淺談中國游客在泰國普吉島與中國海南島消費行為對比研究

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 相關理論概述旅游消費者行為定義旅游業(yè)的研究方法一般主要包括以下三個發(fā)展關系的研究，即人與地的關系，主體與客體的關系管理以及市場供求關系（黃羊山，2004）。因為它與直接的經(jīng)濟發(fā)展利益進行相關，所以對供求之間的關系問題進行了分析更多的研究。作為獨立的消費者，旅游者也有自己獨特的行為特征。只有使用對消費者行為的先進理論知識，他們可以追求自己的最大利益。研究發(fā)展旅游消費市場行為將有助于研究旅游管理中的供求關系?？梢杂眠@種方法來確定旅游消費行為，包括購買行為、購買決定、消費者處理、滿意度和后續(xù)影響的研究。旅游消費者行為，其定義是游客在旅游消費的過程中的行為，即游客在外進行的旅游活動過程中所產(chǎn)生的各種社會行為的總和，共有兩種行為：內(nèi)部的旅游消費行為和外部的旅游消費行為。內(nèi)部的旅游消費行為是指游客進行內(nèi)部想法，這種社會行為通常是游客的心理教育活動，未被外人發(fā)現(xiàn)。外部行為是指游客向外界展示的行為。周圍的人可以看到和感覺到這種行為，旅游者的消費行為是旅游的整個過程。外部社會環(huán)境和其他因素影響消費者并產(chǎn)生旅游需求，由于文化、社會階層、收入等條件的影響，它影響了旅游消費中的旅游者過程中的行為。旅游消費者行為主要特征游客是一群相對來說比較特殊的消費者，他們在旅游發(fā)展消費活動過程中的行為研究過程被時間和空間的所制約。因此，消費者行為分為以下四步：確認動機購買的產(chǎn)品的需求，并作出購買決定后帶來的購買。在消費發(fā)展過程中，游客通常不會經(jīng)歷所有旅游消費活動步驟，往往只經(jīng)歷幾個重要步驟或在某個步驟后就結束購買。目前，旅游消費行為的研究有三大趨勢：①更廣泛的進行旅游消費行為的分析。以點到線，以線到面來分析游客的的消費行為模式，比如生態(tài)環(huán)境、消費者個人隱私該如何個保障、消費者的心理健康問題、消費者與當?shù)鼐用裣嗵幍膯栴}、在大環(huán)境社會影響下的消費者、消費者的信用與旅游活動之間的聯(lián)系以及在各種政策的形象下的消費者行為等。②與其他的學科進行合作分析問題?，F(xiàn)如今對消費者行為的研究已經(jīng)不僅僅在心理學這一方面，例如社會學、人類學以及旅游學等等學科，都與消費者行為變得密不可分，消費者行為的研究已經(jīng)變得日益重要，能夠為各行各業(yè)的發(fā)展提供參考。樣化和各學科成果的整合對促進旅游者的消費市場行為進行研究起到了一個積極的作用。③全球化研究模式。如今世界已經(jīng)進入全球化模式的時代，而關于旅游消費行為的研究也不例外。不同國家的旅游消費者他們的需求是不一樣的，他們的思維模式以及心理需求都是不相同的，而在這個大環(huán)境的背景下，聯(lián)合文化以及社會背景的差異是目前消費者行為的主要研究方向之一。總體而言，盡管在過去的20年中，關于旅游消費行為的研究逐漸增多，但旅游業(yè)的快速發(fā)展仍然是一個新興的研究領域。目前對旅游消費者行為的研究還比較欠缺，且尚未有很顯著的的研究成果和知識理論體系，因此，對旅游消費者行為研究是現(xiàn)在促進旅游發(fā)展的大方向。消費者行為這方面還有所欠缺，旅游業(yè)需應進一步發(fā)展和完善，另一方面也說明了旅游消費行為仍然是發(fā)展和前景廣闊的空間。1.3研究旅游消費者行為的重要性消費者是旅游活動的主體。在促進旅游業(yè)發(fā)展的過程中，為了促進中國旅游業(yè)健康有序發(fā)展，有必要對旅游消費者可以進行更加深入調(diào)查分析，以帶動消費者出境動機和行為特征來作為切入點，以便找到其對旅游活動的實際需求。通過對游客消費行為的分析，可以準確定位旅游市場的發(fā)展和產(chǎn)品設計，從而改善和加快該地區(qū)旅游市場的發(fā)展。為了推進旅游營銷活動，就要加強對旅游消費行為的研究，得出能夠推進旅游營銷活動的方法論，使得旅游營銷活動更加貼近大眾，與時代相結合，聯(lián)合民情以及消費者心理，從而有更好的收益。本文旨在從對旅游消費行為的比較研究的角度為旅游業(yè)的發(fā)展提供參考。2中泰旅游業(yè)發(fā)展概述2.1中國旅游業(yè)發(fā)展概述隨著中國經(jīng)濟的增長，國民收入水平的不斷提高，中國已步入“全面小康”的時代，如今的中國在旅游項目上的需求更加豐富，國內(nèi)旅游項目的單一性已然不能滿足中國日益增長的國民旅游需求，而出國旅游的方式恰好滿足了這一需求。在過去，由于經(jīng)濟的原因，中國游客在旅游的過程中只注重觀光游覽，是一種“上車睡覺，下車拍照”的模式化旅游，而隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展以及國際地位的上升，中國游客對旅游的要求也日益提高，從過去的快餐式旅游漸漸地轉變?yōu)榱梭w驗式旅游，更加注重沉浸在當?shù)匚幕?