物業(yè)管理員高級理論知識練習題庫含答案

物業(yè)管理員高級理論知識練習題庫含答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持相關(guān)文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理()。A、書面承諾B、登記手續(xù)C、備案手續(xù)D、申報程序正確答案：C2、首先按照不同的維度，對業(yè)主群體進行細分。然后通過頭腦風暴法對不同細分業(yè)主的特征進行討論、分析、歸類，并進一步分析出他們的需求。這是屬于運用()識別客戶需求的方法。A、特征分析法B、行為對比法C、業(yè)主需求法D、特征細分法正確答案：A3、物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、經(jīng)營銷售B、營銷策劃C、業(yè)務(wù)培訓D、銷售咨詢正確答案：B4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的()，并積極配合他們開展社區(qū)建設(shè)工作。A、業(yè)務(wù)指導B、工作指導C、工作安排D、監(jiān)督監(jiān)管正確答案：B5、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），作為與開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主大會簽訂物業(yè)服務(wù)合同、確定物業(yè)服務(wù)等級、約定物業(yè)服務(wù)項目、內(nèi)容與標準以及測算物業(yè)服務(wù)價格的()。A、參考依據(jù)B、規(guī)范意見C、參照標準D、實施辦法正確答案：A6、()下，業(yè)主負責物業(yè)租賃的所有活動，承擔全部的市場風險，同時也獲取全部租金收入。A、包租代理模式B、物業(yè)服務(wù)委托模式C、包租轉(zhuǎn)租模式D、出租代理模式正確答案：B7、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。A、美國B、香港C、英國D、法國正確答案：C8、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括()：即物業(yè)管理人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識。A、業(yè)務(wù)素質(zhì)B、基礎(chǔ)素質(zhì)C、專業(yè)能力D、政治素質(zhì)正確答案：A9、物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計階段早期介入的介入形式，主要是組織()參與項目規(guī)劃設(shè)計溝通會，從使用、維護、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和保值、增值等角度，對設(shè)計方案提出意見或建議。A、項目經(jīng)理、主管B、設(shè)施設(shè)備調(diào)試人員C、結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員D、籌劃、管理項目人員正確答案：C10、培訓計劃的培訓目標一般可以分為三類：()。A、一是企業(yè)文化培訓，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B、一是技能培訓，二是知識傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變C、一是企業(yè)文化培訓，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升D、一是技能培訓，二是知識傳授，三是安全管理正確答案：B11、具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和()等內(nèi)容。A、精神文化B、傳承文化C、價值文化D、和諧文化正確答案：A12、在工程維保期內(nèi)，物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見和建議，工程維保進度、施工維保單位存在的問題事項與開發(fā)建設(shè)單位溝通，并提交書面的報告。A、每月B、定期C、動態(tài)D、確保正確答案：B13、新建物業(yè)現(xiàn)場查驗中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()不符合約定或者規(guī)定的情形，書面通知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當及時解決并組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)復驗。A、查驗范圍和查驗方法B、數(shù)量和質(zhì)量C、技術(shù)參數(shù)和配置標準D、配置、外觀和功能正確答案：B14、客戶滿意與否，更多是取決于()的比較。A、客戶過往消費經(jīng)歷與自身專業(yè)知識B、客戶的期望與客戶實際感受C、企業(yè)服務(wù)承諾與企業(yè)服務(wù)口碑D、客戶專業(yè)知識與企業(yè)服務(wù)承諾正確答案：B15、()，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。A、實干B、務(wù)實C、和諧D、創(chuàng)新正確答案：B16、按房屋所有權(quán)的性質(zhì)，物業(yè)租賃分為()的租賃。A、個人和法人房屋B、政府和企事業(yè)房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋正確答案：D17、公有房屋的所有權(quán)人是()。A、代表政府的房管部門B、政府授權(quán)的房管部門和國有企事業(yè)單位C、政府D、國家正確答案：D18、物業(yè)車輛管理人員崗位職責包括：熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛流通情況、車位情況，合理引導，()業(yè)主使用車位。A、規(guī)范B、確保C、引導D、優(yōu)先保證正確答案：D19、有害生物防治藥物使用安全的注意事項：毒鼠藥類必須使用()藥物。