機(jī)關(guān)部門工作考核辦法

機(jī)關(guān)部門工作考核辦法

一、考核目的

為提高機(jī)關(guān)部門工作效率，提升服務(wù)水平，確保各項工作任務(wù)按時按質(zhì)完成，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，制定本考核辦法。

二、考核原則

1.公平公正：確?？己诉^程公開透明，評價標(biāo)準(zhǔn)一致，避免主觀偏見。

2.客觀實際：以實際工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，全面客觀反映部門工作狀況。

3.動態(tài)管理：結(jié)合日常工作，實施定期與不定期的考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。

4.激勵約束：通過考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰，對工作不力的進(jìn)行問責(zé)。

三、考核內(nèi)容

1.工作任務(wù)完成情況：按照部門職責(zé)和年度工作計劃，考核各項工作任務(wù)的完成情況。

2.工作質(zhì)量：對部門工作的準(zhǔn)確性、及時性、完整性、規(guī)范性等方面進(jìn)行評價。

3.工作效率：考核部門工作進(jìn)度及資源利用情況，包括工作時間、成本控制等。

4.服務(wù)水平：從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)效果等方面，對部門服務(wù)對象滿意度進(jìn)行評價。

5.團(tuán)隊協(xié)作：考核部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通協(xié)作情況。

6.創(chuàng)新能力：對部門在工作中提出的創(chuàng)新舉措及實施效果進(jìn)行評價。

四、考核方式

1.定期考核：每年進(jìn)行一次全面考核，對部門全年工作進(jìn)行評價。

2.不定期考核：根據(jù)工作需要，隨時對部門工作進(jìn)行抽查。

3.自評：部門對照考核內(nèi)容進(jìn)行自我評價，提交自評報告。

4.他評：由上級部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、服務(wù)對象等對部門工作進(jìn)行評價。

五、考核結(jié)果運(yùn)用

1.考核結(jié)果作為部門及個人年度評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

2.對考核結(jié)果較差的部門，進(jìn)行約談、通報批評，并要求制定整改措施。

3.對連續(xù)兩年考核結(jié)果較差的部門，視情況調(diào)整部門負(fù)責(zé)人。

4.將考核結(jié)果與部門預(yù)算、人員配置等掛鉤，促進(jìn)部門工作優(yōu)化。

六、考核組織

1.成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對考核工作的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

2.設(shè)立考核辦公室，具體負(fù)責(zé)考核工作的組織實施。

3.各部門應(yīng)積極配合考核工作，提供真實、完整的工作資料。

4.考核結(jié)果在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。

七、附則

1.本辦法自發(fā)布之日起施行。

2.本辦法解釋權(quán)歸考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況予以調(diào)整。

五、考核指標(biāo)及分值設(shè)定

1.工作任務(wù)完成情況（30分）：根據(jù)年度工作計劃，對部門完成的工作任務(wù)進(jìn)行量化評分，未完成的按比例扣分。

-按時完成工作任務(wù)，得滿分。

-未按時完成但質(zhì)量合格，按完成比例扣分。

-未完成且影響整體工作進(jìn)度，扣至該項最低分。

2.工作質(zhì)量（20分）：從準(zhǔn)確性、及時性、完整性、規(guī)范性等方面進(jìn)行評價。

-工作成果無錯誤，得滿分。

-出現(xiàn)一般性錯誤，按錯誤數(shù)量扣分。

-出現(xiàn)重大錯誤，影響部門工作或造成不良影響，扣至該項最低分。

3.工作效率（15分）：考核工作進(jìn)度及成本控制情況。

-按照預(yù)定時間節(jié)點完成工作，得滿分。

-工作進(jìn)度延遲，但最終完成，按延遲時間扣分。

-成本控制合理，無浪費(fèi)現(xiàn)象，得滿分；反之，視情況扣分。

4.服務(wù)水平（15分）：通過服務(wù)態(tài)度、流程和效果進(jìn)行評價。

-服務(wù)對象滿意度調(diào)查得分高于90%，得滿分。

-滿意度在80%-90%之間，按比例扣分。

-滿意度低于80%，扣至該項最低分。

5.團(tuán)隊協(xié)作（10分）：考核部門內(nèi)部及與其他部門的協(xié)作情況。

-部門內(nèi)部及跨部門協(xié)作順暢，得滿分。

-協(xié)作中出現(xiàn)矛盾，影響工作，視情況扣分。

6.創(chuàng)新能力（10分）：對部門提出的創(chuàng)新舉措及實施效果進(jìn)行評價。

-有創(chuàng)新舉措并取得顯著成效，得滿分。

-有創(chuàng)新舉措但效果不明顯，按效果扣分。

-無創(chuàng)新舉措，不得分。

八、考核流程

1.制定考核方案：考核辦公室根據(jù)年度工作重點，制定詳細(xì)的考核方案，明確考核指標(biāo)、分值設(shè)定、評分標(biāo)準(zhǔn)等。

2.發(fā)布考核通知：考核辦公室在考核開始前，提前發(fā)布考核通知，明確考核時間、內(nèi)容、要求等。

3.收集考核材料：各部門按照考核內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)材料，按時提交至考核辦公室。

4.組織考核實施：考核辦公室組織考核工作，確保考核過程公平、公正、公開。

5.形成考核報告：考核結(jié)束后，考核辦公室匯總考核結(jié)果，形成考核報告，報考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

6.公布考核結(jié)果：考核結(jié)果經(jīng)審批后，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公布，接受監(jiān)督。

九、考核紀(jì)律

1.各部門應(yīng)如實提供考核材料，不得弄虛作假。

2.考核工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考核紀(jì)律，不得泄露考核信息，確保考核結(jié)果真實可靠。

