現(xiàn)代物流專業(yè)高級工人才需求調(diào)研報告

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)?，F(xiàn)代物流高級工專業(yè)人才需求調(diào)研報告一、調(diào)研背景2014年9月，國務(wù)院發(fā)布了《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2014—2020年）》，規(guī)劃中全面的歸納了“十一五”特別是2009年3月國務(wù)院印發(fā)《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》以來我國物流業(yè)的發(fā)展情況。規(guī)劃認為：2009年以來，我國物流業(yè)保持較快增長，服務(wù)能力顯著提升，基礎(chǔ)設(shè)施條件和政策環(huán)境明顯改善，現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系初步形成，物流業(yè)已成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展，各企業(yè)現(xiàn)代物流的發(fā)展程度越來越高，對物流第一線的操作員或一線管理員提出越來越高的職業(yè)技術(shù)要求。而目前學(xué)校在人才培養(yǎng)模式、教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、校企合作、評價模式等方面還存在著不足。為了解物流行業(yè)最新專業(yè)技術(shù)和發(fā)展方向，了解市場對物流專業(yè)高級技能人才的需求，了解物流行業(yè)和企業(yè)對高技能人才的培養(yǎng)需求，適時調(diào)整人才培養(yǎng)方案。經(jīng)貿(mào)系于2017年3月到12月進行了物流專業(yè)高技能人才需求調(diào)研，調(diào)研情況如下：二、調(diào)研過程1、調(diào)研時間：2017年3月到2017年12月。2、調(diào)研對象：調(diào)研企業(yè)以廣州地區(qū)為主，兼顧深圳、佛山、東莞等周邊城市。由于物流涉及的行業(yè)企業(yè)較多，因此調(diào)研企業(yè)類型既包括物流企業(yè)，也包括生產(chǎn)制造類企業(yè)；調(diào)研對象包括企業(yè)的一線員工、基層主管、人力資源經(jīng)理、現(xiàn)代物流部門負責(zé)人、總經(jīng)理等。本次共調(diào)查走訪了15家企業(yè)，對27家企業(yè)進行了問卷調(diào)查，其中第三方物流企業(yè)9家，生產(chǎn)制造型企業(yè)18家，從企業(yè)性質(zhì)來看，外資企業(yè)2家、民營企業(yè)24家和合資企業(yè)1家，回收25份，回收率92.6％，有效問卷20份，有效率為74％（見附件）。3、調(diào)研方式：問卷調(diào)查法、座談會、文獻檢索、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。采用如下流程：信息采集——信息歸納——信息分析——改革建議——專題論證——信息補充——改革建議定稿。4、調(diào)研內(nèi)容：物流專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)基本情況；企業(yè)對現(xiàn)代物流專業(yè)人才的能力要求；企業(yè)對現(xiàn)代物流專業(yè)學(xué)生教學(xué)及課程開發(fā)的要求。