審管辦重點工作計劃

審管辦重點工作計劃第1篇審管辦重點工作計劃第1篇1.全域便民“就近辦”。制定《西湖區(qū)“就近辦”優(yōu)化升級工作方案》，創(chuàng)新推出點位“星級化”建設，從場地規(guī)范、人員隊伍、事項承接、政務服務等方面梳理出鎮(zhèn)街級星級評定標準32條，村社級星級評定標準29條，全年共評選鎮(zhèn)街“五星級便民服務中心”5個、“四星級便民服務中心”6個，村社“五星級便民服務站”31個、“四星級便民服務站”90個、“三星級便民服務站”73個。

2.項目審批“幫辦代辦”。①加強投資項目審批代辦。組建由各涉審單位負責人為兼職代辦員的投資項目專項聯(lián)絡小組，實行“一對一、全流程”指導。全年代辦項目15個，總投資額達億元。組織開展上門走訪企業(yè)9次，現(xiàn)場為企答疑解惑、協(xié)調問題。②加強“網(wǎng)上中介超市”推廣應用。依托投資項目在線審批監(jiān)管平臺系統(tǒng)，加強對市“網(wǎng)上中介超市”上的合同備案、中介機構優(yōu)選系統(tǒng)等應用工作的跟蹤監(jiān)管。全年累計合同備案1850件、服務評價4559件、完成直選42個，各項指標排名全市前列。

3.持續(xù)開展“上門辦”。由人社、市場監(jiān)管等10個部門和11個鎮(zhèn)街392人組成“上門辦”隊伍，下沉華策中心、紅星美凱龍、藝創(chuàng)小鎮(zhèn)等園區(qū)樓宇開展現(xiàn)場服務，全年累計上門服務群眾9500余人次。

審管辦重點工作計劃第2篇①推進全過程公開透明。全面公開評審專家抽取規(guī)則和開標、資格審查、符合性審查、專家評分、中標（成交）候選人推薦等情況，保障供應商合法權益。②推進全流程閉環(huán)監(jiān)管。啟用政采云平臺不見面線上監(jiān)管功能，將投標人、采購人、集采機構、評審專家及監(jiān)管部門上下聯(lián)通，實現(xiàn)“招、開、評”全流程線上閉環(huán)。③推進“1+N”遠程異地評標建設。啟用杭州市公共交易中心政府采購招標文件模板、評審專家簽字手寫板，完成設施設備配備。7月，作為2022年度市公共資源交易系統(tǒng)領辦項目，完成杭州市首個跨市域的“1+N”遠程異地線上多點評標政府采購項目。

審管辦重點工作計劃第3篇1.推進標準化服務建設。①推進鎮(zhèn)街便民服務中心現(xiàn)場管理標準化建設。牽頭修訂《西湖區(qū)鎮(zhèn)（街）便民服務中心現(xiàn)場管理標準化建設指導意見》，分三批次對各鎮(zhèn)（街）便民服務中心現(xiàn)場管理標準化建設落實情況進行檢查、指導。②制定進駐窗口及人員增減標準。制定《關于試行派駐單位人員新增、縮減標準的通知》，嚴格控制窗口和人員數(shù)量的增減。

2.強化隊伍建設。①優(yōu)化《星級員工評選辦法》。全年共評選星級員工284人，其中五星級員工67人、四星級員工212人、五星示范員工6人。②開展專項行動。開展“窗口樹形象服務展風采”全區(qū)政務服務窗口文明服務專項行動。全年開展活動33項，其中西湖區(qū)特色活動19項。③參加市級文明評選活動。本級大廳共獲得4次全市文明窗口“流動紅旗”；區(qū)審管辦投訴幫辦窗口和古蕩街道便民服務中心獲評全市審管系統(tǒng)“優(yōu)秀窗口”；西湖“一鍵辦”獲全市審管系統(tǒng)最佳創(chuàng)新爭先獎。

