人文關(guān)懷模式病房建設(shè)課件

荊門市第一人民醫(yī)院黃行芝2015.03.27人文關(guān)懷模式病房建設(shè)人文關(guān)懷模式病房建設(shè)

人文關(guān)懷的重要性主要內(nèi)容醫(yī)院概況

理論依據(jù)人人文關(guān)懷模式病房建設(shè)2人文關(guān)懷模式病房建設(shè)一醫(yī)院概況3人文關(guān)懷模式病房建設(shè)醫(yī)院概況南院區(qū)創(chuàng)建于1950年，國家三級甲等醫(yī)院全國院務(wù)公開示范醫(yī)院全國醫(yī)療服務(wù)滿意先進(jìn)單位湖北省三級優(yōu)秀醫(yī)院省級臨床重點?？?個荊楚理工學(xué)院附屬醫(yī)院開放床位2300張專業(yè)病區(qū)38個門診、醫(yī)技科室59個現(xiàn)有職工1816人享受國務(wù)院津貼1人享受省政府津貼5人高級專業(yè)技術(shù)人員269人省突出貢獻(xiàn)專家1人北院區(qū)4人文關(guān)懷模式病房建設(shè)醫(yī)院概況5人文關(guān)懷模式病房建設(shè)護(hù)理單元52個，臨床護(hù)理人員922人湖北省護(hù)理臨床重點?？疲?010-2015年）擁有湖北省?？谱o(hù)士臨床培訓(xùn)基地7個2010年全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀病房：呼吸內(nèi)科2011年全省72家三級醫(yī)院出院病人滿意度排名第五2011年全省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院2012年全省護(hù)士崗位技能競賽三級醫(yī)院組銀獎2012年全省護(hù)理質(zhì)量品管圈展示賽二等獎湖北省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房：神經(jīng)內(nèi)科2013-2015年湖北省優(yōu)秀區(qū)域護(hù)理質(zhì)控中心……護(hù)理簡介五心護(hù)理吾心快樂護(hù)理服務(wù)理念6人文關(guān)懷模式病房建設(shè)二人文關(guān)懷的重要性7人文關(guān)懷模式病房建設(shè)人文關(guān)懷的重要性國家要求8人文關(guān)懷模式病房建設(shè)人文關(guān)懷的重要性行業(yè)要求2015年1月28日，國家衛(wèi)生計生委公布進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃2015年3月12日，國家衛(wèi)生計生委公布《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》9人文關(guān)懷模式病房建設(shè)專業(yè)要求關(guān)懷是護(hù)理的本質(zhì)對患者實施人文關(guān)懷是護(hù)士必須履行的基本職責(zé)護(hù)士人文關(guān)懷能力被認(rèn)為是現(xiàn)代護(hù)士應(yīng)具備的核心能力之一人文關(guān)懷的重要性10人文關(guān)懷模式病房建設(shè)三理論依據(jù)11人文關(guān)懷模式病房建設(shè)理論依據(jù)（一）“五心”工作法12人文關(guān)懷模式病房建設(shè)理論依據(jù)（二）華生十大關(guān)懷要素人道主義—利他主義價值系統(tǒng)的形成灌輸信任和希望對自己及他人敏感建立幫助、信任、關(guān)懷性的關(guān)系鼓勵并接受服務(wù)對象對積極情緒與消極情緒的表達(dá)系統(tǒng)運用問題，對解決方法做出決策促進(jìn)人際性的教與學(xué)提供支持性、保護(hù)性、糾正性的心理、社會和精神

