電子商務(wù)之物流配送的解決方案樣本

電子商務(wù)之物流配送處理方案伴隨新世紀(jì)到來(lái)，電子商務(wù)已經(jīng)是全世界不能忽略事物。即使在當(dāng)今網(wǎng)站冬天里，大家對(duì)電子商務(wù)態(tài)度是狂熱以后理性：沒(méi)有些人會(huì)反對(duì)電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)時(shí)尚。電子商務(wù)經(jīng)歷了B2C→B2B→電子交易市場(chǎng)等不一樣發(fā)展階段，對(duì)于商業(yè)模式探索已經(jīng)初見(jiàn)端倪。大家在概念靈光散盡以后，務(wù)實(shí)者開(kāi)始了自己艱苦征程。

把鏡頭拉回中國(guó)，一家商業(yè)網(wǎng)站，選定自己商業(yè)模式為B2C、B2B及電子交易市場(chǎng)等。作為這多個(gè)商業(yè)模式運(yùn)行者，在中國(guó)需要處理瓶頸有很多，物流配送是公認(rèn)瓶頸之一。

一、物流配送現(xiàn)實(shí)狀況和需求

在電子商務(wù)發(fā)展早期，中國(guó)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)和電子商務(wù)相配套社會(huì)資源，電子商務(wù)可謂舉步維艱。物流配送就是其中一個(gè)例證，在電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，中國(guó)沒(méi)有一家物流企業(yè)含有電子商務(wù)配送經(jīng)驗(yàn)，各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)只能求援于含有中國(guó)最大覆蓋網(wǎng)絡(luò)中國(guó)郵政速遞企業(yè)EMS，不過(guò)在磨合一段時(shí)間以后，EMS痛感本身體制僵化分割、管理無(wú)法協(xié)調(diào)、服務(wù)水平無(wú)法提升、費(fèi)用居高不下等問(wèn)題，不過(guò)對(duì)很多問(wèn)題全部是心有余而力不足，縱有在中國(guó)物流行業(yè)里指點(diǎn)江山雄心壯志，無(wú)奈船大難調(diào)頭。鑒于此種情景，電子商務(wù)企業(yè)全部在主動(dòng)另辟蹊徑，有自己投資組建配送隊(duì)伍，不過(guò)要靠自己覆蓋全國(guó)實(shí)在太難；有主動(dòng)尋求新近進(jìn)入電子商務(wù)配送領(lǐng)域配送企業(yè)，不過(guò)以后者實(shí)力和發(fā)展速度著實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足需求；也有求援傳統(tǒng)物流企業(yè)，在覆蓋需求如此廣大，服務(wù)步驟如此復(fù)雜，絕對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)量有限等實(shí)際問(wèn)題面前，傳統(tǒng)物流企業(yè)往往是望而卻步。

時(shí)至今日，電子商務(wù)企業(yè)仍然在這方面進(jìn)行探索，因?yàn)檫@是不能回避問(wèn)題。

二、方案介紹

1．設(shè)計(jì)思緒

針對(duì)現(xiàn)在電子商務(wù)配送方面面臨問(wèn)題，提出自建物流中心和第三方物流企業(yè)、配送企業(yè)相結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)部管理和整合社會(huì)資源并舉方案。

2．方案組成

三、方案功效

從上面方案組成能夠看出，方案描述分成三個(gè)層次：策略計(jì)劃、系統(tǒng)功效、步驟管理。

1．策略計(jì)劃

●建物流體系和物流外包各自?xún)?yōu)劣無(wú)須細(xì)說(shuō)，不過(guò)針對(duì)電子商務(wù)特殊性，現(xiàn)在中國(guó)難以找到專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)企業(yè)量身定作完整物流配送服務(wù)商，所以就難以得到滿(mǎn)意服務(wù)和價(jià)格比。所以自建物流中心只能是一個(gè)無(wú)奈選擇，但要完全處理中國(guó)配送問(wèn)題，靠本身又無(wú)能為力，所以配送部分只能采取外包方法。最終結(jié)論是自建物流中心和物流外包相結(jié)合折中方案。

