信息管理與信息系統(tǒng)

信息管理與信息系統(tǒng)Informationmanagementandinformationsystem一場(chǎng)新信息革命正在進(jìn)行中，它將徹底改變信息對(duì)企業(yè)和個(gè)人的意義。它不是技術(shù)革命，而是概念革命。信息技術(shù)集中在數(shù)據(jù)，聚焦在“IT”中的“T”（技術(shù)），信息革命聚焦在“IT”中的“I”（信息）?！卖斂恕?1世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》本章導(dǎo)讀信息與信息管理管理信息系統(tǒng)企業(yè)信息化的層次與應(yīng)用知識(shí)管理本章導(dǎo)讀01Titel02Titel03Titel04Titel隨著社會(huì)的發(fā)展，信息在社會(huì)生產(chǎn)和人類生活中所起的作用越來(lái)越明顯，并以不斷擴(kuò)展的內(nèi)涵和外延滲透到人類社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技、文化等眾多領(lǐng)域。信息的增長(zhǎng)速度和利用程度，已成為現(xiàn)代社會(huì)文明和科技進(jìn)步的重要標(biāo)志，人類社會(huì)已經(jīng)繼工業(yè)社會(huì)之后邁入信息社會(huì)?？v觀國(guó)內(nèi)外，不同的領(lǐng)域和學(xué)者給信息以不同的定義。第一節(jié)信息的定義信息的屬性和生命周期信息管理企業(yè)中的信息部門信息與信息管理01Titel02Titel03Titel04Titel信息管理和知識(shí)管理領(lǐng)域（層級(jí)概念）數(shù)據(jù)是一系列外部環(huán)境的事實(shí)，是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語(yǔ)、聲音和圖像等。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)有兩方面的含義：①客觀性，數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的描述，反映某一客觀事實(shí)的屬性，通過(guò)屬性名和屬性值同時(shí)表達(dá)。②可鑒別性，數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)的記錄，這些符號(hào)是可以被人和計(jì)算機(jī)鑒別。數(shù)據(jù)的上層是信息（Information），信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋和處理之后，對(duì)人們的行為能產(chǎn)生影響并賦予一定意義的“數(shù)據(jù)”，信息＝數(shù)據(jù)＋處理。信息來(lái)源于數(shù)據(jù)并高于數(shù)據(jù)，但未與特定用戶行動(dòng)相關(guān)聯(lián)，信息可被數(shù)字化。處于信息上層的是知識(shí)（Knowledge），知識(shí)是讓從定量到定性的過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的、抽象的、邏輯的東西。知識(shí)需要通過(guò)信息使用歸納、演繹得方法得到。知識(shí)只有在經(jīng)過(guò)廣泛深入地實(shí)踐檢驗(yàn)，被人消化吸收之后才能成為知識(shí)。最高的一層是智慧（Wisdom），智慧是人類基于已有的知識(shí)，針對(duì)物質(zhì)世界運(yùn)動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題據(jù)獲得的信息盡行分析、對(duì)比、演繹找出解決方案的能力，是知識(shí)的選擇。TextTextTextTextTextText信息論領(lǐng)域1948年，信息論的奠基人之一仙農(nóng)（Shanon美國(guó)數(shù)學(xué)家）第一個(gè)以信息公式的方式定義“信息是熵的減少”，這里用到的“熵”是不確定性的度量，他在《通信的數(shù)學(xué)理論》中指出：“凡是在一種情況下能減少不確定性的任何事物都叫做信息（information）?！边@一定義指出了信息的一個(gè)價(jià)值——減少不確定性，這是信息的認(rèn)知知識(shí)功能，即當(dāng)一個(gè)信息為人們所感知和確認(rèn)后，這一信息才能成為一定意義上的知識(shí)。TextTextTextTextTextText控制論領(lǐng)域近代控制論的創(chuàng)始人維納（Wiener）對(duì)信息的定義是：“信息就是我們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并且使這種適應(yīng)所作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱?！彼赋觥靶畔⒕褪切畔?，不是物質(zhì)，也不是能量”，專門指出了信息是區(qū)別于物質(zhì)與能量的第三類資源。這一定義的貢獻(xiàn)與缺陷都是明顯的。一方面，他確認(rèn)了信息是人類主觀世界與客觀世界間的橋梁，客觀世界作用于主觀世界，主觀世界反作用于客觀世界，都必須依靠信息的媒介作用，人的大腦是個(gè)信息處理中心，在不斷地接受、處理、儲(chǔ)存來(lái)自人體內(nèi)部和外部的種種信息，并利用這些信息來(lái)改造成客觀世界。但另一方面，這個(gè)定義將凡是我們同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容都稱為信息，我們知道世界由物質(zhì)、能量和信息組成，三者密切相關(guān)，但各不相同，信息雖然具有物質(zhì)屬性，但不是物質(zhì)實(shí)體本身，同樣，信息可以轉(zhuǎn)化為能量、但不是能量本身，信息是由事物發(fā)出的信息、指令、數(shù)據(jù)、信號(hào)等所包含的內(nèi)容。TextTextTextTextTextText情報(bào)學(xué)領(lǐng)域我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB489885《情報(bào)與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語(yǔ)》中，關(guān)于“信息”的解釋是：“信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少?！边@個(gè)定義首先明確了信息的本質(zhì)是物質(zhì)的屬性，而不是物質(zhì)實(shí)體本身。