商鋪物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(2024版)

編號(hào)：__________商鋪物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

商鋪物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議的簽訂背景和目的1.2定義與解釋1.3適用法律與爭(zhēng)議解決1.4協(xié)議的生效、變更和解除第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍與物業(yè)項(xiàng)目描述2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行與監(jiān)督第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理第四章：物業(yè)的使用與維護(hù)4.1物業(yè)使用的相關(guān)規(guī)定4.2業(yè)主的使用義務(wù)與責(zé)任4.3物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)第五章：業(yè)主的權(quán)益與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)益保障5.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任5.3業(yè)主違規(guī)行為的處理第六章：物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)益與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)義務(wù)與責(zé)任6.2物業(yè)服務(wù)公司的管理義務(wù)與責(zé)任6.3物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利保障第七章：物業(yè)維修基金7.1維修基金的設(shè)立與管理7.2維修基金的使用與監(jiān)督7.3維修基金的補(bǔ)充與退還第八章：保險(xiǎn)與安全保障8.1物業(yè)服務(wù)公司的保險(xiǎn)責(zé)任8.2物業(yè)服務(wù)公司的安全保障義務(wù)8.3業(yè)主的安全保障義務(wù)第九章：物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督9.1物業(yè)服務(wù)合同的履行保障9.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查9.3物業(yè)服務(wù)合同的考核與評(píng)價(jià)第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的認(rèn)定與處理10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式10.3賠償金額的計(jì)算與支付第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式11.2仲裁或訴訟的管轄法院11.3爭(zhēng)議解決的時(shí)限要求第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與程序12.3合同終止的條件與程序第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議13.3合同的簽署與備案第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)歸屬14.2合同的生效條件14.3合同的修訂歷史記錄合同編號(hào)_________第一章：總則1.1協(xié)議的簽訂背景和目的為規(guī)范甲乙雙方的行為，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方簽訂本商鋪物業(yè)服務(wù)管理協(xié)議書。1.2定義與解釋本協(xié)議中的“物業(yè)”指的是位于________的商鋪物業(yè)；“甲乙雙方”分別指的是物業(yè)的所有者（甲方）和物業(yè)服務(wù)公司（乙方）等。1.3適用法律與爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。1.4協(xié)議的生效、變更和解除本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的變更或解除必須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)。第二章：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍與物業(yè)項(xiàng)目描述物業(yè)服務(wù)范圍包括：物業(yè)的日常維護(hù)、安全管理、環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備維修等。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(1)保證物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；(2)負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；(3)維護(hù)物業(yè)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序；(4)提供物業(yè)增值服務(wù)，包括但不限于信息咨詢、代收代繳費(fèi)用、商務(wù)服務(wù)等。2.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行與監(jiān)督乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)工作計(jì)劃，并定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行情況。甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第三章：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)___元，由甲方按月支付給乙方。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)依照甲乙雙方的協(xié)商結(jié)果進(jìn)行。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用與管理乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，并接受甲方的監(jiān)督。第四章：物業(yè)的使用與維護(hù)4.1物業(yè)使用的相關(guān)規(guī)定甲方應(yīng)遵守國(guó)家和地方關(guān)于物業(yè)使用的相關(guān)法律法規(guī)，合理使用物業(yè)。4.2業(yè)主的使用義務(wù)與責(zé)任甲方在使用物業(yè)時(shí)，不得損害乙方及他人的合法權(quán)益，應(yīng)遵守公共秩序、公共道德和物業(yè)的使用規(guī)定。4.3物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保物業(yè)的安全和正常使用。第五章：業(yè)主的權(quán)益與義務(wù)5.1業(yè)主的權(quán)益保障甲方享有物業(yè)所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)，并有權(quán)按照合同約定要求乙方提供服務(wù)。5.2業(yè)主的義務(wù)與責(zé)任甲方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等。5.3業(yè)主違規(guī)行為的處理甲方如違反合同約定或物業(yè)管理規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取違約金。第六章：物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)益與義務(wù)6.1物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定和國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。6.2物業(yè)服務(wù)公司的管理義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理工作，維護(hù)物業(yè)的正常秩序和使用環(huán)境。6.3物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利保障乙方在其服務(wù)范圍內(nèi)，有權(quán)對(duì)甲方的違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七章：物業(yè)維修基金7.1維修基金的設(shè)立與管理維修基金用于物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)。甲方應(yīng)按照合同約定向維修基金賬戶繳納資金。7.2維修基金的使用與監(jiān)督維修基金的使用應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方協(xié)商確定的程序進(jìn)行，并接受甲方的監(jiān)督。7.3維修基金的補(bǔ)充與退還維修基金不足時(shí)，甲方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行補(bǔ)充。合同終止后，如有結(jié)余，甲方有權(quán)要求退還。第八章：保險(xiǎn)與安全保障8.1物業(yè)服務(wù)公司的保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過(guò)程中造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。8.2物業(yè)服務(wù)公司的安全保障義務(wù)乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方和物業(yè)的安全，防止安全事故的發(fā)生。8.3業(yè)主的安全保障義務(wù)甲方應(yīng)遵守物業(yè)的安全管理規(guī)定，采取必要的措施，保護(hù)自身和他人的安全。第九章：物業(yè)服務(wù)合同的履行與監(jiān)督9.1物業(yè)服務(wù)合同的履行保障乙方應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2物業(yè)服務(wù)合同的監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見。9.3物業(yè)服務(wù)合同的考核與評(píng)價(jià)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果告知乙方。