電子商務基礎 第4版 課件 第8、9章 移動電子商務、跨境電子商務

電子商務基礎第4版第八章移動電子商務電子商務基礎第4版本章內(nèi)容1、移動電子商務概述2、移動電子商務應用電子商務基礎第4版課程目標知識目標：1）識記移動電子商務的概念、技術及模式。2）熟記移動電子商務應用。素質目標：1）具備基本的電子商務企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)與風險意識。2）培養(yǎng)學生團結協(xié)作的職業(yè)態(tài)度。能力目標：1）會操作各類移動電子商務平臺。2）能使用移動平臺完成電子商務活動。電子商務基礎第4版思維導圖電子商務基礎第4版引導案例數(shù)字人民幣助力“安全”冬奧電子商務基礎第4版案例內(nèi)容

中國法定數(shù)字貨幣（DC/EP）具有堅實的信用背書、龐大的用戶基礎、牢固的用戶習慣、領先的理論框架和人民幣國際化五大優(yōu)勢。2020年4月起，中國法定數(shù)字貨幣開始了小范圍的試點工作。

2022年2月4日晚，北京2022冬奧會開幕式在國家體育場“鳥巢”舉行。使用數(shù)字人民幣支付，是本次冬奧會金融服務的一大亮點。除了精彩的開幕式本身，數(shù)字人民幣展臺成為最搶眼最“吸睛”的去處。在特許商品零售店、餐飲等消費場所的“輕松一掃”，不少消費者也迎來了自己的數(shù)字人民幣支付“初體驗”。

冬奧會期間，境內(nèi)外消費者可選擇使用數(shù)字人民幣應用程序（App），也可以兌換數(shù)字人民幣硬錢包。其中，硬錢包包括卡式硬錢包、手環(huán)硬錢包等形態(tài)，可匿名獲取、使用，既安全、便捷，又充分保護個人隱私，充分滿足用戶小額、匿名支付需求。電子商務基礎第4版案例內(nèi)容

對于習慣了移動支付的用戶而言，使用數(shù)字人民幣既可以省去攜帶實物人民幣以及找零的不便，又能避免排隊過久的煩惱。更重要的是，無論是實物人民幣還是刷卡，都會不可避免地增加收銀員和付款者之間的接觸，而數(shù)字人民幣通過碰一碰、掃碼付、網(wǎng)絡購，便捷實現(xiàn)非接觸支付。隨著中國人民銀行公布了新一批數(shù)字人民幣試點城市，試點范圍再次擴容。在網(wǎng)絡技術和數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的推動下，在中國不斷提升的經(jīng)濟實力支撐下，數(shù)字人民幣的未來大有可期。

通過數(shù)字人民幣案例，思考：移動支付的優(yōu)勢有哪些？電子商務基礎第4版8.1.1移動電子商務的定義8.1.2移動電子商務的技術8.1.3移動電子商務的模式8.1.4移動電子商務的發(fā)展8.1移動電子商務概述電子商務基礎第4版8.1.1移動電子商務的定義

移動電子商務(M-Commerce)，它由電子商務的概念衍生出來，電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”；而移動電子商務，又稱為無線電子商務，是通過手機、掌上電腦等無線終端，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商務活動。電子商務基礎第4版移動電子商務的特點1.不受時空限制2.用戶規(guī)模龐大3.移動支付方便快捷電子商務基礎第4版8.1.2移動電子商務的技術1.無線應用協(xié)議無線應用協(xié)議（WAP）是一個全球性的開放協(xié)議。它是開展移動電子商務的核心技術之一。通過無線應用協(xié)議，手機可方便快捷地接入互聯(lián)網(wǎng)，真正實現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務。電子商務基礎第4版2.藍牙技術

藍牙（Bluetooth）是一種支持設備之間10m以內(nèi)的短距離通信無線電技術。該技術可以在手機、便捷式計算機等移動通信終端進行無線信息交換，使數(shù)據(jù)傳輸更為快速高效。在日常生活中，手機、數(shù)字照相機、攝像機、打印機、傳真機、家電等眾多電子設備都采用了藍牙技術，實現(xiàn)無線連通，而不必拖一條連接線。電子商務基礎第4版3.移動定位系統(tǒng)移動定位是指通過定位技術來獲取手機或移動終端用戶的經(jīng)緯度坐標位置信息，在電子地圖上標出被定位對象位置的技術或服務。移動定位系統(tǒng)廣泛應用于企事業(yè)單位外出銷售人員定位及調度、兒童和老人安全監(jiān)護的服務與管理、物流配送人員與車輛的定位和調度、城市公共事業(yè)人員和車輛管理、租賃車輛的定位和安全監(jiān)控等。電子商務基礎第4版4.第五代移動通信系統(tǒng)

第五代移動通信系統(tǒng)簡稱“5G”。與4G、3G、2G不同，5G并不是一個單一的無線接入技術，而是多種新型無線接入技術和現(xiàn)有無線接入技術演進集成后的解決方案總稱。它是面向2020年移動通信發(fā)展的新一代移動通信系統(tǒng)，具有超高的頻譜利用率和超低的功耗，在傳輸速率、資源利用、無線覆蓋性能和用戶體驗等方面比4G有顯著提升。電子商務基礎第4版【科技強國】5G遠程超聲診療超聲機器人技術是目前最先進的遠程超聲診療技術，通過5G網(wǎng)絡可實現(xiàn)遠程控制超聲機器人進行實時操作，同步顯示檢查圖像，醫(yī)療人員能夠在遠端進行診斷，并指導現(xiàn)場醫(yī)護人員進行診療救治。

