活動(dòng)方案之軟件技術(shù)培訓(xùn)方案

軟件技術(shù)培訓(xùn)方案數(shù)據(jù)庫軟件培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的本項(xiàng)目要求的培訓(xùn)目的是：通過數(shù)據(jù)庫軟件的日常應(yīng)用和技術(shù)的培訓(xùn)，提高用戶內(nèi)部員工對(duì)數(shù)據(jù)庫軟件的it技能和業(yè)務(wù)技能。本項(xiàng)目培訓(xùn)要達(dá)到如下目的：保證用戶能夠掌握本數(shù)據(jù)庫軟件的使用、維護(hù)和管理，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)庫操作及運(yùn)維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。二、培訓(xùn)對(duì)象本項(xiàng)目的培訓(xùn)對(duì)象包括負(fù)責(zé)本項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)的專業(yè)人員培訓(xùn)和各類使用數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。使用人員培訓(xùn)包括：對(duì)使用數(shù)據(jù)庫的工作人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。專業(yè)人員培訓(xùn)包括：對(duì)相關(guān)人員在數(shù)據(jù)庫軟件的運(yùn)行、管理和運(yùn)維等方面進(jìn)行專門的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)師資甲骨文公司為該項(xiàng)目指派的培訓(xùn)講師是參與過該項(xiàng)目的實(shí)施，并具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)講師。四、培訓(xùn)計(jì)劃4.1培訓(xùn)方式根據(jù)用戶級(jí)別多、范圍廣的培訓(xùn)需求，將培訓(xùn)方式分為技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)等。4.2技術(shù)講課技術(shù)講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進(jìn)行統(tǒng)一集中技術(shù)講課培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)過程中，將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以電子黑板的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，方便學(xué)員學(xué)習(xí)、理解培訓(xùn)內(nèi)容。4.3操作示范在各級(jí)信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施部署和技術(shù)服務(wù)的過程中將根據(jù)各級(jí)用戶的具體情況對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場操作示范。4.4參觀學(xué)習(xí)根據(jù)甲方提出的要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢等要求，乙方可安排參觀學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，確保培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注問題、實(shí)際操作等方面獲得全面掌握。五、培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目培訓(xùn)課程包括系統(tǒng)使用培訓(xùn)和系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)和操作、管理等方面。具體培訓(xùn)課程及內(nèi)容如下表所示：【篇二：產(chǎn)品服務(wù)及培訓(xùn)方案】第1章技術(shù)支持及售后服務(wù)方案1.1技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃1.1.1服務(wù)體系向用戶提供持續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、產(chǎn)品化的服務(wù)，樹立以用戶為中心的工作作風(fēng)，以用戶滿意作為衡量一切服務(wù)工作的準(zhǔn)繩是xx公司一直以來的企業(yè)宗旨。目前公司已經(jīng)建立了用戶服務(wù)中心，用戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)實(shí)行高效的管理，對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1.1.2服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)支持與服務(wù)包括：?產(chǎn)品電話技術(shù)支持服務(wù)?產(chǎn)品現(xiàn)場安裝、配置服務(wù)?系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務(wù)?產(chǎn)品7*24緊急救援服服務(wù)?定期電話巡檢服務(wù)1.1.3售后服務(wù)方式?現(xiàn)場服務(wù)。根據(jù)用戶要求，派技術(shù)人員前往現(xiàn)場解決問題，并提交問題報(bào)告。?電話熱線服務(wù)。熱線電話：。?傳真服務(wù)。