門診預約診療工作制度

門診預約診療工作制度（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u1821第一篇:門診預約診療工作制度 220127第二篇:醫(yī)院腸道門診護士職責 320951第三篇:臨床醫(yī)師（門診）主任崗位職責 415075第四篇:住院與門診病人注意事項 526585第五篇:門診部工作制度 810267第六篇:門診分診護士職責 1021399第七篇:門診藥房工作制度 111868第八篇:門診辦工作制度 126368第九篇:門診患者高峰應急預案 1312413第十篇:門診會診制度 14門診預約診療工作制度一、門診部負責門診預約診療工作，對預約號源進行統(tǒng)一管理，并對預約掛號服務進行監(jiān)督和管理。二、在門診、臨床科室等醒目位置公示預約診療流程、服務方式、出診專家等信息，方便患者選擇、就診。三、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡、微信預約。預約掛號范圍包括專家門診、普通門診。四、預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員做好預約就診患者的登記，安排好預約就診工作。如患者未按預約時間來診，取消預約掛號資格，指導其按正常秩序就診或另行預約。五、預約患者來診時，預約工作人員應核對患者信息，無誤后發(fā)放優(yōu)先掛號就診卡，患者憑卡按順序優(yōu)先掛號、就診。六、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者信息整理后通知掛號室，準備好相應預約號。七、醫(yī)院設立預約診療服務投訴電話，做好預約診療中患者投訴與解釋工作。八、門診部應定期對預約信息進行匯總分析，總結預約診療工作中存在的問題，及時提出改進措施，并追蹤改進效果。醫(yī)院腸道門診護士職責一、認真履行護士的義務，在護理工作中規(guī)范執(zhí)業(yè)。正確執(zhí)行醫(yī)囑，準確及時地完成護理工作，嚴格執(zhí)行查對制度，防止差錯事故的發(fā)生。二、遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，熟練掌握腹瀉疾病護理知識、技能和傳染病防治的法律、法規(guī)。三、做好基礎護理和心理護理工作，密切觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。四、協(xié)助醫(yī)師進行治療工作，認真做好危重病人的搶救工作。五、負責采集各種檢驗標本。六、認真做好消毒隔離工作，熟練掌握常用消毒液的配制、使用方法和注意事項；作好病房管理、消毒隔離、物資藥品領取、保管等工作。七、對就診腹瀉患者進行腸道傳染病的衛(wèi)生宣傳教育。八、遵守從業(yè)人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風建設相關制度，廉潔自律，文明服務，具備良好的職業(yè)道德。臨床醫(yī)師（門診）主任崗位職責1.在院長領導下負責領導本科的行政、醫(yī)療管理及預防、教學、科研等工作。2.制定本科工作計劃，組織實施，抓好醫(yī)療文件的質(zhì)量，經(jīng)常督促檢查，按期總結匯報。3.領導本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故。4.領導本科人員對病員進行醫(yī)療護理工作，完成醫(yī)療任務，提高醫(yī)療護理質(zhì)量。5.對危重、疑難病員隨時巡診，及時組織科內(nèi)人員會診和搶救，并參加必要的門診、會診和出診。6.確定醫(yī)師（士）輪換、值班、會診、出診。審簽病員的轉(zhuǎn)院。7.組織臨床病案討論，檢查處理科內(nèi)醫(yī)療缺陷及時上報。8.組織全科人員學習運用祖國醫(yī)學和國內(nèi)外醫(yī)學先進經(jīng)驗，開展新技術，新療法，進行科研工作及時總結經(jīng)驗。9.領導本科人員的業(yè)務訓練和技術、政治、職業(yè)道德的考核，經(jīng)常了解本科各級人員的工作業(yè)務能力，思想情況，服務表現(xiàn)，提出獎勵的意見。10.督促各種物資和儀器的合理使用與管理。11.完成上級交辦的臨時任務。住院與門診病人注意事項一、入院時：1、對住院病人，請持病歷，住院通知書，門診診療卡（醫(yī)保人員應同時持有醫(yī)?？ǎ┑阶≡禾庌k理入院手續(xù)；自備熱水瓶、臉盆、痰盂、尿壺、便盆等，請您按規(guī)定放置，您不必帶入過多的物品，重要文件、珠寶、錢款等貴重物品請自行保管，嚴禁將危險品帶入病房。2、住院必須交納預交款，交款收據(jù)請保存好，以便結賬時核對，預交款使用情況，我們將用每日清單形式與您核對，如有疑問，請您及時和我們聯(lián)系。3、護士將根據(jù)您的病情安排床位，并為您作環(huán)境介紹。您的床頭都有一個呼叫器，如需要幫助或感覺不適時，可按呼叫器叫護士。4、為了保證您的預交金安全，請自己保管好預交金存折，不要交給他人。二、住院期間：1、從入院到辦完手續(xù)期間，病人不得離院，擅自外出者，由此產(chǎn)生的一切后果自負。2.參加各類醫(yī)療保險、社會保險、合作醫(yī)療的入院病人，請遵守相應機構的有關規(guī)定及時辦理登記手續(xù)。3、病人的飲食由醫(yī)師依病情而定，家屬帶來的食品需經(jīng)醫(yī)生同意后方可食用。4、醫(yī)院不允許自行邀請外院醫(yī)院診治或用藥，您如需要診治，請及早與您的主管醫(yī)師商量。