客服代表合同

客服代表合同合同編號：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方代表為甲方提供客服代表服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方代表同意按照甲方的要求，為其提供客服代表服務(wù)，包括但不限于接聽客戶電話、解答客戶問題、處理客戶投訴等。1.2乙方代表應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理，保持與甲方業(yè)務(wù)的一致性。第二條服務(wù)時間2.1乙方代表的服務(wù)時間為：__________（具體時間段）。2.2如乙方代表因故不能提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決。第三條服務(wù)費用（1）基本工資：人民幣__________元/月；（2）績效獎金：根據(jù)乙方代表的績效表現(xiàn)，每月支付人民幣__________元；（3）其他費用：按實際發(fā)生金額支付。3.2甲方應(yīng)在每月__________日前向乙方支付上月服務(wù)費用。第四條保密條款4.1乙方代表在提供服務(wù)過程中，可能接觸到甲方的商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息。乙方代表應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。4.2乙方代表在合同終止后，仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至甲方書面同意解除保密義務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的__________%。5.2如乙方代表嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度，甲方有權(quán)立即終止合同，并要求乙方支付違約金。第六條合同的解除和終止6.1在合同有效期內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面解除或終止合同。6.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.乙方代表的個人簡歷2.乙方代表的身份證明文件3.乙方代表的學(xué)歷證明文件4.甲方業(yè)務(wù)的相關(guān)資料5.甲方公司的規(guī)章制度6.甲方公司的客戶資料7.保密協(xié)議8.績效考核標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方代表未按照約定提供客服代表服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方代表泄露甲方商業(yè)秘密或客戶資料。3.乙方代表未經(jīng)甲方同意，擅自離崗或終止合同。4.甲方未按照約定時間支付乙方代表的服務(wù)費用。5.甲方未按照約定提供乙方代表必要的工作條件和資源。6.甲方未遵守保密協(xié)議，導(dǎo)致乙方代表泄露商業(yè)秘密或客戶資料。三、法律名詞及解釋：1.客服代表服務(wù)：指乙方代表為甲方提供的客戶服務(wù)，包括接聽電話、解答問題、處理投訴等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟(jì)利益、競爭優(yōu)勢的信息。3.違約金：指一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指乙方代表在合同有效期內(nèi)和合同終止后，對甲方的商業(yè)秘密和客戶資料保守秘密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方代表服務(wù)不到位，客戶投訴較多：解決辦法為加強乙方代表的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；設(shè)立客戶反饋機制，及時處理客戶問題。2.乙方代表泄露商業(yè)秘密或客戶資料：解決辦法為加強保密意識教育，簽訂保密協(xié)議，對泄露行為進(jìn)行追究。3.甲方未按時支付服務(wù)費用：解決辦法為甲方按時支付服務(wù)費用，如有特殊情況需提前與乙方代表溝通。4.甲方未提供必要的工作條件和資源：解決辦法為甲方應(yīng)提供乙方代表必要的工作條件和資源，確保乙方代表正常開展工作。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品公司，需要乙方代表提供客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)。2.甲方為服務(wù)公司，需要乙方代表提供客戶預(yù)約、咨詢服務(wù)等。