卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則自我評(píng)價(jià)分析報(bào)告

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》自我評(píng)價(jià)匯報(bào)湖南華菱湘潭鋼鐵（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“企業(yè)”）始建于1958年，經(jīng)過(guò)50年改造、發(fā)展，現(xiàn)成為銷(xiāo)售收入過(guò)200億元，年產(chǎn)鋼600萬(wàn)噸生產(chǎn)能力鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，是中國(guó)南方專(zhuān)業(yè)化優(yōu)質(zhì)寬厚板和精品線(xiàn)棒材生產(chǎn)企業(yè)。1企業(yè)描述1.1企業(yè)環(huán)境1.1.1質(zhì)量?jī)?yōu)良產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以高技術(shù)含量、高附加值板材為主，線(xiàn)棒材為輔。企業(yè)一貫堅(jiān)持“用戶(hù)滿(mǎn)意是我們最高標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量方針，實(shí)施嚴(yán)于國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品內(nèi)控率達(dá)100%。1.1.2獨(dú)具特色企業(yè)文化企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)精心培育和大力提倡以用戶(hù)為中心企業(yè)文化，確立了“成為世界一流寬厚板和線(xiàn)、棒材生產(chǎn)企業(yè)”企業(yè)目標(biāo)，形成了“善于學(xué)習(xí)，不停創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流”企業(yè)精神和“做精做強(qiáng)、成本事先”經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，踐行“富裕職員，回報(bào)社會(huì)，精品強(qiáng)國(guó)”企業(yè)使命。2績(jī)效改善系統(tǒng)企業(yè)一貫重視部門(mén)和整體績(jī)效改善，績(jī)效改善關(guān)鍵方法有：（1）根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不停推進(jìn)和完善ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系建設(shè)，使各過(guò)程一直處于受控狀態(tài)，過(guò)程績(jī)效得到不停改善，是冶金行業(yè)最先經(jīng)過(guò)“四體系”認(rèn)證企業(yè)之一；（2）全方面導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式，對(duì)照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行不停自評(píng)和改善，同時(shí)結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況，引進(jìn)了平衡計(jì)分卡、六西格瑪、6S等管理方法，不停提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企業(yè)從開(kāi)始全方面導(dǎo)入和實(shí)施卓越績(jī)效模式，并于獲湖南省質(zhì)量管理獎(jiǎng)，獲全國(guó)卓越績(jī)效優(yōu)異單位。3團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先領(lǐng)導(dǎo)集體3.1組織領(lǐng)導(dǎo)3.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)作用a、創(chuàng)建含有湘鋼特色企業(yè)文化多年來(lái)，企業(yè)緊緊圍繞“做精做強(qiáng)，成本事先”戰(zhàn)略，主動(dòng)探索和建設(shè)獨(dú)具特色湘鋼文化體系，構(gòu)建支撐企業(yè)發(fā)展文化平臺(tái)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久發(fā)展，企業(yè)逐步總結(jié)提煉出企業(yè)企業(yè)文化理念體系：企業(yè)使命：富裕職員，回報(bào)社會(huì)，精品強(qiáng)國(guó)關(guān)鍵價(jià)值觀：明德盡責(zé)，和合共生企業(yè)愿景：成為世界一流寬厚板和線(xiàn)、棒材生產(chǎn)企業(yè)企業(yè)精神：善于學(xué)習(xí)，不停創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)作風(fēng)：說(shuō)了算，定了辦經(jīng)營(yíng)理念：用誠(chéng)信打造品牌，為用戶(hù)發(fā)明價(jià)值b、科學(xué)確立企業(yè)中、長(zhǎng)久發(fā)展方向、績(jī)效目標(biāo)及有效平衡相關(guān)方利益科學(xué)確立企業(yè)中、長(zhǎng)久發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)在主動(dòng)尋求危機(jī)中，企業(yè)高層提出創(chuàng)建精品板材基地愿景，走精品制勝之路，明確了企業(yè)近期發(fā)展目標(biāo)：□短期績(jī)效目標(biāo)（至）☆鋼產(chǎn)量800萬(wàn)噸、材產(chǎn)量690萬(wàn)噸。②有效平衡相關(guān)方利益在短、長(zhǎng)久方向和績(jī)效目標(biāo)制訂過(guò)程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提倡互惠互利、共同發(fā)展理念，全方面平衡各方利益，引導(dǎo)各相關(guān)方向和企業(yè)共存共榮，在湘鋼發(fā)展壯大中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)、職員、用戶(hù)等相關(guān)方友好協(xié)調(diào)發(fā)展：□用戶(hù)利益方面：☆實(shí)施全員攻關(guān)挖潛，建立成本動(dòng)態(tài)控制機(jī)械，大力降低產(chǎn)品成本，拓寬讓利于用戶(hù)降價(jià)空間；☆實(shí)施用戶(hù)分級(jí)管理，穩(wěn)定長(zhǎng)久用戶(hù)產(chǎn)品資源供給；☆提升服務(wù)水平，縮短發(fā)貨周期，提供產(chǎn)品開(kāi)卷、剪切等服務(wù)；☆滿(mǎn)足不一樣用戶(hù)群體產(chǎn)品個(gè)性化需求，為用戶(hù)創(chuàng)利?！趼殕T利益方面☆建立行政、管理、技術(shù)、操作人才發(fā)展“四通道”體系，在企業(yè)發(fā)展壯大中搭建職員成就事業(yè)舞臺(tái)和施展才華空間；☆建立連續(xù)改善環(huán)境績(jī)效評(píng)價(jià)體系和職業(yè)安全健康體系，為職員發(fā)明良好工作和生活環(huán)境；□社會(huì)利益方面☆實(shí)施精品戰(zhàn)略，在湘潭市打造鋼材深加工、機(jī)加工、建材等綜合產(chǎn)業(yè)群；☆加強(qiáng)環(huán)境治理，大力推廣節(jié)能減排工作，發(fā)展廢渣處理、廢氣回收、余熱發(fā)電和廢水循環(huán)等綜合利用經(jīng)濟(jì)。c、多渠道、全方位傳達(dá)、溝通企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)座談會(huì)、訂貨會(huì)、職代會(huì)、工作會(huì)、網(wǎng)站、報(bào)紙、電視、走訪等方法向職員、關(guān)鍵供方、合作伙伴等相關(guān)方進(jìn)行傳達(dá)、傳輸和雙向溝通。d、恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)道德，營(yíng)造學(xué)習(xí)、遵法、創(chuàng)新、人性化良好氣氛實(shí)施全員、全方面創(chuàng)新□全方面管理創(chuàng)新☆開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)，實(shí)施EAM、MES、人力資源、電子商務(wù)等信息系統(tǒng)，創(chuàng)新生產(chǎn)管理模式，快速建立了適應(yīng)該代化生產(chǎn)組織指揮體系；☆創(chuàng)新人力資源管理，完善工資分配和績(jī)效管理措施，完善職務(wù)晉升、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)競(jìng)聘等分層、分序列激勵(lì)措施；☆創(chuàng)新基礎(chǔ)管理，實(shí)施TPM設(shè)備管理模式，全方面推廣6S管理等；☆實(shí)施精益生產(chǎn)，導(dǎo)入六西格瑪管理，全方面提升企業(yè)管理水平；☆設(shè)置現(xiàn)代化管理創(chuàng)新（結(jié)果）獎(jiǎng)和合理化提議獎(jiǎng)?！跚袑?shí)技術(shù)創(chuàng)新☆設(shè)置科技創(chuàng)新（進(jìn)步）獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)20萬(wàn)，二等獎(jiǎng)15萬(wàn)，三等獎(jiǎng)10萬(wàn)，重獎(jiǎng)技術(shù)創(chuàng)新有功人員。☆激勵(lì)科研人員參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并享受項(xiàng)目收益分成，最高分成百分比達(dá)成10%；☆每十二個(gè)月組織評(píng)選青年科技標(biāo)兵和崗位技術(shù)能手，給重獎(jiǎng)。創(chuàng)新結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)成530萬(wàn)元。高效快速反應(yīng)機(jī)制☆企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)以精干高效和扁平化管理為目標(biāo)，建立起扁平化組織機(jī)構(gòu)，提升了企業(yè)決議效率和決議實(shí)施速度；☆加強(qiáng)了信息化建設(shè)，在原計(jì)算機(jī)集成管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)施ERP系統(tǒng)工程，加緊了信息傳輸速度和正確性；☆加強(qiáng)內(nèi)部應(yīng)急能力建設(shè)，制訂了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變、內(nèi)部生產(chǎn)事故等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)力量調(diào)集措施，提升應(yīng)對(duì)多種情況快速反應(yīng)能力。堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，恪守經(jīng)營(yíng)道德☆企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，企業(yè)運(yùn)行符合《企業(yè)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)要求；☆主動(dòng)推行普法依法教育，全方面提升職員法律意識(shí)，企業(yè)被評(píng)為湖南省普法依法治理工作示范單位；☆設(shè)置律師事務(wù)部，實(shí)施企業(yè)法律顧問(wèn)制度，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決議過(guò)程正當(dāng)性和法律上可靠性；☆高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，物資采購(gòu)、項(xiàng)目建設(shè)、工程設(shè)計(jì)等嚴(yán)格根據(jù)協(xié)議和招標(biāo)法規(guī)實(shí)施。3.1.2組織治理a、落實(shí)管理者責(zé)任，確保企業(yè)依法規(guī)范運(yùn)作企業(yè)健全了由職員代表大會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部等組成監(jiān)管系統(tǒng)，確保管理者責(zé)任得到落實(shí)。