園區(qū)項目管理運營手冊模板

園區(qū)項目管理運行手冊受控狀態(tài)：內(nèi)部受控編制：張娟娟審批：趙亞斌分發(fā)號：版本：A版目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、項目介紹 2二、項目管理處組織架構 2三、管理規(guī)章制度 3（一）管理制度 3（二）崗位職責 11四、工作步驟 17五、培訓考評 19六、應急預案 22七、質(zhì)量表格 27一、項目介紹園區(qū)大物業(yè)項目關鍵是為園區(qū)一期已修建10.67平方千米公共設施設備秩序維護服務，已修建完成東、西區(qū)28條主、次干道及支路累計9080823平方米公用道路及已計劃完成85684平方米河道清潔環(huán)衛(wèi)服務，并對標準廠房、孵化器基地公共區(qū)域進行環(huán)境保潔服務。園區(qū)大物業(yè)服務項目標最終目標是保持園區(qū)道路通行通暢，維護道路公共秩序；做好園區(qū)道路及標準廠房、孵化器外圍公共區(qū)域衛(wèi)生工作。對工作嚴格要求，對人員嚴格管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務。保潔部：現(xiàn)有計劃主管1人保潔員保潔部：現(xiàn)有計劃主管1人保潔員6人垃圾清運1人現(xiàn)有些人員累計：8人環(huán)衛(wèi)部：現(xiàn)有計劃主管1人環(huán)衛(wèi)工23人現(xiàn)有些人員累計：24人秩序部現(xiàn)有計劃主管1人固定崗9人增加1人巡查崗14人增加2人現(xiàn)有些人員累計：24人計劃人員累計：27人督察部現(xiàn)有計劃主管1人文員1人增加1人現(xiàn)有些人員累計：2人計劃人員累計：3人項目經(jīng)理1人三、管理規(guī)章制度（一）管理制度1、園區(qū)物業(yè)巡更管理制度目標：為切實做好園區(qū)安全保衛(wèi)工作，加大巡視力度，增強巡視監(jiān)管工作，預防各類突發(fā)事件發(fā)生。1.1巡更系統(tǒng)設置：本套系統(tǒng)由信息采集點，巡更棒及管理軟件等組成。（1）信息采集點設置：共設采集點10個，其中東區(qū)7個，西區(qū)3個。由各點位責任人針對巡更點保護。（2）巡更點位置：供熱站門崗內(nèi)，加速器大門口處，六號站門上，生態(tài)園門上，津貓電纜大門口處，標準廠房一樓門口內(nèi)，茂海紙業(yè)門口處，新企業(yè)（管委會）南門門崗內(nèi)，老企業(yè)門口處，孵化器九號樓門口處。（3）使用及領用步驟：由秩序主管簽字并登記領用巡更棒及配套設施，下發(fā)至各隊長，兩班交接使用。設施包含（巡更棒一個，電池及充電器一套，數(shù)據(jù)線一根，統(tǒng)計牌3個）1.2巡查路線：供熱站→加速器→六號站→生態(tài)園→津貓電纜→標準廠房→茂海紙業(yè)→新企業(yè)→老企業(yè)→孵化器→供熱站1.3巡更時間：本巡更時間為二十四小時制：8:00-10:00,10:00-12:00,（中午為職員用餐及交接時間，正常巡查，該時間段不參與巡更打點），13:30-15:30，15:30-17:30.17:30-19:30,19:30-21:30,21：30-23:30,23:30-01:30,01:30-03:30,03:30-05:30,05:30-07:30,每2小時巡更一次，早上7:30-8:00為交接班時間及清理路面白色垃圾。1.4巡視要求：（1）須根據(jù)要求時間和路線進行巡查，不得私自更改巡查路線立即間。（2）若因故未進行巡視，需填寫具體巡查統(tǒng)計并留證或影像資料，無任何原因或無法證實未巡視理由視為漏巡。視情節(jié)嚴重情況，由督察部針對情節(jié)較嚴重者給對應績效考評分數(shù)扣除，情節(jié)很嚴重者，由企業(yè)項目經(jīng)理給開除處分。（3）巡更棒應珍惜使用，不得有意損壞，妥善保管，不得丟失，如有丟失或非正常耗損等由當班人員照價賠償。（4）巡視時要集中精神，仔細觀察，注意發(fā)覺各類問題和隱患，不得只為采集信息而且巡視。嚴格實施考勤管理制度，巡查管理制度，等企業(yè)相關各項制度。（5）巡視時需要注意巡更點情況，如已損壞或不能采集信息時，要立即匯報秩序主管。2、園區(qū)項目督查工作措施2.1總則（1）督察工作是落實各項決議和工作布署一個關鍵手段，是加強管理一項常常性工作。為了愈加有效地開展督察工作，提升工作質(zhì)量和效率，確保各項工作任務完成，特制訂本措施。（2）企業(yè)督察工作職能部門是督察組。