客服班長競聘的工作計劃

客服班長競聘的工作計劃第1篇客服班長競聘的工作計劃第1篇尊敬的各位領導，同事們：

大家好!

我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫xxx。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升*臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的.結(jié)果。

首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水*，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水*。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水*在服務值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。

客服班長競聘的工作計劃第2篇尊敬的各位領導和同事們：

自7月份正式上班以來，我先后在制絲車間配葉臺和卷接包車間包裝機上工作過。我初步了解了烤煙型香煙煙絲生產(chǎn)和卷接包生產(chǎn)的工藝流程，對煙絲生產(chǎn)的工藝指標以及煙的卷接工藝流程的質(zhì)量標準有了清晰明確的認識，了解了基礎性的卷包機械設備的結(jié)構(gòu)和功能，操作上對出現(xiàn)的設備故障能作出初步的判斷處理。

6個月的生產(chǎn)實踐下來，我不僅在實踐中掌握了卷煙基礎知識，思想行為也慢慢成熟起來，也逐步領悟到班組建設的實際意義和作用?！熬頍熒纤?”是煙草行業(yè)以后工作的主要目標。班組是企業(yè)最小組成單位，只有班組這個“細胞”有活力，企業(yè)這個“肌體”才能健康發(fā)展。作為一個生產(chǎn)型企業(yè)，安全是保障；成本是生存基礎；質(zhì)量是發(fā)展之道；創(chuàng)新是方向。通過觀察和學習我們了解到廣煙自改革以來為更好的發(fā)展所做出的努力。時代迅猛發(fā)展，它又向我們提出了新的挑戰(zhàn)和要求。那就是：節(jié)能減耗降成本，保質(zhì)提量促創(chuàng)新。

就我廠而言，包裝輔料是一項巨大的資源消耗。我們廠對于樹立員工節(jié)約意識，已進行了明確的規(guī)定和有效的控制，例如，每天將輔料的消耗和產(chǎn)生的廢煙記錄在冊，并將它納入工資考核范圍。實際生產(chǎn)中，紅金龍九州騰龍（軟）所產(chǎn)生的廢煙明顯要多于其他品種的，經(jīng)大力整頓后每個班現(xiàn)有廢煙量約為120kg/d。究其原因一方面與機械設備運行的穩(wěn)定性有關系，另一方面與與煙絲的組成有較大關系，所以我考慮制絲車間和卷接包車間應更緊密的加強互動合作。卷接包

車間應將煙絲的卷接情況迅速及時地反饋給制絲車間，同時制絲車間則對每批煙絲工藝指標進行跟蹤檢測，確保煙絲各項指標合格。廢煙率下降不僅導致煙絲和卷接包裝原輔材料的浪費減少而且無形中也能減少不合格品回收利用過程中水、電、氣、人力和機器成本。將思想轉(zhuǎn)化為行動，并形成習慣是一個長久的過程，提高員工的節(jié)約意識的思想警鐘仍需時時敲響。另外，機械設備性能不穩(wěn)定也會產(chǎn)生大量的不合格品，而且維修機械和處理不合格品必然要花費不少時間。我們知道：單位時間里，產(chǎn)出率提高必然導致單件產(chǎn)品的成本下降，所以提高工作效率意義重大。不論是何種產(chǎn)品，市場如何發(fā)展變化，堅持以質(zhì)量求生存應是一個企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略。創(chuàng)新則是企業(yè)發(fā)展的靈魂。為實現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展的目標，班組建設可以從以下幾個方面入手：

第一：提升組員團隊歸屬感，培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作精神。建立職工個人及其家庭檔案，并不斷更新。以此為依據(jù)，有針對性的開展關愛行動，為職工排憂解難?？傊?，讓他們工作中體會到“家”的溫馨和互幫互助的快樂。久而久之，他們會在心底里有種強烈的歸屬感，將廣煙當做家，將同事當家人，將設備當家產(chǎn)，將生產(chǎn)任務當作自己的家事一樣，以飽滿的精神狀態(tài)，細心負責的態(tài)度，做好每一件事情。

第二：管理科學化系統(tǒng)化，營造自由高效的工作環(huán)境。時代在進步，技術日新月異，我們要不斷吸收外界先進的生產(chǎn)管理模式、技術手段，并將其轉(zhuǎn)化為我們自己的有特色的東西。然后將其成文化，系統(tǒng)化的組織起來以便更好地利用和積累。充分發(fā)揮廣大群眾的聰明才智，群策群力，集思廣益，營造一個富有創(chuàng)造性的工作氣氛。

第三：建立健全員工培訓標準體系，形成企業(yè)培訓標準體系，提高員工素質(zhì)。加大培訓的資源優(yōu)化整合力度，規(guī)劃員工職業(yè)生涯道路，客觀公正地開展人才評價工作，營造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境。

作為一名管理者我的目標是“知人”“明事”“辨物”?！爸恕奔矗毫私饷棵麊T工的特點，能“知人善用”。處理好上下級以及同事間的關系；“明事”即：對工作中的事有自己的見解和領悟力。能協(xié)助上級完成各種工作任務，并將工作情況向上匯報，做好聯(lián)系各方的“紐帶”，出色地完成工作任務；“辨物”為積極深入了解工藝流程中的每個環(huán)節(jié)、每臺機械設備的性狀，做到技術過硬，以便采取措施有的放矢。我的專業(yè)主要分為工藝學、化學和微生物學三大版塊，還涉及部分品質(zhì)管理知識。我深知理論知識與實際存在很大的差距，但我相信憑借謙虛謹慎，好學上進，勤懇踏實的性格和作風，我有信心能當好這個班組長。

謝謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第3篇親愛的領導、同事們：

大家好！

我叫xxx，我對自己能在xx公司這個大家庭里快樂成長，感到十分榮幸；同時，感謝公司領導采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。我競聘的是營業(yè)廳營收班長崗位。

自進入xx公司，我一直在營業(yè)廳工作，工作以來，在公司領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，踏實工作，大膽負責，對公司交辦的各項任務均能圓滿完成，敢于在工作中提出自己的意見和建議。自負責營業(yè)廳以來，營業(yè)廳的成績每年都在一步一個臺階的提升，良好的服務態(tài)度，不斷受到各界客戶的的好評，當然這些成績只能代表過去，在以后的工作中我會加倍努力。參與這次競聘，我深感機遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務實中全面認識自己。

