美容院前臺(tái)的規(guī)章制度

第第頁(yè)美容院前臺(tái)的規(guī)章制度為了保障事情或工作順當(dāng)、圓滿進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案訂立工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所訂立的計(jì)劃類文書(shū)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？的我細(xì)心為您帶來(lái)了美容院前臺(tái)的規(guī)章制度【通用5篇】，希望大家可以喜愛(ài)并共享出去。美容院前臺(tái)的規(guī)章制度篇一美容院?jiǎn)T工管理制度1、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追趕、打鬧、私會(huì)顧客和家人。2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情形；請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。4、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，自動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，自動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。5、敬重顧客。虛心聽(tīng)取看法和推舉，并按情形適時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。6、美容師之間相互敬重、掛念和照料，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。7、服務(wù)工作布置，工作用心自動(dòng)，自動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自發(fā)服務(wù)工作布置。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能任意調(diào)班，和擅自布置工作或休息。8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不準(zhǔn)許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、評(píng)論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特別情形須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)10、自發(fā)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店進(jìn)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)評(píng)論他人是非或與顧客評(píng)論本店內(nèi)部是非。11、節(jié)省用水用電，杜絕揮霍行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張揮霍。12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。13、上班時(shí)間移動(dòng)電話調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。15、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類報(bào)表。16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)惜美容院設(shè)備，產(chǎn)品依據(jù)需要放入冰箱低溫保管。18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及實(shí)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)部下美容師有一定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必順從布置。工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追趕、打鬧、私會(huì)顧客和家人。20、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須按時(shí)參與。美容院前臺(tái)的規(guī)章制度篇二一、美容師儀容儀表1、每天著裝乾凈，淡妝上崗，微笑服務(wù)。2、頭發(fā)應(yīng)常常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。5、工服和工鞋應(yīng)保持潔凈乾凈，不留污點(diǎn)，保持清爽亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱誠(chéng)，使用禮貌用語(yǔ)。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，定時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲各處理。3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲各處理。5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將移動(dòng)電話帶進(jìn)操作室，玩移動(dòng)電話，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。7、愛(ài)惜公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆閑談，背后評(píng)論其它人和事。10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐性與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪番值班，頭牌值班如發(fā)覺(jué)沒(méi)值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。13、樹(shù)立猛烈的責(zé)任心，愛(ài)惜公共財(cái)物，不得偷盜和揮霍，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必需的麻煩。16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜蜜，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。17、認(rèn)真搭配工作，順從領(lǐng)導(dǎo)布置和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。18、自發(fā)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。19、員工之間不得相互袒護(hù)隱瞞，違者重罰。20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同進(jìn)展，共同進(jìn)步。21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)制造良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，敬重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，倘若顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承當(dāng)一切責(zé)任，如沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體承當(dāng)。三、衛(wèi)生制度1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天乾凈潔凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理潔凈，抽屜潔凈乾凈，不亂堆亂放。6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈乾凈。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持潔凈，玻璃應(yīng)擦潔凈10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、VCD，儀器必需全面保持潔凈乾凈，愛(ài)惜花草適時(shí)澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持潔凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持成天潔凈。13、SPA室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天潔凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣裳，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天潔凈、衣裳應(yīng)每天掃塵整理。15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、VCD、功放，每天必需擦潔凈，顧客檔案整理整齊，臺(tái)面不亂堆亂放。17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪番值日，保持鞋柜潔凈無(wú)異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，適時(shí)清理，做到無(wú)異哧。19、順手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)省水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。21、不準(zhǔn)坐在床上閑談，吃飯，睡覺(jué)。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)整理潔凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月3天公休，提前1星期布置，節(jié)假日照常上班。3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當(dāng)月末薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。4、有事須提前請(qǐng)假，如遇特別情況，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng)，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。