傳真號(hào)碼：。?電子郵件服務(wù)。郵件地址：。1.2突發(fā)事件處置方案為了加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)重大突發(fā)事件處置工作的管理，提高應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確?？蛻魳I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，最大限度地預(yù)防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。1.先期處置。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶應(yīng)在說明手冊(cè)指導(dǎo)下進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)將情況通知xx公司。2.應(yīng)急響應(yīng)。公司接到突發(fā)事件通知后要立即響應(yīng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，處理問題，待問題處理完畢及時(shí)匯總報(bào)告，上報(bào)用戶方領(lǐng)導(dǎo)。3.事后跟蹤。突發(fā)事件應(yīng)急處理完畢后，要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤檢查，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。（4）系統(tǒng)事故運(yùn)行時(shí)設(shè)備的模擬操作試驗(yàn)。8．考核內(nèi)容（1）風(fēng)機(jī)、電機(jī)的常規(guī)巡視,潤滑保養(yǎng)及清潔維護(hù)操作；（2）風(fēng)機(jī)的就地使用操作（3）設(shè)備預(yù)防性電氣試驗(yàn)；（4）設(shè)備安全操作規(guī)程；（5）通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行模式操作(新風(fēng)空調(diào)運(yùn)行)。二、消防系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)1、提供所需的培訓(xùn)設(shè)施和課程，以確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我公司所提供的系統(tǒng)、設(shè)備和裝臵的設(shè)計(jì)、日常的運(yùn)作、故障和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面性的認(rèn)識(shí)和了解。2、預(yù)先編制一套詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，列出每項(xiàng)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料及培訓(xùn)所需時(shí)間，提交業(yè)主／監(jiān)理工程師審核。同時(shí)，我公司應(yīng)按每項(xiàng)課程提出各接受培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)具備的資歷要求，使有關(guān)的培訓(xùn)能收到預(yù)期的效果。3、委派資深導(dǎo)師進(jìn)行每項(xiàng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需以普通話作講授。所有導(dǎo)師的資歷須先提交業(yè)主／監(jiān)理工程師審核認(rèn)可。4、我公司應(yīng)向受訓(xùn)學(xué)員提供并解釋有關(guān)設(shè)計(jì)資料、文件、圖紙等，以便使學(xué)員對(duì)整套系統(tǒng)的各個(gè)方面都能熟練掌握。5、我公司經(jīng)得業(yè)主同意可以利用已安裝、測試和交工試運(yùn)轉(zhuǎn)的裝臵和設(shè)備對(duì)業(yè)主的工程人員進(jìn)行培訓(xùn)。然而我公司不得使用本合同內(nèi)須提供的備用零部件進(jìn)行培訓(xùn)之用。我公司應(yīng)提供足夠的材料、設(shè)備、樣本、模型、設(shè)備內(nèi)部透視資料的復(fù)印本、幻燈、影片以及其他種種需要的培訓(xùn)教材文件，以便培訓(xùn)工作的進(jìn)行。培訓(xùn)課程完成后，有關(guān)裝備和教材將為業(yè)主所有，以便日后業(yè)主直行對(duì)其他員工進(jìn)行輔助性培訓(xùn)之用。所有教材文件須以中文說明。6、上述培訓(xùn)所需的費(fèi)用應(yīng)包括在我公司的合同價(jià)內(nèi)。然而培訓(xùn)時(shí)產(chǎn)牛的額外開支如受訓(xùn)學(xué)員的住宿和交通費(fèi)之類，則不需包括在合同內(nèi)。三、培訓(xùn)計(jì)劃我司制訂培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，闡述采取何種措施的培訓(xùn)，以保證業(yè)主運(yùn)行人員能最終熟練操作使用其設(shè)備和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、授課人員的簡介,培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實(shí)際操作的培訓(xùn)。