個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)1

我是導(dǎo)游部的成員_。今年7月8日，我走出旅校門，變成

社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源

于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福

的自豪。

細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的

每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷

的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉?/p>

和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張

成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧—年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的

一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級(jí)旅

游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為太

旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)

代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原

則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立

友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如

何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙

遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪

導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線

團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞_、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的

_類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推

陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的'

話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落

選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部

門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)

責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。

今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中

區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下

溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，

都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)

秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”

稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“—市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱

歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者

培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視

野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公

司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好

成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，

為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不

充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，

我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)

習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，

做出文化大餐個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)2

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更

加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展！一一題記

自一年進(jìn)入旅游業(yè)，_年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7

年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛

與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛

導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)

是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，

回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想

對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游

客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中

間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)

期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線

都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，

歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)

團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的

果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，

哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)

心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給

旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，

游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如

此之少...。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。

我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為

我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱

不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解

篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作:

“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其

主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，

應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河

的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游

客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅

游日益走進(jìn)人們的.生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見

識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體

上沒有相應(yīng)的提高所致。

自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮

與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果

你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，

那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹

給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有

選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客

賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該

發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)3

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確

而飛快，轉(zhuǎn)眼20—年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的2022年。我所

從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣

酸甜，我總是一個(gè)“樂”字現(xiàn)在我把這一年工作樂趣給歸攏一

下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我

的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過一年的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代

表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。

因此一年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知

識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和

有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名

作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。

這一年來，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是：忙

和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，

又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受

到了我工作的.意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客

至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的”的四大服務(wù)原則

細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客

者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，

絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持”為大家服

務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱

情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持合理而可能的原

則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽

旅游者的意見、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作

好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客

的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本

著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解

釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客

人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種

意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感

知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)

價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我

就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

回顧20_,展望2022,我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一

個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭(zhēng)取做

一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員！個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)4

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更

加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展！一一題記

自一年進(jìn)入旅游業(yè)，_年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7

年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛

與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛

導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)

是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，

回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想

對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游

客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中

間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)

期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線

都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的'推移,

歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)

團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的

果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，

哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)

心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給

旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，

游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如

此之少...。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。

我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為

我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱

不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解

篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作:

“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其

主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，

應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河

的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游

客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅

游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見

識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體

上沒有相應(yīng)的提高所致。

自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮

與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果

你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，

那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹

給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有

選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客

賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該

發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)5

回顧，對(duì)于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，

去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)

驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識(shí)面不夠廣，

如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)（5天以上），就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解

這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超

市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知

識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要

達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)

習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我

也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點(diǎn)、

人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親

切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的

合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因?yàn)橛慰涂吹降?/p>

接導(dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以

我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第一印

象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問一下有沒有

什么問題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來找，那么小問題就

變成大問題了。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清

楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題及時(shí)調(diào)

整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和

公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃

性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么；怎樣的客人

適合搞什么娛樂活動(dòng)等等。

8、開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初

來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗

外的景色。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：“導(dǎo)游，你姓什么？

給我們介紹一下吧！”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，

這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說話

的人開句玩笑，來達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定

很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要

恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人

的名或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。

就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了！最起碼他不會(huì)是

第一個(gè)反對(duì)我的人。

10、我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)

總結(jié)一下整個(gè)旅.程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,

以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，這樣就會(huì)帶

來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們

或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他

們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題，他們回去也不會(huì)再提了。

最后懷著感激之情。謝謝他們的'支持與配合才使這次行程圓

滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。我的感悟：我認(rèn)為一

名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，

高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，

導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)

像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問題時(shí)不能逃避，要就地

解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)

還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不

但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。很多人會(huì)說：

“像對(duì)待親人那樣？我做不到！”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正

比的。只要你真誠付出就會(huì)名利雙收。個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)6

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置

操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工

作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大

連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹

我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一

個(gè)收獲一一我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,

去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有_旅行

社、瑞的旅行社、百度旅行社、—國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服

務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的

服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代

表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城

市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城

市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)

清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游?？赡茏?/p>

為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不

會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行

社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的

游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游，我

們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì)無

微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他

想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)

游。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大

賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的

水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因

為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是

只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全

場(chǎng)的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給

廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)

于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比

賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享

游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶

回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的

宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要！

20—年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20_

年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連_旅行社，踏

踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的

笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的.大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)

名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市

的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記

憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。

作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生

產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢？就是

制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、

快樂、快樂。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)

祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游

工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。個(gè)人導(dǎo)游工

作總結(jié)7

我是導(dǎo)游部的成員_。今年_月_日，我走出旅校門，變成社

會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于

我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的

自豪。細(xì)數(shù)工作以來的一年，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每

一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的

'實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成

績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2020年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)

