電腦公司管理制度范本樣本

三星電腦企業(yè)管理制度年月日職員職業(yè)規(guī)范為樹立企業(yè)形象和維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)，表現(xiàn)企業(yè)職員高素質(zhì)和主動(dòng)進(jìn)取精神風(fēng)貌，形成良好工作氣氛，營造嚴(yán)厲、擔(dān)心、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美辦公環(huán)境，特制訂本規(guī)范。一．儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：端莊、整齊、大方。1.1儀容規(guī)范：1.1.1勤洗澡、剪發(fā)，保持清潔、無異味。1.1.2指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超出指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。1.1.3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。1.1.4男士不得留胡須。1.1.5女士可佩帶得體首飾；在崗時(shí)能夠化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈香水或同時(shí)使用兩種以上香水。1.2著裝規(guī)范：1.2.1服裝必需保持清潔、整齊，不能有顯著污漬和灰塵（尤其是衣領(lǐng)和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。1.2.2在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊身褲；夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。1.2.3在崗期間，必需持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)全部必需正確佩戴在胸前。二．日常行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬說“不”。不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)用戶表示出懷疑言行。了解——站在用戶立場考慮問題。切記——讓對(duì)方不滿意離開是我們最大失敗。2.1、言：2.1.1不頂撞嘲諷、挖苦用戶。2.2、行：2.2.1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活；2.2.2不在店堂內(nèi)暴露和堆放個(gè)人用具；2.2.3無用戶要求，不玩電腦游戲；2.2.4不準(zhǔn)私分或私拿禮品；2.2.5不接收用戶禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)用戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)予小禮品時(shí)，需要婉言拒絕；2.2.6當(dāng)日工作必需當(dāng)日完成，不得無故拖延，影響第二天工作。2.2.7注意做好企業(yè)商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)和機(jī)密信息保密工作。2.3、舉止：2.3.1不坐著接待用戶，不背對(duì)用戶答語；2.3.2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭和用戶交流或不理會(huì)用戶問詢；三．接打電話規(guī)范3.1、打電話之前，按以下六點(diǎn)理出關(guān)鍵，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人（WHO）、何地（WHERE）、何時(shí)（WHEN）、何事（WHAT）、原因（WHY）、怎樣（HOW）；3.2、接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必需有些人接聽；3.3、接打電話要領(lǐng)：3.3.1接電話時(shí)先報(bào)自己企業(yè)名稱“龍洲電腦”及自己姓名“XXX”；3.3.2問詢對(duì)方：“請(qǐng)問您有什么事情”；3.3.3用戶問詢事情無法回復(fù)對(duì)方時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其它熟悉所問詢事項(xiàng)店員接聽；3.3.4電話是找其它店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問其姓名，方便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。隨時(shí)用筆記下關(guān)鍵，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述查對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承接人；3.3.5用戶結(jié)帳和電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”，再以用戶結(jié)帳為優(yōu)先；3.3.6商議時(shí)須用手遮住話筒；必需在和店長或同事商議后才可回復(fù)問題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商議內(nèi)容。