02電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

電子商務(wù)概論

授課人：陳志剛2015年春7/10/20241管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.com2.1電子商務(wù)的概念

2.2電子商務(wù)的功能與特性

2.3電子商務(wù)的分類

第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識7/10/20242管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com2.1電子商務(wù)的概念美國Emmelhainz

博士：通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。加拿大Jenkins和Lancashire：數(shù)據(jù)（資料）電子裝配線（electronicassemblylineofdata）的橫向集成。美國NIIT負(fù)責(zé)人JohnLongenecker：電子化的購銷市場，即電子化的商品購買和服務(wù)市場。（1）國外學(xué)者、專家的觀點：2.1.1學(xué)者、專家的觀點7/10/20243管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com（2）中國專家學(xué)者的觀點王可研究員：在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子商務(wù)工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。（過程角度）企業(yè)家王新華：電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中的應(yīng)用，這些工具主要包括電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識的提高以及管理體制的改變。李琪教授：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率，低成本地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動。2.1.1學(xué)者、專家的觀點2.1電子商務(wù)的概念7/10/20244管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在線供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。全球信息化基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。（1）國際組織對電子商務(wù)的定義2.1.2政府對電子商務(wù)的定義2.1電子商務(wù)的概念7/10/20245管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com美國政府在《全球電子商務(wù)綱要》中指出：電子商務(wù)是通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。中國政府的觀點：電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易的發(fā)展方向。（2）國家政府對電子商務(wù)的定義和觀點2.1.2政府對電子商務(wù)的定義2.1電子商務(wù)的概念7/10/20246管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.comIBM（國際通用機(jī)器公司）：電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。HP公司：電子商務(wù)以現(xiàn)代化擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC（electriccommerce）+EB（electricbusiness）+EC（electricconsumer）。2.1.3企業(yè)對電子商務(wù)的定義2.1電子商務(wù)的概念7/10/20247管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com2.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)各定義廣義的電子商務(wù)利用一切電子工具從事商務(wù)活動狹義的電子商務(wù)從通信角度電子商務(wù)是利用電話線、網(wǎng)絡(luò)或其它媒介所作的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或付款的傳送從企業(yè)流程的角度電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作過程自動化的一種技術(shù)應(yīng)用從服務(wù)角度電子商務(wù)是解決公司、消費(fèi)者及管理階層降低服務(wù)成本、提高貨物品質(zhì)，加速服務(wù)，提高傳送速度的一種工具從在線角度電子商務(wù)提供了因特網(wǎng)和其它在線服務(wù)中購買和銷售產(chǎn)品和信息的能力從生產(chǎn)力角度信息技術(shù)與商務(wù)技術(shù)復(fù)合型人才，系列化、系位化應(yīng)用電子工具、從事的交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動2.1.4廣義、狹義分析7/10/20248管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com2.2電子商務(wù)的功能與特性功能廣告宣傳憑借企業(yè)的Web服務(wù)器，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息。咨詢洽談借助非實時的電子郵件（E-mail），新聞組（NewsGroup）和實時的討論組（chat）來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)。網(wǎng)上支付客戶和商家之間可以采用信用卡帳號實施支付。電子帳戶網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供往上操作的服務(wù)。網(wǎng)上訂購借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。服務(wù)傳遞對已付款的客戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流調(diào)配將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們手中。意見征詢采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶銷售服務(wù)的反饋意見。交易管理電子商務(wù)的發(fā)展將會為提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。2.2.1電子商務(wù)的功能7/10/20249管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com2.2電子商務(wù)的功能與特性（2）從電子商務(wù)的系統(tǒng)功能目標(biāo)的不同來分析內(nèi)容管理（ContentManagement）：即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息。通過充分利用信息來增加品牌價值，擴(kuò)大公司的影響和服務(wù)。協(xié)同處理（Collaboration）：支持群體的協(xié)同合作，提供自動處理業(yè)務(wù)流程，減少開發(fā)成本和開發(fā)周期。主要內(nèi)容為通信系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)、銷售自動化。交易服務(wù)（Commerce）：電子交易開拓了新的市場，并通過電子渠道開辟了新的盈利方式。主要服務(wù)內(nèi)容為銷售活動、商務(wù)活動管理。2.2.1電子商務(wù)的功能（續(xù)）7/10/202410管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com2.2電子商務(wù)的功能與特性（3）從電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性來分析網(wǎng)上黃頁