關鍵職責是負責檢驗園區(qū)項目各職員作狀態(tài)，考勤考評，服裝穿戴，人員在位，考評各部門每七天評分，及整改后跟進情況。（3）督察工作人員應盡心、盡職、盡責，負起應有責任。對領導和上級交辦各類督察事項必需做好多種準備，分別不一樣問題，區(qū)分輕重緩急，立即上傳下達，提升辦事效率。在工作中要恪盡職守、勤奮工作、公平公正、實事求是，正確立即地做好督察工作。2.2督察內(nèi)容（1）督察工作內(nèi)容：1）檢驗企業(yè)制度、程序?qū)嵤┣闆r；2）督促檢驗企業(yè)確定工作目標和關鍵工作落實情況；依據(jù)企業(yè)工作目標和關鍵工作安排，根據(jù)企業(yè)要求，由督察組針對每個部門工作情況及落實情況并結合(績效考評制度）給對應打分情況匯總，每個月兩次分別為（每個月15號和每個月29號）由各部門責任人簽字。督察時，向相關責任人下達《督察通知單》，督察落實情況，以督察簡報形式向企業(yè)領導匯報，同時在每七天列會中進行通報。3）督促檢驗企業(yè)會議記要、周例會會議紀要落實情況；會議紀要、周例會會會議紀要下發(fā)后，督察組要依據(jù)企業(yè)領導要求，對紀要中確定關鍵事項落實情況進行督察。督察時，向相關部門主管下達通知單，要求時間拖后要進行跟蹤督察。督察落實情況，以督察簡報形式向領導匯報。4）督促檢驗上級集團領導和企業(yè)領導關鍵指示落實情況；對集團領導關鍵指示，經(jīng)企業(yè)領導明確辦理意見后，由督察組向相關部門下達《指示辦理通知單》進行督察，對企業(yè)領導關鍵指示，由督察組以《指示辦理通知單》向相關部門要求實施。5）各部門人員考評落實情況。企業(yè)各部門每七天上報周工作計劃由辦公室整理歸檔，適時和各部門責任人進行溝通協(xié)調(diào)，在下周開周例會前進行督促和檢驗計劃完成情況，每七天例會通報上周督察匯報。2.3督察程序（1）督察程序：1）審核不定時需要檢驗各項工作之前，通知相關部門主管，包含時間，檢驗項，如檢驗中仍發(fā)覺通知項有違反情況發(fā)生，會對相關部門進行對應扣分處理。2）催辦要適時進行問詢，督促，緊急事項要立即催辦，時限長事項要定時催辦，掌握進度。對辦理過程中出現(xiàn)問題，要注意立即協(xié)調(diào)；各承接部門應按要求主動辦理，不得壓誤。如遇特殊情況不能按時辦結，應立即上報項目經(jīng)理，必需時，請項目經(jīng)理出面協(xié)調(diào)催辦，直至落實。3）辦結督察事項辦結，承接部門要將辦理結果通知督察組進行核實跟進。（2）有目標地開展督察調(diào)研。針對牽動全局關鍵工作或某項決議實施進展情況，可采取座談會，聽情況介紹，深入基層察訪、抽查等多個形式，努力爭取掌握真實、正確第一手材料。（3）定時督察和不定時督察相結合。明確每一個時期督察工作關鍵。以每個月工作例會為一工作周期，實施定時督察，要區(qū)分不一樣性質(zhì)和情況，采取靈活方法，不定時督察，于月底提交督察工作匯報。2.4督察處理（1）督察部門將對違反企業(yè)制度和工作程序和未按時完成計劃部門進行處理，具體要求以下：1）當月未完成部門工作計劃，每一項扣3分；2）當月內(nèi)完成工作計劃，但未按時完成，扣1分；3）企業(yè)部署工作未按時完成每一項扣5分；工作已完成，但質(zhì)量不高扣1-3分；4）違反基礎行為規(guī)范，每次扣1分；5）違反規(guī)章制度，首次次扣1分；反復違反制度，每次扣3分；6）違反工作程序，首次扣1分；反復違反，每次扣3分；7）對因管理責任不到位而出現(xiàn)情況處理不立即、不妥當扣5分；（2）工作完成突出，可斟情加1-3分，具體分值由督辦部門提出提議經(jīng)項目經(jīng)理同意后經(jīng)過。（3）督辦部門將承接部門扣分或加分匯總后，經(jīng)項目經(jīng)理確定后，報人力資源部納入當月績效考評。（4）督察部門將對違反企業(yè)制度及相關要求個人處于警告，扣除績效考評分數(shù)等形式，具體要求以下：1）依據(jù)個人違規(guī)情況，第一次處以警告處理；2）依據(jù)《績效考評評分表》對第二次個人違反企業(yè)各項制度及要求處以績效考評扣分，由督察開具《督察通知單》形式，違反人員簽字，主管簽字，并由督察部門每個月底上報辦公室，扣除對應績效工資；3）針對個人數(shù)次，反復違規(guī)行為，由督察部門開具《督察通知單》并備注違規(guī)次數(shù)，超出三次以上，和部門主管溝通，并上報項目經(jīng)理，針對數(shù)次違規(guī)人員給以勸退處理。4）每十二個月度統(tǒng)計一次各部門績效考評個人分值，針對每個部門個人分值最低者，給勸退處理。采取優(yōu)勝劣汰制，強化人員素質(zhì)。2.5附則本制度自下發(fā)當日起，再無新制度下發(fā)前，暫行本制度。