5、住院病人和探視者不得進入診治場所（護士站、醫(yī)生辦公室、治療室等），未經(jīng)護士、醫(yī)生和其他專業(yè)人員的允許，不得翻閱病歷，更不得私自涂改病人的檔案。6、住院必須交預交款，預交款使用情況，我們將隨時與您聯(lián)系，請您及時支付所需的款項，以免影響您的治療進程。三、探視陪客制度：1、每次不得超過二人，在探視時間內(nèi)，請勿坐在病床上，如醫(yī)生，護士正在做治療，探視者請勿留在病房。2、陪客需要與否、由護士長及主管醫(yī)生根據(jù)病人的病情決定，發(fā)放陪客證，每張陪客證只允許一人陪伴，除小孩、病危病人外，陪客在上午8：00—10：00之間不得留在病房。3、醫(yī)囑陪人一名而未予陪護者，由此產(chǎn)生的一切后果自負。四、請保持病房的整潔、安靜、注意愛護醫(yī)院的設施。1、病區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙。2、病人與家屬請不要在走廊上成群逗留，高聲喧嘩。3、請勿隨地吐痰，請把垃圾廢物扔入衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾箱內(nèi)。4、請勿在病區(qū)內(nèi)飲酒、使用電器。5、病房的設施放置有統(tǒng)一的標準，請不要隨意搬動，私人物品放入相應的柜子內(nèi)。6、在使用空調(diào)時，請關閉門窗。7、為保持病房安靜，聽收音機、錄音機等請用耳機。五、出院事宜1、您的主管醫(yī)生會根據(jù)您的病情與您商量出院時間，并交代出院事宜。2、在離院前，病人和負責單位必須到出入院處結帳。六、請不要向醫(yī)院職工贈送財物。醫(yī)院嚴禁職工向病人和家屬索要財物，所有的費用必須交到出入院處。七、門診病人注意事項1.請據(jù)自己病情選擇相應專業(yè)到門診掛號室掛號，內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科到相應專業(yè)分針掛號點掛號。如您不知道掛哪個專業(yè)的號，可向咨詢臺分診導診工作人員咨詢。2.你選擇醫(yī)師看病，請你到掛號室前專家宣傳欄選擇你滿意的醫(yī)師，并記好醫(yī)師的科室和姓名，向掛號員講明。?3.在就診候診時，應聽從分診導診護士的引導，按順序應診，不要大聲喧嘩，不要吸煙，要保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生。?4.您患的是多科疾病或疑難疾病，可到門診部申請門診專家會診中心會診。5.做化驗、超聲、胃鏡、腹部CT等檢查時，不能飲水、吃飯；化驗抽血在綜合治療中心，不受飲食影響的化驗，醫(yī)院提供全天抽血服務。?6.門診樓每層均設有收費點，您在哪一層看病可就近交費，避免排隊等候。?7．院外沒有設立任何坐診專家和分院，提醒你謹防醫(yī)托，避免上當受騙。8.管好您的財物，嚴防被盜。9.我院為無假日醫(yī)院，星期六、日及節(jié)假日照常上班。門診部工作制度1.門診根據(jù)中醫(yī)特點建立健全中醫(yī)各科室，堅持應用中醫(yī)藥治療方法診治疾病，各科門診在分管院長領導下，由門診部負責統(tǒng)一安排，加強對門診的業(yè)務技術指導和行政管理工作。2.根據(jù)本院技術特長開設專科(病)門診，組織有經(jīng)驗的中醫(yī)人員參加門診工作。實行門診連續(xù)接診制、預約門診和掛牌門診。3.對疑難病員經(jīng)三次復診仍不能確診者，應請上級醫(yī)師診視。4.各科副主任醫(yī)師，不管病房者，每周出門診不少于5次，主管病房者，每周出門診不少于兩次，在門診工作的主治醫(yī)師不少于8次。有科研或教學任務者酌情調(diào)整。5.對病員要進行認真檢查，并按中醫(yī)門診病歷的統(tǒng)一格式寫好門診病歷。各科定期檢查總結門診醫(yī)療質(zhì)量。6.醫(yī)技輔助科室的檢查報告，必須做到準確、及時。醫(yī)師要加強對治療室、換藥室的檢查指導，必要時要親自操作。7.認真貫徹“預防為主”的方針，加強檢診，做好分診工作，嚴格執(zhí)行隔離、消毒制度，防止交叉感染，做好疫情、職業(yè)病等的報告工作。8.導醫(yī)工作人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，采取措施解決“三長一短”現(xiàn)象，對待病員要關心體貼，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心解答問題。9.保持門診清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳中醫(yī)藥防病治病、計劃生育、優(yōu)生學、健康教育等知識。10.對外地轉(zhuǎn)診病員，要認真診治，在轉(zhuǎn)回原地時提出診治意見。11.經(jīng)常深入科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期向分管院長匯報工作，提出改進門診工作的意見和措施。12.健全和落實各項規(guī)章制度，每月對各科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，杜絕差錯事故的發(fā)生。門診分診護士職責一、提前15分鐘上班，完成各項準備工作，保持分診臺的清潔。二、落實首問負責制，耐心解答病人或家屬就醫(yī)過程中的各種咨詢。三、掌握門診各科常見病、多發(fā)病的癥狀、體征及特殊、常規(guī)檢查，以提高預檢、分診準確率。