自加入xx公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的xx通信事業(yè)。工作起來不辭辛苦、無私奉獻，我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風行的工作作風，這是干好工作所必須的基矗。在工作中牢固樹立了大局意識，工作靈活果斷，無論是和客戶、檢查人員，還是和其他部門間，總能把關系協(xié)調(diào)的較好，確保了營業(yè)廳的業(yè)務發(fā)展和服務水*始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時效觀念，對公司交辦的任務，力求用最短的時間、最高的質(zhì)量，達到最佳的效果。

自參加工作那天起，我就給自己定下目標：無論做什么，干，就要干好，就要做得比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！營收班長是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達，不僅要貫徹執(zhí)行公司計劃、方案，又要發(fā)揚團隊精神，充分調(diào)動全體營業(yè)員積極性，確保工作的有力實施。堅持“上為領導分憂、下為營業(yè)員服務”的原則，把為領導分憂和服務于營業(yè)員作為工作的出發(fā)點和落腳點。

工作經(jīng)驗告訴我該如何更好的`處理與客戶的關系，如何和客戶進行溝通，在處理和溝通的過程中讓我學到了更豐富的社會經(jīng)驗。做為營業(yè)廳營收班長，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務的方案，我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務的數(shù)量及目標，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標記錄在案，給每位營業(yè)員定任務，讓她們知道自己工作的重點。在業(yè)務宣傳方面，讓每個營業(yè)員樹立主人翁意識，只要能接觸的社交范圍，主動巧妙的推廣我們目前最新的優(yōu)惠政策。

做為營業(yè)廳班長，應有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)員的發(fā)光點，培養(yǎng)其善長處，以一個公正、公*的形象樹立在營業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好伙伴，在一個高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務的很用心，業(yè)務發(fā)展更會突飛猛進，服務質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

謝謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第4篇尊敬的各位領導、同事：

大家好!非常感謝院領導給我這次競聘崗位的機會。我感到這次競崗對我來說很重要，應該說是對我的一次鍛煉和激勵，我非常珍惜!我參與競爭的崗位是公共衛(wèi)生，也是我現(xiàn)在的職位。

我今天演講的內(nèi)容分為四個部分：一是我的工作簡歷;二是我任期三年工作的匯報;三是我競崗的有利條件;四是我的工作設想。

一、本人工作經(jīng)歷

我于20xx年畢業(yè)于張掖醫(yī)專，20xx年10月分配到本院參加工作。三年來，在醫(yī)院和領導的關懷和培養(yǎng)下，我在思想上政治上業(yè)務上逐漸成熟起來。從一名普通的職工，成長為一名懂業(yè)務會管理的職能科室負責人。

二、任期三年工作的匯報：

自我在公共衛(wèi)生科工作以來，醫(yī)院領導給了我極大的信任和幫助，全體職工給了我大力支持和鼓勵。我按照醫(yī)院對職工基本素質(zhì)和要求，認真履行崗位職責，盡到了自己的努力，取得了一定的成績。

(一)政治思想方面：

我擁護黨的路線、方針、政策，有堅定正確的政治方向，有嚴格的組織紀律性，沒有違*紀國法行為，在個人品德方面，我為人正直，與人為善，待人誠懇。在工作方面，我總是以高度的責任感和強烈的事業(yè)心來認真負責的辦好每件事情，不求榮譽，只求進步。并不斷的加強學習力度和工作實踐，具有踏實奉獻的敬業(yè)精神，扎實的業(yè)務知識，較強的工作能力和良好的人際親和力以及團結(jié)合作意識。近些年來，我深知在知識更新飛速的年代要不斷的學習、裝備自己，因此，努力在各方面充實自己。

(二)工作業(yè)績方面：

在分管領導的領導下，按照工會各項職能，重點做了以下幾方面工作。

1、充分發(fā)揮公共衛(wèi)生科作用。一年來，逐步健全和完善了公共衛(wèi)生制度，做到了一月至少一次例會，將醫(yī)院的各項公共衛(wèi)生工作都通過大家協(xié)商，貫徹實施;積極開展公共衛(wèi)生服務工作，配合醫(yī)院進一步健全和完善了公共衛(wèi)生的各項制度，增加了工作的透明度，不斷推進了醫(yī)院公共衛(wèi)生。

2、努力為群眾辦實事、辦好事。作為公共衛(wèi)生科的干職工，我牢固樹立群眾利益無小事的思想，把服務工作做到實處，盡力維護職工的利益，體現(xiàn)“以人為本”，構(gòu)建“和諧醫(yī)院”的思想，體現(xiàn)醫(yī)院的關懷，起到凝聚人心，激發(fā)工作熱情的作用，得到領導和職工的好評和鼓勵。

3、發(fā)揮公共衛(wèi)生的長處。以創(chuàng)建“學習型醫(yī)院、爭做知識型職工”活動為目標，與有關科室協(xié)作開展了崗位練兵、技能培訓、讀書月活動，努力營造學知識、學技術的氛圍。針對醫(yī)院女職工多的特點，在臨床各科室及門診部開展了創(chuàng)建巾幗示范崗的活動。通過活動的開展，提高了職工思想文化素質(zhì)，醫(yī)療質(zhì)量和服務水*，為廣大人民群眾健康提供良好的醫(yī)療保障。

三、競崗的有利條件

一是我的敬業(yè)精神比較強，工作認真負責，勤勤懇懇，任勞任怨，干一行，愛一行，專一行。這是干好工作的基礎。二是我的思想比較*，接受新事物比較快，愛學習，勤思考，工作中注意發(fā)揮主觀能動性，超前意識強。這有利于開拓工作新局面。三是我辦事穩(wěn)妥，處世嚴謹，原則性較強，能夠嚴格要求自己。這是做好工作的保證。四是我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與人團結(jié)共事，具有較強的協(xié)調(diào)能力。