環(huán)境協(xié)助滿足個人的需要允許存在主義、現(xiàn)象主義及精神力量的存在13人文關(guān)懷模式病房建設(shè)中國傳統(tǒng)文化是一種人倫文化，是一種以人為本，以人為出發(fā)點，以人為終極關(guān)懷對象的文化。中國傳統(tǒng)文化的諸子百家都蘊涵了豐富的人文關(guān)懷思想。儒家、道家、墨家、佛家乃至傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)等均深深賦予了中國人本文化豐富的內(nèi)涵理論依據(jù)（三）中國傳統(tǒng)文化14人文關(guān)懷模式病房建設(shè)1.儒家文化中的人文關(guān)懷思想是儒家文化的核心要素是中華傳統(tǒng)文化的精髓儒家文化是中國傳統(tǒng)文化的主要代表理論依據(jù)（三）中國傳統(tǒng)文化15人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（1）儒家強調(diào)“仁愛”“仁愛”是儒家人文關(guān)懷的核心思想仁者愛人已欲達(dá)而達(dá)人，已欲立而立人仁義仁愛、推已及人理論依據(jù)1.儒家文化中的人文關(guān)懷思想（三）中國傳統(tǒng)文化16人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（2）儒家的“仁”和“禮”是一個遞進(jìn)關(guān)系充分詮釋護(hù)理之美、護(hù)理之“禮”有了仁愛之心，才會知“禮”守“禮”1.儒家文化中的人文關(guān)懷思想（三）中國傳統(tǒng)文化理論依據(jù)17人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（3）儒家推崇“誠信”儒家的“誠信”是中國傳統(tǒng)道德的基本行為規(guī)范是誠實無妄、信守諾言、言行一致的美德是護(hù)士不可或缺的品質(zhì)是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)1.儒家文化中的人文關(guān)懷思想（三）中國傳統(tǒng)文化理論依據(jù)18人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（4）儒家主張“和”人際和諧：和則同同則善身心和諧：身心一體，激發(fā)人的潛能，提高人的創(chuàng)造力1.儒家文化中的人文關(guān)懷思想（三）中國傳統(tǒng)文化理論依據(jù)19人文關(guān)懷模式病房建設(shè)道家：堅持“泛愛”，道家的“道”包含著深刻的人本管理理論，道家最重生命關(guān)懷墨家：以“兼愛”為核心，“兼愛”主張體現(xiàn)了同情并保護(hù)弱者的人道態(tài)度佛家：注重對于“人”本的弘揚，體現(xiàn)為對于眾生的服務(wù)意識，對于人本身的生命意識和重視人的主觀意志傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)：以“救世濟(jì)人”為宗旨，崇尚醫(yī)德，要求醫(yī)者不僅要有精湛的醫(yī)術(shù)，還必須具有高尚的品德修養(yǎng)2.其他（三）中國傳統(tǒng)文化理論依據(jù)20人文關(guān)懷模式病房建設(shè)四人文關(guān)懷模式病房建設(shè)21人文關(guān)懷模式病房建設(shè)實施內(nèi)容（一）構(gòu)建框架體系領(lǐng)導(dǎo)重視、保障有力構(gòu)建組織架構(gòu)選擇試點病房營造關(guān)懷氛圍提升護(hù)士關(guān)懷能力提供專業(yè)化照護(hù)個性化特色服務(wù)考核評價22人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（一）構(gòu)建框架體系階段主題內(nèi)容孕育階段2003構(gòu)建年關(guān)懷護(hù)理模式研究，將“五心工作法”引入護(hù)理工作2004-05試點年選取12個試點科室；拍DV短片；編寫《五心護(hù)理服務(wù)手冊》；禮儀培訓(xùn)、角色換位發(fā)展階段2006-07推廣年申報省級課題立項；編寫《五心護(hù)理服務(wù)流程》；省級學(xué)術(shù)報告2場2008-2009文化年出版專著《關(guān)懷護(hù)理學(xué)》、舉辦繼教項目；舉辦系列文化活動：攝影賽、征文比賽成熟階段2010—14年品牌年舉辦國家級繼續(xù)教育項目；探索專病專品，探索責(zé)任制整體護(hù)理，創(chuàng)建院內(nèi)?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地實施進(jìn)程23人文關(guān)懷模式病房建設(shè)出臺管理辦法成立支助中心專項經(jīng)費支持實施崗位管理改變排班模式（二）領(lǐng)導(dǎo)重視、保障有力24人文關(guān)懷模式病房建設(shè)分管院長內(nèi)科科護(hù)士長外科科護(hù)士長護(hù)理部主任特殊區(qū)域護(hù)士長成立領(lǐng)導(dǎo)小組（三）構(gòu)建組織架構(gòu)成立關(guān)懷護(hù)理委員會關(guān)懷護(hù)理委員會關(guān)懷患者關(guān)懷護(hù)士25人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（四）選擇試點病房外科區(qū)域：神經(jīng)外科、婦科、創(chuàng)傷外科、普外科內(nèi)科區(qū)域：老年病房、內(nèi)分泌科、兒科、腫瘤中心特殊區(qū)域：血液凈化中心、ICU、急診科、產(chǎn)房26人文關(guān)懷模式病房建設(shè)1.宣傳動員護(hù)理部：召開試點科室動員大會，解讀方案及部署工作