客觀存在的一切事物，包括自然界、人體本身和人類社會(huì)，都是在不斷運(yùn)動(dòng)著的，運(yùn)動(dòng)的物質(zhì)，必然會(huì)產(chǎn)生相互作用和影響，從而引起物質(zhì)結(jié)構(gòu)、數(shù)量等多方面的變化，事物的這些變化，便成為信息產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，信息不是事物本身，而是由事物發(fā)出的數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義。TextTextTextTextTextText本書觀點(diǎn)在本書中我們主要探討與信息系統(tǒng)相關(guān)的信息，延用第一種定義。信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。根據(jù)這個(gè)定義，行駛著的汽車?yán)锍瘫砩系臄?shù)據(jù)不是信息，只有當(dāng)司機(jī)看了里程表做了加速或減速的決策的那個(gè)數(shù)據(jù)才是信息。數(shù)據(jù)可以比喻是原料，而信息是產(chǎn)品。數(shù)據(jù)通過(guò)處理器進(jìn)行加工之后就可以變成有意義的信息，同時(shí)處理器也可以將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)。與原料和產(chǎn)品的概念相似，一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個(gè)系統(tǒng)的原料。那么一個(gè)系統(tǒng)的信息可能成為另一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。例如，會(huì)計(jì)系統(tǒng)中輸入的是原始單據(jù)，輸出的是分類、匯總報(bào)表，而這些分類、匯總報(bào)表又作為原料輸入到管理報(bào)告系統(tǒng)中，我們可以看到，在會(huì)計(jì)系統(tǒng)中分類、匯總報(bào)表是經(jīng)過(guò)處理后的信息，而在管理報(bào)告系統(tǒng)中它僅是等待處理的數(shù)據(jù)。TextTextTextTextTextText信息的重要性——空城計(jì)九大屬性等級(jí)性傳輸性事實(shí)性擴(kuò)散性價(jià)值性可壓縮性信息的屬性分享性增殖性轉(zhuǎn)換性情報(bào)學(xué)領(lǐng)域信息和生物、產(chǎn)品一樣是有生命周期的。人的生命周期是出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退、死亡；一般商品的生命周期是研究、制造、應(yīng)用和報(bào)廢；信息的生命周期是要求、獲得、服務(wù)和退出。要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的問(wèn)題，根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)。獲得是得到信息的階段，它包括信息的收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求。服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時(shí)保持最新的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動(dòng)和決策。退出是信息已經(jīng)老化，失去了價(jià)值，沒(méi)有再保存的必要，就把它更新或銷毀。信息生命周期的每個(gè)階段中又包括一些過(guò)程，這些過(guò)程支持這個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)。各階段可能有相同的過(guò)程，而且可能不止一次。這些過(guò)程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲(chǔ)存、信息的維護(hù)以及信息的使用等。TextTextTextTextTextText信息管理的定義有哪些？自主學(xué)習(xí)與探討本書對(duì)信息管理定義信息管理是信息人員圍繞信息資源的形成與開(kāi)發(fā)利用，借助信息技術(shù)進(jìn)行的信息活動(dòng)。這一定義概括了信息管理的三個(gè)要素：人員、技術(shù)、信息；體現(xiàn)了信息管理的兩個(gè)方面：信息資源和信息活動(dòng)。需要強(qiáng)調(diào)的是，通常我們所說(shuō)的管理，其對(duì)象是一定的人、財(cái)、物要素，及其相互的組合運(yùn)動(dòng)及各種關(guān)系。而信息管理的對(duì)象則主要是信息及信息活動(dòng)的過(guò)程，還有從事信息活動(dòng)的人員及其物質(zhì)手段——信息技術(shù)，以及它們之間的相互關(guān)系。另外，與管理的一般職能一樣，信息管理的主要職能仍然是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。TextTextTextTextTextText遠(yuǎn)古時(shí)期造紙術(shù)的發(fā)明資本主義的形成發(fā)展二戰(zhàn)之后，世界政治經(jīng)濟(jì)、科技文化高速發(fā)展1973年的石油危機(jī)開(kāi)始信息天然載體管理階段信息技術(shù)管理階段信息工作分化管理階段信息資源集中管理階段信息管理的發(fā)展階段美國(guó)學(xué)者馬夏德（D.A.Marchand）與霍頓（F.W.Horton）的劃分，信息管理的發(fā)展有5個(gè)階段：物的控制、自動(dòng)化技術(shù)的管理、信息資源的管理、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與智能、知識(shí)的管理。我們將信息管理的發(fā)展經(jīng)歷歸納為以下五個(gè)階段。20世紀(jì)末21世紀(jì)初，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理階段信息部門是一個(gè)成本中心而非利潤(rùn)中心。信息部門需要通過(guò)為其他業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。也就是說(shuō)信息部門本身并不直接創(chuàng)造價(jià)值，而是依托其他部門的管理及業(yè)務(wù)需要而存在的。