同時(shí)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理人員職權(quán)行使、重大投資、財(cái)務(wù)收支和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等組織行為進(jìn)行監(jiān)督、審計(jì)，確保組織活動(dòng)正當(dāng)性、規(guī)范性、有效性。高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任□根據(jù)《企業(yè)法》、《證券法》、《企業(yè)章程》相關(guān)要求，科學(xué)設(shè)置機(jī)構(gòu)，架構(gòu)完善、合理組織治理系統(tǒng)；□制訂企業(yè)規(guī)章制度，包含管理制度、條例、要求、措施等，從制度上明確管理者責(zé)任和義務(wù)，設(shè)置教授委員會(huì)，完善管理咨詢(xún)機(jī)制；□企業(yè)建立了一整套干群互控、單位互動(dòng)雙向監(jiān)督機(jī)制，對(duì)組織進(jìn)行有效監(jiān)督，確保組織在正確軌道上運(yùn)行：☆實(shí)施廠務(wù)公開(kāi)，按季度對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)改造、招標(biāo)、財(cái)務(wù)開(kāi)支和相關(guān)工作完成情況進(jìn)行廠務(wù)公開(kāi)；☆設(shè)置監(jiān)察審計(jì)部，加強(qiáng)二級(jí)單位和職能部門(mén)職責(zé)完成情況效能監(jiān)察，組織職員代表和相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)企業(yè)廠容整改、工資分配、安全管理、勞動(dòng)保護(hù)、關(guān)鍵技改項(xiàng)目等進(jìn)行專(zhuān)題性巡視檢驗(yàn)；☆邀請(qǐng)職員代表參與重大項(xiàng)目審計(jì)、人才招聘等監(jiān)督。b、落實(shí)財(cái)務(wù)責(zé)任，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值①制訂《湘鋼財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度》、《內(nèi)部控制管理措施》等財(cái)務(wù)制度，健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理和控制體系，規(guī)范財(cái)務(wù)運(yùn)作；②設(shè)置財(cái)務(wù)管理部門(mén)，明確高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)管理部門(mén)權(quán)利和責(zé)任，確保財(cái)務(wù)部門(mén)推行籌資、投資、預(yù)算、成本控制等財(cái)務(wù)管理職能和落實(shí)財(cái)務(wù)管理責(zé)任。c、建立獨(dú)立審計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效監(jiān)督內(nèi)部審計(jì)☆組織制訂了《湘鋼內(nèi)部審計(jì)工作要求》，設(shè)置審計(jì)委員會(huì)和監(jiān)察審計(jì)部，專(zhuān)職從事企業(yè)內(nèi)部審計(jì)工作；☆監(jiān)察審計(jì)部配置專(zhuān)業(yè)審計(jì)人員，每十二個(gè)月編制審計(jì)計(jì)劃，依法進(jìn)行協(xié)議審計(jì)、工程項(xiàng)目審計(jì)、經(jīng)營(yíng)審計(jì)和二級(jí)單位經(jīng)營(yíng)管理者任期審計(jì)。②外部審計(jì)☆企業(yè)高層主動(dòng)加強(qiáng)和政府審計(jì)部門(mén)溝通，接收工作指導(dǎo)和對(duì)企業(yè)法人代表進(jìn)行任期審計(jì)；☆接收國(guó)資委委派會(huì)計(jì)事務(wù)所進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性審計(jì)；☆企業(yè)屬上市企業(yè)湖南華菱管線(xiàn)股份子企業(yè)，接收并委托證券相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。d、企業(yè)對(duì)職員、用戶(hù)及相關(guān)方利益保護(hù)職員利益保護(hù)□和全部職員簽署勞動(dòng)協(xié)議，辦全“三?！薄ⅰ叭稹?，處理職員后顧之憂(yōu)；□主動(dòng)支持工會(huì)維權(quán)工作，保護(hù)職員參與權(quán)、知情權(quán)等民主權(quán)利；□推行廠務(wù)公開(kāi)，組織職員代表參政議政；□關(guān)愛(ài)困難群體，建立扶貧幫困長(zhǎng)久有效機(jī)制，多渠道籌集扶助基金1000多萬(wàn)元。用戶(hù)及供方利益保護(hù)☆堅(jiān)持用戶(hù)滿(mǎn)意是我們最高標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”，被評(píng)為“湖南省重協(xié)議、守信用關(guān)鍵單位”；☆建立和用戶(hù)及供給商戰(zhàn)略聯(lián)盟，健全利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，確保用戶(hù)利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久友好和穩(wěn)定合作；③股東利益保護(hù)☆依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求建立股東大會(huì)，引入監(jiān)事，對(duì)經(jīng)理層進(jìn)行有效監(jiān)督，確保股東權(quán)益不受損害；☆企業(yè)強(qiáng)化信息披露，增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)行透明度，按季、六個(gè)月、年度正確、完整、立即有效地披露相關(guān)信息，確保全部股東平等獲取信息權(quán)利；☆不停提升企業(yè)盈利水平，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，確保股東投資收益。3.1.3組織績(jī)效評(píng)審a、建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，科學(xué)系統(tǒng)地進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)①建立合理績(jī)效評(píng)價(jià)體系☆企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從企業(yè)整體戰(zhàn)略出發(fā)，依據(jù)年度戰(zhàn)略目標(biāo)制訂年度預(yù)算匯報(bào)、年度經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃、年度投資預(yù)案和年度分配預(yù)案，在此基礎(chǔ)上，制訂了《組織績(jī)效評(píng)價(jià)和考評(píng)措施》、《績(jī)效管理措施》等考評(píng)制度，形成了科學(xué)組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系；☆引入平衡計(jì)分卡，改變了單純從財(cái)務(wù)角度進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)方法，表現(xiàn)多贏理念，從多角度、多層次對(duì)組織和職員績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。②對(duì)組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿績(jī)效進(jìn)行適時(shí)評(píng)價(jià)☆鋼鐵行業(yè)是競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，企業(yè)高層對(duì)組織、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)行為和績(jī)效進(jìn)行適時(shí)評(píng)價(jià)和分析，對(duì)標(biāo)挖潛，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。③以ERP信息管理為平臺(tái)，建立良好預(yù)警機(jī)制。b、高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審結(jié)果利用平衡計(jì)分卡績(jī)效管理模式，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)從財(cái)務(wù)、用戶(hù)和市場(chǎng)、內(nèi)部步驟、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四大類(lèi)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)組織績(jī)效，并依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果落實(shí)改善方法，確保組織按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效目標(biāo)。企業(yè)關(guān)鍵從市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效和職員績(jī)效四個(gè)方面，確定不一樣評(píng)價(jià)指標(biāo)，如新產(chǎn)品市場(chǎng)擁有率、資產(chǎn)利潤(rùn)率、產(chǎn)量和質(zhì)量、職員滿(mǎn)意度等，按月進(jìn)行評(píng)價(jià)，并和單位工資總額和職員收入掛鉤，確保整體績(jī)效水平提升。c、企業(yè)高層經(jīng)過(guò)分析績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，確定改善次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，確保其一致性企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持走品種質(zhì)量型發(fā)展道路，當(dāng)質(zhì)量、成本展現(xiàn)不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，立即組織相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)相關(guān)會(huì)議進(jìn)行整改。如在上六個(gè)月績(jī)效評(píng)價(jià)中發(fā)覺(jué)，少數(shù)單位質(zhì)量事故呈上升趨勢(shì)，企業(yè)立即以處理突出質(zhì)量問(wèn)題為切入點(diǎn)，要求各單位提升全員質(zhì)量意識(shí)，整理工藝紀(jì)律，開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)；同時(shí)開(kāi)展設(shè)備大檢驗(yàn)，規(guī)范設(shè)備占檢維護(hù)，建立廠處級(jí)管理人員關(guān)鍵設(shè)備聯(lián)事業(yè)機(jī)制，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)和，快速遏制了少數(shù)單位質(zhì)量工作出現(xiàn)不良苗頭。d、對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)中高層管理人員實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，采取實(shí)施考評(píng)和激勵(lì)相結(jié)合、尾數(shù)淘汰制、送外培訓(xùn)等多個(gè)方法來(lái)改善高層領(lǐng)導(dǎo)工作績(jī)效。