家政招聘范文(篇一)

家政招聘范文(篇一)家政招聘范文(篇一)家政公司方案

家政業(yè)關乎民生質量。中國的家庭對保姆、月嫂的需求越來越大，中國的家政隊伍正向更加專業(yè)、更高素質的方向發(fā)展著。所以我們要想把家政做到最大最強就要做到最專業(yè)，以辦培訓學校為依托，設理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室等，同時具有雄厚的師資力量，為家政服務員的培訓提供了有力保障。以農民工及本市失業(yè)、失地婦女為主要培訓對象，集培訓、就業(yè)、管理服務于一體。為全市居民提供一大批素質高、能力強的月嫂、育嬰員、護工、養(yǎng)老護理員、家政服務員。

一、考察市場環(huán)境，一般中等城市和以上還好做，再低了就難了。家政服務算是新興的行業(yè)，也是首先解決溫飽這個起碼條件之后才有的的消費可能。同時還要求消費者具有更多的條件，比如穩(wěn)定而忙碌的工作，連續(xù)而較高的收入，家庭成員沒有閑在家里，而這樣的群體在大中城市比較多，才會支持家政服務。當然，還有一個消費意識的問題，請家政公司來打理家務成為時尚甚至是習慣，這個行業(yè)就好做了。而這樣的消費意識在小城市、城鎮(zhèn)尚難以快速形成。

二、制定自己的業(yè)務范圍，要廣一點、雜一點，在考察市場的過程中，我們當然也就知道了哪些家政服務項目是適應本地消費者的。

三、選擇最容易的利潤點，也就是把我們的所有業(yè)務進行分類，選出重點來，便于和利于推廣和初期的業(yè)務收入。選擇一兩個服務項目的亮點，這樣就可以炒做一下，做快速而有效的宣傳了。因為亮點項目的意義很重大，很容易吸引消費者眼球，甚至引起一定的轟動，這對于開業(yè)初期是很重要的，在平時需要做宣傳的時候也可以再次設計一項。所以也可以作為促銷手段來思考和使用。另外，這些工作還是塑造企業(yè)形象的有利武器。比如，可以設計為老年人家庭提供的服務項目，價錢低，服務周到，那我們的形象就很貼心；亮點項目不一定掙錢，要的首先是宣傳效應。

四、針對高級客戶培訓高學歷、高素質的家政服務人員；如：高中生、大學生等；

五、改變現(xiàn)在家政的模式，實行員工制，給員工辦保險，解決員工的后顧之憂，有利于留住人才。

六、聯(lián)合各家政服務公司，做到資源共享。

家政招聘范文(篇二)一．總體

公司應注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬高級家政服務及大型項目商業(yè)保潔的市場領域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務、家務管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家庭宴會、寵物服務、大型項目商業(yè)保潔等方面形成以普通家政為基礎，高級家政、大型保潔為特色的多元化經營的大型連鎖性公司。

在從事家政、保潔服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，美家家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務進入市場。

家政、保潔服務公司下設總經理，市場部（負責業(yè)務拓展），財務部（歸美家總公司財務統(tǒng)一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）

二．服務概要及保障

1.家政公司服務內容一覽表：

2.目標市場

從服務的內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。

3．競爭狀況

4.市場進入與市場擴張

要想在市場上立足需分為以下幾個階段：

在打入市場前，需要先對市場進行全面的調研和分析，弄清客戶的需求，調整服務內容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務部。同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。

大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務。

5.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1—3年）

以優(yōu)質、周到的服務擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，建立自己的品牌，累積無形資產；收回初期的投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。

第一年、第二年：

服務進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象

擠占傳統(tǒng)家政服務的市場，打開并初步占領高級家政服務的市場；累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產

累計客戶約達到1500戶，大型項目客戶10戶

服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，拓展市場

2）中長期（4—6年）

家政招聘范文(篇三)1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

2.努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。

3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關門輕、移動物品輕拿輕放。

5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9.工作時盡量小心仔細，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責任。

10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11.注意細節(jié)，不經業(yè)主同意不要進入主人臥室，如要進去工作必須先敲門，征得主人同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平時應衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12.不經公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關的事。

14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調處理。

16.進入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務內容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：

（1）出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內的工資標準2元/天。

（2）新員工試用期90天，在試用期內工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關規(guī)定核算。

協(xié)議期內的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。

（3）員工在試用期90天內，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形...

家政招聘范文(篇四)家政服務公司建設方案

隨著我縣國民經濟和社會事業(yè)的跨越式發(fā)展，產業(yè)結構的比例正逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，200X年，全縣生產總值完成XXXX億元，其中第三產業(yè)億元，同比增長，表明我縣經濟社會正沿著科學健康的軌道快速前行。家政服務業(yè)，做為新興的第三產業(yè)，就是適應經濟和社會發(fā)展需求、符合市場經濟規(guī)律的嶄新行業(yè)，它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產物，組建專業(yè)服務公司是那曲地區(qū)家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。

第一章

總論

一、項目基本情況

項目名稱：XX家政服務總公司

建設性質：XX建設地點：XXXX建設單位：XXXX

二、組建單位基本情況XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

三、家政服務業(yè)總體情況1.全國家政服務業(yè)總體情況

前些年，家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展、成熟，產業(yè)結構的調整問題擺在了面前。縮小第