科室：組織專題討論，提高認(rèn)識（五）營造關(guān)懷氛圍27人文關(guān)懷模式病房建設(shè)2.重視人文環(huán)境建設(shè)—科室墻文化（五）營造關(guān)懷氛圍28人文關(guān)懷模式病房建設(shè)2.重視人文環(huán)境建設(shè)—關(guān)注患者安全防滑地膠防滑貼士安全扶手助行器情景模擬安全告知圖風(fēng)險提示牌藥品提示墻（五）營造關(guān)懷氛圍29人文關(guān)懷模式病房建設(shè)2.重視人文環(huán)境建設(shè)—保護(hù)患者隱私溫馨隔簾屏風(fēng)（五）營造關(guān)懷氛圍30人文關(guān)懷模式病房建設(shè)2.重視人文環(huán)境建設(shè)—提供如家護(hù)理健康教育室兒童活動室母愛式護(hù)理病人活動室（五）營造關(guān)懷氛圍31人文關(guān)懷模式病房建設(shè)3.傳遞“關(guān)懷鏈”

護(hù)理部

護(hù)士護(hù)士長患者傳遞“關(guān)懷鏈”（五）營造關(guān)懷氛圍32人文關(guān)懷模式病房建設(shè)關(guān)懷承諾活動3.傳遞“關(guān)懷鏈”（五）營造關(guān)懷氛圍33人文關(guān)懷模式病房建設(shè)

規(guī)范服務(wù)用語11類

細(xì)化服務(wù)禮儀9種

編寫服務(wù)流程41個人性溫暖熱忱1.編寫關(guān)懷護(hù)理服務(wù)流程“五心”護(hù)理服務(wù)流程（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力See-I-Care34人文關(guān)懷模式病房建設(shè)

編寫服務(wù)流程41個熱心接待流程精心評估流程細(xì)心計劃流程耐心實施流程暖心溝通流程入院接待流程轉(zhuǎn)科流程首診首問接待流程護(hù)理查房流程護(hù)理體檢流程巡視病房流程交接班流程危重病人護(hù)理計劃流程危重病人陪護(hù)計劃流程輸液計劃流程健康教育計劃流程……晨間護(hù)理流程更換液體流程接手術(shù)病人流程……護(hù)患糾紛處理流程更換床位溝通流程催費溝通流程……1.編寫關(guān)懷護(hù)理服務(wù)流程（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力35人文關(guān)懷模式病房建設(shè)編寫體現(xiàn)”C-I-CARE”標(biāo)準(zhǔn)化流程1.編寫關(guān)懷護(hù)理服務(wù)流程（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力36人文關(guān)懷模式病房建設(shè)