這類方案開銷較低，較適合于中小型企業(yè)，類似于黃頁廣告。網(wǎng)上黃頁用戶能在網(wǎng)上發(fā)布廣告信息，如企業(yè)的服務(wù)時間、電話、地址、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)所在區(qū)域的地圖和特殊服務(wù)項目等。簡單電子商務(wù)解決方案

這類方案使得企業(yè)能夠在沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師和軟件開發(fā)人員的情況下，擁有一個網(wǎng)上目錄，并能接受網(wǎng)上訂貨。簡單方案主要針對那些專業(yè)人員力量薄弱，又需要提供電子商務(wù)服務(wù)的小型企業(yè)。完整的電子商務(wù)解決方案

這類方案使得企業(yè)不僅能設(shè)計網(wǎng)上目錄和接受網(wǎng)上訂貨，而且能夠?qū)W(wǎng)上訂貨做出相應(yīng)的處理。不僅提供了前臺的服務(wù)性還提供了后臺的處理，這樣就可以把企業(yè)的網(wǎng)上目錄、訂單處理與數(shù)據(jù)庫的操作結(jié)合在一起，完成交易信息的結(jié)算、統(tǒng)計分析和綜合處理。2.2.1電子商務(wù)的功能（續(xù)）7/10/202411管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com2.2電子商務(wù)的功能與特性基本特性具體特性全球性以因特網(wǎng)作為其交易載體，沒有明顯的地域和國家界限，面對的是全球性大市場商務(wù)性提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會。企業(yè)利用它可擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量低成本無店面租金成本、無專門的銷售人員、無商品庫存壓力、很低的行銷成本電子化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化。同時，便于收集客戶信息。服務(wù)性萬維網(wǎng)的應(yīng)用使得企業(yè)能自動處理商務(wù)過程，能為客戶提供完整服務(wù)。協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。集成性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；可擴(kuò)展性網(wǎng)民數(shù)量的增多要求電子商務(wù)系統(tǒng)能夠有與其相適應(yīng)的可擴(kuò)性。安全性在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同；2.2.2電子商務(wù)的特性7/10/202412管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com兩種貿(mào)易比較傳統(tǒng)貿(mào)易方式電子商務(wù)12345678910111213141516171819買方準(zhǔn)備一份請購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)輸入請購單數(shù)據(jù)打印采購訂單郵寄采購單給賣方賣方接收采購訂單進(jìn)行訂貨登記打印裝箱單或訂單貨物裝運(yùn)給買方膳制發(fā)票記應(yīng)收賬將發(fā)票寄給買方買方收到貨物收到發(fā)票登記所收貨物存貨科目將發(fā)票輸入應(yīng)付款系統(tǒng)膳制支票將支票寄給賣方賣方收到支票登記應(yīng)收款賬戶沖賬買方準(zhǔn)備一份請購單獲得批準(zhǔn)或授權(quán)輸入請購單數(shù)據(jù)XX

XX賣方打印裝箱單或訂單貨物裝運(yùn)給買方XX買方收到貨物X登記所收貨物存貨科目XXXXX2.2電子商務(wù)的功能與特性7/10/202413管理學(xué)院信息管理系陳志zg913@126.cozg913@163.com2.3電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)分類按照商業(yè)活動的運(yùn)作方式來分完全電子商務(wù)，不完全電子商務(wù)按照開展電子交易的范圍來分本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球