監(jiān)理對合同、信息管理和組織協(xié)調(diào)措施

監(jiān)理對合同、信息管理和組織協(xié)調(diào)措施第一節(jié)、合同管理一、合同管理的工作內(nèi)容（一）協(xié)助業(yè)主確定本工程項目的合同結(jié)構(gòu)，合同結(jié)構(gòu)是指合同的框架、主要部分和條款構(gòu)成。（二）協(xié)助業(yè)主起草與本工程項目有關(guān)的各類合同，參與各類合同的談判。參加前述建設(shè)合同在簽定前的談判和擬訂合同初稿，提供建設(shè)單位決策。（三）合同管理和檢查。在建設(shè)項目實施階段，對上述合同履行、監(jiān)控、檢查、管理的全過程。（四）處理合同糾紛與索賠事宜。協(xié)助建設(shè)單位秉公處理建設(shè)工程各階段中產(chǎn)生的索賠；參與協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法院解決合同的糾紛。（五）合同的鑒證和合同涉及第三方等關(guān)系的處理。二、合同管理的工作方法和措施（一）弄清合同中每一項內(nèi)容，對合同中的詞義表達(dá)不清楚的要及時提出，正確解釋，明確合同各方的責(zé)、權(quán)、利，正確處理各方關(guān)系。（二）要求各方認(rèn)真履行合同，對合同履行情況跟蹤管理，并定期提交合同管理的各種報表，提出分析意見。（三）協(xié)助業(yè)主處理與項目有關(guān)的索賠及合同糾紛事宜。為了維護(hù)業(yè)主的利益，保證業(yè)主與各方的合同順利進(jìn)行，避免索賠事件地發(fā)生，應(yīng)努力做好以下工作：1、在工程實施過程中，嚴(yán)格控制工程設(shè)計變更，盡量控制不必要的工程洽商。2、收集完整的工程文件資料，一旦發(fā)生合同糾紛，監(jiān)理工程使用此資料和記錄作為調(diào)解合同糾紛的依據(jù)。（四）專業(yè)監(jiān)理工程師隨時向總監(jiān)理工程師報告工作，及時準(zhǔn)確提供執(zhí)行合同的有關(guān)信息。（五）工程合同執(zhí)行情況每月在監(jiān)理月報中反映，及時與業(yè)主匯報溝通。（六）專人負(fù)責(zé)合同管理工作，做好合同管理中的備案工作，是各種事件處理起來有據(jù)可依。（七）做好合同糾紛的協(xié)調(diào)工作。第二節(jié)、信息管理一、信息管理的工作任務(wù)內(nèi)容（一）各類工作信息采用微機自動收集、整理及歸檔保存。（二）定期整理各種監(jiān)理報表。（三）建立工程例會制度，整理各類會議記錄。（四）督促設(shè)計、施工、材料和設(shè)備供應(yīng)單位，及時整理工程技術(shù)、經(jīng)濟資料。二、信息管理的方法及措施（一）項目監(jiān)理部充分利用計算機及相關(guān)專業(yè)軟件進(jìn)行信息處理，達(dá)到高速、準(zhǔn)確地處理所需要的信息，方便地形成各種報告。（二）項目監(jiān)理部負(fù)責(zé)收集和反饋信息。收集真實、可靠、準(zhǔn)確、有用的信息，并保持其完整性。及時分類，加工處理后，迅速反饋，通過信息，找出當(dāng)前各項目標(biāo)偏離事項；加以總結(jié)，提出糾偏意見，保證目標(biāo)得以實現(xiàn)。（三）項目監(jiān)理部設(shè)信息資料管理員；所有監(jiān)理人員收集的信息及時報信息管理員，集中管理、立卷歸檔。（四）信息資料管理員負(fù)責(zé)收、發(fā)、保管日常工作中往來的函件、通知、報表、圖紙文件，按月整理監(jiān)理日志、氣象資料、會議紀(jì)要及有關(guān)技術(shù)資料，在項目竣工形成監(jiān)理資料匯編。三、信息資料的管理與歸檔（一）信息資料的基本內(nèi)容1、合同文件：施工監(jiān)理招投標(biāo)文件；建設(shè)工程委托監(jiān)理合同；施工招標(biāo)投文件；建設(shè)工程施工合同、分包合同等。2、設(shè)計文件：施工圖紙；測量基礎(chǔ)資料。3、項目監(jiān)理部編制的總控制計劃等其他資料：監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理實施細(xì)則4、工程變更文件：設(shè)計交底記錄、紀(jì)要；設(shè)計變更文件；工程變更記錄。5、監(jiān)理月報。6、會議紀(jì)要。7、施工組織設(shè)計（施工方案）：施工組織設(shè)計；分部施工方案。8、分包資質(zhì)：分包單位資質(zhì)資料；試驗室等單位的資質(zhì)資料。9、進(jìn)度控制：工程開工報審表（含必要的附件）；季、月、周進(jìn)度計劃；停、復(fù)工資料。10、質(zhì)量控制：各類工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備報驗；施工測量放線報驗；施工試驗報驗；檢驗批、分項、分部工程施工報驗與認(rèn)可；質(zhì)量問題和事故報告及處理等資料。11、投資控制：概預(yù)算或工程量清單；工程量報審與核認(rèn)；預(yù)付款報審與支付證書；月工程進(jìn)度款報審與簽認(rèn)；工程變更費用報審與簽認(rèn)；工程款支付申請與支付證書；工程竣工結(jié)算等。12、監(jiān)理通知及回復(fù)。13、合同其他事項管理：工程延期報告、審批等資料；費用索賠報告、審批等資料；合同爭議和違約處理資料；合同變更資料等。14、工程驗收資料。15、其他往來函件。16、監(jiān)理日志、日記。17、監(jiān)理工作總結(jié)（專題、階段和竣工總結(jié)等）。（二）信息資料的日常管理1、監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)督促承包人按有關(guān)規(guī)定或合同約定，做好工程資料檔案的管理工作。2、監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及監(jiān)理合同約定，做好監(jiān)理資料檔案的管理工作。凡要求立卷歸檔的資料，應(yīng)按照規(guī)定及時歸檔。3、監(jiān)理資料檔案應(yīng)妥善保管。（三）檔案資料的移交和管理在監(jiān)理服務(wù)期滿后，對應(yīng)由監(jiān)理機構(gòu)負(fù)責(zé)歸檔的工程資料檔案逐項清點、整編、登記造冊，向發(fā)包人移交。第三節(jié)、監(jiān)理信息管理制度監(jiān)理信息資料是考核監(jiān)理工作的重要依據(jù)，監(jiān)理辦應(yīng)作為一項重要工作認(rèn)真抓好。