6、請(qǐng)自發(fā)遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，相互隱瞞，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，雙方各扣50分。五、顧客管理制度1、對(duì)待客人要熱誠(chéng)，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“感謝”、“對(duì)不起”、“感謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人，提示客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。3、對(duì)新客人和特別情況的客人，護(hù)理的第二天必需電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問(wèn)候，加強(qiáng)客人對(duì)本院的印象，讓她覺(jué)得有一種注重感。5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話或短信問(wèn)候，必需可申請(qǐng)生日禮物或共同慶祝6、對(duì)于第一次來(lái)咨詢的顧客，應(yīng)搭配客人認(rèn)真填寫(xiě)顧客檔案，布置合理的流程。7、認(rèn)真對(duì)待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)覺(jué)重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮致歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開(kāi)除處理。10、倘若是員工操作程序不妥而引發(fā)的任何事宜，而帶來(lái)的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承當(dāng)。11、熱誠(chéng)對(duì)待每一位客人，不準(zhǔn)分高處與低處貴賤，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得和客人頂嘴，同等對(duì)待。12、對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，敬重客人的看法，合理地布置流程及家居使用產(chǎn)品。六、財(cái)務(wù)制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺(tái)交付貨款，須開(kāi)收據(jù)，客人簽字，并注明卡號(hào)和排工號(hào)。3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。4、美容師離職前全部工作需交接好，美容師全權(quán)承當(dāng)。5、如發(fā)覺(jué)收銀員玩單，罰5000元，開(kāi)除，并交往公安部門(mén)處理。6、如發(fā)覺(jué)員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，懲罰20xx元，視開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門(mén)處理。7、如發(fā)覺(jué)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。8、收銀員如賬目不對(duì)，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。七、庫(kù)房管理制度1、庫(kù)房管理人員。應(yīng)適時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好出庫(kù)、入庫(kù)賬。2、每月的15日上交貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)覺(jué)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。3、應(yīng)每天做好銷售情形表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。4、保持貨物充分，特別情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫(kù)單，庫(kù)管和店長(zhǎng)簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫(kù)。否則視為缺貨。按實(shí)際金額賠付。6、發(fā)覺(jué)倉(cāng)庫(kù)管理人員私自賣貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門(mén)處理。八、嘉獎(jiǎng)制度1、全勤、無(wú)請(qǐng)假、無(wú)遲到、無(wú)早退，獎(jiǎng)20分。2、愛(ài)崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司接受了，并給公司帶來(lái)效益，獎(jiǎng)20分。3、每月評(píng)出一名優(yōu)秀美容師獎(jiǎng)1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎(jiǎng)200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。4、銷售達(dá)20xx元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)50元。5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品(需現(xiàn)金)，獎(jiǎng)100元。6、連續(xù)2個(gè)月超額完成任務(wù)，獎(jiǎng)金100元，(如第3個(gè)月沒(méi)超過(guò)，獎(jiǎng)金沒(méi)有)。九、責(zé)罰制度1、遲到、早退每分鐘1元，超過(guò)30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎(jiǎng)金。2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動(dòng)離職處理。3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過(guò)3次，按曠工論處。4、上班時(shí)間接聽(tīng)手提電話，發(fā)私人短信，玩移動(dòng)電話和做跟工作無(wú)關(guān)的事情，1次扣50分。5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長(zhǎng)話以實(shí)際金額的5倍罰款。6、不順從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，一意孤行1次扣10分，超過(guò)3次，按開(kāi)除處理。7、上級(jí)調(diào)配的作業(yè)沒(méi)定時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不潔凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。十、解聘和辭職1、解聘：(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不順從調(diào)配和調(diào)動(dòng)，與同事之間沖突惡化，不進(jìn)取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸告無(wú)效的一律解聘，情況嚴(yán)重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往公安部門(mén)處理。(2)、解聘后，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪伴，整理好本身的行李，全部事情交接完以后。立刻離開(kāi)。2、辭職(1)、需提前3個(gè)月遞交辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅(jiān)持到最終一天。違者扣除當(dāng)月工資。(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴(yán)重者，送往公安部門(mén)處理。注：以上各項(xiàng)規(guī)章制度，大家須嚴(yán)格遵守。房地產(chǎn)調(diào)研報(bào)告篇三近年來(lái)，隨著房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的持續(xù)升溫，帶動(dòng)了小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的蓬勃進(jìn)展，小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)形式多種多樣，其實(shí)在表現(xiàn)形態(tài)為：一是自主開(kāi)發(fā)。由開(kāi)發(fā)商自行完成從土地使用權(quán)的取得到房屋施工建設(shè)、銷售的全過(guò)程。二是委托開(kāi)發(fā)。由相關(guān)單位或組織劃拔土地委托開(kāi)發(fā)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)，建成后交付委托單位，開(kāi)發(fā)商按商定收取開(kāi)發(fā)傭金。三是聯(lián)合開(kāi)發(fā)。由一方出土地，另一方出資金，雙方或多方聯(lián)合完成開(kāi)發(fā)并按合同商定調(diào)配收益。四是合伙自建。由個(gè)人以自然人的身份合伙自建，按協(xié)議進(jìn)行房屋調(diào)配。在上述形式中又以聯(lián)合開(kāi)發(fā)和合伙自建為重要形式。因此，小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與一般意義上的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相比具有“非典型”性的特點(diǎn)。隨著開(kāi)發(fā)規(guī)模的逐年擴(kuò)大，在擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求，完善城鎮(zhèn)功能的同時(shí)，對(duì)地方稅收的支撐作用也愈顯緊要。一、小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主體呈現(xiàn)出開(kāi)發(fā)主體多元化多頭并舉的趨勢(shì)，既有政府主導(dǎo)的鎮(zhèn)區(qū)規(guī)劃項(xiàng)目和工業(yè)園區(qū)建設(shè)，也有企事業(yè)單位、村民委員會(huì)組織參加的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，更多的是個(gè)人或由自然人構(gòu)成的團(tuán)體進(jìn)行的自主或聯(lián)合開(kāi)發(fā)（包含合伙自建）。多元化開(kāi)發(fā)帶來(lái)了稅收征管中的一系列問(wèn)題，最為突出的是無(wú)證經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。