門診辦公室工作制度

門診辦公室工作制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u4373第一篇:門診辦公室工作制度 22516第二篇:門診西藥房調(diào)劑人員崗位職責(zé) 331377第三篇:門診部預(yù)檢分診護(hù)士崗位職責(zé) 416544第四篇:戒煙門診職責(zé)及工作制度 527153第五篇:住院與門診病人注意事項 528054第六篇:校醫(yī)院專家門診工作制度 919306第七篇:門診分診制度 10241第八篇:門診就診須知制度 116853第九篇:門診、病區(qū)退藥管理制度 1226564第十篇:門診分診護(hù)士職責(zé) 14門診辦公室工作制度一、門診辦公室是門診部所屬的辦公機(jī)構(gòu)，做到年有計劃、總結(jié)，月有重點安排，周有布置小結(jié)。二、門診辦公室工作人員應(yīng)以高尚的醫(yī)德素養(yǎng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，解決門診各科及病人就診過程中發(fā)生的矛盾。三、做好門急診、發(fā)熱門診、預(yù)防接種門診等傳染病預(yù)檢分診和疫情防控工作。四、通過毎月的病人滿意度調(diào)查，了解病人的需求，不斷改進(jìn)工作，完善門診就診流程。五、主動深入診區(qū)了解情況，督查醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行各項規(guī)章制度、診療護(hù)理規(guī)范及各項技術(shù)操作常規(guī)情況。六、維持門診環(huán)境整潔，落實門診各項便民服務(wù)措施。七、定期進(jìn)行門診安全檢查，確保門診設(shè)施正常運行，注意節(jié)能降耗，發(fā)現(xiàn)問題，及時向相關(guān)部門匯報，并督促改進(jìn)措施的落實。八、熱情接待各種投訴和來訪，做到首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真聽取患者的陳述，做好安撫解釋工作。對不能解決的問題，及時向相關(guān)部門及門診部負(fù)責(zé)人匯報。九、及時公布門診排班及診療相關(guān)信息，做好門診號表維護(hù)，加強(qiáng)門診對外宣傳工作。十、嚴(yán)格按照規(guī)定審核門診出具的各種醫(yī)學(xué)法律文書。十一、定期進(jìn)行門診醫(yī)療質(zhì)量督查工作。十二、認(rèn)真完成醫(yī)院各項指令性任務(wù)。門診西藥房調(diào)劑人員崗位職責(zé)一、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)。二、主要負(fù)責(zé)門診藥房的處方審核、調(diào)配、核對和發(fā)藥及藥品管理工作。三、必須嚴(yán)格遵守藥房的各項規(guī)章制度和藥品調(diào)劑操作規(guī)程。四、調(diào)配處方時，做到“四查十對”，對其內(nèi)容認(rèn)真閱讀審核，對不符合書寫要求或錯誤的處方拒絕調(diào)配；對有疑問的處方，必須核對無誤后方可調(diào)配。五、對藥品數(shù)量、金額、破損、丟失等負(fù)有直接責(zé)任。六、特殊藥品管理和調(diào)劑應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。七、對急診處方、特殊優(yōu)待人群的處方，優(yōu)先配發(fā)。八、對取藥患者以禮相待、態(tài)度和藹，耐心解答患者的問題，不與患者爭執(zhí)。九、保持藥房和配方位置的整潔、衛(wèi)生，做好配方前的準(zhǔn)備工作。下班前按規(guī)定整理、統(tǒng)計處方后，填寫處方封皮和核對表，認(rèn)真交接班。十、關(guān)好門、窗、水、電，做好防火、防盜、防破壞工作，非本藥房人員不得擅自入內(nèi)。門診部預(yù)檢分診護(hù)士崗位職責(zé)一、在門診護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下做好就診病人的預(yù)檢分診工作。二、按要求著裝，佩戴胸牌，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。三、負(fù)責(zé)就診病人的預(yù)檢分診，根據(jù)患者的疾病輕、重、緩、急及病種有序分診。