某連鎖企業(yè)-人力資源管理指導(dǎo)手冊1

編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第頁目錄前言………………11.目的……………………52.適用范圍……………………53.名詞解釋……………………54.作業(yè)流程……………………65.作業(yè)合適的內(nèi)容……………………76.附件……………………95

前言本手冊主要從企業(yè)人力資源管理管控的視角，介紹了人力資源管理管控的基本理論和可操作方法，合適的內(nèi)容涉及企業(yè)組織機構(gòu)職能及各崗位職責、人員招聘、人力資源信息管理管控、薪酬管理管控、福利管理管控、考核管理管控、相關(guān)制度及人力資源相關(guān)測評。本手冊介紹了XXX公司的人力資源部的運作實務(wù)。為使加盟商對人力資源部運作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市場部相關(guān)的管理管控表格，以供實際應(yīng)用。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的合適的內(nèi)容。本手冊屬于XXX特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細合適的內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同合約的“附件三”中有詳細規(guī)定。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。1.手冊的說明特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標作出貢獻。只有這樣，“XXX”特許經(jīng)營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“XXX”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。作為“XXX”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)XXX總部的總體思想與管理管控方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理管控工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準得以保持。2.手冊的使用：此手冊為XXX公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護，特許經(jīng)營體系各成員有責任和義務(wù)小心保管這份重要文件。XXX特許經(jīng)營總部為了達致“XXX”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理管控成效。在日常管理管控中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“XXX”特許經(jīng)營體系以外的人透露本手冊的合適的內(nèi)容詳情。每一份總部手冊都有列號，這可以讓“XXX特許經(jīng)營總部”認明歸還手冊的原借戶。我們也謹此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同合約時，若要了解合同合約中個別條約條款所涉及的責任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同合約的有關(guān)規(guī)定。3.手冊的管理管控本手冊的合適的內(nèi)容受版權(quán)法和XXX總部與所有加盟商簽署的合同合約限制。只有以下人士有權(quán)使用本手冊：特許經(jīng)營權(quán)特許人--也就是XXX公司。XXX特許經(jīng)營總部成員。其他經(jīng)XXX特許人認可的使用者。除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。3.1知識產(chǎn)權(quán)保護該手冊是“XXX”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“XXX”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊合適的內(nèi)容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將合適的內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“XXX”的書面認可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“XXX”特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向XXX報告。上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。因此，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的保護。在特許經(jīng)營的管理管控條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同合約的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產(chǎn)權(quán)。3.2補充及修改程序為了面對市場的劇烈競爭，“XXX”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“XXX”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊。“XXX”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊合適的內(nèi)容保持一致。1.目的：力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強員工動力和士氣，有效實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理管控目標。2.適用范圍：XXX連鎖總部人力資源管理管控部及所屬各加盟商人力資源管理管控部3.名詞解釋：無

4.作業(yè)流程：員工管理管控功能與作用建立信息管理管控系統(tǒng)的原則以及合適的內(nèi)容招聘流程圖招聘渠道及費用控制招聘的初試復(fù)試工作人員招聘人力資源信息管理管控行政人員工資待遇標準營業(yè)部人員工作流程、工資待遇發(fā)放方式與發(fā)放時間薪金代扣總則薪資構(gòu)成計算方式薪酬管理管控機構(gòu)職能各崗位職能組織機構(gòu)職能及各崗位職責人力資源手冊

人力資源手冊管理管控能力測評心理測試溝通能力測評獎懲制度考勤制度考核制度考核結(jié)果公布人力資源相關(guān)測評相關(guān)制度考核管理管控福利目標合適的內(nèi)容總則目的適用范圍員工勞保及福利待遇管理管控體制承前表：

5.作業(yè)合適的內(nèi)容：員工管理管控功能與作用建立信息管理管控系統(tǒng)的原則以及合適的內(nèi)容招聘流程圖招聘渠道及費用控制招聘的初試復(fù)試工作人員招聘人力資源信息管理管控行政人員工資待遇標準營業(yè)部人員工作流程、工資待遇發(fā)放方式與發(fā)放時間薪金代扣總則薪資構(gòu)成計算方式薪酬管理管控機構(gòu)職能各崗位職能組織機構(gòu)職能及各崗位職責人力資源手冊人力資源手冊管理管控能力測評心理測試溝通能力測評獎懲制度考勤制度考核制度考核結(jié)果公布人力資源相關(guān)測評相關(guān)制度考核管理管控福利目標合適的內(nèi)容總則目的適用范圍員工勞保及福利待遇管理管控體制5.1組織機構(gòu)職能及各崗位職責5.1.1組織機構(gòu)圖分公司總經(jīng)理分公司總經(jīng)理總經(jīng)辦總經(jīng)辦人力資源部營業(yè)部市場部工程部企劃部行政部精品設(shè)計部財務(wù)部人力資源部營業(yè)部市場部工程部企劃部行政部精品設(shè)計部財務(wù)部5.1.2機構(gòu)職能根據(jù)公司的組織機構(gòu)設(shè)置，現(xiàn)將各主要職能機構(gòu)的職責分工予以明確化，力求責權(quán)分明，高效協(xié)調(diào)，以適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)營和發(fā)展的客觀需要。(1)分公司總經(jīng)辦（監(jiān)察部）負責安排分公司總經(jīng)理日程。負責E-mail、傳真、電話、特快專遞的接收和發(fā)送。負責各部門間協(xié)調(diào)工作，反饋信息。負責骨干中層會議安排及記錄。協(xié)助總經(jīng)理其他事務(wù)安排。對市場分析、預(yù)測、宣傳營銷合適的方案策劃等，提出議案。關(guān)注同行業(yè)及時提供重要信息。(2)人力資源部人員招聘檔案管理管控員工福利考核人事管理管控制度培訓薪金核定(3)行政部各部門辦公費用相關(guān)計劃收集、審核、報批，費用支出情況的審查。辦公用品采購、入庫、入帳及物品領(lǐng)用登記。重要物品包括介紹信，相關(guān)合同合約，相關(guān)證明，保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。對外關(guān)系（政府、裝協(xié)、工商）的協(xié)調(diào)。辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng)。車輛管理管控辦公資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計。車、船、飛機票的訂購。公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。報刊、雜志等資料和征訂，整理，收存。員工考勤匯總登記及監(jiān)督。(4)財務(wù)部核算：對各類數(shù)據(jù)進行歸類、統(tǒng)計，并按統(tǒng)一格式進行會計核算。制作會計報表，包括：資產(chǎn)負債表、損益表、管理管控費用明細表、其他應(yīng)付款明細表、各店面簽約明細表。并針對企業(yè)財務(wù)狀況做進一步財務(wù)分析，提出合理化建議。監(jiān)督：遵照會計法規(guī)及財務(wù)會計制度，對企業(yè)各項經(jīng)營活動的真實性，合法性進行監(jiān)督。具體到原始憑證的完整性和真實性，財務(wù)處理的合法性等。對企業(yè)良性發(fā)展起促進作用。財務(wù)管理管控：具體到企業(yè)內(nèi)部的管理管控，針對企業(yè)具體狀況，制定出合理發(fā)展戰(zhàn)略，建立一整套控制制度，即投融資體系，對企業(yè)發(fā)展壯大從戰(zhàn)略上進行量化的處理，避免盲目性。(5)企劃部根據(jù)公司發(fā)展方向和目標，起草、整理公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳策略，編制廣告預(yù)算。通過各種形式，廣開思路，力所能及，對內(nèi)對外宣傳、推廣公司的形象和內(nèi)涵。對公司內(nèi)外形象進行設(shè)計、創(chuàng)作、監(jiān)督使用。調(diào)查、了解、掌握媒體狀況，作出分析報告，為公司相關(guān)決策提供依據(jù)和參考。負責廣告宣傳及活動合適的內(nèi)容的創(chuàng)意、制作，并監(jiān)督執(zhí)行。合理使用宣傳經(jīng)費，嚴格控制，追求綜合效益最大化。組織安排公司的各項慶?；顒?，展會布置和其他事宜。(6)營業(yè)部客戶咨詢接待，談判，針對客戶要求出設(shè)計合適的方案，最后簽訂合同合約。相關(guān)信息的收集、反饋。對整個公司運作所需的技術(shù)支持。培養(yǎng)提高整個團隊的業(yè)務(wù)水平。(7)市場部前期的市場調(diào)研，準確了解市場特點，制定相應(yīng)的營銷策略。從宏觀把握整個市場動態(tài)，為企業(yè)制定市場發(fā)展目標和戰(zhàn)略提供準確信息以及有價值的建議。訂立市場近期、中期、長期發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展相關(guān)計劃。建立一個團結(jié)、善戰(zhàn)的銷售團隊。(8)工程部對所有工程的統(tǒng)一管理管控，如安排工隊，確定工期等。建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。施工合同合約存檔、管理管控。協(xié)調(diào)工長、客戶、設(shè)計師之間的關(guān)系，處理施工中的突發(fā)事件。建立施工人員檔案，掌握施工隊人員增減情況及各工種水平。監(jiān)督施工質(zhì)量，保證工程按時按質(zhì)完工。監(jiān)督設(shè)計師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計反饋到相關(guān)部門。(9)精品設(shè)計研究所大宗業(yè)務(wù)的談判，設(shè)計工作。對各店面設(shè)計師的培訓和技術(shù)支持。收集了解XX行業(yè)最新知識、信息，包括XX風格，XX材料等，并定期發(fā)布。與各分公司及其它XX公司建立XX信息共享的關(guān)系。5.1.3各崗位職責(1)總經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對董事長負責，接受董事長考核平行關(guān)系：與各分公司總經(jīng)理同級向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)分公司全體員工工作職責：主持分公司全面經(jīng)營管理管控工作，組織實施總公司決議。組織實施分公司年度相關(guān)計劃和合適的方案，完成公司下達的業(yè)績指標。制定分公司內(nèi)部管理管控機構(gòu)設(shè)置合適的方案、人員編制和工資相關(guān)計劃總額，提交總公司批準。擬定分公司基本制度。對重大事件或問題做出決策、處理，并承擔責任。定期向總公司提交經(jīng)營狀況和財務(wù)報告，并接受咨詢和監(jiān)督。對分公司安全負責。保證分公司提供的服務(wù)符合標準。在分公司內(nèi)，簽署合法的、職責權(quán)限內(nèi)的各種命令、指示。在職責范圍內(nèi)，代表分公司簽署各種對外協(xié)議，開展公關(guān)活動。完成總公司賦予的其他責任。工作權(quán)限：分公司總經(jīng)理有權(quán)對部門經(jīng)理（財務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進行招聘、培訓、任免、調(diào)動、辭退。部門經(jīng)理的任免、辭退，須報總公司備案。在總公司規(guī)定的薪酬等級范圍內(nèi)，分公司總經(jīng)理有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的工資標準，并報總公司備案。有權(quán)提出營業(yè)額提成的對象、比例、并報總公司批準后執(zhí)行。根據(jù)考核情況，有權(quán)決定部門經(jīng)理及以下人員的獎懲。