績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)效率提升□經(jīng)過(guò)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)，建立了全員、全方面創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新項(xiàng)目標(biāo)快速?zèng)Q議、快速見(jiàn)效；□建立層層落實(shí)責(zé)任體系，企業(yè)實(shí)施力顯著提升。☆嚴(yán)格辦事程序，形成了“步驟唯一，責(zé)任唯一”良好氣氛和機(jī)制。3.1.4社會(huì)責(zé)任3.1.4.1重視社會(huì)影響，推行公共責(zé)任a、重視產(chǎn)品對(duì)社會(huì)影響①企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所帶來(lái)社會(huì)影響，采取多個(gè)方法進(jìn)行有效防治：□經(jīng)過(guò)技術(shù)改造淘汰污染嚴(yán)重、工藝落后設(shè)備，從制造源頭上降低污染物排放；□新建項(xiàng)目時(shí)嚴(yán)格實(shí)施環(huán)境保護(hù)“三同時(shí)”，實(shí)現(xiàn)新建項(xiàng)目污染防治和“三廢”綜合利用設(shè)施高水平配套；□依靠科技進(jìn)步，降低工序能耗和鋼鐵料消耗，降低二氧化硫等污染物產(chǎn)生和排放；□大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，開(kāi)發(fā)新“三廢”綜合利用項(xiàng)目：廢渣處理：新建80萬(wàn)噸廢渣處理線(xiàn)，實(shí)施高爐水渣選鐵和開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)爐泥生產(chǎn)煉鋼冷卻劑等項(xiàng)目，固廢資源綜合利用率達(dá)成81.7%，年綜合利用產(chǎn)值達(dá)1.9億元。余熱發(fā)電：建設(shè)TRT發(fā)電機(jī)組。☆煤氣回收：經(jīng)過(guò)實(shí)施“以氣代油”、“以氣代煤”、干熄焦等新技術(shù)，充足利用企業(yè)自產(chǎn)二次能源，降低能耗，為企業(yè)發(fā)明了可觀經(jīng)濟(jì)效益。②企業(yè)近三年環(huán)境保護(hù)投入10.6580億元。b、企業(yè)經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略策劃和評(píng)價(jià)來(lái)分析、估計(jì)公眾對(duì)企業(yè)未來(lái)產(chǎn)品和運(yùn)行關(guān)注點(diǎn)①企業(yè)高層利用戰(zhàn)略環(huán)境分析中外部審計(jì)方法，得到以下原因?qū)ζ髽I(yè)未來(lái)產(chǎn)品及運(yùn)行將產(chǎn)生重大影響：☆中國(guó)溫室氣體二氧化碳排放量位居世界第二，中國(guó)政府將推行國(guó)際承諾和義務(wù)，限制二氧化碳排放量；☆礦石和煤炭屬不可再生資源，實(shí)施低耗清潔生產(chǎn)已成為鋼鐵工業(yè)發(fā)展關(guān)鍵方向；☆中國(guó)是世界上資源最缺乏國(guó)家之一，伴隨工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和生活用水急劇增加，水資源高效利用和再生已成為企業(yè)緊迫課題；環(huán)境質(zhì)量已成為人類(lèi)生活質(zhì)量一部分，環(huán)境保護(hù)越來(lái)越嚴(yán)格；國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策對(duì)土地等資源利用限制越來(lái)越多。伴隨企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模資源消耗量擴(kuò)大，環(huán)境保護(hù)和資源綜合利用將成為公眾關(guān)注點(diǎn)，對(duì)此，企業(yè)采取預(yù)先準(zhǔn)備是：□追求企業(yè)和自然友好發(fā)展☆廠區(qū)綠化率達(dá)成30%；☆修建沿江風(fēng)光帶?！踔匾曌匀毁Y源保護(hù)和二次利用☆加大回收利用焦?fàn)t、高爐和轉(zhuǎn)爐煤氣；☆建余熱鍋爐，利用燒結(jié)和轉(zhuǎn)爐冶煉過(guò)程中余熱發(fā)電；☆投資建設(shè)污水處理線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)用水全部循環(huán)利用；□依靠科技進(jìn)步建設(shè)清潔湘鋼☆加大技術(shù)改造力度，提升工藝裝備水平；☆大力采取干熄焦、厚料層燒結(jié)、全連鑄等清潔生產(chǎn)工藝和方法，從生產(chǎn)源頭降低污染產(chǎn)生，全力打造生態(tài)鋼城。3.1.4.2道德行為企業(yè)高層重視建立職業(yè)道德體系，制訂了建設(shè)誠(chéng)信湘鋼發(fā)展戰(zhàn)略、組織實(shí)施《湘鋼文明條約》、《湘鋼職業(yè)道德觀念》、《湘鋼崗位職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)范準(zhǔn)則，經(jīng)過(guò)本身言行示范，引導(dǎo)職員遵守職業(yè)道德規(guī)范，共同打造誠(chéng)信湘鋼、廉潔湘鋼：誠(chéng)信湘鋼☆企業(yè)按期還貸，取得了多家銀行高額授信，工行授信額為120億元，中國(guó)銀行授信額為18億元，建行授信額為16.8億元，農(nóng)行授信額為24億元；企業(yè)誠(chéng)信納稅，無(wú)納稅方面任何不良統(tǒng)計(jì)，取得了“湖南省A級(jí)納稅企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；☆企業(yè)經(jīng)過(guò)制訂《用戶(hù)管理措施》等制度確保用戶(hù)利益，用戶(hù)對(duì)企業(yè)信任度很高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品實(shí)施全額預(yù)付款訂貨；☆企業(yè)高層以每十二個(gè)月辦幾件實(shí)事方法取信于企業(yè)職員，取得了職員擁護(hù)和支持。廉潔湘鋼企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂和實(shí)施勤政廉政“五項(xiàng)承諾”，每十二個(gè)月和上級(jí)主管部門(mén)簽署《廉潔自律責(zé)任書(shū)》；☆實(shí)施中層、基層管理人員和敏感崗位人員廉潔自律目標(biāo)管理，建立領(lǐng)導(dǎo)人員廉政檔案、收入申報(bào)和重大事項(xiàng)匯報(bào)等制度；☆企業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)、監(jiān)督，對(duì)違反經(jīng)營(yíng)道德行為部門(mén)和人員實(shí)施嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)和行政紀(jì)律處罰。3.1.4.3支持社會(huì)公益事業(yè)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展企業(yè)高層很重視企業(yè)負(fù)擔(dān)社會(huì)公益責(zé)任，主動(dòng)支持所在地域經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等事業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和地域、小區(qū)協(xié)調(diào)、友好發(fā)展：☆主動(dòng)支持教育文化事業(yè)，每十二個(gè)月教育經(jīng)費(fèi)余萬(wàn)元；☆主動(dòng)支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，每十二個(gè)月醫(yī)療費(fèi)用9200萬(wàn)元；☆改善小區(qū)生活和居住環(huán)境，每十二個(gè)月用于住房周?chē)h(huán)境改善630萬(wàn)元；大力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)；☆大力弘揚(yáng)志愿活動(dòng)，在抗冰救災(zāi)、抗震救災(zāi)期間，共捐款1240萬(wàn)元。3.1戰(zhàn)略制訂a、科學(xué)規(guī)范管理體系☆成立戰(zhàn)略管理委員會(huì)負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理領(lǐng)導(dǎo)工作和戰(zhàn)略決議，由總經(jīng)理、黨委書(shū)記擔(dān)任主任，組員包含其它企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、副總工程師和關(guān)鍵部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；戰(zhàn)略管理辦公室負(fù)責(zé)戰(zhàn)略管理組織工作并向戰(zhàn)略管理委員會(huì)提供研究匯報(bào)；關(guān)鍵職能部門(mén)負(fù)責(zé)搜集內(nèi)外部環(huán)境信息，參與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，依據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略要求制訂并實(shí)施職能戰(zhàn)略計(jì)劃?！钇髽I(yè)長(zhǎng)久計(jì)劃以五年為周期，關(guān)鍵考慮重大投資決議；短期計(jì)劃是年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。企業(yè)戰(zhàn)略制訂通常從上一個(gè)五年計(jì)劃第四年開(kāi)始醞釀，到第五年初形成企業(yè)下一個(gè)五年戰(zhàn)略計(jì)劃。b、均衡合理戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)依據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，制訂了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)；根據(jù)“創(chuàng)建一流寬厚板和線(xiàn)棒材生產(chǎn)企業(yè)”愿景和高附加值產(chǎn)品、差異化戰(zhàn)略要求，制訂了企業(yè)中長(zhǎng)久戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略分解，戰(zhàn)略回顧、戰(zhàn)略實(shí)施體系。3、2、2績(jī)效估計(jì)企業(yè)對(duì)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了估計(jì)績(jī)效指標(biāo)廢水達(dá)標(biāo)排放率（%）92.03939595100廢氣達(dá)標(biāo)排放率（%）98.969999.599.599.53.3用戶(hù)和市場(chǎng)3.3.1用戶(hù)和市場(chǎng)了解a、深入市場(chǎng)調(diào)研，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，科學(xué)分析定位，選擇目標(biāo)用戶(hù)①企業(yè)現(xiàn)在關(guān)鍵產(chǎn)品有：線(xiàn)材、棒材和板材等。依據(jù)市場(chǎng)定位程序,企業(yè)對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分，確定目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位，科學(xué)選擇了目標(biāo)用戶(hù)。②市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)企業(yè)根據(jù)多個(gè)變量原因組正當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定了中南、華南、華東、西南等區(qū)域?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)。③依據(jù)對(duì)用戶(hù)購(gòu)置行為識(shí)別，確定了直接消費(fèi)終端用戶(hù)群（直供廠家和關(guān)鍵工程）和區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)群為企業(yè)用戶(hù)。