一、二產業(yè)的比重，加大第三產業(yè)——服務業(yè)的比重，既是實行市場經濟的必然結果（市場經濟在某種程度上就是服務經濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況。

家政服務不再被認為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動和社會保障部正式認定"家庭服務員"這一職業(yè)，家政服務踏上自身的"職業(yè)化"發(fā)展道路，同時，老動與社會保障部提出將發(fā)展家政服務作為擴大就業(yè)的一個新領域，此舉將家政服務作為國家的正式職業(yè)來對待。

家政服務是一項"雙贏"工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、家教、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。

現(xiàn)代家政服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是家政服務師提高服務質量、服務技能的必走之路。

在蘊藏著巨大商機和就業(yè)機會的同時，家政要想成為一個規(guī)范發(fā)展的產業(yè)，使用戶、勞動者和家政公司三方都收益，一些問題不容忽視。如小公司經營困難，種種不規(guī)范行為給勞動者和家政用戶帶來了風險；家政服務不簽勞動合同出了問題很難依法解決；一些非法中介利用介紹家政攬錢，家政服務中出現(xiàn)的偷盜、傷害等諸多問題，給家政公司的利益帶來了不確定因素。

省家政服務業(yè)基本情況

一是我省家庭對家政服務具有相當的需求量，所需家政服務項目主要是衛(wèi)生保潔、照顧孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規(guī)范的家政服務公司，家政服務需求量處于供不應求的局面。

二是我省家政服務起步較晚，發(fā)展緩慢，近2—3年發(fā)展較快。

三是家政服務公司規(guī)模較小，多數屬于中介機構，對用戶和家政服務雙方不再承擔責任，運作管理不規(guī)范。

四是隨著經濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，居民對家政服務的需求量越來越大，家政服務業(yè)有很大的發(fā)展市場，雖然我區(qū)家庭對家政服務具有相當大的需求量，但居民選擇的傾向性也很明顯，普遍認為只有選擇信譽度高的家政公司，得到的服務才會有保障，所以真正能發(fā)展起來還是少數正規(guī)、規(guī)范的家政公司。

四、投資估算

本項目總投資XXX萬元，其中固定資產投資XX萬元，流動資金XX萬元。

五、效益分析

本項目實施后，預計年營業(yè)收入約XXX萬元，利潤約XX萬元，上繳稅金XX萬元；本項目前期可提供就業(yè)崗位XX個（后期隨市場需求狀況而定），投資回收期X年。

六、項目總體評價

本項目建設成后，公司將秉承“以人為本、客戶至上”的家庭服務理念，以“弘揚誠信、造福雇主”為已任，強調用戶滿意是最高服務標準，公司堅決執(zhí)行中國家政業(yè)協(xié)會“為民、便民、利民、安民”的服務宗旨，與時俱進、開拓創(chuàng)新，為XX縣提供便利、可靠的家庭服務。該項目將促進農村勞動力轉移就業(yè)，并為大中專畢業(yè)生、下崗失業(yè)、無業(yè)人員、農村剩余勞動力解決就業(yè)及再就業(yè)問題。

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、管道維修、裝卸服務等內容。

第二章

項目建設背景

一、XX縣家政服務業(yè)總體情況1.家政服務業(yè)總體概況

隨著經濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，XX縣家政服務業(yè)的市場需求越來越大。目前，XX縣還沒有真正意義上的家政服務公司，從業(yè)人員主要是城鎮(zhèn)周邊的農牧民和外來務工人員，用工方式為臨時工、鐘點工，主要靠雇主在市場上尋找后雙方口頭協(xié)商雇傭，主要涉足保潔、搬家、保姆、物流配送（貨運）、維修、裝卸等服務項目，工資水平較低，服務質量較差。但同時也提供了大量就業(yè)崗位，有效緩解了本地區(qū)低文化層次務工人員的就業(yè)壓力。

2.家政服務業(yè)用戶基本情況

據市場調查，38%的家庭聘用過家政服務員，60%的用戶認為有必要聘用家政服務員?？梢娙嗣竦纳罘绞桨l(fā)生了巨大變化，家務勞動市場化成為必然趨勢，現(xiàn)代人享受生活享受服務的觀念正逐漸取代傳統(tǒng)思想，而且需要家政服務的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也開始享受這項服務。目前XX縣家政市場上主要以臨時工或一次性勞務為主。

由于各種原因，XX縣還沒有家政公司，主要靠社會上的臨時工來提供服務，存在著工種和工人都不能滿足用戶需求的情況，例如，保姆、操持家務等基本的家政服務缺口較大，主要是沒有用戶較為滿意的家政服務人員。在聘用意愿上，大多用戶相當在乎所聘家政服務員是否具有專業(yè)水準，即使多花點錢也愿意。

3.家政服務業(yè)從業(yè)人員基本情況

本縣的從業(yè)人員主要為城鎮(zhèn)周邊的農牧民和外來務工人員，大約有XXX人左右，普遍文化程度較低，一般都為了補貼家用、維持生活，因此對工資的要求并不是很高，而城鎮(zhèn)的無業(yè)人員或下崗職工一般都不愿意從事家政服務，一方面是由于思想認識的原因，另一方面也是由于工資水平太低。

