配送管理實務期末試題期末考試-試卷-AB卷帶答案-期末考試題-模擬卷-模擬試題-綜合試卷自測試卷2套

《配送管理實務》期末考試試題一一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1、在下列配送功能要素中，（）是配送系統中具有現代特點的功能要素。A.儲存B.裝卸搬運C.分揀D.運輸2、以下（）是配送中心區(qū)別于傳統倉庫的顯著特點。A.以存儲為主，配送為輔B.以配送為主，存儲為輔C.儲存與配送并重D.以上答案均不正確3、倉庫中要將（）的商品儲存在接近出入口或專用線的位置，以加快作業(yè)速度和縮短搬運距離。A.周轉率小、出入庫頻繁B.周轉率大、出入庫稀疏C.周轉率小、出入庫稀疏D.周轉率大、出入庫頻繁4、對于新鮮蔬菜，通常會采?。ǎ┓N配送模式。A.進貨→儲存→分揀→配貨→配裝→送貨B.進貨→加工→儲存→分揀→配貨→配裝→送貨C.進貨→加工→分揀→配貨→配裝→送貨D.進貨→儲存→配裝→送貨5、以下英漢對照不正確的是：（）A.DPS：電子標簽播種式分揀B.DC：配送中心C.RFID：無線射頻識別技術D.GIS：地理信息系統6、某物流中心平均庫存量為3000個單位，每個托盤可放10個單位貨物，托盤尺寸為1.2m*1.0m，托盤可堆疊層數為4層，通道面積約占存儲區(qū)總面積的40%，請估算存儲區(qū)的總面積M為（）平米。A.600B.150C.90D.3607、按照控制對象價值的不同或重要程度的不同進行分類，A類存貨的（）。A.品種種類占總品種數的比例約為10%，價值占存貨總價值的比例約為70%B.品種種類占總品種數的比例約為20%，價值占存貨總價值的比例約為20%C.品種種類占總品種數的比例約為70%，價值占存貨總價值的比例約為10%D.品種種類占總品種數的比例約為70%，價值占存貨總價值的比例約為70%8、同一車輛共送的貨物，裝車時依（）的順序。A.后送先裝B.先送先裝C.后送后裝D.無所謂先后9、（）較適用于每批次揀取量不大、緊急查單較多，以至于一天內作業(yè)了不易事前掌握的情況。A.定時補貨B.批次補貨C.隨機補貨D.以上三種均可以10、（）是制定配送計劃最基本也是最重要的依據。A.客戶訂單B.客戶分布、送貨路線和距離C.物品特性D.運輸、裝卸條件二、多選題（共5題，每題2分，計10分）1、配送中心按其功能分類，可以分為（）A.儲存型配送中心B.流通型配送中心C.加工型配送中心D.專業(yè)配送中心2、電子訂貨方式主要有（）A.訂貨簿與終端機配合B.傳真訂貨C.訂貨應用系統D.POS系統3、確定配送路線時主要考慮（）等因素。A.客戶的地理位置B.交通狀況C.客戶的送貨時間要求D.送貨量4、儲存空間的規(guī)劃與分配的基本原則有（）。A.產品相關性原則B.后進先出原則C.商品特性原則D.周轉率原則5、配送費用主要與（）三個因素相關。A.配送距離B.配送量C.運費率D.車輛成本三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1、配送的實質是送貨，所以跟一般意義上的企業(yè)送貨工作沒有區(qū)別。（）2、儲位管理就是利用儲位來使商品處于被保管狀態(tài)，并且能夠明確顯示其儲存的位置。進行儲位管理時，可以先對其進行分區(qū)。（）3、分區(qū)作業(yè)就是將揀取作業(yè)場地作區(qū)域劃分，每一個揀貨員負責揀取固定區(qū)域內的物品。（）4、揀貨作業(yè)工作量大，但工藝比較簡單。（）5、小客戶的訂貨量很少，根據80/20原則，對小客戶的訂單可以忽略不計。（）6、合約式交易訂單是與客戶當成交易，直接給貨的交易訂單。（）7、對物流需求進行分析時，通常采用EIQ分析方法。（）8、流通加工程度大多是簡單加工，其加工目的與生產加工完全相同，是對生產加工的取消或替代。（）9、退貨處理會大幅度增加成本，減少利潤，因此應盡可能避免。（）10、物流績效通常是指物流活動中一定量的勞動消耗和勞動占用與符合社會需要的勞動成果的對比關系，即投入與產出的比較。（）四、簡答題（共6題，每題7分，計42分）1、什么是配送？談談你對配送的理解。2、請說明節(jié)約里程法的基本原理。3、配送中心在進行內部區(qū)域布局時，一般劃分為哪幾個作業(yè)區(qū)域？4、當配送中心存貨不足時，可以從哪些方面確定客戶的優(yōu)先順序？5、某物流企業(yè)計劃在武漢建立一個大型的配送中心，以滿足武漢市及武漢周邊城市的配送需要。你認為該配送中心的選址應該考慮哪些因素？