依據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域不平衡性分析，在充足考慮經(jīng)濟(jì)情況、物流條件及市場(chǎng)容量基礎(chǔ)上，企業(yè)確定了“站穩(wěn)省內(nèi)，開(kāi)拓兩廣，挺進(jìn)西南”市場(chǎng)定位。企業(yè)堅(jiān)持拓展中國(guó)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，在國(guó)際市場(chǎng)，確定目標(biāo)市場(chǎng)為美國(guó)、韓國(guó)、歐洲等。b、確定用戶(hù)要求和期望，連續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)要求①建立多渠道立體信息網(wǎng)絡(luò)，了解用戶(hù)要求和期望企業(yè)制訂了《湘鋼供銷(xiāo)信息管理措施》，明確銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)了解中國(guó)用戶(hù)要求和期望；進(jìn)出口部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)了解國(guó)外用戶(hù)要求和期望；科技開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品方面要求和期望。首先，市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息，立即掌握用戶(hù)和市場(chǎng)第一手資料。其次，企業(yè)采取不定時(shí)走訪用戶(hù)、召開(kāi)座談會(huì)、參觀現(xiàn)場(chǎng)等方法，了解不一樣用戶(hù)要求和期望。②分析整適用戶(hù)信息，識(shí)別影響用戶(hù)購(gòu)置決議關(guān)鍵原因從10月起，每七天、每個(gè)月均形成市場(chǎng)分析匯報(bào)，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題提交企業(yè)每七天四銷(xiāo)售工作例會(huì)或每七天六關(guān)鍵工作協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行研究，立即依據(jù)用戶(hù)要求和期望采取改善方法。③充足利用用戶(hù)相關(guān)信息，進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)策劃及過(guò)程改善多年來(lái)，企業(yè)依據(jù)用戶(hù)要求和期望做了多項(xiàng)改善：產(chǎn)品策劃。服務(wù)策劃。過(guò)程改善。根據(jù)“優(yōu)化步驟，組織機(jī)構(gòu)扁平化”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了業(yè)務(wù)步驟重組，大力提升管理效率。市場(chǎng)開(kāi)拓。3.3.2用戶(hù)關(guān)系和用戶(hù)滿(mǎn)意3.3.2.1用戶(hù)關(guān)系建立□為加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)管理，強(qiáng)化主渠道建設(shè)，在同行業(yè)中率先推出用戶(hù)關(guān)系管理，制訂了《湘鋼用戶(hù)管理措施》，對(duì)用戶(hù)實(shí)施分類(lèi)、動(dòng)態(tài)管理，將用戶(hù)分為戰(zhàn)略用戶(hù)、關(guān)鍵用戶(hù)、通常見(jiàn)戶(hù)，給相關(guān)優(yōu)惠政策。形成了以戰(zhàn)略用戶(hù)為塔尖，關(guān)鍵用戶(hù)為塔腰，通常見(jiàn)戶(hù)為塔基金字塔式用戶(hù)結(jié)構(gòu)?！跻?guī)范用戶(hù)投訴程序，立即、有效處理用戶(hù)投訴用戶(hù)能夠經(jīng)過(guò)電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方法向銷(xiāo)售部或相關(guān)部門(mén)投訴，銷(xiāo)售部設(shè)專(zhuān)職異議處理協(xié)調(diào)員對(duì)異議進(jìn)行分灰統(tǒng)計(jì)，在二十四小時(shí)之內(nèi)將異議或投訴反饋給相關(guān)部門(mén)。銷(xiāo)售部接到用戶(hù)投訴后，快速對(duì)用戶(hù)提出異議類(lèi)型和性質(zhì)給予確定，對(duì)組成異議投訴給予立案并登記臺(tái)帳，對(duì)不組成異議投訴，口頭或書(shū)面形式向用戶(hù)解釋。質(zhì)量異議立案后，安排質(zhì)量異議處理人員立即（省內(nèi)3天，省外7天，關(guān)鍵工程在二十四小時(shí)以?xún)?nèi)）前往處理。同時(shí)，在每個(gè)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上，將用戶(hù)異議進(jìn)行通報(bào)，共同分析原因并研究處理方法和措施，用于組織改善。3.3.2.2用戶(hù)滿(mǎn)意測(cè)量a、市場(chǎng)部歸口負(fù)責(zé)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作。市場(chǎng)部每季初經(jīng)過(guò)傳真或直接向經(jīng)銷(xiāo)商和直供廠家發(fā)放“湘鋼用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)表”，采取互聯(lián)網(wǎng)、走訪、面談、郵件、信函等調(diào)查方法，了解用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)意程度和不滿(mǎn)意項(xiàng)。建立測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析制度，依據(jù)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)尋求用戶(hù)很滿(mǎn)意要素，確定用戶(hù)不滿(mǎn)意要素，分析不滿(mǎn)意原因，制訂糾正和預(yù)防方法，形成份析匯報(bào)，并經(jīng)過(guò)OA系統(tǒng)將匯報(bào)發(fā)送給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、技術(shù)、計(jì)量等部門(mén)。b、立即對(duì)用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤。企業(yè)不停完善跟蹤檢測(cè)方法、方法，加強(qiáng)超前估計(jì)分析和全過(guò)程跟蹤服務(wù)，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)良服務(wù)來(lái)降低用戶(hù)不滿(mǎn)意和埋怨，預(yù)防用戶(hù)流失。3.4資源3.4.1人力資源3.4.1.1工作系統(tǒng)a、工作組織和管理，企業(yè)加緊改革改制步伐，根據(jù)“橫向集中，縱向一貫”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原有管理模式進(jìn)行改革。在企業(yè)管理體系上，將職能部門(mén)由原來(lái)23個(gè)調(diào)整為14個(gè)，二級(jí)單位由原來(lái)15個(gè)調(diào)整為12個(gè)，從新組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況來(lái)看，企業(yè)已建立起“步驟唯一，責(zé)任唯一”組織體系。同時(shí)，經(jīng)過(guò)撤消、修訂和歸并，貫標(biāo)體系外規(guī)章制度由356個(gè)梳理為178個(gè)，推進(jìn)管理模式由粗放、層級(jí)制向集約、扁平化轉(zhuǎn)變。b、職員績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)不停改善和創(chuàng)新績(jī)效管理，建立了完善職員績(jī)效管理系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，使之成為提升企業(yè)和職員效率、效益有效杠桿和驅(qū)動(dòng)力。①績(jī)效管理科學(xué)化從開(kāi)始，企業(yè)對(duì)中層管理人員實(shí)施績(jī)效管理，制訂《湘鋼中層管理人員考評(píng)評(píng)價(jià)和激勵(lì)約束措施》，設(shè)置了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），采取領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、民主評(píng)議和業(yè)績(jī)考評(píng)相結(jié)合方法，實(shí)施“十二個(gè)月一考評(píng)，十二個(gè)月一聘免”尾數(shù)淘汰制。7月推行全員績(jī)效管理，成立了由企業(yè)總經(jīng)理、黨委書(shū)記擔(dān)任主任績(jī)效薪酬委員會(huì)，設(shè)置辦公室，負(fù)責(zé)績(jī)效管理日常管理工作。企業(yè)績(jī)效考評(píng)體系分組織績(jī)效考評(píng)和個(gè)人績(jī)效考評(píng)。組織績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵內(nèi)容包含單位工作業(yè)績(jī)和工作效果；職員績(jī)效考評(píng)關(guān)鍵內(nèi)容包含職員推行工作職責(zé)、完成工作任務(wù)工作業(yè)績(jī)和效果。同時(shí)建立和全員績(jī)鏟考評(píng)相適應(yīng)分層激勵(lì)和約束機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了職員主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)和職員取得更高績(jī)效。企業(yè)聘用美國(guó)畢博企業(yè)幫助全方面引入優(yōu)異“平衡計(jì)分卡”體系，底開(kāi)始按平衡計(jì)分卡體系實(shí)施績(jī)效考評(píng)。②薪酬體系規(guī)范化底在原崗位工資制基礎(chǔ)上，進(jìn)行薪酬重構(gòu)，分類(lèi)別和崗位序列進(jìn)行科學(xué)管理，建立了以崗位工資為主體、崗變薪變、個(gè)人績(jī)效掛鉤薪點(diǎn)工資制。3.4.1.2職員學(xué)習(xí)和發(fā)展a、職員教育和培訓(xùn)人力資源部每十二個(gè)月年底在對(duì)職員現(xiàn)有能力進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，結(jié)合整體和個(gè)體發(fā)展需要，制訂企業(yè)下十二個(gè)月度《年度職員培訓(xùn)計(jì)劃》。企業(yè)為職員提供多種培訓(xùn)學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)，培訓(xùn)關(guān)鍵分三種類(lèi)型：中高層管理人員培訓(xùn)。每十二個(gè)月組織一期處干培訓(xùn)班,進(jìn)行半脫產(chǎn)培訓(xùn)；不定時(shí)組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和處級(jí)管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)和學(xué)習(xí)研討。技術(shù)人員培訓(xùn)。生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)。b、職業(yè)發(fā)展依據(jù)職員績(jī)效評(píng)價(jià)、特點(diǎn)、技能和崗位要求，識(shí)別職員不一樣發(fā)展機(jī)會(huì)，提供對(duì)應(yīng)培訓(xùn)。企業(yè)逐步推進(jìn)職員個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，給職員發(fā)明個(gè)性化發(fā)展空間。設(shè)置了行政、管理、技術(shù)、操作四條職業(yè)發(fā)展通道，共聘用首席工程師17人，教授工程師11人，專(zhuān)業(yè)工程師19人，高級(jí)管理師5人，管理師6人，高級(jí)技師和技師520人。3.4.1.3職員權(quán)益和滿(mǎn)意程序a、工作環(huán)境企業(yè)致力于連續(xù)改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件，確保職員安全和健康。