A、高效高毒性B、慢性高毒性C、高效低毒性D、慢性低毒性正確答案：D20、客戶滿意經(jīng)營是企業(yè)應(yīng)當遵循的基本理念，但客戶滿意是()的。A、實際很難做到B、綜合考慮C、難以衡量D、相對正確答案：D21、防治噪聲污染的主要措施包括()、限制車輛進入物業(yè)區(qū)域、推廣控制噪聲污染的技術(shù)和制定必要的管理規(guī)定。A、綠化養(yǎng)護B、加強綠化C、美化環(huán)境D、植樹造林正確答案：B22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、()、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。A、營業(yè)總收益B、投資凈收益C、營業(yè)凈收益D、投資總收益正確答案：B23、熟悉各執(zhí)勤崗的()，協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責之一。A、目標和任務(wù)B、職責和任務(wù)C、工作和性質(zhì)D、職責和職能正確答案：B24、房屋運行養(yǎng)護及維修的標準包括：衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無()現(xiàn)象，能正常使用。A、跑、冒、滲、漏B、滴、漏、滲、跑C、滲、泄、滴、漏D、跑、冒、滴、漏正確答案：D25、勞動爭議處理分為()三個階段。A、調(diào)解、仲裁和訴訟B、起訴和受理、調(diào)查取證、審判和執(zhí)行C、達成協(xié)議、簽字確認、自覺履行D、咨詢、受理、組織仲裁正確答案：A26、對培訓課設(shè)置的評估方法：可采用調(diào)查表、()相結(jié)合的方式。A、資料檢查和資料分析B、工作結(jié)果檢查和考核C、現(xiàn)場工作檢查和工作分析D、現(xiàn)場工作檢查和工作結(jié)果檢查正確答案：D27、在測算物業(yè)服務(wù)費時，不可作為收入編制依據(jù)的選項是()。A、建設(shè)單位所擁有的會所營業(yè)收入B、管理費收入C、費用收繳率D、停車場收入正確答案：A28、()，又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。A、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B、互聯(lián)網(wǎng)C、物聯(lián)網(wǎng)D、網(wǎng)絡(luò)營銷正確答案：B29、物業(yè)保安服務(wù)標準儀容儀表及禮儀規(guī)定：()。精神飽滿，姿態(tài)端正，舉止文明、大方，不背手、不勾肩搭背。A、按班次換裝，佩戴工作證B、按季節(jié)著裝，統(tǒng)一形象C、按規(guī)定著裝，佩戴工作證D、按要求站崗，佩戴帽徽正確答案：C30、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓后()。A、持證上崗B、上崗實習C、實操合格D、考核上崗正確答案：A31、以下()屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進行技術(shù)改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。A、合理優(yōu)化高壓線路設(shè)計，減少輸配電線路損耗B、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C、實行多臺電梯群控，實現(xiàn)合理運行D、利用高效率的機電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率正確答案：D32、2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理進入了()發(fā)展的新時期。A、規(guī)范化和程序化B、法制化和規(guī)范化C、制度化和規(guī)范化D、行政化和規(guī)范化正確答案：B33、區(qū)塊鏈具有()、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。A、中心化B、去中心化C、集中性D、分布式正確答案：B34、人際交往中，首先應(yīng)當遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。A、寬容B、道德與法律C、友愛D、互助正確答案：B35、項目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是()判斷方法，二是定量分析法。A、預計B、專家C、主觀D、統(tǒng)計正確答案：C36、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交()等資料和財物。A、物業(yè)管理用房B、物業(yè)管理費C、公共收益的結(jié)余D、公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房正確答案：D37、物業(yè)項目規(guī)劃設(shè)計階段早期介入的介入形式，主要是組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備專業(yè)人員參與項目規(guī)劃設(shè)計溝通會，對()提出意見或建議。A、意向合同B、設(shè)計方案C、計劃草案D、招標文件正確答案：B38、物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A、機構(gòu)分類法B、流程分類法C、事件分類法D、時間分類法正確答案：B39、物業(yè)管理人員的技能要求包括()：即在出現(xiàn)突發(fā)事件而無法從容請示、協(xié)商時，能夠分清輕重緩急，權(quán)衡利弊得失，當機立斷地提出新設(shè)想、新方法并勇于負責的能力。A、決斷能力B、決定能力C、決策能力D、溝通能力正確答案：C40、客戶滿意度設(shè)計、制作測量問卷的問題設(shè)計，是為了讓客戶能夠更加()地表達對服務(wù)的意見。A、主觀B、客觀C、實際D、理性正確答案：B41、按物業(yè)租賃期限約定模式的不同，可分為()。A、定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定期租賃B、定期租賃和不定期租賃C、自動延期租賃和非自動延期租賃D、定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃正確答案：D42、物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的()和秩序。