(2)總經(jīng)理助理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。職務(wù)要求：大學本科以上學歷，市場營銷或經(jīng)濟管理管控類專業(yè)。從事市場營銷管理管控或企業(yè)管理管控工作兩年以上。有較強的市場預(yù)測，分析能力和營銷策劃、運作能力。綜合素質(zhì)高，思維敏捷，頭腦靈活，有創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力。有較強的管理管控能力和處理問題的能力。職責范圍：協(xié)助總經(jīng)理準確了解整個市場狀況，作出分析，為總經(jīng)理制訂總的市場運作相關(guān)計劃提供有價值的建議。掌握市場部及企劃部運作狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂并督導(dǎo)實施營銷工作相關(guān)計劃。掌握其他家裝公司每月市場狀況及競爭手段，協(xié)助制訂相應(yīng)的市場策略。向市場部經(jīng)理提供合理建議，幫助合理分配業(yè)務(wù)資源。協(xié)助總經(jīng)理掌握市場部業(yè)務(wù)進度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場部的運作沿正常軌道進行。協(xié)助總經(jīng)理處理其他日常事務(wù)。(3)總經(jīng)理秘書崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司考核。平行關(guān)系：與總經(jīng)辦其他成員同級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，中文或文秘類專業(yè)，30歲左右的女性。形象氣質(zhì)好，從事過相關(guān)工作三年以上。良好的對外交際和對內(nèi)協(xié)調(diào)能力。工作細心負責，條理性好，踏實勤奮。職責范圍：總經(jīng)理日程安排、時間提醒?？偨?jīng)理相關(guān)人員的通訊記錄。負責總經(jīng)辦傳真文件的收發(fā)和保管?？偨?jīng)理召開會議的通知、記錄，會議紀要的打印，下發(fā)，保管。負責總經(jīng)理文稿的起草及公司文件下發(fā)、保管?？偨?jīng)理外客來訪接待，來電的記錄，轉(zhuǎn)述。協(xié)助總經(jīng)理的外事活動。總經(jīng)理和部門經(jīng)理間信息的上傳下達?？偨?jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。與公司總部和各分公司的聯(lián)絡(luò)。