如村級(jí)組織及個(gè)人進(jìn)行的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，大都沒(méi)有辦理稅務(wù)登記。由于小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)具有其獨(dú)特個(gè)性，加之稅收征管手段相對(duì)滯后，小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的稅收流失現(xiàn)象較為普遍，一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)過(guò)程中，為了達(dá)到少繳或者不繳稅收的目的，往往挖空心思，更改交易性質(zhì)，削減交易金額，廣泛存在“假合同，假集資，假代建，假聯(lián)建”的四假行為。一般是在簽訂真實(shí)合同之外，以各種利益誘導(dǎo)購(gòu)房戶簽訂假合同，隱匿真實(shí)合同，并以假合同應(yīng)付檢查和辦理相關(guān)證件；假借住戶名義“共同”集資，“聯(lián)合”開(kāi)發(fā)，簽定“集資建房或私房聯(lián)建”協(xié)議，將開(kāi)發(fā)交易行為改頭換面為自建聯(lián)建行為，以躲避納稅義務(wù)。這類房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)多為地下企業(yè)或小型開(kāi)發(fā)商，大多既無(wú)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)，又不進(jìn)行注冊(cè)登記，投資者利用各方面的關(guān)系，有的開(kāi)發(fā)商先以其他村民民義辦理土地使用證，在開(kāi)發(fā)中再轉(zhuǎn)戶，更有甚者在從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)之前將土地使用權(quán)直接辦理到購(gòu)房者名下，堂而皇之地將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)變?yōu)樗椒柯?lián)建或個(gè)人集資建房，以達(dá)到少繳甚至不繳稅費(fèi)的目的。小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)大多由自然人投資入股，開(kāi)發(fā)商法律意識(shí)淡薄，納稅意識(shí)偏差，往往不擇手段偷逃或擠占國(guó)家稅款以努力探求利潤(rùn)最大化，“查到了是你的，查不到或查晚了是我的”的惡意偷稅心理普遍存在，實(shí)在表現(xiàn)為不能自動(dòng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記或不能按規(guī)定照實(shí)申報(bào)其應(yīng)稅項(xiàng)目，有的甚至實(shí)行假合同、假集資、假聯(lián)建等手段躲避稅收，給稅務(wù)部門(mén)稅收征管帶來(lái)較大的難度。而且，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程比較多而雜，涉稅環(huán)節(jié)多，涉及的稅種也多，客觀上給非法納稅人留下了偷逃稅的可操作空間，稅務(wù)機(jī)關(guān)例行的帳面檢查是很難查到其筋骨的，其結(jié)果只能是進(jìn)一步助長(zhǎng)開(kāi)發(fā)商偷逃稅的僥幸心理。同時(shí)，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的重要銷售對(duì)象為消費(fèi)者個(gè)人，兩者具有利益上的一致性，對(duì)于顯現(xiàn)的“陰陽(yáng)合同”，地稅機(jī)關(guān)很難核實(shí)，“以票控稅”也難以達(dá)到預(yù)期效果。在“二手房”交易方面，受房屋性能、地段和建成時(shí)間的影響，地稅機(jī)關(guān)對(duì)申報(bào)價(jià)格及面積根本無(wú)法確認(rèn)，明知納稅人申報(bào)不實(shí)但又無(wú)法查證。還有的通過(guò)假繼承、假贈(zèng)與、假出租等形式進(jìn)行隱形交易以達(dá)到避稅逃費(fèi)目的'。涉稅信息不對(duì)稱導(dǎo)致稅收管理滯后。利益驅(qū)動(dòng)，部門(mén)之間協(xié)作不強(qiáng)。通常開(kāi)發(fā)一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目，必需經(jīng)過(guò)規(guī)劃、國(guó)土、房管、財(cái)政、建設(shè)等多個(gè)行政部門(mén)的審批、許可與監(jiān)督。由于沒(méi)有建立有效的信息交換制度，這些行政部門(mén)把握的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)信息難以共享。尤其在涉及到本部門(mén)利益時(shí)，部門(mén)之間相互缺乏協(xié)調(diào)搭配，有的甚至互不相讓，相互爭(zhēng)扯。這樣，在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中地稅部門(mén)難以有效地參加管理和監(jiān)督，造成房地產(chǎn)稅收征管難。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的土地購(gòu)置、項(xiàng)目立項(xiàng)和施工許可等信息，都是在稅務(wù)管理和納稅申報(bào)事項(xiàng)之前發(fā)生的。由于目前對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化綜合協(xié)調(diào)管理水平尚處于較底層次，這些緊要的涉稅信息不能有效實(shí)現(xiàn)部門(mén)共享和信息互換，稅務(wù)部門(mén)往往只能在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)、銷售房屋后介入管理，客觀上導(dǎo)致了稅收源頭管理困難和有效管理滯后等實(shí)際問(wèn)題。尤其是在農(nóng)村小城鎮(zhèn)，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)缺乏綜合協(xié)調(diào)管理，行政管理部門(mén)往往各自為政，甚至部分工程項(xiàng)目規(guī)劃立項(xiàng)手續(xù)不全，稅務(wù)部門(mén)從規(guī)劃、建設(shè)等部門(mén)也無(wú)法取得相關(guān)信息，更談不上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)管理和有效監(jiān)控。稅源管理相對(duì)粗放導(dǎo)致稅收流失。受外部環(huán)境和稅務(wù)機(jī)關(guān)自身的征管力氣及征管手段的制約，對(duì)小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)業(yè)的稅源管理總體上較為原始、粗放，稅收流失現(xiàn)象不同程度存在。從外部環(huán)境來(lái)看，由于各部門(mén)的管理職能分割，加之各部門(mén)對(duì)地稅機(jī)關(guān)沒(méi)有法定的搭配職責(zé)和義務(wù)，與稅務(wù)部門(mén)的協(xié)作搭配相對(duì)乏力，進(jìn)行“源泉控管”的積極性不是很高，地稅部門(mén)僅僅依靠協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)外部借力顯得力不從心、鞭長(zhǎng)莫及。從內(nèi)部情況來(lái)看，受信息掌控難的制約，房地產(chǎn)各環(huán)節(jié)稅源分析對(duì)比與稅款實(shí)現(xiàn)及征收無(wú)法實(shí)施同步監(jiān)控，無(wú)法進(jìn)行有效的跟蹤管理，影響了稅款的正常入庫(kù)。加之地稅機(jī)關(guān)自身的征管力氣軟弱，而開(kāi)發(fā)商流動(dòng)性大、穩(wěn)定性差而且多是異地開(kāi)發(fā)，一旦工程完工結(jié)算后，既不辦理稅務(wù)登記注銷手續(xù)，也不辦理稅款結(jié)算手續(xù)，立刻卷鋪蓋走人，造成事實(shí)上的稅收流失。二、對(duì)加強(qiáng)小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)稅收管理的建議（一）開(kāi)展針對(duì)性的稅法宣揚(yáng)。進(jìn)一步理順稅收政策。一是大力廣泛宣揚(yáng)涉及房地產(chǎn)業(yè)的有關(guān)稅收政策；二是從法律法規(guī)政策上精準(zhǔn)界定和把握自建房、代建房、聯(lián)建房、集資建房、開(kāi)發(fā)房等各種建房形式的稅收政策，并在實(shí)際工作中正確運(yùn)用；三是完善房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估制度，建立房地產(chǎn)評(píng)稅機(jī)構(gòu)。一方面，要加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格評(píng)估理論和方法的討論，逐漸形成一套符合我國(guó)國(guó)情的房地產(chǎn)估價(jià)理論、方法，為房地產(chǎn)稅收計(jì)征供給科學(xué)的依據(jù)；另一方面，要在稅務(wù)部門(mén)內(nèi)部建立評(píng)稅機(jī)構(gòu)和專職評(píng)稅人員，加大房地產(chǎn)稅收征管的力度進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村建筑業(yè)的稅收管理，更好的規(guī)范建筑業(yè)納稅行為（二）深化社會(huì)綜合治稅，充分依托社會(huì)力氣，搞好協(xié)稅、護(hù)稅工作。建立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地管理所、村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)部、村支兩委和地方稅務(wù)機(jī)關(guān)構(gòu)成的農(nóng)村零散建筑業(yè)協(xié)稅、護(hù)稅組織，建立健全村委會(huì)負(fù)責(zé)制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府把各村宅基地的管理列入村委的目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。村委會(huì)要仔細(xì)把握轄區(qū)內(nèi)的宅基地使用情況和建筑施工隊(duì)的建筑數(shù)量，并對(duì)承攬人員和施工隊(duì)情況進(jìn)行登記。健全稅收聯(lián)席會(huì)制度，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，由包村干部和土地管理所適時(shí)向稅務(wù)所通報(bào)農(nóng)村建房情況。通過(guò)宅基地的控管對(duì)農(nóng)村建筑業(yè)的稅收征收進(jìn)行把關(guān)。做到從上到下齊抓共管，整治了“三亂”，規(guī)范了稅收征管秩序，增添了財(cái)政收入。