A、環(huán)境衛(wèi)生B、綠化美化C、車輛停放D、環(huán)境保潔正確答案：A43、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到異常事件時應(yīng)()領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時直接向部門經(jīng)理報告。A、按時間聯(lián)系B、按內(nèi)容請示C、按類別匯報D、按順序報告正確答案：D44、蒼蠅的環(huán)境整治，公共廁所要專人管理，()，定時清掃、沖洗。A、糞便清理B、糞便密封C、糞池隔離D、糞池密封正確答案：D45、當有車輛駛進車庫時，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速()，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。A、指揮車輛通行B、協(xié)助車輛進庫C、指引車輛慢行D、咨詢車主車況正確答案：C46、停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：保安部的車場()主要是保證車行道通暢，避免車輛阻塞以及停泊秩序的維護和車輛安全的保障。A、管理標準B、基本要求C、實施方案D、管理職責正確答案：D47、企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業(yè)()、提髙客戶忠誠度、為企業(yè)指明改進方向的目的。A、認可度B、美譽度C、知名度D、品牌度正確答案：B48、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導。7A、入職培訓B、項目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工C、項目經(jīng)理和項目主管D、安保管理主管和操作類員工正確答案：A49、在遇到緊急突發(fā)事件時，物業(yè)管理處應(yīng)及時知會業(yè)主委員會。同時在事件處理完畢后向業(yè)主委員會提交()。A、詳細的處理報告B、簡要的情況說明C、完整的情況反饋D、明確的處理意見正確答案：A50、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的()，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。A、價值基礎(chǔ)B、價值導向C、內(nèi)在要求D、精神支柱正確答案：A51、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括()。A、公共媒體在宣傳報道中的輿論風險B、前期物業(yè)管理合同風險C、管理項目外包存在的風險D、公用、共用設(shè)施設(shè)備風險正確答案：B52、物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A、核心B、任務(wù)C、總目標D、依據(jù)正確答案：C53、《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的()。A、賠償責任B、違約責任C、侵權(quán)責任D、法律責任正確答案：D54、包租轉(zhuǎn)租模式，業(yè)主()。A、不負責物業(yè)的租賃，承擔一定的市場風險，只收取包租的固定租金B(yǎng)、不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固定租金C、配合物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固定租金D、不負責物業(yè)的租賃，不承擔市場風險，收取百分比租金正確答案：B55、大修工程適用范圍包括：()損壞嚴重，有局部危險的房屋。A、承重結(jié)構(gòu)B、主體部件C、承重部件D、主體結(jié)構(gòu)正確答案：D56、對于一些違法違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能由于缺乏必要的依據(jù)和職權(quán)而無法制止。在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當做的是，及時向有關(guān)主管部門()。A、報告B、告知C、請求制止D、解釋正確答案：A57、項目員工培訓從培訓的()來分類，分為企業(yè)文化認知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能等培訓。A、層次B、內(nèi)容C、對象D、方式正確答案：B58、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：未建立首期專項維修資金或者專項維修資金余額不足首期籌集金額()的，業(yè)主應(yīng)當按照國家和本市的相關(guān)規(guī)定、專項維修資金管理規(guī)約和業(yè)主大會的決定，及時補建或者再次籌集專項維修資金。A、百分之二十B、百分之五十C、百分之三十D、百分之四十正確答案：C59、物業(yè)項目客戶服務(wù)業(yè)主溝通包括：社區(qū)互動活動的()、組織實施、活動記錄等。A、調(diào)節(jié)B、擬定C、考慮D、策劃正確答案：D60、以下()屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A、合理利用變頻技術(shù)，實現(xiàn)隨系統(tǒng)負荷變化無極調(diào)節(jié)能力B、利用高效率的機電設(shè)備改造老設(shè)備C、進行新光源和太陽能利用，改造老照明光源D、選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件正確答案：D二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、建立公共關(guān)系的主要方法包括：當社區(qū)發(fā)生重大客戶投訴、緊急突發(fā)事件、重大服務(wù)責任事故時，物業(yè)管理處應(yīng)向政府主管部門報告，并在事件處理完畢后，向其提交簡要的處理反饋。