醫(yī)患關(guān)系和諧建設(shè)制度

醫(yī)患關(guān)系和諧建設(shè)制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患關(guān)系的管理，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，訂立本制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員與患者之間的工作關(guān)系。第三條醫(yī)患關(guān)系和諧建設(shè)是醫(yī)院連續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)院聲譽(yù)與形象的緊要方面，全部醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)樂(lè)觀履行相關(guān)職責(zé)。第二章溝通溝通第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以友善、誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待患者，敬重患者的個(gè)人隱私和尊嚴(yán)，建立良好的患者溝通溝通機(jī)制。第五條醫(yī)務(wù)人員與患者溝通應(yīng)遵從真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)、完整的原則，嚴(yán)禁夸大承諾、虛假宣傳或?qū)颊唠[瞞病情及治療風(fēng)險(xiǎn)等行為。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自動(dòng)供應(yīng)病情、診療方案等信息，并幫助患者了解和接受醫(yī)療服務(wù)。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)聽(tīng)取患者的合理需求和看法，虛心接受批判和建議，及時(shí)解答疑問(wèn)，解決患者的困難和問(wèn)題。第八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)正確處理與患者之間可能產(chǎn)生的矛盾與糾紛，幫助調(diào)解，保持良好的醫(yī)患關(guān)系。第三章敬重和保護(hù)患者權(quán)益第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)患保密制度，不得私自泄露患者的私人信息及病情。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以關(guān)愛(ài)和同理心對(duì)待患者，照料患者的身心健康，幫忙患者解除痛苦。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡力供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不鄙視任何患者，不因各種因素差別對(duì)待患者。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答患者的相關(guān)問(wèn)題，并予以患者必需的引導(dǎo)和支持。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得進(jìn)行不必需的醫(yī)療操作和治療，不得索取患者的財(cái)物。第四章強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，始終保持職業(yè)道德和職業(yè)操守，不得違反醫(yī)德、損害患者利益。第十六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀參加醫(yī)療糾紛的防備與處理工作，妥當(dāng)處理患者的投訴和看法，并依照規(guī)定回復(fù)。第十七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀搭配醫(yī)院的質(zhì)量安全管理工作，勤勉履行醫(yī)療職責(zé)，保證醫(yī)療服務(wù)的安全和有效。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不絕學(xué)習(xí)、提升專業(yè)水平，不絕完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平。第十九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德守則，不得從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得違反行業(yè)規(guī)范和規(guī)定。第五章監(jiān)督與問(wèn)責(zé)第二十條醫(yī)院將建立健全醫(yī)患關(guān)系和諧建設(shè)的監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員行為的監(jiān)督和管理。第二十一條對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依據(jù)情況采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施，并追究相關(guān)法律責(zé)任。第二十二條醫(yī)院將鼓舞患者及時(shí)反映醫(yī)務(wù)人員的欠妥行為，并依法保護(hù)患者的舉報(bào)權(quán)益。第二十三條醫(yī)院將建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理患者投訴，并依照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。第二十四條醫(yī)院將定期開(kāi)展醫(yī)患關(guān)系的滿意度調(diào)查，以客觀評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和醫(yī)患滿意度。第六章附則第二十五條本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并進(jìn)行必需的修訂與完善。第二十六條本制度自頒布之日起施行，同時(shí)廢止之前訂立的相關(guān)規(guī)定。第二十七條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并依照法律法規(guī)執(zhí)行，