，并且需要種類豐富的旅游項目來滿足游客各種各樣的需求。據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計，2002年，中國13人中僅有8人進行了旅游活動。到了2012，國內(nèi)游客人數(shù)激增至29.6億。國內(nèi)的旅游收入則達到了2.22萬億元，同比增長15％。旅游業(yè)在全國國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重約為3.8％。如今的旅游業(yè)已成為了一顆冉冉升起的新星，成為了中國社會經(jīng)濟的重要支柱。而在中國的旅游業(yè)中也有一顆閃亮的星，那就是我國美麗的海南島，海南島目前是是我國旅游業(yè)的支柱之一，雖然起步比國內(nèi)部分地區(qū)晚，但憑借自身優(yōu)秀的自然及人文資源和美麗的風景也發(fā)展的十分迅速。96年，中央提出“一省兩地”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，海南島的旅游業(yè)就進入了強勢發(fā)展的時期。據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計，海南島在千禧年的入島游客量首次突破1000萬，2007年接待入境游客81.32萬人次，是1988年的4.1倍，海南省的旅游外匯收入為2.98億美元，是18.3倍。其中，1988年海南省的旅游總收入額度是全國GDP的4.39％，海南旅游總收入占全省GDP的14.03％。2007年，全省服務業(yè)增值379億元，占全省GDP的40.2％，旅游收入占第三產(chǎn)業(yè)收入的45.1％。海南島的旅游收入占比比其他國家的旅游收入比例要高得多，旅游業(yè)在海南省的發(fā)展帶動對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的快速發(fā)展?，F(xiàn)如今，旅游業(yè)已成為海南省的經(jīng)濟支柱，海南也成為了一個名副其實的“旅游省”。近幾年，經(jīng)濟危機在世界范圍內(nèi)一起波動，使得很多國家的旅游業(yè)開始下滑，而中國旅游業(yè)卻在逐年增長，占國民經(jīng)濟業(yè)務收入的比重很大，其中海南旅游對促進中國經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的作用。2.1.1海南島旅游業(yè)發(fā)展概述海南島是我國唯一的地處熱帶的島嶼省份，擁有得天獨厚的地理位置以及豐富的生態(tài)資源，且海南的自然與人文資源也非常豐富：（1）自然資源海南省位于中國的最南端，是中國南邊的省份，也是中國境內(nèi)國土面積最大的省份（包括海洋面積）。優(yōu)越的地理位置，隔瓊州海峽與廣州相望，且臨靠我國著名的南海。海南島擁有我國最小陸地面積以及最大的海洋面積的，如此大的偏差，使得海南島的地理環(huán)境別有風韻。海南省生態(tài)環(huán)境豐富，氣候溫暖和煦，是我國著名的熱帶旅游景點之一。海南地處熱帶，只有夏季沒有冬季。當北部國家被凍結數(shù)千英里時，海南島仍然鳥語蟬鳴，溫暖如夏。（2）人文資源海南省的人文資源主要包括：①歷史名人；如邱軍，海瑞，張云怡，宋兄弟姐妹，文化大師陳旭靜等。②飲食文化；海南依靠其獨特的天然資源豐富，珍稀罕見的珍寶山和海鮮。在海南島吃山珍品海味，清淡并且新鮮，獨具風味。海南的各種食品都值得一吃；③民間文化藝術工藝品：手工藝品，主要在海南黎族苗族民間藝術為主，包括紡織、刺繡、織布、印染、雕塑、陶器等。④民族節(jié)日文化藝術：現(xiàn)代海南島外國人口眾多，使海南島成為一個多民族，多元文化的地區(qū)，具有多種多樣的民族節(jié)日文化藝術，民間節(jié)日文化非常有特色。海南當?shù)氐拿褡骞?jié)日和政府為促進社會經(jīng)濟發(fā)展而設立的節(jié)日有：3月3日扶城變花節(jié)，南山不老松，海南國際椰子，南山長壽文化節(jié)，海南島歡樂節(jié)等。（3）政策支持2001年12月，中國（海南）改革發(fā)展研究院提出建立海南國際旅游島的構想。2007年，在海南建立了中國國際文化旅游島試驗區(qū)，為今后建立一個國際旅游島提供了相關數(shù)據(jù)。而2008年國際旅游島大綱的完成則是海南島的旅游業(yè)發(fā)展至今的方向。截至2009年底，國務院關于海島建設的建議很多，將在2010年國際旅游島建設中發(fā)揮重要作用。至此，海南國際文化旅游島建設中國正式開始。