5、統(tǒng)計方法：均值比較，相關(guān)分析，定性分析附件1：數(shù)據(jù)統(tǒng)計分類數(shù)據(jù)地區(qū)企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營類別廣州市廣州市外國營外資或合資民營運輸型倉儲型綜合服務(wù)數(shù)量171003246219占比63.0%37.0%0%11.1%88.9%22.2%7.4%70.4%附件2：調(diào)研企業(yè)信息一覽表信息序號企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營類別物流專業(yè)人才需求（人）發(fā)展方向備注1寶供物流企業(yè)集團-廣州分公司民營綜合服務(wù)15客服專員2天地華宇集團民營綜合服務(wù)20網(wǎng)點助理3韻達速遞民營運輸型30分揀員、配送員4廣州安德物流公司民營綜合服務(wù)5調(diào)度員5廣州俊升物流有限公司民營綜合服務(wù)8客服專員6廣州龍森物流有限公司民營倉儲服務(wù)10倉管員7廣東志高空調(diào)有限公司民營生產(chǎn)型20倉管員、物料調(diào)度員8深圳市景光物流有限公司民營運輸型20物流專員9深圳萬信電子商務(wù)有限公司民營綜合服務(wù)30電子商務(wù)專員/進出口貨代操作員10順豐速運民營倉儲型100客服專員11風(fēng)神物流外資綜合服務(wù)15配送員12圓通速遞民營運輸型80快遞員、分揀員13深圳市有信達集團民營綜合服務(wù)10物流操作員14貴陽貨車幫公司民營運輸型30調(diào)度員15廣州萬旭餐飲管理咨詢有限公司民營綜合服務(wù)15倉管員16美的集團民營生產(chǎn)型20倉管員、物料調(diào)度員17廣州市卷煙配送中心（廣州市力洋勞務(wù)有限公司）民營運輸型15配送員18廣州上瑞國際貨代有限公司民營綜合服務(wù)5物流操作員19廣州晶東貿(mào)易有限公司民營倉儲型100倉管員、客服專員20廣州金利來皮具有限公司外資綜合服務(wù)14倉管員21深圳泛美國際貨運代理有限公司民營綜合服務(wù)30進出口貨代操作員22廣州谷蘭化妝品有限公司民營綜合服務(wù)4倉管員、配送員23百世快遞民營綜合服務(wù)10分揀員、配送員24廣州佰紛果貿(mào)易有限公司民營運輸型10配送員25廣東天天快遞有限公司民營運輸型30倉儲員、客服專員26廣州城市之星運輸有限公司民營綜合服務(wù)15配送員、調(diào)度員27昌啟集團民營綜合服務(wù)15客服專員三、調(diào)研結(jié)果分析（一）人才需求1、國家物流專業(yè)人才需求物流專業(yè)人才已被列為我國12類緊缺人才之一，缺口達60余萬，在今后一段時期，物流企業(yè)除倉儲、運輸、配送、搬運加工、貨運代理等領(lǐng)域的物流人才緊缺外以外，熟知電子商務(wù)物流人才、連鎖經(jīng)營、國際物流、物流成本控制分析與預(yù)測、等相關(guān)知識和操作方法的國際性物流高級人才將更加缺乏。且如下圖可見物流業(yè)規(guī)模持續(xù)增長。發(fā)展改革委、國家統(tǒng)計局、中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)合統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年社會物流總費用與GDP的比率為14.6%，比上年下降0.3個百分點。即每萬元GDP所消耗的社會物流總費用為1460元，比上年下降2.0%，社會物流總費用占GDP的比率進入連續(xù)回落階段。反映了中國物流系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)貨物運輸價值的增長遠遠大于國民經(jīng)濟的增長，物流業(yè)需求規(guī)模持續(xù)增加。如下圖2008-2017年社會物流總費用與GDP的比率（單位：%）：2、珠三角地區(qū)物流專業(yè)人才需求珠三角是我國發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)最早的地區(qū)，包括廣東省內(nèi)的廣州、深圳、珠海等14個市縣。珠三角，歷來是華南、中南、西南地區(qū)對外聯(lián)系的主通道，也是我車南部沿海地帶重要的交通樞紐。這里集中了五大機場和五大港口。由于珠三角地區(qū)空運方面比其他地區(qū)更占優(yōu)勢地位，因此在航空方面需求的人才也比其他地區(qū)的多。航空人才的需求主要集中在珠三角城市，這些崗位要求物流人才能熟悉空運業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，擁有一定的空運經(jīng)驗，具備較高的英語水平等。