電子商務基礎第4版

中國電信武漢分公司、杭州分公司攜手聯(lián)動，根據(jù)遠程醫(yī)療的通信保障需求快速部署，優(yōu)化武漢、浙江兩地的5G網(wǎng)絡。武漢分公司在24小時內(nèi)建設了一個室外5G基站，實現(xiàn)了黃陂院區(qū)5G網(wǎng)絡信號覆蓋。

遠在700公里之外的浙江省人民醫(yī)院遠程超聲波醫(yī)學中心的專家，通過手柄遠程控制武漢黃陂院區(qū)的超聲機器人為患者進行超聲檢查。這是首次運用5G遠程診療技術為患者實施救治。如圖8-2所示。

遠程診療的應用有效緩解了部分地區(qū)醫(yī)生資源緊張的情況，加快病患的診療進程。討論：5G在醫(yī)療領域發(fā)揮了哪些積極作用？電子商務基礎第4版8.1.3移動電子商務的模式1.APP商業(yè)模式

APP是英文Application的簡稱，是智能手機的第三方應用程序。淘寶、京東、唯品會等眾多商家紛紛開發(fā)了自己的APP手機客戶端，用來開展各種商務活動。電子商務基礎第4版2.微信營銷模式

微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種移動營銷方式。該模式主要通過附近人搜索、O2O折扣店、品牌活動、在線支付等形式實現(xiàn)，常用的微信營銷模式主要有漂流瓶、互動式推送微信、陪聊式對話微信、二維碼營銷等。電子商務基礎第4版3.基于LBS的O2O模式O2O(OnlineToOffline)模式，即線上購買，線下消費，是將線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合起來，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。移動終端普及后，基于位置的服務（LBS）,通過移動運營商的無線電通信網(wǎng)絡或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息，在GIS(地理信息系統(tǒng))平臺的支持下，用戶可以通過移動終端隨時隨地篩選服務、在線支付和結算。電子商務基礎第4版4.移動支付模式移動支付是指允許用戶使用移動終端（通常指手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式?，F(xiàn)階段移動支付方式主要有微信支付和支付寶支付等，用戶可以隨時隨地輕松地轉賬、理財、消費。電子商務基礎第4版8.1.4移動電子商務的發(fā)展

在我國電子商務網(wǎng)站迅猛增加、訂單和交易額不斷增長的背景下，移動電子商務被人們廣泛應用。由于各大電商平臺、品牌商陸續(xù)加大對移動端市場的大量投入，通過移動端進行消費的用戶持續(xù)增多，預計未來移動電商市場仍將保持穩(wěn)定的增長。1.移動電子商務更適合大眾化的商務應用2.移動電子商務與傳統(tǒng)的電子商務相比具有一些獨特的優(yōu)勢3.移動電子商務能夠有效規(guī)避傳統(tǒng)電子商務出現(xiàn)的泡沫電子商務基礎第4版8.2.1手機淘寶8.2.2微信營銷8.2.3移動支付8.2.4移動商務8.2.5移動生活8.2移動電子商務應用電子商務基礎第4版8.2.1手機淘寶隨著智能手機的廣泛應用，為方便用戶淘寶網(wǎng)官方出品的一款手機應用軟件，該軟件開設iPhone版和Android版等多個版本，以滿足不同手機用戶生活消費和線上購物需求。電子商務基礎第4版手機淘寶的優(yōu)勢：

1）購物比價。用戶可以到沃爾瑪、蘇寧等任何一家大型超市或連鎖店，通過關鍵詞、條碼、二維碼等多種搜索方式即可實現(xiàn)和淘寶網(wǎng)商品比價，300萬條碼庫條碼掃描更方便，讓購物更省錢。2）便民充值。使用支付寶軟件，用戶可以隨時隨地更加快捷安全地進行話費充值和游戲幣、Q幣等點卡充值，讓生活更加簡單方便。電子商務基礎第4版3）折扣優(yōu)惠。同步Web版淘寶活動豐富，逛單品、逛店鋪、活動專區(qū)優(yōu)惠多多，同城生活購物更優(yōu)惠。4）分享驚喜。同步新浪微博，可以直接@好友名字通過圖片、文字、二維碼與好友分享優(yōu)惠，支持8億淘寶商品的二維碼分享。5）具有默認登錄及本地驗證碼功能，無須通過電腦或WAP再次驗證登錄。手機淘寶的優(yōu)勢：電子商務基礎第4版8.2.2微信營銷微信是騰訊公司推出的一款及時通訊產(chǎn)品，可以通過網(wǎng)絡快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片及文字，并支持單人、多人參與。同時，也支持使用社交插件搖一搖、漂流瓶、朋友圈、公眾平臺等服務。伴隨著微信的火熱，興起了一種新的網(wǎng)絡營銷方式——微信營銷。在微信上營銷不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的朋友形成一種聯(lián)系，用戶自由訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。電子商務基礎第4版微信營銷的優(yōu)勢1.信息至用戶終端到達率高只要用戶關注了商家的公眾號，每一條信息都以推送通知的形式發(fā)送，從而保證了信息可以百分之百的到達訂閱者手機上。電子商務基礎第4版2.用戶精準度高微信公眾賬號可以通過后臺對用戶進行分組，這樣在推送信息時可以更有針對性地實現(xiàn)精準消息推送。電子商務基礎第4版3.更有利于開展營銷活動圖文配合語音、視頻，非常有利于開展營銷活動，這種人性化的營銷手段也促使微信營銷能快速地被大眾接受。4.有利于維護老客戶微信營銷可以更好地維護企業(yè)和客戶之間的關系，真正體現(xiàn)出“情感營銷”的本質。電子商務基礎第4版8.2.3移動支付