四．處理用戶投訴規(guī)范4.1、投訴處理三標(biāo)準(zhǔn)：首先處理好和用戶界面，給用戶一個(gè)滿意處理；然后要找到相關(guān)責(zé)任人并分析問題性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；最終還要觸類旁通分析問題根源，制訂改善方法。4.2、投訴處理注意事項(xiàng)：4.2.1做什么4.2.1.1盡可能離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其它用戶影響；4.2.1.2和顏相待，傾聽用戶怨言，對(duì)用戶表示了解和關(guān)注，并做統(tǒng)計(jì)；4.2.1.3明確表示負(fù)擔(dān)替用戶處理問題責(zé)任；4.2.1.4必需時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面；4.2.2不做什么4.2.2.1爭吵、爭辯、打斷、批評(píng)、拒絕用戶；4.2.2.2在事實(shí)澄清以前隨口承諾負(fù)擔(dān)責(zé)任；4.2.2.3拖延或隱瞞；4.2.2.4將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人；五．其它規(guī)范5.1遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2樹立“團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新”企業(yè)精神；5.3遵守企業(yè)規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假；5.4認(rèn)真填寫企業(yè)多種統(tǒng)計(jì)及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整；5.5業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國格、人格事；5.6一切以用戶和企業(yè)利益為上，奉行“用戶是上帝”宗旨，嚴(yán)于律己，扎實(shí)勤奮，遵紀(jì)遵法；5.7自覺實(shí)施企業(yè)保密制度，不探詢、不傳輸應(yīng)知以外信息，嚴(yán)禁泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密；5.8珍惜企業(yè)財(cái)物，節(jié)省使用水電及辦公物品；5.9講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物；5.10工作時(shí)間不得看和工作無關(guān)報(bào)刊，不得影響其它人工作；5.11部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一級(jí)主管處理，不得消極怠工；5.12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)指示工作，對(duì)于授權(quán)以外事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得私自作主；5.13如因工作需要加班，無特殊原因一律要參與加班；5.14主動(dòng)提出合理化意見和提議，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。六、電腦銷售規(guī)范目標(biāo)：和用戶進(jìn)行良好雙向溝通，了解用戶需求，介紹產(chǎn)品，幫助有購機(jī)欲望用戶做出購置決定，同時(shí)展現(xiàn)專賣店真誠、專業(yè)服務(wù)方法，使用戶留下印象深刻消費(fèi)經(jīng)歷。工具：產(chǎn)品介紹資料DVD、VCD、CD光盤隨機(jī)光盤筆人員說明：銷售員步驟說明備注1、微笑并歡迎用戶面帶微笑，主動(dòng)向用戶問好；以手勢(shì)示意用戶入店參觀。“您好，歡迎光臨”微笑要自然、親切。2、確定用戶需求觀察用戶行為，并問詢用戶是否需要幫助；了解用戶購置電腦用途和期望價(jià)位；確定用戶對(duì)電腦應(yīng)用水平；明確用戶真實(shí)需求。觀察用戶行為特征，主動(dòng)上前提供幫助。3、介紹演示產(chǎn)品給用戶比較合適提議并推薦對(duì)應(yīng)機(jī)型；將用戶帶至推薦機(jī)型展臺(tái)，并將資料交給用戶；介紹機(jī)型基礎(chǔ)配置；介紹電腦特點(diǎn)和功效；介紹并演示其它功效。用用戶能接收語言進(jìn)行溝通，不要使用過多專業(yè)用語。演示時(shí)，職員和樣機(jī)夾角保持135度，盡可能保持較寬視角。4、拉近和用戶感情距離隨機(jī)和用戶聊部分題外話，了解更多用戶信息，介紹售后服務(wù)體系，給用戶部分電腦保養(yǎng)和使用方面提議。保持輕松、自然溝通氣氛，消除用戶多種疑慮。5、落單再次確定用戶購置意向，推進(jìn)用戶做出購置決定；為用戶開銷售小票，并引導(dǎo)至收款臺(tái)，準(zhǔn)備收款提貨；對(duì)未能成交用戶保持一樣熱情，深入了解該用戶心態(tài)，為下次成功銷售奠定基礎(chǔ)。