(4)人力資源部經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司的統(tǒng)一考核。平級關(guān)系：與其他職能部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門人事主管和培訓主管。職務(wù)要求：經(jīng)濟管理管控類本科以上教育背景。豐富的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理管控經(jīng)驗。有極強的部門協(xié)調(diào)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。具有領(lǐng)導(dǎo)才能，表達能力強，有親和力及協(xié)作精神。公平民主的處事原則熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備。職責范圍：制定人力資源相關(guān)計劃。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編寫人力資源相關(guān)計劃，制定未來人力資源的需求和供給狀況的分析及估計，對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理管控政策、招聘和選拔等合適的內(nèi)容進行相關(guān)計劃。員工招聘選拔。全面了解當?shù)厝肆Y源市場狀況，與各人才交流中心建立良好關(guān)系，及時為企業(yè)輸送各類合格人才。建立績效考評體系，實施績效考評。薪酬管理管控。建立人力資源工資制度，進行崗位評估，建立各項保險制度和福利制度。制訂員工激勵制度和培訓制度。建立員工檔案管理管控制度，制定中層干部培養(yǎng)和選拔制度。(5)人事主管崗位職責向上關(guān)系：直接對人力資源部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。 平行關(guān)系：與培訓主管平級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，勞動經(jīng)濟或行政管理管控類專業(yè)。有一定的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理管控經(jīng)驗，熟悉相關(guān)法規(guī)及薪酬管理管控，輔助人員招聘，社會保險，人事檔案，人員調(diào)配等程序。做事認真負責、相關(guān)計劃性，條理性強，為人公平正直，原則性強。能熟練使用計算機，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。職責范圍：根據(jù)公司發(fā)展及人力資源部經(jīng)理的指示及時進行工資調(diào)整。建立、完善、執(zhí)行公司勞動工資的管理管控標準。每月匯總各部門的考勤記錄。每月末統(tǒng)計工資報表，并提前一天將工資表交財務(wù)部提款、發(fā)薪。建立、健全公司各種工資臺帳，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。進行人才檔案的管理管控，建立、健全人才儲備庫。定期向人力資源部經(jīng)理提交人力資源合理配置報告。制訂，執(zhí)行公司勞動保險、福利待遇規(guī)定。(6)培訓主管崗位職責向上關(guān)系：直接對人力資源部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與人事主管平級。職務(wù)要求：教育類，管理管控類大專以上教育背景。有大型企業(yè)人力資源管理管控工作經(jīng)歷和教育培訓經(jīng)歷，有培訓課程開發(fā)經(jīng)驗。有較強的組織能力，出眾的口才和一定的個人魅力。綜合素質(zhì)好，知識面廣，閱歷豐富。能熟練使用office軟件。職責范圍：制定公司總體培訓制度。了解各級員工培訓需求并根據(jù)不同的需求制訂相應(yīng)的培訓相關(guān)計劃。組織培訓工作的實施。監(jiān)督各部門培訓工作的實施情況。外請講師作大型的全員培訓，并收集反饋信息?？刂撇⒈O(jiān)督培訓費用的使用。改善培訓合適的內(nèi)容，創(chuàng)新培訓方法。(7)辦公室主任崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)辦公室所有成員。職務(wù)要求：大專以上學歷，知識面廣，有相關(guān)工作經(jīng)驗。具有較強的辦事能力，能在一定工作壓力下高效率完成工作，妥善處理日常行政事務(wù)。嚴謹細心，處事靈活，責任心強，有較強的組織，協(xié)調(diào)及溝通能力。能熟練使用office軟件，對常用辦公設(shè)施的使用和養(yǎng)護有一定的了解。職責范圍：公司內(nèi)部部門間的工作協(xié)調(diào)。每月各部門辦公費用相關(guān)計劃和辦公用品需求相關(guān)計劃的審核，并于每月30日前傳至集團總公司財務(wù)總監(jiān)處。辦公用品的采購，各部門領(lǐng)用情況的審查。公司重要物品及資料，包括介紹信、相關(guān)合同合約、相關(guān)證明、保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛備用鑰匙等的保管。車輛管理管控及使用安排。公司對外（政府、裝協(xié)、工商）關(guān)系的協(xié)調(diào)。監(jiān)督、指導(dǎo)辦公用品的正確擺放。負責電腦、傳真機、復(fù)印機、飲水機等辦公設(shè)備的維護、保養(yǎng)。負責公司車、船、飛機票的訂購審核。制定辦公室相關(guān)的制度、規(guī)定，辦法。負責辦公室人員的工作考評。相關(guān)證照（包括資質(zhì)等級）的申請辦理，變更等事宜及印章的刻制，管理管控。公司對外形象的維護，外部糾紛的解決。辦公區(qū)域衛(wèi)生。各店面行政助理工作的檢查。(8)辦公室文員兼前臺崗位職責向上關(guān)系：直接對辦公室主任負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與司機同級。職務(wù)要求：能熟練使用office軟件。五官端正，形象好，有親和力，語言表達和文字表達能力強。辦事主動，細心，能高效率地完成指定工作任務(wù)。職責范圍：來訪人員的領(lǐng)引、接待、登記。電話轉(zhuǎn)接、傳真接收并及時交相關(guān)人員。車、船、飛機票訂購。協(xié)助各部門資料的打印、復(fù)印、登記、統(tǒng)計及復(fù)印機保養(yǎng)。協(xié)助精品設(shè)計中心呈交客戶資料的打印。辦公用品的保管、分發(fā)，入庫統(tǒng)計，建立分類臺帳。飲用水的訂購。員工考勤監(jiān)督。報刊、雜志等資料的征訂，整理，分發(fā)，收存。公司人員通訊錄的調(diào)整和提供。辦公區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)督、檢查、盆景的澆灌。往來郵件的收發(fā)。(9)司機崗位職責向上關(guān)系：直接對辦公室主任負責。平行關(guān)系：與文員同級。職務(wù)要求：持B照，三年以上駕齡。為人穩(wěn)重，成熟，踏實，能及時完成公司指定的任務(wù)。本市戶口職責范圍：出車前提前10分鐘備車，確定登車位置。根據(jù)辦公室主任簽發(fā)的派車單和指定合適的內(nèi)容出車。遵守交通規(guī)則，保證車輛良好的運行狀態(tài)和出入停放安全。車輛的清洗和車內(nèi)環(huán)境維護。車輛的保養(yǎng)，維護。(10)企劃部經(jīng)理崗位職責 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系；與其他部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本部門所有成員。職務(wù)要求：營銷或傳播類本科以上學歷。有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型活動策劃，組織的成功案例，有房地產(chǎn)及建筑XX行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。與各大媒體有良好關(guān)系，熟悉CIS導(dǎo)入，熟悉各種媒體的傳播效果。責任心強，思維活躍，有創(chuàng)意，有親和力。職責范圍：協(xié)助總經(jīng)理制定有條理，有明確步驟，可實施，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳相關(guān)計劃。企業(yè)形象塑造的總策劃工作、CI設(shè)計及廣告宣傳的統(tǒng)籌安排。組織安排公司的各項慶祝活動，展會布置和其他事宜（如媒體和相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)等）審閱每月企劃部成員的工作總結(jié)及下月工作相關(guān)計劃。制定公司季度，年度企劃運營報告及費用報告。對市場競爭、走勢的總體關(guān)注，把握、分析具體情況，制定總的媒體相關(guān)計劃。(11)企劃部文案崗位職責 向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負責。平行關(guān)系：與企劃部平面設(shè)計同級。職務(wù)要求：營銷或中文專業(yè)大專以上學歷。從事過房地產(chǎn)業(yè)或建筑XX業(yè)，有成功的文案策劃作品。熟悉office軟件，語言組織能力和表達能力強，文字功底深厚。思維活躍，創(chuàng)新能力，理解能力強。職責范圍：負責與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體追蹤，尤其注意新開發(fā)市場的媒體選擇與聯(lián)絡(luò)。組織各部門提供企業(yè)網(wǎng)站所需的各種合適的內(nèi)容并及時提供給各媒體。創(chuàng)作各種對外宣傳資料，準確介紹公司情況。及時記錄媒體反饋信息，并上報部門經(jīng)理。宣傳企業(yè)，媒體文字供給。(12)平面設(shè)計崗位職責向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。 平行關(guān)系：與文案同級。職務(wù)要求：美術(shù)專業(yè)大專以上學歷，有良好的繪畫基礎(chǔ)。從事相關(guān)工作兩年以上，有廣告公司實踐經(jīng)驗更佳。熟練使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等設(shè)計軟件，并具基本硬件維護知識及技能。思維活躍，有創(chuàng)意。職責范圍：設(shè)計制作公司日常宣傳用品：如招貼畫、展覽會展板、宣傳用的小禮品等。負責公司整體CI系統(tǒng)中視覺系統(tǒng)（VI）的設(shè)計與實施，包括宣傳頁，報價單，圖冊，各店面的總體統(tǒng)一布置，LOGO，信封，名片，便箋，網(wǎng)頁等。設(shè)計辦公區(qū)域環(huán)境布置，美化工作環(huán)境。宣傳企業(yè)，媒體廣告設(shè)計。(13)財務(wù)部經(jīng)理兼會計崗位職責 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受總公司的監(jiān)督和分公司的考核。職務(wù)要求：財會專業(yè)本科以上學歷。具中級會計師以上職稱，五年以上財務(wù)工作經(jīng)驗?zāi)苤朴嗀攧?wù)制度，對規(guī)范財務(wù)管理管控能提出良好的建議。誠實可靠，認真負責，能熟練使用各種財務(wù)軟件。本市戶口。職責范圍：負責登記各科目的總賬及明細賬。憑證科目匯總并裝訂成冊。編制轉(zhuǎn)帳憑證。月末匯總各本賬簿并與材料庫核對，做到賬物相符。月末結(jié)轉(zhuǎn)收入、費用及利潤。編制會計報表（根據(jù)公司的具體情況，編制如下報表：資產(chǎn)負債表，損益表，管理管控費用明細表，其他應(yīng)付款明細表，各店面簽約明細表。）月初填報稅務(wù)報表及繳款書（月報、季報、年報）(14)出納崗位職責 向上關(guān)系：接受總公司監(jiān)督和公司的統(tǒng)一考核。職務(wù)要求：財會專業(yè)大專以上學歷，女性。具助理會計師以上職稱，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。誠實可靠，認真負責，細心踏實，能熟練使用各種財務(wù)軟件。遵守財務(wù)制度，工作效率高。本市戶口。職責范圍：負責公司經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)。負責公司經(jīng)營往來業(yè)務(wù)中現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、合同合約臺帳、設(shè)計師臺帳的登記工作。負責公司內(nèi)部現(xiàn)金、銀行支付的款項的報銷工作。(15)店面行政助理崗位職責向上關(guān)系：直接對店長負責，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的和公司的考核。平行關(guān)系：與其它連鎖店助理同級。職務(wù)要求：大專以上教育背景，30歲左右的女性，從事過管理管控、財務(wù)類工作。良好的服從性及合作精神，工作積極性高，主動自發(fā)。工作細心、踏實、原則性強，有一定的協(xié)調(diào)、溝通能力。本市戶口。職責范圍：收取客戶交納的各項款項（定金、首期款、中期款、結(jié)算款）及時交公司財務(wù)部，每月向財務(wù)部匯報情況。店面合同合約管理管控。店面文件打印，公司下發(fā)文件管理管控及監(jiān)督執(zhí)行，了解員工心理動態(tài)，收集此類信息并及時反饋到上級。記錄、監(jiān)督店面人員考勤。辦公用品的領(lǐng)用及保管。店面辦公設(shè)備的維護和保養(yǎng)。店面日常衛(wèi)生的維護。與所在市場協(xié)調(diào)，與總部及其他連鎖店協(xié)調(diào)。輔助店長其他日常事務(wù)。每月26日，匯總店面人員考勤記錄及設(shè)計師業(yè)績并上報人辦資源部。(16)設(shè)計師崗位職責向上聯(lián)系：直接接受其組長管轄，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他設(shè)計師同級。職務(wù)要求：大專以上學歷背景，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，從事過室內(nèi)XX設(shè)計工作，熟悉材料及公司報價體系，工藝流程。有良好的繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強，并熟練運用autoCAD及3DMAX等設(shè)計軟件。富于學習精神，能不斷充實提高專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力。良好的語言表達能力、談判能力及團隊精神，主動性、協(xié)作性、服從性好。真誠、熱情，服務(wù)意識及態(tài)度好，受人信賴。職責范圍：向客戶準確傳達公司信息，取得客戶對公司及自己的認同。根據(jù)客戶要求和設(shè)計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同合約），完成或超額完成規(guī)定業(yè)績。與工程監(jiān)理，工隊隊長和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計的問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。(17)設(shè)計組組長崗位職責向上關(guān)系：直接對店長負責，接受營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他設(shè)計組組長同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本小組所有成員。職務(wù)要求：大專以上學歷背景，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，從事過室內(nèi)XX設(shè)計工作，熟悉材料及公司報價體系，工藝流程。有良好的繪畫基礎(chǔ)，手繪能力強，并熟練運用autoCAD及3DMA等設(shè)計軟件。富學習精神，能不斷充實提高專業(yè)知識技能及藝術(shù)修養(yǎng)。較高的綜合素質(zhì)，有創(chuàng)新能力，良好的語言表達能力及談判能力。責任心強，善于團結(jié)下屬，有管理管控能力，有指導(dǎo)訓練和教育能力。職責范圍：向客戶準確表達公司信息，取得客戶對公司的認同。據(jù)客戶要求和設(shè)計規(guī)則，為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)服務(wù)（量房、畫施工圖、列預(yù)算書、簽訂裝修合同合約），完成或超額完成個人業(yè)績及小組業(yè)績。與工程監(jiān)理，工隊隊長和客戶三方協(xié)調(diào)，保證工程順利進行，隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計的問題，提供讓客戶滿意的服務(wù)。對組內(nèi)設(shè)計師定期或不定期進行培訓，幫助其改進工作，對新設(shè)計師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單的簽訂。負責本組內(nèi)所有簽訂合同合約的審核。完成對組內(nèi)設(shè)計師工作能力及工作效果的考核評價。建設(shè)一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強的團隊，并對公司的經(jīng)營管理管控積極提供合理化建議。(18)首席設(shè)計師（兼店長）崗位職責向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本店面所有成員。平行關(guān)系；與其他店長同級。職務(wù)要求：大專以上學歷背景，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外設(shè)計經(jīng)驗，對XX材料及公司報價，工藝流程非常熟悉。有深厚的美術(shù)功底和良好的藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運用autoCAD及3DMAX等設(shè)計軟件。綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力，熟悉最前沿的XX時尚，并能準確將其傳達出來。責任心強，有親和力，管理管控及指導(dǎo)教育能力強。職責范圍：完成或超額完成個人基本業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本店成員完成或超額完成店面業(yè)績。對市場推廣，展會、宣傳工作、行業(yè)技術(shù)競賽工作提供技術(shù)支持。組織店面人員進行專業(yè)技術(shù)培訓，落實并督促新人傳、幫、帶工作。建立一個凝聚力強，戰(zhàn)斗力強的高效團隊，并對公司經(jīng)營管理管控積極提出合理化建議。審查設(shè)計師所簽合同合約，并對設(shè)計師進行綜合考評。關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，收集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)報告。負責對報價，工藝進行改進和修正，負責制圖標準化程序的制定。(19)營業(yè)部助理崗位職責向上關(guān)系：直接對營業(yè)部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：各連鎖店行政助理。職務(wù)要求：大專以上學歷，豐富的管理管控和財務(wù)工作經(jīng)驗。良好的服從性及協(xié)作精神，工作積極主動，責任心強。工作細心、踏實、有原則，溝通協(xié)調(diào)能力強。有管理管控能力及較高的管理管控技巧。本市長住戶口。職責范圍：協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理作好各連鎖店的管理管控工作，包括總部文件的下發(fā)及監(jiān)督執(zhí)行。收集各連鎖店對公司經(jīng)營管理管控方法、制度的意見及建議，及時反饋給營業(yè)部經(jīng)理或總部，以便公司準確把握員工心態(tài)，及時調(diào)整管理管控策略。監(jiān)督并檢查各店面助理的工作狀況，教育指導(dǎo)其改進工作。監(jiān)督各店面的財務(wù)制度執(zhí)行狀況。對營業(yè)部各項工作提出合理化建議，并協(xié)調(diào)營業(yè)部與其他部門，與總部的關(guān)系。(20)營業(yè)部經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)部所有成員。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。職務(wù)要求：大專以上學歷，建筑XX、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外XX工作經(jīng)驗，熟悉公司報價體系及工藝流程。有豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗及高超的管理管控技巧。有很高的綜合素質(zhì)，很強的親和力，責任心、原則性強。有很強的指導(dǎo)、訓練、教育能力和溝通能力。職責范圍：領(lǐng)導(dǎo)營業(yè)部成員完成或超額完成每月公司下達的業(yè)績指標。合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。調(diào)整各店面的人員結(jié)構(gòu)，使之搭配合理，效果最佳。組織營業(yè)部的大型綜合培訓，監(jiān)督各店面培訓工作開展，對培訓合適的內(nèi)容及方法作有效的指導(dǎo)和建議，提高培訓工作質(zhì)量。各店面經(jīng)理及小組長團隊建設(shè)工作的指導(dǎo)與幫助。了解員工個性，用人所長，準確把握員工心理需求，調(diào)整管理管控策略盡量滿足各人所需。安排營業(yè)部成員積極參加市場部推廣活動及公司其他活動。公正地對每一個員工德、能、勤進行綜合考評。(21)業(yè)務(wù)代表崗位職責向上關(guān)系：直接對其主管負責，接受市場部領(lǐng)導(dǎo)及公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)代表同級。職務(wù)要求：大專以上學歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳，有開拓精神。吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。責任心強，有良好的服務(wù)意識及踏實肯干的工作作風。有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信賴。職責范圍：收集詳細，準確的小區(qū)樓盤信息，做好前期接觸，溝通工作。及時準確將公司信息傳達給客戶，取得客戶信任和認同。選擇并確定小區(qū)樓盤炒作合適的方案，制訂相關(guān)計劃，與本組或市場部共同完成樓盤炒作。配合設(shè)計師完成客戶咨詢，溝通，談判過程，簽定裝修合同合約，完成或超額完成個人業(yè)績。主動收集市場信息和競爭對手市場動態(tài)，反饋給市場部經(jīng)理以及時調(diào)整市場策略。(22)業(yè)務(wù)主管崗位職責向上關(guān)系：直接對市場部經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他業(yè)務(wù)主管同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本業(yè)務(wù)小組所有成員。職務(wù)要求：大專以上學歷，年輕、有朝氣、思維活躍、市場感覺敏銳，有開拓精神。吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。責任心強，有良好的服務(wù)意識及踏實肯干的工作作風。有合作精神，團隊意識好，又有獨立開展工作的能力。表達能力、溝通能力強，誠實可靠，受人信賴。具備較強業(yè)務(wù)能力及指導(dǎo)訓練下屬的能力。職責范圍：完成或超額完成個人業(yè)績，并領(lǐng)導(dǎo)本小組完成或超額完成小組業(yè)績。幫助小組成員制訂樓盤炒作合適的方案并組織實施。對小組成員進行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧方面的指導(dǎo)及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。協(xié)助小組成員進行大宗客戶的談判工作。及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。及時反饋市場資訊，協(xié)助部門經(jīng)理做市場決策并提出合理化建議。小組成員德、能、勤的考核工作。(23)市場部經(jīng)理崗位職責向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負責，接受公司統(tǒng)一考核。平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)市場部所有成員。職務(wù)要求：大專以上學歷，市場營銷或管理管控專業(yè)，綜合素質(zhì)好。有豐富的市場開發(fā)經(jīng)驗及銷售團隊管理管控經(jīng)驗，善于激發(fā)士氣，對提高業(yè)績有行之有效的辦法。頭腦靈活，做事干脆，有魄力，心理素質(zhì)良好。有親和力，有極強的開拓進取精神和永不言輸?shù)男愿?。職責范圍：領(lǐng)導(dǎo)市場部完成或超額完成公司下達業(yè)績指標。建立、健全市場部運作機制。了解市場競爭狀況，協(xié)助總經(jīng)理制訂市場部發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。訂立市場短期、中期、長期發(fā)展目標，組織實施市場發(fā)展相關(guān)計劃。加強對業(yè)務(wù)人員的管理管控，規(guī)范市場行為，定期組織對員工的培訓，不斷提高業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)。協(xié)同營業(yè)部、企劃部等相關(guān)部門，作好對客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。掌握市場發(fā)展動向，不斷加強市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時的調(diào)整和完善。協(xié)調(diào)市場部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。公正地對市場部人員進行德、能、勤、績的考核。(24)工長崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。平行關(guān)系：與其他工長同級。向下關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)本工隊所有成員。職務(wù)要求：熟練的專業(yè)知識，良好的職業(yè)道德及敬業(yè)精神。良好的服務(wù)意識及溝通能力。責任心強，有原則、不徇私。職責范圍：貫徹落實公司對工隊的各項管理管控制度，嚴格保證施工質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)，處理、反饋每一施工工地有關(guān)施工質(zhì)量方面的問題。落實工程監(jiān)理提出的施工整改意見。協(xié)調(diào)工隊、設(shè)計師、工程監(jiān)理、客戶各方面的關(guān)系，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。落實施工過程中增減項需設(shè)計師和客戶簽字確認的工作要求。對工隊成員進行相關(guān)培訓和教育，使之提高施工水平及服務(wù)質(zhì)量。反饋客戶意見及其他信息，提出合理化建議，幫助工程部完善各項工作。(25)工程監(jiān)理崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。平行關(guān)系：與其他工程監(jiān)理同級。職務(wù)要求：建筑類大專以上學歷。兩年以上XX施工現(xiàn)場管理管控經(jīng)驗，熟悉XX施工各個環(huán)節(jié)。做事認真、踏實、有原則。較強的協(xié)調(diào)溝通能力，解決問題靈活、果斷。有良好的合作精神及服務(wù)意識。職責范圍：嚴格執(zhí)行客戶與公司簽訂的施工合同合約及合同合約附件，維護合同合約的法律權(quán)威性。在施工過程中，按照國家有關(guān)標準及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程工程質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴格的驗收，并填寫驗收記錄。監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理管控規(guī)范要求》，并及時將有關(guān)情況向工程部經(jīng)理反映。負責協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理施工過程中出現(xiàn)的各種問題。監(jiān)督施工進度，檢查相關(guān)項目進展情況，保證工程的按期竣工。施工隊進場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。裝修材料進場時，聯(lián)系客戶到現(xiàn)場進行材料驗收。在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程相關(guān)項目，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程變更手續(xù)，并由客戶簽字確認。如遇特殊情況，工程相關(guān)項目需延長工期，通知客戶并細心解釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。工程工期過半（木工收口），聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，并按合同合約規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時對增減項款進行結(jié)算。整體工程竣工后，聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫，《工程驗收單》，進行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，辦理《工程保修單》，并請客戶填寫《相關(guān)項目評價及反饋單》。(26)客戶服務(wù)部主管崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。職務(wù)要求：統(tǒng)計類專業(yè)大專以上學歷，綜合素質(zhì)好。有現(xiàn)代企業(yè)客戶管理管控理念及兩年以上經(jīng)驗。溝通協(xié)調(diào)能力強，處理問題分寸感好。思維活躍，有創(chuàng)新意識及能力，表達能力強。職責范圍：解決客戶投訴，記錄處理結(jié)果，與客戶建立良好關(guān)系。根據(jù)合同合約掌握工程進展情況，詳細、準確記錄每項工程派工、開工、交底日期及工藝做法。建立健全客戶檔案。及時對客戶群體，客戶來源，客戶數(shù)量，消費動向等合適的內(nèi)容進行匯總分析，制統(tǒng)計圖公布并上報。通過客戶回訪，現(xiàn)場考察及其他渠道監(jiān)督設(shè)計師圖紙到位，服務(wù)態(tài)度及與工隊監(jiān)理配合等情況。填寫相應(yīng)考核表并上報。從簽約開始，對工程的全過程進行跟蹤服務(wù)，監(jiān)督工隊、監(jiān)理的工作質(zhì)量并及時上報。收集各種反饋信息并及時分析處理。妥善保管各種文件(27)工程統(tǒng)計員崗位職責向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負責。職責要求：大專以上學歷，計算機操作熟練。有相關(guān)工作經(jīng)歷，工作積極主動。有較好的溝通協(xié)調(diào)能力。做事細心，認真踏實，原則性強。職責范圍：公司工程相關(guān)項目施工合同合約的存檔、管理管控。與各連鎖店之間的協(xié)調(diào)及信息傳遞。工程部的會議記錄并協(xié)助文件的起草和打印。監(jiān)督工程款項的回收情況，及時報告部門經(jīng)理。工程部派工情況的統(tǒng)計，將相關(guān)資料詳細登記、整理、并轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)主管。與保潔公司聯(lián)系，為客戶進行保潔服務(wù)。對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。工程部所需各種表格及文件資料的打印復(fù)印，按類整理、發(fā)放及留存。將工隊所簽的勞務(wù)合同合約及相關(guān)的資料留檔備查。工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計、存檔。工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理管控。工程部人員的考勤統(tǒng)計。工程部電話的接聽、記錄、總部文件的傳達、落實。