監(jiān)理工程師與業(yè)主、承包人或指定分包人之間有關(guān)工程質(zhì)量、進(jìn)度和費用的一切往來函件和報表均應(yīng)分類編號歸檔保存。為使監(jiān)理辦監(jiān)理信息資料的管理有所依循，特制定本制度。一、在施工監(jiān)理服務(wù)過程中，必定有大量的函件往來，這些函件大都與工程質(zhì)量，進(jìn)度和費用有關(guān)，均應(yīng)妥善進(jìn)行保管。一切往來函件應(yīng)分類編號、存檔保存，以備解決工程延期、索賠、合同糾紛以及施工監(jiān)理責(zé)任時使用，也是積累工作經(jīng)驗的重要方法之一。二、監(jiān)理文書分類（一）行政檔案；（二）合同管理檔案；（三）工程進(jìn)度監(jiān)理檔案；（四）工程質(zhì)量監(jiān)理檔案；（五）工程費用監(jiān)理檔案；三、監(jiān)理文件的收發(fā)（一）收文處理程序（1）簽收：文秘收到文件后先進(jìn)行認(rèn)真核對，無誤后簽收；（2）登記：按來文單位、文號和函件性質(zhì)分類，并將文件標(biāo)題、編號、份數(shù)填寫清楚；（3）送審：根據(jù)文件內(nèi)容附文件會簽單送領(lǐng)導(dǎo)審批、閱處；（4）傳遞：文秘根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將文件送交承辦人處理；（5）承辦：承辦人應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示認(rèn)真及時辦理，對需要多部門或多人辦理的文件，由主辦部門或主辦專業(yè)工程師牽頭辦理，其他部門或其他專業(yè)工程師會簽。（二）發(fā)文處理程序（1）監(jiān)理辦的正式文件，文稿先經(jīng)主管監(jiān)理工程師審閱簽字后，附全必要資料，送交總監(jiān)理工程師簽發(fā)。文秘根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示對文件進(jìn)行編號后打印；（2）監(jiān)理檢測、試驗及承包人申報材料按分工由承辦專業(yè)工程師直接辦理，需總監(jiān)理工程師簽認(rèn)的，也先由專業(yè)工程師審簽后再送總監(jiān)理工程師簽認(rèn)；（3）正式文件需加蓋公章或領(lǐng)導(dǎo)簽字后再行分發(fā)，同時文秘要將文稿原件和有關(guān)材料以及一份正本存檔。（4）正式行文要求在格式化、規(guī)范化，注意文風(fēng)，主送、抄送、抄報單位要準(zhǔn)確。四、資料檔案保管（一）所有文件應(yīng)按以上分類分別存檔，并編寫目錄、索引，以便查閱，并按ISO9001管理規(guī)定編號，即HJ/MP-001（按分類編號）-001（分卷編號）-001（每個文件編號）。（二）監(jiān)理文件、資料檔案應(yīng)每半年歸檔整理一次，列出文件清單。一年進(jìn)行一次立卷保存。立卷時按文件分類、按發(fā)文單位的文件序號排好，登記核實無誤后，視文件薄厚分別立卷，一般小件50份，大件30份，特厚文件可單獨成卷。五、文檔查閱（一）專業(yè)工程師及其以上人員可直接查閱，其他監(jiān)理人員需經(jīng)專業(yè)工程師同意后方可查閱；（二）監(jiān)理辦以外的人員查閱需經(jīng)總監(jiān)理工程師同意；（三）所有監(jiān)理文件、資料檔案要嚴(yán)格遵守保密制度，不經(jīng)同意不得外借，非監(jiān)理工作需要不得復(fù)印。六、信息反饋監(jiān)理辦遠(yuǎn)離公司機關(guān)，為使公司機關(guān)及時了解各派出監(jiān)理組織的有關(guān)信息，要求定期或不定期的向公司反饋一些重要監(jiān)理活動信息。1、信息反饋的主要內(nèi)容（1）監(jiān)理月報，在上報業(yè)主的同時，報公司一份；（2）向公司推薦1-2份編寫較好地施工組織設(shè)計文件；（3）向公司報告被監(jiān)工程的新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品；（4）向公司報告被監(jiān)工程關(guān)鍵工程技術(shù)，技術(shù)難題及解決辦法，消除重要工程隱患的方法；（5）向公司報告工程事故及處理結(jié)果。2、反饋的各種信息文件資料，要求清晰、齊全、通順。3、信息資料的傳遞方法，文字資料可采用郵寄的方法，也可采用電子信箱傳遞方法。4、資料歸檔（1）監(jiān)理辦每月組織檢查接收監(jiān)理人員抽檢資料對已完工工序抽檢資料及時歸檔，未完工程或已完而缺檢測結(jié)果的資料暫由填寫人保管。資料歸檔到監(jiān)理辦要按資料檔案保管進(jìn)行保管。（2）工程照片拍攝和歸檔：每項隱蔽工程隱蔽前必須拍攝影像資料歸檔并編寫說明，分類按項目歸檔保管。第四節(jié)、監(jiān)理資料規(guī)范化管理工作方法一、重視內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化（一）在當(dāng)前安全管理工作中，內(nèi)業(yè)資料規(guī)范化管理作為一項基礎(chǔ)性工作占有非常重要的地位，現(xiàn)在也越來越受到人們的注意和重視，因此，我們作為監(jiān)理部，理應(yīng)認(rèn)真抓好這項工作，不能只重視“外業(yè)”，而輕視了“內(nèi)業(yè)”。因為生產(chǎn)現(xiàn)場的管理是動態(tài)的，而資料管理相對則是靜態(tài)的，每次上級來檢查，首先要看你的資料管理情況，資料做得好不好，全不全，規(guī)范不規(guī)范，直接反映到你單位管理工作的狀況，特別是在公司實行《安全績效考核》和《安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定》是否合格和達(dá)標(biāo)中就顯得特別重要。而日常工作中，我們大家克服各種難以想象的困難把工作都做好了，而卻不重視或者忽視了文字記錄這一塊，導(dǎo)致事到臨頭手忙腳亂。特別是我們的領(lǐng)導(dǎo)們，平日總是以生產(chǎn)為主，以工作忙為理由，對資料管理不聞不問不關(guān)心，一切都推給培訓(xùn)員或資料員，當(dāng)上級檢查時就說不清道不明。（二）規(guī)范化管理資料、信息的內(nèi)容為了及時的收集、處理、貯存、傳輸和使用工程建設(shè)中的各種工程信息、資料，及時為發(fā)包人和其他參建單位提供科學(xué)的決策依據(jù)，以提高工程建設(shè)的現(xiàn)代化管理水平，必須做好監(jiān)理工作的信息管理。