信息部門的特點(diǎn)010203信息部門=計(jì)算機(jī)室（支撐型價(jià)值觀）信息部門=決策支持部門（內(nèi)在驅(qū)動(dòng)型價(jià)值觀）信息部門=信息中心(職能部門)（職能型價(jià)值觀）信息部門的發(fā)展階段建立企業(yè)統(tǒng)一信息管理方針政策，對(duì)信息工作歸口管理，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃提出相應(yīng)的信息發(fā)展計(jì)劃。01負(fù)責(zé)建立或引進(jìn)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，并指導(dǎo)各部門的專門信息系統(tǒng)規(guī)劃、建立、培訓(xùn)、維護(hù)管理。02負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的信息處理流程，管理企業(yè)之中心機(jī)房，制訂統(tǒng)一計(jì)算機(jī)使用管理制度，統(tǒng)一管理企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)事宜。03幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確地了解相關(guān)業(yè)務(wù)信息，提供決策需要的數(shù)據(jù)支持并給予相關(guān)建議。04信息部門的職責(zé)管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystems,MIS）一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特.肯尼萬(wàn)（WalterT.Kennevan）定義。到了1985年，管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院著名教授高登.戴維斯（GordonB.Davis）給出了一個(gè)比較完整的定義。“管理信息系統(tǒng)”引進(jìn)中國(guó)后，結(jié)合中國(guó)特點(diǎn)，我國(guó)的學(xué)者也給出了一些完整的定義。在此，我們引用清華大學(xué)薛華成教授給出的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)?！笨梢詮慕M織、技術(shù)和系統(tǒng)論角度理解。第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的定義及特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)的層次及應(yīng)用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)01Titel02Titel03Titel04Titel面向管理決策綜合性人機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)管理信息系統(tǒng)的的特點(diǎn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)管理信息系統(tǒng)的層次及應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)中，管理可以分成高層、中層和運(yùn)作層三個(gè)基本層次。高層管理層主要負(fù)責(zé),企業(yè)長(zhǎng)期性與全局性規(guī)劃，提出全局性任務(wù)與目標(biāo)，中層管理層負(fù)責(zé)企業(yè)常規(guī)管理，實(shí)現(xiàn)資源配置，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，運(yùn)作管理層直接執(zhí)行組織管理命令與監(jiān)督具體的任務(wù)活動(dòng)。不同管理層次上的決策類型是不同的，高層管理層的決策類型大多是非程序化的，運(yùn)作管理層的決策類型大多數(shù)是程序化的。那么，這三個(gè)層次的管理活動(dòng)分別對(duì)應(yīng)著不同層次的管理信息系統(tǒng)。在實(shí)踐應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，不同管理層次擁有的決策權(quán)不同，因此，中層管理層信息系統(tǒng)所包含的具體子信息系統(tǒng)也不同，可能會(huì)包括主管信息系統(tǒng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視企業(yè)實(shí)際需求企業(yè)管理工作的科學(xué)和完善具備高素質(zhì)的管理人員和技術(shù)人員足夠的資金支持信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)工作計(jì)價(jià)方式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶都參與到信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中正在開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)是容易擴(kuò)展的使用“提出問(wèn)題—解決方案”方法采用結(jié)構(gòu)化分解技術(shù)建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)投資信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方法結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法是迄今為止最傳統(tǒng)、應(yīng)用最廣泛的一種開(kāi)發(fā)方法。它的基本思想是應(yīng)用系統(tǒng)工程的思想，按照用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化地自頂向下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。原型法原型法原型法是在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和第四代程序生成語(yǔ)言的環(huán)境下形成的一種新的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法面向?qū)ο蠓ň褪潜M可能模擬人類習(xí)慣的思維方式，使開(kāi)發(fā)軟件的方法與過(guò)程盡可能接近人類認(rèn)識(shí)世界解決問(wèn)題的方法與過(guò)程。