●整合社會(huì)資源具體方案

通常物流外包方法是將需要外包業(yè)務(wù)和區(qū)域內(nèi)容交給一家物流企業(yè)，由物流企業(yè)去策劃，原來(lái)物流企業(yè)有業(yè)務(wù)和區(qū)域可能各方面協(xié)調(diào)起來(lái)比較輕易，相反原來(lái)沒(méi)有業(yè)務(wù)和區(qū)域往往會(huì)有服務(wù)、費(fèi)用等各方面問(wèn)題。

中國(guó)運(yùn)輸企業(yè)雜亂無(wú)序，現(xiàn)在處于紛紛向物流企業(yè)轉(zhuǎn)型期，所以從中國(guó)實(shí)際情況出發(fā)，怎樣整合如此巨大物流社會(huì)資源，充足挖掘她們優(yōu)勢(shì)，為自己服務(wù)是關(guān)鍵。

各地由運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)型物流企業(yè)業(yè)務(wù)以運(yùn)輸為主，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力局限于一省或一個(gè)地域，不過(guò)她們成本很低，在勢(shì)力范圍內(nèi)服務(wù)水平很高。

基于這種現(xiàn)實(shí)狀況，最好方案是進(jìn)行當(dāng)?shù)鼗锪魍獍?，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，達(dá)成最好性能價(jià)格比。

●管理第三方物流資源

面對(duì)如此眾多又層次不一第三方物流資源，怎樣管理是個(gè)難題。假如能抓住傳統(tǒng)物流企業(yè)現(xiàn)代化契機(jī)，這個(gè)問(wèn)題不難處理。

眾多物流企業(yè)在管理和經(jīng)營(yíng)觀念方面是比較落后，為了能夠在最短時(shí)間里發(fā)展自己，不被市場(chǎng)淘汰，各地物流企業(yè)走向聯(lián)盟是一條必由之路。不過(guò)聯(lián)盟需要一個(gè)強(qiáng)有力紐帶來(lái)維系聯(lián)盟鞏固。這個(gè)紐帶就是在物流聯(lián)盟基礎(chǔ)之上物流系統(tǒng)。首先經(jīng)過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流信息現(xiàn)代化管理，同時(shí)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)促進(jìn)物流業(yè)務(wù)深入發(fā)展，使物流聯(lián)盟伙伴全體受益。

2．系統(tǒng)功效

系統(tǒng)方面總體特征是整個(gè)系統(tǒng)是基于Internet，這么既方便登錄，又突破了ERP類(lèi)軟件局域界限，使跨區(qū)域系統(tǒng)管理成本降低，并為其深入發(fā)展發(fā)明了條件。下面將相關(guān)系統(tǒng)逐一介紹：

●Web系統(tǒng)

即電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)。包含頁(yè)面設(shè)計(jì)、頁(yè)面內(nèi)容維護(hù)、用戶(hù)登記、用戶(hù)提交訂單等多項(xiàng)內(nèi)容。用戶(hù)經(jīng)過(guò)瀏覽頁(yè)面，進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)系統(tǒng)，開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。Web系統(tǒng)是電子商務(wù)企業(yè)對(duì)外窗口。

●訂單系統(tǒng)

訂單系統(tǒng)是進(jìn)行訂單接收、檢驗(yàn)、處理、反饋等業(yè)務(wù)活動(dòng)軟件系統(tǒng)。此系統(tǒng)是一個(gè)后臺(tái)處理系統(tǒng)，它前面是Web系統(tǒng)，后面是庫(kù)存管理系統(tǒng)。

●庫(kù)存系統(tǒng)

庫(kù)存管理系統(tǒng)是對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行全方面管理系統(tǒng)。包含商品管理、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、條碼管理等部分。

●配貨系統(tǒng)

配貨系統(tǒng)是對(duì)用戶(hù)訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，是介于訂單系統(tǒng)和庫(kù)存系統(tǒng)之間一個(gè)處理系統(tǒng)。系統(tǒng)依據(jù)用戶(hù)訂單情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理，然后對(duì)每一個(gè)處理結(jié)果對(duì)應(yīng)傳輸。

●運(yùn)輸系統(tǒng)

運(yùn)輸系統(tǒng)是配貨系統(tǒng)后續(xù)，是對(duì)運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理系統(tǒng)。包含運(yùn)輸安排、車(chē)輛調(diào)度、運(yùn)輸方法比較分析、運(yùn)輸結(jié)算等內(nèi)容。

●追蹤系統(tǒng)