工程建設(shè)中與監(jiān)理工作直接相關(guān)的信息源主要包括發(fā)包人、設(shè)計單位、各施工承包人、監(jiān)理單位及各種工地會議的信息，主要內(nèi)容包括：1、發(fā)包人與監(jiān)理單位簽訂的委托監(jiān)理合同，與設(shè)計單位簽訂的委托設(shè)計合同及供圖協(xié)議。與各施工承包單位、設(shè)備制造單位、材料供應(yīng)單位簽訂的各類合同。2、設(shè)計單位的設(shè)計文件、圖紙、設(shè)計通知、技術(shù)說明、技術(shù)要求、設(shè)計修改等。3、施工單位的各類施工組織設(shè)計、技術(shù)措施、工藝試驗成果、質(zhì)量檢測試驗成果、質(zhì)量檢查驗收資料、測量成果報告以及有關(guān)工程進(jìn)度、質(zhì)量、費用、安全的各類報告、報表、簡報、支付及索賠申請、竣工報告、圖片、錄音、錄像資料等。4、監(jiān)理單位為開展監(jiān)理工作編發(fā)的“規(guī)定”、“辦法”、“細(xì)則”，對施工承包單位發(fā)出的各項“指令”、“通知”、“文函”、“批復(fù)”、“簽證”；發(fā)包人單位發(fā)出的各類報告、報表、季報、月報、周報；對設(shè)計單位發(fā)出的有關(guān)文函。5、會議及各類工地會議通知、記錄、紀(jì)要及其他單位發(fā)來的文函。二、資料管理的措施（一）根據(jù)工程的特點借助于計算機進(jìn)行數(shù)據(jù)、報表、文件等各類信息的采集、處理、存貯、傳輸和運用，并逐步實現(xiàn)計算機的輔助管理。（二）文字書面材料的收發(fā)和歸檔由信息管理組統(tǒng)一歸口負(fù)責(zé)，合同管理組、施工監(jiān)理組根據(jù)分工、各負(fù)其責(zé)。（三）信息管理的基本要求1、傳輸信息的發(fā)、收都按統(tǒng)一格式做好詳細(xì)記錄。2、凡需要存儲的工程信息，必須按規(guī)定進(jìn)行分類、編碼登記。3、凡有保密要求的工程信息，必須按保密法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行存儲、借閱、回收及銷毀。（四）工程監(jiān)理月報工程監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況，按規(guī)定的格式和內(nèi)容，向發(fā)包人編報工程監(jiān)理月報。（五）監(jiān)理檔案資料管理1、督促承包人按合同規(guī)定做好工程檔案資料管理工作。2、建立監(jiān)理檔案資料管理制度，按國家或國家部門頒布的關(guān)于工程檔案管理的規(guī)定、發(fā)包人要求和監(jiān)理合同文件規(guī)定，做好包括合同文本文件、發(fā)包人指示文件、施工文件、設(shè)計文件和監(jiān)理文件等必須歸檔的檔案資料的分類建檔和管理。在監(jiān)理服務(wù)期滿后，對應(yīng)由監(jiān)理部歸檔的工程檔案逐項清點、鑒定、整編、登記造冊，并向發(fā)包人移交。三、電子文檔的管理電子文檔注意存放格式采用PDF格式就不能被修改,歸檔可采用網(wǎng)絡(luò)操作，當(dāng)然也可以限定權(quán)限進(jìn)行是否可修改的限制。（一）歸檔內(nèi)容,對收集的資料要認(rèn)真鑒別，查看數(shù)字是否屬實、手續(xù)是否完備、說明是否清楚。（二）立卷歸檔，一般按年度分類裝訂。應(yīng)填制封面、編排目錄。立卷歸檔一式兩份，一份及時移交文書檔案管理，一份留作自用。同時做好工作中形成的文稿、音像、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等電子文檔的整理備份工作。（三）資料保管。存放統(tǒng)計檔案的櫥柜應(yīng)為金屬櫥柜，裝具要統(tǒng)一規(guī)范。對于需移交的統(tǒng)計檔案要及時辦理移交手續(xù)，對于自管的統(tǒng)計檔案要建立詳細(xì)目錄底賬，以備查詢。變動時應(yīng)及時移交統(tǒng)計檔案和相關(guān)資料，并認(rèn)真辦理移交手續(xù)。涉及保密的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料，未經(jīng)同意，不得向任人提供。（四）目標(biāo)要求。1、齊全完整。歸檔資料必須齊全完整、表種配套、數(shù)字清晰、手續(xù)完備。2、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。分類準(zhǔn)確、編目合理、裝訂美觀、標(biāo)題確切、檔號齊全、檢索方便。3、歸檔及時。4、完整準(zhǔn)確。歸檔資料要完整準(zhǔn)確。5、安全保密。歸檔資料必須做到不損毀、不丟失、不泄密。第五節(jié)、組織協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容和措施一、組織協(xié)調(diào)的工作目標(biāo)（一）組織協(xié)調(diào)是監(jiān)理活動中最日常的工作。建設(shè)中的任何一部分工程，與其外部條件及環(huán)境之間，與其他部分工程之間，工程內(nèi)部各要素之間，也都存在眾多且復(fù)雜的結(jié)合部和可能的干擾點，而任何一個環(huán)節(jié)的延誤都可能導(dǎo)致整個工程的延誤。因此，綜合平衡和現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作顯得極為重要，這是一項復(fù)雜、艱難的系統(tǒng)工程，其重要性和艱巨性往往超過管理中的其它業(yè)務(wù)。協(xié)調(diào)工作的目標(biāo)是確保各單位及相關(guān)單位之間的密切配合，順利完成工程的預(yù)定目標(biāo)。1、為了保證本項目按預(yù)定的計劃順利實施，結(jié)合本工程的特點，擬做好以下幾個主要階段的綜合協(xié)調(diào)工作：施工準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)目標(biāo)和主要控制點（1）施工準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)目標(biāo)按業(yè)主的開工期限，協(xié)調(diào)開工準(zhǔn)備工作，爭取按承包合同要求開工，保證及時下達(dá)開工令。