四、發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人，首先測量體溫，做好隔離，引導(dǎo)至發(fā)熱門診就診，發(fā)現(xiàn)傳染病人引導(dǎo)至傳染科就診，做好發(fā)熱及傳染病人的登記。五、為就診病人提供初步檢診測體溫，詢問病史，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人，立即為患者及家屬佩戴口罩，引導(dǎo)至發(fā)熱門診；對疑似傳染病人應(yīng)詳細(xì)詢問相關(guān)流行病學(xué)史是否到過疫區(qū)，有無與傳染病人或動物、及其分泌物、排泄物等傳染源接觸史）正確引導(dǎo)病人就診，并做好分診登記.六、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，做好發(fā)熱病人和自身的防護(hù)及環(huán)境消毒隔離工作。七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境及物品的清潔、消毒、滅菌工作，并做好登記。八、遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度和要求；認(rèn)真履行醫(yī)學(xué)道德規(guī)范，救死扶傷，文明禮貌服務(wù)，尊重病人，廉潔奉公。戒煙門診職責(zé)及工作制度一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項控?zé)熞?guī)章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷?。三、吸煙者?yīng)主動戒煙。四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對吸煙患者進(jìn)行診治和護(hù)理時應(yīng)對其進(jìn)行戒煙的勸導(dǎo)。七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R的培訓(xùn)。八、落實科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動撿拾。住院與門診病人注意事項一、入院時：1、對住院病人，請持病歷，住院通知書，門診診療卡（醫(yī)保人員應(yīng)同時持有醫(yī)保卡）到住院處辦理入院手續(xù)；自備熱水瓶、臉盆、痰盂、尿壺、便盆等，請您按規(guī)定放置，您不必帶入過多的物品，重要文件、珠寶、錢款等貴重物品請自行保管，嚴(yán)禁將危險品帶入病房。2、住院必須交納預(yù)交款，交款收據(jù)請保存好，以便結(jié)賬時核對，預(yù)交款使用情況，我們將用每日清單形式與您核對，如有疑問，請您及時和我們聯(lián)系。3、護(hù)士將根據(jù)您的病情安排床位，并為您作環(huán)境介紹。您的床頭都有一個呼叫器，如需要幫助或感覺不適時，可按呼叫器叫護(hù)士。4、為了保證您的預(yù)交金安全，請自己保管好預(yù)交金存折，不要交給他人。二、住院期間：1、從入院到辦完手續(xù)期間，病人不得離院，擅自外出者，由此產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。2.參加各類醫(yī)療保險、社會保險、合作醫(yī)療的入院病人，請遵守相應(yīng)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定及時辦理登記手續(xù)。3、病人的飲食由醫(yī)師依病情而定，家屬帶來的食品需經(jīng)醫(yī)生同意后方可食用。4、醫(yī)院不允許自行邀請外院醫(yī)院診治或用藥，您如需要診治，請及早與您的主管醫(yī)師商量。5、住院病人和探視者不得進(jìn)入診治場所（護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、治療室等），未經(jīng)護(hù)士、醫(yī)生和其他專業(yè)人員的允許，不得翻閱病歷，更不得私自涂改病人的檔案。6、住院必須交預(yù)交款，預(yù)交款使用情況，我們將隨時與您聯(lián)系，請您及時支付所需的款項，以免影響您的治療進(jìn)程。三、探視陪客制度：1、每次不得超過二人，在探視時間內(nèi)，請勿坐在病床上，如醫(yī)生，護(hù)士正在做治療，探視者請勿留在病房。