在日常生活中移動支付覆蓋了大城市吃、穿、住、用、行等領域，人們既是創(chuàng)新支付的供給者，也是消費者，移動支付已經(jīng)滲透到各個場景當中，推動無現(xiàn)金社會的發(fā)展。1.微信支付2.支付寶支付電子商務基礎第4版1.微信支付微信支付，是由微信及第三方支付平臺財付通聯(lián)合推出的移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品。用戶只需在微信中關聯(lián)一張銀行卡，設置支付密碼并完成身份認證，即可將裝有微信APP的智能手機變成一個全能錢包。用戶在支付時只需在自己的智能手機上輸入支付密碼，即可完成支付，整個過程簡便流暢。電子商務基礎第4版以下是我們常用的兩種移動支付方式：1）掃碼支付打開微信，啟動微信的掃一掃功能，掃描商家按微信支付協(xié)議生成支付的二維碼，之后輸入支付金額，確認后輸入微信的支付密碼，即可完成支付。2）條碼支付打開微信，在“我”的頁面中選擇“錢包”，在子類目中選擇“收付款”，輸入支付密碼后，系統(tǒng)會自動生成付款條碼，將此條碼交給店員掃描，即可完成支付。電子商務基礎第4版2.支付寶支付支付寶（alipay）是國內(nèi)領先的第三方支付平臺，致力于提供“簡單、安全、快速”的支付解決方案。隨著智能手機的廣泛應用，在日常生活中，人們除了使用微信支付以外，越來越多的人都在使用手機支付寶進行支付。只要手機上安裝了支付寶客戶端，就擁有了一個隨身支付寶，在多重安全保障下隨時隨地完成交易和賬戶的管理。如今其功能還在日益豐富，支付寶支付方式已經(jīng)滲透到生活中的每一個角落。電子商務基礎第4版支付寶功能1）手機收、付款和轉賬功能。在支付寶中選擇“收錢”“付錢”后自動生成收款二維碼和付款條碼，讓對方掃描即可完成收付款；知道對方手機號即可轉賬到其支付寶賬戶或銀行卡，還可通過“搖一搖”進行轉賬，免手續(xù)費。2）手機充值功能。在7d24h手機繳費站，可隨時隨地為自己和親朋好友進行話費充值服務。3）信用卡還款。支持中、農(nóng)、工、建、招等30余家銀行的信用卡還款，免手續(xù)費，還有溫馨還款提醒。4）其他便民服務。全國300多個城市的用戶，還可在手機上隨時隨地輕松地繳納水、電、燃氣等費用。電子商務基礎第4版1.移動醫(yī)療移動醫(yī)療是人們通過使用手機、掌上電腦等移動通信工具來獲取醫(yī)療信息與服務的一種新型醫(yī)療方式。目前移動醫(yī)療的范疇主要包括健康教育、醫(yī)療信息查詢、健康電子檔案、疾病風險評估、疾病在線咨詢、電子處方、遠程會診及遠程治療等多種形式的健康服務。8.2.4移動商務電子商務基礎第4版2.移動保險移動保險是保險企業(yè)利用移動網(wǎng)絡來開展所有保險活動的一種新的經(jīng)營方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮下，手機APP逐漸成為用戶與產(chǎn)品之間形成消費關系的重要渠道，傳統(tǒng)保險業(yè)也在積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)力APP平臺，搶占市場。比較知名的移動保險APP有平安人壽、中國人保、中國太保APP等。電子商務基礎第4版3.移動理財移動理財正成為一種全新的生活體驗方式，走進普通大眾的視野，改變著傳統(tǒng)的理財方式，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：用手機理財APP購買和管理理財產(chǎn)品，比在電腦上或者去柜臺選購，更具便利性；移動端理財突破了時間和空間的限制，用戶可以利用碎片時間隨時隨地查看行情、進行證券投資以及資金的支付和提現(xiàn)等，比PC端更為高效。電子商務基礎第4版8.2.5移動生活1.手機外賣隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和眾多手機訂餐APP的出現(xiàn)，使得手機外賣行業(yè)迅猛發(fā)展。2021年，我國外賣行業(yè)市場規(guī)模就達到了6646.2億元,網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模和使用率不斷增長。手機外賣APP可以讓人們快速找到并瀏覽附近的餐飲小吃，查看外賣食品的詳細信息，進而享受快速的點餐、送餐服務。常用的外賣軟件主要有美團外賣、餓了么、京東七鮮、大眾點評等。電子商務基礎第4版【社會責任】APP過度收集信息將被判違法2021年2月底，武漢的劉先生在網(wǎng)上下載一貸款APP，注冊之后一周，幾乎每天接到其他貸款平臺電話，詢問他是否有貸款需求。但劉先生不解的是，對方如何知道自己電話號碼的？電話里，劉先生詢問后，對方掛斷了電話。APP企業(yè)樂此不疲收集個人信息，是因為有巨大的利益驅動。個人信息組建的龐大數(shù)據(jù)信息，猶如金礦，產(chǎn)品設計、推廣、運營等部門可據(jù)此獲取消費者信息，并促進交易。但網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理者過度收集個人信息，一方面可能侵犯用戶的個人信息權益，另一方面由于儲存、轉讓等環(huán)節(jié)可能存在安全管理上的風險和漏洞，還可能帶來對用戶的進一步危害，甚至是被用于違法犯罪行為?！秱€人信息保護法》規(guī)定APP運營商在提供某APP下載服務時，依法不得收集與該應用軟件無關的個人信息，否則便構成違法?！吨腥A人民共和國民法典》《中華人民共和國刑法》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)均指出用戶個人隱私不可侵犯。