四、發(fā)放各科疾病的健康宣教資料，為門診病人提供開水、輪椅等便民服務。五、對疑似傳染病的病人，引導至發(fā)熱、腹瀉預檢分診處分診。六、做好本職工作的前提下協(xié)助指導患者使用自助掛號機。七、主動巡視觀察病人，發(fā)現(xiàn)病情變化及時聯(lián)系醫(yī)生，必要時護送到急診科。協(xié)助導醫(yī)人員解決病人就診中的困難，對行動不便者主動提供服務。八、負責門診一樓、二樓、外科一樓電梯旁宣傳電視開關機工作，做好季節(jié)性空調(diào)開放工作。九、遵守從業(yè)人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風建設相關制度，廉潔自律，文明服務，具備良好的職業(yè)道德。門診藥房工作制度一、調(diào)配處方應遵守《處方調(diào)配操作規(guī)程》，嚴格執(zhí)行雙人復核雙簽字制度。二、調(diào)配中嚴格執(zhí)行“查對制度”及“四查十對”，對處方認真審核、調(diào)配，核對無誤后方可發(fā)出，且做好用藥交待。三、藥房根據(jù)藥品消耗量制定藥品、制劑請領計劃。認真清點驗收領入的藥品。嚴格執(zhí)行《藥品請領調(diào)拔制度》。四、藥品按照性質(zhì)、劑型和用途分類保管、定位存放，并設有明顯標記。急救藥品設專柜集中存放，便于應急取用。五、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品的管理嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定。六、貴重藥品、特殊管理藥品日清月結；普通藥品每月定期盤點。七、工作人員著裝整潔；工作間整潔有序；室內(nèi)設施、用具放置有序，清潔整齊；分裝環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁裸手直接接觸口服藥品。八、實行24小時值班制，負責藥品調(diào)劑、咨詢和藥房安全工作。九、協(xié)助科里做好處方點評工作。門診辦工作制度一、臨床各科主任應加強對本科門診的管理和領導，各科室參加門診的醫(yī)務人員同時接受門診辦和醫(yī)務科的領導和指導。二、門診出診醫(yī)生由各科室派出并相對固定，按規(guī)定準時開診，并提前做好開診的各項準備工作。需停/換診時，由科主任履行辦理相關審批手續(xù)；并及時通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫(yī)師在診斷過程中，對疑難病癥不能確診和兩次復診不能確診者，應及時請上級醫(yī)生會診，對于重危急癥要及時請相關科室醫(yī)師會診。四、各科醫(yī)師要及時、規(guī)范書寫門急診病歷，規(guī)范填寫檢查申請單，合理開具處方，做到細致診斷，合理用藥。五、門診檢驗、影像等各項檢查，必須做到規(guī)范操作，及時報告。六、成立門診服務質(zhì)量控制小組，每月對門診整體工作進行檢查，門診辦定期將檢查結果進行匯總分析和評價，對存在的問題提出質(zhì)量改進辦法，并督促實施。七、門診工作人員要做到關心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強檢診與分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區(qū)要加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況，確保病人及時入院治療。十、門診大廳提供便民服務，便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾監(jiān)督。十一、定期召開門診工作會議，協(xié)調(diào)各科關系，督促檢查醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度，醫(yī)療護理常規(guī)和技術操作規(guī)程的情況,改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，不斷提高門診服務質(zhì)量。門診患者高峰應急預案為加強門診管理,切實貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，維護門診正常高效運營，提高服務質(zhì)量與醫(yī)療安全，特制定本應急預案。1.根據(jù)門診流量實時監(jiān)測，當待診病人≥15人時，應立即啟動本預案。2.需啟動預案的情況時，由分診人員立即報告門診部，再由門診部主任上報分管院長及醫(yī)務部。3.門診科室應急服務措施：（1）開足診室，有序分流病人。（2）由醫(yī)務部調(diào)派病房醫(yī)生支援門診，給予人力保障。（3）增派門診導醫(yī)維護秩序，幫助分流病人。（4）各服務窗口應急措施（掛號收費、出入院處、藥房、醫(yī)學影像、檢驗科等），開足窗口，增加機動人員延時加班。4.實行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上加班。5.按不同檢查項目，合理分流病人，引導病人可先選擇其它重要項目檢查。門診會診制度一、各科門診醫(yī)師按首診負責制要求，對于已經(jīng)掛了本科號的病人，不論預檢分診正確與否，都必須接診。二、接診醫(yī)師經(jīng)向就診病人問診，認為完全不屬于本科診療范圍的，則向患者解釋并指導應去相應的科室就診。醫(yī)師