四、我的工作設想

1.進一步加強居民健康檔案的建立。由包村醫(yī)生負責收集記錄轄區(qū)居民健康檔案，統(tǒng)一編號、統(tǒng)一歸檔，一戶一檔，并在開展預防、醫(yī)療、康復、健康教育等工作中及時更新。應確保健康檔案管理責任到人、制度到位、硬件落實、管理達標，逐步納入計算機系統(tǒng)管理。

2.要加強兒童預防接種信息報告管理，提高報告質(zhì)量。每年及時正確地制定下一年的疫苗需要量計劃及時掌握疫苗使用量及耗損量。根據(jù)轄區(qū)接種對象數(shù)量，合理安排接種門診周期。根據(jù)具體情況可設立周、旬或半月接種門診，并設*接種日，向*提供疫苗接種服務

客服班長競聘的工作計劃第5篇尊敬的各位領導、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公*競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：

1、客服存在的問題有哪些？如何解決？

2、我的優(yōu)勢。

3、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

1、心態(tài)：我從xx年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的。

2、客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}*撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

3、培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

最后我對今天這個競職演說做個總結(jié)，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

謝謝大家！

——主任崗位競聘演講稿10篇

客服班長競聘的工作計劃第6篇我主要負責的客服崗位上，上半年工作有所進步，但是下半年工作也需進一步提高完善。下半年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

四、避免核對成單信息的障礙

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，x個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的x%。下半年的工作，爭取將這個比例提高到x%，方便對單。

對員工業(yè)務督導、協(xié)調(diào)工作，每月堅持為員工發(fā)放學習資料，指導并督促員工做好培訓記錄及學習心得，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務的綜合素質(zhì)。

客服班長競聘的工作計劃第7篇各位領導、各位同事：

大家好！

我叫xx，我的競聘目標是：旗艦店客服領班。

首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公*競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決

1、客服整體的服務意識和服務質(zhì)量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的。不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候和大家分享！

二、我的優(yōu)勢，分為3個方面

心態(tài)：我從xx年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，*撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉(zhuǎn)變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的`一套處理方式。

總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

任職目標：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學習為主的小組氛圍。

為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。

2、管理和溝通方面：我會及時總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

以上就是我個人的競聘演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩結(jié)束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

謝謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第8篇敬愛的車間領導：

您們好！我是門窗車間xx望通過這次競選能夠活的班組長職位。

首先，我認為，班組長本身就是一個班組的領頭羊，一件事情，班組長做好了，把頭帶好了，底下的員工就會跟著他的步伐，去努力完成領導們留下的任務。如果我當選了班組長，我會盡力去做好一只領頭羊，讓他們在我的帶領下努力工作，去用心工作。

另外，作為一個班組長，必須嚴格律己，以身作則，這樣有些制度才能有效的約束其他員工。我認為，一個遵守紀律、律己作則的班組長才有資格去管理其他人。如果我當選了班組長，我一定努力做好我應該做的事情，嚴格律己，以身作則，做一個有資格管理其他人的.班組長。

如果我當選了班組長，我將以嚴、細、實的工作態(tài)度，學習運用先進技術，總結(jié)經(jīng)驗，并在同類產(chǎn)品推廣高效加工方法和經(jīng)驗，并開展合理化建議，加工革新，技術改進，推動小組各成員技術技能以及產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓?，F(xiàn)場管理方面，我將全面貫徹公司推行的5S管理體系，場內(nèi)的人、設備、原料、成品進行有效的綜合控制，營造高效、有序、舒適的工作生產(chǎn)環(huán)境。

如果我在本次競選中有幸勝出，我將不負領導和各位同事的厚望，充分發(fā)揮個人長處，貫徹落實并圓滿的完成領導交給我小組的每項任務，以昂揚的工作態(tài)度和高度責任心投身到工作當中，以使小組在今后各方面有所突破，更上一層樓。

客服班長競聘的工作計劃第9篇各位領導、各位同事：

大家好！

首先，感謝領導給了我們這次展示自我，挑戰(zhàn)自我、公*競爭的機會。我叫xxx，現(xiàn)年××歲，大學文化，××年參加工作，曾任××、××……。近幾年來，通過領導和同事們的關心和幫助，自己各方面素質(zhì)得以提高，曾多次被評（……榮譽）。

下面請允許我將自己競聘經(jīng)警的有利條件以及搞好經(jīng)警工作的思路向各位領導、同事匯報如下，不妥之處，請給予批評指正：

我競聘的有利條件主要有以下幾點：

一是具有較高的政治素質(zhì)。能以*員的標準嚴格要求自己，對組織的決定堅決執(zhí)行，在大是大非面前能夠時刻保持清醒的頭腦，遇事能獨立思考，事事以工作為重，處處以大局出發(fā)；

二是培養(yǎng)了嚴謹?shù)?工作作風和敬業(yè)精神。由于多年的在銷售部駐外辦事處工作，能夠把服從命令聽從指揮作為自己的重要準則，把領導交給自己的任務，努力優(yōu)質(zhì)的完成作為鍛煉和培養(yǎng)自己的最好機會，對領導分配的工作都能堅決服從，認真完成；

三是有嚴密的組織紀律性。對于安保工作，我在不同時期不同程度地接觸和實踐過，有一定的經(jīng)驗，特別是近幾年來我從事營銷和管理工作，具有一定的組織指揮和發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；四是在工作中，我能夠認真勤奮、努力作為，胸懷坦蕩，公道正派，與人為善。

如果我應聘成功，我將牢記“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，以“兩個維護”為已任，從以下幾個方面開展作工：

一、提倡隊伍管理工作的“人性化”。

傳統(tǒng)的管理，特別是經(jīng)警隊這樣的半軍事化的團隊，比較強調(diào)剛性管理，看表面，抓現(xiàn)象，看結(jié)果，重懲處成分較多，對氛圍的熏陶、人性的感化重視不夠。因此，我要在抓嚴格管理的同時，在科里的統(tǒng)一安排下，常組織一些有意義的學習培訓和競賽活動，和指導員一起開展有針對性的政治思想工作和形勢教育，多從工作、生活和學習等方面關心下屬，切實做到以人為本，在全隊上下營造互相理解、互相關心、互相尊重、互相信任的和諧氛圍。