5.2人員招聘5.2.1招聘流程圖（程序）部門經(jīng)理或主管需填寫員工招聘表，報人力資源部經(jīng)理 （附職位需求申請表）部門經(jīng)理或主管需填寫員工招聘表，報人力資源部經(jīng)理 人力資源部選擇適當?shù)恼衅盖阑蛟诠緝?nèi)部尋找合適的員工經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人力資源部經(jīng)理組織招聘（選擇招聘渠道報告至總經(jīng)理處備份）人力資源部選擇適當?shù)恼衅盖阑蛟诠緝?nèi)部尋找合適的員工經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人力資源部經(jīng)理組織招聘求職者填寫招聘員工登記表，附相關(guān)個人資料求職者填寫招聘員工登記表，附相關(guān)個人資料初試：由人力資源部經(jīng)理和助理主持初試：由人力資源部經(jīng)理和助理主持復(fù)試：由人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理主持復(fù)試：由人力資源部及相關(guān)部門經(jīng)理主持 錄用通知，確認入司時間錄用通知，確認入司時間 職前教育職前教育5.2.2招聘渠道及費用控制針對不同的職位，選擇適當?shù)恼衅盖?，從而把握招聘工作的成功率，控制費用支出是招聘工作的關(guān)鍵。以下將詳細分析各招聘渠道的特點。(1)大型招聘洽談會：在大型招聘洽談會上主要招聘高級、中級人才，優(yōu)點是大型招聘會中應(yīng)聘者集中，公司選擇余地較大。在招聘洽談會上，用人單位和應(yīng)聘者可以直接進行接洽和交流，節(jié)省了雙方的時間，費用適中。同時公司還可以在這種洽談會上了解目前人力資源素質(zhì)和發(fā)展方向，了解同行業(yè)其他企業(yè)的人事政策和人力需求情況。(2)小型招聘會：小型招聘會招聘一般工作人員或公司儲備人才，優(yōu)點是用較小的開支解決問題。小型招聘會具有經(jīng)常性，是較靈活的面對面現(xiàn)場招聘。缺點：應(yīng)聘人員素質(zhì)較底。(3)現(xiàn)有員工推薦：員工推薦對招聘專業(yè)人才比較有效，員工推薦的優(yōu)點是招聘成本小，應(yīng)聘人員素質(zhì)高，可靠性高，離職率底，缺點：易形成非正式群體，易造成任人唯親的現(xiàn)象。(4)網(wǎng)上招聘：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上招聘理論是招聘的好辦法。網(wǎng)上招聘具有覆蓋面廣，有效周期長，聯(lián)系快捷方便等優(yōu)點，且費用低廉，是一種較實用的招聘方式。但網(wǎng)上招聘的真實性有待考查。(5)媒體招聘：這是一種常用的招聘方式，事先要對媒體有較正確的判斷和分析。在報紙、刊物上刊登招聘廣告可以減少招聘的工作量，廣告刊登后只需在公司等待應(yīng)聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長，體現(xiàn)公司形象，但費用最大，不集中，易暴露公司實力。(6)內(nèi)部選拔制度：運用企業(yè)內(nèi)部人員補充機制，使每一個員工都感到自己有被提升的機會，從而發(fā)展內(nèi)部招聘優(yōu)勢，競爭上崗，提高員工在企業(yè)工作的積極性，績效也會提高，較易形成企業(yè)文化。同時內(nèi)部員工比較了解公司情況，勝任新的工作崗位所需要的指導(dǎo)和訓練會較少，且公司對被選拔的人較了解，配合工作較容易，離職的可能性比較小。選拔內(nèi)部員工也可以提高員工對公司的忠誠度，是公司長遠發(fā)展的因素，這確是一種較好的招聘方法。缺點：不易吸收優(yōu)秀人才，自我封閉，可能使企業(yè)缺少活力。(7)獵頭公司招聘：獵頭公司是一些專門為企業(yè)招聘高級人才或特殊人才的。優(yōu)點：針對性強，聘用的人員馬上上崗并立即發(fā)揮重大作用，有時因此而能擊敗競爭對手，效果立竿見影，屬空降部隊。缺點：費用較高，不利于調(diào)動本企業(yè)員工的積極性，策劃難度較高。