第十章：違約責(zé)任與賠償10.1違約行為的認(rèn)定與處理違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)等。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.3賠償金額的計(jì)算與支付賠償金額根據(jù)違約方的違約程度和造成的損失確定，具體計(jì)算方式由甲乙雙方協(xié)商確定。第十一章：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議的解決方式甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向物業(yè)所在地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的管轄法院爭(zhēng)議解決的管轄法院為物業(yè)所在地的人民法院。11.3爭(zhēng)議解決的時(shí)限要求甲乙雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起六個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。第十二章：合同的變更、解除與終止12.1合同變更的條件與程序合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.2合同解除的條件與程序合同解除應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.3合同終止的條件與程序合同終止的條件與程序應(yīng)依照甲乙雙方的協(xié)商結(jié)果進(jìn)行。第十三章：其他約定13.1雙方的其他權(quán)利與義務(wù)甲乙雙方在其他方面如有約定，應(yīng)以書面形式附加在本協(xié)議后。13.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議附件和補(bǔ)充協(xié)議為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3合同的簽署與備案本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，并由雙方共同備案。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)歸屬本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.2合同的生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的修訂歷史記錄本協(xié)議的修訂歷史記錄應(yīng)由甲乙雙方共同保存。甲方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1甲方特殊需求服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供本協(xié)議未約定的特殊服務(wù)，包括但不限于特殊清潔、家具維修等。甲方應(yīng)提前書面通知乙方，并說(shuō)明特殊服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。乙方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否能夠提供該特殊服務(wù)，及提供該服務(wù)的時(shí)間、費(fèi)用等安排。1.2甲方設(shè)施設(shè)備改造如甲方需對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造，包括但不限于空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等，甲方應(yīng)提前書面通知乙方，并說(shuō)明改造的內(nèi)容和計(jì)劃。乙方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否能夠配合甲方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的改造，及配合改造的時(shí)間安排等。1.3甲方臨時(shí)活動(dòng)如甲方在物業(yè)內(nèi)舉辦臨時(shí)活動(dòng)，包括但不限于展覽、會(huì)議等，可能對(duì)物業(yè)的正常使用造成影響的，甲方應(yīng)提前書面通知乙方，并說(shuō)明活動(dòng)的性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)等。乙方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否能夠保障物業(yè)的正常使用，及保障措施等。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)升級(jí)乙方應(yīng)不定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并在必要時(shí)提出服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。如乙方認(rèn)為有必要的，可以書面形式向甲方提出服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，包括但不限于新增服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。甲方應(yīng)在收到書面通知后十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，確認(rèn)是否同意乙方提出的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。2.2乙方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。乙方應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃和成果書面通知甲方。甲方有權(quán)對(duì)乙方員工的培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.3乙方緊急維修如物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修，并立即書面通知甲方。甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行維修工作，并提供必要的便利條件。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明3.1第三方中介的引入如甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，包括但不限于物業(yè)管理顧問、專業(yè)維修公司等，甲方或乙方應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明引入第三方中介的理由、范圍等。雙方應(yīng)在收到通知后十個(gè)工作日內(nèi)協(xié)商確定第三方中介的引入事宜。3.2第三方中介的費(fèi)用和責(zé)任引入的第三方中介的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方協(xié)商確定。第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中造成物業(yè)損失或人身傷害的，由第三方中介承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方中介的監(jiān)督和考核甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方中介的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。如甲方或乙方認(rèn)為第三方中介的服務(wù)不符合約定的，可以書面形式向?qū)Ψ教岢稣囊?。?duì)方應(yīng)在收到書面通知后十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并采取相應(yīng)的整改措施。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.維修基金管理規(guī)則4.保險(xiǎn)單據(jù)5.乙方人員培訓(xùn)計(jì)劃6.第三方中介機(jī)構(gòu)介紹及資質(zhì)證明7.服務(wù)升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明8.緊急維修流程圖9.物業(yè)使用與管理規(guī)定10.安全管理制度11.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議12.物業(yè)服務(wù)合同變更記錄13.物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議14.物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)3.甲方使用物業(yè)違反法律法規(guī)或合同約定4.乙方未履行合同約定的管理義務(wù)導(dǎo)致物業(yè)損失5.第三方中介機(jī)構(gòu)未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)6.甲方或乙方未履行合同約定的配合義務(wù)7.甲方或乙方未按約定時(shí)間回復(fù)對(duì)方提出的整改要求8.甲方或乙方未按約定方式進(jìn)行爭(zhēng)議解決三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指雙方約定的商業(yè)物業(yè)地址。2.甲方：指商業(yè)物業(yè)的所有者或使用者。3.乙方：指提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。4.維修基金：用于物業(yè)共用部位及設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)的資金。5.第三方中介：指在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)。6.違約行為：指違反合同約定或法律法規(guī)的行為。7.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的分歧和爭(zhēng)議的解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)催促甲方及時(shí)支付，必要時(shí)可依法追討欠款。2.問題：乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)提出整改要求，乙方應(yīng)及時(shí)整改并書面回復(fù)。3.問題：甲方使用物業(yè)違反法律法規(guī)或合同約定。解決辦法：乙方有權(quán)制止并通知相關(guān)部門處理，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.問題：物業(yè)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)緊急故障。解決辦法：乙方應(yīng)立即進(jìn)行維修，并通