6、某物流公司的運營部經理總是抱怨：送貨車輛只要一離開公司大門，就處于無控制狀態(tài)，往往不知道司機是不是按規(guī)定路線行走，有沒有私自攬活。針對這種情況，你認為可以采取什么方法解決？五、案例分析（共1題，計18分）1、康平公司是某市一家專業(yè)從事醫(yī)藥產品批發(fā)、零售的大型醫(yī)藥公司。其服務對象為市區(qū)及周邊地區(qū)近千家醫(yī)院、藥品零售店。同時，公司擁有注冊會員10余萬人。公司經營范圍覆蓋全國600家醫(yī)藥廠商，近6000種醫(yī)藥產品。公司大膽創(chuàng)新，采用國際先進的配送方式進行產品銷售，并為此建立了統一的客戶訂單處理和倉儲配送系統，以達到快速準確處理客戶訂單，快速配送的服務目標。對于各類訂單，公司采用統一的訂單處理流程，將來自各地的購買訂單，集中到訂單中心進行處理，并由公司配送中心統一進行發(fā)貨。公司建有一大型藥品配送中心，是一個4層的建筑物，每層2000平方米。在配送中心一層，分別設有收貨平臺和發(fā)貨平臺，以及訂單處理中心、管理部等。二層以上為藥品存儲區(qū)。配送中心在一層設有發(fā)貨組，在存儲區(qū)分別有倉庫保管員及揀貨員。配送中心使用一部貨運電梯完成各樓層間的貨物的轉運、傳遞工作。公司目前的訂單處理流程是：客戶訂單生成以后，由訂單中心統一進行處理，在訂單系統中生成發(fā)貨單。配送中心接受到系統中的客戶發(fā)貨單后，在倉儲系統中生成揀貨單。揀貨員按照揀貨單在各樓層進行揀貨，揀貨完成后，將揀貨單及揀貨后的藥品，送到一樓的發(fā)貨組，進行包裝發(fā)貨。揀貨員穿梭在各個樓層庫位，平均每張訂單的揀貨時間為10-20分鐘，工作量十分大。由于公司銷售規(guī)模的快速擴大，這種訂單處理方式也暴露出來越來越多的缺點。揀貨人員面對大量的客戶訂單，要一次次穿梭于各層的存儲區(qū)；由于工作量大，出錯的訂單增加不少，電梯這時也成為一個制約揀貨效率的瓶頸，揀貨員和發(fā)貨組不得不靠加班來滿足日益增長的訂單。面對困境，公司的物流管理部門在經過多次考察分析以后，決定采取適應的改進措施，提高揀貨效率，減少差錯和工作量。根據以上案例，回答：（1）配送中心的揀貨作業(yè)一般可以采取哪些揀貨方式，各自適用于什么條件？康平公司的配送中心采用的是何種揀貨方式？（10分）（2）康平公司準備提高揀貨環(huán)節(jié)的效率，你認為可以采取哪些措施。（8分）試題一參考答案一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1-5CBDCA6-10BAACA二、多選題（共5題，每題2分，計10分）1-5ABCACDABCDACDABC三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1-5×√√××6-10×√×√√四、簡答題（共5題，每題8分，計40分）1、在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。配送是按用戶的要求進行的，是"配"與"送"的有機結合。配送是在經濟合理區(qū)域范圍內的送貨，其實質是送貨。2、收貨區(qū)、儲存區(qū)、揀貨區(qū)、流通加工區(qū)、理貨區(qū)、配裝區(qū)、發(fā)貨區(qū)、信息處理中心等。3、訂單的交易量或交易額、客戶信用、客戶等級、交貨時間、忠誠度、滿意度等。4、交通運輸、土地條件、周邊環(huán)境、勞動力市場、能源、客戶分布等。5、（1）采用GPS車輛跟蹤、定位與監(jiān)控系統（2）加強行車作業(yè)管理五、案例分析（共1題，計20分）1、（1）配送中心的揀貨方式一般有：按訂單揀貨(摘取式或摘果式揀貨)，適用于批量大、品種少的訂單；批量揀貨(播種式揀貨)，適用于小批量多品種的訂單。該公司采用的是按訂單揀貨(或摘果式揀貨)；復合揀取。（2）可以采取的措施有：=1\*GB3①把按訂單揀貨方式改為批量揀貨方式。=2\*GB3②提高倉庫貨物垂直移動提高倉庫貨物垂直移動能力，如增加一部貨梯。=3\*GB3③加強人員培訓，使揀貨人員更熟悉揀貨作業(yè)?！杜渌凸芾韺崉铡菲谀┛荚囋囶}二一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1、關于配送中心和倉庫，說法正確的是（）A.配送中心功能健全，而倉庫功能單一B.配送中心是專門保管貨物的場所C.配送中心和倉庫沒有實質性的區(qū)別D.倉庫也有流通加工、揀貨、配貨等功能2、對于新鮮面包，通常會采?。ǎ┓N配送模式。A.進貨→儲存→分揀→配貨→配裝→送貨B.進貨→加工→儲存→分揀→配貨→配裝→送貨C.