3、電動巡查車管理要求3.1電動巡查車使用管理要求（1）將電動車進行對應編號，指定人員使用并簽署領用協(xié)議。（2）電動車使用實施專員保管、專員負責管理方法，落實車輛責任制。（3）電動車交接使用時，需雙方確定并簽收交接統(tǒng)計。（4）嚴格根據(jù)電動車日常使用要求實施（包含使用時間、充電時間、定時維保及車輛清潔等）。（5）電動巡查車使用時間為每十二個月4月15日至10月30日（陰雨天入庫保管），使用期限到后將其存庫。（6）電動車收存期間需每10天/15天進行一次充電維保。（7）收存入庫期間，要指定專員管理，其它人嚴禁使用。（8）指定人員要合理使用電動車，不得人為破壞，電動車電池維保時間不得低于2年。（9）每輛電動車獨立維保統(tǒng)計需留存。（10）電動車正常維修，經(jīng)企業(yè)領導確定同意后，方可維修。3.2電動巡查車維護保養(yǎng)須知（1）善充電。鉛酸電池應保持隨用隨充電習慣，不能等到電池用光再充，這么會影響電池壽命。充電時間也不宜過長（不得超出8小時），過充會造成蓄電池長時間發(fā)燒，加緊蓄電池報廢速度。如長久不用，每個月充兩次電。充電請使用配套專用充電器。（2）多維護。如遇下雨積水，不能讓水淹沒輪轂中心；下車時立即關閉電門，平時將車胎充足氣；電動巡查車遇有故障立即送廠家指定特約維修部維修。（3）勤潤滑。依據(jù)電動巡查車使用情況，應對前軸、后軸、中軸、飛輪、前叉、避震器轉動支點等部件每六個月至1年進行一次擦洗和潤滑（推薦使用二硫化鉬潤滑脂）。電動輪轂內(nèi)傳動部件已涂上了特殊潤滑油，用戶無須自行擦洗潤滑。（4）電池在車上充電時應關閉電門鎖，不要將電池倒置充電，充電時盡可能一次充滿。充電過程中若聞到有異味或電池溫度過高時，應立即停止充電并送魯輕技術部檢修。取下電池充電時，不要用濕手或鑰匙等金屬接觸電極兩端，以免燒傷。（5）電動車線路接頭，和蓄電池接線，全部要定時檢驗一下是否松動，關鍵是檢驗線路接頭氧化情況，一旦松動或是氧化嚴重，不僅影響行駛性能，還會造成線路和蓄電池發(fā)燒，降低蓄電池壽命，嚴重還會引發(fā)怒災。（6）電動車要盡可能避免長久日曬，這輕易損害輪胎和坐枕。尤其是電動車電池不可暴曬，以免發(fā)生電池爆炸。3.3電動巡查車封存管理要求（1）電動車不要常常停放在潮濕環(huán)境里，停放收存地點應為干燥陰涼處（盡可能避免長久日曬，這輕易損害輪胎和坐枕）。不然，金屬部件和輪胎全部會加速腐蝕生銹報廢。（2）電動巡查車使用期限為4月15日至10月30日（每十二個月），到期后將其入庫收存。（3）電動車入庫時，需簽寫電動車入庫統(tǒng)計表，指定人員和庫管簽字確定，電動車情況是否完好。（4）電動車入庫期間，指定人員要10天/15天進行一次充電保養(yǎng)，充電時間不宜過長（不得超出8小時）。（5）入庫封存期間，指定車輛人員需10天內(nèi)對其進行清潔保養(yǎng)。（6）入庫封存期間，除指定人員管理外，其它人嚴禁使用。（二）崗位職責1、項目經(jīng)理崗位職責率領所屬職員落實實施企業(yè)相關規(guī)章制度，嚴格實施本項目標各項操作規(guī)程，確保各崗位工作標準達成要求，同時接收企業(yè)各項考評。隨時關注園區(qū)公共設施使用及損壞情況，立即向管委會資產(chǎn)部匯報。能夠完成本項目管理制度匯編和修改，并依據(jù)該項目實際運行情況適時進行調(diào)整。審核或整理應急事件處理程序方案，監(jiān)督落實該預案布署和實施。制訂年度工作計劃并確保工作計劃完成，檢討計劃未完成原因并找出處理措施。在職權范圍內(nèi)審核批復所屬職員各類假期，審核所管項目職員月考勤。定時對職員進行安全工作教育，培養(yǎng)職員安全意識和自我保護意識，確保在工作崗位上人身安全。對表現(xiàn)優(yōu)異職員和違紀職員在職權范圍內(nèi)實施獎罰或提議獎罰，對主管及以上職員每個月做績效考評。聽取主管工作匯報，并幫助處理她們工作中碰到困難，立即了解她們及其它部屬思想動態(tài)、工作情緒，關心布署生活情況確保人員穩(wěn)定。定時向企業(yè)匯報該項目標工作情況，依據(jù)實際運作情況，提出人員增減提議及需要尤其支持時理由。正確掌握該項目人員流動規(guī)律，提前做好補充人員招聘申請并上報，方便企業(yè)掌握正確信息進行人員招聘，以確保項目標人員配制。加強和園區(qū)企業(yè)溝通，主動了解她們服務需求及工作意見并妥善處理。參與企業(yè)要求參與多種會議，并向下屬傳達會議精神，組織召開本項目標多種會議，落實會議統(tǒng)計和存檔工作。做好和天河欣德物業(yè)企業(yè)各項目標應急聯(lián)動機制，掌握各應急預案具體實施步驟，有效協(xié)調(diào)相關具體工作，協(xié)調(diào)并考評本項目各崗位之間工作。