2011年，財政部，中國教育部發(fā)布了新的公告：海南旅游開始實行免稅購物政策；經(jīng)過一年的試驗，于2012年正式實施；讓監(jiān)管機構擁有更好的法律基礎；2015年，旅游收入占據(jù)接近9％地區(qū)經(jīng)濟收入的比重，第三產(chǎn)業(yè)的國內(nèi)生產(chǎn)總值也臨近48％，第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員各項社會事業(yè)的超過45％的比例顯著改善，綜合環(huán)境已然在我國處于旅游業(yè)“領頭羊”的地位。海南省經(jīng)濟特區(qū)政府成立后，經(jīng)濟在我國不斷迅速發(fā)展，旅游業(yè)欣欣向榮。旅游產(chǎn)品種類的不斷豐富以及產(chǎn)業(yè)鏈的完善，是的海南島的旅游業(yè)開發(fā)了許多獨特的旅游產(chǎn)品。特別是海南省政府加大了東、西、中線等高速鐵路和環(huán)島公路的建設，以及在海口、三亞、開通了300多條國際航線。這些設施的完善和建設，為海南國際旅游產(chǎn)業(yè)的快速經(jīng)濟發(fā)展模式提供了良好的基礎保證。黨政府提出了到海南島為“國際旅游島”，是指出了海南旅游發(fā)展的方向。重新確立明確目標，必須不斷發(fā)展海南旅游產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)企業(yè)服務工作質(zhì)量，管理制度體系，旅游景點和旅游產(chǎn)品的良好社會發(fā)展。目前，旅游業(yè)已成為海南經(jīng)濟發(fā)展中必不可缺的一部分，在第三產(chǎn)業(yè)中的比重不斷提高的重要支柱。根據(jù)海南省統(tǒng)計局的有關數(shù)據(jù)，2015年，海南省接待過夜游客5337.2萬人次，同比增長12.07％；2016年，海南省接待過夜游客6023.29萬人次，同比增長13.4％;2017年海南省接待過夜游客6746.13萬人次，同比增長13.52％。通過觀察上述數(shù)據(jù)，可以看出海南省的游客量在逐年上升。根據(jù)海南省統(tǒng)計局的統(tǒng)計，2015年海南省旅游總收入為571.78億元，同比增長12.7％；旅游業(yè)總收入同比增長2.95％。2016年海南省旅游總收入670.04億元，同比增長18.53％；2017年海南省旅游總收入810.78億元，同比增長21.8％。從以上數(shù)據(jù)可以看出，海南的旅游業(yè)正處于發(fā)展的黃金時期，海南島政府應抓住時代機遇，大力發(fā)展建設旅游業(yè)。像夏威夷，馬爾代夫，普吉島等島嶼都是世界著名的海島休閑度假旅游勝地的國家，而在我國與之類似的島嶼只有海南島，兩島資源相近且海南島與普吉島都是以中國游客為主的旅游島，故本篇文章選擇了普吉島與海南島做對比。2.2泰國旅游業(yè)發(fā)展概述泰國位于印度支那半島，是目前亞洲“五虎”之一。在東部，它被稱為泰國灣。東與老撾接壤，南與馬來西亞接壤，北瀕臨印度洋的安達曼海。泰國擁有相當豐富的人文及自然資源。泰國的土地面積為631,300平方公里，海岸線為2,815公里。民族也十分豐富，30多個民族也構成了獨特的泰國風情文化，其中約15％的華裔現(xiàn)居泰國。每年約3000萬左右的來自世界各地的游客都為了一睹泰國充滿活力的熱帶風情和特有的泰式佛教文化而慕名前往?，F(xiàn)如今，泰國已然成為亞洲乃至整個世界范圍內(nèi)重要旅游國家之一。特別是最近幾年，據(jù)泰國旅游局統(tǒng)計，中國游客成為泰國最大的旅游客源國，為泰國旅游業(yè)注入了新的活力，對推進泰國旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。泰國的旅游資源既有豐富的人文資源，又有豐富的自然風光。泰國擁有豐富的旅游資源，可以滿足游客的各種需求，無論是購物、娛樂、酒店、山脈、河流、海灘和城市建設都具有鮮明的民族特色。泰國本地獨特的美食，遍布全國，所以它們也很有吸引力。因為秉承著相信捍衛(wèi)文化是保衛(wèi)國家這一信念，泰國政府對人們呼吁全國各地促進和保護傳統(tǒng)文化。在泰國旅游業(yè)的發(fā)展中，泰國一直將宗教文化融入其中。無論是普吉島，曼谷，芭提雅這種旅游勝地，還是泰國的衣著，飲食，住所，交通，音樂，舞蹈和風俗習慣，都可以在旅游的全過程中得到體現(xiàn)，使人們充分感受到泰國文化的深刻內(nèi)涵。近年來，隨著人們生活品質(zhì)的提高，對旅游產(chǎn)品種類的需求也日益增多，而泰國豐富的旅游產(chǎn)品種類則完美的滿足了當前游客的消費心理，從而使得旅游業(yè)的收入也增加了不少，如今中國已成為促進泰國旅游經(jīng)濟發(fā)展中最重要的客源國之一。1924年是泰國旅游業(yè)發(fā)展路上的奠基石?；始义吡_鐵路局成立了公共關系，提高了旅游業(yè)的交通基礎設施，使得外國游客能更加便利地前往旅游目的地。