5.2.3招聘標準文稿“北京XXXXX有限公司”是一家大型的品牌家裝企業(yè)，公司本著“創(chuàng)新+速度”的口號，秉承“以人為本”的管理管控理念，致力于家裝行業(yè)第一品牌的打造。如果您積極進取，勤奮敬業(yè)，善于合作，勤于學習，成都分公司期待您的加盟，如下職位虛位以待：（具體職位信息及職位要求）公司將為員工提供充足的學習機會，廣闊的發(fā)展空間和良好的福利待遇，努力實現(xiàn)公司和員工的雙贏戰(zhàn)略公司地址：聯(lián)系電話：(1)招聘的初試、復(fù)試工作初試、復(fù)試時應(yīng)讓應(yīng)聘者放松，招聘者應(yīng)全神貫注地聆聽，招聘者講話20%，應(yīng)聘者講話80%，從而核實應(yīng)聘者的信息，以便做出判斷。初試：（由人力資源部組織）應(yīng)關(guān)注以下幾點：觀察應(yīng)聘者人員的穿著、氣質(zhì)、修養(yǎng)、性格。語言表達能力，普通話熟練程度。教育背景，工作經(jīng)驗，工作態(tài)度（初步）。從應(yīng)聘者關(guān)心的問題入手，分析他們各項水平，對薪金福利的要求。是否適合所申請的職務(wù)，有哪些不足。是否適合企業(yè)內(nèi)其他職務(wù)。將所有應(yīng)聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復(fù)試時間，在復(fù)試之前應(yīng)對簡歷評估，背景調(diào)查，核實確定復(fù)試筆試題，確定復(fù)試地點，約定相關(guān)部門經(jīng)理參加復(fù)試。每位應(yīng)聘者復(fù)試時間應(yīng)為30分鐘——60分鐘。復(fù)試：（由人力資源部與相關(guān)部門經(jīng)理參加）應(yīng)關(guān)注以下幾點：(1)初試中模糊不清的問題要進一步核對。(2)相關(guān)試題的答案及評價。(3)儀表風度，表達能力。(4)學歷、經(jīng)歷的再次核實。(5)對薪金和個人發(fā)展的態(tài)度。(6)工作能力，工作態(tài)度。(7)組織能力，分析能力，決策能力，交往能力，（中層以上管理管控人員）(8)相關(guān)工作知識水平評價。(9)是否勝任所空缺崗位。(10)有哪些優(yōu)點和不足。認真細致填寫復(fù)試記錄表，復(fù)試結(jié)束后，復(fù)試小組成員共同評議應(yīng)聘者，復(fù)試后結(jié)束分為：“可以錄用”、“可以儲備”、“放棄”三類。個別特殊崗位需總經(jīng)理二次復(fù)試。將復(fù)試結(jié)果匯總后報總經(jīng)理批準后，發(fā)放錄用通知，確定職前教育時間。(2)招聘者應(yīng)向應(yīng)聘者做相關(guān)介紹如實介紹企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展相關(guān)計劃，這包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式、經(jīng)營理念，企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，人員數(shù)量，企業(yè)近期、中期、長期的發(fā)展戰(zhàn)策，人力資源情況等。詳細解釋招聘職位及人才的職能和發(fā)展前途，告之求職者，不僅是為了實現(xiàn)就業(yè)的目的，而且還為了使自己得到更好的發(fā)展。還應(yīng)詳細向求職者解釋其應(yīng)聘職位的職能范圍，及所處地位，公司給予的培訓及提供上升空間，從而讓求職者看到就職后的希望和發(fā)展前途。介紹企業(yè)完善的制度，公正對待每位員工。應(yīng)主動講明有關(guān)勞動福利制度，這也是求職者最為關(guān)心的問題。告之企業(yè)為員工辦理國家規(guī)定的各種險種，包括：養(yǎng)老，失業(yè)，醫(yī)療，工份，生育五個險種。講明月薪標準，獎勵制度等。招聘者代表公司形象，需要想方設(shè)法吸引高素質(zhì)應(yīng)聘者，在應(yīng)聘者面前要表現(xiàn)出真誠交談。即使應(yīng)聘者不符合空缺崗位要求，也要委婉拒絕。(3)面試中應(yīng)注意的問題面試進程控制：面試時間不宜過長，預(yù)先應(yīng)有一個時間表。多問開放式問題：即“為什么”、“怎么樣”目的是讓應(yīng)聘者多講多表。提問簡明概要：所提問題要直接了當，語言簡練，有疑問可馬上提出，并及時作好記錄。面試人不要暴露觀點：面試中不要讓對方知道您的觀點，從而避免為迎合您以掩蓋他的真實想法。(4)招聘評估報總經(jīng)理招聘成本評估：招聘單價=總經(jīng)費錄取人數(shù)招聘預(yù)算招聘核算錄用人員評估①錄用比=錄用人數(shù)×100%應(yīng)聘人數(shù)②招聘完成比例=錄用人數(shù)×100%相關(guān)計劃招聘人數(shù)③應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)×100% 相關(guān)計劃招聘人數(shù)④各種數(shù)據(jù)評價⑤錄用人員質(zhì)量的評估(5)按招聘登記表，復(fù)試時筆試、筆跡識別應(yīng)聘者個性，幫助進一步判斷筆跡分析的基本合適的內(nèi)容主要包括以下七個方面：書面整潔情況：書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自己的儀表和形象，并多有較強的自尊心和榮譽感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。字體大小情況：字體大，不受格線的限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情，興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹慎，看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機應(yīng)變能力較強，處事靈活，但缺乏自制力。字體結(jié)構(gòu)情況：結(jié)構(gòu)嚴謹，書寫者有較強的邏輯思維能力，性格篤實，思慮周全，辦事認真謹慎，責任心強，但容易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快，心胸寬闊，不斤斤計較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。筆壓輕重情況：筆壓重，書寫者精力比較充沛，為人有主見，個性剛強，做事果斷，有毅力，有開拓能力，但主觀性強，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象思維能力較強，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。書寫速度情況：如全篇文字連筆較多，速度較快，說明書寫者思維敏捷，動作迅速，效率較高，但有時性急，容易感情沖動。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準確性。字行平直情況：字行平直，書寫者做事有主見，只要自己認定的事，一般不為他人所左右。字行上傾，書寫者積極向上，有進取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠大的抱負，并常能以較大的熱情付諸實踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行下傾，書寫者看問題非常實際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。字行忽高忽低，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱事或興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛，能注意傾聽他人意見，體察他人長處。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到困難容易消極。左右不留空白，書寫者有著很強的占有欲和控制欲，比較自私。行與行之間排列整齊，書寫者有良好的教養(yǎng)，正直，不搞邪門歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究相關(guān)計劃性、系統(tǒng)性和程序性。有較強的自尊心、責任感和榮譽感。行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責任感。以上七方面的合適的內(nèi)容是筆跡分析中最基本的組成部分，也是其中很小的一部分，如要全面的了解一個人，還需做更全面的分析。盡管如此，若能把握以上幾方面的要領(lǐng)，用人單位對應(yīng)聘人員的主要性格、能力特征也能有一個大概的了解。但值得注意的是，筆跡分析作為一項技術(shù)是一個綜合考慮的結(jié)果，必須通過多方面的綜合分析、高度概括，才能得出比較符合應(yīng)聘人實際的鑒定。(7)錄用通知（后附錄用通知表）