12月經(jīng)過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，經(jīng)過(guò)OSHMS18001國(guó)家職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。進(jìn)行四體系整合。①企業(yè)加大環(huán)境保護(hù)和安全方面投入，確保為職員發(fā)明一個(gè)安全、健康、舒適工作環(huán)境；②對(duì)工作場(chǎng)所可能發(fā)生緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)連續(xù)性。3.4.1.4職員能力企業(yè)致力于培養(yǎng)職員能力，制訂了《湘鋼“十一五”人力資源發(fā)展計(jì)劃》、《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、《湘鋼培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理措施》。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、招聘、崗位交流等方法，滿(mǎn)足卓越績(jī)效模式運(yùn)行人員需求。當(dāng)企業(yè)崗位出現(xiàn)空缺或增加新崗位時(shí)，首先在內(nèi)部推行競(jìng)聘上崗，為職員提供“公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)”擇崗機(jī)制。當(dāng)內(nèi)部職員無(wú)法滿(mǎn)足崗位要求時(shí)，根據(jù)《人力引進(jìn)管理措施》和《勞務(wù)用工管理措施》開(kāi)啟外部招聘程序。近三年共招聘1072人。3、4、2財(cái)務(wù)資源企業(yè)制訂了《全方面預(yù)算管理措施》，推行鋼性預(yù)算管理。并主動(dòng)采取方法，拓寬融資渠道。首先，在繼續(xù)鞏固和四大國(guó)有商業(yè)銀行穩(wěn)健信貨業(yè)務(wù)關(guān)系前提下，發(fā)展和拓展多家股份制商業(yè)銀行業(yè)務(wù)關(guān)系，截止9月，和我企業(yè)保持業(yè)務(wù)合作關(guān)系商業(yè)銀行累計(jì)已達(dá)18家，總授信規(guī)模180億元，其中四大國(guó)有銀行授信104億元，近兩年，企業(yè)從各銀行籌資200多億元；其次經(jīng)過(guò)華菱鋼鐵總部進(jìn)行貨幣市場(chǎng)或資本市場(chǎng)融資，發(fā)行短期融資債16億元，中期票據(jù)12億元，定向增發(fā)融資6.5億元；第三，加強(qiáng)票據(jù)融資計(jì)劃。近兩年，經(jīng)過(guò)自開(kāi)商業(yè)匯票、銀行承兌匯票等方法籌資35億元。企業(yè)實(shí)施資金高度集中管理、帳戶(hù)集中統(tǒng)一、貸款集中管理、投資集中控制、資金集中平衡，加強(qiáng)對(duì)資金使用過(guò)程控制，規(guī)范資金收付款步驟，確保資金安全有效運(yùn)轉(zhuǎn)。3.4.3基礎(chǔ)設(shè)施a、根據(jù)過(guò)程管理要求提供相適應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展要求和生產(chǎn)過(guò)程管理需要，企業(yè)不停進(jìn)行自我積累和設(shè)備更新再造，建立了滿(mǎn)足生產(chǎn)過(guò)程要求一整套生產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)。到底固定資產(chǎn)原值達(dá)成153.9億元，占地總面積430萬(wàn)平方米，工業(yè)建筑總面積120平方米，廠房面積90.46萬(wàn)平方米，主體辦公設(shè)施面積20.9萬(wàn)平方米，關(guān)鍵設(shè)備總臺(tái)套數(shù)227臺(tái)（套）（按生產(chǎn)線(xiàn)）。b、加強(qiáng)設(shè)施管理，預(yù)防設(shè)備故障企業(yè)在采取寶鋼“點(diǎn)檢定修”模式基礎(chǔ)上，引進(jìn)TPM全員設(shè)備管理體系，加強(qiáng)設(shè)施管理，預(yù)防設(shè)備故障。3.4.4信息企業(yè)建立健全了信息管理工作體系，成立了管理創(chuàng)新部，歸口管理企業(yè)數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建起了符合現(xiàn)代信息資源管理要求組織框架和信息管理網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)自實(shí)施ERP項(xiàng)目以來(lái)，前后投入2億多元用于信息化建設(shè)，成功開(kāi)發(fā)了ERP、EAM、PM等約40個(gè)信息系統(tǒng)，現(xiàn)在，企業(yè)層面關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟有80%進(jìn)入信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)延伸至各主體生產(chǎn)單位作業(yè)區(qū)和班組。湘鋼信息化建設(shè)工作一度被湖南省、全國(guó)鋼鐵行業(yè)作為典范推介，MES及產(chǎn)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)項(xiàng)目被列入國(guó)家“863計(jì)劃”。3.4.5技術(shù)企業(yè)形成了以科技開(kāi)發(fā)中心為關(guān)鍵，各專(zhuān)業(yè)課題（項(xiàng)目）組為基礎(chǔ)，生產(chǎn)廠技術(shù)科室和社會(huì)科研力量為支持科研開(kāi)發(fā)體系，形成了比較優(yōu)異科技創(chuàng)新平臺(tái)。對(duì)科研項(xiàng)目實(shí)施主管工程師負(fù)責(zé)課題組制管理模式，完善項(xiàng)目標(biāo)后評(píng)定制度，使整個(gè)科研項(xiàng)目完成閉環(huán)管理。建立了以物理檢測(cè)、化學(xué)檢測(cè)、焦燒試驗(yàn)室、拉拔試驗(yàn)室為主開(kāi)發(fā)體系，形成了比較優(yōu)越科技支撐平臺(tái)，檢化驗(yàn)試驗(yàn)室被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)試驗(yàn)室?，F(xiàn)在，正在建立鋼材熱模擬試驗(yàn)室和焊接試驗(yàn)室，將真正實(shí)現(xiàn)理論—試驗(yàn)室測(cè)試—生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)優(yōu)異生產(chǎn)模式。同時(shí)主動(dòng)和各大專(zhuān)院校、科技研發(fā)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作，進(jìn)行產(chǎn)、學(xué)、研系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，現(xiàn)已和北京鋼鐵研究總院、北京科技大學(xué)、東北大學(xué)等大專(zhuān)院校和專(zhuān)業(yè)研究所建立了穩(wěn)定合作研發(fā)關(guān)系。3.4.6相關(guān)方關(guān)系依據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向，企業(yè)致力改善和其相適應(yīng)相關(guān)方關(guān)系。其中：供給商分戰(zhàn)略供給商、關(guān)鍵供給商、通常供給商；合作伙伴分物流運(yùn)輸、港口、設(shè)計(jì)、施工、咨詢(xún)、銀行等；社會(huì)有政府相關(guān)部門(mén)、周?chē)^(qū)；股東有華菱管線(xiàn)、湘鋼集團(tuán)。企業(yè)依據(jù)《湘鋼供給商管理措施》，對(duì)供方實(shí)施科學(xué)評(píng)價(jià)、合理選擇、優(yōu)化分級(jí)、淘汰激勵(lì)等方法，對(duì)戰(zhàn)略供給商和關(guān)鍵供給商實(shí)施不一樣程度資金支付、現(xiàn)金百分比、供貨數(shù)量及價(jià)格上傾斜，同時(shí)對(duì)部分關(guān)鍵供給商實(shí)施融資參股。三年來(lái)，企業(yè)和武漢鋼鐵設(shè)計(jì)院、二十三冶等多家設(shè)計(jì)、施工單位建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，和多家銀行建立互信機(jī)制，促進(jìn)了雙向交流和合作，達(dá)成雙贏目標(biāo)。3.5過(guò)程管理3.5.1價(jià)值發(fā)明過(guò)程3.5.1.1價(jià)值發(fā)明過(guò)程識(shí)別企業(yè)確定了由產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)供給、生產(chǎn)過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等四個(gè)價(jià)值發(fā)明過(guò)程和財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、能源和計(jì)量管理、人力資源管理、信息管理、工程項(xiàng)目管理、環(huán)境安全管理等七個(gè)關(guān)鍵支持過(guò)程組成過(guò)程管理體系。3.5.1.2價(jià)值發(fā)明過(guò)程要求確實(shí)定企業(yè)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心來(lái)確定企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值發(fā)明過(guò)程需求:價(jià)值發(fā)明過(guò)程要求確實(shí)定關(guān)鍵需求測(cè)量指標(biāo)測(cè)量頻次負(fù)責(zé)部門(mén)產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研分析、用戶(hù)需求調(diào)查新產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，增加產(chǎn)品附加值，降低新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本新產(chǎn)品產(chǎn)量、新產(chǎn)品產(chǎn)值率按月統(tǒng)計(jì)科技開(kāi)發(fā)中心開(kāi)發(fā)周期按項(xiàng)目測(cè)量采購(gòu)供給內(nèi)部用戶(hù)走訪、生產(chǎn)過(guò)程反饋意見(jiàn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)降低采購(gòu)成本，交貨立即；穩(wěn)定供貨渠道；降低資金占用量協(xié)議兌現(xiàn)率、計(jì)劃正確率按月統(tǒng)計(jì)采購(gòu)部、進(jìn)出口部、生產(chǎn)管理中心、設(shè)備管理部戰(zhàn)略采購(gòu)率按年統(tǒng)計(jì)采購(gòu)成本降低額、檢驗(yàn)合格率按月統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程戰(zhàn)略目標(biāo)分解，平衡記分卡，用戶(hù)和市場(chǎng)信息反饋生產(chǎn)作業(yè)率高，提升產(chǎn)量，降低生產(chǎn)成本，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定各工序產(chǎn)量、合格率、工序成本、勞動(dòng)生產(chǎn)率按月統(tǒng)計(jì)科技開(kāi)發(fā)中心、生產(chǎn)管理中心、管理創(chuàng)新部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)走訪用戶(hù)、召開(kāi)用戶(hù)滿(mǎn)意，協(xié)議兌現(xiàn)按時(shí)，貨款回籠立即，產(chǎn)銷(xiāo)率高用戶(hù)滿(mǎn)意度按季統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、進(jìn)出口部協(xié)議兌現(xiàn)率、交貨周期、貨款回籠率、產(chǎn)銷(xiāo)率按月統(tǒng)計(jì)3.5.1.3/4/5價(jià)值發(fā)明過(guò)程設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善a、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程從1996年開(kāi)始，企業(yè)成立了集科研管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、理化研究、情報(bào)信息為一體省級(jí)技術(shù)中心，并創(chuàng)建了集產(chǎn)、銷(xiāo)、研一體設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)體系，深入提升新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率。