（三）建立基礎(chǔ)性的征管制度。1、強(qiáng)化納稅申報(bào)制度，實(shí)行按項(xiàng)目核算申報(bào)，不能分項(xiàng)目建帳核算的由稅務(wù)機(jī)關(guān)按工程形象進(jìn)度或預(yù)收款情況預(yù)征稅款，工程竣工結(jié)算開(kāi)具發(fā)票時(shí)多退少補(bǔ)。2、建立房地產(chǎn)基準(zhǔn)價(jià)格計(jì)稅制度，建議政府有權(quán)的部門(mén)定期公布當(dāng)?shù)貐^(qū)不同地塊房屋的交易基準(zhǔn)價(jià)格（售房均價(jià)），稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)以該基準(zhǔn)價(jià)格判定納稅人供給的交易價(jià)格是否明顯偏低，有權(quán)以交易基準(zhǔn)價(jià)確定為計(jì)稅依據(jù)。3、建立二手房轉(zhuǎn)讓的登記、申報(bào)制度，適時(shí)把握監(jiān)控二手房轉(zhuǎn)讓的交易情況4、建立核定征收制度，稅務(wù)部門(mén)在對(duì)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行業(yè)利潤(rùn)率和稅負(fù)進(jìn)行測(cè)算的基礎(chǔ)上，依據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)繳的各種稅收及附加，核定房地產(chǎn)業(yè)稅收綜合征收率，實(shí)行“以票控稅，分次納稅，年度清算，多退少補(bǔ)”。在目前小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)核算較為混亂、稅收監(jiān)控難以有效跟進(jìn)的情況下，實(shí)行核定征收不失為一種簡(jiǎn)便易行的征管措施。（四）針對(duì)一些建筑扭曲“聯(lián)戶建房”的本質(zhì)，偷漏房產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)的部分稅收問(wèn)題，適時(shí)找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，切實(shí)實(shí)行措施，堵塞稅收漏洞。一是事前備案。施工前，要求聯(lián)戶建房的建筑施工單位必需供給真實(shí)精準(zhǔn)的聯(lián)戶建房合同、聯(lián)戶建房業(yè)主名單、聯(lián)戶建房施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行備案，當(dāng)?shù)囟悇?wù)所嚴(yán)格審核聯(lián)戶建房的真?zhèn)?。二是事中監(jiān)管。施工建設(shè)期間，稅收管理員深入施工現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查核實(shí)聯(lián)戶業(yè)主、建筑成本、建房單價(jià)、建房面積等，核對(duì)建筑施工單位供給資料的真實(shí)性、完整性。三是事后檢查結(jié)算。工程竣工后，捉住“誰(shuí)擁有土地使用權(quán)，誰(shuí)就擁有房屋初始權(quán)”實(shí)質(zhì)，核對(duì)最初報(bào)送的聯(lián)戶建房業(yè)主與最后的房屋產(chǎn)權(quán)證業(yè)主是否一致，據(jù)此分不憐憫況辦理稅款結(jié)算。四是明確房屋建筑成本下限定額。對(duì)會(huì)計(jì)制度不健全的建筑施工單位修建房屋的最低成本進(jìn)行核定，訂立成本定額標(biāo)準(zhǔn)下限，并實(shí)時(shí)依據(jù)市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行調(diào)整最低建筑成本核定征收稅款。工作人員應(yīng)各盡職守，嚴(yán)禁推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任。土地房建辦工作人員必需嚴(yán)把建筑面積關(guān)口，嚴(yán)禁弄虛作假、營(yíng)私舞弊造成稅款的流失。（五）加大震懾性的查處力度。針對(duì)小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，以具有開(kāi)發(fā)性質(zhì)的合作建房和自建行為為重點(diǎn)，采納實(shí)地核查和外圍調(diào)查相結(jié)合等有效稅偵手段，積極拓展稅務(wù)稽查的深度和廣度，加大懲處力度，對(duì)查出有偷逃稅款、久拖不繳的納稅人依法實(shí)行稅收保全、強(qiáng)制執(zhí)行等剛性措施，對(duì)偷逃稅大案、要案嚴(yán)格依照法律程序移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。要通過(guò)稅收剛性懲處手段的積極應(yīng)用，充分發(fā)揮其震懾效應(yīng)，加大對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的稅收管束力度，切實(shí)建立小城鎮(zhèn)房地產(chǎn)稅收“有序征管”工作格局。美容院前臺(tái)的規(guī)章制度篇四第一章管理大綱第一條：為加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作，促進(jìn)美容院進(jìn)展強(qiáng)大，提高經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)，特訂立本規(guī)章制度。第二條：美容院全體員工必需遵守美容院的章程以及美容院的規(guī)章制度和各項(xiàng)決議、規(guī)定、紀(jì)律。第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財(cái)產(chǎn)。第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院進(jìn)展。第五條：美容院通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、制造性和提高全體員工的技術(shù)，不絕完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不絕強(qiáng)大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。第六條：美容院激勵(lì)員工發(fā)揮才能、多作貢獻(xiàn)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者或?qū)γ廊菰航?jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以嘉獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)。第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，同員工供給學(xué)習(xí)、深造的條：件、機(jī)會(huì)，努力提高員工的素養(yǎng)和水平。第八條：美容院為員工供給公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升的機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工的素養(yǎng)和水平。第九條：美容院提倡員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體制造精神。第十條：美容院實(shí)行“按勞調(diào)配”、“多勞多得”的調(diào)配制度，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高員工各方面的待遇。第十一條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)做事拖拉和不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。第十二條：美容院?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)惜美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)省，反對(duì)鋪張揮霍。第十三條：維護(hù)美容院利益，對(duì)任何違反美容院章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都在予以追究。第二章人事管理第十四條：為完善美容院人事管理制度，訂立本規(guī)定。第十五條：執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞力工資和人事管理制度。第十六條：美容院對(duì)員人實(shí)行合同化管理，全部員工都必需與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必需遵守合同。第十七條：聘用員工本著精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個(gè)月。第十九條：全部入職員工必需填寫(xiě)入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。第二十條：新員工正式上崗前，必需先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)學(xué)問(wèn)。第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿解除合同。第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作顯現(xiàn)重點(diǎn)失誤，或的確不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。第二十五條：?jiǎn)T工按國(guó)家規(guī)定布置休假，因工作需要，美容院布置統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計(jì)增發(fā)給加班費(fèi)或布置補(bǔ)休。第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必需嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無(wú)故辭退員工。第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必需提前1個(gè)月向公司提出辭職報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù)；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第三十條：?jiǎn)T工必需順從布置，遵守各項(xiàng)規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。第三十二條：聘用合同期滿，合同既告停止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理停止合同手續(xù)。