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是為了提高企業(yè)的效益和效率，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大、成功率不高等現(xiàn)狀就要求我們很有必要從戰(zhàn)略上進(jìn)行規(guī)劃，科學(xué)地劃分企業(yè)信息化的層次和內(nèi)容，總結(jié)其發(fā)展規(guī)律。對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃后，劃分成獨(dú)立的子系統(tǒng)，從而有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、低風(fēng)險(xiǎn)地開(kāi)發(fā)各個(gè)子系統(tǒng)，并使各個(gè)子系統(tǒng)在合適的時(shí)間里響應(yīng)企業(yè)對(duì)信息支持的需求。第三節(jié)生產(chǎn)作業(yè)層信息化管理辦公層信息化戰(zhàn)略決策層信息化協(xié)作商務(wù)層信息化企業(yè)信息化的層次與應(yīng)用01Titel02Titel03Titel04Titel生產(chǎn)作業(yè)層信息化在這個(gè)階段，企業(yè)著力構(gòu)筑信息化所必需的軟硬件設(shè)施、平臺(tái)，包括網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等等，搭建起信息化基礎(chǔ)平臺(tái)。生產(chǎn)作業(yè)層信息化是企業(yè)在生產(chǎn)當(dāng)中廣泛運(yùn)用電子信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。如生產(chǎn)設(shè)計(jì)自動(dòng)化的軟件計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/制造/工藝計(jì)劃（CAD/CAM/CAPP）、自動(dòng)化控制、智能儀表、單板機(jī)的運(yùn)用等等，凡是用到電子信息技術(shù)的都是企業(yè)信息化的一部分。TextTextTextTextTextText案例武漢船用機(jī)械廠信息化建設(shè)之路管理辦公層信息化管理辦公層信息化是企業(yè)各核心部門的信息化。從計(jì)劃、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門入手，逐步建立起部門級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)，以滿足企業(yè)最低的信息化管理需求。這些系統(tǒng)相互之間相對(duì)獨(dú)立，短時(shí)期內(nèi)適合本部門業(yè)務(wù)管理需求。但由于數(shù)據(jù)獨(dú)立存儲(chǔ)，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)彼此異構(gòu)，業(yè)務(wù)之間缺乏必要的信息交換，在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定規(guī)模各種矛盾就會(huì)凸顯，例如訂單、計(jì)劃與生產(chǎn)無(wú)法協(xié)調(diào)控制，庫(kù)存量不能有效減少等，此外，這一階段的信息也不能很好地支持企業(yè)戰(zhàn)略的決策，由此就發(fā)展到了企業(yè)信息化建設(shè)的第三個(gè)層次。TextTextTextTextTextText案例河北石家莊焦化集團(tuán)ERP一波三折戰(zhàn)略決策層信息化企業(yè)信息化建設(shè)的第三個(gè)層次是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)之間的有效互聯(lián)。通過(guò)內(nèi)部同構(gòu)的軟硬件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各部門間的信息共享，協(xié)同操作，這種基于企業(yè)內(nèi)部范圍的管理最終對(duì)計(jì)劃需求量、安全庫(kù)存量、采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量、采運(yùn)方式、采購(gòu)價(jià)格、市場(chǎng)行情和供應(yīng)商等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)管理的事先計(jì)劃，事中控制，事后分析的思想。這一層應(yīng)用到的系統(tǒng)主要包括決策支持系統(tǒng)（DSS）、經(jīng)理主管信息系統(tǒng)（EIS）、專家系統(tǒng)（ES）等。TextTextTextTextTextText案例尚洋壽險(xiǎn)決策支持系統(tǒng)的建設(shè)協(xié)作商務(wù)層信息化隨著越來(lái)越多的企業(yè)參與到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)拓展、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通活動(dòng)，企業(yè)間的分工細(xì)化，協(xié)作增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再局限在單個(gè)企業(yè)之間，而是企業(yè)群與企業(yè)群、產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)內(nèi)隨之出現(xiàn)了諸如“虛擬企業(yè)”、“動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟”、“經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)合體”之類的名詞。無(wú)論名稱如何改變，其實(shí)質(zhì)就是：在最終用戶需求的牽引下，由多個(gè)企業(yè)縱向聯(lián)合形成一種合作組織形式，通過(guò)信息技術(shù)把這些企業(yè)連成鏈條或網(wǎng)絡(luò)，把鏈條上各節(jié)點(diǎn)的資源有效整合并互動(dòng)管理，更有效地向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)來(lái)完成單個(gè)企業(yè)所不能承擔(dān)的市場(chǎng)功能。這就是企業(yè)信息化的第四個(gè)層次。