企業(yè)社交媒體管理規(guī)范

企業(yè)社交媒體管理規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)在社交媒體平臺(tái)上的行為，提升企業(yè)形象，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通與合作，訂立本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于本企業(yè)全體員工在社交媒體平臺(tái)上的行為，包含但不限于微博、微信、領(lǐng)英、Twitter、Facebook等。第三條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上的行為應(yīng)遵從法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)的相關(guān)制度要求，并承襲公正、客觀、真實(shí)、負(fù)責(zé)任的原則。第二章企業(yè)社交媒體賬號(hào)管理第四條企業(yè)在社交媒體平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的賬號(hào)應(yīng)依照企業(yè)形象和定位進(jìn)行統(tǒng)一管理，設(shè)置賬號(hào)前需事先報(bào)備相關(guān)部門(mén)，并獲得批準(zhǔn)。第五條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上代表企業(yè)發(fā)表言論時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)識(shí)本身的身份并注明所屬企業(yè)。一切個(gè)人觀點(diǎn)應(yīng)與企業(yè)立場(chǎng)保持全都，不得隨便發(fā)表個(gè)人言論。第六條企業(yè)員工不得擅自創(chuàng)建與企業(yè)相關(guān)的社交媒體賬號(hào)，如需開(kāi)設(shè)新的賬號(hào)，應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開(kāi)設(shè)。第七條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上發(fā)表的言論應(yīng)當(dāng)遵從道德底線，不得發(fā)表羞辱、誹謗、鄙視、淫穢、涉黃等違法違規(guī)內(nèi)容。第八條企業(yè)賬號(hào)的密碼應(yīng)妥當(dāng)保管，不得將賬號(hào)及密碼透露給他人。如賬號(hào)顯現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)并采取措施進(jìn)行處理。第三章內(nèi)容發(fā)布與互動(dòng)管理第九條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)符合企業(yè)形象和定位，不得發(fā)布與企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息或欠妥言論。第十條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性的信息。第十一條企業(yè)對(duì)外發(fā)布的緊要信息應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審核，在發(fā)布前取得其書(shū)面批準(zhǔn)，并依照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行發(fā)布。第十二條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上的互動(dòng)應(yīng)保持禮貌、公正的原則，不得辱罵、惡意攻擊他人，不得損害他人的名譽(yù)和利益。第十三條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上回復(fù)用戶提問(wèn)或投訴時(shí)，應(yīng)快速、專業(yè)地進(jìn)行解答或處理，并妥當(dāng)保管相關(guān)記錄。第十四條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上收到涉及敏感信息、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、保密等問(wèn)題的咨詢時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四章安全與監(jiān)管管理第十五條企業(yè)員工在使用社交媒體平臺(tái)時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人賬號(hào)的安全，避開(kāi)個(gè)人信息泄露，不得隨便添加陌生人或點(diǎn)擊不明鏈接。第十六條企業(yè)員工在社交媒體平臺(tái)上接收和共享信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高判別本領(lǐng)，不得傳播未經(jīng)證明的信息，以免對(duì)企業(yè)造成不良影響。第十七條企業(yè)對(duì)社交媒體的使用情況進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)異常情況或違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取合理措施加以處理，并做好相關(guān)記錄。第十八條對(duì)于違反本規(guī)范的行為，企業(yè)將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并保存對(duì)相關(guān)責(zé)任人追究法律責(zé)任的權(quán)利。第五章附則第十九條本規(guī)范自發(fā)布之日起正式施行，適用于全部企業(yè)員工。本規(guī)范的解釋權(quán)歸企業(yè)管理層全部。第二十條本規(guī)范如有需要進(jìn)行修訂的，涉及到緊要內(nèi)容的修改需經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并向全體員工進(jìn)行通知和培訓(xùn)。第二十一條本規(guī)范的具體實(shí)施細(xì)則由企業(yè)管理層依據(jù)實(shí)際情