泰國成立了文化旅游的經(jīng)濟組織在1959年，同年通過合資企業(yè)的模式創(chuàng)辦了泰國國際航空有限公司。21世紀初，經(jīng)濟危機的風暴席卷全球，而泰國經(jīng)濟也受到重創(chuàng)，旅游收入則變?yōu)榱颂﹪?jīng)濟的主要來源。泰國的人口約為6,900萬人，雖然人口眾多，但它卻不是東盟十國中的“大人物”，憑借著獨特的熱帶風光和泰式佛教文化，泰國成為了享譽全球的旅游大國之一。當國際年均入境游客量未達到100萬的目標而停滯不前時，泰國的入境游客量卻已用千萬來衡量游客的數(shù)量。根據(jù)泰國國家旅游局的統(tǒng)計，2012年泰國入境游客總數(shù)為2227萬，2013年第一季度游客人數(shù)為700.79百萬，收入為3240.75億泰銖?？梢钥闯鎏﹪穆糜螛I(yè)已然成為支撐泰國經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的重要環(huán)節(jié)。據(jù)泰國旅游廳統(tǒng)計，我們了解到，2008年進入泰國的中國游客數(shù)量為83萬，2009年達到87萬，2010年為113萬，2011年為174萬，2012年為269萬，2013年進入泰國的中國游客量達到了470萬。泰國政府認為中國游客是泰國游客市場中最有潛力的部分，且泰國的旅游市場占比中的中國游客量一直位居世界第一。2.2.1普吉島旅游業(yè)發(fā)展概述普吉島位于泰國南部馬來半島安達曼海，有32個島嶼，也被稱為“泰國明珠”。島嶼的陸地面積為570平方公里，人口約200萬。普吉島旅游業(yè)的發(fā)展是從1970年開始，現(xiàn)如今已成為東南亞乃世界馳名的旅游島之一。普吉島沒有冬天，是居住在北方的游客的理想去處。島上有不僅有豐富的人文旅游資源，如海鮮美食節(jié)、超級雷鬼端午節(jié)、等節(jié)日。此外，自然資源在普吉島也很豐富，有“金銀島”和“寶島”之稱，島上的生產(chǎn)橡膠，海鮮和水果。普吉島以其豐富的自然生態(tài)旅游文化景觀，特色的島嶼節(jié)日和美味的海鮮每年吸引大量游客。作為與中國的友好鄰邦，泰國成為了中國社會公民旅行的好去處之一。中國游客前往普吉島旅游始于19世紀。普吉島，最大的境外游客群體就是中國人，并且每年這個趨勢都在增加，且勢頭不小。據(jù)泰國旅游廳統(tǒng)計：2013年進入普吉島的中國游客數(shù)量為113.9萬，2014年達到135.2萬，2015年為161.16萬，2016年為203.48萬，2017年為249.63萬，而2018年則首次下跌為207.21萬。下跌原因主要由于75事件。中國游客在普吉的出海項目一直受到歡迎，但在2018年的7月5日，普吉島發(fā)生的中國游客沉船事件，造成了47名中國游客的喪生，這是泰國多年以來發(fā)生的最嚴重旅游事故。這也正是自從2018年之后游客量下降的原因，但是普吉在這之前一直是中國游客的重要目的地之一，盡管政府于船難后立刻補強各項安全措施要挽回中國游客信心：①在機場增設中國游客的VIP通道；②出臺免簽證費的政策都能夠享受VIP待遇；③泰國旅游警察多次實地考察，檢查旅游安全問題，并且進一步對翻船事故進行調(diào)查并打撈。但據(jù)泰國觀光局統(tǒng)計，訪泰中國旅客人次已連續(xù)兩個月下跌。2.3中泰旅游政策2.3.1中國及海南島旅游政策2013年，中國成為了世界上最大的國內(nèi)旅游市場之一，每年平均旅游人數(shù)約三次。旅游已成為中國人民日常生活中不可缺少的一部分，但是同時期旅游市場的規(guī)章制度不完善，旅游市場規(guī)則混亂。三亞的“宰客”，云南“毆打游客”等一系列負面消息傳出，在此背景下，《中華人民共和國旅游法》面世了，《旅游法》從完善公共服務型政府的角度出發(fā)，規(guī)范商業(yè)活動，維護旅游權益，制定了明確的具體規(guī)定，充分體現(xiàn)了這一理念。旅游政策法規(guī)的制定、實施為中國還不規(guī)范的旅游業(yè)提供了法律保障、游客及旅行社的行為規(guī)范。早在2009年底，中國政府就將出境旅游定義為“國民經(jīng)濟戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)”。到2015年底，中國出境旅游人數(shù)達到800萬，年均增長為9％。此外，隨著近年來中國出境旅游的持續(xù)發(fā)展，服務體系和中國出境旅游對目標土地和全國各方面的需求都在增加，整個出境旅行服務系統(tǒng)也已逐步完成。如今，海南國際旅游島的建設發(fā)展已成為海南省旅游業(yè)的首要目標。2009年12月31日，國務院簽署了第44號文件《關于全面推進海南國際文化旅游島建設和發(fā)展的若干意見》，將海南經(jīng)濟建設成為國際國內(nèi)旅游島列為一個國家企業(yè)戰(zhàn)略，對政策資金和項目進行安排條款，并為海南旅游業(yè)的發(fā)展提供了特殊社會支持。