2、陪客需要與否、由護(hù)士長及主管醫(yī)生根據(jù)病人的病情決定，發(fā)放陪客證，每張陪客證只允許一人陪伴，除小孩、病危病人外，陪客在上午8：00—10：00之間不得留在病房。3、醫(yī)囑陪人一名而未予陪護(hù)者，由此產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。四、請保持病房的整潔、安靜、注意愛護(hù)醫(yī)院的設(shè)施。1、病區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。2、病人與家屬請不要在走廊上成群逗留，高聲喧嘩。3、請勿隨地吐痰，請把垃圾廢物扔入衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾箱內(nèi)。4、請勿在病區(qū)內(nèi)飲酒、使用電器。5、病房的設(shè)施放置有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，請不要隨意搬動，私人物品放入相應(yīng)的柜子內(nèi)。6、在使用空調(diào)時，請關(guān)閉門窗。7、為保持病房安靜，聽收音機(jī)、錄音機(jī)等請用耳機(jī)。五、出院事宜1、您的主管醫(yī)生會根據(jù)您的病情與您商量出院時間，并交代出院事宜。2、在離院前，病人和負(fù)責(zé)單位必須到出入院處結(jié)帳。六、請不要向醫(yī)院職工贈送財物。醫(yī)院嚴(yán)禁職工向病人和家屬索要財物，所有的費用必須交到出入院處。七、門診病人注意事項1.請據(jù)自己病情選擇相應(yīng)專業(yè)到門診掛號室掛號，內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科到相應(yīng)專業(yè)分針掛號點掛號。如您不知道掛哪個專業(yè)的號，可向咨詢臺分診導(dǎo)診工作人員咨詢。2.你選擇醫(yī)師看病，請你到掛號室前專家宣傳欄選擇你滿意的醫(yī)師，并記好醫(yī)師的科室和姓名，向掛號員講明。?3.在就診候診時，應(yīng)聽從分診導(dǎo)診護(hù)士的引導(dǎo)，按順序應(yīng)診，不要大聲喧嘩，不要吸煙，要保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生。?4.您患的是多科疾病或疑難疾病，可到門診部申請門診專家會診中心會診。5.做化驗、超聲、胃鏡、腹部CT等檢查時，不能飲水、吃飯；化驗抽血在綜合治療中心，不受飲食影響的化驗，醫(yī)院提供全天抽血服務(wù)。?6.門診樓每層均設(shè)有收費點，您在哪一層看病可就近交費，避免排隊等候。?7．院外沒有設(shè)立任何坐診專家和分院，提醒你謹(jǐn)防醫(yī)托，避免上當(dāng)受騙。8.管好您的財物，嚴(yán)防被盜。9.我院為無假日醫(yī)院，星期六、日及節(jié)假日照常上班。校醫(yī)院專家門診工作制度1、專家門診由副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師和碩士、博士學(xué)位的臨床醫(yī)師擔(dān)任。2、專家坐診時間由醫(yī)院統(tǒng)一排班，統(tǒng)一掛牌，掛號室負(fù)責(zé)分診掛號。專家坐診時間一般不得隨意變動，如因故不能按時應(yīng)診，必須提前一日通知門診部調(diào)班或停止掛號。3、坐診專家要認(rèn)真履行專家職責(zé)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按時如約坐診，對病員認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心細(xì)致，不得敷衍馬虎，病歷、處方書寫要清晰、規(guī)范。注意保持室內(nèi)整潔、用電安全。4、要不斷學(xué)習(xí)本專業(yè)知識，掌握新知識、新技術(shù)，了解本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，保障自身專家水平，并經(jīng)常對低年資醫(yī)師工作進(jìn)行指導(dǎo)，以提高普通門診的醫(yī)療技術(shù)水平。5、門診部主任要做好專家門診的管理工作，認(rèn)真考勤考核，專家應(yīng)嚴(yán)格遵守專家門診值班制度，按醫(yī)院簽到、作息制度執(zhí)行，有事按規(guī)定請假。