二、落實經(jīng)警日常工作的“制度化”。

嚴格貫徹執(zhí)行企業(yè)制定的各項規(guī)章制度和安全管理規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，糾正制止違章，還根據(jù)自身的特點進一步完善內(nèi)部各項管理制度，將規(guī)程進行細化和量化，讓每個隊員都知道自己在日常工作中擔負的責任。

三、樹立經(jīng)警隊伍的良好形象。

如果我應聘成功，我將全力以赴，恪盡職守，不負眾望，不辱使命。一是擺正自己的位置。在工作中確保貫徹落實廠里各項政令和科領導的指示。同時，要辨證的看待自己的長處和短處，揚長避短，團結(jié)合作，努力發(fā)揮集體的智慧，圓滿完成各項工作任務。二是加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自身的政治理論素質(zhì)和大局意識；另一方面要以不斷加強業(yè)務和科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。三是扎實工作，勤奮敬業(yè)。既發(fā)揮以往好的作風，好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重工作實踐中摸索經(jīng)驗，注重實干，力戒形式，注重實效。

憑心而論，參與這次競聘對我的壓力也是很大的，倒是領導和同志們的鼓勵及拿破侖的那句“不想當將軍的士兵不是好兵”的話在激勵著我大膽一試，響應號召，積極參與競聘，促使我在以后的工作中，努力學習，勤奮工作。

客服班長競聘的工作計劃第10篇尊敬的領導、各位同事：

大家好！非常感謝大家能給我提供這次演講機會，我叫陳偉鵬，20xx年畢業(yè)于*民航大學自動化專業(yè)，7月進入公司人力資源管理部，20xx年7月因工作需要來電力燈光站工作。

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。一個班組是否有活力，有戰(zhàn)斗力，多取決于班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，我個人認為要作為一名合格的班組長，應該是一個能充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性的調(diào)動者；是一個能團結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進的指揮者。我認為在競聘班組長我具有以下優(yōu)勢

一、在電力燈光站的幾年里，我除運行、檢修工作外，先后兼任庫房管理員、設備管理員、培訓員等，并且多次參加電力燈光站制度制定、修訂，幾年里，我立足于本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)工作，踏踏實實做人，認真學習基礎理論知識，努力鉆研技術，工作中不斷提高專業(yè)技能和管理水*。

二、強烈的事業(yè)心和工作責任感是我擔任本職務所具備的首要條件。只有從心底熱愛這項工作才能把工作做好作踏實。

三、堅持黨性、堅持原則，辦事公開、公*、公正。也是擔任本職務所具備的必要條件，只有不斷的完善自己，提高自己的業(yè)務水*，才能真正的把工作做到盡善盡美。

四、工作中我善于集思廣益，廣泛征求大家意見，能團結(jié)同志，。這都是一個班組長應該具備的基本素質(zhì)。

如果在此次競崗中得到領導和同志們的支持，得以擔任運行二班班組長一職，我將從以下幾方面做好班組工作；

（一）、繼續(xù)加強學習，積極進取，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力，不斷改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)，提高工作質(zhì)量。在班組管理中不斷提出新的設想和辦法，努力提高班組管理水*。以身作則、身先士卒，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發(fā)班組成員學習業(yè)務技能的積極性。

（二）、及時準確地向領導反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為領導獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據(jù)。

（三）堅持“安全第一”的思想不動搖，在日常維修中，認真執(zhí)行“兩票”制度，抓好班前會和班后會，嚴格落實電力燈光站制度，實現(xiàn)日常工作制度化、規(guī)范化。

（四）、團結(jié)班組成員，調(diào)動大家的積極性，認真、科學地搞好員工之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)工作空檔，防止互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生，力爭在實際工作中證明自己的能力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在協(xié)調(diào)中凝聚合力。

此次競聘班組長一職，是本著鍛煉自己，磨礪自己的目的來的.不管最后競聘結(jié)果如何，此次經(jīng)歷對我來說都是無可比擬的財富經(jīng)驗.如果競聘成功，成為運行二班班組長，我將會認真做好分內(nèi)分外的事

情，并且學習所需的各種知識，不落人后，擴充自己的知識儲備，盡力做好大家分配給我的任務，不辜負大家的期望。

我的演講到此結(jié)束?。。≈x謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第11篇尊敬的各位領導和評委：

大家好！

公司的這次人力資源改革是公司本年度的一項重大舉措，得到了廣大員工的積極響應。從公司的利益最大化考慮，也為了實現(xiàn)個人發(fā)展，我選擇參加業(yè)務支撐中心數(shù)據(jù)技術支持崗位的競聘。

首先我談一下對XXX數(shù)據(jù)業(yè)務的認識：

MDCN、CMNET、短信、OA、1860、GRPS等系統(tǒng)，它牽扯到計費、傳輸、交換、1860等各個部門，而開展數(shù)據(jù)業(yè)務也多種多樣，也因此對于數(shù)據(jù)技術支持這個崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無線通信的專業(yè)知識的人才，他既要有豐富的維護經(jīng)驗，又要具有一定的開發(fā)能力，還要對對數(shù)據(jù)業(yè)務熟悉。

我認為，數(shù)據(jù)業(yè)務技術支持崗位要做好下面的工作：

3、開發(fā)可增值的數(shù)據(jù)業(yè)務

4、數(shù)據(jù)業(yè)務分析、統(tǒng)計工作

5、向集團用戶提供信息化整體解決方案

對于這個崗位，當然需要有較強的責任心和敬業(yè)精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點優(yōu)勢：

客服班長競聘的工作計劃第12篇尊敬的各位領導、各位同志：

大家好!