做好該項目標成本預算，并確保該項目各項費用開支在預算范圍。完成上級交代任務。2、保潔主管崗位職責每日對所管轄區(qū)域進行巡視檢驗，監(jiān)督各項工作完成情況，發(fā)覺不足之處立即組織清潔返工。對所發(fā)覺衛(wèi)生死角，應立即調(diào)配人員給予根本清潔。督導管理各區(qū)域保潔人員工作，定時檢驗消耗品存量。負責職員排班、考勤和休假審核，依據(jù)用戶需要及職員特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生問題。做好重大節(jié)日、關鍵會議、貴賓到訪之前衛(wèi)生檢驗工作。根據(jù)項目經(jīng)理指示合理安排、調(diào)配對應區(qū)域保潔工作；若有相關臨時工作應提前做好工作安排和保潔方案，并了解本部門任務，需要幫助事項。依據(jù)保潔物品使用情況，制訂采購申請計劃，上交采購人員；對保潔物品進行管控并做好物品領取登記，隨時關注清潔設備是否完好。制訂保潔培訓計劃，匯報項目經(jīng)理審核，定時對保潔員進行培訓，并對保潔員精神和工作狀態(tài)進行了解3、秩序主管崗位職責實施項目經(jīng)理指示，對項目經(jīng)理直接負責，確保所管轄區(qū)域秩序正常運行是主管首要任務，主管對下屬人員和所屬區(qū)域秩序負有全方面管理責任。建立健全秩序部各區(qū)域管理制度，并督導下屬職員認真實施，確保園區(qū)秩序正常。審定秩序部月、季、年度工作計劃；日常工作中審批秩序部工作統(tǒng)計表和對秩序員定時考評。組織秩序部職員相關培訓，提升秩序員綜合素質(zhì)。負責對關鍵貴賓、參觀團體、大型會議現(xiàn)場秩序維護工作，制訂突發(fā)事件處理預案，組織并實施突發(fā)事件演練。每日檢驗秩序隊員儀容儀表、工服工牌穿戴情況。每日檢驗秩序部工作情況，安全防范方法，每日巡查園區(qū)情況，并做好相關統(tǒng)計。完成項目經(jīng)理交辦其它工作任務。每七天召開部門例會并做好統(tǒng)計，掌握人員情況和狀態(tài)。組織并落實相關工作制訂培訓計劃。審核秩序部職員考勤。4、環(huán)衛(wèi)主管崗位職責（1）負責環(huán)境衛(wèi)生管理，落實多種規(guī)章制度，圓滿完成各項工作。(2）負責清掃人員調(diào)配、管理、考評、加班核實工作，監(jiān)督職員請銷假情況。

(3）合理安排環(huán)衛(wèi)職員工作量，保障清掃工作正常完成。負責機械作業(yè)車輛及駕駛員、跟車人員管理工作。

(4）認真完成上級領導安排其它工作。5、督察主管崗位職責（1）督查、督導園區(qū)項目各部門主管級職員工作狀態(tài)，幫助各部門工作。（2）評定各部門主管及下屬職員績效考評分數(shù)。（3）檢驗各部門主管及下屬職員出勤、請假、工服、工牌、考勤、考評、在崗狀態(tài)。6、辦公室文員崗位職責（1）負責辦公檔案搜集、整理。（2）項目發(fā)文、信件收發(fā)。（3）辦理職員入離職，考勤統(tǒng)計。（4）物品出入庫登記等。7、保潔員崗位職責愛崗敬業(yè)，工作要有責任心，上班要整齊穿戴好工作服、精神飽滿，注意塑造好良好保潔服務形象。職員按時上班，早晨8:00下午2:00必需到崗。（上下班時間依據(jù)季節(jié)不一樣有所不一樣）（3）孵化器外圍衛(wèi)生（包含樓體四面、道路、圍墻下、草坪衛(wèi)生整理及清潔）及樓內(nèi)衛(wèi)生（包含樓層地面、樓道、樓梯及扶手、玻璃門、窗衛(wèi)生清潔）。外圍衛(wèi)生天天清掃2次，做到范圍內(nèi)為雜物、煙蒂、白色垃圾和落葉。室內(nèi)衛(wèi)生每七天清理1次，做到樓梯潔凈、無雜物，扶手光亮、無塵土。（4）標準廠房外圍衛(wèi)生，包含廠房四面、道路、草坪和七支路大門口（萬源廠房周圍）；樓內(nèi)衛(wèi)生，包含樓內(nèi)包含東、西兩側樓梯及扶手每層小屋清潔。外圍衛(wèi)生天天清掃2次做到范圍內(nèi)無雜物、煙蒂、白色垃圾和落葉。室內(nèi)衛(wèi)生每七天清理1次，做到樓梯潔凈、無雜物。扶手光亮、無塵土小屋地面潔凈、無雜物。（5）清潔工具要統(tǒng)一存放并擺放整齊放在指定位置，要珍惜清潔工具及用具。（6）服從分配，聽從指揮，工作主動主動，完成上級交代其它任務。(7)隨時檢驗自己工作區(qū)域，保持整齊，無污跡。8、秩序隊長崗位職責實施秩序主管指示，對秩序主管直接負責，確保對所負責區(qū)域秩序正常進行。根據(jù)主管要求落實下屬人員全方面管理。嚴格管理秩序員，落實秩序部管理職責或要求，督導隊內(nèi)職員認真實施、落實，確保園區(qū)秩序正常運行。