1、概述所有的技術(shù)培訓(xùn)均服從業(yè)主總的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容的要求，我司負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的維修、操作人員進(jìn)行合同設(shè)備的操作使用方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的人員能了解合同內(nèi)設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，并掌握設(shè)備的操作、使用和維護(hù)保養(yǎng)的方法，能夠在福田中心電纜隧道消防與安防系統(tǒng)工程運(yùn)行管理中有效地操作和保養(yǎng)。因我司的原因?qū)е录夹g(shù)培訓(xùn)不能按期完成，或原有的設(shè)計(jì)需要改變，業(yè)主有權(quán)要求集成商重新進(jìn)行培訓(xùn)，所有費(fèi)用應(yīng)由集成商承擔(dān)。2、培訓(xùn)總則（1）應(yīng)對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，所有培訓(xùn)應(yīng)以中文進(jìn)行，投標(biāo)方應(yīng)在投標(biāo)書中提出培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目，供業(yè)主批準(zhǔn)。（2）排出的培訓(xùn)教員，應(yīng)對(duì)所提供的系統(tǒng)和產(chǎn)品具有五年以上的操作和維修經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)教員的資歷連同培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主，業(yè)主認(rèn)為培訓(xùn)教員不合格可要求更換。（3）現(xiàn)場培訓(xùn)：應(yīng)在系統(tǒng)開通后試運(yùn)行期間為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，在培訓(xùn)工作開始前應(yīng)向業(yè)主提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解系統(tǒng)及設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理及操作程序，能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護(hù)，排除一般故障。3、培訓(xùn)計(jì)劃我司制訂受訓(xùn)人員的培訓(xùn)方案，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的目標(biāo)；（2）培訓(xùn)的課程，包括理論課/實(shí)踐課；（3）培訓(xùn)開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間；（4）使用的培訓(xùn)設(shè)施；（5）培訓(xùn)的材料和文件；（6）受訓(xùn)人員的要求；（7）培訓(xùn)地點(diǎn)；（8）授課人員的姓名及職稱；（9）課程效果的評(píng)估方法。4、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)包括系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)（包括操作培訓(xùn)和維護(hù)培訓(xùn)兩部分）和工程師培訓(xùn)兩個(gè)內(nèi)容。4.1操作人員培訓(xùn)課程該培訓(xùn)將教會(huì)學(xué)員在日常和緊急情況下如何操作、維護(hù)和管理系統(tǒng)。因此，學(xué)員是未來的系統(tǒng)操作人員。（1）簡單敘述消防與安防系統(tǒng)的原理及設(shè)備功能；（2）系統(tǒng)的啟動(dòng)、正常使用和緊急關(guān)閉；（3）常用的一些操作講解；（4）常見故障的處理方法；（5）各設(shè)備位臵；（6）維護(hù)保養(yǎng)和維修的基本技術(shù)知識(shí)和技能。4.2工程師培訓(xùn)課程設(shè)備器材課程：提供有關(guān)消防與安防系統(tǒng)設(shè)備器材方面的一切有用細(xì)節(jié)，包括系統(tǒng)的原理及設(shè)備功能、實(shí)際操作，系統(tǒng)故障排除。軟件課程：消防與安防系統(tǒng)軟件方面的詳細(xì)內(nèi)容培訓(xùn)。4.3廠家培訓(xùn)我司為一定數(shù)量的業(yè)主操作和維護(hù)人員（4人，7天）安排在我司與主要設(shè)備的生產(chǎn)廠商進(jìn)行培訓(xùn)。4.4現(xiàn)場培訓(xùn)操作和維修人員的現(xiàn)場培訓(xùn)在完工測試之前進(jìn)行。該培訓(xùn)包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。業(yè)主需有10-20人參加?，F(xiàn)場培訓(xùn)由我司人員負(fù)責(zé)。我司至少提前30天通知業(yè)主授課時(shí)所需的常用教學(xué)設(shè)施，任何特殊的工具和測試設(shè)備由我司準(zhǔn)備。5、培訓(xùn)目的在經(jīng)過培訓(xùn)后，業(yè)主參訓(xùn)人員能：1）熟悉消防與安防系統(tǒng)的啟動(dòng)、正常使用和緊急關(guān)閉；2）熟悉消防與安防系統(tǒng)常用的一些操作；3）熟悉消防與安防系統(tǒng)常見故障的處理；4）熟悉消防與安防系統(tǒng)各設(shè)備位臵；5）熟悉消防與安防系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和維修。6、其他培訓(xùn)事項(xiàng)6.1工程師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)時(shí)間：4天；地點(diǎn)：深圳市；人數(shù)：4人或以上，需具有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；開課時(shí)間：由甲方確定。