這一層次應(yīng)用的系統(tǒng)主要包括電子數(shù)據(jù)接口（EDI）、電子商務(wù)（EC）、供應(yīng)鏈管理（SCM）等。TextTextTextTextTextText案例上海貝爾的供應(yīng)鏈管理進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正經(jīng)歷著一場(chǎng)創(chuàng)造性的巨變，具體表現(xiàn)為：競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)的拓寬、競(jìng)爭(zhēng)速度的加快、競(jìng)爭(zhēng)能力的多樣化、競(jìng)爭(zhēng)資源的知識(shí)化。也是在這一時(shí)期我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)得到快速發(fā)展。在實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程重組的同時(shí)，由信息資源開(kāi)發(fā)走向知識(shí)資源開(kāi)發(fā)、信息管理走向知識(shí)管理的趨勢(shì)日漸明顯。如何由信息產(chǎn)生知識(shí)，并將知識(shí)合理地存儲(chǔ)、傳遞、共享、創(chuàng)新并給企業(yè)帶來(lái)效益和效率是企業(yè)知識(shí)管理面臨的一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。建立具有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、快速反應(yīng)和適應(yīng)能力，以及完善的自我學(xué)習(xí)、自我增值能力的學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)常葆青春的法則。知識(shí)管理把企業(yè)帶入了基于知識(shí)的能力創(chuàng)新過(guò)程的新境界。第四節(jié)知識(shí)管理的定義和內(nèi)容企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施知識(shí)管理的成熟度企業(yè)知識(shí)共享的激勵(lì)制度與工具知識(shí)管理01Titel02Titel03Titel04Titel知識(shí)管理的定義所謂知識(shí)管理，就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲并將這些知識(shí)和技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的策略與過(guò)程。企業(yè)知識(shí)管理不同于信息管理，它是以知識(shí)為核心，通過(guò)知識(shí)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)管理活動(dòng)。知識(shí)管理的目標(biāo)是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以使他們做出最好的決策及實(shí)施。TextTextTextTextTextText知識(shí)管理的內(nèi)涵對(duì)于知識(shí)管理外延內(nèi)涵的界定可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，綜合來(lái)看，可以將其歸結(jié)為如下三個(gè)學(xué)派：行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派。行為學(xué)派知識(shí)管理的行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背景。他們主要研究人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或改進(jìn)過(guò)程。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“過(guò)程”，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些學(xué)者要么像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和管理方面進(jìn)行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開(kāi)展研究。TextTextTextTextTextText從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)行為學(xué)派研究的角度技術(shù)學(xué)派知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的研究者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們主要研究信息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過(guò)程。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“對(duì)象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。TextTextTextTextTextText從知識(shí)共享的角度研究團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)02從知識(shí)組織的角度研究知識(shí)表示和知識(shí)庫(kù)01從系統(tǒng)整合的角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等系統(tǒng)的整合04從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度研究知識(shí)地圖系統(tǒng)、知識(shí)分類系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)門戶技術(shù)03技術(shù)學(xué)派研究的角度綜合學(xué)派知識(shí)管理的綜合學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互相交流、互相學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問(wèn)題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問(wèn)題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，第四是知識(shí)管理制度的問(wèn)題，接下來(lái)還有知識(shí)管理模板比如規(guī)范的表格等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識(shí)分類化、數(shù)據(jù)庫(kù)化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)或購(gòu)買相應(yīng)知識(shí)管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。