監(jiān)督隊內(nèi)人員日常工作中相關表格填寫，和隊內(nèi)人員定時考評。監(jiān)督并管理秩序隊員服裝整齊，設備佩戴等情況。規(guī)范落實隊內(nèi)人員考勤制度，并按時上交秩序主管；做好人員調(diào)配，確保崗位正常運轉。按主管要求組織秩序隊員對園區(qū)固定資產(chǎn)進行定時檢驗監(jiān)督，落實日常巡查工作，發(fā)覺問題立即上報。完成秩序主管交代任務。9、秩序巡查崗位職責（1）嚴格交接班制度，做好執(zhí)勤統(tǒng)計，認真推行職責，不無故離崗，維護好本區(qū)域內(nèi)安全（2）執(zhí)勤時，統(tǒng)一按季節(jié)著制式服裝，保持良好精神面貌和形象；（3）對所管轄區(qū)域?qū)嵤┭膊槿蝿諘r要嚴格根據(jù)要求巡查路線行走，采集好每處信息，確保完成巡查任務，夜間加強巡查；（4）嚴格實施巡更打點制度，不得隨意差點、誤時、延時；（5）對所管轄區(qū)域?qū)嵤┭膊槿蝿諘r要嚴格根據(jù)要求巡查路線行走，采集好每處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標準完成巡查任務，夜間加強巡查；（6）巡查時，必需保持高度警惕和責任心，凡區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)異常情況均應立即匯報，立即阻止；（7）巡查發(fā)覺發(fā)生重大問題或包含經(jīng)濟賠償時，必需上報秩序主管來處理，不得私自處理；（8）認真完成上級領導安排其它工作。10、秩序固定崗崗位職責（1）嚴格遵守上下班時間及交接班要求，做到崗容嚴整、文明執(zhí)勤。工作時間不得和她人閑談，不做和工作無關事情。（2）嚴格根據(jù)企業(yè)要求統(tǒng)一穿著工服工牌上崗，衣著潔凈整齊，言談舉止要適當。（3）負責工作區(qū)域內(nèi)公共設施維護，發(fā)覺異常情況立即匯報。（4）負責廠站內(nèi)施工建設情況，確定有沒有施工手續(xù)，并立即匯報。（5）不得遲到、早退、空崗、聚崗、離崗。11、環(huán)衛(wèi)工崗位職責（1）環(huán)衛(wèi)工人要按時到崗到位，統(tǒng)一穿戴安全警示服，提升自我安全保護意識；（2）根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔質(zhì)量標準進行作業(yè)，不得將垃圾倒入綠化帶、收水井、地塊內(nèi)、墻角、過水槽等處；（3）不得遲到、早退、坐崗、聚崗、脫崗；（4）做好環(huán)衛(wèi)工具日常保管和維護，確保正常作業(yè)。13、垃圾清運崗位職責（1）按時清運園區(qū)內(nèi)各企業(yè)垃圾，作業(yè)后車輛放回企業(yè)并統(tǒng)計車輛行駛公里數(shù)。（2）做到生活垃圾日產(chǎn)日清，無堆積，確保垃圾桶周圍不外溢。（3）珍惜車輛，定時檢驗車輛情況。（4）服從上級領導管理，按時完成企業(yè)垃圾清運任務，不得無故曠工、脫崗、離崗、遲到早退。四、工作步驟1、園區(qū)巡視步驟步驟圖責任部門完成時限完成標準簡單問題巡查員進行處理較大問題項目經(jīng)理進行處理匯總上報企業(yè)開始巡視園區(qū)依據(jù)路線分配電動車巡查崗巡查發(fā)覺問題立即上報結束簡單問題巡查員進行處理較大問題項目經(jīng)理進行處理匯總上報企業(yè)開始巡視園區(qū)依據(jù)路線分配電動車巡查崗巡查發(fā)覺問題立即上報結束秩序部如接到園區(qū)通知，監(jiān)管對其園區(qū)設施有沒有損壞，若無任何情況即完成巡查任務。園區(qū)問題立即發(fā)覺電動巡查崗企業(yè)私自動工，接管道、開口等被叫停，并通知辦理相關手續(xù)。無羊群及教練車。部門經(jīng)理1天內(nèi)處理或給明確回復立即匯總上報總企業(yè)發(fā)覺問題企業(yè)2、園區(qū)出車帶泥步驟圖步驟圖責任部門完成時限完成標準尋求帶泥車輛或企（未找到責任人，隊員或環(huán)衛(wèi)進行清理）通知清理結束發(fā)覺路面有出入帶泥情況開始巡視園區(qū)尋求帶泥車輛或企（未找到責任人，隊員或環(huán)衛(wèi)進行清理）通知清理結束發(fā)覺路面有出入帶泥情況開始巡視園區(qū)秩序部當日完成立即發(fā)覺環(huán)衛(wèi)部恢復路面初始狀態(tài)，保持路面潔凈整齊。秩序部五、培訓考評（一）保潔培訓計劃依據(jù)現(xiàn)在實際情況，針對保潔員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì)進行培訓，提升保潔員工作效率和服務水平。