6.2操作人員培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象：系統(tǒng)操作人員；人數(shù)：不限；時(shí)間：2天；地點(diǎn)：深圳市。6.3廠家培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象：業(yè)主操作和維護(hù)人員；人數(shù)：4人；時(shí)間：7天；地點(diǎn)：主要廠家指定地點(diǎn)。6.4現(xiàn)場培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象：業(yè)主指派的人員；人數(shù)：10-20人；時(shí)間：7天；地點(diǎn)：深圳市。7、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料在培訓(xùn)實(shí)施1個(gè)月前，我司提交培訓(xùn)材料給業(yè)主確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料應(yīng)能拷貝，音像制品應(yīng)能拷貝復(fù)制，文件應(yīng)提供用：microsoftoffice2003forwindows（或以上版本）的形式，提交一份光盤。圖形、電路圖和系統(tǒng)圖也應(yīng)提供合適平臺(tái)上的軟件光盤。（autocadforwindows）培訓(xùn)期間將提供給受訓(xùn)者培訓(xùn)手冊(cè)和有關(guān)文件。文檔：為了方便管理和參加培訓(xùn)工程師的理解，我們將提供整套消防與安防系統(tǒng)的文檔（包括設(shè)計(jì)圖紙、功能框圖、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書、使用手冊(cè)、總體調(diào)試方案、竣工圖及資料、隨進(jìn)口設(shè)備所帶說明書等有關(guān)資料）。8、對(duì)授課人員、受訓(xùn)人員的要求提交培訓(xùn)計(jì)劃書，使業(yè)主審批。本公司將派有經(jīng)驗(yàn)的工程師制定可行的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)教師具有正式的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具備完全的、充分的消防與安防系統(tǒng)設(shè)備、軟件和工程應(yīng)用方面的知識(shí)。業(yè)主對(duì)任教人員不滿意可以協(xié)商更換，并確保業(yè)主的管理人員經(jīng)培訓(xùn)考核后可以上崗操作。9、培訓(xùn)效果與考核為使培訓(xùn)人員不斷進(jìn)步而達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃要求，所有培訓(xùn)人員都應(yīng)經(jīng)常接受測試和考核，以確定他們可否稱職地完成將被賦予的任務(wù)和工作。我司準(zhǔn)備并提交一份測驗(yàn)和考試計(jì)劃，以及詳細(xì)資料，包括范圍、功能和方法，供業(yè)主確認(rèn)。我司負(fù)責(zé)測驗(yàn)和考試的所有安排和費(fèi)用，對(duì)成功地完成培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)證書。第二節(jié)、售后服務(wù)方案一、按要求保證準(zhǔn)時(shí)撤場為保證建設(shè)單位的投資盡快產(chǎn)生效益，工程及時(shí)投入使用，我單位把工程交驗(yàn)這項(xiàng)工作作為我們工作的重點(diǎn)來實(shí)施，在按計(jì)劃完成竣工驗(yàn)收后10d內(nèi)完成撤場，及時(shí)恢復(fù)占用建設(shè)單位場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。二、工程回訪（1）回訪程序1)一般在交工后半年內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。2)工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。（2）回訪組織本工程將由我單位經(jīng)理授權(quán)人帶隊(duì)，單位總工、技術(shù)科長、工程部長、質(zhì)量部長參加。在回訪中，對(duì)建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)做好回訪記錄，對(duì)非屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為建設(shè)單位提出解決辦法。在回訪過程中，對(duì)建設(shè)單位提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認(rèn)真處理解決，同時(shí)應(yīng)認(rèn)真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對(duì)策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。三、工程服務(wù)及保修我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對(duì)工程的保修服務(wù)。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我方將依據(jù)保修合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向建設(shè)單位負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶的利益。（1）保修期限與承諾1)本工程免費(fèi)維保時(shí)間為2年。2)我單位作為工程的總承包方，