第三十三條：?jiǎn)T工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必需交還美容院的一切財(cái)物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。第三章員工工作守則一、美容師個(gè)人形象第三十五條：?jiǎn)T工必需遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿的熱誠(chéng)、乾凈的儀表進(jìn)入工作崗位，不得相互代替簽到。第三十六條：?jiǎn)T工上班前必需搞好個(gè)人衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)員工必需將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必需確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無(wú)異味。第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包含戒指、手鏈、手表等);指甲要常常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。第三十八條：全部員工必需保持衣著乾凈，上班時(shí)統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必需穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必需配戴工牌。第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必需按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。第四十條：美容師在工作期間嚴(yán)禁攜帶BP機(jī)，移動(dòng)電話，嚴(yán)禁作用期間接打電話。(BP機(jī)靜音)二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作第四十一條：美容師領(lǐng)班在開(kāi)門(mén)前必需足商品營(yíng)業(yè)必需品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個(gè)有都必需做好本區(qū)域的貨品陳設(shè)及衛(wèi)生工作的責(zé)任。第四十二條：床單、衣物、毛巾等必需保持精潔，每資護(hù)理時(shí)都要更換，化妝區(qū)需隨時(shí)清理，護(hù)理前后的儀器，必需要消毒。第四十三條：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。第四十四條：全部員要需按美容師著裝要求更衣，早班必需在8：50分前到前臺(tái)簽到后，開(kāi)始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必需提前15分種到崗。三、行為語(yǔ)言規(guī)范：第四十五條：接待客人必需使用禮貌用語(yǔ)，自然做到“五聲十四字”。五聲：1、客人進(jìn)門(mén)有迎聲2、體諒客人有問(wèn)聲3、客人贊揚(yáng)有謝聲4、服務(wù)不周詳有歉聲5、客人離店有別聲十四字：您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)。第四十六條：對(duì)待全部顧客都應(yīng)微笑面對(duì)讓顧客感受到真誠(chéng)不可把本身的情緒帶到工作中。第四十七條：當(dāng)客人來(lái)到美容院，無(wú)論消費(fèi)與否，都必需使用禮貌用語(yǔ)，并實(shí)行跟隨服務(wù)，對(duì)每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。第四十八條：業(yè)務(wù)忙客人多時(shí)，對(duì)不對(duì)接待的客人要說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了?！笨腿穗x店時(shí)應(yīng)把顧客送到門(mén)口關(guān)熱誠(chéng)說(shuō)“對(duì)迎下次再來(lái)”。第四十九條：當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可增補(bǔ)整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作，有客人進(jìn)入美容院時(shí)，必需立刻接待客人，決不可因上述事而讓顧客待候。第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：1、全部電話要求在響鈴兩聲接起。2、需禮貌用語(yǔ)：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，3、掛機(jī)前先說(shuō)再見(jiàn)，等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)。4、接電話人員需講一般話，聲音優(yōu)美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。如“請(qǐng)、您、感謝”等禮貌用語(yǔ)。5、上班時(shí)間禁止用美容院電話撥打或接聽(tīng)私人電話，如遇特別，時(shí)間不可超過(guò)3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫(xiě)單據(jù)及檔案卡，填補(bǔ)寫(xiě)埋字體要清楚，逐項(xiàng)填寫(xiě)，不能從簡(jiǎn)。并請(qǐng)顧客簽字認(rèn)可。第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購(gòu)產(chǎn)品后，美容師要跟客人說(shuō)明注意事項(xiàng)及使用方法。四、考勤制度第五十三條：每日前臺(tái)嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報(bào)給經(jīng)理。第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分下午5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30晚上9：30.第五十五條：中心有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必需更衣，禁止穿工作服。第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計(jì)15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計(jì)2天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，每年累計(jì)15天以上扣除當(dāng)年獎(jiǎng)金。事假必需提前一天申請(qǐng)，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。第五十八條：請(qǐng)病假必需早上7：30之前，之后算遲到；病假每月超過(guò)3天扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，全年累計(jì)15天以上，扣當(dāng)年獎(jiǎng)金，病假必需有區(qū)級(jí)醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒(méi)有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴(yán)重按曠工處理。第五十九條：關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，曠工兩次，另扣除全年獎(jiǎng)金，曠工三次公司予以開(kāi)除處分。第六十條：凡遇特別情況，須提前打電話到公司請(qǐng)假，布置好工作，否則按曠工處理。第六十一條：早退參照遲各處理方法處理。第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項(xiàng)目扣除工資。情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。第六十三條：如有加班，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計(jì)考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個(gè)人工作未完成而延長(zhǎng)工作時(shí)間，不算加班。)五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范第六十四條：必需依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆閑談前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。第六十六條：不準(zhǔn)許在美容院內(nèi)睡覺(jué)，吃東西。第六十七條：工作時(shí)間嚴(yán)禁看書(shū)報(bào)、雜志等讀物。第六十八條：要愛(ài)惜公共財(cái)物，如有損壞，請(qǐng)立刻通知經(jīng)理。第六十九條：嚴(yán)禁將個(gè)人的錢(qián)財(cái)、物等和食品、飲料帶入美容院。第七十條：不得以任何借口和形式向客人索取小費(fèi)、禮品、紀(jì)念品等。第七十一條：不得以任何借口與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，一定禁止評(píng)論、譏笑、辱罵，以至毆打客人。第七十二條：嚴(yán)禁與客人談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與客人拉關(guān)系；如客人執(zhí)意贈(zèng)送小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。第七十四條：全部員工必需按規(guī)定時(shí)間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特別情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。第七十五條：客人選擇美容師，請(qǐng)美容師搭配前臺(tái)的布置。第七十六條：在貴賓房做護(hù)理，肯定在掛上“請(qǐng)勿驚動(dòng)”，任何人不得將門(mén)反鎖。第七十七條：做護(hù)理時(shí)，美容師盡量不要離開(kāi)客人，如有需要，應(yīng)首先對(duì)客人說(shuō)明，另外護(hù)理要先得客人同意，并向客人清晰地說(shuō)明所做護(hù)理的價(jià)格情況。護(hù)理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬。第七十八條：?jiǎn)T工有看法時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間挑撥離間，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴(yán)厲處理。第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項(xiàng)設(shè)施。