二、XX縣家政服務業(yè)存在的問題

1、對家政服務業(yè)認識不足

雖然人們觀念意識發(fā)生了很大改變，但受傳統(tǒng)思想的影響，很多人仍然把家政服務業(yè)視作“服侍人”的低人一等的行業(yè)，被稱之為“保姆”行業(yè)，而對于進城務工的外來人員，還存在一定程度的歧視，加上社會對家政服務行業(yè)和家政從業(yè)人員宣傳不夠，致使家政服務行業(yè)社會地位偏低，勞動力價值定位偏低。

2．缺乏專業(yè)家政服務公司

由于經濟社會發(fā)展狀況等各種原因，XX縣目前還沒有家政服務公司，提家政供服務的主要是一些農牧民和外來務工人員，文化程度低，服務質量差，雇傭不方便，不能有效滿足雇主需求，嚴重制約了本地家政服務市場的健康發(fā)展。

3、勞動力供給渠道不暢，供需矛盾突出。

家政服務業(yè)相對其他職業(yè)和行業(yè)而言，存在穩(wěn)定性差、流動性大的特點，就更不要說XX市場上的季節(jié)性臨時工了。就目前情況來看，由于臨時工的不穩(wěn)定行，經常出現(xiàn)“有人沒事干、有事沒人干”的情況，尤其是逢年過節(jié)之際。同時由于臨時工缺乏技能培訓，只能做最簡單的家務勞動，往往不能滿足用戶的需求，造成了供需之間的現(xiàn)實矛盾。如社會能夠提供較好的資源，則可以挖掘出更多的需求。

隨著社會的日趨發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，越來越多的家庭會逐漸地從瑣碎的家務勞動中脫離出來，取而代之的是分工細化的家政服務。鐘點工、月嫂、全職保姆等都是勞動力市場上比較流行并短缺的服務崗位。同時，家政服務業(yè)也是下崗人員、外來進城務工人員和農村剩余勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。因此，加大對家政服務的監(jiān)督力度，完善管理機制，搭建服務平臺，組建專業(yè)服務公司是家政服務市場健康發(fā)展的必要途徑。

第三章

項目建設必要性

近年來，隨著我國經濟的高速發(fā)展和家庭經濟收入的不斷提高，人們在生活水平和生活質量提高的同時，對社會服務的需求也在不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質量滿意的家政服務。發(fā)展家政服務業(yè)，對改善人民生活具有重要作用，對開發(fā)就業(yè)崗位，特別是解決婦女就業(yè)問題，也具有積極作用。目前在那曲地區(qū)大力發(fā)展家政服務業(yè)，并通過發(fā)展擴大就業(yè)，已具備相應條件。

從勞動力供給情況看，家政服務人員的供方市場是源源不斷的。目前，我國每年新增勞動力均在800萬人以上，再加上失業(yè)下崗人員、農村富余勞動力，對我國就業(yè)工作形成了巨大壓力，但經濟發(fā)展所能容納的就業(yè)機會是有限的，以經濟增長速度為8%計算，每年可新增就業(yè)機會700萬個，因此，大批勞動者急需創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機會。根據設計方案，本項目實施后前期可提供就業(yè)崗位30個（后期隨市場需求狀況而定）。

從產業(yè)結構調整進程看，城市服務業(yè)是具有巨大潛力的就業(yè)新領域。目前，我國第三產業(yè)從業(yè)人員只占全部從業(yè)人員的26％，與發(fā)展中國家第三產業(yè)從業(yè)人員占40%、發(fā)達國家60%以上的比例尚有較大差距。這種差距，從另一方面來看，就是吸收就業(yè)的潛力。

從家政服務的需求來看，可以說是一個亟待開發(fā)的就業(yè)大市場。中國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現(xiàn)代化和勞動的社會化，這些都可以直接促使人們產生家政服務的需求。我國當前超過60歲的老人和10歲以下的兒童約有億人，他們首先是需要得到社會、家庭或他人照顧的群體，這其中，隱含著對家政服務的巨大需求，同時不少現(xiàn)代的家庭已經具備接受社會提供家政服務的能力和條件。由于家政服務的需求產生于家庭的消費，因此，它可以在經濟增長所容納的就業(yè)崗位之外，再增加新的就業(yè)機會；同時，它的發(fā)展，還具有拉動有效需求，刺激消費的作用。因此，家政服務可以看作是當前及今后一個時期我國城市開發(fā)就業(yè)崗位的主要增長點。

從整個省來看，目前我省家政服務業(yè)還處于發(fā)展起步階段，屬于低層次的服務市場形態(tài)，在全國處于中下水平。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，還停留在做家務、保潔、搬家等低層次的家庭服務階段，市場化程度低，運作不規(guī)范，呈現(xiàn)出小型化零散化的特點，從業(yè)者隨意性很大，服務質量不高，遠沒有形成規(guī)模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟的需求和社會發(fā)展的需要，阻礙了家政服務業(yè)的發(fā)展。另外，無論是社會還是家政服務人員都還是把從事家政服務作為打零工而不是一種社會職業(yè)來對待，家政服務職業(yè)化的程度有待提高。