3.對違反考核紀(jì)律的部門和個人，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。

八、考核反饋與改進(jìn)

1.考核辦公室在考核結(jié)束后，應(yīng)及時向各部門反饋考核結(jié)果，指出工作中存在的問題和不足。

2.各部門應(yīng)根據(jù)考核反饋，認(rèn)真分析原因，制定具體的整改措施，并在規(guī)定時間內(nèi)上報整改方案。

3.考核辦公室對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改措施得到有效落實。

九、考核結(jié)果的申訴

1.各部門對考核結(jié)果有異議的，可在結(jié)果公布后的五個工作日內(nèi)向考核辦公室提出書面申訴。

2.考核辦公室應(yīng)在收到申訴材料后的十個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出答復(fù)。

3.如申訴部門對答復(fù)仍有異議，可向考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組申請復(fù)核。

十、考核檔案管理

1.考核辦公室應(yīng)建立健全考核檔案，對考核過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。

2.考核檔案應(yīng)包括考核方案、考核通知、考核材料、考核報告、反饋意見、整改措施等相關(guān)資料。

3.考核檔案應(yīng)按照規(guī)定保存，便于查閱和追溯。

十一、考核結(jié)果的運(yùn)用

1.考核結(jié)果作為部門及個人年度績效獎金發(fā)放的重要依據(jù)。

2.考核結(jié)果優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，并在職務(wù)晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面優(yōu)先考慮。

3.考核結(jié)果較差的部門，限制其年度評先評優(yōu)資格，并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，督促其加強(qiáng)管理工作。

4.對連續(xù)兩年考核結(jié)果較差的部門，視情況調(diào)整部門負(fù)責(zé)人，并在機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員配置等方面給予限制。

十二、考核監(jiān)督

1.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對考核工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確?？己诉^程公開透明、公平公正。

2.各部門應(yīng)積極配合考核監(jiān)督工作，對考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告。

3.對考核工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

十三、附則

1.本辦法如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。

2.本辦法的實施細(xì)則由考核辦公室另行制定。

3.本辦法自發(fā)布之日起實施，有效期至下一次修訂發(fā)布之日止。

十四、考核結(jié)果的公布與透明度

1.考核結(jié)果應(yīng)在考核工作結(jié)束后的十個工作日內(nèi)，通過機(jī)關(guān)內(nèi)部公告、會議等形式進(jìn)行公布。

2.考核辦公室應(yīng)設(shè)立查詢渠道，供各部門和個人查詢考核結(jié)果，確?？己私Y(jié)果的透明度。

3.對于涉及個人隱私的考核信息，考核辦公室應(yīng)予以保密，不得泄露。

十五、考核結(jié)果的培訓(xùn)與指導(dǎo)

1.考核辦公室應(yīng)定期組織考核結(jié)果的解讀和培訓(xùn)，幫助各部門理解考核標(biāo)準(zhǔn)和要求。

2.對考核結(jié)果不理想的部門，考核辦公室應(yīng)提供指導(dǎo)和幫助，協(xié)助其分析原因，提出改進(jìn)措施。

3.鼓勵各部門之間進(jìn)行經(jīng)驗交流，分享優(yōu)秀的工作方法和成效，促進(jìn)共同提升。

十六、考核結(jié)果的持續(xù)改進(jìn)

1.各部門應(yīng)將考核結(jié)果作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，定期回顧和評估改進(jìn)措施的有效性。

2.考核辦公室應(yīng)跟蹤改進(jìn)措施的實施情況，定期向考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告改進(jìn)效果。

3.考核辦公室應(yīng)根據(jù)工作發(fā)展需要，適時調(diào)整考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，確保考核體系與工作實際相符。

十七、考核結(jié)果的定期審查

1.考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對考核工作進(jìn)行審查，確?？己宿k法的科學(xué)性和適應(yīng)性。

2.審查內(nèi)容包括考核指標(biāo)的合理性、考核程序的公正性、考核結(jié)果的準(zhǔn)確性等。

3.審查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時整改，并對考核辦法進(jìn)行必要的修訂。

十八、考核結(jié)果的運(yùn)用拓展

1.考核結(jié)果除用于內(nèi)部管理外，還可作為對外展示機(jī)關(guān)工作成效的依據(jù)。

2.考核結(jié)果可應(yīng)用于人力資源規(guī)劃、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)等方面，為機(jī)關(guān)人員的成長提供參考。

3.考核結(jié)果可用于制定未來的工作計劃和目標(biāo)，推動機(jī)關(guān)工作持續(xù)向前發(fā)展。

十九、考核工作的持續(xù)優(yōu)化

1.考核辦公室應(yīng)不斷收集考核過程中的反饋意見，優(yōu)化考核流程和操作細(xì)節(jié)。

2.鼓勵各部門和個人提出改進(jìn)考核工作的建議，共同提升考核工作的質(zhì)量和效率。

3.定期對考核工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平，確?？己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。

二十、考核結(jié)果的總結(jié)與應(yīng)用

1.每年度的考核工作結(jié)束后，考核辦公室應(yīng)組織編寫年度考核總結(jié)報告，分析全年的工作亮點與不足，提出下一年度的工作建議。

2.年度考核總結(jié)報告應(yīng)提交給考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為決策參考，并用于指導(dǎo)下一年的工作計劃。

3.考核結(jié)果應(yīng)成為機(jī)關(guān)部門優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的有力工具。

本機(jī)關(guān)部門工作考核辦法旨在建立一套科學(xué)、公正、動態(tài)的考核體系，通過全面評估部門工作績效，推