第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必需征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開(kāi)后，必需更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確守衛(wèi)生。第八十一條：美容師必需嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減，遇有特別情況，應(yīng)馬上請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn)，或親切詢問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。第八十三條：如需向客人推舉任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，肯定在言明價(jià)目及仔細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂(lè)，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護(hù)保養(yǎng)。第八十五條：如顧客對(duì)該美容師提出投拆；如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)厲處理。第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒(méi)有特殊指示，不準(zhǔn)在里面看書(shū)，閱報(bào)和休息。第八十八條：美容室要隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，全部床位不能堆放任何雜物。第八十九條：倘若有需要，美容師必需無(wú)條：件順從公司的加班布置，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報(bào)表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺(tái)柜臺(tái)內(nèi)逗留。第九十一條：開(kāi)單必需規(guī)范，如有不清晰的地方，可以向美容主管詢問(wèn)；如因開(kāi)單問(wèn)題對(duì)美容院構(gòu)成損失，將追究其個(gè)人責(zé)任。第九十二條：美容師不得任意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必需向前主管打招呼，且不得超過(guò)規(guī)定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特別原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)主管同意。第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提示他們化妝，換潔凈的美容師服，檢查手指甲的長(zhǎng)短；(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查全部美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時(shí)乾凈溫馨的感覺(jué)；(三)按前臺(tái)的排班表布置美容師接待顧客；(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過(guò)敏或顧客投訴等；(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度；(六)檢查全部?jī)x器的數(shù)量，好壞，如有損壞，適時(shí)修理或報(bào)知店長(zhǎng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必需耗品是否備齊；(七)檢查展臺(tái)樣品的陳設(shè)及院裝店用品的種燈是否齊全；(八)監(jiān)督美容師對(duì)美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，掌控全部物耗；(九)幫助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫忙他們實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)；(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿；輕放、輕行，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境；(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門(mén)窗是否完好，柜子門(mén)等是否完好；(十二)布置定期給老客人打電話，提醍客人定時(shí)來(lái)做美容。第九十四條：收銀員制度(一)必需全面照實(shí)紀(jì)錄營(yíng)業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必需保密，不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏(三)認(rèn)真、認(rèn)證精準(zhǔn)地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。(四)嚴(yán)格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50200元罰款。(五)認(rèn)證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫(kù)存，每月定期盤(pán)點(diǎn)并提交耗材、售出、庫(kù)存報(bào)表；賬庫(kù)不付時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)。(六)每日交班前必需將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績(jī)核算清晰，錢(qián)賬相符，交經(jīng)理查收。(七)做好交班的一切工作，為接班人員供給便利。第九十五條：保潔員工作職責(zé)(一)負(fù)責(zé)美容院全部環(huán)境的衛(wèi)生(參與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等；(三)每半小時(shí)檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過(guò)緣，保持潔凈)，必需隨時(shí)提配各美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。第四章衛(wèi)生規(guī)范制度第九十六條：美容院全部員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。第九十七條：?jiǎn)伍g衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A、床鋪毛巾潔凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭潔凈，不繡鋼處無(wú)明顯印痕。B、噴霧機(jī)放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦潔凈，無(wú)塵土無(wú)印痕，噴霧機(jī)支架無(wú)印痕及塵土。C、水池內(nèi)外刷洗潔凈，池內(nèi)無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋要擦拭潔凈，無(wú)污垢。E、窗臺(tái)、邊用線及門(mén)也要擦拭潔凈，無(wú)塵土及其他污垢。F、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕，墻壁潔凈無(wú)印痕。第九十八條：美體休息廳：A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭潔凈，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜。B、鏡臺(tái)要擦干斗爭(zhēng)，臺(tái)面無(wú)水痕、無(wú)雜物聚積，鏡子通透潔凈無(wú)印痕，清潔用品存放在鏡臺(tái)下的柜門(mén)里，洗手液是否充分。C、飲水機(jī)、冰箱、電視柜要擦潔凈，塵土，引水機(jī)處是否有充足的水杯。D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋潔凈無(wú)污垢。E、地面及邊角線無(wú)塵土，無(wú)印痕，無(wú)雜物。第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗潔凈，無(wú)不潔物，地面無(wú)垃圾。B、桑拿房?jī)?nèi)外潔凈，玻璃通透無(wú)水印。C、淋浴頭無(wú)水印，壁磚無(wú)水漬。D、水池內(nèi)外潔凈，池內(nèi)無(wú)雜物。E、洗衣裳內(nèi)外潔凈，無(wú)水印，保持電腦板干燥。F、地面無(wú)印痕及雜物。第百條：美容室衛(wèi)生：A、床鋪上床罩潔凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦潔凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕。B、儀器車、噴霧機(jī)按指定位置擺放整齊，噴霧機(jī)呈一條：錢(qián)，電源錢(qián)按要求纏繞整齊，支架無(wú)塵土無(wú)印痕，儀器車擦拭潔凈，無(wú)雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。C、水池內(nèi)外無(wú)垃圾，無(wú)水漬，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。D、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋潔凈無(wú)污垢。E、更衣柜內(nèi)外擦潔凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。F、地面、邊角線、墻壁潔凈無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。G、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土。第百一條：展臺(tái)、玻璃柜、化妝區(qū)：A、臺(tái)面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡，無(wú)灰塵。B、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無(wú)油漬無(wú)塵土。C、柜門(mén)內(nèi)物品碼放整齊。D、梳妝臺(tái)處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無(wú)頭發(fā)，化妝椅擦潔凈，椅腿無(wú)印痕。E、空調(diào)機(jī)身無(wú)塵土，消毒柜內(nèi)外擦潔凈，無(wú)塵土。