我之所以鼓起勇氣參加班長的競聘，首先緣于我對更好的服務寶鋼事業(yè)的熱愛和執(zhí)著。我相信，一個人，只要他執(zhí)著地愛自己的事業(yè)，他就一定能把他的事業(yè)做好。我有過一些基層管理工作經(jīng)歷，積累了一些工作經(jīng)驗。有人說，經(jīng)歷是一筆財富，而我更愿意把自己的經(jīng)歷當作一種資源，一種在我今后的工作中可以利用、可以共享、可以整合的資源。當然，我更清楚，成績也好，經(jīng)驗也罷，它只能說明過去，并不能證明未來。

記得拿破侖曾說過，不想當元帥的士兵不是好士兵。我不是士兵，更當不了元帥。但我更信奉“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”這一諺語，此番目的還在于通過這次競聘去實現(xiàn)人生的價值。

假如我能競聘成功，我將珍惜這個機會，以踏實的工作作風、求真的工作態(tài)度、進取的工作精神，用心、用情、用智慧干好本職工作。并努力做到以下幾點：

一、服務奉獻，勇爭一流

要把更好的服務寶鋼放在首位。我始終認為當領導就意味著要吃苦在前，只有奉獻，不能索取。同時努力學習，用自己的人格魅力，做好表率。孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。它告誡我們必須培養(yǎng)正氣，以身示范。律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人。

二、團結(jié)同志，虛心學習

天時不如地利，地利不如人和，團結(jié)就是力量。只有團結(jié)，工作才能形成合力。遇事和大家商量，虛心真誠地聽取同志意見，嚴于律己，誠懇待人，尊重同志，關心同志，設身處地為同志著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

三、嚴于律己的優(yōu)良品質(zhì)

我信奉嚴于律己的處世之道。既要維護領導的權威，又要和工人師傅打成一片，正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同工友們建立了親如兄弟的深厚感情，受到了工友們的愛戴;我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結(jié)同志。

我覺得，沒有目標的生命是灰暗的生命，沒有目標的人生是殘缺的人生!要先事業(yè)成功，就得有個明確的目標，并專著于它，清楚地認識它，目標鎖定了奮斗軌跡，因此，這一神圣的目標將我?guī)狭诉@舞臺。能參加今天的競選，自我感覺條件有三：

一、是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。

工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。

二、是我有虛心好學、開拓進取的意識。

我從學校畢業(yè)后，從沒間斷過學習提高。為適應公司的發(fā)展和自身學歷的需要，xx年通過公司安排的3個月中級工培訓，勝利取得了中級工證書。并且利用業(yè)余時間就讀于上海電大工商管理大專專業(yè)，分別在xx年12月取得了上海市計算機應用能力考核證書、xx年12月取得了上海市工商管理者資格證書。

三、是我具備一定的管理能力。

我在從事基層管理工作以來，注重管理的方式方法，所管轄區(qū)域從未出現(xiàn)過大的事故。記得王主任講過“打鐵還需自身硬”，如果說我還具備參與本次競聘的一些優(yōu)勢的話，還不如說這是各位評委、領導、同志們的充分信任和熱情鼓勵。

尊敬的各位領導、各位評委、全體同仁們，競聘上崗有上有下、有進有退，上固可喜、下也無悔，一如既往;我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，但我記得陳主任講過:“勤能補拙”也正是這句話，促使我在以后的工作當中，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報公司。

“奧運精神，重在參與，今天我是成功的參與者?！边@次參與競選給我感觸最深的是：成功源于不懈的追求，源于辛勤的積累，源于良好的心態(tài)。

最后我要說，在我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿，感謝各位領導多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任。

客服班長競聘的工作計劃第13篇尊敬的廖總、陳總、張總,各位同事:

大家好!

感謝省公司推進縣（市）分公司規(guī)范化管理試點工作,感謝廖總爭取到規(guī)范化管理在XXXX電信試點，感謝競聘,使我能有機會站在演講席上,更感謝在場的各位給予我參與這次競聘演講的勇氣和力量.所以在此向各位真誠的道一聲:謝謝!

我叫xxx,自20xx年大學畢業(yè)后就職于XXXX電信，我的工作經(jīng)歷是：

今天,我參加公司的競聘,很可能不會成功,但是我為什么能站在這個競聘的演講臺上,是因為我參與所以我快樂，我享受這個過程。機會是靠自己去努力爭取的,就好比廣闊的市場是靠大家努力開創(chuàng)的,如果連競聘的勇氣都沒有,那更不用說去開創(chuàng)市場了。我處在新老交替的年齡，前有前輩們座在這里：堅如磐石。后有年輕人在后面：奮力驅(qū)趕。無法越過磐石，卻也要努力向前趕路。

8年以來,在電信這個大家庭里,通過前輩們和同齡人的幫助,我成長了不少,其間我不僅積累了許多專業(yè)的知識,并且學到了很多人情世故，卻始終無法玩轉(zhuǎn)世故，因為我不是一個合格的專業(yè)演員，只會按照自己的價值觀說話和做事。

1、營銷渠道面寬點少，沒有形成與縣委、縣*及各部、委、局、辦、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)溝通的常態(tài)機制，與競爭對手相比沒有相對優(yōu)勢，當然這也許是因為營銷資源不夠。

2、合作伙伴的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來，基本依賴縣局自有員工的幫扶和領導的鞭策，當然這也許是因為激勵不如競爭對手豐厚。

3、客戶接觸點人員的服務意識和服務態(tài)度還有待于提高，當然這也許有很多原因，此處省略200字。

所以我認為當前急需從三個方面著手改善：

客服班長競聘的工作計劃第14篇各位領導，各位同仁：

大家好！

決定參加這次競聘前，也曾對自己度德量力，思慮再三，能夠踏入競聘的講臺，我心存成功與夢想，胸懷激情與希望。因為對于所有競聘者來說，我們競聘的不單單是一個職位，而是一份激情，一份責任。

今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對領導推行站長崗位競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次演講，鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，并借此機會和大家交思想，接收領導和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的競聘上崗機制呈現(xiàn)一個良好的開端。

首先，簡單介紹一下自己的經(jīng)歷。

競聘站長這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件：

一，我具有正直的人品，良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。

做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作，這么多年來沒有和任何人當面紅過臉，背后搞過人。在個人修養(yǎng)上，認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，*時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，學習從不教一日閑過。努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。

在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

二，我具有較全面的組織，協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。

識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關系，沒有出現(xiàn)過大失誤。

三，熟悉加油站各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程。

多年來在加油站的各部門都負責過工作，各部門業(yè)務和人員都比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。

誠然人無完人，在肯定有利條件的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：與領導，大家交心，交流思想不夠。有時工作缺乏主動性，謹慎有余，潑辣不夠。不過我有信心，在以后為工作實踐中在同志們的幫助下不斷克服自身的不足。

我理想概括為24個字。

在今后的工作中，將圍繞^v^搞好服務，穩(wěn)定大局，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開拓發(fā)展，自強不息^v^這24個字開展工作，主要有以下三點：