規(guī)范服務(wù)用語11類問候語鼓勵性語言贊美性語言安慰性語言致歉語……

細(xì)化服務(wù)禮儀9種接待引領(lǐng)禮儀電話禮儀開關(guān)門禮儀交接班禮儀查房禮儀……1.編寫關(guān)懷護(hù)理服務(wù)流程（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力37人文關(guān)懷模式病房建設(shè)培訓(xùn)模塊對象內(nèi)容學(xué)時頻次備注崗前培訓(xùn)新入院護(hù)士關(guān)懷理論服務(wù)禮儀情景模擬81-2次/年固定課程常態(tài)培訓(xùn)NO-N4全員溝通論壇傳統(tǒng)文化思想2-41次/年實時調(diào)整強化培訓(xùn)工作2年內(nèi)護(hù)士溝通技巧關(guān)懷能力101次/2年培訓(xùn)課程表2.進(jìn)行禮儀及關(guān)懷護(hù)理培訓(xùn)（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力38人文關(guān)懷模式病房建設(shè)情景模擬溝通論壇（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力39人文關(guān)懷模式病房建設(shè)活動對象/頻次換位角色總結(jié)評價N0級崗前1次N1級1次/年N2級1次/2年N3、N4級1次/3年本科病人：體驗三個護(hù)理服務(wù)項目（服務(wù)、基礎(chǔ)護(hù)理、專科操作）角色扮演記錄表角色扮演心得經(jīng)驗分享會問卷調(diào)查他科病人家屬：內(nèi)科、外科；入院—病房…支助人員：送標(biāo)本、陪檢…3.開展角色換位活動（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力40人文關(guān)懷模式病房建設(shè)角色換位心得角色換位經(jīng)驗分享會制定方案3.開展角色換位活動（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力41人文關(guān)懷模式病房建設(shè)角色換位體驗感悟人物體驗：扮演病人家屬：①焦急無助、需要專業(yè)指導(dǎo)；②辛苦勞累；③渴望幫助與關(guān)懷扮演患者：①痛苦難熬；②脆弱不安；③需要關(guān)注與無微不至；④手術(shù)患者：陌生恐懼、需要安慰環(huán)節(jié)體驗：交費——茫然無措、雜亂無章；新入院——焦躁急迫、渴望關(guān)注陪檢——手續(xù)繁雜、等待焦心；床位緊張——噪雜不便、毫無隱私操作體驗：換床單——“怕”、“擔(dān)憂”；換藥——“急”翻身叩背——“疼”；口腔護(hù)理——“酸麻”、“惡心”、“咸”心電監(jiān)護(hù)——“束縛”、“黏”；床上大小便——“尷尬”、“難以適應(yīng)”（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力42人文關(guān)懷模式病房建設(shè)4.開展系列文化活動服務(wù)經(jīng)驗分享會開展關(guān)愛護(hù)士活動關(guān)懷護(hù)理服務(wù)征文關(guān)懷瞬間攝影比賽崗位技能比武“患者在我心中”演講比賽……攝影大賽崗位技能比武演講比賽服務(wù)經(jīng)驗分享會（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力43人文關(guān)懷模式病房建設(shè)層面內(nèi)容頻次備注護(hù)理部層面：明星護(hù)士服務(wù)經(jīng)驗分享五大關(guān)懷模型：維持信心、用心認(rèn)識、真心相處、全心付出、盡心賦能季度/次責(zé)任包干科室分享年/次全院分享科室層面：服務(wù)專題討論及經(jīng)驗分享月/次科室全體護(hù)士明星護(hù)士經(jīng)驗分享會科室服務(wù)專題討論明星護(hù)士包干科室（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力服務(wù)經(jīng)驗分享會44人文關(guān)懷模式病房建設(shè)丁紅：一束花的感動被需要是一種幸福

2006年，一位18歲的男孩因為車禍住進(jìn)了丁紅所在的病區(qū)，兩天后突發(fā)下腔靜脈破裂出血，生命垂危，經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的全力搶救，挽救了生命。期間，丁紅對其細(xì)心護(hù)理，在男孩18歲生日當(dāng)天，丁紅給他買了一束花，男孩感動得哭了。丁紅認(rèn)為授人玫瑰，手有余香，被人需要，向最需要的人伸出自己關(guān)愛的手，就是一種幸福。

服務(wù)經(jīng)驗分享（案例一）（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力45人文關(guān)懷模式病房建設(shè)郭焰：一次意外的住院焰子，快好起來！在公交車上，總有病人或家屬堅持給郭焰買車票；一位來自沙洋、身患胃癌的王爺爺，出院時買來兩大包食品要送給郭焰，因為郭焰的屢屢拒絕，生氣地向護(hù)士長和醫(yī)院有關(guān)部門投訴：焰子憑什么不收下我的一份心意？那一次，郭焰7點多鐘的時候從家里出發(fā)來醫(yī)院上班，剛一出門就遭遇了車禍，被送到了急診科搶救，隨后轉(zhuǎn)入病房住院治療，她所護(hù)理的病人在得知這個消息后，紛紛到她的病床邊探望，她們送上了鮮花、水果，然后還有一位病人手舉液體瓶，說：“焰子，你快點好啊、快點好，好了來給我打針呀，你病了，我們都好擔(dān)心??！”在她住院的每一天，她的病人或家屬輪班地照顧和鼓勵她，直到她痊愈重新回到工作崗位。服務(wù)經(jīng)驗分享（案例二）（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力46人文關(guān)懷模式病房建設(shè)護(hù)士長溝通平臺分級溝通：