從XX縣來看，改革開放以來，在xxx、xxx的親切關懷下，在自治區(qū)黨委、政府的堅強領導下，，縣委、政府帶領全縣人民始終堅持新時期XX工作指導方針，搶抓機遇，深化改革，擴大開放，經濟社會保持了跨越式發(fā)展的強勁勢頭，國民經濟和社會各項事業(yè)保持了良好快速的發(fā)展態(tài)勢，這就為發(fā)展城鎮(zhèn)家政服務業(yè)提供了難得的有利條件和重要的戰(zhàn)略機遇。

xxx對沈陽、青島、長沙、成都四個城市1600戶居民需求調查，需要社會提供服務的家庭占到40%，以此推算（除去各地社會經濟發(fā)展因素，按20%計算），那曲地區(qū)那曲鎮(zhèn)約4400（那曲鎮(zhèn)常駐人口8萬，約萬個家庭）個家庭需要提供家政服務。

隨著XX縣城鎮(zhèn)經濟的發(fā)展、人民物質生活和精神生活的提高，人們對家政服務的要求也日益提高，市場上的臨時工、鐘點工已經不能滿足社會需求，為了適應這種需要，組建專業(yè)化的家政服務公司迫在眉睫。

隨著社會分工的不斷細化和城市人群對服務需求的增加，家政業(yè)蘊藏的商機無限，前景越來越廣闊，家政服務業(yè)的市場需求將會越來越大，因此本家政公司的建設可以說是潛力巨大，前景廣闊。

第四章

企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略

一、品牌推廣

（一）公司品牌

品牌，顧名思義，就是一種產品的名稱。家政服務同樣需要創(chuàng)造品牌。品牌代表著的企業(yè)精神、企業(yè)文化與理念。

本企業(yè)的品牌內容包括：

1、服務質量

2、服務信譽

3、服務理念

4、服務對象

（二）品牌推廣

本企業(yè)品牌內涵為：竭誠為顧客服務，嚴謹的服務態(tài)度，完善的服務體系和高素質的服務精神。

品牌推廣媒介：電視、路牌、報紙

（三）品牌管理

管理品牌，就要加強企業(yè)自身建設，不斷提高員工素質，逐步培養(yǎng)出一支職業(yè)化的家政服務隊伍。

1、加強基礎管理，提高企業(yè)的核心競爭力。要創(chuàng)造家政服務品牌，必須完善自己，要建立與市場服務相適應的組織機構，建立健全一系列規(guī)章制度，使公司上下做到服務宗旨明確、職責明確、獎懲明確。加強勞務人員培養(yǎng)，保證充足的人力資源和較高的人員素質，嚴格錄用標準和程序。

2、加強培訓，提高員工素質。公司制定《家政服務員守則》，對所有新進人員進行崗前培訓，進行職業(yè)道德、法制觀念及服務常識的教育。

3、關心職工生活，維護職工權益，增強企業(yè)凝聚力。家政企業(yè)要發(fā)展壯大必須擁有一支與企業(yè)同心同德的服務隊伍。在制訂企業(yè)各項規(guī)章制度時，要充分考慮職工利益，要變管理為服務，工作中要充分體現(xiàn)以人為本的服務理念。

二、企業(yè)文化

企業(yè)信念：以消費者的需求為永恒追求，通過不斷的辛勤勞動，使我們的企業(yè)成為一流的家政服務公司，服務社會大眾。

公司精神：團結、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)。

社會責任：以勞動服務大眾、以企業(yè)發(fā)展為社會福祉做貢獻為己任。

三、企業(yè)管理

公司機構設置：總經理客服部綜合業(yè)務部總經理：負責全面工作。

客服部：負責家政服務員的招工、培訓、聘用工作以及接待客戶，與客戶簽訂服務合同，安排家政服務員工作，跟蹤客戶服務，處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務部：負責公司的后期保障、公關、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務員管理細則、培訓制度、客服跟蹤服務制度、信息反饋制度等。

四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

1．公司使命：向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量。2.發(fā)展戰(zhàn)略

1）初期（1-3年）：以優(yōu)質、周到的服務吸引顧客、搶占市場，建立自己的品牌，積累無形資產。收回前期投資，加大宣傳力度，準備擴大經營。

第一、第二年：服務進入市場，提高公司知名度，樹立品牌，打開市場；第三年：提升品牌形象，增加無形資產，繼續(xù)擴大市場份額。服務基本成熟，重點挖掘新服務項目。

2）中期（3-6年）：進一步完善和健全，重點開發(fā)新的服務項目，拓展服務領域，實行多元化經營戰(zhàn)略。

第五章

家政服務內容及流程

一、家政服務內容

本公司初期設計服務項目主要包括：保姆服務、清潔服務、搬家服務、清洗服務、鐘點服務、家電管道安裝維修、裝卸服務等內容。

1.保姆、家教、鐘點工、陪護、接送小孩上學2.家庭保潔、洗衣做飯

3.裝卸、代換煤氣、水電安裝、修理門鎖、清潔玻璃4.家電維修、電腦維護

5.拆裝家居、搬家、家庭裝飾、物流配送（貨運）6.上門送餐、上門廚師7.電工、車輛駕駛

二、服務流程及收費情況

（一）保姆服務

全日工作制（6—8小時）：800-1000元/月

（8－12小時）：1200-1500元。

以上報價具體以實際家庭服務人員的能力及實際工作量進行評估報價。

散點清潔：20元/小時

包月清潔：100平方以上300元/月/四次

100平方以內220元/月/四次

學生接送：1小時內300-400元/月

1-2小時500-600元/月

2-3小時650-800元/月

（二）清潔服務

服務簡介：地板清潔

墻壁清潔

日常清潔

樓宇清潔

日常保潔衛(wèi)生標準:

