GB/T 42774-2023 跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理指南（正式版）

ICS35.240.60跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理指南國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) I 2 2 2 3 3 310電子商務(wù)平臺(tái) 411終端配送方 附錄A(資料性)有關(guān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分類和層級結(jié)構(gòu)的部分示例 5參考文獻(xiàn) 7IGB/T42774—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC563)提出并歸口。1跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理指南本文件確立了跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理的總則，提供了對上游供應(yīng)方、跨境物流服務(wù)方、本文件適用于跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈各方的質(zhì)量安全管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T35408—2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T41127跨境電子商務(wù)在線爭議解決單證規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T23694、GB/T24420—2009和GB/T35408—2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本電子商務(wù)平臺(tái)E-commerceplatform支付等部分或全部服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?？缇畴娮由虅?wù)cross-borderE-commerce通過電子商務(wù)平臺(tái)(3.1)進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)出口的電子商務(wù)。在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)銷售信息的組織或個(gè)人。不確定性對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。2GB/T42774—20234總則4.1跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈一般為完成跨境電子商務(wù)交易系列活動(dòng)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，其關(guān)聯(lián)的角色包4.2跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈各方宜根據(jù)在跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈中所處的角色，對供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理進(jìn)4.3跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈各方宜建立相互間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以確保供應(yīng)鏈全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的連4.4跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈各方宜根據(jù)其所處的角色，對供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理成效適時(shí)開展評價(jià)和改5上游供應(yīng)方5.1上游供應(yīng)方一般為向賣家供貨的一方，可以是直接的生產(chǎn)或服務(wù)提供方，也可以是生產(chǎn)或服務(wù)提5.2上游供應(yīng)方宜建立相應(yīng)的供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理制度。例如，中間商宜建立供應(yīng)方的選擇評價(jià)準(zhǔn)則比例對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。5.5上游供應(yīng)方宜定期開展針對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評估，按照預(yù)防為主和風(fēng)險(xiǎn)管理的原則，定期6跨境物流服務(wù)方6.1跨境物流服務(wù)方宜建立相應(yīng)的供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理制度。例如，識別產(chǎn)品物流過程中影響產(chǎn)品質(zhì)字化水平，通過物流訂單、物流軌跡實(shí)時(shí)跟蹤等方法確保產(chǎn)品流通交付順利完成，并保留相應(yīng)的過程3GB/T42774—2023c)建立產(chǎn)品驗(yàn)收制度并保留符合驗(yàn)收準(zhǔn)則的憑證。