TextTextTextTextTextText知識(shí)管理的外延知識(shí)管理的外延包括實(shí)施知識(shí)管理的人、知識(shí)管理的工具以及知識(shí)管理的范圍。知識(shí)管理的范圍包括知識(shí)的產(chǎn)生、知識(shí)的獲取和整理、知識(shí)的轉(zhuǎn)移、知識(shí)的檢索以及知識(shí)流管理。所謂知識(shí)流管理，是指為保證知識(shí)在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識(shí)挖掘和衰亡的整個(gè)知識(shí)生命流程暢通無(wú)阻的流程管理。TextTextTextTextTextText顯性知識(shí)和隱性知識(shí)波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識(shí)有兩種。通常被描述為知識(shí)的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)。而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)?！彼亚罢叻Q為顯性知識(shí)，而將后者稱為隱性知識(shí)。顯性知識(shí)通過(guò)對(duì)信息內(nèi)容和信息工具的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，它的著眼點(diǎn)在信息管理；顯性知識(shí)而隱性知識(shí)管理著重研究人的技巧、行為和思維模式，聚焦在對(duì)人的管理。從技能和認(rèn)識(shí)角度可將企業(yè)隱性知識(shí)劃分為兩類：一類是技能方面的隱性知識(shí)；另一類是認(rèn)識(shí)方面的隱性知識(shí)。從企業(yè)隱性知識(shí)可編碼程度可劃分為：可編碼的隱性知識(shí)、不易編碼的隱性知識(shí)和(在一定時(shí)期不具備條件)不能編碼的隱性知識(shí)。隱形知識(shí)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化關(guān)系認(rèn)知規(guī)劃試點(diǎn)推廣和支持制度化知識(shí)管理的實(shí)施過(guò)程企業(yè)的高級(jí)知識(shí)主管(CKO)，由他來(lái)統(tǒng)領(lǐng)知識(shí)管理的各個(gè)方面，知識(shí)主管最重要的三條職責(zé)是：建立知識(shí)文化、創(chuàng)造知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、讓知識(shí)管理產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)管理的項(xiàng)目經(jīng)理，大部分的知識(shí)管理工作都是對(duì)具體的知識(shí)形式進(jìn)行管理或?qū)εc知識(shí)相關(guān)的特定活動(dòng)予以改進(jìn)的，從而需要知識(shí)工程的項(xiàng)目經(jīng)理。知識(shí)管理的專業(yè)人員，如從知識(shí)的擁有者那里汲取知識(shí)、對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工處理并隨著時(shí)間的推移加以保存或提煉知識(shí)的人，在某一領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)、可以確定哪些知識(shí)是有價(jià)值的并加以合成的知識(shí)綜合人，建立知識(shí)地圖的知識(shí)導(dǎo)航員等。負(fù)責(zé)本職工作的一線人員，盡管他們主要從事本職工作，但在其過(guò)程中會(huì)創(chuàng)造知識(shí)、貯存知識(shí)和傳播知識(shí)，管理知識(shí)是每個(gè)人工作的一部分。第一層次第二層次第三層次第四層次知識(shí)管理的人員構(gòu)成知識(shí)管理的外延知識(shí)管理成熟度是指組織開(kāi)發(fā)、實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的過(guò)程被明確地定義、管理、測(cè)量、控制的有效程度，成熟度意味著能力上的增長(zhǎng)潛力，同時(shí)也表明知識(shí)管理過(guò)程的豐富性和在組織的不同部門和項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)方法的一致性。知識(shí)管理成熟度的意義在于，通過(guò)關(guān)注知識(shí)管理過(guò)程使過(guò)程紀(jì)律性一致增強(qiáng)，從而使得組織的知識(shí)管理過(guò)程生產(chǎn)率和質(zhì)量隨時(shí)間的推移得到提升和改進(jìn)。知識(shí)管理的目的是知識(shí)創(chuàng)新，TextTextTextTextTextText03040201知識(shí)運(yùn)行機(jī)制積極意義知識(shí)明晰機(jī)制知識(shí)績(jī)效機(jī)制知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制企業(yè)知識(shí)共享的激勵(lì)制度企業(yè)知識(shí)共享的方法與工具知識(shí)共享運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享、高效應(yīng)用和有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。最早是由布魯克斯（B.C.Brooks）提出的。他提出的知識(shí)地圖的概念主要是指人類的客觀知識(shí)，他認(rèn)為人類的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以繪制成各個(gè)單元概念為節(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識(shí)圖。