地面(包括:樓梯、走廊、辦公室)隨時清掃擦洗，達到：無廢棄物，無污漬，地見光亮，磚見本色，大理石定期打蠟三個月或一個月一次(注:時間由甲方決定)。

玻璃:隨時擦拭，達到無污漬，清潔透明。

樓梯扶手:隨時擦拭，達到無污漬，光亮照人。

垃圾:隨時清倒，不得有堆積物。

垃圾桶:隨時擦拭污漬，并即使蓋好，套上垃圾袋，垃圾桶周圍不得有堆積物。

衛(wèi)生間:不得有污跡及廢棄物，并保持空氣清新，無異味。

擦塵:從上之下，從左到右，順時針擦塵，各設備設施都要擦，防止漏外。

吸塵:應由里向外每天吸塵，注意電線，以保證辦公室的衛(wèi)生。

廚房:廚房地面及廚具應每天用清潔劑擦拭，尤其是門把手，應定期消毒，殺蟲。

（三）搬家服務

物流配送（運輸）：運用重型和輕型等各種專業(yè)運輸車輛，為客戶提供中短途、長途等運輸。

拆裝家具：專業(yè)技術人員拆裝家具、拆裝空調、搬運家具等。

（四）清洗服務

1）地毯清洗保潔：運用進口地毯機配合防霉高泡地毯洗液，針對不同污漬使用專業(yè)清洗劑針對性處理，真空吸水機吸污最后用防污噴劑處理，使地毯表面形成防水薄膜，達到防水防塵效果。

一般程序：

1、吸塵

2、局部處理即是用專用的清潔劑在地毯上邊油漬、果漬、咖啡漬單獨進行處理。

3、全面清洗，專業(yè)人員操作地毯清洗機，利用清洗液對地毯進行細心的刷洗，然后吸凈清洗液及污物，一般視地毯的臟污程度可反復幾次；

4、漂洗用添加有清毒劑的清水和清潔機清洗地毯

5、烘干地毯，這實際上也是一個地毯再次消毒的過程，但必須有時間上的條件。

2）玻璃清潔:用雙面玻璃擦，環(huán)保玻璃清潔劑清洗，安全、快捷、經擦拭過的玻璃，窗框晶瑩光亮不沾灰。

新居室開荒4-5元/平方米

舊居室保潔3-4元/平方米

3）家庭居室清潔保養(yǎng)：80平方左右220-260元/套，

100平方左右280-320元/套，

130平方左右300-360元/套，

多居室(洋房、別墅)5-6元/平方米，服務項目包括室內所有的保潔，如陽臺、玻璃、地板、廚房、衛(wèi)生間等。

4）地毯清洗：普通地毯—進口高效地毯清潔藥劑機清洗，5元/平方米起最低按80平方米計算；

羊毛地毯—進口蒸氣機高溫殺菌、殺蟲柔軟處理去污5-10元/平方米。

5）防水堵漏面議（看場定價）。

6）室內外涂料粉刷修補面議（看場定價）。

7）大型工程竣工后清洗保潔、開荒工程、建筑余留垃圾等面議（看場定價）。

8）各類地板清洗打蠟：進口凈地機去污去漬，面蠟，防滑，最低按80平方米計算

花崗巖6-7元/平方米；

大理石6-7元/平方米；

PVC膠地板6-7元/平方米；

木質地板5-6元/平方米。

9）外墻清洗：采用專業(yè)高空作業(yè)設備清洗，如吊籃、繩鎖等3-4元/平方米最低按1000平方米計算

10）酒店抽油煙機清洗：使用專業(yè)用清潔劑，高壓噴射，快速去除油垢，不留殘漬，面議（看場定價）。

(五)鐘點服務

1.半包月鐘點服務（每月26天，增加鐘點部分按15元/小時計算，包餐）：

2小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）650元/月

3小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）750元/月

4小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）850元/月

5小時內（中餐或晚餐，做飯、衛(wèi)生）950元/月

2.臨時鐘點工：30元/2小時，兩小時起點，超過1小時加15元。

(六)家電、管道維修

服務項目：管道維修、家用電器維修、線路維修、疏通管道、水電安裝及維修等,面議（看場定價）.

第六章

技術來源(培訓制度)

家政服務員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內容包括職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級，按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。我們的培訓必須按照國家職業(yè)標準進行，培訓分兩種：一是系統(tǒng)培訓，內容是對家政服務員進行系統(tǒng)的培訓；二是對工作中的家政服務員進行不定期的短期培訓，主要培訓內容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。

系統(tǒng)培訓內容：

1.公司情況培訓：包括各項規(guī)則制度、服務范圍、企業(yè)文化、服務流程等

2.家政服務業(yè)職業(yè)道德培訓3.家政服務禮儀培訓4.家政服務安全自衛(wèi)常識培訓5.家居常識培訓

6.家電使用、維修常識培訓7.老人、病人、嬰兒護理常識培訓8.商品采購常識培訓短期培訓內容：

1.了解、分析家政服務過程中出現(xiàn)的問題2.尋求解決服務過程中出現(xiàn)問題的解決辦法3.解決家政服務員的心理困惑

4.加強家政服務員新技巧、新技術的培訓5.提高家政服務員的素質

第七章

投資估算及資金酬措

一、投資估算依據

1.國家計委和xxx聯(lián)合頒發(fā)《建設項目經濟評價與參數》（第二版）。

2.土建工程費用按XX省經濟計劃委員會、城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護廳、財政廳2001年編制的《XX省建筑工程預算定額》、《XX省建筑工程費用定額》。