追蹤系統(tǒng)是一個(gè)全程追蹤系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)從提交訂單到用戶(hù)收到貨每一個(gè)步驟，系統(tǒng)全部進(jìn)行了對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)，而且用戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)Internet進(jìn)行登錄查詢(xún)。

●第三方系統(tǒng)

第三方系統(tǒng)是指第三方配送企業(yè)或第三方物流企業(yè)系統(tǒng)，因?yàn)椴糠治锪鳂I(yè)務(wù)需要由物流企業(yè)處理，所以和合作方系統(tǒng)進(jìn)行連接實(shí)現(xiàn)資源共享是必需。3．步驟管理

步驟是依據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行了策劃，將整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程分解成若干子步驟，現(xiàn)在分別描述以下：

●提交訂單

用戶(hù)經(jīng)過(guò)Web系統(tǒng)提交訂單，首先需要注冊(cè)成為企業(yè)會(huì)員，然后依據(jù)系統(tǒng)中設(shè)定步驟逐步確定訂購(gòu)品種、數(shù)量、付款方法、運(yùn)輸方法、無(wú)貨處理方法等項(xiàng)目，提交訂單成功以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)流水訂單號(hào)碼，同時(shí)經(jīng)過(guò)企業(yè)服務(wù)器向用戶(hù)發(fā)送一封電子信件確定訂單提交成功。

●訂單處理

經(jīng)過(guò)訂單系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理。首先是從Web系統(tǒng)中將訂單接收完成，然后對(duì)用戶(hù)提交訂單進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，假如有問(wèn)題，需要和用戶(hù)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行修正，檢驗(yàn)完成后需要進(jìn)行復(fù)核，確定無(wú)誤后將訂單投入自動(dòng)配貨系統(tǒng)。

●配貨處理

經(jīng)過(guò)自動(dòng)配貨系統(tǒng)完成配貨處理。訂單進(jìn)入配貨系統(tǒng)以后，依據(jù)庫(kù)存情況對(duì)貨物進(jìn)行自動(dòng)分配。假如碰到庫(kù)存無(wú)貨情況，依據(jù)用戶(hù)要求，假如能夠等候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份采購(gòu)申請(qǐng)單，并由系統(tǒng)在采購(gòu)部門(mén)自動(dòng)打印，然后由采購(gòu)部門(mén)和廠家聯(lián)絡(luò)，在要求時(shí)間內(nèi)完成線(xiàn)上或線(xiàn)下采購(gòu)；假如用戶(hù)不想等候，取消訂單并經(jīng)過(guò)電子郵件通知用戶(hù)。

●庫(kù)房管理

經(jīng)過(guò)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)庫(kù)房管理，包含以下多個(gè)程序：

-貨物入庫(kù)：對(duì)于廠家到貨，依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)應(yīng)檢驗(yàn)，辦理實(shí)物和帳面入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行條形碼制作和序列號(hào)登記等管理；

-貨物出庫(kù)：依據(jù)系統(tǒng)配貨成功訂單貨架號(hào)，進(jìn)行實(shí)物配貨，完成以后需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查對(duì)，查對(duì)是經(jīng)過(guò)條碼掃描實(shí)現(xiàn)，同時(shí)進(jìn)行響應(yīng)序列號(hào)處理，最終進(jìn)行點(diǎn)擊確定完成出庫(kù)；

-庫(kù)存管理：依據(jù)入庫(kù)時(shí)間進(jìn)行庫(kù)存商品庫(kù)齡分析和優(yōu)異先出控制；依據(jù)序列號(hào)進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)；依據(jù)商品使用期進(jìn)行庫(kù)存商品預(yù)警匯報(bào)等。

●運(yùn)輸安排

依據(jù)運(yùn)輸系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)輸方法進(jìn)行選擇和安排。系統(tǒng)中對(duì)每一個(gè)運(yùn)輸方法運(yùn)輸費(fèi)用和運(yùn)輸時(shí)間進(jìn)行存放，假如輸入運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)調(diào)出每一個(gè)運(yùn)輸方法費(fèi)用和時(shí)間，最終由運(yùn)輸人員決定采取運(yùn)輸方法。