3、調(diào)研企業(yè)現(xiàn)代物流專業(yè)人才需求崗位需求配送員倉庫保管員進出口貸代操作員物流客服專員采購專員合計數(shù)量（人）991997026860696占比14.2%28.6%10.1%38.5%8.6%100%調(diào)查表明：1、不同類型的企業(yè)為現(xiàn)代物流專業(yè)畢業(yè)生提供的就業(yè)崗位有所不同。其主要就業(yè)崗位群是配送員、倉庫保管員、進出口貸代操作員、物流客服專員、采購專員。在所調(diào)研企業(yè)中倉庫保管員、物流客服專員所需人才數(shù)占比較大，分別達到28.6%、38.5%，說明傳統(tǒng)的倉庫保管員仍是大部分企業(yè)所需要的。2、在此次調(diào)研中，受調(diào)研企業(yè)管理人員普遍表示目前企業(yè)開始逐步轉(zhuǎn)型，雖然仍需要大量的倉管員，但也渴求進出口貸代操作的專業(yè)人才。在27家企業(yè)中，該崗位的崗位需求達70人，占比10.1%，超過了采購專員等傳統(tǒng)常設(shè)崗位。（二）主要崗位分析根據(jù)上述對企業(yè)人才崗位的需求進行分析，我們對各崗位的典型工作任務(wù)、職業(yè)能力和素質(zhì)要求設(shè)定主要課程保障及能力的評價方式，詳見下表：序號就業(yè)崗位典型工作任務(wù)職業(yè)能力主要課程備注1配送員/配送經(jīng)理核對配送單專業(yè)知識扎實，良好的人際交往和溝通能力，了解常用的市場調(diào)查方法，具有良好的敬業(yè)精神。倉儲與配送管理、快遞公司物流運營實務(wù)等課堂教學(xué)和企業(yè)現(xiàn)場實訓(xùn)、實踐聯(lián)系客戶單據(jù)和貨款整理開發(fā)客戶配送車輛管理2倉庫保管員/倉儲主管編制倉儲貨物儲存規(guī)劃具備倉庫貨物儲存方面的專業(yè)知識，具有良好的敬業(yè)精神企業(yè)物流管理基礎(chǔ)、倉儲配送管等課堂教學(xué)和企業(yè)現(xiàn)場實訓(xùn)、實踐保管貨物庫存控制現(xiàn)場管理完善倉庫工作的流程和制度貨物進出庫管理3進出口貸代操作員日常報表工作物流專業(yè)方面的知識扎實，熟悉各工作流程，具有良好的敬業(yè)精神物流軟件操作、國際物流與貨運代理、運輸管理實務(wù)、物流與供應(yīng)鏈管理等課堂教學(xué)、校內(nèi)實訓(xùn)和企業(yè)現(xiàn)場實踐。車輛調(diào)度管理進出中貨物報送報檢4物流客服專員/客服主管核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價熟悉物流軟件的操作、各流程中與客戶服務(wù)的注意事項，具備良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力，具有良好的敬業(yè)精神物流軟件操作、物流客戶服務(wù)等課堂教學(xué)和企業(yè)現(xiàn)場實訓(xùn)、實習(xí)接受客戶訂單負責(zé)賬務(wù)核對負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常負責(zé)客戶投訴處理維護客戶資料信息5采購專員/采購主管了解采購目標(biāo)市場掌握談判的技巧和市場調(diào)查分析的能力，熟悉采購流程各環(huán)節(jié)的注意事項，懂基本的會計知識，具有高尚的職業(yè)道德采購管理實務(wù)、財會基礎(chǔ)知識課堂教學(xué)和企業(yè)現(xiàn)場實訓(xùn)、實習(xí)規(guī)范采購制度評估供應(yīng)商制訂計劃，編制預(yù)算制定物資管理相關(guān)制度四、專業(yè)現(xiàn)狀分析（一）課程體系現(xiàn)有現(xiàn)代物流專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)是“公共基礎(chǔ)課+專業(yè)基礎(chǔ)課+專業(yè)技能課”基本合理，但從課程設(shè)置和教學(xué)方法來看，主要以專業(yè)理論課為主，其中大部分課程以理論講授為主，缺少專業(yè)知識的實際運用，無校企合作教學(xué)實踐。