6、保持專家門診安靜整潔，節(jié)約用水用電，注意安全。門診分診制度一、門診患者就診掛號后應(yīng)由分診人員分診。二、分診人員應(yīng)熟悉醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，按疾病類型正確分診。三、分診人員必須于開診前到達(dá)崗位，做好開診前的準(zhǔn)備工作，檢查各種物品、器械是否齊全。四、分診人員要按掛號順序安排就診，盡量縮短候診時間。對興奮、躁動等重性精神病患者及老人、殘疾人、軍人優(yōu)先安排就診。五、對精神藥物中毒、嚴(yán)重暴力攻擊和自殺自傷等行為的精神障礙或疑似精神障礙患者應(yīng)開啟門急診綠色通道，及時通知醫(yī)師接診。六、做好傳染病的預(yù)檢分診和消毒隔離工作，防止院內(nèi)交叉感染的發(fā)生。屬傳染病患者，轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院就診。門診就診須知制度我院全體醫(yī)務(wù)人員竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。為了使您方便就診，請知曉以下事項：一、初診患者、預(yù)約就診患者在分診臺分別領(lǐng)取分診卡、預(yù)約單，填寫醫(yī)療手冊個人信息；復(fù)診患者在分診臺領(lǐng)取分診卡，攜原診療手冊，均到掛號窗口掛號。二、患者持所掛就診號、門診診療手冊到二樓相應(yīng)診區(qū)候診。按就診號先后順序由屏幕顯示并呼叫，依次就診。請保持診區(qū)安靜、整潔，靜止吸煙。保管好個人物品，防止失竊。三、如有疑問和困難，請向工作人員咨詢和求助。切勿聽信非本院工作人員的游說和其散發(fā)的小廣告。四、“銀聯(lián)”銀行卡可在收費窗口刷卡交費。五、門診診療手冊是門診診療過程的記錄，請妥善保管，復(fù)診攜帶。六、老人、軍人、殘障人員和預(yù)約患者可優(yōu)先就診。七、門診提供多種形式的預(yù)約診療服務(wù)，請患者自愿選擇。八、預(yù)約方式：1、分診臺現(xiàn)場預(yù)約2、電話預(yù)約3、網(wǎng)上預(yù)約門診、病區(qū)退藥管理制度衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》第二十八條規(guī)定：“為保證患者用藥安全，藥品一經(jīng)發(fā)出，不得退換”?？紤]患者要求退藥的原因較多，特制定本院退藥管理制度。一、藥品沒有離開藥房或當(dāng)日取藥，患者要求退藥的情況一般均給予退藥。退藥流程：由開具處方的醫(yī)師在發(fā)票背面簽字注明退藥→已取藥患者持該發(fā)票到藥房憑藥品取回取藥聯(lián)（未取藥患者直接憑發(fā)票）→患者憑發(fā)票到收費處付費的窗口退費。二、藥品已經(jīng)離開藥房發(fā)放到患者手中且超過當(dāng)日要求退藥的情況。（一）退藥性質(zhì)分類與處理1、患者發(fā)生藥品不良反應(yīng)，且同時滿足以下4個條件時，屬于合理退藥：1）醫(yī)生已詢問過患者并確定患者無該藥過敏史、禁忌癥，病歷中有記錄；2）處方開具的使用量符合《處方管理辦法》中的規(guī)定；3）需填寫有相應(yīng)的藥品不良反應(yīng)報告；4）退藥時間必須在發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)的20天內(nèi)。2、患者死亡，且同時滿足以下2個條件時，屬于合理退藥：1）退藥時間必須在患者死亡后的20內(nèi)；2）處方開具的使用量符合《處方管理辦法》中的規(guī)定。3、除以上情況外，其它任何情況退藥皆屬不合理退藥。（二）退藥操作流程圖開具處方醫(yī)師接待，檢查藥品外觀是否符合要求↓收款處領(lǐng)取退款單，由醫(yī)生填寫完整↓門診藥房藥師核對退藥條件↓1）進(jìn)一步審核藥品包裝是否完好。2）登記所退藥品批號，并核對此批號是否與在庫的藥品批號一致?！召M處憑退藥單及發(fā)票退還藥品金額。三、病區(qū)口服、外用的醫(yī)囑藥，由于無法辨認(rèn)批號、有效期，一經(jīng)發(fā)出不得退換。四、血液制品、生物制劑、精麻毒等特殊制品一經(jīng)離柜則概不退換。門診分診護(hù)士職責(zé)一、提前15分鐘上班，完成各項準(zhǔn)備工作，保持分診臺的清潔。二、落實首問負(fù)責(zé)制，耐心解答病人或家屬就醫(yī)過程中的各種咨詢。三、掌握門診各科常見病、多發(fā)病的癥狀、體征及特