●全程跟蹤

從用戶(hù)提交訂單-訂單確定-財(cái)務(wù)確定-訂單處理-庫(kù)房配貨-用戶(hù)收貨等各個(gè)步驟，系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)操作時(shí)間并進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算，能夠調(diào)出進(jìn)行運(yùn)作分析，同時(shí)系統(tǒng)對(duì)每一段處理時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，假如超出標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)經(jīng)過(guò)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)送電子郵件給相關(guān)人員。

●第三方管理

現(xiàn)在是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)方面互聯(lián)和對(duì)應(yīng)管理體系實(shí)現(xiàn)對(duì)第三方配送企業(yè)或物流企業(yè)監(jiān)控和管理。前面已經(jīng)講過(guò)，為了物流聯(lián)盟組員物流現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)和聯(lián)盟鞏固發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)是最好選擇；同時(shí)為加強(qiáng)對(duì)合作伙伴管理力度和提升合作伙伴本身管理層次，制訂完整選擇、評(píng)定、跟進(jìn)審核等嚴(yán)格管理體系。四、方案優(yōu)勢(shì)

這個(gè)處理方案充足利用了電子商務(wù)和現(xiàn)代物流相關(guān)優(yōu)異模式，將二者優(yōu)異之處進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接；同時(shí)兼顧到中國(guó)物流現(xiàn)實(shí)狀況，從實(shí)際出發(fā)，現(xiàn)有優(yōu)異性，又不乏實(shí)用性?？傮w上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

1．提升企業(yè)本身物流現(xiàn)代化水平

快捷配送服務(wù)是建立在一個(gè)優(yōu)異物流指揮系統(tǒng)基礎(chǔ)上，因?yàn)殡娮由虅?wù)本身特點(diǎn)，決定業(yè)務(wù)電子化水平很高，為了和其配套，建立電子化物流是必需。此方案是以電子化物流為基礎(chǔ)，所以能夠適應(yīng)電子商務(wù)配送要求。

2．實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)正確、立即

因?yàn)橥ǔＥ渌屯獍谢Ｊ剑仁`了本身選擇，同時(shí)又無(wú)法充足利用廣大分散社會(huì)配送資源。此方案實(shí)施區(qū)域配送外包，調(diào)動(dòng)了各地配送服務(wù)商主動(dòng)性，充足發(fā)揮她們優(yōu)勢(shì)，使整個(gè)步驟變得愈加透明和可控，正確、立即配送成為可能。

3．總體上降低成本

和一家配送企業(yè)合作，無(wú)法打破壟斷，自然在成本談判中毫無(wú)主動(dòng)可言。實(shí)施區(qū)域化以后，首先選擇變得多元化，同時(shí)步驟各步驟透明，降低成本自然水到渠成。

4．實(shí)現(xiàn)物流聯(lián)盟，共同發(fā)展

經(jīng)過(guò)對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和監(jiān)控管理，建立全國(guó)物流聯(lián)盟體系。在具體業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)資源共享和業(yè)務(wù)整合，在合作中共同發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)。

五、方案實(shí)施評(píng)價(jià)

企業(yè)名稱(chēng)：某商業(yè)網(wǎng)站。

背景情況：

網(wǎng)站商業(yè)模式有B2B、B2C等，以網(wǎng)上零售模式為主，并提供電子商務(wù)服務(wù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)有物流配送機(jī)制不能愈加好地滿(mǎn)足需要，需建立一套較全方面物流配送體系。

六、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程：

企業(yè)調(diào)整了原有物流配送體系，建立了電子化物流配送系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上將原來(lái)集中外包方法改為分散區(qū)域外包，選擇各個(gè)地域配送服務(wù)水平高配送服務(wù)商作為合作伙伴，同時(shí)將企業(yè)電子化配送系統(tǒng)安裝到合作伙伴企業(yè)或和其實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，建立了全國(guó)物流聯(lián)盟。

為了深入加強(qiáng)管理，企業(yè)內(nèi)部物流部門(mén)首先經(jīng)過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在此基礎(chǔ)上對(duì)合作配送服務(wù)商輸出管理，用ISO9000質(zhì)量管理體系方法和要求對(duì)配送服務(wù)商進(jìn)行管理。在此物流聯(lián)盟基礎(chǔ)上，各個(gè)合作伙伴之間進(jìn)行了其它方面業(yè)務(wù)合作，使物流聯(lián)盟愈加發(fā)展壯