討論：用戶該如何保護個人隱私不被過度收集？電子商務基礎第4版2.移動出行移動出行是基于出行場景的互聯(lián)網(wǎng)服務。常見的移動出行有網(wǎng)約車、共享單車和共享汽車等。目前，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模達3.97億，覆蓋全國400多個城市，總訂單量超過43.1億單，與民眾生活結合緊密。國家不斷加強行業(yè)監(jiān)管力度，筑牢安全發(fā)展底線。電子商務基礎第4版3.移動旅游移動電子商務在旅游業(yè)中的應用，不僅為旅游企業(yè)和旅游管理者提供了降低成本、提高管理效率的機會，而且為旅行者提供了個性化、快捷、周到的服務。電子商務基礎第4版技能實操一體驗微信小商店的開通與運營。1.實操要求學生體驗微信小商店的0元入駐、快速開店和直播帶貨等功能。2.實操步驟（1）用戶打開微信APP,在小程序中搜索“小商店助手”，點擊進入微信小商店頁面，如圖8-7和圖8-8所示。圖8-7搜索“小商店助手”

圖8-8微信小商店電子商務基礎第4版技能實操一體驗微信小商店的開通與運營。單擊“進入我的小商店”按鈕，在創(chuàng)建類型中選擇“個人”，選擇同意《微信小商店功能服務條款》，即完成開店。之后繼續(xù)完善信息：上傳身份證正反面照片、輸入手機號，如圖8-9和圖8-10所示。圖8-9選擇創(chuàng)建類型

圖8-10完善信息電子商務基礎第4版技能實操一體驗微信小商店的開通與運營。（3）在“協(xié)議簽署”頁面單擊“確認開戶意愿并簽署”按鈕，即完成簽約。如圖8-11、圖8-12所示。圖8-11協(xié)議簽署

圖8-12完成簽約電子商務基礎第4版技能實操一體驗微信小商店的開通與運營。（4）微信小商店開通后，可在“功能”選項中進行基礎功能操作、店鋪管理、營銷工具等應用。3.學生任務學生嘗試入駐微信小商店，體驗快速開店、店鋪裝修、發(fā)布商品、直播帶貨等功能。圖8-13功能選擇電子商務基礎第4版本章小結

本章著重闡述了移動電子商務的概念，重點分析了現(xiàn)階段移動電子商務的技術及模式，分析了移動商務的手機淘寶、微信營銷、移動支付、移動商務和移動生活等移動電子商務的應用。最后的技能操作訓練旨在提高學生對移動電商工具的操作及應用，目的在于鞏固學生對移動電子商務的認知與實操能力。電子商務基礎第4版8-1單選題1）微信支付屬于（）。A．短信支付 B．掃碼支付 C．NFC支付 D．指紋支付2）()是一種支持設備之間短距離通信的無線電技術。A．移動IPB．藍牙 C．5G D．4G3）下列哪種行為不屬于移動應用（）A．用手機在室外收發(fā)郵件B．用臺式電腦在家下載游戲軟件C．使用筆記本電腦在汽車上看電子小說思考與練習電子商務基礎第4版8-2填空題1）電子商務以

為主要界面，是“有線的電子商務”。2）移動電子商務，又稱為

，是通過

等無線終端，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商務活動。3）與傳統(tǒng)的電子商務相比，移動電子商務的最大優(yōu)勢是“

”和“

”。電子商務基礎第4版8-3思考題1）現(xiàn)階段移動電子商務技術有哪些？2）微信營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？3）舉例說明幾種常用的移動支付方式。一、單選題1.B2.B3.B二、填空題1.PC機2.無線電子商務，手機、筆記本電腦3.隨時隨地，個性化電子商務基礎第4版本章完電子商務基礎第4版電子商務基礎第4版第九章跨境電子商務電子商務基礎第4版本章內(nèi)容1、跨境電子商務概述2、跨境電子商務支付3、跨境電子商務物流4、跨境電子商務平臺電子商務基礎第4版課程目標知識目標：1）識記跨境電子商務的定義及模式。2）識記各種跨境電子商務支付方式。3）熟記各類跨境電子商務物流。4）熟記主要的跨境電子商務平臺。素質目標：1）良好的國際市場洞察力。2）具備跨境電商運營的基本職業(yè)道德。能力目標：1）會應用進口跨境交易平臺，學會交易流程，體驗與國內(nèi)電商交易的異同。2）能準確區(qū)分不同的跨境電商支付工具和物流渠道。電子商務基礎第4版思維導圖電子商務基礎第4版引導案例破解國貨品牌跨境出海之路電子商務基礎第4版

從華為手機在法國、新加坡等地引發(fā)排隊搶購，到中國李寧踏上巴黎時裝周的T臺，再到大疆、OPPO等爆紅國外，中國品牌除了讓國外消費者體驗來自中國的高質量產(chǎn)品之外，背后體現(xiàn)的更是中國品牌不斷增強的跨境出海實力。創(chuàng)立于1999年的小狗吸塵器，以品牌影響力和產(chǎn)品創(chuàng)新力為依托，產(chǎn)品暢銷86個國家，受到國外消費者的熱捧，成為眾多國內(nèi)出海品牌中的典范。