3.設備價格參考同類企業(yè)設備及生產廠家的銷售報價進行估算。

4.現(xiàn)行的財務稅收制度。

二、項目投資

該項目總投資XXX萬元，其中固定資產投資XX萬元，占總投資的XX%，流動資金XX萬元，占總投資XX%。

三、資金籌措

根據項目建設性質和實際需要，申請財政補貼和企業(yè)自籌多方籌措。

四、資金使用和管理

本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行?？?、專帳、專用。具體操作人員實行“專人、專事、專辦”，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。

五、投資明細

1.運輸車X輛XX萬元；

2.輸通機X臺XX萬元

3.戶外清洗升降機X套

XX萬元

4.清潔設備XX套XX萬元

5.辦公設備X套

X萬元

6.各種維修安裝工具、設備X套XX萬元

合計XX萬元

第八章

家政服務業(yè)風險分析

我國家政服務業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內在冊的家政公司達55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊含了很多風險，例如行業(yè)管理風險、企業(yè)經營風險、雇主消費風險和家政人員從業(yè)風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。

傳統(tǒng)的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內容及質量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。

家政服務業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業(yè)始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。

在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經濟合同法及其他有關政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。

家政服務行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經營風險，往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。

以上各種問題也是我區(qū)家政服務行業(yè)存在的普遍問題。尤其在XX縣，由于沒有專業(yè)的家政服務公司，服務市場不規(guī)范，再加上服務人員文化程度低、素質差、流動性大、雙方靠口頭協(xié)商雇傭等，各種問題就更加突出。

面對以上各種風險，就要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：

1、加強管理，正確引導。家政公司應該加強管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。

2、加強培訓，提高員工素質。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質和服務技能。如果家政服務員自身的素質提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。

3、加強督導，加大行業(yè)監(jiān)督知道力度。政府和有關部門應積極主動地監(jiān)督家政公司，有效處理好服務過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業(yè)保險，為一線家政企業(yè)和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。

家政服務業(yè)是一個微利行業(yè)，公益性強，既需要自身對社會的努力貢獻，也需要社會各界以及政府的關心支持。

第九章

結論

由于社會發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質水平提高了，生活質量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業(yè)貢獻力量，這就是家政服務事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政服務，解決他們實際生活中的困難，正是本項目的目標市場和顧客。

家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政公司服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展。陽光家政服務總公司的運作，將為我地家政服務業(yè)的發(fā)展搭建橋梁和社會服務平臺，通過更好的服務來滿足市場需求，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會越來越好。

本項目建設后，不但可以規(guī)范本地市場，滿足消費需求，而且可提供30多就業(yè)崗位。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質量和要求也在不斷提高，而家政服務公司在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞XX鎮(zhèn)用戶群，為廣大家庭提供保姆、護理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務，同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。

家政招聘范文(篇五)一、前言

我們向往美好的明天，所以一直為心中的夢想而奮斗；我們向往美好的未來，所以一直為心中的憧憬而努力；我們向往美好得人生，所以一直為心中的希望而拼搏、大學生職業(yè)生涯規(guī)劃，就是對自己心中宏偉藍圖進行的描繪，對其進行有效的規(guī)就是為自己心中美麗的夢想插上了高飛的翅膀、職業(yè)生命是有限的，要對其進行有效的規(guī)劃，這樣，當我們走進這個擁擠的社會時，就會帶著坦然，成竹的心態(tài)，使自己占有一席之地、對自己未來進行規(guī)劃，將自己的理想建立在堅實的.大地上、從現(xiàn)在起，為了目標而努力，為了追求而奮斗、希望這份計劃書能夠成為自己的參照物方向標，將生命的白紙描繪的絢麗多彩，引領我駛向美好的未來。

二、自我認知

對于學習，小時總是貪玩，沒有端正學習態(tài)度，不認真學習，現(xiàn)在雖端正了學習態(tài)度，改變了兒時對學習的看法，但卻缺乏一個長久的恒心，缺乏毅力、英語為各學科中一個致命的弱項，與同學之間差距過大，且對英語有很強的排斥、抵觸心理，有強烈的厭學感、而且我對計算機了解不多，缺乏深入系統(tǒng)的學習、對一些事情只是有一時的熱情，缺乏持久的恒心，而且有時缺乏耐心，急于求成。

現(xiàn)在的我已經端正了學習態(tài)度，對學習有了正確的認識，并能適時調整學習策略與計劃，努力改變弱項——英語的形式。

我是一個講原則，有責任心的人，能夠盡職盡則的完成工作，不怕困難與失敗，堅信"失敗是成功之母"，所以，跌倒后會很快爬起來，繼續(xù)為自己的目標努力，并且能夠及時了解外界信息，喜歡關注事實政治和社會動態(tài)、并有很強的動手能力、我心地善良，富有同情心，樂于幫助他人，對人友好，直爽，善解人意，?？紤]自己行為對他人的影響。