6.3當(dāng)選擇通關(guān)服務(wù)供應(yīng)商實(shí)施6.1、6.2所述過程時(shí)，跨境物流服務(wù)方宜對通關(guān)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行選擇7關(guān)務(wù)服務(wù)方7.1關(guān)務(wù)服務(wù)方的工作一般包括建立相關(guān)渠道了解進(jìn)出口國有關(guān)跨境產(chǎn)品的通關(guān)、清關(guān)要求，并按要7.2關(guān)務(wù)服務(wù)方宜建立相應(yīng)的管理制度，對通關(guān)清關(guān)過程的供應(yīng)鏈7.3關(guān)務(wù)服務(wù)方開展跨境出口和進(jìn)口業(yè)務(wù)時(shí)，宜考慮的內(nèi)容包括企業(yè)海關(guān)備案、平臺(tái)備案、原產(chǎn)地證7.4關(guān)務(wù)服務(wù)方宜建立關(guān)務(wù)服務(wù)評價(jià)制度，定期通過外部和內(nèi)部對通關(guān)清關(guān)效率、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)控制等8倉儲(chǔ)服務(wù)方8.2倉儲(chǔ)服務(wù)方宜熟悉和理解境內(nèi)線上合規(guī)要求以及目的國的跨境合規(guī)要求，并建立相應(yīng)機(jī)制，采取免產(chǎn)品被退回；案和跨境數(shù)據(jù)等相關(guān)信息的申報(bào)；根據(jù)評價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)措施；——宜選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對在庫產(chǎn)品進(jìn)行投保，以抵抗商品滅失風(fēng)險(xiǎn)。8.3倉儲(chǔ)服務(wù)方宜識別出產(chǎn)品在倉過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，并采取相應(yīng)措施，確保產(chǎn)品貯存8.4對倉配一體的倉儲(chǔ)服務(wù)方，可同時(shí)參照第10章給出的信息。8.5倉儲(chǔ)服務(wù)方宜建立倉儲(chǔ)服務(wù)評價(jià)制度，定期通過外部和內(nèi)部對倉儲(chǔ)服務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)，并采取相應(yīng)措施及時(shí)改進(jìn)。9.1賣家宜建立相應(yīng)的管理制度，考慮跨境電子商務(wù)的相關(guān)流程及其他相關(guān)方的工作內(nèi)容，對跨境電子商務(wù)的供應(yīng)鏈質(zhì)量安全進(jìn)行整體策劃。9.2賣家宜采取相關(guān)措施滿足跨境電子商務(wù)交易需求，-—向消費(fèi)者提供有關(guān)跨境交易、支付方面的提示信息；4GB/T42774—2023——自行核驗(yàn)或委托第三方確認(rèn)產(chǎn)品已完稅；——采取合適的方式向消費(fèi)者提供產(chǎn)品使用所必需的指導(dǎo)信息，解答并解決消費(fèi)者的疑問。9.4賣家宜建立文件化的供應(yīng)鏈質(zhì)量安全爭議解決制度。制度內(nèi)容通常包括爭議的協(xié)商解決、外部組——及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；——對在線爭議解決中涉及的單證問題，宜按照GB/T41127的要求采取相應(yīng)措施；——保留爭議解決過程和結(jié)果的相關(guān)信息；——需要電子商務(wù)平臺(tái)介入的，按照10.2提供的指導(dǎo)信息。9.5賣家宜建立消費(fèi)者回訪機(jī)制，定期收集消費(fèi)者針對供應(yīng)鏈質(zhì)量安全的反饋問題及建議，并采取相應(yīng)措施及時(shí)改進(jìn)。10.1電子商務(wù)平臺(tái)宜建立相應(yīng)的供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理制度，按照GB/T36061的要求，確保所銷售產(chǎn)10.2電子商務(wù)平臺(tái)宜建立文件化的供應(yīng)鏈質(zhì)量安全爭議解決制度。如9.4中需要電子商務(wù)平臺(tái)介入10.3電子商務(wù)平臺(tái)宜建立消費(fèi)者回訪和賣家監(jiān)督管理機(jī)制，定期收集消費(fèi)者和賣家針對供應(yīng)鏈質(zhì)量取相應(yīng)措施及時(shí)改進(jìn)。11終端配送方11.1終端配送方宜建立相應(yīng)的供應(yīng)鏈質(zhì)量安全管理制度，例如識別出產(chǎn)品配送過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量——采取適宜的方式對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收宜在產(chǎn)品交付消費(fèi)者之前完成。對于驗(yàn)收中不能——按照相關(guān)方的要求及時(shí)、完好配送產(chǎn)品，確保配送服務(wù)順利完成。產(chǎn)品交付消費(fèi)者時(shí)存在破11.2建有海外倉的終端配送方宜建立符合跨境服務(wù)的落地配送體系，確保具備和賣家或電子商務(wù)平臺(tái)物流訂單的對接能力和配送結(jié)果的回傳能力。11.3終端配送方宜建立消費(fèi)者回訪機(jī)制和賣家溝通機(jī)制，定期收集消費(fèi)者和賣家針對供應(yīng)鏈質(zhì)量安5(資料性)有關(guān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分類和層級結(jié)構(gòu)的部分示例有關(guān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分類和層級結(jié)構(gòu)的部分示例見表A.1。表A.1有關(guān)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分類和層級結(jié)構(gòu)的部分示例一級二級三級交易風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)信息廣告宣傳品牌授權(quán)促銷行為法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱私風(fēng)險(xiǎn)知識產(chǎn)權(quán)禁售退貨爭議政治風(fēng)險(xiǎn)貿(mào)易壁壘不可測政治事件物流風(fēng)險(xiǎn)跨境物流風(fēng)險(xiǎn)通關(guān)跨境運(yùn)輸倉儲(chǔ)…境內(nèi)物