1、培訓時間1.1培訓時間每個月進行一次。1.2培訓以操演和理論交叉進行，時間安排依據(jù)具體情況臨時決定。2、培訓內(nèi)容2.1保潔員儀表儀容及著裝2.2保潔工具使用和整理2.3其它跟保潔工作相關內(nèi)容2.4安全作業(yè)相關內(nèi)容3、培訓目標3.1提升全體保潔人員綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。3.2提升全體保潔人職員作效率，服務質(zhì)量。（二）秩序培訓計劃依據(jù)現(xiàn)在實際情況，針對秩序員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì)，進行全方位治安管理、消防知識等培訓。全方面提升秩序員綜合服務素質(zhì)，樹立企業(yè)良好形象。1.培訓內(nèi)容1.1秩序管理制度（1）秩序員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范（2）對講機使用要求（3）秩序人員獎懲制度1.2消防知識（1）消防安全知識（2）滅火器及滅火方法（3）火警報警程序（4）發(fā)覺火警、火災應急處理程序（5）防汛安全知識1.3治安管理知識（1）秩序類多種問題處理方法（2）秩序員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程2、培訓時間2.1培訓時間每個月進行兩次。2.2培訓以操演和理論交叉進行，時間安排依據(jù)具體情況臨時決定。3、培訓目標3.1提升全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。3.2提升全體秩序人職員作效率，服務質(zhì)量，為業(yè)主提供高效、周到服務。3.3提升全體秩序人員自我學習、自我約束能力。（三）環(huán)衛(wèi)培訓計劃依據(jù)現(xiàn)在實際情況，針對環(huán)衛(wèi)人員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì)進行培訓，提升環(huán)衛(wèi)人員工作效率和服務水平。1、培訓內(nèi)容1.1環(huán)衛(wèi)日常工作安全操作1.2路面清潔標準及工作規(guī)范2、培訓時間2.1培訓時間每個月進行一次。2.2培訓以操演和理論交叉進行，時間安排依據(jù)具體情況臨時決定。3、培訓目標3.1提升全體環(huán)衛(wèi)人員綜合素質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。3.2提升全體環(huán)衛(wèi)人職員作效率，服務質(zhì)量。六、應急預案（一）園區(qū)起火事件應急預案1、編制目標為確保京津科技谷產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)火災事件得到立即處理，特制訂本預案。2、編制標準統(tǒng)一指揮、分工負責、協(xié)調(diào)高效、損失最小。3、適用范圍本預案適適用于京津科技谷產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)起火應急預案。4、應急指揮小組：總指揮：項目經(jīng)理組員：秩序部主管及秩序隊員5、職責5.1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。5.2如火勢早期較小，秩序隊員應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。5.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方法報警處理。5.4切勿在火警現(xiàn)場周圍高喊：“著火了”，以免造成無須要混亂。5.5在消防員未抵達火警現(xiàn)場前，報警者應采取對應方法，使用火警現(xiàn)場周圍消防設施進行撲救。5.6帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。6、報警要求6．1內(nèi)部報警應講清或問清：A.起火地點；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報警人姓名；F.報警人電話。6．2向“119”報警應講清：A.物業(yè)轄區(qū)名稱；B.火場地址（包含路名、門牌號碼、周圍標志物）；C.火災發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢情況；F.