用全球化視角做品牌跨境出海，品牌將直接面對全球消費者。對國內(nèi)本土品牌而言，基于全球化視角做品牌，滿足不同地區(qū)本土消費者的消費需求，才是立足于全球市場的關鍵。小狗吸塵器能在國內(nèi)外市場受到用戶青睞，是因為始終將深度本土化品牌運營放在首位。面對不同的國際市場環(huán)境、目標人群以及千差萬別的文化風俗，小狗吸塵器在進入國外市場尤其是發(fā)達地區(qū)的成熟市場時，并不是著急在線上線下大規(guī)模鋪貨，而是與本地消費者進行充分的溝通，理解當?shù)匚幕私猱數(shù)叵M者的實際需求、審美趨勢、使用習慣等，讓消費者對品牌產(chǎn)生信賴，以此來拉動銷售，并逐漸在全球知名家電品牌前取得競爭優(yōu)勢。電子商務基礎第4版

掌握核心技術是保持領先的關鍵以往的中國品牌出海是以極高的性價比打開當?shù)厥袌觯缃裰袊a(chǎn)品背后的核心技術成為了國際市場更為看中的因素，也是中國品牌自身搶占市場和份額的護城河。小狗吸塵器對產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新高度重視，截至目前，小狗吸塵器已經(jīng)累計獲得國內(nèi)外專利1012項，尤其掌握電機、風道、主控板等核心技術，產(chǎn)品研發(fā)和技術創(chuàng)新均處于行業(yè)領先水平，為出海的“中國制造”產(chǎn)品打上了優(yōu)質、智能的鮮明標簽。與做品牌的理念不謀而合，小狗吸塵器做產(chǎn)品同樣從優(yōu)先滿足本地化需求出發(fā)，致力于為用戶提供實用的清潔體驗。比如亞洲家庭多使用木質或瓷磚地板，硬質地面往往在吸塵后還需再拖洗一遍，耗時耗力。小狗吸塵器從產(chǎn)品使用場景上做了差異化，推出帶擦地功能的吸塵器，吸塵擦洗同時進行，更適合東方的地板清潔場景，極大減輕了用戶的清潔負擔。電子商務基礎第4版

因地制宜的服務帶來可持續(xù)發(fā)展在出海過程中，小狗吸塵器成立本土服務團隊，深耕市場，同時和當?shù)貎?yōu)秀合作伙伴合作，拓展本地市場。在售后服務方面，小狗在韓國、日本、美國等地建立了服務中心，布局本地化服務，并有計劃地在重點國家、地區(qū)推進“中央維修”服務。即以中央維修倉為中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡，實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程，保修期內(nèi)整個服務過程無條件全免費，不區(qū)分責任，而且一切解釋權歸消費者所有。小狗吸塵器以產(chǎn)品服務和體驗為主的模式，為消費者帶來優(yōu)質的售前售后體驗，這將有力支撐品牌在國際的可持續(xù)發(fā)展。電子商務基礎第4版

跨境出海不是一帆風順，面對全球消費者，出海品牌的產(chǎn)品與服務需要滿足不同地區(qū)本土消費者的消費方式和習慣。中國制造跨境出海本質上是要做好產(chǎn)品與服務，對小狗吸塵器這樣的國內(nèi)出海品牌而言仍有廣闊的發(fā)展空間，未來希望小狗吸塵器能為全世界更多的人帶去“中國制造”的一流體驗。通過小狗吸塵器跨境品牌出海案例的介紹，請思考以下問題：1）小狗吸塵器成功出海的原因是什么？2）你還知道哪些中國品牌成功出海的案例？電子商務基礎第4版9.1跨境電子商務概述9.1.1跨境電子商務的定義跨境電子商務（Cross-borderElectronicCommerce），簡稱跨境電商，是指分屬于不同國家的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、支付結算，并通過跨境物流或異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動?？缇畴娚痰母拍罘譃楠M義和廣義。電子商務基礎第4版9.1跨境電子商務概述1.狹義的跨境電商相當于跨境零售，是指分屬于不同關境的主體，通過電商平臺達成交易、支付結算，并利用郵政小包或快件等跨境物流方式將商品送到消費者手中的商業(yè)活動?？缇沉闶弁ǔ０–類個人消費者和小B類商家。2.廣義的跨境電商相當于外貿(mào)電商，是指分屬于不同關境的主體，利用網(wǎng)絡將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談以及成交等各個環(huán)節(jié)電子化，并借助跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。從這個角度講，國際貿(mào)易中凡是涉及電子商務應用的都可以納入跨境電商范疇。電子商務基礎第4版9.1跨境電子商務概述9.1.2跨境電子商務的模式1.按照貨物流通方向分類2.按照產(chǎn)業(yè)終端用戶類型分類3.按照服務類型分類4.按照平臺運營方分類電子商務基礎第4版1.按照貨物流通方向分類（1）進口跨境電商代表企業(yè)：網(wǎng)易考拉海購、蜜芽、小紅書、洋碼頭。（2）出口跨境電商代表企業(yè)：全球速賣通、敦煌網(wǎng)、Wish。電子商務基礎第4版9.1跨境電子商務概述【科技強國】科技創(chuàng)新助力中國品牌出?！靶陆z路”隨著國家對跨境電商的政策推進和態(tài)度隨著時間推移,政策不斷加碼增強，跨境電商成為對外貿(mào)易強有力的支撐。在利好政策的持續(xù)推動下，跨境電商市場規(guī)模也不斷擴容?？缇畴娚蹋瑸槠髽I(yè)出海提供了新的機遇。其中科技制造企業(yè)前赴后繼地出海，正不斷打破國際市場對國內(nèi)智能硬件產(chǎn)品的認知,大疆就是其中的先行者之一。