的一年。今年_月_日，—旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級(jí)旅游景區(qū)”，

_月_日，.游客中心正式投入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我

更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接”—明天更

美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到」來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努

力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，

通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高

服務(wù)水平。在這里，作為一后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，

迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自一月工作以來，我?guī)F(tuán)一個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游一次，地陪導(dǎo)游

次）

計(jì)一個(gè)工作日。其中的一類接待團(tuán)一個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)一個(gè)。

熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，_批次客人中，包括_、—區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的一類

接待一次，一單位以及旅行社老總參觀團(tuán)一次。我不斷推陳出新，整

理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，

漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

一月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,

然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組

長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，

主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年一月，_

站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了

這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性

工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年

一月，一站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳

中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“—市優(yōu)秀

青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱

歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者

培訓(xùn)、集團(tuán)一講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視野,

陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)

游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。

在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公

司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不

充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，

我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)

習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，

做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽

訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。

反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游問

的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否

能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太

多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不

懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)8

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確

而飛快，轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的2022年。我所

從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣

酸甜，我總是一個(gè)“樂”字現(xiàn)在我把這一年工作樂趣給歸攏一

下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我

的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過一年的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代

表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。

因此一年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知

識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的'閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和

有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名

作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。

這一年來，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是：忙

和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，

又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受

到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持”賓客

至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的”的四大服務(wù)原則

細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客

者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，

絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持”為大家服

務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱

情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持合理而可能的原

則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽

旅游者的意見、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作

好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客

的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本

著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解

釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客

人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種

意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感

知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)

價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我

就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

回顧20_,展望2022,我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一

個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭(zhēng)取做

一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員！個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)9

今年上半年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)

的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到

旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹

我們大連這座城市的春夏秋冬。

第一個(gè)收獲

介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我

們大連的每一個(gè)角落。我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我

的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有—旅

行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服

務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的

服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代

表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城

市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城

市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)

清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游。可能作

為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不

會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行

社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的

游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)？

作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們

的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單！要學(xué)會(huì)無微

不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想

需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。

第二個(gè)收獲

就是我有幸參加遼寧省舉辦的‘導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒

對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人

天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像

考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些

我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。

我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出

茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也

是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天。

第三大收獲

我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們

排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)

事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、

比什么都重要！個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)10

我一直堅(jiān)信旅游業(yè)是一個(gè)大舞臺(tái)，有幸登上這個(gè)舞臺(tái)，我更

加堅(jiān)信自已會(huì)在舞臺(tái)上有大的施展！一一題記

自一年進(jìn)入旅游業(yè)，_年考取導(dǎo)游資格證，從事導(dǎo)游工作近7

年。7年來，導(dǎo)游生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛

與恨、得與失，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”，但是我愛

導(dǎo)游，我堅(jiān)信自己就是“活在風(fēng)景中的人”，更加相信，旅游業(yè)

是一個(gè)大舞臺(tái)，自己可以有所施展，有所成就。辭舊迎新之際，

回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會(huì)，我想

對(duì)自己將來就會(huì)大有裨益。寵辱不驚，去留無意，導(dǎo)游之心態(tài)篇

自申領(lǐng)導(dǎo)游證之后，已記不清自己曾出團(tuán)多少次，帶領(lǐng)多少名游

客出行了，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個(gè)遍。這中

間除了視野、見識(shí)和閱歷的收獲之外，還有就是心態(tài)。剛剛帶團(tuán)

期間，心高氣盛，熱情滿懷，感覺自已什么團(tuán)都可以帶，什么線

都可以走，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時(shí)間的推移，

歷練的增加，變得有些謹(jǐn)慎有余，而魄力不足了，每每接到一個(gè)

團(tuán)，總是尋思怎樣去安排，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)哪些問題，少卻了當(dāng)初的

果敢，如履薄冰一般；再到后來，每個(gè)旅游團(tuán)能帶出什么效果，

哪些問題可以處理，哪些事情需要預(yù)防，都已在出團(tuán)之前有一個(gè)

心理預(yù)期了，當(dāng)時(shí)感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”，可以給

旅游團(tuán)的整體效果打分了，但一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)效果與預(yù)期相關(guān)甚遠(yuǎn)，