3.優(yōu)化辦事體驗。①成立為企服務工作室。在西湖區(qū)政務服務大廳設立啟航工作室、投資e站——投資項目聯(lián)審聯(lián)批一站式服務中心、親清在線、人才綜合服務專區(qū)等四大為企服務工作室，為企業(yè)提供個性化的咨詢解答、靠前服務。②加強大廳常態(tài)化檢查。通過大廳巡查、飛行檢查等方式，對大廳窗口標準化服務開展常態(tài)化檢查，并督促整改落實。全年共發(fā)布飛行檢查通報10期，通報問題40個，累計收到表揚信478封，錦旗73面。③強化駐點領導到崗檢查。各派駐部門主要領導累計到窗口坐班223個工作日，其他區(qū)管領導坐班2096個工作日。④強化現(xiàn)場評價件的核查。按照日清工作要求，對各窗口現(xiàn)場評價“不滿意”“基本滿意”辦件開展核查轉辦。累計核查差評件59件，其中51件為誤評件，轉辦、督辦8件，回復滿意率達98%。

審管辦重點工作計劃第4篇1.提升投資項目審批效率。由區(qū)發(fā)改經(jīng)信窗口牽頭，依托投資項目在線監(jiān)管平臺，落實四階段“最多80天”改革工作要求，多部門窗口聯(lián)合實施“模擬審批”，分階段按事項強化對部門審批時長的監(jiān)管，不斷提升項目審批效率。

2.提升工作室服務水平。優(yōu)化啟航工作室。由市場監(jiān)管窗口牽頭，聯(lián)合稅務、人社、公安等窗口，為企業(yè)提供全生命周期服務。優(yōu)化投資e站——投資項目聯(lián)審聯(lián)批一站式服務中心。依托投資項目在線監(jiān)管平臺，分階段按事項強化對部門審批時長的監(jiān)管。同時，強化各審批窗口的互聯(lián)、互通、互動，提升投資項目審批效率。

3.優(yōu)化建設工程交易流程。一是推進云直播系統(tǒng)建設。緊跟市交易中心步伐，開展云直播系統(tǒng)建設，采用5G高清視頻直播技術，投標人足不出戶實時參與全開標過程，開標場景實時見證、實時監(jiān)管、全程追溯。二是積極建設數(shù)字見證系統(tǒng)。推進項目交易全過程網(wǎng)上留痕，變傳統(tǒng)的“一人一標”現(xiàn)場見證為“一人多標”數(shù)字見證。三是做好工程建設招投標領域突出問題專項整治工作。按照市委市政府工作要求，制定相關工作方案，成立工作領導小組和工作專項小組，積極配合行業(yè)監(jiān)管部門，做好工程建設招投標領域突出問題的整治。

4.優(yōu)化政府采購交易流程。一是拓展“1+N”遠程異地多點評標。在2022年跨市域“1+N”遠程異地多點評標項目的基礎上，總結經(jīng)驗、優(yōu)化流程，進一步擴大遠程異地多點評標合作區(qū)域和實施范圍，為“陽光交易”提供有力保障。二是擴大政府采購范圍。進一步擴大政府采購范圍，提高采購規(guī)模，依照相關規(guī)定多承擔金額大的、社會關注度高的分散采購項目。

審管辦重點工作計劃第5篇1.優(yōu)化政務服務環(huán)境。對標省市工作要求，對規(guī)范化服務各項指標落實情況查漏補缺，努力營造環(huán)境優(yōu)美、管理有序的一流政務服務環(huán)境。

2.強化大廳常態(tài)化巡查。用好用實大廳巡查、飛行檢查等督查檢查工作機制，針對大廳窗口工作人員存在違反工作紀律、規(guī)范服務不到位等問題，做到“及時發(fā)現(xiàn)、及時溝通、及時整改、及時處置”。