對新上任護(hù)士長；1—2年護(hù)士長；3—5年護(hù)士長；＞5年護(hù)士長等進(jìn)行季度、半年或年度分級別溝通專項溝通：

針對護(hù)理質(zhì)量、滿意度等重點管理項目出現(xiàn)的問題，進(jìn)行重點溝通隨時溝通：針對突發(fā)的各種狀況，隨時、及時做好溝通（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力關(guān)愛護(hù)士活動—護(hù)理部關(guān)愛護(hù)士長47人文關(guān)懷模式病房建設(shè)護(hù)士長職業(yè)生涯規(guī)劃爭做護(hù)理專家—管理行家?guī)椭o(hù)士長制定護(hù)士長職業(yè)生涯規(guī)劃，新手-合格-成熟-精通-專家，每個發(fā)展階段制定相應(yīng)的目標(biāo)、原則、措施、科教要求護(hù)士長職業(yè)生涯規(guī)劃表（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力關(guān)愛護(hù)士活動—護(hù)理部關(guān)愛護(hù)士長48人文關(guān)懷模式病房建設(shè)喜得貴子（千金）住院慰問離職祝福護(hù)士生日護(hù)士結(jié)婚日聯(lián)誼活動家屬活動傳統(tǒng)節(jié)日災(zāi)害休息日慰問護(hù)士關(guān)愛護(hù)士活動—護(hù)理部關(guān)愛護(hù)士（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力慰問護(hù)士護(hù)士滿意度調(diào)查護(hù)士心理減壓室下夜班睡眠日福利獎懲崗位成才平臺護(hù)士座談會49人文關(guān)懷模式病房建設(shè)一對一輔導(dǎo)心理小組活動護(hù)士心理減壓室

關(guān)愛護(hù)士活動—護(hù)理部關(guān)愛護(hù)士（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力50人文關(guān)懷模式病房建設(shè)關(guān)注護(hù)士情緒心理每季度與每名護(hù)士至少溝通1次，幫助護(hù)士制定職業(yè)生涯規(guī)劃，每天關(guān)注護(hù)士情緒及時疏導(dǎo)。

合理排班，能力與崗位匹配，滿足護(hù)士合理要求;鼓勵護(hù)士對工作提出合理化建議;設(shè)立護(hù)士睡眠日打造和諧護(hù)際關(guān)系特殊日子的慰問；每年1次組織家屬參加科室聚餐，表示對家屬的感謝與慰問。營造無壓力工作環(huán)境親子同游慶祝生日關(guān)愛護(hù)士活動—護(hù)士長關(guān)愛護(hù)士（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力51人文關(guān)懷模式病房建設(shè)關(guān)懷護(hù)理服務(wù)征文成立關(guān)懷宣傳委員會分片區(qū)包干對科室進(jìn)行宣傳在院報及我院官網(wǎng)“護(hù)理園地”開辟專版新華社、中新社、健康報等國家核心媒體報道12篇湖北日報、楚天都市報、《現(xiàn)代護(hù)理報》等省級媒體報道荊門一醫(yī)護(hù)理49篇《人文關(guān)懷喚醒職業(yè)忠誠度》《積分制考核：喚醒護(hù)士專業(yè)價值感》《重視心理關(guān)愛減輕護(hù)士壓力》《感受“正能量”的作用》《倡導(dǎo)“護(hù)理伙伴人文關(guān)懷”》現(xiàn)代護(hù)理報專訪（六）提升護(hù)士關(guān)懷能力52人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（七）提供專業(yè)化照護(hù)護(hù)理部層面：構(gòu)建?？谱o(hù)理體系科室層面：打造專病專品特色護(hù)士層面：運用PDCA實施個案護(hù)理53人文關(guān)懷模式病房建設(shè)護(hù)理部層面：構(gòu)建專科護(hù)理體系