游客的一兩個(gè)問題回答不上了，又一下子猛醒，原來自已所知如

此之少...。

我想正是這樣一個(gè)反反復(fù)復(fù)的心態(tài)變化，使得自己漸漸成熟。

我想做為導(dǎo)游來講，心態(tài)最為重要，《菜根譚》里的名言可以成為

我們導(dǎo)游工作人員的座佑銘：去留無意，望天上云卷云舒，寵辱

不驚，看庭前花開花落。歡言得所憩，美景聊共揮，導(dǎo)游之講解

篇唐李白曾有詩“美酒聊共揮”，套用到導(dǎo)游工作應(yīng)該改一字作:

“歡言得所憩，美景聊共揮”，導(dǎo)游是游人之師，游客之友，其

主要職能是講解服務(wù)。一個(gè)優(yōu)秀的'導(dǎo)游應(yīng)該是通今博古的雜家，

應(yīng)該是泰然自若，口吐珠磯的談家，應(yīng)該是隨機(jī)應(yīng)變，口若懸河

的縱橫家，更應(yīng)該是溫文爾雅，談笑風(fēng)生的儒家，他能夠帶領(lǐng)游

客，在談笑之間以激揚(yáng)文字，指點(diǎn)江山。

很多導(dǎo)游員總是埋怨游客越來越難帶，其實(shí)，是因?yàn)殡S著旅

游日益走進(jìn)人們的生活，人們出游次數(shù)的越來越多，旅行者的見

識(shí)與閱歷以及消費(fèi)理念變得成熟了，而導(dǎo)游員的職業(yè)水平從整體

上沒有相應(yīng)的提高所致。

自信，導(dǎo)游講解的原動(dòng)力

導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮

與游客的信任感。引用談判界的定律：權(quán)力基于人的看法，如果

你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；如果你認(rèn)為你沒有權(quán)力，

那么你即使把握著有權(quán)力，你也不會(huì)使用它。導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹

給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力；導(dǎo)游也有

選擇具體游線的權(quán)力，等等。只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客

賦予導(dǎo)游的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備、練就扎實(shí)的基本功，就不會(huì)也不該

發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何場(chǎng)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)11

我是導(dǎo)游部的成員—o今年7月8日，我走出旅校門，變成

社會(huì)人，光榮的成為了—旅的一員。我非常高興，這高興不僅源

于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在—旅扎根、收獲幸福

的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交

流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到—旅大家庭的溫暖，自己也在

不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)

取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成

一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20_年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)

的一年。去年1月16日，—湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級(jí)旅

游景區(qū)”，6月22日，—湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為—旅

的‘第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)—湖時(shí)

代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來到—旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原

則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立

友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如

何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙

遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自去年7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，

地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中一類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老

總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。我不

斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不

同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落

選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部

門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)

責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10

月，站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為—區(qū)團(tuán)代表，我有幸

成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和

日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成

效。今年12月，站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本

人也被授予“—區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦

為“—市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱

歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者

培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視

野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公

司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好

成績(jī)。在剛剛結(jié)束的—區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，

為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不

充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，

我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)

習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，

做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽

訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。

反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異與優(yōu)秀導(dǎo)游間的

差距在哪里反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面明年是否能做到

讓所有的客人高興、滿意確實(shí)，個(gè)人有待提高的—多—多，無論

知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不

動(dòng)搖，與—旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)12

我是一名普通的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于導(dǎo)游服務(wù)管理中心。

我是在_年_月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)

備，順利的通過了考試，于一年拿到了導(dǎo)游資格證。從一年夏天開

始，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那

一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)

歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為

經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng)，首先是與—導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長(zhǎng)的。在

這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成

立。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過程，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積

累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道

路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和

管理中心，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游

整體素質(zhì)的提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求

導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視

導(dǎo)游理論水平的提升，邀請(qǐng)大學(xué)、師范大學(xué)、財(cái)經(jīng)學(xué)院等

教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時(shí)，導(dǎo)服中心

還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì)，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的

老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，傳授經(jīng)驗(yàn)，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游

的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中

心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，

真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員經(jīng)常

為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些，不僅便利

了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了及時(shí)服

務(wù)。

從自身來講，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和

衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游，首先是

一個(gè)“雜家”。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的'文化

修養(yǎng)，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時(shí)事，從詩歌

文學(xué)，到環(huán)境建筑……等等，無一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣，

我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”。大學(xué)

期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,

時(shí)代在發(fā)展，理念在更新，知識(shí)也在創(chuàng)新。在平時(shí)總愛買一些專

業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何

做一名合格的導(dǎo)游》、《幽默導(dǎo)游詞》和《—導(dǎo)游十萬個(gè)為什么》等

都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中，大大提高了我的

導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我

養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓

我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真

總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，

我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處，

通過交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)