5.3人力資源信息管理管控企業(yè)在市場信息條件下，面臨的內(nèi)部環(huán)境隨時發(fā)生變化，而這些變化勢必影響企業(yè)現(xiàn)有人力資源信息，這就是要求企業(yè)人力資源信息應(yīng)真實可信。在控制成本的同時，作好人力資源信息管理管控工作。5.3.1功能與作用(1)為人力資源規(guī)劃決策提供信息。(2)可為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供人力資源數(shù)據(jù)。(3)可為人事決策提供信息支持。(4)可為企業(yè)管理管控效果評估提供反饋信息。(5)可為人力資源部從事各方面管理管控活動提供信息。5.3.2建立信息管理管控系統(tǒng)的原則以及合適的內(nèi)容人力資源信息管理管控是現(xiàn)代企業(yè)人力資源部門開展管理管控活動的基礎(chǔ)，從理論上講人力資源信息越詳細越好，但這勢必增加企業(yè)管理管控成本，應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的不同情況來設(shè)計、建立，從而達到人力資源管理管控的目的。(1)合適的內(nèi)容包含：自然狀況：性別、年齡、民族、籍貫、健康狀況等。知識狀況：文化程度、專業(yè)、學歷、所取得的各種職稱、證書。能力狀況：表達能力、管理管控能力、人際關(guān)系協(xié)作能力、專業(yè)能力，其他特長。閱歷及經(jīng)驗：從事過何種工作，擔任過何種職務(wù)，每次任職時間，調(diào)換工作原因?？傮w評價等。心理狀況：心理承受能力，積極樂觀程度，愛好、興趣等。工作狀況：所屬部門、崗位、職級、績效幾適應(yīng)性。收入情況：基本工資、崗位工資、業(yè)績工資、獎勵工資，其他福利。家庭背景：主要成員的職業(yè)、收入。所在部門的評價：晉升、降級、留用。以上信息管理管控應(yīng)專門人員負責；計算機管理管控。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，人力資源信息管理管控應(yīng)具有真實性可參考性，以便準確及時的進行人事決策，取得人力資源的最優(yōu)利用。員工檔案包括：員工登記表（全面信息）、1寸照片學歷證書復(fù)印件身份證復(fù)印件職稱證書復(fù)印件相關(guān)代表作品轉(zhuǎn)正、晉升審批表轉(zhuǎn)正總結(jié)崗位變動表過失單考評、測評記錄培訓考核記錄獎勵記錄離職原因5.3.3員工管理管控（1）試用員工試用期為三個月，試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司可以辭退。試用期滿但表現(xiàn)尚難定論，可將試用期延長一至兩個月。員工在試用期內(nèi)發(fā)給試用期工資，公司辭退員工時，工資發(fā)放至辭退之日止。試用期滿被錄用者，由其本人提出申請，部門負責人寫出鑒定意見，填寫晉升定崗表送總經(jīng)理審核同意，轉(zhuǎn)為正式員工后，人力資源部才能辦理有關(guān)正式聘用手續(xù)并鑒定聘用合同合約。對表現(xiàn)突出者可考慮提前轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理寫出書面提議交人力資源部報經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。（2）正式員工工作調(diào)整本著“能者上，平者讓，庸者下”的原則，公司對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出或者不適合崗位工作的員工有權(quán)進行調(diào)整。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。