接應人員等候地點及接應人；G.報警人姓名；H.報警人電話。（二）冬季清雪應急預案1、充足考慮雪天道路交通實際情況影響，接到降雪預報時，提前做好除雪作業(yè)各項準備工作。2、降雪發(fā)生后3小時之內(nèi)，調(diào)派車輛前往各主干道實施融雪劑噴灑作業(yè)，預防降雪過程中道路積雪結冰。夜間降雪時，園區(qū)各主干道融雪劑噴灑作業(yè)應在次日早8時前完成。3、降雪停止后1小時內(nèi)組織清掃人員抵達管園區(qū)內(nèi)各主干道和關鍵地段實施清雪除冰作業(yè)。不能立即清運積雪應在指定轉運點堆積，并在二十四小時內(nèi)清運完成。如發(fā)生大雪、暴雪，由應急工作領導小組確定清掃、清運工作完成時間。4、清雪范圍均含兩側人行道及便道，清雪作業(yè)標準要達成路上無積雪、積冰，路面可見，道路通暢，除雪時首先要確保垃圾清運通道通行。（三）交通事故應急預案本預案制訂是為了妥善處理在園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時，能立即緩解因交通事故引發(fā)不良影響。1．管理職責秩序部主管和秩序員對發(fā)生交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其它車輛繞行義務。2．現(xiàn)場處理2.1秩序員發(fā)覺園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間快速經(jīng)過對講機匯報秩序主管。2.2秩序主管接到事故匯報后，應立即組織相關人員對現(xiàn)場進行保護，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍交通堵塞，并向項目管理處做口頭匯報。2.3在取得事故雙方當事人同意后，能夠代為報警，報警電話為122。2.4等候交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要主動配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證實等移交民警同志處理。2.5無人受傷交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復通暢； 統(tǒng)計事件； 如有需要，拍照以做統(tǒng)計； 如因意外可能危及其它人，應將范圍封鎖；秩序員應將事件統(tǒng)計于秩序職員作日至內(nèi)，秩序主管應將事件詳情上報安管部經(jīng)理。2.6交通意外造成有些人受傷： 撥打報警電話122等候支援，必需時打120請求搶救。（四）防汛應急預案l、管理處接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為組員三防臨時指揮部，管理處領導及相關人員應實施二十四小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸方法，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢驗清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。2.1檢驗全部門窗，尤其雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。2.2牢靠全部輕易松脫物件，尤其是在天臺及露臺等地方，對于部分較易吹倒物件發(fā)如花盆等應搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。2.3檢驗全部去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞垃圾、泥沙及雜物。2.4確保全部緊急用具能夠隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。2.5檢驗排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。2.6檢驗發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常是否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。2.7關閉霓虹燈電源。2.8智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。2.9檢驗完成，發(fā)覺問題立即處理，如有處理不了問題，應立即向領導匯報。