“三國殺”正式開局-下沉市場成為互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)爭奪焦點

-1-“三國殺”正式開局-下沉市場成為互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)爭奪焦點1、互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)進(jìn)入4.0時代互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)，聚焦本地日常生活需求與服務(wù)消費場景，如社區(qū)服務(wù)、生活配送、同城跑腿、餐飲到店團(tuán)購、美容洗護(hù)、酒店民宿、電影/票務(wù)、休閑娛樂、智慧出行等。目前，我國本地生活進(jìn)入4.0時代，“附近消費”場景迭代、渠道多元；更多玩家涌入本地生活賽道，本地消費場景分散到多平臺、多模式，線下門店短視頻+直播運營組合蔚然成風(fēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程2、互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，市場規(guī)模超過萬億元本地生活服務(wù)，提供服務(wù)的是本地商家（商家是商品/服務(wù)流的起點），接受服務(wù)并付費的是消費者（消費者是資金流的起點之一），而本地生活服務(wù)平臺扮演的角色，就是拉近服務(wù)提供者與接收者的距離（物理距離和信息距離），為服務(wù)交易的達(dá)成提供便利（本地生活服務(wù)平臺是信息流的起點）。因此，隨著通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、即時物流等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)不斷完善，以及用戶消費需求升級，我國互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模近3.0萬億元，預(yù)計2025年市場規(guī)模將達(dá)到4.0萬億元。本地生活服務(wù)，提供服務(wù)的是本地商家（商家是商品/服務(wù)流的起點），接受服務(wù)并付費的是消費者（消費者是資金流的起點之一），而本地生活服務(wù)平臺扮演的角色，就是拉近服務(wù)提供者與接收者的距離（物理距離和信息距離），為服務(wù)交易的達(dá)成提供便利（本地生活服務(wù)平臺是信息流的起點）。因此，隨著通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、即時物流等基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)不斷完善，以及用戶消費需求升級，我國互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模近3.0萬億元，預(yù)計2025年市場規(guī)模將達(dá)到4.0萬億元。3、互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場的千團(tuán)大戰(zhàn)4.0時代開啟由此可見，我國互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)存在巨大的想象空間，也不斷加劇著市場競爭。對于本地生活服務(wù)平臺而言，隨著DT時代到來，提升數(shù)字化、信息化水平，進(jìn)而實現(xiàn)從線上到線下，從到店、到家、到社群的全覆蓋，從一、二線向三四線及以下的下沉市場布局，是企業(yè)在激烈的市場競爭中勝出的關(guān)鍵。在數(shù)字化方面，餓了么和口碑在餐飲行業(yè)構(gòu)建了全鏈路數(shù)字化體系，提供餐飲行業(yè)每一步流程的數(shù)字化解決方案，形成整體閉環(huán)，整個鏈條包括選址、進(jìn)貨、預(yù)定、排隊等環(huán)節(jié)。4、美團(tuán)、抖音、快手內(nèi)卷互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)下沉市場而在下沉市場方面，美團(tuán)、抖音卷中間商、卷低價，只為搶占互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)下沉市場份額。數(shù)據(jù)顯示，2023年4月，美團(tuán)與快手重合用戶約1.39億，占比例僅為35.3%；但美團(tuán)與抖音的重合用戶超3億，占美團(tuán)用戶比例為81.0%。目前，美團(tuán)與抖音之間的戰(zhàn)火已經(jīng)從一二線城市一路打到下沉市場。2023年7月，美團(tuán)外賣合作城市發(fā)布征集令，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)、園區(qū)等外賣空白區(qū)域招募合作商，合作商可使用現(xiàn)有主體或其他主體申請合作，每個主體可代理10個空白區(qū)域；并打出slogan“小鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)活力充沛，藍(lán)海市場等你開拓”。同時，美團(tuán)給出一系列優(yōu)惠政策，如調(diào)低傭金比例、降低保證金標(biāo)準(zhǔn)、放寬準(zhǔn)入門檻、簡化入駐流程等。同年9月，抖音啟動“區(qū)域服務(wù)商業(yè)務(wù)”，并且已覆蓋的100個下沉城市中，通過“一城一策”的運營方式，吸引并聯(lián)合優(yōu)質(zhì)區(qū)域服務(wù)商，共同服務(wù)好本地中小商家需求。對這些商家，抖音會幫助商家“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，如熟悉短視頻、直播、組品選品、內(nèi)容策劃、投流推廣等等。而卷中間商還不夠，美團(tuán)、抖音將戰(zhàn)火目標(biāo)瞄準(zhǔn)到價格。