一，努力打造^v^學習型^v^加油站。通過多種形式的學習徹底轉(zhuǎn)換員工思想觀念，使學習成為每位員工的自覺行動。用知識來武裝每位員工的頭腦，在組織管理，綜合分析，協(xié)調(diào)辦事能力，文字語言表達能力等方面，都要有很大的提高。組織員工開展創(chuàng)建先進加油站和爭當優(yōu)秀加油員活動，不斷提高服務質(zhì)量。

二，努力打造^v^規(guī)范型^v^加油站。全站人員必須認識明示承諾制度的重要性和必要性，形成共識。組織全體煙站人員學習《成品油市場管理辦法》等法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度，從而增強全站從業(yè)人員的法制意識。自覺遵守國家法律法規(guī)，企業(yè)規(guī)章，不違法，不違紀，不違規(guī)，做一個遵紀守法的從業(yè)者；自覺樹立^v^國家利益至上，消費者利益至上^v^的行業(yè)共同價值觀，不失職，不瀆職，不給單位造成損失，做一個愛崗敬業(yè)的從業(yè)者。明示承諾制度的實施，既是對企業(yè)干部職工的約束，也是對企業(yè)利益的一種保護。我們要以明示承諾制度的學習為契機，工作中制訂詳細的方案，對監(jiān)督內(nèi)容進行量化細化，完善相關制度和措施，以此促進經(jīng)營規(guī)范，企業(yè)管理規(guī)范和企業(yè)文化提升，帶領全體員工遵章守紀，保持良好站風和站容站貌。

三，努力打造^v^效益型^v^加油站。目前我國共有8萬余座加油站，每百公里擁有加油站5。7座，加油站密度位居世界前列。加油站的經(jīng)營也由前些年的^v^天不愁，地不怨，只等司機來加油^v^變?yōu)閊v^你也爭，我也爭，只求司機來加油^v^的局面。因此，我們更需要快速適應這一變化，一切從客戶的利益出發(fā)，強化服務意識，才能迅速提高加油站銷售競爭力。首先，外觀，環(huán)境，設施是加油站吸引陌生消費者的第一要素，因此在工作中，要注意環(huán)境的整潔，辦公用品的布置，裝飾品的擺放等，直接影響消費者進站加油，其次，信譽是加油站生存與發(fā)展的根本，我們要加強自身管理，遵紀守法，規(guī)范經(jīng)營，營造出一個讓消費者放心的加油環(huán)境。第三，隨著社會的發(fā)展和消費者的日益成熟，為客戶提供快捷舒適，豐富多樣的產(chǎn)品與服務，是現(xiàn)代加油站發(fā)展的趨勢。通過改善加油站的服務環(huán)境，拓展加油站的服務項目，滿足客戶更多的需要，必然可以吸引更多的顧客。如汽車保養(yǎng)維修，打氣，擦車；提供香煙，水，刮胡刀等商品；提供休息場所，喝咖啡，吃快餐等項服務。增值服務為司機們提供了更多的便利，增強了加油站的吸引力，達到聚集人氣的目的。

尊敬的各位領導，同仁們，參與這次競聘，接受考驗，展示自我；成敗得失，不系于心。競聘是挑戰(zhàn)，也是機遇，只要參與，我便無怨無悔。是油站行業(yè)培養(yǎng)了我，我渴望能有一方更廣闊的天地，能讓我為加油站事業(yè)的繁榮與發(fā)展做出更大的貢獻。

客服班長競聘的工作計劃第15篇各位領導、同仁：

你們好！

我于1986年從牡丹江醫(yī)學院臨床專業(yè)畢業(yè)。同年分配到三岔口鎮(zhèn)衛(wèi)生院任內(nèi)科醫(yī)師，畢業(yè)于佳木斯大學*教育學院臨床醫(yī)療專業(yè)，本科。從事內(nèi)科臨床醫(yī)師工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)。勤勤懇懇，政治上積極要求進步，在各方面嚴格要求自己，受到上級領導和同事們的好評，受到病友的稱贊。比較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項任務。

今年，在改革大潮的推動下，以“經(jīng)營”醫(yī)院。科技興院的思想為主導，我競聘醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生崗位，我自信有能力做好內(nèi)科的工作，我競聘的理由是：

第一、我參加工作時間早，1979年7月就參加工作，政治思想覺悟高，對黨和國家的人口政策有一定程度的理解和認識，聽從組織部門分配，服從領導安排，具有較強的大局意識；工作中任勞任怨，從不計較個人得失，為了手術需要經(jīng)常加班；團結(jié)同事，與同志和睦相處，能在單位形成工作合力；對病患者關心愛護，具有強烈的愛心，關心他們的生活和身心上的痛苦，想方設計為他們排憂解難，尊重病患者的人格，自覺維護病患者的個人隱私，具有較強的職業(yè)道德。

第二、具備履行崗位的條件，能夠較好地履行好崗位職責。本人參加工作時間長，被評為醫(yī)師專業(yè)技術職稱的時間也長，經(jīng)驗豐富，而且對工作環(huán)境熟悉。工作熱情高，無論是病患者上門求診解難還是例行下村體檢，總是不辭辛勞，不怕走鄉(xiāng)竄戶，路途艱辛，工作業(yè)績有目共睹，具備履行門診和住院醫(yī)生崗位的條件和要求，能夠履行好門診和住院醫(yī)生崗位職責。

如果競聘成功，我將做到以下幾點：

1在醫(yī)療部主任的領導和指導下，我將更加自覺地遵守好醫(yī)院的的各項規(guī)章制度，進一步增強集體主義精神，努力克服自身存在的不足；即時對下級醫(yī)生做好指導。

2積極參加醫(yī)院統(tǒng)一安排的業(yè)務學習進修培訓，加強自學，努力提高自身業(yè)務水*。

3服從領導和分配，努力做好本職工作。我認真履行醫(yī)生職責和義務。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)，便捷，高效，文明服務的服務理念，更好地做好醫(yī)療服務工作。

4不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短。更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務。