（二）人才培養(yǎng)模式目前現(xiàn)代物流專業(yè)的人才培養(yǎng)方式缺少與企業(yè)的協(xié)同合作，對企業(yè)物流人才需求的針對性培養(yǎng)十分有限，從而忽略了該專業(yè)的應(yīng)用性和技工學(xué)校教學(xué)的職業(yè)性，實踐性課程相對較少，即使設(shè)置實踐性課程，也與企業(yè)崗位實際操作脫節(jié)。（三）師資隊伍現(xiàn)狀1、教師資歷項目人數(shù)教師總?cè)藬?shù)學(xué)歷（本科以上）教師資格企業(yè)實踐經(jīng)驗職業(yè)資格（高級以上）職稱（高級或高級技師）一體化教師師資標(biāo)準(zhǔn)1414149975現(xiàn)有狀況1212123614優(yōu)勢現(xiàn)代物流專業(yè)教師都以本科學(xué)歷為主，86%的專業(yè)教師已取得教師資格證。不足雙師型教師人數(shù)太少，高級職稱人數(shù)少。2、教師職業(yè)能力項目人數(shù)人文素養(yǎng)專業(yè)知識專業(yè)技能教學(xué)能力管理能力學(xué)習(xí)能力溝通與合作合格人數(shù)1414141410108占比100%100%100%75%71%71%57%優(yōu)勢所有教師專業(yè)知識和技能扎實，符合現(xiàn)代物流高技專業(yè)教學(xué)需求不足個別教師管理能力和學(xué)習(xí)能力不足，缺少不斷更新知識的內(nèi)驅(qū)力；部分教師與同事或部門間的溝通與合作有待加強。（四）實踐實習(xí)條件我校目前有現(xiàn)代物流專業(yè)實訓(xùn)場地，但基本處閑置狀態(tài)，目前主要采用專業(yè)技能競賽、校外企業(yè)調(diào)研和跟崗實習(xí)實踐的的方式進行實訓(xùn)教學(xué)。我校將重組現(xiàn)代物流實訓(xùn)場地的建設(shè)，探索和建設(shè)符合我校實際情況的實訓(xùn)場地及實訓(xùn)方式。（五）教學(xué)資源建設(shè)情況已有的教學(xué)資源有教學(xué)計劃、課程授課計劃、教學(xué)大綱、教學(xué)推進表、教案、部分課程課件等，但以上的教學(xué)資源不能夠滿足現(xiàn)代物流專業(yè)的教學(xué)需要，需要增加精品課程、微課、教學(xué)案例、課程標(biāo)準(zhǔn)等。本專業(yè)通過專業(yè)教學(xué)資源、圖書館、第二課堂的建設(shè)，利用全方位管理手段形成多角度的教學(xué)管理體系，有利推進專業(yè)教學(xué)改革。五、專業(yè)建設(shè)建議（一）學(xué)校招生與就業(yè)1、招生方面：計劃2018-2020的三年內(nèi)，現(xiàn)代物流專業(yè)高技班級由目前的每個年級一個班，增設(shè)為每個年級最少2個班，平均每班級人數(shù)40人；2、就業(yè)方面：通過“訂單班”定向培養(yǎng)學(xué)生，在校期間即開始培養(yǎng)“準(zhǔn)職業(yè)人”，增強學(xué)生的職業(yè)競爭力。達到100%專業(yè)對口就業(yè)；提高學(xué)生就業(yè)質(zhì)量。（二）課程體系為了更好地滿足現(xiàn)今企業(yè)對現(xiàn)代物流人才的用人需求，建議對原有課程體系做如下修改：課程要求素質(zhì)課基礎(chǔ)課專業(yè)基礎(chǔ)課就業(yè)指導(dǎo)德育體育與健康語文數(shù)學(xué)計算機基礎(chǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)物流市場營銷財會基礎(chǔ)知識職業(yè)能力明確職業(yè)目標(biāo)培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)身體素質(zhì)培養(yǎng)文字表達能力培養(yǎng)邏輯能力掌握辦公軟件使用提高管理能力學(xué)習(xí)營銷基礎(chǔ)知識掌握會計核算、記賬等學(xué)時361081443672721087272合計288180360專業(yè)方向課崗位課程要求配送員/配送經(jīng)理倉庫保管員/倉儲主管進出口貸代操作員物流客服專員/客服主管采購專員/采購主管航空貨物運輸快遞公司物流運營實務(wù)企業(yè)物流管理基礎(chǔ)倉儲與配送管理國際貨運代理電子商務(wù)與物流物流客戶服務(wù)現(xiàn)代物流學(xué