海南島的區(qū)域旅游建設是目前旅游業(yè)的首要發(fā)展方向。中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，標志著中國與東盟經(jīng)濟已成為一個經(jīng)濟體并共享資源，勢必能夠增加中國與東盟國家的外匯收入及強化社會經(jīng)濟與文化之間的交流，促進整體發(fā)展。2.3.2泰國及普吉島旅游政策泰國政府制定了支持鼓勵旅游業(yè)方面有潛力的城市，政府一直致力于把普吉島打造成為經(jīng)濟、商業(yè)和服務中心，政府撥款的60%都用于普吉島的旅游業(yè)的管理，比如：完善治安、提升基礎設施、開發(fā)旅游景點等。泰國旅游局管理系統(tǒng)規(guī)范，泰國旅游局每年都會進行定期制定旅游服務行業(yè)的發(fā)展計劃和投資招標項目等發(fā)展戰(zhàn)略。此外，泰國的旅行社，酒店等旅游相關企業(yè)的旅游局都采取嚴格的控制措施，確保旅游服務質(zhì)量。泰國對于中國旅游服務行業(yè)的管理緊密與當?shù)叵嘟Y合，穩(wěn)步發(fā)展，具有非常規(guī)范的管理模式。泰國歷屆政府都十分了解旅游業(yè)對泰國經(jīng)濟發(fā)展的重要意義。為了使得旅游業(yè)更加規(guī)范化，管理模式更加合理，泰國政府采取了以下措施；一方面，明確地方政府工作有關部門的職權，各省設立了省旅游經(jīng)濟發(fā)展具有促進委員會，賦予地方政府賠償因環(huán)境資源保護和土地可以使用成本控制措施而遭受商業(yè)損失的人的權利；另一方面，泰國政府還分配特別預算以開發(fā)可持續(xù)旅游生態(tài)環(huán)境保護的研究。這引起了地方政府的積極性，大力發(fā)展旅游業(yè)，也給當?shù)氐穆糜钨Y源得到了很好的保護。3中國游客在海南島旅游消費者行為3.1中國游客在海南島消費者行為3.1.1中國游客在海南島的人口特征根據(jù)2018年1月至2018年12月三亞旅游網(wǎng)對區(qū)域人口的調(diào)查，對不同類型的中國游客進行了調(diào)查分析。圖1海南島旅游主要消費者組成結構圖據(jù)圖1所示，海南旅游消費者主要來自三亞和海口，接下來時海南省內(nèi)其他城市，而外省城市的游客是最少的，我們可以得出以海南主要消費者還是省內(nèi)的游客偏多。圖2海南島中國游客年齡結構圖如圖2所示：年齡在26至35歲之間的游客為海南島旅游市場的主力軍，年齡在36至45歲之間的游客與16至25歲之間的游客相差甚少，而15歲以下和66歲以上的游客人數(shù)則最少。從年齡角度來看，16至45歲的游客占海南旅游市場游客的大多數(shù)。圖3海南島中國游客職業(yè)結構圖從圖3可以看出，公司員工最多，專業(yè)技術人員與在校生相差無幾，退休人員及其他人員則最少，可以得出結論上班族更鐘情于來海南島度假或觀光。圖4海南島中國游客收入結構圖根據(jù)圖4可以看出，海南島的中國游客主要是中等收入人群。1000元以下，10000元以上的消費者則最少，所以海南島應迎合消費者主打中端旅游產(chǎn)品。3.1.2中國游客在海南島的行為特征中國游客出游的時候，酒店需求較高。對于中國海南島的酒店來說，應當更傾向于建設一些星級適中，價格適中，可以在網(wǎng)上提前預定的酒店，這樣更容易吸引中國游客的前往，滿足中國游客的需求。中國海南島面很多類似農(nóng)家樂，青年旅館這樣的住所，都沒有適當?shù)男麄飨到y(tǒng)，很多中國游客在網(wǎng)上都尋找不到，而且這一類住所普遍存在著缺乏安全性的特點，此外，酒店內(nèi)可以多增加一些對于旅游宣傳的材料，網(wǎng)站上也要有很大一部分的宣傳信息，這樣更容易吸引中國的游客。酒店還可以聯(lián)合行車公司，推出坐大巴住特價酒店等一系列的活動，這樣更容易吸引中國的旅游客源。3.1.3中國游客在海南島的取向價值在中國游客旅游價值取向選擇的特征中，中國游客愿意購買一些特產(chǎn)。一般中國游客都有這樣的習慣，無論是國內(nèi)游還是境外游，都會帶一些那個地方的特產(chǎn)。去海南島旅游的中國游客也不例外，據(jù)三亞旅游網(wǎng)調(diào)查：有47.2%的中國游客最想購買海南島的特產(chǎn)，此外，也有19.7%的游客想購買海南島的工藝品，19.3%的游客想購買海南島的黎族服飾。4中國游客在泰國普吉島旅游消費者行為4.1中國游客在普吉島消費者行為4.1.1中國游客在普吉島的人口特征圖5普吉島中國游客年齡結構圖從圖5中可以看出普吉島來自中國的游客年齡大多在19到35歲之間，大約占了63.27%，其中19到25歲之間的旅游者占總人數(shù)的33.07%，26到35歲的中國旅游者占了30.28%。66歲以上以及13-18歲的中國旅游者均僅占0.67%，這說明去普吉島的中國游客主要是是年輕人。因此普吉島旅游營銷戰(zhàn)略調(diào)整時應考慮到消費群體年輕化的特征，多開發(fā)適合年輕人的旅游活動項目及旅游產(chǎn)品。