職場員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容員工基本禮儀培訓(xùn)內(nèi)容（精彩3篇）VIP

第第頁職場員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容員工基本禮儀培訓(xùn)內(nèi)容（精彩3篇）微笑篇一微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工確定會露出充足的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒苷瓶乇旧淼拈L相，但我們能掌控本身的笑容”。真誠掛念顧客篇二當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、外套等物布置到顧客能看到的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便利，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，確定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。員工禮儀培訓(xùn)課程篇三一、課程背景“有禮走遍天下”，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士取得對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必需具備的素養(yǎng)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)接待禮儀呈現(xiàn)的不僅是合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，還是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。商務(wù)接待是企業(yè)在公務(wù)交往中與客人溝通感情的緊要手段，接待是否規(guī)范、到位，對來訪的客人會造成很大的影響。接待不到位，會影響到主賓之間的良好溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負(fù)面影響，從而導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)展受到影響。通過本課程的學(xué)習(xí)，把握專業(yè)、正確、到位的接待技巧，快速提升有關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)成融洽客人關(guān)系，塑造企業(yè)良好的形象的目的。二、課程大綱第一篇：商務(wù)接待人員職業(yè)形象塑造第一講：商務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)禮儀的內(nèi)涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的緊要內(nèi)容商務(wù)禮儀的特點(diǎn)商務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素養(yǎng)、外塑企業(yè)形象企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵奉并服從的禮儀原則第二講：塑造良好心態(tài)禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定如何保持一份陽光的心態(tài)將禮儀成為本身內(nèi)心的一份修養(yǎng)如何培育良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)當(dāng)怎么做（職業(yè)本領(lǐng)：態(tài)度技能）打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識第三講：商務(wù)接待人員儀表禮儀分析：第一印象法則討論：形象的緊要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的乾凈發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝的學(xué)問五、商務(wù)接待形象禮儀禁忌第四講、商務(wù)接待人員優(yōu)雅儀態(tài)禮儀一、動作語手勢語站姿坐姿走姿蹲姿二、神色語微笑目光三、本領(lǐng)訓(xùn)練微笑、目光訓(xùn)練站姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練手勢禮儀訓(xùn)練鞠躬禮講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)第五講：商務(wù)接待人員著裝禮儀一、著裝的基本原則個(gè)性原則和諧原則TPO原則二、西裝及領(lǐng)帶禮儀三色原則三確定律三大禁忌三、鞋襪的。搭配常識四、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范五、服飾顏色搭配原則六、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評第二篇：商務(wù)接待禮儀第一講：客人的迎送禮儀一、商務(wù)接待總體要求諳習(xí)詳情確定“時(shí)空”關(guān)注細(xì)節(jié)熟知程序二、正式會晤禮儀會晤形式待客之道斟茶倒水三、送別客人禮儀知曉情況確定時(shí)間充分準(zhǔn)備熱誠話別四、接打電話禮儀通話準(zhǔn)備通話時(shí)間通話態(tài)度通話用語通話方式五、乘車禮儀小轎車吉普車旅行車座次禮儀乘車禮儀第二講：賓主正式會面的禮儀一、稱呼禮儀姓名有別稱呼有別問候有別二、名片禮儀基本類別緊要用途名片制作現(xiàn)場交換三、握手行禮實(shí)在時(shí)機(jī)先后次序有效方式四、相互介紹的禮儀介紹自我介紹他人集體介紹介紹業(yè)務(wù)五、交談的禮儀語言文明態(tài)度友善方式恰當(dāng)內(nèi)容得體回避禁忌第三講：商務(wù)宴請禮儀一、宴請準(zhǔn)備對象規(guī)格范圍環(huán)境燈光菜式二、中餐禮儀中餐座次禮儀中餐敬酒禮儀中餐禮儀禁忌三、西餐禮儀正確的就餐姿勢使用配菜的方法西餐中