深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司成立于2006年，從無人機系統(tǒng)拓展至多元化產(chǎn)品體系，以一流的技術產(chǎn)品重新定義了“中國制造”的內(nèi)涵。大疆憑借過硬的產(chǎn)品和技術研發(fā)，長期在全球消費級無人機市場占據(jù)領先地位。電子商務基礎第4版9.1跨境電子商務概述

大疆與很多中國企業(yè)不同，大疆的品牌和產(chǎn)品是先在歐美市場獲得認可，再“回到”中國的。因此大疆在推出精靈系列無人機之初，就將產(chǎn)品送到了好萊塢和硅谷，讓影視行業(yè)、科技行業(yè)的意見領袖們嘗試使用無人機。以獨立站為中心，輻射Facebook、YouTube等社交媒體、網(wǎng)絡關鍵意見領袖、行業(yè)垂直論壇、跨境平臺等，打造國際品牌矩陣。在無人機領域持續(xù)多年的深耕，如今大疆的產(chǎn)品已經(jīng)占領國際大半的市場份額，遠超其他品牌，成為全行業(yè)當之無愧的領頭羊。電子商務基礎第4版9.1跨境電子商務概述

如今，國貨出海無不體現(xiàn)著中國制造業(yè)高質量發(fā)展的趨勢，越來越多的科技創(chuàng)新讓中國品牌在全球市場真正站了起來。這些走出國門收獲成功的企業(yè)也在彰顯屬于中國品牌的自信。華為、小米和大疆等品牌在國外獲取的優(yōu)異成績已給中國企業(yè)帶來了標桿效應，吸引著越來越多中國企業(yè)把視野放到國際化市場中?？缇畴娚汤没ヂ?lián)網(wǎng)和高科技優(yōu)勢，日益成為我國外貿(mào)穩(wěn)增長的重要引擎和“外循環(huán)”的有力支撐點，推動我國跨境電商發(fā)展提質增效。

討論：你還知道哪些國貨出海的成功案例嗎？請具體說說其成功的做法。電子商務基礎第4版2.按照產(chǎn)業(yè)終端用戶類型分類（1）B2B跨境電商平臺代表企業(yè)：敦煌網(wǎng)、中國制造、阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)。（2）B2C類跨境電商企業(yè)代表企業(yè)：速賣通、DX、蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)。電子商務基礎第4版3.按照服務類型分類（1）信息服務平臺代表企業(yè)：阿里巴巴國際站、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)。（2）在線交易平臺代表企業(yè)：敦煌網(wǎng)、速賣通、DX、熾昂科技(FocalPrice)、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)。電子商務基礎第4版4.按照平臺運營方分類（1）第三方開放平臺代表企業(yè)：速賣通、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源、阿里巴巴國際站。（2）自營型平臺代表企業(yè)：蘭亭集勢、米蘭網(wǎng)、大龍網(wǎng)、熾昂科技（FocalPrice）。電子商務基礎第4版9.1.3跨境電子商務的發(fā)展

作為電子商務發(fā)展的新興國家，我國跨境電子商務發(fā)展尤為迅猛。隨著跨境電商保持較快增速，國內(nèi)消費升級對海淘商品需求量大。同時，中國傳統(tǒng)外貿(mào)的眾多商家陷入議價能力差，毛利增加有限的困境，企業(yè)積極尋找新型渠道轉型，出口電商市場用戶數(shù)量持續(xù)增長，巨大市場發(fā)展空間支撐了行業(yè)快速發(fā)展。中國的跨境電商市場規(guī)模與日俱增，疊加“一帶一路”等政策效應，當前正處于跨境電商發(fā)展迅猛時期。受國際經(jīng)濟下滑影響，傳統(tǒng)貿(mào)易持續(xù)萎靡，出口跨境電商行業(yè)則進入黃金時代。電子商務基礎第4版9.1.3跨境電子商務的發(fā)展【科技強國】跨境電商讓“一帶一路”貿(mào)易更暢通

近年來，以我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的新業(yè)態(tài)企業(yè)積極走出國門，成為“一帶一路”建設中一支不可忽視的力量。

與傳統(tǒng)企業(yè)“走出去”相比，新業(yè)態(tài)受地理環(huán)境制約小、影響覆蓋人群廣，是對我國傳統(tǒng)“走出去”產(chǎn)業(yè)的有益補充。這些企業(yè)充分發(fā)揮我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，在“一帶一路”沿線國家積極開展電子商貿(mào)、交易平臺、支付結算、互聯(lián)網(wǎng)娛樂和智慧城市等業(yè)務，發(fā)展態(tài)勢喜人。

在多個“一帶一路”沿線國家，隨著中國產(chǎn)品的口碑日漸提升、跨境電商平臺的不斷搭建，兩者產(chǎn)生的“化學反應”，正促使“中國制造”更多更快地進入當?shù)厥袌?。有理由相信在互?lián)網(wǎng)時代，我國跨境電商極具后發(fā)優(yōu)勢，有望成為輸出“中國標準”的重要領域。電子商務基礎第4版9.1.3跨境電子商務的發(fā)展

目前“一帶一路”沿線國家已成為我國跨境電商的重要目標市場。

據(jù)第三方機構統(tǒng)計，按流量計算的阿里速賣通已成為俄羅斯第三大互聯(lián)網(wǎng)公司?！霸诙砹_斯市場，去年在速賣通平臺下過單的買家已經(jīng)超過1000萬，平均每10個人里就有1個用過速賣通，而我們在俄羅斯只有1名員工?！卑⒗锇桶推煜驴缇吵隹陔娚唐脚_速賣通總經(jīng)理介紹說，“因為瞬間交易量太大，去年‘雙十一’活動在俄羅斯地區(qū)開始后的一分鐘，俄羅斯最大的銀行系統(tǒng)就崩潰了?！?/p>