以基礎(chǔ)護(hù)理（舒適、安全）為底層

以專業(yè)技術(shù)（傷口造口、靜脈治療、管道護(hù)理、疼痛護(hù)理、氣道護(hù)理等）

和各?？萍膊∽o(hù)理為核心

以關(guān)鍵技術(shù)（急危重癥護(hù)理、圍手術(shù)期護(hù)理、慢病管理）為重點（七）提供專業(yè)化照護(hù)54人文關(guān)懷模式病房建設(shè)成立專病專品小組制定方案及管理機(jī)制建立患者信息檔案編印專病護(hù)理指南擬定專病培訓(xùn)計劃落實專病護(hù)理路徑制定專病質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程及指引完善健康教育資料（音頻、視頻）科室層面—打造專病專品（七）提供專業(yè)化照護(hù)55人文關(guān)懷模式病房建設(shè)科室專病專品一覽表項目病種項目病種內(nèi)分泌科糖尿病婦科異位妊娠ICU重型顱腦損傷創(chuàng)傷外科斷肢再植心內(nèi)科高血壓病血液科急性早幼粒細(xì)胞白血病神經(jīng)內(nèi)科Ⅰ腦卒中呼吸內(nèi)科COPD肝膽外科膽囊結(jié)石腫瘤Ⅰ科肺癌泌尿外科膀胱腫瘤、輸尿管結(jié)石肛腸科混合痔脊柱外科腰椎間盤突出癥消化內(nèi)科Ⅰ消化道出血關(guān)節(jié)外科人工膝關(guān)節(jié)置換眼科白內(nèi)障神經(jīng)外科Ⅱ垂體瘤感染科慢性乙型肝炎神經(jīng)外科Ⅰ顱腦外傷甲乳科乳腺癌手術(shù)室腹腔鏡耳鼻喉科鼻竇炎膽胰血管外科下肢靜脈曲張新生兒科早產(chǎn)兒胃腸外科直腸癌腎內(nèi)科慢性腎炎產(chǎn)科前置胎盤口腔皮膚科唇腭裂……科室層面—打造專病專品（七）提供專業(yè)化照護(hù)56人文關(guān)懷模式病房建設(shè)科室細(xì)化指引及流程ICU口腔護(hù)理指引膽胰血管外科胃管型號選擇指引泌尿外科留置導(dǎo)尿操作流程神經(jīng)內(nèi)科Ⅰ陪檢流程創(chuàng)傷外科改良牽引護(hù)理用具腫瘤Ⅰ科靜脈治療評估流程靜脈輸液宣教指引科室層面—打造專病專品(成果)（七）提供專業(yè)化照護(hù)57人文關(guān)懷模式病房建設(shè)科室層面—打造專病專品(成果)專病質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)專病護(hù)理路徑健康教育質(zhì)量骨科康復(fù)鍛煉視頻（七）提供專業(yè)化照護(hù)58人文關(guān)懷模式病房建設(shè)床頭抬高量角器改良固定襯帶氣道護(hù)理專用孔巾改良?xì)夤芴坠芤r墊科室層面—打造專病專品(成果)（七）提供專業(yè)化照護(hù)59人文關(guān)懷模式病房建設(shè)評估計劃實施評估工具病歷評估表（疼痛評估表、MEWS預(yù)警評分系統(tǒng)）ADL評估表護(hù)理安全風(fēng)險評估表（跌倒、墜床、壓瘡等）焦慮抑郁量表簡易智能量表評估對象：入院時、病情變化時、病情

穩(wěn)定時、出院前評估人員資質(zhì)要求老年病?？乒ぷ?年以上

等級評定評價

按照《荊門市一醫(yī)院老年病人分級護(hù)理指引》實施實施團(tuán)隊：醫(yī)、護(hù)、康復(fù)、心理、家庭、社區(qū)實施內(nèi)容：（實、細(xì)）如：長期臥床患者每日飲水計劃落實（固定水杯、量化頻次、固定班次）臥床患者深靜脈血檢預(yù)防護(hù)理落實（踝泵運動每日三次，每次持續(xù)15分鐘）長期臥床患者預(yù)防墜積性肺炎護(hù)理（抬高床頭30度，每日有效咳嗽≥2次運用評價量表進(jìn)行評價社會適應(yīng)能力生活自理能力并發(fā)癥的發(fā)生心理狀態(tài)滿意度構(gòu)建綜合健康評價體系護(hù)士層面—運用PDCA實施個案護(hù)理（七）提供專業(yè)化照護(hù)60人文關(guān)懷模式病房建設(shè)產(chǎn)房的人文?？铺厣骸傲灰惑w”助產(chǎn)主導(dǎo)模式內(nèi)分泌科的人文?？铺厣骸叭S一體”糖尿病教育模式老年病房的人文?？铺厣骸叭弊o(hù)理模式?？铺厣?wù)（七）提供專業(yè)化照護(hù)61人文關(guān)懷模式病房建設(shè)普通患者：讓患者在病房找到家的歸屬感急救、危重患者：對生命永不言放棄，直到最后一刻癌癥晚期患者：讓患者重拾生命的希望，對生活的向往臨終患者：讓患者與家屬平靜的接受不可避免的死亡（八）個性化特色服務(wù)62人文關(guān)懷模式病房建設(shè)制定常用維持信心語言安慰語：您的這個病我們科室很常見，一般都恢復(fù)的很不錯…