（2）施工準(zhǔn)備階段協(xié)調(diào)主要控制點1）定期與業(yè)主溝通，獲得關(guān)于項目實施的計劃、指令和決定；2）協(xié)調(diào)設(shè)計圖紙供應(yīng)計劃、設(shè)計交底與圖紙會審安排、配合現(xiàn)場施工及變更事項；3）協(xié)調(diào)和落實業(yè)主采購的設(shè)備、材料的進(jìn)場計劃及接收、保管；4）協(xié)調(diào)施工總包、分包、專業(yè)承包商的進(jìn)場及移交；5）協(xié)調(diào)專業(yè)承包商的深化詳圖供應(yīng)計劃及爆破施工方案的報批；6）協(xié)調(diào)總包與專業(yè)承包商、分包商之間的配合作業(yè)條件和施工順序；7）協(xié)調(diào)業(yè)主與有關(guān)獨立檢測機構(gòu)的工作計劃安排；8）協(xié)調(diào)各施工單位的施工平面布置和管理等；9）協(xié)調(diào)和組織現(xiàn)場場地移交和控制測量點；10）協(xié)調(diào)和組織開工條件審查；11）協(xié)調(diào)信息傳遞程序。（3）施工階段協(xié)調(diào)控制點1）定期與業(yè)主溝通，獲得關(guān)于項目實施的計劃，指令和決定；2）協(xié)調(diào)施工總進(jìn)度計劃、月度進(jìn)度計劃及其實施狀態(tài)；3）協(xié)調(diào)總進(jìn)度計劃與專業(yè)工程進(jìn)度計劃及其實施狀態(tài)；4）工程材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場驗收協(xié)調(diào)；5）隱蔽工程檢查驗收組織協(xié)調(diào)；6）檢驗批及分項工程檢查驗收組織協(xié)調(diào)；7）分部工程檢查驗收組織協(xié)調(diào)；8）單項工程、專項工程和中間驗收組織協(xié)調(diào)；9）分部分項工程預(yù)驗收組織協(xié)調(diào)；10）質(zhì)量事故處理協(xié)調(diào)；11）開工，停工，復(fù)工協(xié)調(diào)；12）安全文明施工、環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)；13）安全事故處理協(xié)調(diào)；14）工程進(jìn)度款、計量：支付協(xié)調(diào)；15）工期和費用索賠和簽證協(xié)調(diào)；16）工程變更和管理協(xié)調(diào)；17）合同爭議的協(xié)調(diào)；（4）保修階段協(xié)調(diào)目標(biāo)1）協(xié)調(diào)保修責(zé)任單位，保證質(zhì)量缺陷得到及時處理，并保證質(zhì)量；2）保修階段協(xié)調(diào)主要控制點；保修期限及保修期延長協(xié)調(diào)；保修期質(zhì)量缺陷管理協(xié)調(diào)；保修責(zé)任解除的協(xié)調(diào)。二、組織協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容（一）組織協(xié)調(diào)工作程序組織協(xié)調(diào)工作，主要工作內(nèi)容有：施工單位間的關(guān)系協(xié)調(diào)、施工單位與發(fā)包人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)、施工單位與設(shè)計單位、第三方檢測單位、跟蹤審計單位等之間的協(xié)調(diào)。具體協(xié)調(diào)工作程序如下：1、以實現(xiàn)總進(jìn)度計劃和合同工期為目標(biāo)，做好各合同項目間的進(jìn)度協(xié)調(diào)，注意各標(biāo)的進(jìn)度銜接，控制不必要的進(jìn)度提前，并盡力避免關(guān)鍵路線上關(guān)鍵工作的施工干擾，以工程施工總平面布置圖為依據(jù)，控制協(xié)調(diào)好各合同項目的施工布置，控制好各施工單位對施工場地、道路使用。以承包合同為依據(jù)，在保證關(guān)鍵基礎(chǔ)上施工的同時，協(xié)調(diào)好水、電的供應(yīng)與分配。2、做好合同項目間的質(zhì)量協(xié)調(diào)，即統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格各工序間的檢查驗收。3、在施工單位與發(fā)包人單位之間關(guān)系協(xié)調(diào)中，以工程承包合同為依據(jù)，督促合同雙方嚴(yán)格履行合同的權(quán)利和義務(wù)，公正處理變更與索賠調(diào)解雙方的合同糾紛。4、在施工單位與設(shè)計單位之間的關(guān)系協(xié)調(diào)中，以設(shè)計合同為依據(jù)，督促設(shè)計單位按供圖協(xié)議要求及時供圖，并協(xié)調(diào)圖紙與施工要求之間的矛盾；組織好設(shè)計交底，協(xié)調(diào)設(shè)計單位對施工中出現(xiàn)的設(shè)計問題的及時處理，組織好設(shè)計變更的調(diào)查。在協(xié)調(diào)工作中，由總監(jiān)出面組織和協(xié)調(diào)矛盾雙方的直接協(xié)商，組織和主持定期與不定期的工地各類協(xié)調(diào)會議，通過協(xié)商，使用關(guān)各方達(dá)成一致意見，如一時難以達(dá)成協(xié)議，則必須從工程的總體利益和總體目標(biāo)考慮，由發(fā)包人與監(jiān)理共同裁定相關(guān)方執(zhí)行。（二）組織協(xié)調(diào)的工作任務(wù)1、協(xié)調(diào)工程參建單位之間的配合關(guān)系；2、協(xié)助業(yè)主處理好合同簽訂；3、協(xié)助業(yè)主做好設(shè)計變更、新增和減少工程量的計量支付；4、協(xié)調(diào)處理好工程驗收中的有關(guān)事宜；5、協(xié)助業(yè)主向各建設(shè)主管部門辦理各項報批手續(xù)；6、根據(jù)合同約定，協(xié)調(diào)或處理本工程項目發(fā)包方與承包方或制造商之間有關(guān)的糾紛事宜。（三）組織協(xié)調(diào)措施1、定期召開監(jiān)理例會，每周一次，會議由總監(jiān)理工程師主持，參加單位主要有：現(xiàn)場監(jiān)理人員，施工單位（項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人），建設(shè)單位（工地負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人），設(shè)計單位工地代表等。