游。

當(dāng)然，我很清楚，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上

團(tuán)，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”

的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把

客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想。要有耐

心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件

艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪—旅途。

這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。拜客為師，就是本著虛心

學(xué)習(xí)的姿態(tài)，尊重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿足了游

客尋求尊重的心理，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游

客大力歡迎的原因。

導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。

雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我

不會(huì)滿足，不會(huì)停滯不前，我會(huì)更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)

貢獻(xiàn)自己的力量。個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)13

一年是不平凡的一年，一年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所

學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?！?/p>

年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資

力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，

“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，

那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比

一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正

是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)至心取得了導(dǎo)游證，

并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、

充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事

通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、

廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,

以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢

把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海

無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必

有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)

定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅

游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服

務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、

周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻

考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服

務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此

薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一

視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則。

在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽

旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就

努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌

補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方

面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔

相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講

解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、

信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的

反感、責(zé)備。

旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)

游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，

因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣

更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清

楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)

游語言科學(xué)性的'又一體現(xiàn)。

口齒清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯

性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要

求。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要

手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆

板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情

緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,

可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是

一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)14

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時(shí)間了，其間

有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”

這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿

梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森

林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品

位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它

卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠！

接下來20—年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很

充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有

曲折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨

危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教

老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，

才干萬無一失。

十一月份，我園對(duì)食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、

《食物的加工與烹調(diào)》的知識(shí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員

提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識(shí)，他們一致認(rèn)為要把安全放在

最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。

2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留

意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的

效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈

現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果

就會(huì)好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，

司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

無論是入職培訓(xùn)、入局培訓(xùn)還是在所里的實(shí)習(xí)都讓我受益匪

淺。理論讓人看的更遠(yuǎn)，在都勻?yàn)槠谝粋€(gè)月入職培訓(xùn)，確實(shí)收獲

不少，培訓(xùn)教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況,

各專業(yè)理論知識(shí)的教授彌補(bǔ)了許多在學(xué)校里沒有的東西。此外，

對(duì)于新員工來說工作首要注意的安全問題，還講解與觀看錄像相

結(jié)合，讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。可見，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們無微不至的關(guān)心讓

我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。

導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危

不亂，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事

來妥善處置。

輔導(dǎo)員自己首先要強(qiáng)化內(nèi)功，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)

習(xí)，以不斷充實(shí)自己，從而更好地提升自身進(jìn)行思想政治教育工

作的效果，輔導(dǎo)員工作既有思想教育又有日常管理，通過日常思

想政治工作、專題教育、課堂教育等途徑，做好思想政治教育工

作。通過學(xué)習(xí)，我也認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在要搞好高職院校思想政治教育

也必須建立在對(duì)高職學(xué)生正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，當(dāng)前高等職業(yè)學(xué)生

相對(duì)于普通院校的學(xué)生有著自身的獨(dú)特特點(diǎn)，如果不熟悉所帶學(xué)

生的特點(diǎn)和家庭情況，不了解學(xué)生的實(shí)際所想、所需，思想政治

教育工作就可能成為一種空洞的說教，我們應(yīng)采取學(xué)生熟悉喜歡

的方式，結(jié)合學(xué)生比較感興趣的社會(huì)現(xiàn)象，以激勵(lì)為主，注重優(yōu)

良班級(jí)文化、校園文化的培育，有針對(duì)性的開展輔導(dǎo)員工作。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不

時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積

聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客

人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)

尊重和理解你和旅游社的布置。

作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我參加了全省第16期高等院校輔導(dǎo)員

崗位培訓(xùn)班。在為期一周的培訓(xùn)中，通過聽專題報(bào)告、參與案例

分析、開展分組討論等形式，圍繞當(dāng)前高校學(xué)生工作中的難點(diǎn)、

熱點(diǎn)問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討。讓我對(duì)高校輔導(dǎo)員工作有了初步認(rèn)

識(shí)，深感輔導(dǎo)員工作的艱辛與責(zé)任，下面就我參加此次培訓(xùn)的幾

點(diǎn)體會(huì)，向在座的各位作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞

行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，

你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給

你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題，不要把問題留到最

后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以

回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己尚未成功,

同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可

避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心

（多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心）

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼

觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)