方法要委婉靈活，例：“您認(rèn)為哪款機(jī)型適合您？今天買還是改天？”很多用戶是經(jīng)過次咨詢后，才最終做出購置決定，所以要為和用戶下次接觸做好準(zhǔn)備。附加職責(zé)：接聽銷售熱線電話；保持好店面內(nèi)及店面外圍清潔；搜集用戶反饋和其它廠商相關(guān)信息并立即反饋本部。七、上門技術(shù)服務(wù)規(guī)范目標(biāo)：為用戶提供上門服務(wù)，處理用戶碰到問題。工具：系統(tǒng)光盤一套、統(tǒng)計(jì)本、簽字筆、電腦相關(guān)程序光盤一套、其它工具一套步驟說明備注1、上門服務(wù)準(zhǔn)備查看“上門服務(wù)卡”，電話確定約定上門時(shí)間。正式著裝，佩戴工作證牌。檢驗(yàn)所需上門工具。選擇最好上門路徑，節(jié)省時(shí)間；進(jìn)入用戶房間時(shí)主動(dòng)出示工作證件。2、搜集故障信息讓用戶演示故障狀態(tài)，了解用戶問題。親自操作，確定故障原因。充足了解軟件環(huán)境，避免將軟件問題誤判為硬件故障。3、處理用戶故障確定為軟件問題時(shí)，當(dāng)場處理問題。確定為硬件問題時(shí)，察看用戶保修卡，判定是否處于無償保修期內(nèi)，并確定是否收取費(fèi)用。嚴(yán)禁在用戶家吸煙，喝酒或收授用戶禮品。用戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)或軟件要幫其做好備份處理。4、服務(wù)結(jié)束離別因硬件故障造成用戶使用不便，誠懇向用戶致歉。并請(qǐng)用戶在“上門服務(wù)卡”上簽字，將本店名片贈(zèng)和用戶，向用戶道別。如有必需，將故障機(jī)運(yùn)輸回本店根本檢驗(yàn)。已開具收費(fèi)單據(jù)，要照單收回費(fèi)用。對(duì)于收費(fèi)有疑問要立即電告相關(guān)負(fù)責(zé)。5、追蹤回訪用戶通知用戶估計(jì)取機(jī)時(shí)間。取機(jī)72小時(shí)之內(nèi)，問詢用戶故障問題是否根本處理。當(dāng)故障仍然出現(xiàn)，立即向相關(guān)責(zé)任人反應(yīng)，尋求處理方案。由技術(shù)部責(zé)任人立即回訪。附加職責(zé)：搜集用戶常見問題?？偨Y(jié)用戶對(duì)產(chǎn)品意見，定時(shí)將信息反饋店面責(zé)任人。八、電腦驗(yàn)機(jī)及安裝規(guī)范目標(biāo)：確保用戶購置電腦沒有任何硬件問題工具：剪刀電話線膠帶軟件光盤隨機(jī)光盤筆步驟說明備注1、提貨從收款臺(tái)領(lǐng)取提貨單，引領(lǐng)用戶到驗(yàn)機(jī)處等候；將提貨單交給庫管進(jìn)行提貨，記下主機(jī)編號(hào)；提貨后請(qǐng)用戶檢驗(yàn)封箱標(biāo)識(shí)。5分鐘以內(nèi)2、安裝打開顯示器封箱，雙手抱住顯示器后端，倒放和桌上。打開主機(jī)箱，取出鍵盤，將資料盒暫放一旁。取出主機(jī)輕放置到驗(yàn)機(jī)臺(tái)上，連接鍵盤和主機(jī)。取出音箱將信號(hào)線連接好。打開資料盒，取出鼠標(biāo)，手寫板，耳麥，遙控器，將多種連線聯(lián)接插好。接好各電源線。有附加設(shè)備如打印機(jī)，手柄等。應(yīng)在接通電源前將其和主機(jī)接插好，根據(jù)裝箱單檢驗(yàn)隨機(jī)資料是否齊全，尤其是隨機(jī)驅(qū)動(dòng)盤是否齊全。5分鐘以內(nèi)；搬動(dòng)過程中嚴(yán)禁拖拉顯示器，以免劃傷外殼；可向用戶作簡單安裝介紹及各項(xiàng)設(shè)備操作。3、性能檢驗(yàn)次序打開音箱、顯示器、主機(jī)。嚴(yán)格根據(jù)軟件安裝規(guī)范安裝全部軟件。調(diào)制解調(diào)器是否正常上網(wǎng)。用附件中錄音程序錄制一段聲音，播放，檢驗(yàn)耳麥?zhǔn)欠裾?，?yàn)機(jī)過程中傾聽機(jī)器運(yùn)行噪音是否高于正常標(biāo)準(zhǔn)。共50分鐘；在裝機(jī)過程中注意和用戶溝通交流，調(diào)動(dòng)用戶參與精神，使其融入其中。4、裝箱裝顯示器，將顯示器包裝箱開口向上放于地，將防護(hù)襯墊平放桌上，顯示器側(cè)放于其上，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，雙手抱住顯示器前后端輕放入包裝箱中，用膠帶標(biāo)識(shí)封好，擺放一旁。裝音箱，將防護(hù)墊平放桌上放入一對(duì)音箱，碼放好連線，蓋上另一側(cè)防護(hù)墊，將音箱放入音箱包裝盒。裝主機(jī)，將主機(jī)包裝箱開口向上平放于桌上，先將主機(jī)放入防護(hù)墊，再放入包裝箱內(nèi)。收鍵盤，將鍵盤放入鍵盤盒內(nèi)，裝入主機(jī)箱。收資料盒，將余下資料收入資料盒，裝入主機(jī)箱，用膠帶標(biāo)識(shí)封箱。共5分鐘：請(qǐng)用戶對(duì)照裝箱單，跟蹤裝箱；可將開箱時(shí)綁扎電線細(xì)鐵絲順手收好，方便上門安裝時(shí)綁扎信號(hào)線，做到布線整齊；說明：整個(gè)驗(yàn)機(jī)安裝過程共需65分鐘附加職責(zé)：向用戶介紹電腦基礎(chǔ)知識(shí)，和用戶保持良好溝通；保持裝機(jī)區(qū)域清潔；搜集用戶反饋信息并立即反饋銷售部責(zé)任人。 