3.持續(xù)開展“比評亮”。持續(xù)開展月度“紅旗窗口”評選，季度“星級員工”評選，年度考核等“三比三評”工作。借助大廳顯示屏和“榮譽墻”進行“三亮”宣傳展示，引導全體窗口工作人員“學先進、爭先進”。

4.強化差評回訪和結果運用。不斷健全覆蓋服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋、結果反饋的全流程“好差評”工作機制。注重評價結果運用，找準政務服務普遍性、焦點性問題，采取有針對性的改革措施，不斷優(yōu)化服務品質。

審管辦重點工作計劃第6篇1.省級試點“一鍵辦”。成功以“IRS組件”上線，以政務服務平臺為依托，自動提取審批要素，變人工經(jīng)驗式收件、審批為機器智能化收件、預審。實現(xiàn)智能預審功能事項6個；全市累計使用智能預審7893次。

2.政務服務“一網(wǎng)通辦”。①事項動態(tài)調整。100%完成西湖區(qū)政務服務事項認領上線和收件模式落地應用工作。結合我區(qū)“就近辦”事項辦理實際，向鎮(zhèn)街、村社動態(tài)下發(fā)政務服務事項清單，截至12月底，梳理出鎮(zhèn)街政務服務事項151項，村社政務服務事項86項。②基層延伸推廣。全區(qū)11個鎮(zhèn)街、202個村社及7家杭州聯(lián)合銀行全部上線“政務服務”平臺，并100%產(chǎn)生辦件，全年累計辦件萬件。③指標緊抓不放。全年下發(fā)通報12期，收件分析“一網(wǎng)通辦”收件率為；未產(chǎn)生超期工單；政務服務“一地創(chuàng)新、全省共享”工單采納數(shù)排名全市第一。

3.數(shù)字監(jiān)測“馬上辦”。全年西湖區(qū)“網(wǎng)辦”比率持續(xù)提升，12月達，相比6月增長。依托“政務大廳數(shù)字化管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)辦件過程全監(jiān)控，根據(jù)窗口等候時間及時啟用潮汐窗口，12月，窗口平均等候時間已壓縮至分鐘以內。

審管辦重點工作計劃第7篇1.升級“上門辦”。建立“上門辦”長效服務機制，各部門業(yè)務骨干多進社區(qū)、常入園區(qū)，依托政務服務移動端平臺，利用手機、pad等便攜式“上門辦”硬件設備，為“老弱病殘孕”群體及西湖區(qū)企業(yè)群體提供貼身服務。

2.做好“延伸辦”。深化政銀合作、政企合作，在杭州聯(lián)合銀行營業(yè)網(wǎng)點、園區(qū)企業(yè)服務中心、大型商場等多元建設各類服務網(wǎng)點，延伸政務服務“一網(wǎng)通辦”模式。

3.優(yōu)化“就近辦”。繼續(xù)針對鎮(zhèn)街便民服務中心、村社便民服務站開展年度量化星級評定工作，并對評定結果實行動態(tài)管理、考核激勵，提升“就近辦”服務能級，持續(xù)優(yōu)化多層級、立體化的“15分鐘”辦事圈。