b、生產(chǎn)過(guò)程為提升生產(chǎn)作業(yè)率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)量、質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，企業(yè)建成了含有國(guó)際優(yōu)異水平長(zhǎng)步驟鋼鐵生產(chǎn)線(xiàn)。近五年間，企業(yè)投資100余億元對(duì)企業(yè)主體工藝裝備進(jìn)行改造，年產(chǎn)鋼能力從200萬(wàn)噸增加到現(xiàn)在600萬(wàn)噸。企業(yè)建立了生產(chǎn)管理系統(tǒng)、工序成本管理系統(tǒng)、工藝技術(shù)管理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等，經(jīng)過(guò)各系統(tǒng)高效運(yùn)行，不停滿(mǎn)足過(guò)程各項(xiàng)需求?！跎a(chǎn)管理☆企業(yè)堅(jiān)持以用戶(hù)為中心、以銷(xiāo)定產(chǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)用戶(hù)和市場(chǎng)需求，編制年、月、旬滾動(dòng)作業(yè)計(jì)劃，并嚴(yán)格按作業(yè)計(jì)劃組織生產(chǎn)。生產(chǎn)管理中心將產(chǎn)量、品種規(guī)格計(jì)劃下發(fā)到各單位，嚴(yán)格按品種兌現(xiàn)率、產(chǎn)量計(jì)劃完成率考評(píng)各單位。企業(yè)利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)步驟訂單管理，對(duì)產(chǎn)品品種、數(shù)量實(shí)施ERP系統(tǒng)容差控制和生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)預(yù)警監(jiān)控?！钤谏a(chǎn)過(guò)程監(jiān)控管理上，建立了生產(chǎn)調(diào)度、動(dòng)力雙調(diào)、運(yùn)輸調(diào)度調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)實(shí)施了生磁過(guò)程電視監(jiān)控技術(shù)，同時(shí)應(yīng)用優(yōu)異GPS物流定位系統(tǒng)，保障物流運(yùn)輸快速、通暢?！豕に嚰夹g(shù)管理

☆企業(yè)依據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝步驟，合理設(shè)計(jì)工序控制點(diǎn)。采取優(yōu)異計(jì)算機(jī)監(jiān)控及檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行在線(xiàn)自動(dòng)測(cè)量和人工取樣測(cè)量方法對(duì)工藝參數(shù)實(shí)施檢測(cè)?！顬榇_保過(guò)程參數(shù)符合生產(chǎn)工藝要求，各工序控制點(diǎn)配置了工藝監(jiān)督人員，建立了工藝統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，對(duì)違規(guī)操作行為根據(jù)《工藝違規(guī)考評(píng)措施》進(jìn)行考評(píng)。□生產(chǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)和改善企業(yè)經(jīng)過(guò)建立質(zhì)量管理體系，定時(shí)開(kāi)展質(zhì)量體系內(nèi)審、外審和管理評(píng)審活動(dòng)，對(duì)過(guò)程有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。針對(duì)過(guò)程中發(fā)覺(jué)不合格項(xiàng)和存在問(wèn)題嚴(yán)格根據(jù)《糾正和預(yù)防方法控制程序》實(shí)施改善。c、采購(gòu)供給過(guò)程企業(yè)經(jīng)過(guò)應(yīng)用ERP物料管理系統(tǒng)，實(shí)施計(jì)劃采購(gòu)，使需求、資金、庫(kù)存達(dá)成平衡，大大降低了采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)成本，降低資金占用。企業(yè)從全方面實(shí)施ERP物流步驟管理以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了物資流、信息流、資金流高度集成。為降低采購(gòu)成本，企業(yè)要求一次性采購(gòu)5萬(wàn)元以上物資，實(shí)施企業(yè)集中招標(biāo)采購(gòu)；5萬(wàn)元以?xún)?nèi)物資采取單位自主招標(biāo)或核價(jià)采購(gòu)。為保持和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展一致，企業(yè)針對(duì)目前資源擔(dān)心、原材料價(jià)格上漲情況，適時(shí)改善采購(gòu)策略。經(jīng)過(guò)建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，提升戰(zhàn)略采購(gòu)百分比，保障原燃料穩(wěn)定供給，降低采購(gòu)成本。d、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程為確保用戶(hù)滿(mǎn)意、協(xié)議立即兌現(xiàn)和貸款回籠率、產(chǎn)銷(xiāo)率均達(dá)成100%，企業(yè)開(kāi)發(fā)了電子商務(wù)系統(tǒng)，建立了完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理體系，建立了戰(zhàn)略用戶(hù)、關(guān)鍵用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)管理體制。制訂了現(xiàn)款交貨和資源供給、價(jià)格優(yōu)惠、融資支持等差異化支持營(yíng)銷(xiāo)策略，根據(jù)用戶(hù)訂單安排生產(chǎn)，確保產(chǎn)銷(xiāo)率、貨款回籠率100%。3.5.2支持過(guò)程3.5.2.1支持過(guò)程識(shí)別和要求關(guān)鍵價(jià)值發(fā)明過(guò)程實(shí)現(xiàn)需要大量來(lái)自其它過(guò)程支持，其中在序財(cái)務(wù)管理、優(yōu)異完好生產(chǎn)設(shè)備、高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和熟練操作人員、清潔和安全工作環(huán)境、全方面正確信息、能源綜合利用等，為價(jià)值發(fā)明過(guò)程提供了強(qiáng)力支持。3.5.2.2/3支持過(guò)程設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善a、財(cái)務(wù)管理企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)集中統(tǒng)一管理，成立財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)企業(yè)各過(guò)程財(cái)務(wù)管理工作。企業(yè)實(shí)施一級(jí)核實(shí)，產(chǎn)供銷(xiāo)步驟全方面實(shí)施電算化，建立了財(cái)務(wù)信息和生產(chǎn)系統(tǒng)、人力資源、統(tǒng)計(jì)資源等互聯(lián)互通、信息共享管理平臺(tái)。利用ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)信息動(dòng)態(tài)監(jiān)控，大大地提升了會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。企業(yè)結(jié)合總體戰(zhàn)略計(jì)劃要求，實(shí)施全方面預(yù)算管理。利用成本倒推法將年度預(yù)算指標(biāo)下達(dá)成各單位，進(jìn)行權(quán)責(zé)界定并做月度預(yù)分解。b、設(shè)備管理過(guò)程為確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，企業(yè)建立了由設(shè)備管理部為主管部門(mén)設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過(guò)設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備檢修、零固更新和技術(shù)改造等四大模塊實(shí)施全方位管理。企業(yè)把設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析作為設(shè)備管理關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)對(duì)故障停機(jī)率、設(shè)備可開(kāi)動(dòng)率等指標(biāo)測(cè)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備管理過(guò)程控制。企業(yè)推行設(shè)備點(diǎn)檢定修模式，建立了EAM系統(tǒng)，大大提升了設(shè)備檢修維護(hù)效率，降低了設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。為適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)對(duì)關(guān)鍵工藝設(shè)備深入優(yōu)化，促進(jìn)設(shè)備管理向科學(xué)化、精細(xì)化改善。c、人力資源管理為滿(mǎn)足企業(yè)各過(guò)程職員配置需求，提升職員滿(mǎn)意度，企業(yè)設(shè)置了人力資源部，負(fù)責(zé)崗位配置、職員績(jī)效評(píng)價(jià)、職員培訓(xùn)、薪酬管理、職員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等管理職能。依據(jù)《人力資源管理程序》、《崗位管理》等制度對(duì)企業(yè)職員配置進(jìn)行設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足崗位需求；經(jīng)過(guò)績(jī)效考評(píng)、薪酬激勵(lì)、職員培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、職員滿(mǎn)意調(diào)查等方法，全方面滿(mǎn)足企業(yè)人力資源需求，不停提升職員滿(mǎn)意度。d、環(huán)境安全管理為發(fā)明清潔、舒適、安全工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展，企業(yè)建立了安全環(huán)境保護(hù)部、生產(chǎn)廠兩級(jí)安全環(huán)境保護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)。前后按ISO4001、OSHMSI8001標(biāo)準(zhǔn)建立環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系，并經(jīng)過(guò)了第三方認(rèn)證。企業(yè)每十二個(gè)月組織體系內(nèi)各單位對(duì)環(huán)境原因和危害原因進(jìn)行全方面識(shí)別和更新，制訂環(huán)境和安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案，對(duì)關(guān)鍵環(huán)境原因和不可隨風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。