九、送貨上門人員規(guī)范目標(biāo)：將用戶購置電腦送至家中，做好安裝和調(diào)試，并深入了解用戶信息工具：軟件光盤潔凈抹布步驟說明備注1、準(zhǔn)備立即送貨：搬箱上車時(shí)請(qǐng)其它店員幫忙，裝車時(shí)小心輕放，并碼放整齊，安穩(wěn)。請(qǐng)用戶隨同引路。約定送貨：請(qǐng)用戶在封箱標(biāo)識(shí)處簽字和具體用戶地址，并約好送貨時(shí)間，請(qǐng)用戶在家等候上門送貨。切勿讓用戶動(dòng)手幫忙，申明送貨車可乘坐用戶數(shù)。（5元）2、運(yùn)輸送貨人員負(fù)擔(dān)全部搬運(yùn)工作送貨途中和用戶自然溝通，爭取掌握更多用戶信息。進(jìn)用戶房間前應(yīng)套上鞋套。確定電腦安放位置。小心鞋套和一些地板相遇可能很滑。3、安裝調(diào)試參考驗(yàn)機(jī)規(guī)范中安裝驗(yàn)機(jī)部分。具體告訴用戶多種信號(hào)線作用、連接方法，和使用過程中應(yīng)注意問題。確定擰好各個(gè)信號(hào)線螺絲。將電腦后面連線用細(xì)鐵絲綁扎整齊。如電腦搬運(yùn)中外殼粘有污漬，用隨身抹布擦拭潔凈。將移動(dòng)過用戶物品放回原位，恢復(fù)原樣。將廢棄包裝塑料袋及包裝泡沫塑料收拾潔凈放入電腦包裝箱內(nèi)，將包裝箱碼放整齊。向用戶講解，電腦不要放在電視，音響，暖氣，加濕氣等家用電器周圍。提醒用戶不得帶電插撥信號(hào)線。4、講解指導(dǎo)用戶開關(guān)電腦（包含軟關(guān)機(jī)）方法：主動(dòng)依據(jù)用戶具體情況提出部分使用電腦提議及相關(guān)電腦保養(yǎng)知識(shí)。指導(dǎo)用戶（尤其是初級(jí)用戶）練習(xí)使用電腦（鍵盤快捷鍵功效、完成語音錄入設(shè)定、熟悉手寫板CD，VCD播放、幸福之家、上網(wǎng)和Windows內(nèi)常見程序）。提醒用戶閱讀隨機(jī)資料中“用戶指南”。避免使用用戶電話，緊急情況時(shí)需取得用戶同意才可使用。（5元）5、介紹售后服務(wù)介紹電腦保修政策及當(dāng)?shù)囟c(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。告之用戶有問題撥打售后服務(wù)熱線。介紹隨機(jī)副贈(zèng)品及功效卡片（如軟件優(yōu)惠卡，培訓(xùn)卡）使用方法。不得在用戶家吃飯，喝水，吸煙。不得收取用戶任何禮品。6、告辭一切結(jié)束后向用戶禮貌告辭；回店后由售后責(zé)任人72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。在用戶家中逗留時(shí)間不宜超出50分鐘。附加職責(zé)：搜集用戶反饋信息和其它廠商相關(guān)信息并立即反饋銷售責(zé)任人。十、軟件安裝規(guī)范目標(biāo)：為用戶安裝好系統(tǒng)軟件及常見軟件，以滿足用戶應(yīng)用需求工具：軟件光盤步驟說明備注Windows7（第二版）WindowsXP（專業(yè)版）1硬盤分區(qū)（320G分4區(qū)依次為C：30G、D：100G、E：100G、F：余下全部），2安裝win7到C盤安裝XP到C盤3安裝主板、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下安裝顯卡、聲卡等驅(qū)動(dòng)并備份到F：/BAK目錄下4安裝Directx8.1漢字版5安裝打印機(jī)、攝像頭、掃描儀等外設(shè)驅(qū)動(dòng)6安裝Enternet300并創(chuàng)建寬帶連接創(chuàng)建寬帶連接7安裝必備常見軟件：Office完全安裝、暴風(fēng)影音、RM播放器、五筆輸入法、winrar漢字版、迅雷、可?；?60安全衛(wèi)士等。安裝其它相關(guān)設(shè)備軟件：如刻錄軟件、掃描識(shí)別軟件、打印程序等。安裝其它娛樂軟件：QQ、QQ游戲等。8其它用戶要求安裝軟件（如金山打字通、CAD、PHOTOSHOP、3D等）9在D盤根目錄下新建“我文檔”文件夾，并將桌面上“我文檔”路徑指向該文件夾。10安裝DOS工具箱，將密碼設(shè)置為“hpdn”，并將目前系統(tǒng)備份。11檢驗(yàn)cmos設(shè)置將開啟順利設(shè)為C。如用戶需要設(shè)置開機(jī)密碼幫其設(shè)置好。12開機(jī)運(yùn)行，檢驗(yàn)前置usb及audio接口是否正常。13完成安裝業(yè)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)管理及企業(yè)正常運(yùn)作，維護(hù)用戶、企業(yè)及職員權(quán)益，特制訂本制度：1．企業(yè)實(shí)施月會(huì)制度，時(shí)間通常定在每個(gè)月底某日下班時(shí)間，職員在月會(huì)上向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出存在問題、提議和處理方法等。主管人員必需向下級(jí)交待清楚近期工作目標(biāo)，并核實(shí)下屬工作完成情況。2．由實(shí)施董事、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)組成管理部門，管理部門是企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵決議機(jī)構(gòu)。3．