5在今后的工作中，保持謙虛謹慎的態(tài)度，如果遇到疑難問題或其他困難，我會積極主動向領導請示匯報，與同事交流會診，以不求最好，但求更好的精神面貌對待每一件工作。

6在工作中培養(yǎng)自己的節(jié)約醫(yī)藥資源意識，降低醫(yī)療成本，減輕患者負擔，促進醫(yī)院走持續(xù)發(fā)展的道路。

7遵守法律。醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度。

如果我競聘成功我將努力地配合院領導進一步加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L來要求自己，并不斷加強學習以不斷提高自己的業(yè)務水*，完成醫(yī)院下達的每一項工作指標和任務。以上是我的競聘條件和思路，希望領導及同事給與支持，無論是否受聘成功，我將都會以更嚴格的要求來完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展，老百姓的健康盡全力。謝謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第16篇各位領導、同仁：

你們好！我于1986年從牡丹江醫(yī)學院臨床專業(yè)畢業(yè)。同年分配到三岔口鎮(zhèn)衛(wèi)生院任內(nèi)科醫(yī)師，畢業(yè)于佳木斯大學*教育學院臨床醫(yī)療專業(yè)，本科。從事內(nèi)科臨床醫(yī)師工作，工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，政治上積極要求進步，在各方面嚴格要求自己，受到上級領導和同事們的好評，受到病友的稱贊。比較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項任務。今年，在改革大潮的推動下，以“經(jīng)營”醫(yī)院、科技興院的思想為主導，我競聘醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生崗位，我自信有能力做好內(nèi)科的工作，我競聘的理由是：

第一、我參加工作時間早，xxxx年7月就參加工作，政治思想覺悟高，對黨和國家的人口政策有一定程度的理解和認識，聽從組織部門分配，服從領導安排，具有較強的大局意識；工作中任勞任怨，從不計較個人得失，為了手術需要經(jīng)常加班；團結(jié)同事，與同志和睦相處，能在單位形成工作合力；對病患者關心愛護，具有強烈的愛心，關心他們的生活和身心上的痛苦，想方設計為他們排憂解難，尊重病患者的人格，自覺維護病患者的個人隱私，具有較強的職業(yè)道德。

第二、具備履行崗位的條件，能夠較好地履行好崗位職責、本人參加工作時間長，被評為醫(yī)師專業(yè)技術職稱的時間也長，經(jīng)驗豐富，而且對工作環(huán)境熟悉、工作熱情高，無論是病患者上門求診解難還是例行下村體檢，總是不辭辛勞，不怕走鄉(xiāng)竄戶，路途艱辛，工作業(yè)績有目共睹，具備履行門診和住院醫(yī)生崗位的條件和要求，能夠履行好門診和住院醫(yī)生崗位職責、

如果競聘成功，我將做到以下幾點：

1、在醫(yī)療部主任的領導和指導下，我將更加自覺地遵守好醫(yī)院的的各項規(guī)章制度，進一步增強集體主義精神，努力克服自身存在的不足；即時對下級醫(yī)生做好指導。

2、積極參加醫(yī)院統(tǒng)一安排的業(yè)務學習進修培訓，加強自學，努力提高自身業(yè)務水*、

3、服從領導和分配，努力做好本職工作、我認真履行醫(yī)生職責和義務、堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為患者提供優(yōu)質(zhì)，便捷，高效，文明服務的.服務理念，更好地做好醫(yī)療服務工作、

4、不斷加強醫(yī)護，護患溝通，定期征求各方意見，及時采取整改措施揚長避短、更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)親情服務、

5、在今后的工作中，保持謙虛謹慎的態(tài)度，如果遇到疑難問題或其他困難，我會積極主動向領導請示匯報，與同事交流會診，以不求最好，但求更好的精神面貌對待每一件工作、

6、在工作中培養(yǎng)自己的節(jié)約醫(yī)藥資源意識，，降低醫(yī)療成本，減輕患者負擔，促進醫(yī)院走持續(xù)發(fā)展的道路、

7、遵守法律、醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度。如果我競聘成功我將努力地配合院領導進一步加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L來要求自己，并不斷加強學習以不斷提高自己的業(yè)務水*，完成醫(yī)院下達的每一項工作指標和任務。

以上是我的競聘條件和思路，希望領導及同事給與支持，無論是否受聘成功，我將都會以更嚴格的要求來完善自己，為醫(yī)院的發(fā)展，老百姓的健康盡全力。謝謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第17篇餐飲店長崗位職責

一、對門店的日常營運管理工作負責。

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責。三、對門店人員、財務、物料、設備、清潔的安全操作負責。四、對突發(fā)事件等方面的工作預防、處理負責。五、對門店良好的整體衛(wèi)生形象負責。六、對外場優(yōu)質(zhì)服務及指導負責。七、對內(nèi)場良好出品質(zhì)量負責。

八、對全店成本與費用的有效控制負責。

九、對公司制定營業(yè)目標的有效落實與達成負責。十、對門店員工的個人成長培訓與關懷負責。

十一、對財務出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負責十二、對于門店相關的外聯(lián)事物負責

十三、對公司的工作內(nèi)容下達與安排負責。餐飲店長崗位職責范文

一、宣布與執(zhí)行公司下達的各項指令和規(guī)定(1)傳達、執(zhí)行公司總部的各項指令及規(guī)定。(2)負責解釋各項規(guī)定、門店營運管理手冊的條文。二、制定和完成各項經(jīng)營指標(1)營業(yè)額指標;(2)費用控制目標;

(3)廚房、吧臺的成本率、毛利率目標店長需根據(jù)預定的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定出完成本月銷售計劃的執(zhí)行計劃，包括營業(yè)計劃、采購計劃、銷售促進計劃、人力資源計劃、費用控制計劃、財務計劃和外賣計劃，亦可細分為月計劃、周計劃、日計劃等;及時準確地向公司反映經(jīng)營中遇到的各種問題。結(jié)合實際門店運營情況，敢于、善于提出各種合理化建議。

三、單店員工的安排與管理

(1)每日對員工的考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理;同時，每日對所有的樓面人員進行服務規(guī)范培訓;

(2)對員工進行公平公正的工作分配及績效考核;

(3)抓好員工隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工的思想狀況，時時激勵員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓員工具有強烈的使命感、責任心和進取心。