會議議題主要有以下內(nèi)容：（1）施工單位向業(yè)主匯報上次例會有關(guān)問題的落實情況，一周來的工程施工詳細(xì)進(jìn)度、質(zhì)量控制及存在的問題，下周工作計劃；（2）監(jiān)理單位匯報監(jiān)理情況、工地存在問題與建議。（3）業(yè)主單位向施工、監(jiān)理單位通報有關(guān)信息并對存在的問題提出解決方案或意見。（4）對下一周的工作進(jìn)行安排。（5）協(xié)調(diào)各參建單位之間的工地關(guān)系。2、及時召開各種專題會議，如圖紙會審會、設(shè)計交底會、施工組織設(shè)計（技術(shù)方案）審核會、工程質(zhì)量事故處理會、具體事項協(xié)調(diào)會、技術(shù)問題論證會等。3、對參建各方提出的有關(guān)工程技術(shù)、質(zhì)量、工期、計量支付、安全等問題，迅速組織有關(guān)方進(jìn)行研究分析，妥善處理。4、及時簽發(fā)工作聯(lián)系單、變更或新增項目的數(shù)量及單價確認(rèn)單、有關(guān)通知、指令、警告等文書。（四）項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)1、總監(jiān)理工程師首先抓好人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，激勵項目監(jiān)理機構(gòu)成員。2、在人員安排上要量才錄用。要根據(jù)每個人的專長進(jìn)行安排，做到人盡其才，人員的搭配應(yīng)注意能力互補和性格互補，人員配置應(yīng)盡可能少而精。3、在工作委任上要職責(zé)分明。對項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)的每一個崗位，都應(yīng)明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任制。使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專責(zé)，同時明確崗位職權(quán)。4、在成績評價上要實事求是。要發(fā)揚民主作風(fēng)，實事求是評價，以免人員無功自傲或有功受屈，使每個人熱愛自己的工作，并對工作充滿信心和希望。5、在矛盾調(diào)解上要恰到好處，一旦出現(xiàn)矛盾就應(yīng)進(jìn)行調(diào)解，及時溝通，使人員始終處于團結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氣氛之中。（五）項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部組織關(guān)系的協(xié)調(diào)1、項目監(jiān)理機構(gòu)是由若干部門組成的工作體系。每個專業(yè)都有自己的目標(biāo)和任務(wù)。如果每個子系統(tǒng)都從建設(shè)工程的整體利益出發(fā)，理解和履行自己的職責(zé)，則整個系統(tǒng)就會處于有序的良性狀態(tài)，否則，整個系統(tǒng)便處于無序的紊亂狀態(tài)，導(dǎo)致功能失調(diào)，效率下降。2、在職能劃分的基礎(chǔ)上設(shè)置組織機構(gòu)，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內(nèi)容，確定職能劃分，并相應(yīng)設(shè)置配套的組織機構(gòu)。3、明確規(guī)定每個部門的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。4、事先約定各個部門在工作中的相互關(guān)系。其中有主辦、牽頭和協(xié)作、配合之分5、建立信息溝通制度，如采用工作例會、業(yè)務(wù)碰頭會、發(fā)會義紀(jì)要、工作流程圖或信息傳遞卡等方式來溝通信息，這樣可使局部了解全局，服從并適應(yīng)全局需要。6、及時消除工作中的矛盾或沖突，總監(jiān)理工程師應(yīng)采用民主的作風(fēng)，注意從心理學(xué)、行為科學(xué)的角度激勵各個成員的工作積極性；采用公開的信息政策，讓大家了解建設(shè)工程實施情況、遇到的問題或危機；經(jīng)常性地指導(dǎo)工作，和成員一起商討遇到的問題，多傾聽他們的意見、建議，鼓勵大家同舟共濟。（六）項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部需求關(guān)系的協(xié)調(diào)1、建設(shè)工程監(jiān)理實施中有人員需求、試驗設(shè)備需求、材料需求等。2、對監(jiān)理設(shè)備、材料的平衡。建設(shè)工程監(jiān)理開始時，要做好監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則的編寫工作，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓住期限上的及時性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準(zhǔn)備性、質(zhì)量上的規(guī)定性。3、對監(jiān)理人員的平衡。要抓住調(diào)度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。4、監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進(jìn)展情況，作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標(biāo)的實現(xiàn)。（七）與項目承包、分包、獨立分包人的協(xié)調(diào)1、監(jiān)理工程師對質(zhì)量、進(jìn)度和造價的控制是通過承包單位的工作來實現(xiàn)的，所以做好與承包單位的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)工作的重要內(nèi)容。2、堅持原則、實事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、規(guī)程辦事，講究科學(xué)態(tài)度。3、監(jiān)理工程師在監(jiān)理工作中應(yīng)強調(diào)各方面利益的一致性和建設(shè)工程總目標(biāo)。以尋找對目標(biāo)控制可能的干攏。