每位職員應(yīng)明確自己職責(zé)范圍，獨(dú)立鉆研和精通本職業(yè)務(wù)，對(duì)所負(fù)責(zé)工作必需認(rèn)真負(fù)責(zé)、善始善終、一絲不茍，出色完成份內(nèi)工作。碰到自己無法處理問題，立即向能者請(qǐng)教或向上級(jí)匯報(bào)。4．職員間提倡相互協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，不得相互拆臺(tái)，對(duì)內(nèi)不技術(shù)保留，對(duì)外不內(nèi)部競爭。5．職員出外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)或進(jìn)行服務(wù)后，應(yīng)做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)立即向主管人員匯報(bào)進(jìn)展情況，方便于業(yè)務(wù)順利開展。6．銷售貨物應(yīng)做好正確統(tǒng)計(jì)：貨物出門時(shí)已收款應(yīng)登記銷售臺(tái)帳；經(jīng)同意用戶未付款提走貨物應(yīng)由用戶親自做未付款簽收；本企業(yè)人員提走貨物送貨上門或臨時(shí)使用，應(yīng)做好相關(guān)記載。不做上述統(tǒng)計(jì)而出貨按違規(guī)占有企業(yè)財(cái)物處理。7．通常不提倡外欠貨款，對(duì)于部分用戶在一定時(shí)間內(nèi)，可依據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力、可信度靈活掌握，但通常全部應(yīng)預(yù)付定金和立下欠條。如外欠貨款不能準(zhǔn)期收回，將從該業(yè)務(wù)人職員資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。外欠貨款較大業(yè)務(wù)（超出1000元）應(yīng)取得銷售經(jīng)理及財(cái)務(wù)同意。8．內(nèi)部職員在本企業(yè)購置電腦或配件，按成本價(jià)購置，僅限單臺(tái)且自家非營業(yè)性使用，但通常由企業(yè)其它業(yè)務(wù)人員銷售出貨。9.一項(xiàng)業(yè)務(wù)通常由最初經(jīng)辦人員完成，如遇特殊原因需換人時(shí)，下傳人員須將業(yè)務(wù)進(jìn)展或其它情況向接手人說明，做好交接工作。10.送修業(yè)務(wù)要做好登記，交維修人員當(dāng)面試機(jī)并記明故障情況；修復(fù)后，由門市依據(jù)維修人員報(bào)價(jià)收取維修費(fèi)。維修人員報(bào)價(jià)應(yīng)盡可能合理且不能高于其它企業(yè)同類修理價(jià)格。11.由本企業(yè)人員經(jīng)辦或參與經(jīng)辦、和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)全部收入包含銷售收入、進(jìn)貨讓利、附送禮品、錯(cuò)收款項(xiàng)、上門服務(wù)或修理所得酬勞等均為企業(yè)全部，一律交企業(yè)財(cái)務(wù)人員入帳，職員不得私自收取據(jù)為己有。如私自收取據(jù)為己有按違規(guī)占有企業(yè)財(cái)物處理。12．和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)由本企業(yè)人員所掌握全部信息均為企業(yè)全部。如出現(xiàn)私自利用或轉(zhuǎn)讓上述信息為個(gè)人牟取私利，按違規(guī)占有企業(yè)財(cái)物處理。13.職員在工作時(shí)，應(yīng)盡心盡力，考慮周全，如因?yàn)槭韬龃笠庠斐山?jīng)濟(jì)損失，從經(jīng)辦人工資、獎(jiǎng)金等收入中扣出。14.職員出外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，應(yīng)向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應(yīng)向委托責(zé)任人說明。不然，按遲到、早退或礦工處理。15.貨物一律由管理部門統(tǒng)一安排購進(jìn)，并完備進(jìn)貨手續(xù)。16.全部購進(jìn)貨物或代銷貨物，需交貨物保管人員登記（包含型號(hào)、數(shù)量及價(jià)格等），貨物保管人員需立即提供貨物進(jìn)出及存留情況。17.進(jìn)貨人應(yīng)盡可能壓低進(jìn)價(jià)以提升企業(yè)競爭力。任何人不得從進(jìn)貨價(jià)格中謀取私利，不然，按違規(guī)占有企業(yè)財(cái)物處理。18.職員應(yīng)熱愛企業(yè)，老實(shí)工作。任何人不得以用戶名義提取業(yè)務(wù)費(fèi)，不然，按違規(guī)占有企業(yè)財(cái)物處理。19．業(yè)務(wù)中需靈活、超常規(guī)處理事項(xiàng)應(yīng)取得主管人員同意。20．企業(yè)對(duì)違規(guī)占有企業(yè)財(cái)物職員，按占有數(shù)額處以10倍賠款。違規(guī)占有些人是股東，處20倍賠款。人事管理制度為加強(qiáng)企業(yè)人事管理工作，確保有效維護(hù)企業(yè)和職員雙方利益，高效使用人才，特制訂本要求：1．