【“互聯(lián)網(wǎng)+”政務】12345熱線人工智能項的案例

12345熱線人工智能項的案例分析

1、案例名稱XX市12345熱線人工智能項2、參評單位XX日報發(fā)展有限責任公司3、案例簡介12345人工智能分類項目，是XX日報新媒體中心（以下簡稱X報）與12345熱線中心（以下簡稱12345）通過溝通交流，深入探討后，為了引導市民合理訴求；促進政府職能履行，弘揚正能量；提高熱線中心服務效率，減輕人員負擔；引入政務智能化，促進互聯(lián)網(wǎng)+政務服務。通過人工智能分類，對XX市熱線投訴的五類信息歸口，進行輿情的聚類分類，達到實時監(jiān)測輿情動態(tài)、聚點熱點事件的人工智能分類項目。4、案例解決行業(yè)痛點人工智能可以進入一切領域，只要有數(shù)據(jù)和算法，12345人工智能分類項目，是XX日報新媒體中心引進的通過機器學習，核心算法，通過對海量數(shù)據(jù)的進行分類及聚類，找到熱線輿情聚焦，分類歸口主管部門的一套可復制，可深入的系統(tǒng)項目。12345等熱線類工種，每天收到3000條左右的電話投訴形成工單，通過人工智能分類，在海量信息中，找出系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布頻次高、重大緊急事件，從而通知相關部門重視、形成合理的緊急應答回復腳本，為政務公開提供決策參考、為第二年同期輿情預測提供研判依據(jù)。5、案例應用范圍一切相關熱線行業(yè)，例如機場熱線、政務熱線、旅游熱線等。6、案例應用場景12345每天收到3000條左右的電話投訴形成工單，通過人工智能分類計技術，計算海量信息。找出熱線投訴中發(fā)布頻次高、重大緊急事件，從而通知相關部門重視、形成合理的緊急應答回復腳本，為政務公開提供決策參考、為第二年同期輿情預測提供研判依據(jù)。產(chǎn)品導向效果：1、通過人工干預下的智能學習，對工單中頻發(fā)問題進行相關事件聚類。2、找出當天的聚類事件中的關鍵熱詞。通過關鍵熱詞定位相關事件的數(shù)量、案例。3、就熱點判斷，告知相關單位進行緊急腳本制作，并形成標準化模板。7、案例核心優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢：互聯(lián)網(wǎng)市場日新月異，人工智能在未來十年將有更大的發(fā)展，該項目技術算法的成熟度很高，已經(jīng)在國務院經(jīng)過一年多的實際運行，準確度超過97%，運行穩(wěn)定。符合XX市12345政務熱線的技術需求，并可以復制應用到類似行業(yè)，12319、12331等。目前該產(chǎn)品核心技術已經(jīng)基本成型，并且有了成功的應用。互聯(lián)網(wǎng)+政務產(chǎn)品可以根據(jù)不同政府的不同需求，進一步開發(fā)云服務版本和政府獨立部署版本，并根據(jù)銷售模式開發(fā)其他版本。獨特性。該項目產(chǎn)品由于人工智能的高端領域計算法，以及結(jié)合政府海量數(shù)據(jù)學習，具有不可復制性，可形成上傳下達的模式。由于便捷性，產(chǎn)品成熟之后基本可大量釋放人工勞動。8、案例實施成果項目主要研究如何利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，采用深度學習的算法精確的為政府、企業(yè)提供自然語言處理、模式識別等技術，并通過云服務的方式提供更好的服務模式。項目已經(jīng)成功開發(fā)了核心產(chǎn)品和技術模塊，并且成功應用：（1）基于深度學習的人工智能信息分類系統(tǒng)，采用LSTM長短期記憶網(wǎng)絡、MMETR多模型融合推理模型，分類準確率高達97%以上；（2）基于深度學習的信息智能排重系統(tǒng)，采用SimHash、隨機映射等多種算法，能對大數(shù)據(jù)秒級處理，具有業(yè)界領先的準確率；（3）信息處理和分辦技術，整合了流程管理、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等相關技術，受到國務院的高度認可。9、案例社會價值及影響力項目的關鍵技術是基于大數(shù)據(jù)的多模型深度機器學習技術，該技術已經(jīng)在多個應用領域?qū)嶋H投入使用，取得國務院和相關企業(yè)的高度認可。采用半監(jiān)督弱訓練數(shù)據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡深度學習算法構(gòu)建了系統(tǒng)的核心平臺；采用LSTM長短期記憶網(wǎng)絡構(gòu)建文本學習框架；利用MMETR多模型融合推理模型構(gòu)建文本推理模型；采用人工數(shù)據(jù)結(jié)合模擬數(shù)據(jù)的方式，構(gòu)建了優(yōu)化的訓練集，極大的簡化了傳統(tǒng)機器學習訓練算法需要海量數(shù)據(jù)的要求，并且采用增量迭代訓練的方式，確保在少量數(shù)據(jù)集的情況下，該算法的穩(wěn)定運行，達到了機器自學習和進步的功能。；采用云服務的方式，覆蓋整個政府業(yè)務部門的處理要求，極大的簡化了各地地方部門實施人工智能的難度，是人工智能技術在政務領域成功落地的關鍵。整個技術架構(gòu)體系，可以迅速沉淀政府和企業(yè)最優(yōu)秀的互動處理人員的歷史經(jīng)驗。10、案例未來規(guī)劃XX市通過人工智能接入政府項目的案例，目前十分罕見，12345投訴熱線是人工智能進入政務領域最優(yōu)發(fā)揮作