第百二條：前臺(tái)區(qū)：A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦潔凈。B、飲水機(jī)、電腦測(cè)試桌、電視柜及前臺(tái)擦拭潔凈，桌面物品圖書(shū)碼放整齊，飲水機(jī)處是否有充足的水杯。C、清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬。D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無(wú)印痕，桌面物品碼放整齊。E、垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾，桶身及桶蓋無(wú)污垢。F、地面、角邊線潔凈，無(wú)腳印。第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：A、不銹鋼護(hù)欄潔凈無(wú)手印，玻璃欄板通透。B、臺(tái)階潔凈無(wú)腳印，無(wú)塵土。C、全部器具消毒。D、更衣室地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、衣柜潔凈上鎖。E、餐廳微波內(nèi)外無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)味，放微波爐的柜子整齊、無(wú)污垢。第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿乾凈無(wú)污無(wú)皺的工作服，要求3天換一次工作服。第百五條：美容師為顧客服務(wù)護(hù)理前必需清潔雙手，護(hù)理過(guò)程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必需使專用器皿，顧客離開(kāi)后應(yīng)適時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺(tái)、儀器、地面衛(wèi)生等。第百六條：衛(wèi)生注意事項(xiàng)：1、每周一早班清洗噴霧機(jī)、水杯。2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時(shí)檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。4、負(fù)責(zé)美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛(wèi)生。5、晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。6、負(fù)責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過(guò)的器具；晚班人員要把全部器具清洗潔凈，再進(jìn)行消毒。7、負(fù)責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭(zhēng)拖鞋入在前臺(tái)鞋柜，潔凈毛巾疊好放到柜子里；下午把臟毛巾清洗潔凈，晚班人員負(fù)責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備桶消毒水，以便浸泡客人用過(guò)的拖鞋，晚班人員負(fù)責(zé)把消過(guò)毒的拖鞋刷洗潔凈。第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的全部衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負(fù)責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗；第百八條：全部美容師需共同維護(hù)、幫助美容院的全部衛(wèi)生，共同制造良好的衛(wèi)生環(huán)境。第五章加盟店運(yùn)用模式及顧客檔案的管理第百九條：每個(gè)顧客到店必需建立顧客皮膚檔案，仔細(xì)登記每次顧客到店的記錄。第百十條：美容院前臺(tái)需依據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包含：1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電恭賀；2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等；3)提醍顧客定期護(hù)理；4)建議顧客換季產(chǎn)品的購(gòu)賣及正確使用。第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會(huì)員，則應(yīng)建立仔細(xì)的會(huì)員檔案袋。第六章行政處分制度第百十二條：口頭警告處分(A級(jí)過(guò)失單并處以50元罰款)1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請(qǐng)假手續(xù)；2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違反衛(wèi)生制度；3、上班時(shí)間打私人電話，長(zhǎng)時(shí)間接私人電話或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)見(jiàn)親友或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長(zhǎng)時(shí)間閑談；4、使用客人的設(shè)施；5、上班時(shí)間翻看報(bào)紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物；6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛；8、在美容院內(nèi)聚集計(jì)論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。以上錯(cuò)誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書(shū)面警告，同一錯(cuò)誤口頭警告三次即進(jìn)行書(shū)面警告。第百十三條：書(shū)面警告處分(B級(jí)過(guò)失單并處以100元罰款)1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請(qǐng)別人簽到(此項(xiàng)罰款200元)，或上錯(cuò)班；2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ)；3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書(shū)面看法；4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以進(jìn)展；6、不順從領(lǐng)導(dǎo)布置的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；7、上班時(shí)間睡覺(jué)。8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必需同時(shí)扣除當(dāng)時(shí)工資及獎(jiǎng)金);9、工作表現(xiàn)差，或長(zhǎng)期不能達(dá)到公司業(yè)績(jī)要求，以致影響美容院正常運(yùn)作；10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。以上錯(cuò)誤予以局面警告，若犯同一錯(cuò)誤三次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較大的，予以解聘處分。第百十四條：解聘和辭退處分(C級(jí)過(guò)失應(yīng)受到解聘和辭退處分)1、危害他人的人身安全；2、毆打他人、相互打架或唆使別人打架；3、私自向客人索要客人所贈(zèng)的小費(fèi)或其它物品；4、泄露美容院的機(jī)密情況；5、弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條：，或其他假證明，以誑騙領(lǐng)導(dǎo)；6、偷竊客人或其他人的財(cái)物以及公司財(cái)產(chǎn)；7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重點(diǎn)影響或損失；8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響；9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品；10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等；11、觸犯國(guó)家刑法。12、一年內(nèi)累計(jì)過(guò)失單在十張以上者，公司會(huì)考慮予以辭退。注：凡以上過(guò)失在某員工身上重復(fù)顯現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。第七章美容師接待顧客流程第百十五條：按早中晚班次序排列(先排美容師、后排美容助理)，必需保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺(tái)等候客人，重要職責(zé)及接待原則是；熱誠(chéng)迎賓，見(jiàn)到顧客進(jìn)店，熱誠(chéng)并微笑說(shuō)“歡迎光臨”，問(wèn)清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請(qǐng)坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序布置。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。第二步：安置好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺(tái)等候客人，然后回到前臺(tái)正式為客人服務(wù)。第三步：對(duì)第一次到店客人進(jìn)行皮膚測(cè)試，同時(shí)建立顧客護(hù)膚檔案卡，應(yīng)填的項(xiàng)目必需添全，確認(rèn)顧客的皮膚類型。第四步：把顧客帶到洽談臺(tái)，依據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護(hù)理項(xiàng)目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必需在卡上填寫(xiě)清晰；同時(shí)依據(jù)顧客的消費(fèi)需求，給顧客建議最佳的護(hù)理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會(huì)員制、榮譽(yù)會(huì)員卡，貴賓卡、或包月，單加項(xiàng)目等，填寫(xiě)出工作單，護(hù)膚在卡留前臺(tái)；第五步：當(dāng)顧客決議做護(hù)膚了(不管是哪個(gè)項(xiàng)目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對(duì)顧客說(shuō)：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號(hào)床，我在那兒等您?！