凡到企業(yè)求職者，必需如實(shí)填寫求職記錄表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經(jīng)面試、復(fù)試合格后方可進(jìn)入企業(yè)工作。2．企業(yè)人員一經(jīng)錄用，須和管理部門簽署勞動(dòng)協(xié)議書，并具體填寫職員資料檔案，由管理部門留存。3．凡被企業(yè)錄用職員一律先經(jīng)過試用，試用期通常為三個(gè)月，試用合格轉(zhuǎn)為企業(yè)正式職員，對(duì)尤其優(yōu)異試用職員能夠提前結(jié)束試用。4．試用期內(nèi)，企業(yè)認(rèn)為試用職員不適合在本企業(yè)工作，可提前十天通知不予錄用；試用人員認(rèn)為不適合本企業(yè)工作，應(yīng)提前十天通知企業(yè)。職員離開企業(yè)應(yīng)在交接手續(xù)完成后方可結(jié)算工資。不然，對(duì)企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失由離開職員賠償。5．企業(yè)錄用人員，薪金數(shù)額由經(jīng)理提出，管理部門同意后交財(cái)務(wù)部實(shí)施。6．職員進(jìn)入企業(yè)后，應(yīng)自覺學(xué)習(xí)企業(yè)規(guī)章制度和崗位業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉企業(yè)環(huán)境。7．凡企業(yè)提供資金或時(shí)間給職員參與培訓(xùn)，所獲證書由企業(yè)代為保管，并由企業(yè)和職員簽署服務(wù)期限協(xié)定，如不能推行協(xié)定，企業(yè)沒收其證書，并從其薪金中扣除部分學(xué)習(xí)費(fèi)用。8．企業(yè)職員離職時(shí)，必需交還全部企業(yè)資料、工具、將自己經(jīng)辦工作交接清楚、認(rèn)真填寫離職單，并清償企業(yè)借款及其它財(cái)物。經(jīng)由管理部門簽字后，方可結(jié)算工資、獎(jiǎng)金等。保密制度為保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、順利進(jìn)行，維護(hù)企業(yè)、職員及用戶正當(dāng)權(quán)益，樹立良好職業(yè)道德，特制訂本制度：一、商業(yè)秘密1．商業(yè)秘密包含：=1\*GB3①銷售手冊(cè)；=2\*GB3②采購策略；=3\*GB3③電腦軟件及網(wǎng)絡(luò)；=4\*GB3④多種銷售資料；=5\*GB3⑤銷售價(jià)格；=6\*GB3⑥財(cái)務(wù)制度；=7\*GB3⑦管理程序、手續(xù)和策略；=8\*GB3⑧；=9\*GB3⑨市場推廣策略；=10\*GB3⑩用戶資料。2．和企業(yè)利益相關(guān)信息均視為商業(yè)秘密。3．職員在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將企業(yè)商業(yè)秘密向非本企業(yè)職員泄露。4．在某一項(xiàng)目未完成之前，未經(jīng)授權(quán)不得將該項(xiàng)目名稱、圖紙、方案、價(jià)格及經(jīng)營策略透露給任何人。5．企業(yè)經(jīng)營策略，往往會(huì)有一定知見面，未經(jīng)總經(jīng)理同意或授權(quán)，不得將其透露給她人。6．非全體職員參與會(huì)議，尤其是項(xiàng)目會(huì)議，未經(jīng)同意或授權(quán)，會(huì)議內(nèi)容不得透露給其它職員。7．職員離職時(shí)，必需將手中全部企業(yè)資料（包含文件、軟件、筆記和其它可統(tǒng)計(jì)載體）交還企業(yè)，并不得將其內(nèi)容透露給她人。8．商業(yè)秘密是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展關(guān)鍵部分，假如被泄露，可能給企業(yè)造成巨大損失，所以須引發(fā)高度重視，一旦發(fā)覺這類事件，企業(yè)將立即給降級(jí)，造成損失，企業(yè)將扣發(fā)當(dāng)月工資、解聘并追討賠償責(zé)任及訴訟法律。二、行政秘密1．行政秘密包含：=1\*GB3①職員人事檔案；=2\*GB3②企業(yè)招聘計(jì)劃；=3\*GB3③企業(yè)人事變動(dòng)情況；=4\*GB3④多種信函內(nèi)容；=5\*GB3⑤未定會(huì)議及活動(dòng)等等。2．行政秘密范圍不局限于以上各項(xiàng)，凡會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不便，或和企業(yè)利益相關(guān)不便她人知道行政信息均可視為行政秘密。3．行政工作人員應(yīng)該自覺提升本身素質(zhì)，維護(hù)職員人事檔案保密性，保護(hù)職員個(gè)人隱私。4．財(cái)務(wù)部是企業(yè)最敏感部門之一，財(cái)務(wù)部職員務(wù)必恪守保密制度，維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)作。5．財(cái)務(wù)工作人員不得透露其它職員工資和獎(jiǎng)金。如出現(xiàn)泄密事件，企業(yè)將會(huì)立即給賠款、降級(jí)或解聘處罰，造成損失，企業(yè)將追討賠償責(zé)任及訴訟法律。