員工辭職正式員工自行解聘，需提前半個月向公司提出辭呈。工資發(fā)放至離職當天。與公司解除了聘用關(guān)系的員工在離開公司之前，須將其所使用的公司物品，文件資料（包括軟盤）歸還給公司或移交給公司所指定的接受人。結(jié)清財務(wù)借款。如果出現(xiàn)解聘員工拒不歸還所用公司物品或?qū)⒐緳C密外泄的情形，或因本人經(jīng)手的工作交接不清楚而給公司造成經(jīng)濟損失，公司保留通過法律途徑向其追索和追究的權(quán)利。違紀與辭退按《勞動法》規(guī)定，員工有下列情形之一者，公司可立即解除聘用合同合約，辦理辭退手續(xù)：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或者本公司有關(guān)規(guī)章制度的；員工不服從公司的工作分配或調(diào)動的；動用公司人、財、物力資源或占用上班工作時間謀求個人私利的；嚴重失職，營私舞弊，使公司造成重大損失的；經(jīng)培訓或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配的工作的。解聘員工公司因經(jīng)營原因，確需裁減或辭退正式員工時，應(yīng)提前一周通知被解聘員工，并增發(fā)一個月工資。對未辦理辭職手續(xù)即離開公司的員工，公司扣發(fā)其當月工資，按自動離職處理。凡被公司開除的人員，由人力資源部立即辦理離開公司手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。5.4薪酬管理管控薪酬體系薪酬體系直接報酬間接報酬直接報酬間接報酬獎勵工資業(yè)績工資崗位工資基本工資享受異地補助享受娛樂福利享受保險福利非工作時間報酬遞延工資獎勵工資業(yè)績工資崗位工資基本工資享受異地補助享受娛樂福利享受保險福利非工作時間報酬遞延工資5.4.1總則目的：為了公司的發(fā)展，規(guī)范薪酬體系，激勵員工高效工作。(1)制定薪酬的原則：參考行業(yè)薪酬水準。根據(jù)崗位，學歷不同設(shè)計多檔次，多元化薪酬。依據(jù)當?shù)匦劫Y水平，消費水平，還可參考當?shù)卣忌弦荒晟鐣骄べY。設(shè)立與效益掛鉤的獎勵薪資。特殊人才，薪金有可調(diào)整余地。力爭做到外部公平、內(nèi)部公平、個人公平、過程公平。(2)適用范圍：公司全體正式員工。5.4.2薪資構(gòu)成薪資構(gòu)成包括：基本工資、崗位工資、工齡工資、誤餐補助、交通補助、業(yè)績工資、異地補助、住房補助、獎勵工資、其它。(1)基本工資：為保障員工基本生活費用。(2)崗位工資：按照不同崗位要求，體現(xiàn)相應(yīng)的價值和勞動力消耗的貨幣回報。(3)工齡工資：隨著員工在本公司年限遞增的工資，對員工工作經(jīng)驗和勞動貢獻的積累所給予的承認和補償。(4)誤餐補助：為員工提供的一項福利，公司員工按考勤天數(shù)出勤者，均享受全額誤餐補助100元/月。(5)交通補助：為員工提供的一項福利，公司員工按考勤天數(shù)出勤者，均享受全額交通補助50元/月。(6)通訊補助：根據(jù)工作需要的部門經(jīng)理或司機等，發(fā)放不同等級的通訊補助。(7)業(yè)績工資：按不同職位有相應(yīng)的提成比例業(yè)績工資=（合同合約額—主材）×提成比例(8)異地補助：根據(jù)工作需要，由公司安排的出差行為，享受異地補助（詳見出差補助文件）(9)住房補助：根據(jù)工作需要，由公司安排的出差行為，享受異地住房補助（詳見出差補助文件）(10)獎勵工資：指公司行政人員（不享受業(yè)績提成人員），在完成目標業(yè)績的當月，經(jīng)部門及人力資源部綜合考評良好的員工，可享受獎勵工資。(11)其他：沒有列明的其他工資。5.4.3計算方式：(1)計算日期：本月26日——下月25日。(2)工齡工資：員工在本公司工作每滿一年。例如：入公司時間為7月1日，到下一年的7月份發(fā)放工資時隨工資一起發(fā)放。以100元/年遞增。(3)薪金總額的計算見工資待遇標準。(4)員工缺勤扣款計算：（崗位工資+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助）÷26×缺勤天數(shù)。5.4.4發(fā)放方式與發(fā)放時間(1)發(fā)放時間：每月1日發(fā)放(2)發(fā)放形式：業(yè)績發(fā)放現(xiàn)金，剩余部分銀行存折劃帳。(3)暗薪酬制：員工自己薪資負保密之責，不得公開談?wù)撍较麓蛱健?.4.5薪金代扣(1)國家規(guī)定代扣的稅金（個人所得稅）(2)代扣參加社會保險的個人承擔部分。(3)其他欠款及個人應(yīng)承擔的福利付出。5.4.6行政人員工資待遇標準（僅供參考）(1)試用期員工工資待遇標準新進入公司的員工一般試用期為三個月，表現(xiàn)貢獻大的員工可提前轉(zhuǎn)正，但不能少于一個月，試用期內(nèi)領(lǐng)取試用期工資。待期滿考核合格，成為正式員工后，執(zhí)行正式員工工資待遇標準。工資結(jié)構(gòu)：工資總額=標準工資+誤餐補助+交通補助+獎勵工資崗位職務(wù)副總經(jīng)理部門經(jīng)理、主管總經(jīng)理助理一般行政人員工程監(jiān)理平面文案設(shè)計標準工資1500—2000（級差500）1000—200（級差500）600—1000（級差200）600—1000（級差200）800—1200（級差200）

(2)正式員工工資待遇標準：工資結(jié)構(gòu)：工資總額=基本工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補助+交通補助+獎勵工資崗位職責副總經(jīng)理部門經(jīng)理、主管、總經(jīng)理助理一般行政人員工程監(jiān)理會計、平面設(shè)計、文案基本工資1000500300300400崗位工資1000—4000(級差500）800、1100、1400、1700、2000、2300、2600（級差300）500、700、900、1100、1300、1500、1700(級差200）500、700、900、1100、1300、1500、1700（級差200）600、800、1200、1400、1600（級差200）(3)獎勵工資：條件：①公司完成每月26日之后的第一次中層例會上總經(jīng)理公布目標業(yè)績（分一級目標、二級目標、三級目標）。②經(jīng)部門經(jīng)理考核評定。③經(jīng)人力資源部考核核準。④經(jīng)總經(jīng)理批準。⑤每月26日將部門考核評定報人力資源部。完成每月總經(jīng)理公布一級目標業(yè)績時，獎符合獎勵條件的行政人員100元。完成每月總經(jīng)理公布二級目標業(yè)績時，獎符合獎勵條件的行政人員200元。完成每月總經(jīng)理公布三級目標業(yè)績時，獎符合獎勵條件的行政人員300元。5.4.7營業(yè)部人員工作流程、工資待遇(1)營業(yè)部經(jīng)理工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基本工資+崗位工資+業(yè)績工資+工齡工資+其他基本工資500元崗位工資2500元（3）基本業(yè)績：店面設(shè)計師人數(shù)×３萬元。進入公司不足一個月的設(shè)計師不占用店面基本業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額。（4）定額業(yè)績：成熟市場內(nèi)店面，定額業(yè)績?yōu)椋担叭f，開業(yè)當月（不足一個月）另計?？己宿k法：（1）以每個店面為考核單位，完成定額業(yè)績５０萬以上，且完成基本業(yè)績（店面設(shè)計師人數(shù)×3萬元）時，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×５‰（2）開業(yè)不足一個月，未完成定額業(yè)績５０萬，但完成了基本業(yè)績，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×５‰(2)店面首席設(shè)計師工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基本工資+崗位工資+業(yè)績工資+工齡工資+其他基本工資：500元崗位工資：2500元（3）基本業(yè)績：店面設(shè)計師人數(shù)×３萬元。進入公司不足一個月的設(shè)計師不占用店面基本業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額。（4）定額業(yè)績：成熟市場內(nèi)店面，定額業(yè)績?yōu)椋担叭f，開業(yè)當月（不足一個月）另計。考核辦法：（1）完成定額業(yè)績50萬以上，店面設(shè)計師人均簽單不低于３萬方可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×2‰（2）開業(yè)不足一個月，未完成定額業(yè)績50萬，但完成了基本業(yè)績，可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資為：店面總業(yè)績（不含主材，市場部及精品設(shè)計室業(yè)績）×2‰(3)行政助理工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基本工資+崗位工資+工齡工資+誤餐補助+交通補助+獎金獎勵辦法：（1）店面當月完成定額業(yè)績，行政助理獎勵100元。（2）店面當月完成定額業(yè)績+10萬元，行政助理獎勵200元。（3）店面當月完成定額業(yè)績+20萬元，行政助理獎勵300元。（4）店面當月完成定額業(yè)績+30萬元以上，行政助理獎勵500元。(4)店面小組長工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資=基本工資+崗位工資+工齡工資+業(yè)績工資+其他（1）基本工資+崗位工資=1800（2）業(yè)績工資：小組完成基本業(yè)績（小組設(shè)計師人數(shù)×3萬元，進入公司不足一個月的設(shè)計師范不占用基本業(yè)績，但其業(yè)績可計入業(yè)績總額）的條件下，方可享受業(yè)績工資。考核辦法：（1）小組人員一般為4—5名設(shè)計師，小組基本業(yè)績?yōu)?2—15萬元。（每人平均3萬元）（2）未完成當月基本業(yè)績的小組，其小組長執(zhí)行半薪，小組業(yè)績提成按實際業(yè)績的5‰提取。（3）小組長未完成本人基本業(yè)績，小組長執(zhí)行半薪，小組業(yè)績提成按實際業(yè)績的5‰提取。（4）小組累計完成兩個月基本業(yè)績（每人每月平均3萬元），小組長可補回上月扣發(fā)半薪。（5）小組累計三個月未完成基本業(yè)績（每人每月平均3萬元），小組長自動解職。(5)設(shè)計師工資待遇工資結(jié)構(gòu)：工資總額=基本工資+崗位工資+業(yè)績工資+工齡工資+異地補助+住房補助崗位職務(wù)精品設(shè)計師首席設(shè)計師主任設(shè)計師副主任設(shè)計師普通設(shè)計師基本工資400500400400300崗位工資1100—3600級差500元250014001100700、900設(shè)計師的業(yè)績提成工資與以下幾個方面有關(guān)：1〉客戶滿意度2〉圖紙到位情況3〉設(shè)計師與工隊、監(jiān)理配合情況。業(yè)績提成工資分兩次發(fā)放即：首期款到位和工程完工驗收且工程款全部收回。設(shè)計師業(yè)績提成不論簽單額大小，統(tǒng)一為4%，簽定合同合約且首期款交齊60%的當月，按合同合約金額的2%提取。工程結(jié)束，驗收合格的當月，根據(jù)以下幾項工作完成情況發(fā)放剩余部分的提成工資。按工程結(jié)算金額（含增減項）一并算清?？蛻魸M意度分為滿意，提成為1%；較滿意，提成為0.5%；不滿意，無提成?？蛻魸M意度由客戶服務(wù)部在完工驗收時，請客戶填寫。工程中期時（木工收口），客戶服務(wù)部會將客戶的意見傳至營業(yè)部經(jīng)理處，起到預(yù)警作用。工程結(jié)束，驗收合格后，由客戶服務(wù)部統(tǒng)計結(jié)果，匯總后于每月26日報人力資源部。圖紙按規(guī)定時間到位，提成工資為0.5%。由預(yù)交底時，店面首席設(shè)計師、工隊、監(jiān)理三方在預(yù)交底單上簽字確認，再交由客戶服務(wù)部統(tǒng)計結(jié)果，匯總后于每月26日報人力資源部。設(shè)計師與工隊、監(jiān)理配合好，無投訴現(xiàn)象，設(shè)計師提成工資為0.5%。由客戶服務(wù)部征求客戶、設(shè)計師、工隊、監(jiān)理意見后填寫，匯總后于每月26日報人力資源部。不打折不優(yōu)惠的合同合約獎勵1%。在工程結(jié)束，驗收合格且工程款項全部收回后，經(jīng)財務(wù)部核準，當月發(fā)放。市場部提供客戶，公司指定關(guān)系單所簽合同合約，不論大小，統(tǒng)一為3%。在合同合約簽定且首期款交齊60%的當月，按合同合約額1%提取，剩余2%提成按新標準執(zhí)行。30萬以上工程相關(guān)項目另議。（6）市場部人員工資待遇工資結(jié)構(gòu)：（1）工資=標準工資+工齡工資+業(yè)績工資+其他（2）業(yè)績工資=（合同合約額－主材）×提成比例工資標準及提成比例：市場部業(yè)務(wù)人員月薪標準隨當月業(yè)績額變化而上下浮動。（1）業(yè)務(wù)人員標準工資及業(yè)績提成比例業(yè)績總額4萬以下4萬以上—10萬以下10萬以上—20萬以下20萬以上標準工資200元/月600元/月1000元/月1500元/月提成比例2%2%2.5%3%（2）業(yè)務(wù)主管標準工資及業(yè)績提成比例：標準工資：由個人當月業(yè)績決定，實行上下浮動。業(yè)績提成：（1）個人業(yè)績提成：按個人業(yè)績提取。（2）小組業(yè)績提成：小組完成基本業(yè)績（小組人數(shù)×4萬元），方可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資=（小組合同合約總額－主材）×5‰ （3）業(yè)務(wù)部經(jīng)理標準工資及業(yè)績提成比例標準工資為：1500、2000、2500、3000業(yè)績工資：部門完成基本業(yè)績（部門人數(shù)×4萬元），方可享受業(yè)績工資。業(yè)績工資=（部門合同合約總額－主材）×5‰注：1、業(yè)務(wù)人員的個人提成以到款額為準，業(yè)務(wù)主管的小組業(yè)績提成和業(yè)務(wù)部經(jīng)理的業(yè)績提成以當月合同合約總額為準。2、公司投入一定的資金和人力進行集中炒作的樓盤或小區(qū)，如舉辦家裝課堂、返點折讓、做樣板間，開通看房班車、大量使用、制作宣傳展板、展架、桌椅等，業(yè)務(wù)人員業(yè)績提成一律按1%提取。3、合作單平均分配合同合約金額。 4、30萬以上的公裝提成為1%5、兼職業(yè)務(wù)人員無底薪，提成按合同合約金額提取。兼職業(yè)務(wù)人員業(yè)績不屬于市場部業(yè)績。