3、在發(fā)生臺風、暴雨時，值班保安員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢驗門窗情況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，假如有設備故障投訴和發(fā)覺事故隱患應采取緊急方法，立即給予處理。4、各級工作人員幫助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風、水浸等自然災難事故時，預防犯罪案件發(fā)生。(三)災后處理臺風、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設備設施進行檢驗，發(fā)覺損壞并立即修復。清潔綠化部門檢驗損毀樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。管理處經(jīng)理立即向總經(jīng)理匯報受災及損失情況。七、質(zhì)量表格1、秩序員巡視統(tǒng)計表2、秩序班組交接班統(tǒng)計表3、培訓統(tǒng)計表4、值班統(tǒng)計表5、職員記錄表6、職員面談統(tǒng)計表7、辭職申請表8、職員離職清單秩序員巡視統(tǒng)計表編號：THXD-YQWX-ZX-02生效日期：12月1日班次班組巡視時間巡視人巡視區(qū)域巡視情況備注領班：主管確定：秩序班組交接班統(tǒng)計表編號:THXD-YQWX-ZX-04生效日期：12月01日時間班長姓名班次□白班□夜班已盡事宜未盡事宜備注交接物品□齊全□不齊全□車輛輛□手電個□物品損壞情況：接班班長簽字：主管簽字：

表標固定不變表標固定不變，仿宋5號編號：THXD-YQWX-ZG-01生效日期：表格生效日為仿宋5號字，日期為制訂表格日期1月1日日期：表格生效日為仿宋5號字，日期為制訂表格日期培訓時間時至時培訓部門主講人培訓地點培訓方法□面授□講座□實操□內(nèi)容類別□綜合類□秩序類□保潔類□工程類□接待類□培訓內(nèi)容培訓效果參培人員序號姓名部門序號姓名部門序號姓名部門111212122231323414245152561626717278182891929102030表格生效日為仿宋5號字，日期為制訂表格日期表標固定不變，仿宋5號表標固定不變，仿宋5號表格生效日為仿宋5號字，日期為制訂表格日期表標固定不變，仿宋5號表標固定不變，仿宋5號表標固定不變，仿宋5號表標固定不變，仿宋5號編號：THXD-ZH-ZG-03生效日期：表格生效日為仿宋5號字，日期為制訂表格日期7月1日項目名稱：園區(qū)項目表格生效日為仿宋5號字，日期為制訂表格日期值班時間年月日值班人員巡查時間巡查區(qū)域發(fā)覺問題責任部門其它事項：事項處理及跟蹤情況：項目經(jīng)理/主管核查：職員記錄表申請職位：期望薪資：申請日期：由人事部門填寫：項目名稱職位入職日期基礎信息姓名性別民族照片年齡學歷戶口性質(zhì)籍貫婚否有沒有兒女身份證號碼手機號碼現(xiàn)家庭地址緊急人聯(lián)絡方法家庭組員及緊急情況聯(lián)絡人姓名關系工作單位聯(lián)絡方法教育經(jīng)歷（由最高學歷開始）學校名稱和地址起止時間專業(yè)及學位工作經(jīng)歷（從最近工作經(jīng)歷開始）企業(yè)名稱及職位起止時間職位薪資待遇證實人聯(lián)絡方法面試意見人事部意見用人部門意見錄用意見（薪資及可入職時間）說明：薪資等級嚴格按《天河欣德物業(yè)服務薪資標準》實施，特殊情況報集團審批。職員面談統(tǒng)計表項目名稱日期照片崗位姓名年紀性別和職員面談內(nèi)容工作內(nèi)容工作時間薪資待遇入職申明及承諾本人同意調(diào)入天河欣德物業(yè)服務（以下簡稱‘天河欣德’），和原單位勞動關系已解除且無任何勞動糾紛問題；本人同意調(diào)入天河欣德企業(yè)，接收并服從天河欣德管理規(guī)章制度及薪酬體系，因工作需要能夠接收加班等工作安排；本人身體健康；無高血壓、心臟病、傳染性疾病等重大疾病病史。本人完全了解并同意上述面談內(nèi)容及申明含義，依據(jù)以上內(nèi)容，本人申請受雇于貴企業(yè)，如有違反對應要求，愿意接收企業(yè)對應處罰。面談簽字人事專員：項目/部門經(jīng)理：職員：辭職申請單姓名職位部門入職日期申請日期本人現(xiàn)依據(jù)企業(yè)之相關要求,提出辭職申請,請在“（）”內(nèi)加上“√”（）仍在試用期中，現(xiàn)以三天，書面通知企業(yè)相關本人離職。（）試用期已滿，現(xiàn)以三十天，書面通知企業(yè)相關本人離職。（）離職通知期不足者，扣除對應工資為代通知期。 在辭職原因：