財(cái)務(wù)管理制度為了加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核實(shí)工作，系統(tǒng)、全方面、正確、真實(shí)地反應(yīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，充足發(fā)揮財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)工作事前估計(jì)、事中控制、事后反應(yīng)分析作用。提升經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，依據(jù)相關(guān)要求，特制訂本制度：1．企業(yè)財(cái)務(wù)工作應(yīng)嚴(yán)格遵守《中國會(huì)計(jì)法》。2．企業(yè)采取權(quán)責(zé)發(fā)生制和借貸記帳法。一切記帳憑證、帳薄、報(bào)表用漢字書寫。商品進(jìn)銷存用管家婆普及版統(tǒng)計(jì)。3．企業(yè)設(shè)置獨(dú)立會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配置必需會(huì)計(jì)人員，明確各人職責(zé)分工，實(shí)施崗位責(zé)任制方便認(rèn)真推行職責(zé)，正確核實(shí)，如實(shí)反應(yīng)和監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)，維護(hù)企業(yè)利益。4．加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)物資管理，建立健全各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資管理制度，定時(shí)盤點(diǎn)，以確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)、物資完整，做到帳物相符，家底清楚。5．加強(qiáng)成本、費(fèi)用管理和核實(shí)，正確計(jì)算成本、有效控制成本。6．費(fèi)用審批權(quán)限：企業(yè)通常開支，由開支使用人員提出計(jì)劃，由總經(jīng)理簽字審批后實(shí)施。經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管用款采取交叉審批方法進(jìn)行。差旅費(fèi)開支，交部門經(jīng)理核實(shí)后，由總經(jīng)理簽字審批后實(shí)施。財(cái)務(wù)人員如發(fā)覺漏審或不符合制度開支，有權(quán)提出意見并拒付；必需時(shí)可交由股東會(huì)討論處理。嚴(yán)格清帳報(bào)銷制度，做到前帳不清，后帳不借，往來款項(xiàng)立即清理結(jié)算。一切購貨、銷售及項(xiàng)目協(xié)議，由經(jīng)理簽字（10萬元以上協(xié)議由法人代表簽字）后，必需將協(xié)議正本交財(cái)務(wù)一份，方便財(cái)務(wù)部審核及監(jiān)督實(shí)施。7．招待費(fèi)管理要求：業(yè)務(wù)招待費(fèi)是企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)專題費(fèi)用，必需嚴(yán)格管制。以企業(yè)名義招待客人，通常應(yīng)推行請(qǐng)示同意程序，招待費(fèi)一律由總經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。財(cái)務(wù)部門是業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理及核實(shí)部門，負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷單據(jù)審核，只有手續(xù)齊全單據(jù)才可報(bào)銷。8．臨時(shí)借款管理制度臨時(shí)借款由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一建帳，統(tǒng)一登記清理，實(shí)施限額管理。借款借支需嚴(yán)格根據(jù)要求辦理。出差申請(qǐng)借款，應(yīng)認(rèn)真填寫借款申請(qǐng)單，數(shù)額依時(shí)間、地點(diǎn)確定。市內(nèi)辦事借款數(shù)額視具體情況定。全部借款，必需由經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后方可借出。職員應(yīng)立即主動(dòng)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷清理借款，如無特殊情況必需三天內(nèi)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。職員憑費(fèi)用報(bào)銷單附正規(guī)發(fā)票、材料清單及材料入庫單報(bào)銷。凡三天內(nèi)未清帳，財(cái)務(wù)應(yīng)報(bào)表給經(jīng)理。經(jīng)理應(yīng)要求職員做出解釋，無正當(dāng)理由，按每日千分之三收取滯納金。