（數(shù)據(jù)來源：泰國旅游廳）圖6普吉島中國游客職業(yè)就構圖由圖6中可以看出，普吉島中國游客中企事業(yè)單位的工作人員較多，包括國家公務員、管理人員、專業(yè)技術人員，所在比例均在12%以上。這部分游客屬于高知識、高技術人員，而且這類游客所在的單位會根據(jù)國家的放假政策，固定的公共假期，所以有一部分休閑時間出游度假，泰國普吉島應針對這種特點推出符合中國公共假期淡旺季相關的旅游促銷活動。（數(shù)據(jù)來源：泰國旅游廳）圖7普吉島中國游客收入結構圖從圖7中我們了解到，去普吉島的中國游客大多月收入較高，月收入4000元以上的中國游客占49.33%，月收入2500到4000的也占到31.33%。這說明去普吉島的旅游的成本還是比較高的，只有高收入的游客才能支付這一筆旅游費用。（數(shù)據(jù)來源：泰國旅游廳）4.1.2中國游客在普吉島的行為特征中國游客出游普吉島獨自一人的較少，最主要的方式是通過跟團，主要原因在于中國游客普遍對泰國的政局穩(wěn)定性存在不安全感，所以獨自去旅游的較少，而跟團的風險性最低，成本也相對較低，所以跟團成為中國游客出游普吉島的主要方式。去普吉島旅游的中國游客大多數(shù)選擇賓館住宿，中國游客在住宿時安全性是首要考慮的因素，住在賓館的安全性大大高于野外露營。同時還有季節(jié)的因素，在普吉島每年的五月到九月為雨季，降雨充沛，天氣也不適合露營。而且大部分游客大多選擇一些星級標準適中的賓館，這類賓館一般具有比較高的安全性，價格也相對合適，比較受中國游客的歡迎和選擇。中國游客前往泰國普吉島旅游的季節(jié)大多選擇在冬季出游，由于冬季是中國的一個假期，而且中國絕大多數(shù)城市的冬季都是很冷的，因此，前往泰國普吉島可以躲避開中國寒冷的冬季。這個時候應針對不同的季節(jié)對中國的旅游客源制定不同的旅游計劃，滿足各個季節(jié)中國游客的不同需求。此外，中國游客前往旅游多傾向于對當?shù)靥禺a(chǎn)的購買，因此泰國普吉島方面可以在冬季中國游客的旅游高峰期，多售賣一些當?shù)夭煌厣奶禺a(chǎn)，進一步滿足中國游客，擴大中國市場旅游客源的發(fā)展?jié)摿εc規(guī)模。4.1.3中國游客在普吉島的取向價值在中國游客進行旅游產(chǎn)品價值取向選擇的特征中，首先吸引中國游客前往普吉島旅游的是海灘、群島以及文化特色的泰國本地建筑。通過調(diào)查顯示：最吸引中國游客赴普吉島旅游的因素除了海灘群島，還有特色現(xiàn)代化都市建筑。海南島和普吉島的海灘聞名世界，風景秀麗怡人，吸引了大量來自世界各地的游客，這說明中國游客不僅僅對普吉島的海灘美景感興趣，同時也著迷于普吉島的獨特的現(xiàn)代化都市建筑群。普吉島的水上項目也是中國游客前往普吉島旅游的主要項目之一，如浮潛、水上摩托、水上滑翔傘等，比起夏威夷等歐美海島，性價比高且可進入性強，吸引了相當一大部分中國水上項目愛好者。島上的休閑娛樂場所種類豐富，旅游資源的互補性強，有利于開發(fā)高層次的旅游組合產(chǎn)品。普吉島的旅游資源不僅僅是景點數(shù)量多，而且資源的種類也呈現(xiàn)多樣化。旅游者可以根據(jù)自己的興趣愛好組合游玩多種特色景點。其次，對于多數(shù)中國游客出游的選擇消費方面，都普遍計劃較低的消費，不愿意花費較高的資金前往泰國普吉島旅游，而且受限于時間的約束，多數(shù)中國游客出游的時間影響很大，愿意在普吉島長時間停留的游客也因為工作等的原因被迫提前離去。5旅游消費者行為在海南島與普吉島的對比(一)觀察圖2及圖5可知中國游客的人口特征在兩島的區(qū)別：海南島的的中國游客人口特征偏老年化；而泰國普吉島中國游客人口特征年輕化，海南島的中國游客多為中老年人，去普吉島的中國游客年齡結構主要是是年輕人。造成這種現(xiàn)象的原因可能主要是因為出境旅游的人大多數(shù)都是年輕人，老年人大多數(shù)可能難以適應長途跋涉，出現(xiàn)交流障礙或水土不服等情況，而海南島在境內(nèi)，不易造成這種情況且溝通比較方便。且老年人及年輕人消費觀念不同，老年人認為出國的花費較多，而年輕人認為出國是一種增長閱歷，有朋友交流時的談資，這種消費觀念的不一致，也可能是造成這種人群結構差異的原因之一。因此，普吉島旅游營銷戰(zhàn)略調(diào)整時應考慮到消費群體年輕化的特征,多開發(fā)適合年輕人的旅游活動項目及旅游產(chǎn)品。而海南島的營銷戰(zhàn)略調(diào)整時應考慮到消費群體老年化化的特征,多開發(fā)適合老年人的旅游活動項目及旅游產(chǎn)品。(二)觀察圖3及圖6可知中國游客在兩島職業(yè)結構的區(qū)別：1.海南島的中國游客職業(yè)結構多為公司員工，普吉島的中國游客多為企業(yè)管理人員，這點兩島都較為一致，這可能是在企業(yè)單位工作的白領或技術人員利用中國的假期政策制度來進行旅游活動。2.