企業(yè)環(huán)境監(jiān)測(cè)站負(fù)責(zé)對(duì)“三廢”排放指標(biāo)進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，并依據(jù)測(cè)量結(jié)果按月統(tǒng)計(jì)外排廢水達(dá)標(biāo)率、污染物綜合排放合格率等指標(biāo)，采取平行樣分析、回歸分析等方法分析監(jiān)測(cè)結(jié)果，確定整改方法。投資2億元興建了廢水處理及循環(huán)利用設(shè)施，實(shí)現(xiàn)污水循環(huán)利用，大大降低了污水排放量。在焦?fàn)t、高爐、轉(zhuǎn)爐等關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備上，建立大型除塵系統(tǒng)和煤氣回收系統(tǒng)，充足回收含鐵塵泥、冶煉渣等固體廢物，轉(zhuǎn)爐污泥、煙塵灰100%回收利用，實(shí)現(xiàn)了“變廢為寶”；投資興建了瓦斯泥處理生產(chǎn)線(xiàn)，合資興建了冶金渣超細(xì)粉摻合水泥廠。e、能源和計(jì)量管理為確保企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中能源介質(zhì)綜合利用，降低工序能源，企業(yè)成立了能源管理委員會(huì)，建立了全員參與為基礎(chǔ)企業(yè)、廠、作業(yè)區(qū)三級(jí)能源管理網(wǎng)絡(luò)。并建立了以能源中心為職能管理、設(shè)備管理部技術(shù)支持、生產(chǎn)廠內(nèi)部管理兩級(jí)計(jì)量管理網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)榮獲鋼鐵行業(yè)“節(jié)能優(yōu)異單位”等稱(chēng)號(hào)。企業(yè)確定各工序噸鋼綜合能耗作為能源管理關(guān)鍵過(guò)程監(jiān)測(cè)指標(biāo)，大力推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝，連續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗工作。鐵前工序推進(jìn)干熄焦和燒結(jié)機(jī)余熱資源回收利用項(xiàng)目建設(shè)，在高爐上配套使用TRT發(fā)電，高爐煤氣余壓日發(fā)電量達(dá)成34萬(wàn)kw.h。煉鋼系統(tǒng)提升轉(zhuǎn)爐煤氣和余熱蒸汽回收量，進(jìn)行連鑄切割技術(shù)改造，使用煉鋼連鑄切割用新型高效工業(yè)燃?xì)馓鎿Q焦?fàn)t煤氣。多年來(lái)，每十二個(gè)月還投入300－500萬(wàn)分別對(duì)蒸汽、煤氣、水、電和壓縮空氣等一批能源動(dòng)力介質(zhì)計(jì)量裝置進(jìn)行了更新改造，實(shí)現(xiàn)了按表計(jì)量。f、工程項(xiàng)目管理企業(yè)建立了項(xiàng)目計(jì)劃、設(shè)計(jì)審查、項(xiàng)目實(shí)施、過(guò)程監(jiān)理和項(xiàng)目評(píng)價(jià)為一體工程項(xiàng)目管理體系。近三年來(lái)，企業(yè)投入近100億元進(jìn)行全步驟、大規(guī)模、高強(qiáng)度技術(shù)改造，年均投資30多億元。為此，企業(yè)制訂《湘鋼固定資產(chǎn)投資管理措施》、《湘鋼工程項(xiàng)目完工驗(yàn)收管理措施》等制度，經(jīng)過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目標(biāo)資金、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量等方面測(cè)量和評(píng)價(jià)，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程管理。企業(yè)聘用專(zhuān)門(mén)監(jiān)理企業(yè)負(fù)責(zé)工程質(zhì)量全部監(jiān)督。經(jīng)過(guò)制訂工程項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)工程實(shí)際進(jìn)度。工程項(xiàng)目完成后，經(jīng)過(guò)完工驗(yàn)收、要求時(shí)間內(nèi)達(dá)產(chǎn)達(dá)效評(píng)價(jià)工程項(xiàng)目質(zhì)量。3.6測(cè)量、分析和改善3.6.1測(cè)量和分析3.6.1.1績(jī)效測(cè)量企業(yè)建立了互動(dòng)信息平臺(tái)，將報(bào)表進(jìn)行歸類(lèi)，按實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)報(bào)表、定時(shí)業(yè)務(wù)報(bào)表、監(jiān)控報(bào)表、部門(mén)級(jí)管理報(bào)表、企業(yè)級(jí)管理報(bào)表進(jìn)行歸類(lèi)，并制訂每類(lèi)報(bào)表需求確定步驟?，F(xiàn)在，企業(yè)在ERP報(bào)表子系統(tǒng)中已成功開(kāi)發(fā)采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、計(jì)質(zhì)量、成本、EAM、PM、HR九大模塊，累計(jì)報(bào)表188張，其中：采購(gòu)21張，銷(xiāo)售26張，庫(kù)存14張，財(cái)務(wù)54張，計(jì)質(zhì)量7張、成本16張、EAM11張、PM27張、HR12張，為績(jī)效測(cè)量和分析評(píng)價(jià)提供了正確、系統(tǒng)信息資源。企業(yè)推行對(duì)標(biāo)挖潛，以歷史最好水平為基礎(chǔ)、把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)績(jī)效指標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，編制下發(fā)《對(duì)標(biāo)挖潛攻關(guān)方案》，層層分解落實(shí)責(zé)任。為確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足戰(zhàn)略發(fā)展需要，企業(yè)對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。一是依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，從下六個(gè)月開(kāi)始，逐步推行平衡計(jì)分卡；二是每個(gè)月對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，每季進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，每六個(gè)月依據(jù)情況對(duì)測(cè)量績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；三是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，推行旬報(bào)、日?qǐng)?bào)制度，增加績(jī)效測(cè)量頻次；四是對(duì)績(jī)效指標(biāo)測(cè)量責(zé)任部門(mén)進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)設(shè)置市場(chǎng)部，負(fù)擔(dān)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)職能，使用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)信息更真實(shí)可靠，方法更公正科學(xué)。3.6.1.2績(jī)效分析a、全方面分析、科學(xué)評(píng)價(jià)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視績(jī)效評(píng)價(jià)分析，從開(kāi)始，引進(jìn)戰(zhàn)略地圖工具，對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行逐層分解，構(gòu)建了戰(zhàn)略指標(biāo)體系，包含績(jī)效指標(biāo)、戰(zhàn)略項(xiàng)目和戰(zhàn)略課題，并采取管理評(píng)審及多種例會(huì)等方法對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效及過(guò)程績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。評(píng)價(jià)方法分析評(píng)價(jià)內(nèi)容分析評(píng)價(jià)方法頻次責(zé)任單位分析結(jié)果傳輸方法管理評(píng)審過(guò)程有效性、過(guò)程績(jī)鏟過(guò)程能力分析、測(cè)量分析等1次/年高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、OA、匯報(bào)、電視經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析利潤(rùn)、成本、產(chǎn)量等經(jīng)營(yíng)結(jié)果量本利分析、測(cè)量分析等1次/月財(cái)務(wù)部會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考評(píng)會(huì)過(guò)程績(jī)效、年度目標(biāo)測(cè)量分析等1次/月管理創(chuàng)新部會(huì)議、OA黨政聯(lián)席會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、行業(yè)對(duì)比、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)估計(jì)等頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比法、趨勢(shì)分析法、測(cè)量分析等1次/月高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA質(zhì)量技術(shù)例會(huì)用戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品質(zhì)量、工藝技術(shù)水平等調(diào)查、水平對(duì)比法、排列圖、因果圖、直方圖、折線(xiàn)圖等1次/月生產(chǎn)管理中心會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA銷(xiāo)售工作例會(huì)目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)占用率、用戶(hù)滿(mǎn)意度、營(yíng)銷(xiāo)策略等餅分圖、對(duì)策表、調(diào)查等1次/月銷(xiāo)售部會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OA綜合檢驗(yàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、過(guò)程績(jī)效檢驗(yàn)、測(cè)量分析等1次/季高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、OAb、分析結(jié)果立即層層傳輸，有效支持決議企業(yè)首先經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)、文件、會(huì)議、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)刊、電視等方法將績(jī)效分析結(jié)果快速傳輸?shù)礁鞫?jí)單位、車(chē)間（科室）、班組和職員。其次采取跟蹤督辦方法來(lái)確?？?jī)效分析結(jié)果在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效快速傳輸。3.6.2信息和知識(shí)管理3.