雙方了解得越多越深刻。監(jiān)理工作中的對抗和爭執(zhí)就越少。4、協(xié)調(diào)不僅是方法、技術(shù)問題，更多的是語言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)度問題5、有時盡管協(xié)調(diào)意見是正確的，但由于方式或表達(dá)不妥，反而會激化矛盾。而高超的協(xié)調(diào)能力則往往能起到事半功倍的效果。令各方面都滿意。6、施工階段的協(xié)調(diào)工作內(nèi)容（1）與承包單位項目經(jīng)理關(guān)系的協(xié)調(diào)。監(jiān)理工程師應(yīng)既公正、又通情達(dá)理，并且科學(xué)公正。（2）進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)，由于影響進(jìn)度的因素錯綜復(fù)雜，因而進(jìn)度問題的協(xié)調(diào)工作十分復(fù)雜。（3）質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)。在質(zhì)量控制方面應(yīng)實行監(jiān)理工程師質(zhì)量簽字認(rèn)可制度。對沒有出廠證明、不符合使用要求的原材料、設(shè)備和構(gòu)件，不準(zhǔn)使用；對工序交接實行報驗簽證；對不合格的工程部位不予驗收簽字，也不予計算工程量，不予支付工程款。在建設(shè)工程過程中，設(shè)計變更或工程內(nèi)容的增減是經(jīng)常出現(xiàn)的，有些是合同簽訂時無法預(yù)料和明確規(guī)定的，對于這種變更，監(jiān)理工程師要認(rèn)真研究，合理計算價格，與有關(guān)方面充分協(xié)商，達(dá)成一致意見，并實行監(jiān)理工程師簽證制度。（4）對承包單位違約行為的處理。在施工過程中，監(jiān)理工程師對承包單位的某些違約行為進(jìn)行處理是一件很慎重而又難免的事情。監(jiān)理工程師除了立即制止外，可能還要采取相應(yīng)的處理措施。（5）監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)承包單位的項目經(jīng)理或某個工程師不稱職。掌握足夠的證據(jù)時，總監(jiān)理工程師可以正式向承包商發(fā)出警告。（6）合同爭議的協(xié)調(diào)。監(jiān)理工程師應(yīng)首先采用協(xié)商解決的方式，協(xié)商不成才由當(dāng)事人向合同管理機關(guān)申請調(diào)解。只有當(dāng)對方嚴(yán)重違約而使自己的利益受到重大損失且不能得到補償時才采用仲裁或訴訟手段。（7）處理好人際關(guān)系，在監(jiān)理過程中，監(jiān)理工程師處于一種十分特殊的位置。監(jiān)理工程師必須善于處理各種人際關(guān)系，既要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，以保證行為的公正性，也要利用各種機會增進(jìn)與各方面人員的友誼與合作，以利于工程的進(jìn)展。（八）與供貨單位之間的協(xié)調(diào)首先要以監(jiān)理合同為依據(jù)，分清是否是委托監(jiān)理范圍之內(nèi)的驗貨，若是應(yīng)由建設(shè)單位在簽訂采購合同時，明確監(jiān)理責(zé)權(quán)，監(jiān)理單位按正常監(jiān)理工作執(zhí)行，進(jìn)行過程監(jiān)督檢查。（九）加強與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)由于本工程情況特殊，加強與建設(shè)單位的協(xié)調(diào)，對實現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)尤為重要。1、監(jiān)理工程師首先要理解建設(shè)工程總目標(biāo)、理解建設(shè)單位的意圖，對于未能參加項目決策過程的監(jiān)理工程師，必須了解項目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點，否則可能對監(jiān)理目標(biāo)及完成任務(wù)有不完整的理解，會給他的工作造成很大的困難。2、對工程管理各方職責(zé)及監(jiān)理程序的理解；主動幫助建設(shè)單位處理建設(shè)工程中的事務(wù)性工作，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的工作去促進(jìn)雙方工作的協(xié)調(diào)的一致。3、尊重建設(shè)單位。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但建設(shè)工程實施必須執(zhí)行建設(shè)單位的指令，使業(yè)主滿意。盡量避免發(fā)生誤解，以使建設(shè)工程順利實施。（十）做好與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)1、監(jiān)理單位必須協(xié)調(diào)與設(shè)計單位的工作，以加快工程進(jìn)度，確保質(zhì)量，降低消耗。真誠尊重設(shè)計單位的意見。2、施工中發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題，應(yīng)及時通過業(yè)主向設(shè)計單位提出，以免造成大的直接損失；若監(jiān)理單位掌握比原設(shè)計更先進(jìn)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備時，可向設(shè)計單位推薦。3、注意信息傳遞的及時性和程序性。監(jiān)理工程師聯(lián)系單、設(shè)計單位申報表或設(shè)計變更通知單傳遞，要按設(shè)計單位（經(jīng)業(yè)主同意）至監(jiān)理單位至承包商之間的程序進(jìn)行。4、監(jiān)理單位與設(shè)計單位都是受業(yè)主委托進(jìn)行工作的，兩者之間并沒有合同關(guān)系，所以監(jiān)理單位主要是和設(shè)計單位做好交流工作，協(xié)調(diào)要靠業(yè)主的支持。工程監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計不符合建筑工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同約定的質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)報告建設(shè)單位要求設(shè)計單位改正。