)采購管理實務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理職業(yè)能力掌握航空貨物運輸了解快遞公司的運營掌握企業(yè)物流基礎(chǔ)知識達到業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)崗位的任職要求掌握貨運代理工作基本理論知識掌握電商與物流的關(guān)系掌握物流客戶服務(wù)的相關(guān)知識掌握物流基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)采購管理在企業(yè)中的應(yīng)用能對企業(yè)實際供應(yīng)鏈管理問題進行分析學(xué)時72721441443636721087272合計14428872180144（三）人才培養(yǎng)模式實施“專業(yè)+產(chǎn)業(yè)+企業(yè)”的校企共建專業(yè)人才培養(yǎng)模式，推行頂崗實習(xí)和社會實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式的重要途徑，把學(xué)生作為行動主體，讓學(xué)生在“學(xué)中做”、“做中學(xué)”、“邊做邊學(xué)”。如未來可以以下形式推進人才培養(yǎng)：1、在第二課堂通過技能活動比賽和物流協(xié)會叉車打包訓(xùn)練等實戰(zhàn)來強化和訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。2、建立校園客服實訓(xùn)中心，將企業(yè)的全套客服系統(tǒng)搬到學(xué)生教室。用企業(yè)內(nèi)部真實客戶數(shù)據(jù)與真實的顧客進行溝通演練，在學(xué)習(xí)的過程中，學(xué)生不僅可以學(xué)到物流的專業(yè)知識，而且還能鍛煉個人的溝通、團隊合作、管理能力。根據(jù)崗位職責(zé)來開設(shè)相應(yīng)課程，在課堂教學(xué)中以工作流程為導(dǎo)向來組織教學(xué)，3、改變班級管理模式，建設(shè)超級班。學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)由超級班主任全程全責(zé)負責(zé)，超級班主任參與專業(yè)建設(shè)，參與制訂人才培養(yǎng)方案及實施計劃，負責(zé)聘任任課教師，協(xié)調(diào)各任課教師的關(guān)系，改進教學(xué)方法，保證教育教學(xué)質(zhì)量。超級班主任參與校企洽談，并且通過校企合作，定期派學(xué)生到企業(yè)實習(xí)，來提供學(xué)生實際操作的機會。（四）師資隊伍建設(shè)依據(jù)目前現(xiàn)代物流專業(yè)教師企業(yè)經(jīng)驗不足及職稱不夠等問題，給出以下師資隊伍建設(shè)的建議：1、針對教師缺少企業(yè)經(jīng)驗的問題，強化“雙師”素質(zhì)專業(yè)教學(xué)團隊建設(shè)，建議從多方面多角度進行解決。（1）對現(xiàn)有教師隊伍進行提升，先從與我校有良好校企合作關(guān)系的企業(yè)入手，與企業(yè)共同制定教師跟崗實習(xí)方案，要求每位專業(yè)課教師每年必須參加至少一個月的企業(yè)實踐，并將此項納入教師評優(yōu)考核，推動教師主動參與到企業(yè)實踐中。（2）同時可招聘有企業(yè)工作經(jīng)驗的教師來擴充教師隊伍，可通過企業(yè)招聘、挖掘其他學(xué)校好的老師、招聘兼職教師等方式。（3）另外可以采用“特聘講師”的方式，從企業(yè)聘請資深專業(yè)人員定期到校組織講課。2、提升教師職稱（1）及時了解職稱評定的時間，并及時發(fā)布通知。（2）發(fā)揮已評得職稱的教師的作用。目前組內(nèi)有1位高級職稱和4位中級職稱的教師，其余大部分教師的職稱仍為初級職稱，且有4位教師還未取得初級職稱。對此要不斷加強對達到評審年限的教師的督促力度，組織已獲得中級或高級職稱的老師為大家講解職稱評定的要求，幫助老師們明確需要做哪些準(zhǔn)備，并在申請職稱評定時安排好“一對一輔導(dǎo)與跟進”，協(xié)助完成資料的準(zhǔn)備與整理工作。(3)爭取