()政府主管部門、開發(fā)建設(shè)單位報告，聽取其建議或意見，并在事件處理完畢后，向其提交正式的書面報告A、正確B、錯誤正確答案：B2、停車場（庫）管理的要求和規(guī)定包括：根據(jù)車場岀入口、設(shè)備操作系統(tǒng)的因素配備保安人員。()P194車輛收費及面積等各方面因素A、正確B、錯誤正確答案：B3、物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責分明、業(yè)主主導、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費合理、公平競爭和依法行事。A.專業(yè)高效B.專項服務(wù)C.委托管理D.分工明確A、正確B、錯誤正確答案：A4、社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化的三個方面內(nèi)容。()A、正確B、錯誤正確答案：B5、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù)；不得放棄權(quán)利和義務(wù)。()A、正確B、錯誤正確答案：B6、開展物業(yè)安保服務(wù)的公共范圍有：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場、走廊通道、電梯間、安全通道、消防梯通道等。()A、正確B、錯誤正確答案：A7、專項維修資金補建或者再次籌集的方式為分期交納，具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項應(yīng)當由業(yè)主大會作出決定。()第四章行政綜合管理（1-30題）A、正確B、錯誤正確答案：B8、2020年5月28日，經(jīng)表決通過《民法典》?！睹穹ǖ洹窂牟煌嵌葘ξ飿I(yè)管理活動進行了一系列的規(guī)范和調(diào)整，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎(chǔ)。()A、正確B、錯誤正確答案：A9、對培訓對象的評估內(nèi)容和方法為：知識和技能在工作中的應(yīng)用程度，一般采用考試、實操測試方式。()A、正確B、錯誤正確答案：B10、住宅專項維修資金是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交付使用后的維修和更新、改造的資金。()A、正確B、錯誤正確答案：B11、房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位職責包括：建立房屋維修、養(yǎng)護記錄，定期進行數(shù)據(jù)分析，對于易損部位進行科學分析，找出原因，進行整改。()A、正確B、錯誤正確答案：A12、程序化管理是為設(shè)備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段。()A、正確B、錯誤正確答案：B13、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案。()A、正確B、錯誤正確答案：B14、針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預防，木構(gòu)件的預處理可使用殺白蟻藥物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高溫處理。()A、正確B、錯誤正確答案：A15、《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的賠償責任。()A、正確B、錯誤正確答案：B16、物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同層次，在機關(guān)負責人批準后借閱。()A、正確B、錯誤正確答案：B17、分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)開發(fā)進度，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。()A、正確B、錯誤正確答案：A18、門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：門衛(wèi)保安人員在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并立即報告主管，避免事態(tài)進一步惡化。()A、正確B、錯誤正確答案：B19、物業(yè)安保守護的措施為設(shè)置必要的守護哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。()A、正確B、錯誤正確答案：B20、凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程一般為大修工程。()A、正確B、錯誤正確答案：B21、誘殺法是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，導致整巢白蟻中毒死亡。()A、正確B、錯誤正確答案：B22、物業(yè)租賃的對象是種類物不是特定物。()A、正確B、錯誤正確答案：B23、自管公房由國家委托的單位即國有企事業(yè)單位自行管理。()A、正確B、錯誤正確答案：B24、客戶溝通的基本要求：對屬于物業(yè)管理處責任范圍以內(nèi)的事項，管理處應(yīng)組織制定改進措施、改進計劃，并給予對方明確的回復。()A、正確B、錯誤正確答案：A25、年度培訓計劃內(nèi)容包括：培訓目標、對象、課程、內(nèi)容、形式、方法、培訓師、場地、時間、考核方式、組織責任人、培訓經(jīng)費等。()PA、正確B、錯誤正確答案：A26、建設(shè)單位應(yīng)當委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認現(xiàn)場查驗的結(jié)果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。()A、正確B、錯誤正確答案：A27、電梯的維護保養(yǎng)單位應(yīng)當在維護保養(yǎng)中嚴格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范的要求，保證其維護保養(yǎng)的電梯的安全性能，并負責落實現(xiàn)場安全防護措施，保證施工安全。()A、正確B、錯誤正確答案：A