部分專家學者認為，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的新業(yè)態(tài)走出去，與資源開發(fā)、基礎設施建設等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)走出去有很大不同，新業(yè)態(tài)有著傳統(tǒng)業(yè)態(tài)不可比擬的優(yōu)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，文化商務、信息服務、軟件開發(fā)等類型的企業(yè)則可以借助互聯(lián)網(wǎng)“就地出?！?，突破地理空間距離的限制，對目標國家和客戶提供信息、金融和商貿(mào)等多項服務，實現(xiàn)新形式的企業(yè)國際化。電子商務基礎第4版9.1.3跨境電子商務的發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在全球已經(jīng)形成集團優(yōu)勢。借助網(wǎng)絡的技術和溝通優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可實現(xiàn)在“一帶一路”沿線國家和地區(qū)全方位、立體化、網(wǎng)絡狀的“大概念聯(lián)通”，是“一帶一路”建設中一支重要的“輕騎兵”。

隨著“一帶一路”經(jīng)貿(mào)合作深入推進，“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略給我國電子商務的發(fā)展帶來了極大的利好，跨境電子商務獲得了更為廣闊的空間，得到國家的大力支持，一定程度上促進了電子商務的蓬勃發(fā)展。從跨境電子商務來看，在“一帶一路”戰(zhàn)略的影響下，我國跨境電商無論是“質”還是“量”都獲得了較快的發(fā)展，并逐漸建立了跨境的全天候、多元化消費平臺。

討論：你知道一帶一路指的是哪些國家嗎？電子商務基礎第4版9.2跨境電子商務支付在跨境電子商務交易的各個環(huán)節(jié)中，支付是非常重要的環(huán)節(jié)。支付方式不僅影響買家的購物體驗，而且影響賣家提現(xiàn)收款的成本。因此，選擇正確的支付方式對賣家非常重要。買家的支付方式多種多樣，主要分為：信用卡組織、第三方支付方式以及其他支付方式。電子商務基礎第4版9.2.1信用卡組織1）MasterCard（萬事達卡）成立于1966年，總部設在美國紐約。1987年進入中國，成為第一個進入中國的國際支付公司，目前國內(nèi)主要商業(yè)銀行都是萬事達卡的會員。電子商務基礎第4版9.2.1信用卡組織2）VISA（維薩卡）是一個信用卡品牌，由位于美國加利福尼亞州舊金山的威士國際組織負責經(jīng)營和管理。威士國際組織(VISAInternational)是一個聯(lián)盟組織，是信用卡和旅行支票組織，其前身是1900年成立的美洲銀行信用卡公司。電子商務基礎第4版9.2.2第三方支付方式PayPal（寶貝）和國際支付寶是跨境電商支付中最常見的第三方支付方式。1.PayPalPayPal是目前全球使用最為廣泛的網(wǎng)上交易工具，在線付款方便、快捷，同時還可解除買家付款收不到獲得擔憂。電子商務基礎第4版9.2.2第三方支付方式2.國際支付寶國際支付寶（EscrowService）是阿里巴巴與支付寶聯(lián)合開發(fā)，專門針對國際貿(mào)易推出的第三方支付擔保交易服務。該服務模式與國內(nèi)支付寶類似。電子商務基礎第4版9.2.2第三方支付方式國際支付寶支持多種支付方式：信用卡、T/T銀行匯款、Moneybookers、借記卡等。1）信用卡支付2）T/T銀行匯款支付3）Moneybookers支付4）借記卡支付電子商務基礎第4版9.2.3其他支付方式1.西聯(lián)匯款西聯(lián)匯款是西聯(lián)國際匯款公司（WesternUnion）的簡稱，是世界上領先的特快匯款公司，迄今已有150年的歷史，擁有全球最大最先進的電子匯兌金融網(wǎng)絡，代理網(wǎng)點遍布全球近200個國家和地區(qū)。電子商務基礎第4版9.2.3其他支付方式2.PayoneerPayoneer是一家總部位于紐約的在線支付公司，主要業(yè)務是幫助合作伙伴將資金下發(fā)到全球，同時也為全球用戶提供美國銀行/歐洲銀行收款賬號用于接收歐美電商平臺和企業(yè)貿(mào)易款項。電子商務基礎第4版9.3跨境電子商務物流跨境電商中，跨境物流的作用至關重要，它是聯(lián)系國內(nèi)賣家與國外買家的重要通道。目前，市場上有多種物流渠道：郵政物流、商業(yè)物流、專線物流和海外倉。電子商務基礎第4版9.3.1郵政物流1.EMSEMS（ExpressMailService）是郵政特快專遞服務，由萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件快遞服務，在中國境內(nèi)是由中國郵政提供的一種快遞服務。電子商務基礎第4版9.3.1郵政物流2.國際E郵寶國際E郵寶（ePacket）是中國郵政儲蓄銀行電子商務快遞公司與支付寶聯(lián)合打造的一款國內(nèi)經(jīng)濟型速遞業(yè)務，主要發(fā)往美國、加拿大、英國、澳大利亞、法國和俄羅斯。單件限重2公斤主要路向參考時限7－10個工作日跟蹤查詢不提供查單，也不承擔郵件丟失、貨物延誤賠償電子商務基礎第4版9.3.1郵政物流3.中國郵政航空小包中國郵政航空小包（ChinaPostAirMail）是指包裹重量在2kg以內(nèi)，外包裝長寬高之和小于90厘米，且最長邊小于60厘米，價格低，時效慢。電子商務基礎第4版9.3.1郵政物流4.中國郵政航空大包中國郵政航空大包（ChinaPostAirParcel），適合郵寄重量超過2kg且體積較大的包裹，可寄達全球200多個國家。此渠道全程航空運輸，可以到達世界各地，只要有郵局的地方都可以到達。電子商務基礎第4版9.3.2商業(yè)快遞UPS(UnitedParcelService）TNTFedExDHL電子商務基礎第4版9.3.2商業(yè)快遞1.UPSUPS快遞(UnitedParcelService，即聯(lián)合包裹服務公司，是一家全球性的公司，作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務服務的提供者。每個包裹的重量不得超過70千克。每個包裹的長度不得超過270厘米。每個包裹的長＋周長之和不得超過330厘米。電子商務基礎第4版9.3.2商業(yè)快遞2.TNTTNT總部位于荷蘭，為企業(yè)和個人客戶提供全方位的快遞和郵政服務。TNT快遞在歐洲、中東、非洲、亞太和美洲地區(qū)擁有航空和公路運輸網(wǎng)絡。TNT快遞運費包括基本運費和燃油附加費，一般貨物在發(fā)貨次日即可實現(xiàn)網(wǎng)上追蹤。電子商務基礎第4版缺點9.3.2商業(yè)快遞3.DHLDHL是全球知名的郵遞和物流集團DeutschePostDHL旗下公司。DHL的業(yè)務遍布全球220個國家和地區(qū)，有涵蓋超過120000個目的地(主要郵政區(qū)碼地區(qū))的運輸網(wǎng)絡，向企業(yè)及私人顧客提供專遞及速遞服務。電子商務基礎第4版缺點9.3.2商業(yè)快遞4.FedExFedEx（FederalExpress），即聯(lián)邦快遞，總部設于美國田納西州，是一家國際性速遞集團，分為中國聯(lián)邦快遞優(yōu)先型服務（InternationalPriority/IP）和中國聯(lián)邦快遞經(jīng)濟型服務（InternationalEconomy/IE）。聯(lián)邦快遞提供隔夜快遞、地面快遞、重型貨物運送、文件復印及物流服務。電子商務基礎第4版9.3.3專線物流

