用電客戶受理員專業(yè)崗位認證考試題庫大全（完整版）

大全(完整版)詢查詢()個工作日；投訴和舉報：()個4.測量儀表的基本誤差是由于()原因引起的。A、7日C、1個月D、3個月8.電力供應與使用條例是由()頒發(fā)的。12.用戶應按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費方式交清電費，不得()電13.()用來固定絕緣子，支撐導線并保持一定的線間距離，承受導14.若干元件流過同一電流的電路，稱為()電路。16.“S”級電流互感器，能夠正確計量的電流范圍是()Ib。20.電能表應安裝在電能計量柜(屏)上，二只三相電能表相距的最小距離應大于()。22.配變監(jiān)測計量終端經(jīng)互感器接入時，其電流規(guī)格是()A。正確答案：AB、行政班8小時監(jiān)控供用電合同等，應在()通知客戶領取。29.電力法自()年4月1日起施行。37.電費違約金收取總額按()累加計收，總額不足1元者按1元收傳遞至()答復客戶。C、95598回訪員()處。44.居民階梯電價以()為單位。電、違約用電情況時需轉(zhuǎn)()處理。C、5次/年需重新記錄()。得低于()。58.()是應收電費匯總憑證的原始依據(jù)，它既是電力企業(yè)經(jīng)營成果60.下列()項不屬于供電企業(yè)供電的額定電壓。61.基本電費以()計算。以()終止其用電。除，應當依照有關法律、行政法規(guī)和()辦理。議客戶委托有資質(zhì)的()協(xié)助處理。間的，服務調(diào)度人員對()發(fā)出提醒信息。性關系稱為()。保障用電場所人身與財產(chǎn)安全所需的基本()負荷。72.高供低計的客戶，在加收損耗電量后，其電度電價應按()電壓C、10千伏D、不滿1千伏73.服務調(diào)度人員應根據(jù)監(jiān)控到的實際情況，調(diào)動、發(fā)揮()的專業(yè)端78.各單位體系復審原則上每2-3年()次。量小于50千伏安及以下的由業(yè)務部門()審批供電方案。任公司的服務理念是():反饋。用電業(yè)務接到工作單后()個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系員應查看()的處理進度或結(jié)果。時間不超過()個工作日。92.()應向電子服務渠道轉(zhuǎn)移，推廣95598供電服務熱線、網(wǎng)站、93.某低壓三相動力用戶，總負荷為45kW,應選用的TA為()。能確定處理意見的，聯(lián)系所屬()協(xié)助處理。99.取得()承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事所有電壓等次，累計停電時間不超過()小時。場后平均恢復供電平均時間，城市地區(qū)為()小時，農(nóng)村地區(qū)為()電搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間()小時，農(nóng)村地區(qū)()小時。戶問題，在()內(nèi)傳遞，啟動相應的服務流程處理。B、1個工作日C、2個工作日性點絕緣系統(tǒng)，宜采用()計量方式。不滿意的問題，由()組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部用()電能表。用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價，提價水平按()調(diào)整。稱為()。到通知后()告知客戶。高壓單電源客戶不超過()個工作日。之間應通過規(guī)范的()規(guī)則。128.10kV用電客戶電能計量裝置典型設計4.5.6規(guī)定：對電執(zhí)行()電價。130.市政路燈用電應執(zhí)行()電價。D、其他發(fā)起()。136.當日所收現(xiàn)金應(),不得有現(xiàn)金過夜現(xiàn)象。辦位公章確認，單位公章上的名稱應與()的名稱一致。部分每日按欠費總額的()計算。149.2016年7月1日起，居民每戶年用電量第三檔()。150.沒有房產(chǎn)證明的，以()為單位。154.商場空調(diào)用電執(zhí)行()電價。戶()。表讀數(shù)為零時將視為()。是()。B、滯后30其計費倍率為()。見，客戶全方位服務會議制度，地(市)、縣(區(qū))供電局()召開意見后()個工作日內(nèi)回訪答復客戶。176.抄表周期一般()一次。B、半年C、1個工作日D、1個工作日求，網(wǎng)、省、地(市)及縣(區(qū))供電企業(yè)的市場、計劃、設備、基185.()是塑造企業(yè)良好形象的關鍵。正確答案：A分析工具是()。A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤不超過額定值的±7%。B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤12.容量為100KVA及以上的一般工商業(yè)和大工B.錯誤B.錯誤14.執(zhí)行兩部制電價的客戶均應包含功率因數(shù)調(diào)整電費()。A.正確B.錯誤B.錯誤16.“急什么!你沒看見我正忙著嗎?”屬于服務用語。B.錯誤B.錯誤18.對于變電站出線(220/110/35/10千伏),以電源變電站的出線構B.錯誤B.錯誤20.對有受電工程的，應按照產(chǎn)權分界劃分的原則，確定雙方工程建B.錯誤號】【國家電網(wǎng)企管〔2019〕431號】規(guī)定，供電方案變更，如由于B.錯誤B.錯誤23.電力服務熱線是96136。B.錯誤B.錯誤B.錯誤26.對照計劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行過程中的B.錯誤B.錯誤28.在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生對合同部分條款進行修改、補充時，未B.