雖然通過假期的打工生活，對社會有了一定初步的了解，也增加了一定的社會經驗，但還是渴望得到更多的培訓機會，增加自己的綜合能力。

三、角色認知

我是一個家政系學生，但對家政并不是太了解，并且由于家政在中國發(fā)展時間不長，所以對家政的就業(yè)方向也不明確，但相信其發(fā)展方向是非常廣闊的、所以，對家政這門學科的學習充滿了信心、同時我還在學習第二學位，因為我喜歡數學以及一些理性較強的東西，所以我兼修了會計學、相信家政與會計的交融，會成為一個很好的發(fā)展方向、并且能夠在一定程度上提高自己的綜合素質，而且，現(xiàn)在我對家政與會計非常喜歡，相信會使我找到很好的工作（即使無法留校）這是非常現(xiàn)實的事情。

四、社會環(huán)境認知

中國經過三十年的改革開放，經濟持續(xù)發(fā)展，政治穩(wěn)定、并成功加入世界貿易組織，成功舉辦了北京奧運會等，都能說明中國的綜合實力的提高，在經濟全球化中扮演重要角色。

隨著經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，當人們的物質生活得到滿足后，便開始追求精神文化生活的滿足、這便推動了家政學的發(fā)展、同時由于經濟過快發(fā)展，人們生活的步伐加快，以及社會壓力的過大，也隨之出現(xiàn)了很多嚴重的家庭問題，這些嚴重的家庭問題也迫切的要求家政學的發(fā)展。

由于家政學在中國發(fā)展較晚，大部分知識源于美國日本等家政學發(fā)展較早的國家，中國的家政有很多很多不完善的地方，同時也缺少大量的家政學教育人才、所以中國急需家政學人才，尤其是經過高等教育，受過系統(tǒng)而又深入培訓的家政學人才、因此，家政學的市場前景是十分廣闊的。

五、設立職業(yè)發(fā)展目標

在校期間，好好學習，把專業(yè)知識學扎實，掌握過硬的專業(yè)知識、并考下第二學位，考過英語四級，計算機二級，并努力上研究生，深入發(fā)展，繼續(xù)深造。

從學生會干起，多參加社會實踐，不斷提高自己的綜合素質，并逐步了解社會企業(yè)對當代大學生的要求，畢業(yè)后爭取留校，繼續(xù)傳播家政學，盡個人的力量推動家政學的發(fā)展。

六、規(guī)劃與實施計劃

對以上目標，我對自己人生未來五十年的時間作了初步的規(guī)劃，內容如下：

1、大學期間（20XX——20XX年）

第一年：以最快的速度適應由高中生到大學生的轉變，確立自己的學習目標和要求、在大一，首先要打牢專業(yè)知識，并對政學有深入系統(tǒng)的了解、做好各科的學習，重點是英語，從頭學起，認真學習，打牢基礎，爭取快速趕上同學們的英語水平、每天固定一小時以上時間學習英語，做好復習和預習、同時抓好數學語文等課程的學習不放松、并開始學習第二學位，了解計算機，安排好大學學習生活的時間、在大一，也會積極參加學校組織的各項活動，提高自己的溝通交流能力、增加實踐經驗，通過各項活動的參加，了解更多書本以外的知識，不斷的充實自己、并要堅持每天的武術訓練，達成自己的夢想、積極幫助同學，處理好與同學之間的關系，建立良好的友誼。

第二年：加強專業(yè)知識的學習，繼續(xù)打牢基礎，使我這坐大廈有堅實的根基、開始做兼職，在大學前的實踐基礎上，不斷鍛煉自己，充實自己，在實踐中運用家政學知識，解決一些問題、同時體驗感悟社會，增加對這個迅速發(fā)展社會的了解，不斷積累經驗、還要在大二下學期完成二學位的學習，考取二學位的學位證、并且還要有所側重的學習專業(yè)知識，側重于家政的教育方向，開始為留校做準備、在大二初步為考研準備，了解考研的各方面信息、并要在寒假期間學習機動車的駕駛。

第三年：通過大一大二的兩年積累，對自己所學的專業(yè)有了深入系統(tǒng)的了解，同時還要多學習與專業(yè)相關的知識，擴展自己專業(yè)方面的知識而不僅僅局限于學校所教授的，通過媒體了解自己專業(yè)的最新動態(tài)、在大三還要通過英語四級的考試和計算機二級的考試、并開始積極準備考研，有計劃的進行復習、同時要了解自己要報考學校的招生等情況，了解自己要準備的內容，并向本專業(yè)的研究生請教、同時還要準備注冊會計師的考試，了解相關信息、還要考取家政學涉及到的一些證書，例如：營養(yǎng)師，人力資源管理等、與同學門互幫互助，共同發(fā)展。

第四年：積極備戰(zhàn)即將到來的研究生考試，但要保證良好的心態(tài)，過有規(guī)律的生活、通過每天的武術訓練，鍛煉身體，保證身體健康、并制定切實可行的沖刺計劃，備戰(zhàn)考試、同時還要繼續(xù)了解家政學的社會動態(tài)和發(fā)展狀況、努力在這一年考上研究生，考取注冊會計師資格證。

2、大學畢業(yè)后（20XX年后）

20XX年——20XX年：如果在大四能順利考上研究生，那在這個階段我將努力學好所學專業(yè)，并有所發(fā)展與創(chuàng)新，有自己的計劃與目標，深入研究與學習、同時也不會停止英語的學習，通過大四的積累和這個時間的學習，在20XX年前考過英語六級，同時還有繼續(xù)了解計算機、并且關注社會和出現(xiàn)的迫切解決的各種問題，并通過家政學的角度來解決問題、但還是要側重家政學教育方向的發(fā)展，為留校努力。

