質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)：1.1質(zhì)量管理的基本概念講解

質(zhì)量管理概論現(xiàn)代生產(chǎn)活動(dòng)和日常生活中，質(zhì)量起著非常重要的作用。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)由數(shù)量、價(jià)格轉(zhuǎn)為質(zhì)量。（“20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，依靠質(zhì)量取得效益已成為世界頂級(jí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。”——Juran）相同或功能相似的產(chǎn)口，進(jìn)口產(chǎn)品平均價(jià)格比中國(guó)企業(yè)高出50%~500%；顧客的價(jià)值觀發(fā)生了很大變化，質(zhì)量已經(jīng)取代價(jià)格成為顧客選擇產(chǎn)品或服務(wù)的首要因素；當(dāng)今世界上最成功的企業(yè)與同行相比，幾乎都具有明顯的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.1質(zhì)量的定義1.1.2質(zhì)量概念的演變1.1.3管理的概念1.1.4質(zhì)量管理的概念1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.1質(zhì)量的定義質(zhì)量：是指“一組固有特性滿足要求的程度”。要求：是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。特性與固有特性：是指“可區(qū)分的特征”。質(zhì)量特性：是指“產(chǎn)品、過(guò)程或體系要求有關(guān)的固有特性”。滿足要求的程度：合格與否，或等級(jí)如何。1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.2質(zhì)量概念的演變產(chǎn)品性能考慮顧客要求的適用性產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量生產(chǎn)者和消費(fèi)者對(duì)相關(guān)方影響

1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.3管理的概念“管”是指命令、約束；“理”是指引導(dǎo)、協(xié)調(diào)。管理的目的：通過(guò)命令、約束、引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，使事物發(fā)展符合其固有規(guī)律

。管理是“指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。1.1質(zhì)量管理的基本概念1.1.4質(zhì)量管理的概念定義：在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量方針：由組織的最