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取a、系統(tǒng)搜集、快速傳輸企業(yè)明確由管理創(chuàng)新部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)和信息歸口管理，各單位基層建立了原始統(tǒng)計(jì)上千種，確定原始數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)整理、匯總，形成二級(jí)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。企業(yè)制訂了一系列管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作程序，并嚴(yán)格考評(píng)，確保數(shù)據(jù)和信息質(zhì)量。伴隨企業(yè)信息化建設(shè)大力推進(jìn)，以ERP為中心信息系統(tǒng)覆蓋整個(gè)企業(yè)，并建立了較為完善數(shù)據(jù)、信息傳輸、查詢(xún)體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和信息正確快速傳輸、實(shí)時(shí)共享。b、可靠安全軟硬件系統(tǒng)為確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全可靠，企業(yè)采取了陣列技術(shù)等可靠性高自動(dòng)備份技術(shù)，財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)在實(shí)施天天增量備份基礎(chǔ)上，每六個(gè)月還進(jìn)行一次人工備份，有效確保了系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性和可靠性。為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸安全性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸安裝防火墻、設(shè)置安全密碼等技術(shù)進(jìn)行安全防護(hù)。3.6.2.2企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)成立了由總經(jīng)理任組長(zhǎng)知識(shí)（創(chuàng)新）管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管理創(chuàng)新部為企業(yè)歸口管理部門(mén)。企業(yè)制訂了《湘鋼知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理措施》、《管理創(chuàng)新結(jié)果管理措施》等相關(guān)管理制度，形成了一套完整知識(shí)（創(chuàng)新）管理體系。近三年來(lái)，企業(yè)取得了豐富知識(shí)資產(chǎn)，取得管理創(chuàng)新結(jié)果135項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)結(jié)果1項(xiàng)、?。ㄐ袠I(yè)）結(jié)果4項(xiàng)、市級(jí)結(jié)果31項(xiàng)；其中在省級(jí)以上刊物發(fā)表論文158篇；技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果10項(xiàng)，創(chuàng)效益18.3億元。3.6.3改善3.6.3.1改善管理a、明確改善計(jì)劃和目標(biāo)企業(yè)很重視部門(mén)和企業(yè)績(jī)效改善，每十二個(gè)月根據(jù)管理體系改善、自我評(píng)審和項(xiàng)目改善下達(dá)計(jì)劃：①生產(chǎn)管理中心和安全環(huán)境保護(hù)部每十二個(gè)月依據(jù)ISO9001、ISO14001、OSHMS18001體系要求和企業(yè)績(jī)效測(cè)量結(jié)果，分別制訂《年度內(nèi)審和管理評(píng)審計(jì)劃》。②企業(yè)從開(kāi)始，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，對(duì)照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不停進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和診療，依據(jù)評(píng)價(jià)和診療結(jié)果制訂整改計(jì)劃。③企業(yè)結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂下發(fā)年度項(xiàng)目計(jì)劃，明確各單位項(xiàng)目改善計(jì)劃和目標(biāo)。b、全方面實(shí)施、跟蹤測(cè)量①企業(yè)制訂了《糾正和預(yù)防方法管理制度》，對(duì)不符合項(xiàng)開(kāi)具《不符合項(xiàng)匯報(bào)》，制訂整改方法限期整改，整改完成后，體系主管單位在要求時(shí)間內(nèi)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)正，以確保整改效果。②各單位依據(jù)卓越績(jī)效整改計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任人，制訂整改方法限期整改，并在整改過(guò)程中，對(duì)照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》不停進(jìn)行評(píng)價(jià)。③為使改善項(xiàng)目達(dá)成預(yù)期改善目標(biāo)，改善項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任單位及相關(guān)職能管理部門(mén)對(duì)改善項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程實(shí)施測(cè)量和跟蹤，對(duì)沒(méi)有達(dá)成進(jìn)度目標(biāo)立即采取方法加以改善。c、科學(xué)評(píng)價(jià)、良性循環(huán)對(duì)完成改善項(xiàng)目和達(dá)成進(jìn)度目標(biāo)項(xiàng)目，由項(xiàng)目責(zé)任人提交改善總結(jié)交項(xiàng)目主管單位，項(xiàng)目主管單位立即組織相關(guān)單位對(duì)改善項(xiàng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，對(duì)存在問(wèn)題立即分析，找出原因，并對(duì)下一步改善計(jì)劃作出調(diào)整。為充足激發(fā)職員參與改善活動(dòng)主動(dòng)性，企業(yè)頒發(fā)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)金530余萬(wàn)元，并制訂了包含晉職、晉級(jí)、榮譽(yù)、培訓(xùn)、物資獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)一系列獎(jiǎng)勵(lì)政策。3.6.3.2改善方法應(yīng)用a、改善方法形式多樣為充足激發(fā)職員主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)，企業(yè)建立了自主管理小組、合理化提議活動(dòng)小組、質(zhì)量攻關(guān)小組、技術(shù)革新小組等活動(dòng)小組，引導(dǎo)和激勵(lì)各層面職員開(kāi)展靈活多樣攻關(guān)和改善活動(dòng)。b、從開(kāi)始，企業(yè)全方面導(dǎo)入和實(shí)施六西格瑪及6S管理。3.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果3.7.1用戶(hù)和市場(chǎng)結(jié)果3.7.1.1以用戶(hù)為中心結(jié)果企業(yè)采取企業(yè)自評(píng)和第三方評(píng)價(jià)相結(jié)合方法，系統(tǒng)測(cè)評(píng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。針對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果，主動(dòng)開(kāi)展按PDCA循環(huán)改善，用戶(hù)滿(mǎn)意度不停提升，現(xiàn)在已達(dá)成90%以上。近三年用戶(hù)忠誠(chéng)度很高，沒(méi)有用戶(hù)流失。3.7.1.2產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果①產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平高企業(yè)產(chǎn)品以性能穩(wěn)定和加工性能優(yōu)異著稱(chēng)，各項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)元工業(yè)總產(chǎn)值異議損失率僅為1.62元/萬(wàn)元。②服務(wù)水平不停提升線(xiàn)棒材20天、30天交貨率達(dá)成90%和97%；板材按期交貨率達(dá)成97%，檢驗(yàn)周期縮短至3天。近三年用戶(hù)投訴處理時(shí)間逐年下降，投訴事件逐年降低，用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度不停提升。3.7.1.3市場(chǎng)結(jié)果并和中國(guó)最大最高端用戶(hù)中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)企業(yè)和世界最大造船企業(yè)韓國(guó)現(xiàn)代重工簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，和鄭煤機(jī)、振華港機(jī)、三一重工等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)建立了穩(wěn)定供貨關(guān)系。板材直供比達(dá)80%以上，產(chǎn)品已成功應(yīng)用于中央電視臺(tái)新臺(tái)址、廣州電視新塔等國(guó)家標(biāo)志性建筑和南京大勝關(guān)大橋、中寧黃河大橋、閩江特大橋、上海崇明越江隧橋、貴州思林電站等中國(guó)關(guān)鍵工程。線(xiàn)棒方面，和三鷗和威達(dá)兩家中國(guó)最大用戶(hù)簽署了易切削鋼供貨協(xié)議，合金冷鐓鋼產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)單品種用量最大直供用戶(hù)東莞鵬馳企業(yè)。3.7.3資源結(jié)果3.7.3.1人力資源結(jié)果a、工作系統(tǒng)績(jī)效提升企業(yè)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)步驟重組，工作效率和管理水平得到深入提升，一專(zhuān)多能復(fù)合型人才不停涌現(xiàn)，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均利稅率也在全方面上升。職員待遇水平連續(xù)提升，職員對(duì)企業(yè)認(rèn)同和歸屬感、忠誠(chéng)度深入提升，職員流失率很低，企業(yè)凝聚力增強(qiáng)。關(guān)鍵項(xiàng)目管理人員占比（%）23.319.818.8勞動(dòng)生產(chǎn)率（噸/人）213249314人均利稅（元/人）5794976293177354職員福利（萬(wàn)元）786318427588753職員薪酬增加率（%）11.64.212.4職員流失率（%）0.70.50.55b、職員學(xué)習(xí)和發(fā)展成效顯著近三年，企業(yè)共投入3406萬(wàn)元，對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，取得了巨大成效。關(guān)鍵項(xiàng)目培訓(xùn)費(fèi)用（萬(wàn)元）812.3761124.5651468.642培訓(xùn)人次（人）2223934管理創(chuàng)新結(jié)果（項(xiàng)）323537技術(shù)創(chuàng)新結(jié)果（項(xiàng)）101010合理化提議（項(xiàng)）245629793030專(zhuān)利（項(xiàng)）2453.7.3.2其它資源結(jié)果①財(cái)務(wù)資源關(guān)鍵財(cái)務(wù)資源效率指標(biāo)指標(biāo)存貨周轉(zhuǎn)率（次/年）9.566.857.9