費用4.1維護(hù)服務(wù)費用4.2服務(wù)費用支付方式4.3費用調(diào)整條款第五章：服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)響應(yīng)時間5.3問題解決率5.4保障措施第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密義務(wù)6.3保密期限第七章：違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償?shù)诎苏拢籂幾h解決8.1爭議解決方式8.2仲裁地點和機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止條件第十章：一般條款10.1通知和送達(dá)10.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.4不可抗力第十一章：附件11.1軟件維護(hù)服務(wù)清單11.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容11.3服務(wù)費用明細(xì)表第十二章：其他約定12.1雙方的其他約定12.2補(bǔ)充條款第十三章：合同的修訂歷史13.1修訂版本日期13.2修訂內(nèi)容摘要第十四章：合同附件14.1合同簽字蓋章頁14.2相關(guān)法律文件合同編號：SoftwareMaintenanceServiceContract(2024Edition)第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址：[甲方全稱]地址：[甲方地址]1.2乙方名稱及地址：[乙方全稱]地址：[乙方地址]1.3合同術(shù)語定義1.3.1軟件：指甲方擁有或使用的，需要乙方提供維護(hù)服務(wù)的計算機(jī)軟件產(chǎn)品。1.3.2維護(hù)服務(wù)：指乙方對軟件進(jìn)行的定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.3.3升級服務(wù)：指乙方提供的軟件版本更新和技術(shù)升級服務(wù)。1.3.4技術(shù)支持：指乙方提供的針對甲方用戶的軟件使用咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。第二章：軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件維護(hù)服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行全面維護(hù)，確保軟件的正常運行。2.1.2乙方應(yīng)及時解決軟件在使用過程中出現(xiàn)的問題。2.2軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2.1定期對軟件進(jìn)行檢查和優(yōu)化，提高軟件的穩(wěn)定性和性能。2.2.2及時響應(yīng)并處理軟件的故障報告，提供故障排查和解決方案。2.3軟件升級服務(wù)2.3.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件發(fā)展需要，提供必要的版本升級服務(wù)。2.3.2乙方應(yīng)在升級前向甲方提供升級方案和可能的影響評估。2.4技術(shù)支持服務(wù)2.4.1乙方應(yīng)提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方式的技術(shù)支持服務(wù)。2.4.2技術(shù)支持服務(wù)時間：[具體服務(wù)時間]。第三章：服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.1.1本合同的有效期為：[起始日期]至[終止日期]。3.1.2維護(hù)服務(wù)期滿后，雙方可根據(jù)實際情況續(xù)簽。3.2維護(hù)服務(wù)續(xù)約條款3.2.1雙方應(yīng)在合同到期前[時間]個月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。3.2.2續(xù)約條款應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、費用等事項。3.3服務(wù)期限終止條件3.3.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止服務(wù)期限。3.3.2甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)終止服務(wù)。第四章：服務(wù)費用4.1維護(hù)服務(wù)費用4.1.1乙方向甲方提供維護(hù)服務(wù)，費用為：[費用金額]。4.1.2費用支付方式：[支付方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]。4.2服務(wù)費用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按合同約定的時間和方式支付服務(wù)費用。4.2.2乙方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付。4.3費用調(diào)整條款4.3.1服務(wù)費用如需調(diào)整，應(yīng)由雙方協(xié)商確定。4.3.2費用調(diào)整應(yīng)提前[時間]通知對方。第五章：服務(wù)質(zhì)量和保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見附件[附件編號]。5.2服務(wù)響應(yīng)時間5.2.1乙方對軟件故障的響應(yīng)時間應(yīng)在[時間]小時內(nèi)。