20XX年后：認真塌實的工作，處理好與同事之間的關系，關系幫助他人，建立良好的人際關系、深入系統(tǒng)的研究家政學，借用其他學科知識和借鑒外國家政學發(fā)展經驗，推動家政學在中國的良性發(fā)展。

七、職業(yè)備選方案

1、如果XX年未能考上研究生，，那我也不會放棄，可以用本學位或二學位找到一份適合自己的工作，然后一邊努力工作，一邊繼續(xù)學習，為再一次考研準備。

2、如果XX年未能順利留校，我也可以通過多年的經驗積累和對社會的了解，找到一份適合自己切自己能做好的工作。

3、與時俱進，靈活調整，不斷修正，優(yōu)化職業(yè)生涯規(guī)劃，適應各種變化，作一個有頭腦有準備的人。

八、結語

時代在發(fā)展，社會在進步，競爭無處不在，而且越來越激烈、在激烈的競爭中立于不敗之地，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做到心中有數；把握自己的未來，打有準備必勝之仗、一個人，若想獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力，拼搏，奮斗……通過自己不懈的追求，達到夢想的彼岸。

未來的道路在自己腳下，要自己去走：未來的美好在自己面前，要自己去看；未來的人生等待自己去開拓、我相信，通過這份職業(yè)生涯規(guī)劃書的設定，我的未來已經不在是夢。

家政招聘范文(篇六)服務承諾

一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

四、服務員如有違法亂紀的，經查實按法律程序交有關部門處理。

五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務員與用戶不協(xié)調時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

家政工作人員守則

1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務”來電鈴聲不得超過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結家政服務工作與市場接軌的經驗提出有建設性的意見。

6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團結、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”的經營理念。

家居保潔員工作職責

1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。

2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產安全。損壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

8、完成預定的保潔工作后要經客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政服務部工作人員守則

一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。

二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產。

三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領導、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。

五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

七、不經客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或尋找理由為自己作辯護。

九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

服務員守則

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。

第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務宗旨。

第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質要求

第四條、員工應該當履行與經營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

1.要做到必備十點：

笑容多一點；聲音輕一點；

脾氣小一點；技能精一點；

品德高一點；干活勤一點；

嘴巴甜一點；理由少一點；

2.要做到六會六懂：

學會禮貌用語；懂得使用范圍；

學會尊老愛幼；懂得善理事務；

學會精打細算；懂得節(jié)省開支；

學會助人為樂；懂得積極進??；

學會以誠待人；懂得以心換心；

學會善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務水平和服務質量。

第七條、努力提高個人素質、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說、簡潔明了。

第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠離以防上當受騙。

第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當地得方言土語，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。

第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協(xié)調，或另行分配工作。

第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。

第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執(zhí)己見，學會精打細算，懂得節(jié)省開支。

第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據為己有。

第二十九條、對所經手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

第三十三條、不準將工作合同轉讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調查表》，交于公司。

第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章儀容儀表

第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。

第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。

第五章禮節(jié)禮貌

第四十條、家中來客或對外交往要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。

第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。

第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。

第四十三條、不得詢問有關客人的經歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人

家政招聘范文(篇七)1、攜手僖生活，享受馨生活！

2、僖生活，您的完美管家。

3、家庭好幫手，幸福好管家。

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46、家政八九點，做好每一點。

47、僖生活，做放心的家務活。

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66、家政永“潔”同心，共創(chuàng)美好生活。

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家政招聘范文(篇八)家政服務與居民日常生活密切相關，大力發(fā)展家政服務業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴大內需、調整產業(yè)結構具有重要作用。家政服務員培訓使準備從事家政服務的人初步掌握家政服務基本進論知識和服務本領，為大力發(fā)展家政服務業(yè)奠定基礎。我公司是麗江市選擇確定的家政服務員培訓工程的承辦企業(yè)，20__年培訓家政服務員20__人的任務已完成。為了及時吸取工作的經驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質量，現(xiàn)將20__年家政服務員培訓工作總結如下。

一、提前籌劃，做好20__年家政服務員培訓的準備工作。

農村人力資源開發(fā)和農民職業(yè)技能的培訓是一項長期的工作，家政服務培訓工程是農民職業(yè)技能培訓的一個重要內容。為了更好地做好20__年家政服務員培訓工作，提高農民從事家政服務業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認真總結上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保20__年家政服務員培訓任務按時按質按量完成。

首先，我公司于20__年1月18日做出了預計培訓家政服務員20__人左右的培訓工作計劃。計劃在全縣范圍內開辦家政服務員培訓班17期，每期培訓60人，預計培訓家政服務員20__人;每期集中培訓11天，理論知識24學時，專業(yè)技能56學時，自學70學時，保證總課時150學時，力爭培訓合格率達到100%，讓參訓學員滿意。

其次，我公司職業(yè)技術培訓學校加強了師資隊伍的建設。在師資隊伍的數量上，主動與教育、衛(wèi)生、農業(yè)、畜牧等部門及飲食、住宿服務行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術人員和行家里手為培訓學校的兼職教師。每一項內容都有備用教師，確保教學工作按計劃進行。在培訓任務下達前，培訓學校每月組織教職工集中學習兩次，認真學習與家政服務員培訓工作有關的文件、家政服務員培訓大綱和培