錯誤B.錯誤32.與客戶簽訂供用電合同后，供電人采取對客戶堅持定期調(diào)查核實B.錯誤34.非電性質(zhì)保安措施應符合客戶的生產(chǎn)特點、負荷特性，滿足無電B.錯誤35.在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計算負荷宜等于變壓器額定容量的B.錯誤B.錯誤38.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司關于印發(fā)報裝接電專項治理行動優(yōu)化營商環(huán)境工作方案的通知》,對于省級及以上各類園區(qū)和電動汽車充電樁、B.錯誤供電：單相為220V、三相為380V。高壓供電：10、35(66)、110、B.錯誤40.執(zhí)行單一制電價的普通工業(yè)用戶，增容后不論增容后的容量是否達到315KVA,仍應執(zhí)行單一制電價。B.錯誤B.錯誤42.出具試驗報告的單位應具有電監(jiān)會頒發(fā)的“承裝(修、試)電力B.錯誤44.在受理高壓客戶竣工報驗申請時，高壓客戶竣工報驗申請表由客戶提供B.錯誤B.錯誤46.單回線路供電的三級負荷客戶，其電氣A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤49.以架空線電源點接入的，以客戶電源線路接入紅線外第一支持物B.錯誤B.錯誤52.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》(國家電網(wǎng)營銷[2010]1247號)規(guī)定，為提高客戶電容器的投運率，并防止無功倒B.錯誤B.錯誤55.單相電能表銘牌上的電流為2.5(10)A,其中2.5A為額定電流，B.錯誤B.錯誤57.用戶使用的電力電量，以計量檢定機構依法認可的用電計量裝置B.錯誤B.錯誤B.錯誤計量計費方案、其他事項等5部分內(nèi)容B.錯誤63.供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，除電費及隨電費收取的基金和附加B.錯誤B.錯誤B.錯誤67.確定電氣主接線應滿足供電可靠、運行靈活、操作檢修方便、節(jié)B.錯誤B.錯誤69.單相電能表型號的系列代號為D。B.錯誤B.錯誤71.確定電氣主接線應滿足供電可靠、運行靈活、操作檢修方便、節(jié)B.錯誤B.錯誤73.計費計量裝置接線錯誤的，以其實際記錄的電量為基數(shù)，按正確B.錯誤74.凡不符合國家標準頻率和電壓的設備，供電企業(yè)不接受用戶的用B.錯誤B.錯誤B.錯誤77.出具試驗報告的單位應具有電監(jiān)會頒發(fā)的“承裝(修、試)電力A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤82.由用戶出資建設的分布式電源及其接B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤89.“急什么!你沒看見我正忙著嗎?”屬于服務用語。B.錯誤B.錯誤B.錯誤92.根據(jù)《國網(wǎng)營銷部關于印發(fā)變更用電及低壓居民新裝(增容)業(yè)務工作規(guī)范(試行)的通知》,“銷戶”申請采用營業(yè)窗口受理和電子B.錯誤93.對有受電工程的，應按照產(chǎn)權分界劃分的原則，確定雙方工程建B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤97.客戶變電所中的電力設備和線路的繼電保護應有主保護、后備保B.錯誤99.新裝用電指要求用電的申請者就所需用電容量，申請與供電企業(yè)B.錯誤B.錯誤不得操作或更動。()B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤115.因客戶或第三人的過錯給電力企業(yè)或者其他客戶造成損害的該B.錯誤B.錯誤B.錯誤不得操作或更動。()B.錯誤120.執(zhí)行兩部制電價的客戶均應包含功率因數(shù)調(diào)整電費()。B.錯誤121.取得五級《承裝(修、試)電力設施許可證》的，可以從事35B.錯誤計量計費方案、其他事項等5部分內(nèi)容B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤供電、有多個受電點的客戶或不同電價類別的，應分別設置計量點。B.錯誤130.對于供用電合同簽字蓋章頁和合同附件應掃描后作為合同電子B.錯誤B.錯誤B.錯誤134.使用萬用表時，紅色表筆應插入有“+”號的插孔，黑色表筆插B.錯誤B.錯誤電容器、調(diào)相機等，也需按容量計收基本電費。()B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤141.竣工檢驗的期限，自受理之日起，高壓客戶不超過3個工作日。B.錯誤戶提供B.錯誤144.對于變電站出線(220/110/35/10千伏),以電源變電站的出線構B.錯誤B.錯誤的切換時間和切換方式要滿足重要電力客戶保安負荷允許中斷供電A.正確B.錯誤電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計算負荷宜等于變壓器額定容量的B.錯誤148.直轄市所屬區(qū)(縣)供電公司營銷部(客戶服務中心)負責業(yè)務B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤級答復供電方案。()B.錯誤B.錯誤B.錯誤164.自供電方案答復完成后，10千伏配套電網(wǎng)工程建設完成時間不超過30個工作日。A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤168.外部工程的設計、施工，客戶必須委托供電企業(yè)承擔。169.出具試驗報告的單位應具有電監(jiān)會頒發(fā)的“承裝(修、試)電力設施許可證”,并具有相應的資格等級；170.