借款不能立即結(jié)清，財(cái)務(wù)部應(yīng)于超出還款期限二天之內(nèi)匯報(bào)經(jīng)理，在經(jīng)理得出意見之前，停發(fā)該職員一切費(fèi)用。9．支票管理制度支票由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，現(xiàn)金提取嚴(yán)格由出納辦理，職員未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)不得領(lǐng)取現(xiàn)金支票。轉(zhuǎn)帳支票使用，應(yīng)做到票面印簽清楚，大小寫金額相符，用途明確，票面書寫不得涂改，兌付日期必需在支票使用期內(nèi)。業(yè)務(wù)活動(dòng)中需領(lǐng)用支票，應(yīng)填寫領(lǐng)用審批單，注明領(lǐng)取支票內(nèi)容、金額和用途。由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人申請(qǐng)，總經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)主管審批后開出。財(cái)務(wù)人員在開支票時(shí)，要注明收款單位、日期、用途和金額或限額。領(lǐng)支票人應(yīng)在支票存根上簽字，并于三天內(nèi)憑發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)帳。不能立即報(bào)帳，財(cái)務(wù)部應(yīng)于二天之內(nèi)匯報(bào)總經(jīng)理，在總經(jīng)理提出意見之前，停發(fā)該職員一切費(fèi)用。企業(yè)付出款項(xiàng)，不管同城或是異域，標(biāo)準(zhǔn)上一千元以上須用支票或匯票支付。特殊情況，須由經(jīng)理同意方可使用現(xiàn)金。10．倉庫管理制度：倉庫管理由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)。貨物入庫，須由經(jīng)手人負(fù)責(zé)清點(diǎn)工作，并提交貨物采購單、貨物采購發(fā)票，及具體清單簽字后交給倉庫管理人員，倉管人員確定無誤后一起交財(cái)務(wù)做帳。貨物應(yīng)分類存放，做好標(biāo)識(shí)，注意保持庫房清潔，做到貨物優(yōu)異先出，確保貨物質(zhì)量。倉管人員應(yīng)對(duì)庫房貨物定時(shí)盤點(diǎn)，并立即和財(cái)務(wù)部查對(duì)，做到數(shù)量準(zhǔn)、種類明。11．發(fā)票管理制度：財(cái)務(wù)部專員負(fù)責(zé)發(fā)票申領(lǐng)、保管。領(lǐng)購發(fā)票管理人帶齊相關(guān)印簽、稅務(wù)登記副本、發(fā)票領(lǐng)購簿、發(fā)票領(lǐng)購人身份證到稅務(wù)局征收分局領(lǐng)購。保管人員應(yīng)做好發(fā)票具體登記，包含發(fā)票號(hào)碼、使用人員、開具金額、作廢張數(shù)等。使用人員在領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，實(shí)施登記制，并確保發(fā)票正確使用及完整。發(fā)票必需根據(jù)稅務(wù)部門使用要求開具。開出發(fā)票應(yīng)立即登記并立即入帳。企業(yè)在向其它單位購貨取得發(fā)票時(shí)，必需檢驗(yàn)發(fā)票真?zhèn)?，開具發(fā)票是否正確完整，并立即交財(cái)務(wù)入帳。費(fèi)用開支一律憑發(fā)票報(bào)銷。財(cái)務(wù)部應(yīng)審核發(fā)票真?zhèn)?、用途和發(fā)票是否相符、數(shù)量金額是否正確、印簽是否齊全等，對(duì)不符合要求發(fā)票不予報(bào)銷。行政管理制度行政部全方面負(fù)責(zé)企業(yè)日常行政事務(wù)和企業(yè)人事、勞資、后勤工作，確保良好工作環(huán)境。依據(jù)企業(yè)現(xiàn)在情況，暫由財(cái)務(wù)部兼管。一、行政部工作職責(zé)1．負(fù)責(zé)傳達(dá)企業(yè)部署工作，幫助經(jīng)理制訂多種規(guī)章制度，并監(jiān)督企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度實(shí)施，了解各部門工作情況和存在問題，立即向經(jīng)理匯報(bào)。2．負(fù)責(zé)企業(yè)日常事務(wù)和公關(guān)事務(wù)，處理多種信函，接待用戶等，負(fù)責(zé)安排多種會(huì)議和活動(dòng)。3．負(fù)責(zé)辦理企業(yè)和政府部門相關(guān)手續(xù)。4．負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)形象建立。5．負(fù)責(zé)企業(yè)車輛、電話、傳真、復(fù)印、打印、文件、資料、辦公用具、職員考勤和企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、消防、治安、宿舍等統(tǒng)一管理，企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生輪番派人值班。6．負(fù)責(zé)經(jīng)理指派其它工作。二、辦公物質(zhì)管理制度：1．電話管理：企業(yè)電話用