知識管理項目解決方案

1咨詢及軟件服務能力2知識管理解決方案3成功案例4公司整體情況12知識管理模型3知識的分類定義知識是與信息和數(shù)據(jù)不同的，但又緊密相關的領域數(shù)據(jù)是用于推論和計算的已知的事實–如交易記錄信息是包含發(fā)送方、接收方和通知內容的半結構化信息知識是通過實踐獲得的理解–例如：頭腦中的觀點；人們理解并記錄的事物知識管理涵蓋了對隱性知識和顯性知識的管理4KM的宣傳和培訓考核/獎勵體系CKO/KnowledgeCenter

為了提高KM意識，做KM概念傳播培訓宣傳公司內部

KM運用案例

定期召開KM相關模范案例發(fā)表會

把提供/運用知識這一項納入個人考核中

評價OutputPackage

褒獎BestPractice，褒獎重復被使用的案例(部門)

按照提供知識的次數(shù)和質量對個人進行獎勵

組成KM管理負責人并定義其作用

按領域選定Expert小組(CoP*)形成KM文化和制度*CoP–CommunitiesofPractice知識管理組織5知識管理流程6Contents的生成與使用過程業(yè)務ProcessInformationOutput經驗，學習分類，加工，積累，綜合，樣本化業(yè)務知識組織流程組織的技術秘訣積累的經驗和文檔主要知識的

Contents業(yè)務執(zhí)行經驗會員管理，債券管理知識IndustrycompetitorCustomerCompanyPartner積累的業(yè)務經歷積累的Intelligence個人的秘訣組織的幫助能力業(yè)務Guideline業(yè)務處理步驟業(yè)務指南標準Tool&Template成員的

Skill和Specialty優(yōu)質客戶管理能力Partnership管理

Know-how用戶幫助庫ContentsCoP活動內容知識管理內容7知識管理系統(tǒng)架構8知識管理核心結構知識庫知識利用知識表現(xiàn)知識沉淀9基于內容的知識管理整體解決方案解決方案概覽文檔內容全生命周期管理內容的生命周期1011知識管理功能框架批量文檔導入12在線文檔掃描文檔管理–文檔采集和歸類文檔采集和歸類系統(tǒng)示例基于瀏覽器的文檔查詢13文檔使用和共享管理按需組織內容系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例基于內容的協(xié)作14文檔使用和共享管理有效的內容版本控制監(jiān)管下的內容分發(fā)15文檔使用和共享管理用戶使用閱讀組讀取文檔的界面示意系統(tǒng)示例16文檔內容全生命周期文檔的保留期限系統(tǒng)示例安全管控用戶組的文檔訪問控制17基于用戶組的使用特權設置系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例安全管控文檔訪問審計18設定后的文檔查閱訪問系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例19成功實施KM的內部保證20咨詢及軟件服務能力2知識管理解決方案3成功案例4公司整體情況121成功案例中國銀聯(lián)在財務系統(tǒng)優(yōu)化以后，對文檔的使用更加頻繁，如：查閱訂單、查看采購、報銷的發(fā)票，開據(jù)發(fā)票、信用證，對于財務資料歸檔保存等。在非財務人員在和財務系統(tǒng)交互時，也同樣需要使用大量文檔，如提交報銷單據(jù)、提供采購申請，采購合同等。文檔的分散、紙質化管理，為相關工作帶來極大的不便，效率低、安全性差、差錯率高等財務文檔內容影像電子化管理，方便財務系統(tǒng)相關人員的查詢使用。提供財務流程中的文檔支撐支撐財務會計檔案管理方案所主要解決的問題完整的、關聯(lián)的財務文檔檔案業(yè)務流程的結合動態(tài)擴展的靈活性通過架設文檔管理平臺，為銀聯(lián)新的財務系統(tǒng)平臺提供文檔訪問支撐，在優(yōu)化財務系統(tǒng)業(yè)務流程的同時，將文檔內容管理平臺作為財務系統(tǒng)底層的一個基礎服務，與銀聯(lián)內部的流程平臺類似，一起來支撐系統(tǒng)的建設、流程優(yōu)化以及與銀聯(lián)內其他系統(tǒng)的互聯(lián)。項目背景解決方案方案特點成功案例由于醫(yī)院管理本身的特殊性，很多涉及醫(yī)院的事務處理，還需要人工或紙張方式進行簽字審批和流轉處理；全院的干部、專家和相關人員日常工作安排是一個瑣碎的事務，例如員工被邀請參加相關的工作研討會議，員工的出差、出國、休假等，需要相應的調整其在院內相關工作的安排，以保障醫(yī)院正常的接診、醫(yī)療工作的運轉項目背景解決方案采用OnBase實施和搭建綜合管理平臺將醫(yī)院的人員情況、醫(yī)院運行情況、器材采購和使用情況等變得更加可視化、可控化管理，從而讓醫(yī)院領導層可以直觀的了解醫(yī)院各項運行指標的具體動態(tài)。而伴隨其他業(yè)務和支撐系統(tǒng)的完善，可以利用統(tǒng)一集中的方式，對醫(yī)院的“人、財、物”有著更直觀的績效跟蹤和