海南島中國游客的學生比例相對于普吉島的學生比例高一些，這可能說明學生的消費能力還不夠高，語言交流也比較不便且受年齡的限制，出境旅游較為不便，從而選擇在海南島旅游。3.兩島相差較大的則是退休員工，海南島的中國游客退休人員的占比相較于普吉島高了10%之多，這可能說明退休人員在退休后受工資的減少，交流障礙或家庭的影響，無法進行出境旅游活動，而海南島的消費也相對便宜，語言交流也無障礙，且在國內(nèi)旅游也比較便捷，不需要長時間旅游，在家庭需要時也能很快回去。從上述三點看來，兩島都應多考慮到企業(yè)員工較多的特征，增加關于企業(yè)員工的營銷策略。海南島還應多考慮學生及退休人員群體較多的特征，針對開發(fā)旅游產(chǎn)品及營銷策略。(三)觀察圖4及圖7可知中國游客在兩島收入結構結構的區(qū)別：海南島的的中國游客收入結構多為中等收入人群，而在普吉島的中國游客收入結構則多為高收入人群。造成這種差異的原因可能是海南島的消費水平低于普吉島的消費水平，物價的不一致，且簽證或其余消費是一筆消費，因而前往普吉島的中國游客整體消費水平要大于海南島中國游客的消費水平。所以中國海南島應針對此項特征，抓住終端旅游市場，開發(fā)更多的終端旅游產(chǎn)品，豐富更多的營銷策略以增加性價比，使得中國游客利用更少的資金體驗相同的旅游感，在中端市場穩(wěn)固后進一步開發(fā)高端旅游產(chǎn)品以吸引更多的游客。因此，中國海南島自身仍然存在著或大或小的一些問題，這些問題可能并不明顯，但有時候會是造成旅游客源減少的最重要原因。海南島方面應該注重他們自己的旅游接待方面問題，加強對一些非法旅社的管理，多建立一些星級適中，滿足游客需求的酒店，提高住宿安全問題，增加航班，客車等，減少旅客前往島內(nèi)的交通不便情況，最后，要加強飲食衛(wèi)生的管理情況，讓中國游客旅游的時候有一種舒適感。6普吉島與海南島旅游消費者行為差異帶來的影響6.1旅游消費者行為對旅游目的地產(chǎn)生的影響旅游者在旅游目的地進行的各類旅游活動，甚至是旅游者在旅游目的地的言行舉止無一不會對旅游目的地產(chǎn)生影響。但任何事情都是雙方面的，這種影響也是一樣，既有積極的一面，也有消極的一面。旅游者積極的、文明的行為就會有當?shù)氐穆糜钨Y源和居民產(chǎn)生積極的影響，反之亦然。(一)積極影響1.對旅游資源的影響旅游業(yè)的發(fā)展讓我們認識到了旅游資源的價值。旅游者在旅游的過程中，豐富自身閱歷的同時，也給旅游資源的價值給予了肯定。同時，高素質(zhì)的旅游者在旅游的過程中，提出一些有利于景區(qū)進一步發(fā)展的建議以及對景區(qū)不和諧因素的建議，這對于旅游目的地更好地開發(fā)和保護旅游資源也著深遠的影響。2.對當?shù)鼐用竦挠绊懧糜握叩竭_旅游目的地時，旅游者所產(chǎn)生的任何行為都會影響到當?shù)鼐用竦纳?，積極的旅游行為能夠為旅游目的地增加新鮮血液的注人，促進交流與合作，擴大當?shù)鼐用竦囊曇?，提高豐富文化生活，改善當?shù)厣顥l件，從而促進當?shù)氐奈拿鬟M步。(二)消極影響1.對旅游資源的影響游客的不文明行為對當?shù)芈糜钨Y源具有最直接的破壞作用。部分游客，由于對文物古跡的珍貴性和不可替代性意識淡薄以及自身素質(zhì)的欠，做出在文物上涂鴉或坐在踩踏文物的行為，會造成破壞文物以及損害文物本身的面貌。還有一些盲目跟隨的游客，特別是文化程度較低的游客，但是經(jīng)濟條件較好的游客，無論他們在哪個旅游區(qū)，都必須住在高檔旅館里，吃高檔菜。地方政府和旅游業(yè)的發(fā)展為了立即受益，商人在風景名勝區(qū)甚至一些核心保護區(qū)建造了許多旅館，停車場和娛樂設施，以滿足游客的需求。結果，消除了大面積的地表植被，風景區(qū)的生態(tài)被徹底破壞。許多游客也有收集的愛好，例如，想要在到達旅游區(qū)時摘一朵美麗的花，或者想嘗一嘗水果的味道，就對植物進行了采摘破壞的行為，這使得許多藥用植物的自然種群越來越少。這不僅毀壞了植物本身，還對當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境造成了破壞。2.對當?shù)鼐用竦挠绊懹慰偷牟涣夹袨?，隨著我國旅游經(jīng)濟活動的發(fā)展，部分游客將自己的不良習慣帶到旅游地，這不僅會損害了當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，還可能會影響到社會秩序的安全。此外，由于學習西方國家自由主義思想的影響，傳統(tǒng)的道德教育價值觀和價值管理標準也受到了嚴重影響，結果是婚姻破裂而導致的離婚率增加。6.2對今后海南島旅游業(yè)發(fā)展的建議通過對中國旅游消費者行為的對比研究分析得出，海南島與普吉島的中國游客行為具有一定的差異性。海南島旅游業(yè)淡旺季明顯，前往海南島的中國游客多為中老年，退休人員且多為中等收入。