（7）工程部人員工資待遇試用期工資待遇標準：工資結(jié)構(gòu)：工資總額=標準工資+完工工地補助+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助崗位職務(wù)工程部經(jīng)理主任監(jiān)理監(jiān)理客戶服務(wù)主管工程統(tǒng)計標準工資1500—2000級差200、3001000—1500級差200、300600—1000級差200、3001000—1500級差200、300600—1000級差200正式員工工資待遇標準 工資結(jié)構(gòu)：工資總額=基本工資+崗位工資+完工工地補助+誤餐補助+交通補助+異地補助+住房補助崗位職務(wù)工程部經(jīng)理主任監(jiān)理監(jiān)理客戶服務(wù)主管工程統(tǒng)計基本工資500400300500300崗位工資1100—2600級差3001400500—1700級差200800—2600級差300500—1700級差200

完工工地補助：完工工地補助以工地數(shù)量、遠近、工程大小決定業(yè)績補助工資（范例列舉，供參考） 合同合約金額補助4萬以內(nèi)4—7萬7—15萬15萬以上區(qū)域三環(huán)路以內(nèi)100120150200三環(huán)路以外120140170220遠郊區(qū)縣1401601902405．5員工勞保及福利待遇管理管控福利是報酬體系中重要組成部分，是企業(yè)通過舉辦福利設(shè)置和建立各種補助，為員工生活提供方便，減輕經(jīng)濟負擔的一種間接支付。5.5.1目的：企業(yè)需要凝聚力和和諧穩(wěn)定的推動力，尋求長足發(fā)展。這不僅是溝通感情，關(guān)愛員工就能達到目的，還需要完善的勞保及福利待遇制度。企業(yè)中的福利可以滿足員工的一些基本生活需要，解決員工后顧之憂，給員工創(chuàng)造一個安全、穩(wěn)定的工作和生活環(huán)境。體現(xiàn)企業(yè)對員工生活關(guān)心，可以增強職工對企業(yè)的認同感，使職工對企業(yè)更加忠誠，有助于職工同企業(yè)的融合，使之能全身心的投入到工作中去。

5.5.2適用范圍：北京XXX公司所有正式員工。5.5.3福利目標：必須符合企業(yè)長遠目標滿足員工的眼前及長遠需要激勵員工增強凝聚力，提高士氣吸引優(yōu)秀員工及降低人才流失率5.5.4合適的內(nèi)容：(1)基本框架部分：公司中所有員工，試用期期滿，經(jīng)綜合評定可以轉(zhuǎn)正的員工，均可享受公司的福利待遇。國家勞動法規(guī)定合適的內(nèi)容：根據(jù)國家勞動法規(guī)定，用人單位必須與員工簽定勞動合同合約，參加社會保險，社會保險包括：養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五個險種，公司承擔法定承擔部分。職工在職期間按月繳納社會保險。特殊崗位風險考慮：工程監(jiān)理，經(jīng)常跑工地，除參加國家的社會保險外，再投商業(yè)保險中“人身意外傷害保險”補充，此險種按年交納。

(2)補充福利待遇部分旅游消遣福利：在公司內(nèi)部，每月兩次的中高級干部休閑活動，中層干部是企業(yè)的中流砥柱，消遣放松之余，增加溝通和理解，為今后更高效的工作服務(wù)，是公司給中高級層人士的特殊福利待遇。培訓福利：目前各行業(yè)的人員流動都很大，員工看中的不是一時的薪金的多少，還有將來的發(fā)展和能力的提高，公司有良好的培訓機制，會使員工不斷進步，留住高素質(zhì)人才，從而提高員工素質(zhì)。公司中不同職位的人員有不同級別的培訓。1〉高級管理管控人員：參加相關(guān)培訓班學習。市場營銷，人事管理管控，先進管理管控模式請咨詢公司授課，短期充電學習；專家及成功人士座談，合適的內(nèi)容是新概念、新意識的培訓，市場前瞻預(yù)測。2〉中級管理管控人員：中級管理管控人員互動培訓，擴大知識面。外請咨詢公司講解，營銷理念，管理管控藝術(shù)。高層對中級干部的培訓。

3〉基層人員的培訓：①企業(yè)文化、團隊精神、形象素質(zhì)。②專業(yè)性知識、溝通、談判技巧等方面的培訓。③工作流程，操作模式，相關(guān)制度學習。帶薪休假的福利1〉年假：公司的中高級人員在一年中有帶薪休假5天的福利。工齡增加一年，則增加一天。病、事假可替代年假，因工作關(guān)系不能休年假，公司將參照休假天數(shù)的薪金總額改發(fā)獎金，給予相應(yīng)補償。2〉婚嫁：一般3天，晚婚7天。3〉產(chǎn)假：女員工分娩可享受90天產(chǎn)假，發(fā)放基本工資。4〉喪假：親屬病故（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）去世吊唁享受3天喪假。5〉春節(jié)探親假：外地員工每年春節(jié)可享受7天探親假。6〉國家規(guī)定的節(jié)假日休假：按照國家要求的天數(shù)執(zhí)行。工齡工資福利：在公司工作滿一年的員工當月可領(lǐng)工齡工資。鼓勵員工在公司中有長久工作打算，為企業(yè)文化的傳輸起到重要作用。誤餐補助福利：滿足職工基本生活需要，公司員工按考勤天數(shù)，出勤者享受全額誤餐補助。交通補助福利：滿足職工基本生活需要，公司員工按考勤天數(shù)，出勤者享受全額。節(jié)假日補助福利：節(jié)日對員工的關(guān)愛，以物品或現(xiàn)金補助方式，讓員工感受溫暖。舉辦全員大型活動也是一種福利：公司平均每三個月舉行一次較大規(guī)模的娛樂活動，如：外出游玩爬山、保齡球大賽、卡拉OK大賽等；每逢元旦、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)，由公司舉辦活動，均有較豐厚的獎品。鼓勵員工全面發(fā)展，讓員工玩得開心，實現(xiàn)了員工自我價值的其他方面，增加集體榮譽感，使企業(yè)更具有凝聚力、向心力。為酬勞全體職工的辛勞，公司于年終時舉辦聚餐外派人員福利：外派人員享受不同等級的出差補助及相應(yīng)路費，根據(jù)地域差