當相鄰兩個電壓等級均可行時，優(yōu)先采用低一級電壓供電的方式。171.居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費。172.“獲得電力”指數(shù)是公司供電服務質(zhì)量綜合體現(xiàn)，其中業(yè)擴報裝服務時限達標率是檢驗業(yè)擴服務質(zhì)效、展現(xiàn)公司電力接入環(huán)境及服務B.錯誤供電：單相為220V、三相為380V。高壓供電：10、35(66)、110、A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤號】【國家電網(wǎng)企管(2019)431號】規(guī)定，嚴格按照國家、行業(yè)技B.錯誤B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤在營銷系統(tǒng)和重要用戶系統(tǒng)更新相應的信息。()A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤191.自備應急電源配置容量應至少滿足全部保安負荷正常供電的需B.錯誤193.《承裝(修、試)電力設施許可證》的有效期為三年。B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤高。()B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤進線應分別計算最大需量。()B.錯誤B.錯誤B.錯誤218.對營業(yè)窗口服務人員業(yè)務素質(zhì)要求就是要求客戶服務人員首先B.錯誤B.錯誤家能源局新疆監(jiān)管辦公室12398能源監(jiān)管熱線”和“95598服務熱線”標識B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤223.取得五級《承裝(修、試)電力設施許可證》的，可以從事35B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤232.35千伏以下客戶設計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、業(yè)務收B.錯誤B.錯誤234.35kV及以上電壓等級應采用單母線分段接線或雙母線接線。裝設兩臺及以上主變壓器。6-10kV側(cè)應采用單母線接線。235.用戶注冊網(wǎng)上國網(wǎng)賬號后，系統(tǒng)可以實現(xiàn)戶號主動推送。分類標準和分時辦法由國務院確定。237.營業(yè)場所設置意見箱或意見簿接受客戶的投訴和舉報238.雙電源指由兩個獨立的供電線路向同一個用電負荷實施的供電。239.電能計量點宜設置在供電設施與受電設施的產(chǎn)權分界處。如產(chǎn)權分界點不具備裝設條件的，可通過協(xié)商將計量點設置在其它合適位置，供電、有多個受電點的客戶或不同電價類別B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤249.執(zhí)行兩部制電價的客戶均應包含功率因數(shù)調(diào)整電費()。B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤等級等信息B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤在營銷系統(tǒng)和重要用戶系統(tǒng)更新相應的信息。()B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤作方案的通知》中要求，2023年底前，全面構建“獲得電力”服務新模式，客戶服務滿意度99%以上。277.對于性質(zhì)非常惡劣，嚴重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。B.錯誤B.錯誤B.錯誤A.正確B.錯誤281.由用戶出資建設的分布式電源及其接入B.錯誤282.在受電裝置一次側(cè)有連鎖裝置互為備用的變壓器(含高壓電動機),按可能同時實用的變壓器(含高壓電動機)容量之和的最小值B.錯誤283.自備應急電源配置容量應至少滿足80%保安負荷正常供電的需B.錯誤B.錯誤B.錯誤287.自備應急電源配置容量應至少滿足全部保安負荷正常供電的需B.錯誤B.錯誤290.對營業(yè)窗口服務人員業(yè)務素質(zhì)要求就是要求客戶服務人員首先B.錯誤291.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》(國家電網(wǎng)營銷[2010]1247號)規(guī)定，無功電力應分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬谔岣咦匀还β室驍?shù)的基礎上，按有關標準設B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤B.錯誤297.自備應急電源配置容量應至少滿足全部保安負荷正常供電的需B.錯誤不得操作或更動。()A.正確B.錯誤B.錯誤300.單相電能表銘牌上的電流為2.5(10)A,其中2.5A為額定電流，B.錯誤301.自備應急電源配置容量應至少滿足80%保安負荷正常供電的需要。B.錯誤302.對于性質(zhì)非常惡劣，嚴重影響坐席人員正常工作的騷擾電話，95598坐席人員只能聽之任之。供電、有多個受電點的客戶或不同電價類別B.錯誤B.錯誤B.錯誤306.35千伏以下客戶設計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、業(yè)務收B.錯誤308.電話溝通的基本要求是說話內(nèi)容表達要B.錯誤B.錯誤310.配電所專用電源線的進線開關應采用斷路器或負荷開關熔斷器B.錯誤312