4.推進“一鍵辦”。積極與省大數(shù)據(jù)局及第二批事項對應部門開展常態(tài)化對接，推進西湖“一鍵辦”智能預審功能在省政務服務平臺上的擴面推廣。

審管辦重點工作計劃第8篇（一）“一窗受理”升級智慧政務大廳

一是鞏固提升“無差別全科受理”。共設立綜合窗口103個，其中全科受理員82人，并保持人員隊伍相對穩(wěn)定，實行業(yè)務受理能力和薪酬待遇掛鉤制度，重抓全科受理員隊伍的培訓提升，嚴格執(zhí)行晨會制度并開展月度、季度、年度考評，窗口信訪投訴明顯下降，處理違紀人員同比下降80%。二是持續(xù)推進“一件事”系列改革。落實好省定“一件事”和臨海新增的公民、企業(yè)和機關內部“一件事”聯(lián)辦工作，利用政務服務網(wǎng)和大數(shù)據(jù)推進智能秒辦、無感智辦等新型辦事方式，公布23件“一件事”中心能辦事項清單，實現(xiàn)“一件事”事項“應進盡進”。三是對接落實“跨省通辦”。圍繞醫(yī)療、社保、民政、市場監(jiān)管等重點領域，梳理兩地高頻事項，設立“跨省通辦楊浦專窗”，推進楊浦-臺州政務服務通辦工作。與吉林省通化縣建立“跨省聯(lián)辦”政務服務戰(zhàn)略合作協(xié)議，梳理通辦事項清單49項。

（二）加快政府數(shù)字化轉型，拓展“掌上辦”“網(wǎng)上辦”。

一是完成政務服務智慧大廳平臺接入工作。完成線上大廳初始化配置，與部門對接完成進駐中心事項認領和分組配置，完成窗口受理人員和部門審批負責人賬號角色、權限配置。目前行政服中心開設窗口31個，古城街道、杜橋鎮(zhèn)開設窗口5個。二是完成線下大廳改造工作。設置咨詢導服區(qū)、統(tǒng)一出件區(qū)、24小時自助辦理（出件）區(qū)、5G掌辦體驗區(qū)和網(wǎng)辦區(qū)。梳理中心可辦事項清單，完成取叫號對接，上線浙里辦在線取號功能。三是做好網(wǎng)辦、掌辦、自助辦宣傳推廣。梳理并發(fā)布116項高頻網(wǎng)辦事項、114項高頻自助辦事項，在大廳易拉寶和辦事指南等進行公開，開設“臨海行政審批服務”抖音官方賬號，發(fā)布高頻掌辦事項辦理流程，播放量達9萬人次。加強移動互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務，設置“辦事指南”專欄，實現(xiàn)辦事便捷化。2020年，臨海市政務服務事項總辦件量2002981件，其中政務服務網(wǎng)、app和系統(tǒng)共辦件1778738件，網(wǎng)辦率達。

（三）“就近辦理、集成服務”改革有序推進

一是實施現(xiàn)場標準化建設，所有鎮(zhèn)（街道）便民服務中心均完成功能區(qū)域劃分，完成門頭、制度、桌面設置等標識規(guī)范標準化，統(tǒng)一定制工作服。二是實行前臺人員統(tǒng)管。前臺人員除部門和企業(yè)派駐外，實行鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)管，統(tǒng)管率達80%，除專線外其余窗口設立綜合窗口，開展綜合受理。三是加強人員培訓，通過理論學習、實踐操作、交叉學習等多種方式開展窗口工作人員業(yè)務培訓，不定期召開鎮(zhèn)（街道）專職管理人員會議，11月組織赴杭州、湖州、嘉興考察學習，提高管理人員綜合素養(yǎng)。四是做好民生事項下放。下放民生事項289項，占比75%。2020年，臨海市鎮(zhèn)（街道）便民服務中心全年辦件量366980件，村級全年辦件量646910件。

（四）“標準管理”提升政務服務滿意度

一是抓好窗口日常督查管理。創(chuàng)新“標準化”管理手段，按照“每周一提醒、半月一點評、每月一考核”的標準進一步完善督查機制。10月份會同市委市政府督查室、市發(fā)改局對全市窗口單位、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心進行營商環(huán)境專項督查并做好整改。全年共開展窗口巡查480余次，處理違規(guī)行為109起，處理各類投訴134件。二是建立政務服務“好差評”制度。設置“一次跑不成”投訴專窗，開展辦事滿意度全程管控，印發(fā)《臨海市行政審批“好差評”工作方案（試行）》。三是開展政務服務禮儀及宣講活動。制定《臨海市審管辦“家服務禮儀服務規(guī)范”文明服務系統(tǒng)活動方案》，開展4期服務禮儀系列活動，擇優(yōu)評選出12名服務禮儀標兵。以“雙建”