5.2.2特殊情況下，響應(yīng)時間可由雙方協(xié)商確定。5.3問題解決率5.3.1乙方應(yīng)確保問題解決率達(dá)到[百分比]。5.3.2問題解決率計算方式見附件[附件編號]。5.4保障措施5.4.1乙方應(yīng)采取必要的措施，保障軟件數(shù)據(jù)的安全。5.4.2乙方應(yīng)對維護(hù)過程中獲取的甲方信息保密。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)對甲方提供的軟件及相關(guān)技術(shù)信息保密。6.1.2保密內(nèi)容包括但不限于軟件、技術(shù)文檔等。6.2保密義務(wù)6.2.1乙方不得向任何第三方泄露保密信息。6.2.2保密義務(wù)持續(xù)至合同終止后[時間]。6.3保密期限6.3.1保密期限自合同生效之日起計算。6.3.2保密期限為：[保密期限]。第八章：爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，爭議提交至[仲裁地點]的[仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁。8.2仲裁地點和機(jī)構(gòu)8.2.1仲裁地點為[仲裁地點]。8.2.2仲裁機(jī)構(gòu)為[仲裁機(jī)構(gòu)]。8.3法律適用8.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用[法律適用地]法律。第九章：合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同條款。9.2合同變更9.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同終止條件9.3.1合同終止條件見合同第三章3.3規(guī)定。第十章：一般條款10.1通知和送達(dá)10.1.1任何一方發(fā)出通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。10.1.2通知視為送達(dá)當(dāng)日生效。10.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)10.2.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于軟件維護(hù)服務(wù)事項的完整協(xié)議。10.2.2本合同取代了所有以前的談判、協(xié)議和諒解。10.3合同的轉(zhuǎn)讓10.3.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利或義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十一章：附件11.1軟件維護(hù)服務(wù)清單11.1.1軟件維護(hù)服務(wù)清單見附件[附件編號]。11.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容11.2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容見附件[附件編號]。11.3服務(wù)費用明細(xì)表11.3.1服務(wù)費用明細(xì)表見附件[附件編號]。第十二章：其他約定12.1雙方的其他約定12.1.1雙方在其他事項上的約定見附件[附件編號]。12.2補(bǔ)充條款12.2.1補(bǔ)充條款見附件[附件編號]。第十三章：合同的修訂歷史13.1修訂版本日期13.1.1合同修訂版本日期見附件[附件編號]。13.1.2每次修訂的日期和內(nèi)容見附件[附件編號]。第十四章：合同附件14.1合同簽字蓋章頁14.1.1合同簽字蓋章頁見附件[附件編號]。14.2相關(guān)法律文件14.2.1相關(guān)法律文件見附件[附件編號]。甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日（雙方在此頁簽字或蓋章，以證明本合同的簽訂）多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.甲方專屬權(quán)利1.1甲方有權(quán)要求乙方提供與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的所有技術(shù)文檔和資料。1.2甲方有權(quán)要求乙方定期提供軟件運行報告，包括故障處理情況、性能優(yōu)化措施等。1.3甲方有權(quán)在合同期內(nèi)提出對軟件進(jìn)行功能擴(kuò)展和定制化的需求，乙方應(yīng)盡力滿足。2.甲方義務(wù)2.1甲方應(yīng)確保軟件的合法使用，不得利用軟件從事任何違法活動。2.2甲方應(yīng)在合同期內(nèi)按照約定支付服務(wù)費用，不得延遲或拖欠。2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行軟件維護(hù)服務(wù)，提供必要的信息和支持。3.甲方額外權(quán)益3.1甲方在合同期內(nèi)享有軟件升級優(yōu)先權(quán)，乙方應(yīng)及時通知甲方軟件升級計劃。3.2甲方在合同期內(nèi)享有技術(shù)支持優(yōu)先權(quán)，乙方應(yīng)優(yōu)先響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。3.3甲方在合同期滿后有權(quán)以優(yōu)惠條件續(xù)簽合同。附件二：乙方為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.