專線物流一般是通過航空包艙的方式將貨物運輸?shù)絿猓缓笸ㄟ^合作公司對貨物進行目的地國內(nèi)派送。一般速度較快，但是部分有重量規(guī)格限制，只能發(fā)往指定區(qū)域。以下是幾種常用的專線物流：1.SpecialLine-YWSpecialLine-YW（航空專線-燕文），簡稱燕文專線，是北京燕文物流有限公司的一項國際物流業(yè)務。通過整合全球速遞服務資源，利用直飛航班配載，由國外合作伙伴快速清關并進行投遞的服務。電子商務基礎第4版9.3.3專線物流2.Aramex快遞Aramex快遞，即中外運安邁世，簡稱中東專線，是發(fā)往中東地區(qū)的國際快遞的重要渠道，可通達中東、北非、南亞等20多個國家?？偛课挥谥袞|，是中東地區(qū)的國際快遞巨頭。具有在中東地區(qū)清關速度快，時效高、覆蓋廣、經(jīng)濟實惠的特點。但Aramex快遞主要優(yōu)勢地區(qū)在中東，其他國際和地區(qū)并不存在這些優(yōu)勢。因此區(qū)域性很強，對貨物的限制也較嚴格。電子商務基礎第4版9.3.3專線物流3.芬蘭郵政速優(yōu)寶-芬蘭郵政是由速賣通和芬蘭郵政針對2kg以下小件物品推出的香港口岸出口的特快物流服務，分為掛號小包和經(jīng)濟小包，運送范圍為俄羅斯及白俄羅斯全境郵局可到達區(qū)域。速優(yōu)寶具有在俄羅斯和白俄羅斯清關速度快、時效高、經(jīng)濟實惠的特點。電子商務基礎第4版9.3.3專線物流4.RussianAirRussianAir（中俄航空專線）。是通過國內(nèi)快速集貨、航空干線直飛、在俄羅斯通過俄羅斯郵政或當?shù)芈涞嘏溥M行快速配送的物流專線合稱。截止到2015年6月，中俄航空專線下有Ruston專線，后續(xù)還將上線更多的中俄航空專線。電子商務基礎第4版9.3.4海外倉海外倉是指由跨境電商交易平臺或物流服務商為賣家在物品銷售目的地提供的貨品倉儲、分揀、包裝、派送等一站式控制與管理服務。整個流程包括頭程運費、訂單操作費、倉儲管理費、海外本地配送費4個部分，即賣家將要銷售的貨物存儲在當?shù)氐膫}庫，當有買家需要時，倉庫立即做出響應，并及時對貨物進行分揀、包裝以及遞送。海外倉發(fā)貨速度最快，沒有重量規(guī)格限制，但是只能發(fā)往固定區(qū)域。電子商務基礎第4版9.4跨境電子商務平臺9.4.1全球速賣通全球速賣通（Aliexpress）是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺，致力于跨境電商業(yè)務，被稱為國際版“淘寶”。全球速賣通于2010年4月上線，目前業(yè)務覆蓋220多個國家和地區(qū)，擁有近20個語言分站，產(chǎn)品類型涵蓋服裝服飾、3C、家居、飾品等等共30個一