2023年3月，美團(tuán)啟動了“神價日”活動，包含秒殺、直播、短視頻等組合拳，并且美團(tuán)開設(shè)了特價團(tuán)購等一級入口，以“低價爆品”進(jìn)行引流；抖音則對商家抽傭比例降至2%至8%，對用戶采用9.9低價。此外，快手、拼多多也參與互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場爭奪。作為一誕生就處在本地生活定位的快手而言，下沉市場簡直是其主場。數(shù)據(jù)顯示，2023年，快手本地生活GMV增長25倍，買家數(shù)增長23倍，新線城市用戶規(guī)模增長545%?？焓种饕蚍ㄓ芯淼蛢r、流量補(bǔ)貼以及拓寬招親、招工等多元化應(yīng)用，如快手團(tuán)購頻道內(nèi)上線“快手補(bǔ)貼”商品、“敢比價”品牌，“爆品引燃計劃”以及通過“廣告主增航計劃”幫助商家擴(kuò)大交易規(guī)模，同時也上線過直播間“相親角”功能和“快招工”、“房產(chǎn)業(yè)務(wù)中心”等業(yè)務(wù)。5、“三國殺”正式開局，互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)格局將發(fā)生改變整體來看，隨著抖音、快手入局，美團(tuán)作為老牌企業(yè)的市場份額將被蠶食，尤其是隨著下沉市場戰(zhàn)爭的打響，我國互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)行業(yè)格局也將發(fā)生改變。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2023年，美團(tuán)核心本地商業(yè)收入為2069億元，同比增速28.7%，合作商家為950萬家；抖音生活服務(wù)平臺總交易額增長256%，入駐門店超450萬家；快手GMV增長25倍，買家數(shù)增長23倍，品牌商家數(shù)同比增幅417%。以抖音進(jìn)行詳細(xì)分析，抖音本地生活業(yè)務(wù)已經(jīng)具備一定規(guī)模和競爭力。在到店業(yè)務(wù)方面，抖音到店自營系統(tǒng)主要通過“抖音來客”系統(tǒng)，實施自營+服務(wù)商合作拓展市場。2022年3月，“抖音來客”上線，成為抖音生活服務(wù)商家經(jīng)營平臺。根據(jù)抖音官方文檔顯示，商家入駐后可以在“來客”系統(tǒng)發(fā)布團(tuán)購商品（優(yōu)惠套餐及代金券等）、綁定抖音賬號并通過短視頻、直播、線上門店（POI）等渠道將團(tuán)購商品展現(xiàn)給用戶，用戶線上購買、線下到店消費，幫助商家達(dá)成提升客流，助力經(jīng)營的效果。抖音本地生活業(yè)務(wù)發(fā)展時間軸階段時間具體事件嘗試階段2018.09抖音成立POI團(tuán)隊，首次推出基于LBS的POI功能掛件2019.04抖音“商家”頁上線2020.03抖音升級企業(yè)號，上線“抖音團(tuán)購”起步階段2020.06抖音星圖上線達(dá)人探店業(yè)務(wù)2020.07抖音企業(yè)號開放酒店，門票預(yù)訂等功能2020.12字節(jié)跳動成立聚焦本地生活業(yè)務(wù)的“本地直營業(yè)務(wù)中心”2021.02抖音同城欄目開通“優(yōu)惠團(tuán)購”功能2021抖音本地業(yè)務(wù)GMV達(dá)100億元加速階段2022.03抖音上線獨立商家運營平臺“抖音來客”2022.06抖音正式對本地生活商家收取傭金2022.06針對生活服務(wù)商家的一站式營銷平臺“巨量本地推”于6月上線移動端版本2022.07抖音和餓了么合作，可通過餓了么小程序直接在抖音下單外賣2022.10抖音生活服務(wù)商專屬平臺“抖音林客”發(fā)布2022.12抖音推出“團(tuán)購配送”服務(wù)，與順豐同城、閃送、達(dá)達(dá)、UU跑腿等達(dá)成合作而外賣服務(wù)仍處于初級階段，商家入駐較為優(yōu)先。2023年3月15日，抖音在15個城市上線外賣業(yè)務(wù)，目前覆蓋的城市18個，城市數(shù)量和每個城市的入駐商家數(shù)量都有限，大部分外賣服務(wù)僅限于單價基本在100以上的套餐。但是，由于入駐商家少、配送時間較長。配送方式上，目前有商家自配和平臺配送兩種方式，但平臺配送對騎手的管理尚不完善，更偏向于點對點，存在配送費較貴、配送效率較慢等問題。抖音外賣業(yè)務(wù)合作模式方式合作方內(nèi)容試點城市外賣到家餓了么用戶點擊餐飲商家抖音主頁的“外賣到家”，將跳轉(zhuǎn)餓了么抖音小程序下單購物北京、上海、成都、南京、廈門、合肥、嘉興、寧波、廣州、無錫、杭州、武漢、深圳、溫州、蘇州、長沙等18個城市團(tuán)購配送順豐同城、閃送、達(dá)達(dá)快送、UU跑腿等三方聚合配送平臺用戶下單后，抖音與三方聚合平臺合作或商家自主配送北京、上海、成都美團(tuán)則在部分細(xì)分本地生活服務(wù)領(lǐng)域仍然占據(jù)優(yōu)勢。例如，到店與到家業(yè)務(wù)，美團(tuán)的到家業(yè)務(wù)護(hù)城河根深蒂固，具有成熟穩(wěn)定的第三方配送體系和較高的消費者粘性與商家數(shù)量。從用戶心智的角度，美團(tuán)依然是用戶長期首選，對于本地生活的小服務(wù)商而言，抖音依賴合作商戶和達(dá)人的模式門檻較高，長尾客戶預(yù)算有限，美團(tuán)具備長期自然流量接入，無需投入運營成本，同時沉淀長期的商家評價，用戶心智持續(xù)。美團(tuán)則在部分細(xì)分本地生活服務(wù)領(lǐng)域仍然占據(jù)優(yōu)勢。例如，到店與到家業(yè)務(wù)，美團(tuán)的到家業(yè)務(wù)護(hù)城河根深蒂固，具有成熟穩(wěn)定的第三方配送體系和較高的消費者粘性與商家數(shù)量。從用戶心智的角度，美團(tuán)依然是用戶長期首選，對于本地生活的小服務(wù)商而言，抖音依賴合作商戶和達(dá)人的模式門檻較高，長尾客戶預(yù)算有限，美團(tuán)具備長期自然流量接入，無需投入運營成本，同時沉淀長期的商家評價，用