受這些條件的制約，海南旅游業(yè)的發(fā)展應加強景區(qū)聲譽的宣傳，建立核心產(chǎn)品，擴大景區(qū)的知名度。充分利用區(qū)域優(yōu)勢，強化景區(qū)的娛樂性以及觀賞性，加強對景區(qū)內(nèi)外及周邊交通基礎設施，提高旅游客流量?；诿褡逄卣骱头俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)等文化特征的旅游業(yè)可以舉辦節(jié)日，使其不受季節(jié)的影響較小，以減少季節(jié)性差異對海南島旅游業(yè)的影響。因此，有必要保持強勁的發(fā)展勢頭，與外部各種產(chǎn)品進行競爭與合作。在內(nèi)部，有必要提高服務意識，加強與消費者的溝通與互動，增強海南島旅游競爭的軟實力。參考文獻：[1]姚海琴.中國出境旅游者消費者行為的分析[J].集團經(jīng)濟研究,2006,10[2]李瑞霞.泰國旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗及其借鑒[J].消費導刊,2008(03):12-13.[3]王思思,李娟娟.海南國際旅游島建設的政策保障研究[J].中國商貿(mào),2011(1X):178-179.[4]陳維娜.泰國旅游業(yè)發(fā)展研究[D].哈爾濱工程大學,2011.[5]陳海波.海南國際旅游島游客滿意度實證研究[N].懷化學院學報,2012,31(01):28-31.[6]姚行正.淺析中國出境旅游者消費行為模式[J].商業(yè)前沿,2012.03[7]劉朝霞.海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畢業(yè)設計如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進行中的工作自己所要開展的項目，可能別人也在進行，通過文獻調(diào)研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學生在畢業(yè)設計中獲得有效的合作。2.擴大知識面學生從一些通用課程的學習直接轉入到專題性很強的畢業(yè)設計時，往往會感到無所適從，這需要有一個過渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻。這一過程不但可以進一步豐富自己的基礎知識，而且還可以深入理解開展此工作的目的。3.掌握信息動向，避免無效和低水平重復通過查閱文獻，了解自己的課題在專業(yè)領域目前發(fā)展的狀況。對于一個課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設計手段和方法，就勢必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復，又造成人力。財力和時間的浪費。4.避免走不必要的彎路對于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過一些失敗的教訓，并證明行不通，通過查閱文獻加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時代里，文獻資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻資料呢？這需要把握一個正確的原則，否則無異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一堆冗余資料淹沒，茫茫然不知彼岸。本著搜集的資料盡可能全面、充分的原則，開始階段資料方向盡量要定得寬-一些，要照顧到縱橫兩個方向一縱向是指始終以所定課題為主線搜集資料，查找與課題有關的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，不偏離課題；橫向是指廣泛涉獵各種各樣與論題有關聯(lián)的專題資料，以避免孤陋寡聞，知識單一，造成主觀片面。橫向拓展能使我們思路開。闊，使我們獲得新的刺激和深層啟發(fā)，從而達到新的高度?？v橫方向范圍的確定，可以在自已選題基礎上制定，最好征求指導教師的意見。三、搜集資料的方法搜集資料過程中，還要根據(jù)學科專業(yè)特點、性質(zhì)和基礎，選擇正確合適的搜集方法。不同的課題有不同的搜集方式，方法得當，可省時省力，事半功倍。通信專業(yè)學生獲取畢業(yè)設計材料的來源不外乎兩個方面，一個是從學生本人的現(xiàn)場實踐中獲取，即第一手直接資料；一個是通過在圖書館、資料室或網(wǎng)絡中，利用文獻檢索獲得當前專業(yè)發(fā)展信息和前人的研究成果，即間接資料。1.文獻檢索文獻檢索就是文獻資料的查找，是指在圖書館、資料室、計算機網(wǎng)絡上找出自已所需的文獻資料的過程和方式途徑。（1）根據(jù)書名或篇名檢索。根據(jù)所要查找的圖書的書名或文章的篇名，在相應的目錄（索引