鳖櫩痛娣虐臅r(shí)間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請(qǐng)顧客躺下，開(kāi)始護(hù)理程序，每做一個(gè)項(xiàng)目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并適時(shí)詢問(wèn)顧客的感受，給顧客再次分析皮膚情形，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(fèi)(如單加項(xiàng)目等)。嚴(yán)格依照美容程序供給標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，推拿和面膜時(shí)依據(jù)顧客精神情形及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能寧?kù)o的休息。整個(gè)護(hù)理時(shí)間掌控在90分鐘，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短；第七步：該項(xiàng)目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測(cè)試讓顧客感覺(jué)護(hù)理前后皮膚的明顯改善；第八步：帶顧客回到洽談臺(tái)，詢問(wèn)顧客的感受，建議顧客消費(fèi)各式療程卡及會(huì)員卡，推舉護(hù)理及家居產(chǎn)品。第九步：達(dá)成消費(fèi)后美容師帶顧客到前臺(tái)，在護(hù)膚大卡上填寫(xiě)顧客消費(fèi)明細(xì)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清錢(qián)貨及禮品的贈(zèng)予，同時(shí)告知顧客所購(gòu)家居產(chǎn)品的使用方法);第十步：最終美容師把顧客送到一層熱誠(chéng)辭別，“感謝歡迎下次再來(lái)?！被孛廊荽舱砦锲贰５诎偈邨l：如非會(huì)員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺(tái)查找顧客樓案卡，并仔細(xì)了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。第百十八條：美容師下班前須去前臺(tái)核對(duì)前一天工作單，并填寫(xiě)美容師工作報(bào)表，美容師及前臺(tái)主管同時(shí)簽字生效，月末以此單核算美容師提成工次。第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。美容院的工資及管理制度一、人員配置：管理院長(zhǎng)：1名美容師領(lǐng)班：2名前臺(tái)領(lǐng)班：1名美容師：12名前臺(tái)領(lǐng)班：1名助理：6名保潔員：1名一、美容師工資及提成制度(其他人員詳見(jiàn)合約)：(一)提成比例：銷售產(chǎn)品：10%，單次護(hù)理10%，賣卡提成5%，劃卡產(chǎn)品5%，劃卡護(hù)理6%，面部人頭2元，身體人頭：6元。(二)人員工資：A級(jí)：工資1000元，提成按各項(xiàng)比例；要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)15000元B及：工資800元，提成按各項(xiàng)比例；要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)120xx元C及：工資600元，提成按各項(xiàng)比例；要求標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)達(dá)9000元注：業(yè)績(jī)低于5000元，無(wú)提成只發(fā)C級(jí)工資。美容師使用期：按C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)工資，第一月無(wú)業(yè)績(jī)，要求全額按比例提成，第二、三個(gè)月要求業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)才可按比例提成，達(dá)標(biāo)一半以上，完成額按規(guī)定比例減半提成，一半以下無(wú)提成，有人頭費(fèi)。美容助理：工資400元，提成按各項(xiàng)比例，要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)達(dá)4000元，不到4000元，提成報(bào)半。實(shí)習(xí)助理：工資150元，提成按各項(xiàng)比例(無(wú)人頭費(fèi))。附注：業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)如有臨時(shí)更改，以更改標(biāo)準(zhǔn)考核。(三)每天補(bǔ)貼餐費(fèi)8元，(培訓(xùn)期人員只想受此項(xiàng))。二、嘉獎(jiǎng)：(一)凡每月超出A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3000元，另嘉獎(jiǎng)50元，多超多獎(jiǎng)。(二)每月超出全店總?cè)蝿?wù)的部分，按5%提取嘉獎(jiǎng)基金，其中30%為當(dāng)月完成任務(wù)的美容師及美容院行政人員參與調(diào)配。10%作為美容院活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，60%為年終完成任務(wù)的美容師及美容院的行政人員參與調(diào)配。凡屢次違反美容院規(guī)章制度者，不參于調(diào)配。(詳見(jiàn)獎(jiǎng)罰制度)。(三)凡對(duì)美容院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)美容院接受者，依據(jù)貢獻(xiàn)美容院給于肯定嘉獎(jiǎng)。(四)每月業(yè)績(jī)最佳的前三名美容師(并沒(méi)有違反美容院的規(guī)定著，)將被評(píng)為明星美容師，照片張貼在店內(nèi)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并嘉獎(jiǎng)第一名100元。三、卡及退卡制度：團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力比過(guò)單打獨(dú)斗，激勵(lì)互助，共同努力，促使客人消費(fèi)，提高業(yè)績(jī)。(一)如兩個(gè)客人共同購(gòu)買一張卡，每個(gè)客人所付款數(shù)目明細(xì)清晰，則依據(jù)明細(xì)實(shí)數(shù)調(diào)配到為其服務(wù)的美容師，如不能得知付款明細(xì)或一人付款兩人共用，則平均調(diào)配。(二)如客人更改所包卡項(xiàng)目或更換以前所購(gòu)產(chǎn)品，勸其更改的美容師只能調(diào)配所增添的差額，原有業(yè)績(jī)?nèi)詺w以前為其服務(wù)的美容師全部。(三)客人如有退卡產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)服務(wù)的美容師必需書(shū)面合理解釋所退理由；禁止不公正競(jìng)爭(zhēng)，如發(fā)覺(jué)惡意否定他人工作，處以損失的雙倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理。美容師工作守則1、必需一定注意個(gè)人了衛(wèi)生，工作潔凈乾凈，確保身上無(wú)異味，以免影響客人對(duì)美容院衛(wèi)生之疑慮。美容師在為客人服務(wù)時(shí)，必需按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。2、不準(zhǔn)留指甲及涂甲油，長(zhǎng)發(fā)員工必需將頭發(fā)束起，工作時(shí)間內(nèi)只可化極淡妝及涂淡色口紅，不準(zhǔn)配帶戒指、手鏈、手表。3、早班美容師于開(kāi)工前應(yīng)自動(dòng)檢查及整理美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及地毯或用具之清潔等。4、美容師在工用時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁隨身攜帶BP機(jī)、移動(dòng)電話。(BP機(jī)要靜音)5、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁于室內(nèi)喧嘩、進(jìn)食、閱報(bào)、睡覺(jué)等不妥行為，違者立刻罰款處分。6、全部美容用品、儀器及用具，在使用后必需清潔后放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過(guò)程中需按正確的操作規(guī)程操作。7、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房?jī)?nèi)之美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必需征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。8、每次客人離開(kāi)后，必需更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確守衛(wèi)生。9、美容師必需嚴(yán)格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴(yán)禁私自無(wú)故加減，遇有特別情況，應(yīng)馬上請(qǐng)示領(lǐng)班或經(jīng)理。10、客人服務(wù)期間，嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問(wèn)，或親功詢問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。11、如需身客人推舉任何產(chǎn)品或護(hù)理時(shí)，肯定要言明價(jià)目及仔細(xì)解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。12、美容師應(yīng)盡量搭配前臺(tái)的編客布置，以利編排。13、美容師應(yīng)盡量搭配前臺(tái)的編客布置，以利編排。14、員工必需按規(guī)定時(shí)間規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)餐，特別情況須經(jīng)理批準(zhǔn)。15、如顧客對(duì)該美容師提出投訴；如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，公司將嚴(yán)厲處理。16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。17、培訓(xùn)室用用培訓(xùn)之用，如沒(méi)有特殊指示，不準(zhǔn)在時(shí)面看書(shū)，閱報(bào)和休息。18、美容室在隨時(shí)在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所床位不能堆入任何雜物。19、倘若有需要，美容師必需順從公司的加班布置，不得有托辭或拒絕做