鼓勵語：我看您今天比昨天的氣色更好了…贊美語：您今天表現(xiàn)真不錯…（八）個性化特色服務(wù)63人文關(guān)懷模式病房建設(shè)把傾聽由例行常規(guī)變?yōu)榍楦新?lián)結(jié)，傾聽患者立體、多維信息用傾聽補救服務(wù)過程中的不足通過傾聽與患者建立起合作關(guān)系用心認(rèn)識——橋梁與紐帶（八）個性化特色服務(wù)64人文關(guān)懷模式病房建設(shè)陪伴、守護(hù)、幫助、安慰入院的陌生與不安及時得到治療護(hù)理的急切對自身疾病相關(guān)知識的渴求對醫(yī)生、護(hù)士、病友、環(huán)境的陌生對手術(shù)的恐懼缺少親人的陪伴疾病導(dǎo)致的生活自理不便生活環(huán)境改變，范圍受限的煩悶患病生活的各種不適應(yīng)與不快體驗對疾病預(yù)后的擔(dān)憂…守護(hù)陪伴（八）個性化特色服務(wù)65人文關(guān)懷模式病房建設(shè)創(chuàng)造關(guān)懷瞬間，營造一種“我在”的氛圍（八）個性化特色服務(wù)66人文關(guān)懷模式病房建設(shè)出院隨訪電話回訪、上門訪視居家護(hù)理PICC維護(hù)、造口護(hù)理…志愿者活動社區(qū)、福利院、特校…成立病友俱樂部抗癌、糖尿病、哮喘、腎友…俱樂部列表PICC上門維護(hù)志愿者活動電話回訪（八）個性化特色服務(wù)67人文關(guān)懷模式病房建設(shè)（九）考核評價患者滿意度調(diào)查護(hù)士關(guān)懷能力評價評選先進(jìn)病房及個人績效考核68人文關(guān)懷模式病房建設(shè)1.患者滿意度調(diào)查運用《住院患者滿意度調(diào)查表》、《出院患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方式監(jiān)督人頻度住院患者滿意度調(diào)查表護(hù)士1次/人/月護(hù)士長10人/周護(hù)理部10人/科室/季出院患者滿意度電話回訪護(hù)士1次/人/月護(hù)士長20人/月護(hù)理部10人/科室/季第三方10人/科室/季（九）考核評價69人文關(guān)懷模式病房建設(shè)出院患者滿意度調(diào)查（九）考核評價70人文關(guān)懷模式病房建設(shè)2.護(hù)士關(guān)懷能力評價采用Nkongho人文關(guān)懷能力評價量表對全院護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果表明護(hù)士認(rèn)識、勇氣、耐心3個維度差異有統(tǒng)計學(xué)意義（九）考核評價71人文關(guān)懷模式病房建設(shè)項目條件頻度考評方式名額優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房評選上年度出院患者滿意度達(dá)標(biāo)；上年度科室有季度明星護(hù)士。1次/年自愿申報集中答辯現(xiàn)場評審≤3個明星護(hù)士上季度/年度科室滿意度達(dá)標(biāo)；工作≥3年、本科工作≥1年；科室同事和病人滿意度投票前3名1次/季1次/年科室推選專家考核滿意度調(diào)查10名明星護(hù)士競選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房評比3.樹立標(biāo)桿（九）考核評價72人文關(guān)懷模式病房建設(shè)4.績效考核—積分制管理個人月績效工資個人積分系數(shù)=護(hù)士個人月積分/科室月平均積分科室月平均崗位績效工資個人崗位分級分