提示客人離隊(duì)。

學(xué)習(xí)后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我調(diào)適自己

以前心理問題和職業(yè)倦怠。我現(xiàn)在很清楚知道，喜歡發(fā)現(xiàn)并贊美

生活的人，總能發(fā)現(xiàn)生活中點(diǎn)滴的幸福。并善于把它傳遞給身邊

人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接

納一切，包容一切，并學(xué)會(huì)重新去熱愛，熱愛一切的美好和充滿

希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。讓我們教師的

凝固的歲月生動(dòng)起來吧！讓感動(dòng)常駐心田，并努力向我們的學(xué)生

奉獻(xiàn)一份讓人感動(dòng)的思想和情懷，愛心和詩意。愛心本質(zhì)上就是

詩心！當(dāng)我們內(nèi)心蕩漾著詩意，生活也就變得無比清新、明麗和

溫暖。這次學(xué)習(xí)已經(jīng)學(xué)完了，真誠感謝為我們提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的'

相關(guān)人士，謝謝您們對(duì)老師身心健康關(guān)注！感謝教授和同仁們，

讓我的學(xué)習(xí)充實(shí)，完美！希望以后再相聚！

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游

道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。

初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾

速的勸客人離隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠

心去處置，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力！總置信“一份耕耘，一份收獲”！

新生們通過一系列的教育活動(dòng)，對(duì)學(xué)院的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，

制度和要求等有了深刻的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)怎樣樹立新時(shí)代大學(xué)生

的形象有了正確的理解，并確立了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為他們以后

的大學(xué)生活奠定了較為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第十一條每年月為甲乙雙方集體協(xié)商，確定下一年度

工資協(xié)議內(nèi)容的時(shí)間，協(xié)商前企業(yè)代表要向工會(huì)代表通報(bào)企業(yè)上

年的經(jīng)營情況和工資執(zhí)行情況。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和

客人朝夕相處！這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一

些！從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游

被成為‘無名大使'，新加坡導(dǎo)游是'非官方大使'，美國導(dǎo)游

叫‘祖國的鏡子'，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使'。正由于導(dǎo)

游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!

所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)?/p>

這個(gè)工作崗位上問心無愧！

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，

總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。個(gè)

人導(dǎo)游工作總結(jié)15

細(xì)數(shù)從事工作以來的一年，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的

每一個(gè)畫面都讓我深深感受到—大家庭的溫暖，自己也在不斷的

實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧過去的一年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接

挑戰(zhàn)的一年。作為—的導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為—而奉

獻(xiàn)青春。來到_,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的

原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建

立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索

如何提高服務(wù)水平。在這里，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，

迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

我參加過景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而

領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工

作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，—服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，

積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。后來我有幸成為了—的

一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。

愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。

三、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱

歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者

培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng)，開拓了視

野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公

司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的.好

成績(jī)。

四、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不

充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，

我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)

習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解，

做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽

訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。

反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間

的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否

能做到讓所有的客人高興、滿意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太

多，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不

懈怠，不動(dòng)搖，與—共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績(jī)！個(gè)人導(dǎo)游工作總結(jié)16

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實(shí)訓(xùn)人員

就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考

導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。

而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是

不相同的。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏?，人生地不熟，不懂?dāng)?shù)厝说膶徝烙^，

因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)

在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟

悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該

就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告

訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，

指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光

游覽活動(dòng)達(dá)到效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此，

導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕

不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實(shí)的

'、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、

去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考察,

從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修

改、豐富。

寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、

文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁

證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說到民俗，揮灑自

如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假,

張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感

到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服

務(wù)。

3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書

面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短

句，不用長(zhǎng)句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強(qiáng)

調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范

化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者

的注意力，激發(fā)游客的游興。

5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān),

與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻、比擬、夸張、象征等手法,

可使靜止的化為活動(dòng)的，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的?/p>

為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣

味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，

三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說，三峽倒更象一部

輝煌的交響樂。它由'瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各

個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”?！兑徽f話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游

詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美。

7、導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該是文明的、友好的語言、富有人情味的

語言，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到

親切溫暖。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性的景觀，每個(gè)景觀又都有反映其特

色的內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照顧全面的情況下突出重點(diǎn)。

9、必須注意提高品位，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國

內(nèi)外旅游者介紹壯麗的一大地、勤勞的一人民及其偉大創(chuàng)造；宣傳古

老中華文明和各地民族風(fēng)情；還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉

大成就，以幫助外國旅游者的了解幫助國內(nèi)旅游者更好地認(rèn)識(shí)

祖國和人民，因此，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭的責(zé)任。

如陳—《四川—茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文

化，充滿了濃郁的鄉(xiāng)情;何—的《—黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹

了黃河源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的雄傳壯麗，而且通過新舊社會(huì)對(duì)比，突出“制

黃河者制國家”的主題。二要講究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞的語言應(yīng)該

是規(guī)范的，文字是流暢的、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，?nèi)容介紹是符合邏