進貨→分揀→配貨→配裝→送貨D.進貨→儲存→配裝→送貨3、（）是配送中心崗位設置的基本原則。A.因事設崗B.因人設崗C.崗位數目符合最低數量D.所有崗位有效配合4、（）是最小揀貨單位。A.托盤B.箱C.單品D.盒5、EOS的中文含義是（）A.電子訂貨系統B.銷售時點信息系統C.運輸管理系統D.倉儲管理系統6、揀貨信息來自于（）A.補貨單B.客戶的訂單C.出庫單D.揀貨單7、產品特征不同，顧客服務水平也不同，這是（）的指導思想。A.差異化策略B.合并策略C.延遲策略D.混合策略8、若客戶不允許過期交貨，而公司也不愿失去此客戶訂單時，則（）。A.補送B.重新調撥分配C.刪除不足額訂單D.延遲交貨9、退換貨的原因一般不包括（）A.瑕疵品B.搬運中的損壞C.商品送錯退回D.客戶破產倒閉10、配送成本的控制不能通過（）實現。A.加強配送的計劃性B.確定合理的配送路線C.建立計算機管理信息系統D.減少配送車輛二、多選題（共5題，每題2分，計10分）1、配送中心的定位包括（）A.配送功能定位B.配送商品定位C.配送區(qū)域定位D.配送中心結構設計2、配送系統的組成要素包括（）A.資源要素B.功能要素C.支撐要素D.物質基礎要素3、訂單處理輸出的資料有（）A.揀貨單（出庫單）B.入庫單C.送貨單D.缺貨資料4、配送中心績效評價的內容有（）A財務方面B.技術方面C.資源方面D.價格方面5、配送計劃制訂的依據包括（）A.客戶訂單B.客戶分布、送貨路線和距離C.物品特性D.運輸、裝卸條件三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1、配送的實質是送貨，但跟一般意義上的企業(yè)送貨工作是不同的。（）2、多品種少批量配送是針對零售企業(yè)所需的貨物品種少、批量大的特點。（）3、訂貨方式主要有傳統訂貨和電子訂貨兩種。（）4、對于一般交易訂單，接單后按正常的作業(yè)程序作業(yè)就可以了。（）5、揀貨是將物品從運輸工具上取出，搬運到理貨場所。（）6、托盤是體積、重量最大的揀貨單位。（）7、所謂時效性就是要求將貨物完好無損地送到目的地。（）8、對于因為客戶訂貨有誤而發(fā)生的退貨，為了提高客戶滿意度，退貨所有費用都不必由客戶承擔。（）9、配裝也是配送與一般送貨的重要區(qū)別。（）10、物流績效通常是指物流活動中一定量的勞動消耗和勞動占用與符合社會需要的勞動成果的對比關系，即投入與產出的比較。（）四、簡答題（共5題，每題6分，計30分）1、如何理解配送的概念？2、簡述配送的一般流程。3、配送中心選址應該考慮哪些主要因素？4、訂單確認的主要內容是什么？5、配送不合理有哪些表現？五、案例分析（共2題，計30分）1.榮泰配送中心面積8000萬平方米，知名度和美意度均很好。但最近接到客戶的投訴越來越多，大多抱怨收到的貨數量要么多，要么少；品種與訂單不符等。試分析：（1）是哪個工作環(huán)節(jié)出了問題？（5分）（2）可能是什么原因造成的？可以采取什么措施？（15分）2、經營中的尷尬局面在一家街頭的零售店里，某飲料企業(yè)的一位理貨員來給店里送貨，以下是他和零售店老板之間的對話：企業(yè)理貨員：“張老板，我來給您送貨?！绷闶鄣甑曛鳎骸澳銈児舅拓浽趺催@么慢呢?我訂的貨應該在昨天就送到了!可現在你才來，你看，我的客戶都跑掉了！”企業(yè)理貨員：“對不起，我們公司那邊有點問題?！绷闶鄣甑曛鳎骸霸趺茨銈兯蛠淼呢浥c我的訂單內容不一樣??？”企業(yè)理貨員：“是嗎?”零售店店主：“這個產品不對，我要的是150毫升的飲料，你送的是500毫升的；這個產品也不對，我要30瓶，你們只拿了20瓶!真是亂七八糟的！像你們這樣送貨，客戶全都得跑光了。產品不對！時間也不對！我要退貨，真是受不了你們，我不會再和你們打交道了！”根據以上案例，回答：（1）飲料企業(yè)經營中存在什么問題？（4分）（2）你認為應該怎樣解決問題？（6分）試題二參考答案一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1-5ACACA6-10BABDD二、多選題（共5題，每題2分，計10分）1-5ABCABCDACDABCABCD三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1-5√×√√×6-10√××√√四、簡答題（共5題，每題6分，計30分）1、配送是指“在經濟合理區(qū)域范圍內，根據用戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物