知識(shí)地圖一種特殊的信息庫(kù)，庫(kù)中存儲(chǔ)著有關(guān)語(yǔ)境和經(jīng)驗(yàn)參考的元數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)的信息庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)相比較，知識(shí)倉(cāng)庫(kù)則擁有更多的實(shí)體，不僅僅存儲(chǔ)著知識(shí)的條目，而且存儲(chǔ)著與之相關(guān)的事件、知識(shí)的使用記錄、來(lái)源和線索等相關(guān)信息。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)本章小結(jié)（一）信息時(shí)代的企業(yè)，面臨不斷變化的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部所沉淀的大量數(shù)據(jù)，科學(xué)地應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)挖掘和分析海量數(shù)據(jù)從而為企業(yè)提供決策支持是保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。信息是一個(gè)由數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧構(gòu)成層級(jí)概念。凡是在一種情況下能減少不確定性的任何事物都叫做信息（信息論觀點(diǎn)）；信息就是我們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并且使這種適應(yīng)所作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱（控制論觀點(diǎn)）；信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少（情報(bào)學(xué)觀點(diǎn)）。信息具有事實(shí)性、價(jià)值性、等級(jí)性、可壓縮性、擴(kuò)散性、傳輸性、分享性、增值性、轉(zhuǎn)換性的屬性。信息的生命周期包括要求、獲得、服務(wù)和退出。信息管理是一種使有價(jià)值的信息資源通過(guò)有效的管理與控制程序能夠?qū)崿F(xiàn)某種利益的目標(biāo)活動(dòng)。信息管理的發(fā)展經(jīng)歷歸納為以下了信息天然載體管理階段、信息工作分化管理階段、信息技術(shù)管理階段、信息資源集中管理階段、知識(shí)管理階段五個(gè)階段。TextTextTextTextTextText本章小結(jié)（二）企業(yè)中的信息部門是一個(gè)成本中心而非利潤(rùn)中心，信息部門需要通過(guò)為其他業(yè)務(wù)部門提供支持和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是：面向管理決策、綜合性、人機(jī)系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)、多學(xué)科交叉。管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。管理信息系統(tǒng)的層次由低向高分別為事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)四個(gè)層次。最常用的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法有結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方法。企業(yè)進(jìn)行信息化的層次、管理辦公層信息化、戰(zhàn)略決策層信息化、協(xié)作商務(wù)層信息化四個(gè)層次。知識(shí)管理，就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲并將這些知識(shí)和技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的策略與過(guò)程。對(duì)于知識(shí)管理外延內(nèi)涵的界定有行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派三個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。TextTextTextTextTextText本章小結(jié)（三）知識(shí)管理的外延包括實(shí)施知識(shí)管理的人、知識(shí)管理的工具以及知識(shí)管理的范圍。依據(jù)知識(shí)的可呈現(xiàn)程度，知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是能夠被人類以一定符碼系統(tǒng)（最典型的是語(yǔ)言，也包括數(shù)學(xué)公式、各類圖表、盲文、手勢(shì)語(yǔ)、旗語(yǔ)等諸種符號(hào)形式）加以完整表述的知識(shí)。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相對(duì)，是指那種我們知道但難以言述的知識(shí)，必須通過(guò)交流和挖掘才能顯示出來(lái)。隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外化、綜合化、內(nèi)化四個(gè)階段。企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施主要有認(rèn)知、規(guī)劃、試點(diǎn)、推廣和支持、制度化五個(gè)步驟。知識(shí)管理的人員主要由負(fù)責(zé)本職工作的一線人員、知識(shí)管理的專業(yè)人員、知識(shí)管理的項(xiàng)目經(jīng)理及企業(yè)的高級(jí)知識(shí)主管四個(gè)層次構(gòu)成。知識(shí)管理等成熟度經(jīng)歷知識(shí)無(wú)序、知識(shí)反應(yīng)、知識(shí)意識(shí)、知識(shí)確認(rèn)和知識(shí)共享等五個(gè)階段。為保證知識(shí)在企業(yè)中的順利流動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)，主要包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制