乙方專屬權(quán)利1.1乙方有權(quán)要求甲方提供軟件的詳細(xì)資料和技術(shù)文檔，以便更好地進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。1.2乙方有權(quán)根據(jù)軟件運行情況對軟件進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整。1.3乙方有權(quán)在合同期內(nèi)提出對軟件進(jìn)行功能擴(kuò)展和定制化的需求，甲方應(yīng)盡力滿足。2.乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，確保軟件的正常運行。2.2乙方應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。2.3乙方應(yīng)妥善保管甲方的軟件和相關(guān)資料，不得泄露給第三方。3.乙方額外權(quán)益3.1乙方在合同期內(nèi)享有軟件升級優(yōu)先權(quán)，有權(quán)決定軟件升級的時間和方式。3.2乙方在合同期內(nèi)享有技術(shù)支持優(yōu)先權(quán)，有權(quán)決定技術(shù)支持的方式和服務(wù)內(nèi)容。3.3乙方在合同期滿后有權(quán)根據(jù)市場情況提出續(xù)約條件。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時的附加條款及說明1.第三方中介專屬權(quán)利1.1第三方中介有權(quán)要求甲方提供與軟件維護(hù)服務(wù)相關(guān)的全部信息，以便進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。1.2第三方中介有權(quán)要求乙方提供維護(hù)服務(wù)進(jìn)度報告，包括故障處理情況、性能優(yōu)化措施等。1.3第三方中介有權(quán)在合同期內(nèi)提出對軟件進(jìn)行功能擴(kuò)展和定制化的需求，甲方和乙方應(yīng)盡力滿足。2.第三方中介義務(wù)2.1第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。2.2第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的技術(shù)支持和服務(wù)需求，提供及時的溝通和反饋。2.3第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)資料，不得泄露給第三方。3.第三方中介額外權(quán)益3.1第三方中介在合同期內(nèi)享有軟件升級優(yōu)先權(quán)，有權(quán)決定軟件升級的時間和方式。3.2第三方中介在合同期內(nèi)享有技術(shù)支持優(yōu)先權(quán)，有權(quán)決定技術(shù)支持的方式和服務(wù)內(nèi)容。3.3第三方中介在合同期滿后有權(quán)根據(jù)市場情況提出續(xù)約條件。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.軟件維護(hù)服務(wù)清單2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)費用明細(xì)表4.軟件維護(hù)服務(wù)進(jìn)度報告5.軟件升級計劃6.技術(shù)支持服務(wù)記錄7.維護(hù)服務(wù)記錄8.軟件運行報告9.合同履行證明10.軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用2.乙方未按約定提供維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持3.乙方未按約定時間完成軟件升級4.乙方未妥善保管甲方軟件和相關(guān)資料5.甲方未按約定使用軟件或從事違法活動6.甲方未按約定提供軟件相關(guān)資料和支持7.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)甲乙雙方服務(wù)需求8.第三方中介未按約定保密甲乙雙方商業(yè)秘密和技術(shù)資料9.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.軟件：指甲方擁有或使用的，需要乙方提供維護(hù)服務(wù)的計算機(jī)軟件產(chǎn)品。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對軟件進(jìn)行的定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。3.升級服務(wù)：指乙方提供的軟件版本更新和技術(shù)升級服務(wù)。4.技術(shù)支持：指乙方提供的針對甲方用戶的軟件使用咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任，包括賠償損失等。7.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方無法履行合同。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.軟件維護(hù)服務(wù)范圍和內(nèi)容的理解與執(zhí)行可能存在分歧，需明確具體的服務(wù)內(nèi)容和范圍。2.服務(wù)期限的延長或縮短可能涉及額外費用，需在合同中明確費用的計算和支付方式。3.軟件升級的必要性和時間安排可能產(chǎn)生爭議，需在合同中約定升級的觸發(fā)條件和時間。4.技術(shù)支持的響應(yīng)時間和質(zhì)量可能不滿足甲方需求，需在合同中明確技術(shù)支持的服務(wù)水平。5.保密條款的執(zhí)行可能面臨泄露風(fēng)險，需制定保密措施和違約責(zé)