三、組織協(xié)調(diào)的工作要點總監(jiān)在工作委任中要職責(zé)分明，對每個崗位都要訂立明確的目標(biāo)和崗位責(zé)任制，還應(yīng)通過職能清理，使管理職能不重不漏，做到事事有人管，人人有專職。同時也要以權(quán)利一致的原則明確崗位職責(zé)和分配標(biāo)準(zhǔn)，使每一個人均能在組織內(nèi)找到自己的位置，既無心里不平衡又無失落感。評價一個人的效績應(yīng)實事求是，夸大和縮小都不利于團結(jié)，更不能將成績歸于某個人，以免無功自傲或有功受屈。在矛盾調(diào)解上要適可而止，恰如其分。要掌握大局，注意方法。一般的矛盾都是工作矛盾，也是監(jiān)理組織內(nèi)部機制運行中呈現(xiàn)問題的顯現(xiàn)。為此除作為協(xié)調(diào)工作外，更要考慮監(jiān)理機構(gòu)中的深層問題，通過改革、調(diào)整使監(jiān)理工作更趨完善。（一）監(jiān)理與建設(shè)單位的關(guān)系處理關(guān)系基本目標(biāo)是：要取得建設(shè)單位對監(jiān)理的信任、滿意和支持。方法是靠我們豐富的實踐經(jīng)驗，踏實的工作作風(fēng)，周到的服務(wù)。在協(xié)調(diào)方面我們本著對建設(shè)單位負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行合同，注意尊重建設(shè)單位意見，同時，對于不同意見，多加解釋，使建設(shè)單位理解；建設(shè)單位、設(shè)計、施工意見不統(tǒng)一，多協(xié)調(diào)多溝通，幫助建設(shè)單位做出正確決策。對于合同外項目，只要對工程建設(shè)有利，只要建設(shè)單位有這種需要，監(jiān)理就應(yīng)努力做好，達(dá)到建設(shè)單位滿意。（二）監(jiān)理與設(shè)計關(guān)系在監(jiān)理過程中，有關(guān)設(shè)計方面的問題我方一般只能通過建設(shè)單位與設(shè)計方進(jìn)行溝通。對設(shè)計方做到尊重支持，并監(jiān)督施工方按圖紙施工。對于設(shè)計的變更，則按設(shè)計審核的權(quán)限及時與設(shè)計方協(xié)調(diào)處理，參予會簽。（三）監(jiān)理與承包方的關(guān)系受建設(shè)單位委托，對工程項目實行施工全過程監(jiān)理，做到既嚴(yán)格管理，又熱情幫助，積極為他們排憂解難，以保證工程目標(biāo)的全面實現(xiàn)。（四）監(jiān)理與質(zhì)監(jiān)站等上級主管部門關(guān)系監(jiān)理單位與政府建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督部門之間，在工程質(zhì)量控制工作方面是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。工程質(zhì)量監(jiān)督部門作為政府機構(gòu)，對工程質(zhì)量進(jìn)行宏觀控制，并對監(jiān)理單位質(zhì)量市場行為進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。為了處理好監(jiān)理單位與質(zhì)量監(jiān)督站的關(guān)系，最根本的一條就是根據(jù)國家政府有關(guān)部門頒布的關(guān)于建設(shè)工程監(jiān)理的法規(guī)、規(guī)定和辦法，按照監(jiān)理合同約定的內(nèi)容切實履行監(jiān)理職責(zé)、義務(wù)，落實崗位人員職責(zé)，做好監(jiān)理工作，以優(yōu)良的服務(wù)接受考驗，贏得尊重。四、組織協(xié)調(diào)的工作方法（一）會議協(xié)調(diào)法1、會議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調(diào)方法，實踐中常用的會議協(xié)調(diào)法包括第一次工作會議、監(jiān)理例會、專業(yè)性監(jiān)理會議等。2、會議協(xié)調(diào)法是建設(shè)工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調(diào)方法，實踐中常用的會議協(xié)調(diào)法包括第一次工作會議、監(jiān)理例會、專業(yè)性監(jiān)理會議等。3、第一次工地會議是建設(shè)工程尚未全面展開前，履約各相互認(rèn)識、確定聯(lián)絡(luò)方式的會議，也是檢查開工前各項準(zhǔn)備工作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會議。第一次工地會議應(yīng)在項目總監(jiān)理工程師下達(dá)開工令之前舉行，會議由監(jiān)理工程師和建設(shè)單位聯(lián)合主持召開，總承包單位的授權(quán)代表參加，也可邀請分包單位參加，必須時邀請有關(guān)設(shè)計單位人員參加。（二）監(jiān)理例會1、監(jiān)理例會是由監(jiān)理工程師組織與主持，按一定程序召開的，研究施工中出現(xiàn)的計劃、進(jìn)度、質(zhì)量及工程款支付等問題的工地會議。監(jiān)理工程師將會議討論的問題和決定記錄下來，形成會議紀(jì)要，供與會者確認(rèn)和落實。監(jiān)理例會應(yīng)當(dāng)定期召開，宜每周召開一次。2、參加人包括：項目總監(jiān)理工程師（也可為總監(jiān)理工程師代表）、其他有關(guān)監(jiān)理人員、承包商項目經(jīng)理、承包單位其他有關(guān)人員。需要時，還可邀請其他有關(guān)單位代表參加。3、會議的主要議題如下：（1）對上次會議存在問題的解決和紀(jì)要的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；（2）工程進(jìn)展情況；（3）對下月（或下周）的進(jìn)度預(yù)測；（4）施工單位投入的人力、設(shè)備情況；（5）施工質(zhì)量、加工訂貨、材料的質(zhì)量與供應(yīng)情況；（6）有關(guān)技術(shù)問題；（7）索賠工程款支付；（8）業(yè)主對施工單位提出的違約罰款要求。4、會議紀(jì)錄（或會議紀(jì)要）：會議記錄由監(jiān)理工程師形成紀(jì)要，經(jīng)與會各方認(rèn)可，然后分發(fā)給有關(guān)單位。會議紀(jì)要內(nèi)容如下：（1）會議地點及時間；（2）出席者姓名、職務(wù)及他們代表的單位；（3）會議中發(fā)言者的姓名及所發(fā)表的主要內(nèi)容；（4）決定事項；（5）諸事項分別由何人何時執(zhí)行。5、專業(yè)性監(jiān)理會議：除定期召開工地監(jiān)理例會以外，還應(yīng)根據(jù)需要組織召開一些專業(yè)性協(xié)調(diào)會議，均由監(jiān)理工程師主持會議。（三）交談協(xié)調(diào)法1、可采用“交談”方法。交談包括面對面的交談和電話交談兩種形式，無論是內(nèi)部協(xié)調(diào)還是外部協(xié)調(diào)。2、它是尋求協(xié)作和幫助的最好方法。在尋求別人幫助和協(xié)作時，往往要及時了解對方的反應(yīng)和意見，以便采取相應(yīng)的對策。另外，相對于書面尋求協(xié)作，人們更難于拒絕面對面的請求。因此，采用交談方式請求協(xié)作和幫助比采用書面方法實現(xiàn)的可能性要大。3、它是正確及時地發(fā)布工程指令的有效方法。監(jiān)理工程師一般都采用交談方式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對方及時地執(zhí)行指令，另一方面可以和對方進(jìn)行交流，了解對方是否正確理解了指令。隨后，再以書面形式加以確認(rèn)。（四）書面協(xié)調(diào)當(dāng)會議或者交談不便或不需要時，或者需要精確地表達(dá)自己的意見時，就會用到書面協(xié)調(diào)方法。書面協(xié)調(diào)方法的特點是具有合同效力，一般常用于以下幾方面：（1）不需雙方直接交流的書面報告、報表、指令和通知等。（2）需要以書面形式向各方提供詳細(xì)信息和情況通報的報告、信函和備忘錄等。（3）事后對會議記錄、交談內(nèi)容或口頭指令的書面確認(rèn)。（五）訪問協(xié)調(diào)法訪問法主要用于外部協(xié)調(diào)中，有走訪和邀訪兩種形式。邀請是指監(jiān)理工程師邀請上述各單位（包括業(yè)主）代表到施工現(xiàn)場對工程進(jìn)行指導(dǎo)性巡視，了解現(xiàn)場工作。因為在多數(shù)情況下，這些有關(guān)方面并不了解工程，不清楚現(xiàn)場的實際情況，如果進(jìn)行一些不恰當(dāng)?shù)母深A(yù)，會對工程師產(chǎn)生不利影響。（六）情況介紹法情況介紹法通常是與其他協(xié)調(diào)方法緊密結(jié)合在一起的。它可能是在一次會議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前向?qū)Ψ竭M(jìn)行的情況介紹。形式上主要是口頭的，有時也伴有書面的，介紹往往作為其他協(xié)調(diào)的引導(dǎo)，目的是使別人首先了解情況。因此，監(jiān)理工程師應(yīng)重視任何場合下的每一次介紹，要使別人能夠理解你介紹的內(nèi)容、問題和困難、你想得到的協(xié)助等。總之，組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)理工程師需要掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)方面的知識和技能、如激勵、交際、表揚和批評的藝術(shù)、開會的藝術(shù)、談話的藝術(shù)、談判的技巧等等。只有這樣，監(jiān)理工程師才能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。五、組織協(xié)調(diào)的工作措施（一）組織協(xié)調(diào)的組織、技術(shù)、經(jīng)濟和合同措施1、組織協(xié)調(diào)的組織措施（1）根據(jù)本項目特點，建立直線職能式監(jiān)理組織架構(gòu)，確保監(jiān)理機構(gòu)權(quán)限明確、職責(zé)明確，并設(shè)立專門的信息資料部，及時掌握工程建設(shè)動態(tài)。（2）我公司將選派曾擔(dān)任完成多個同等規(guī)模、類似工程項目總監(jiān)、具有很強協(xié)調(diào)能力的國家注冊監(jiān)理工程師擔(dān)任項目的總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。（3）項目開展后建立每周一次的工地例會協(xié)調(diào)制度，由建設(shè)各方介紹匯報上周各自的工作進(jìn)展情況及存在的主要問題，需要于會協(xié)商處理的事項等，總監(jiān)對有關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。2、組織協(xié)調(diào)的技術(shù)措施利用軟件，對工程進(jìn)度、組織協(xié)調(diào)等信息進(jìn)行統(tǒng)計、分析、對比和動態(tài)監(jiān)控，及時準(zhǔn)確的找出施工過程中所存在的問題，及時采取有效協(xié)調(diào)處理措施。并通過計算機對協(xié)調(diào)處理事項入庫存檔。3、組織協(xié)調(diào)的經(jīng)濟措施按照約定條款和有關(guān)規(guī)定，對違約方或糾紛當(dāng)事人責(zé)任方進(jìn)行經(jīng)濟處罰，以確保協(xié)調(diào)工作的有效性。4、組織協(xié)調(diào)的合同措施（1）協(xié)助業(yè)主完善合同條款，明確各方權(quán)利和責(zé)任，預(yù)防和避免合同糾紛的發(fā)生，減少協(xié)調(diào)工作量。（2）在實施監(jiān)控過程中，監(jiān)理工程師要以組成合同有關(guān)文件順序進(jìn)行解釋，以合同規(guī)定的處理程序和證據(jù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。（3）監(jiān)理工程師對當(dāng)事人違背合同文件有關(guān)明示條款有權(quán)進(jìn)行否決，對此類問題無協(xié)商余地。（4）對當(dāng)事人違背合同文件可引申的隱示條款應(yīng)否決，對此類問題征詢合同文件精神進(jìn)行解釋，如有爭議可申請仲裁或訴訟。（5）對責(zé)任方應(yīng)按合同條款進(jìn)行處罰。（二）加強與建設(shè)單位、承