(4)不斷的對員工進行在職培訓，以促進員工整體的業(yè)務水平，提高門店員工的工作效率;

(5)協(xié)調(diào)單店各方面的人際關系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強單店員工的凝聚力。

四、維護單店的清潔衛(wèi)生、進行單店安全管理

(1)店內(nèi)設施完好率的保持;設備故障的修理與更換;冰箱、雪柜、及其他器具用具的維護;隨時檢查設備運行狀況，餐具、器具使用情況，及時保養(yǎng)、維護、更換，認真執(zhí)行店內(nèi)開支上報制度，超出職權范圍的先請示后執(zhí)行。

(2)單店環(huán)境衛(wèi)生。按區(qū)域安排責任落實到人，由店長檢查落實。(3)在營業(yè)結(jié)束后，店長應對店內(nèi)的保安人員、消防設施、煤氣、電源、水源等環(huán)節(jié)做最后的核實檢查，確保安全工作萬無一失。五、監(jiān)督和審核店內(nèi)財務及進行成本控制

(1)嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的監(jiān)控，落實本店經(jīng)營范圍內(nèi)的合同的執(zhí)行，控制本店的各項開支及成本消耗，并保證營業(yè)款安全。

(2)加強單店的財產(chǎn)管理，掌握和控制財物的有效合理利用。六、宣揚公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化

(1)在門店經(jīng)營范圍內(nèi)根據(jù)市場情況和不同時期的需求，制定相應的促銷計劃;

(2)制定服務和烹飪技術培訓計劃和考核制度，定期組織廚師長，樓面部長及收銀，根據(jù)點餐客人的需求和意見，及時改進，提高服務和出品質(zhì)量。

餐飲店長崗位職責

1、指導的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。

2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。3、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績的好壞。

4、目標達成能力指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。

5、良好的判斷力，面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。6、專業(yè)知識的能力對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能。

7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。8、管理人員和時間的能力。

9、改善服務品質(zhì)的能力指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。10、自我訓練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。11、誠實和忠誠。

客服班長競聘的工作計劃第18篇各位領導、同事們：

大家好！我叫xxx，今年xx歲，年司法學校畢業(yè)后，分配到市司法局工作，年到法院工作，年5月到辦公室任副主任，年8月到法庭代理庭長。期間參加了全國法院業(yè)余法律大學及中央黨校法律本科班的學習，現(xiàn)均已畢業(yè)。*黨員。我競爭的崗位是法院辦公室主任。

一、競爭的優(yōu)勢

年5月份通過競爭上崗，我擔任辦公室付主任，在擔任付主任2年時間內(nèi)，我從中體會到法院的后勤管理工作在整個領導活動中，在整個審判活動中都起到了舉足輕重的作用。法院的后勤工作是一個復雜的工程，與其他行政部門的后勤管理工作相比較，有其獨特的特性，除了核心是法院后勤工作為審判業(yè)務提供有利的物質(zhì)保障，為法院創(chuàng)造一個良好的工作學習、生活環(huán)境之外，每一件事可能都涉及到審判和法院工作人員的切身利益，即具體又實在。但最主要的是法院后勤工作的復雜性，既有人際關系，又有人與物的關系，比如審判業(yè)務所需的交通、通訊、器材等物資保障，以及法院工作人員的生活樣樣都要細心考慮，精心安排，稍有疏漏就會影響審判業(yè)務的展開和審判人員辦案的情緒。既要處理好法院內(nèi)部各庭室之間的關系，又要處理好法院與外部的諸多方面的關系，我在這方面的有些做法在前面的述職報告中也做了陳述，現(xiàn)不再一一贅述。

二、競崗成功后的改革措施

如果我能競爭成辦公室主任，隨著法院審判綜合大樓和法官公寓的落成，我認為后勤管理應該以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，大膽引進外地經(jīng)驗，以提高效益為目的。

（一）后勤管理社會化、企業(yè)化。隨著法院機構(gòu)改革的不斷深入，光靠行政手段來搞好后勤管理我覺得已經(jīng)不行了，必須運用行政和經(jīng)濟相結(jié)合的手段，也就是將服務型逐步轉(zhuǎn)化為服務經(jīng)營型。現(xiàn)在法院這種“小而全”的后勤管理體制，不但不利于提高工作效率，而且造*力、物力、財力的極大浪費，與法院審判工作的需要也不相適應。實行后勤管理社會化和企業(yè)化，將服務職能從現(xiàn)在的行政職能中剝離出來，成為經(jīng)濟實體的服務中心，為法院工作人員提供就餐服務、交通信息服務、住房維修服務、會議及環(huán)境綠化、美化服務等等。這樣不但可以縮減行政編制，節(jié)約經(jīng)費，而且還可以提高工作效率，加強競爭，創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

（二）資源配制效益化。現(xiàn)在的法院后勤保障體制包括房產(chǎn)管理、車輛管理、財務管理、服務接待、飲食、醫(yī)療服務、通訊等等，包攬了許多管不了也管不好的事物，形成了“大而全”、“小而全”的封閉格局，造成了人才、資源的浪費。我覺得把后勤服務部門的改革同改組、改造和加強管理結(jié)合起來，在物業(yè)管理、汽車經(jīng)營、接待、餐飲、住房維修、環(huán)境綠化、文印、通訊等服務性工作中，盡可能地發(fā)揮其職能，盤活現(xiàn)有存量，以產(chǎn)生其經(jīng)濟效益。

（三）服務商業(yè)化。法院的.后勤服務部門要跳出無償服務的怪圈，樹立服務出效益的觀念，把堅持服務的宗旨與服務商業(yè)化統(tǒng)一起來，使服務的投入、產(chǎn)出和收益進入一個良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

（四）用工市場化。我覺得要仿效現(xiàn)代企業(yè)的用工辦法，引入用人競爭機制，根據(jù)后勤服務工作的不同崗位，不同勞動強度，不同業(yè)務要求和現(xiàn)有職工結(jié)構(gòu)狀況，實行全員勞動合同制，按勞取酬，對某些崗位的缺額和新建單位所需人員，實行“公開招考，擇優(yōu)錄用”的辦法招用合同工。實行定崗定員，必要時實行后勤管理人員聘用制。

總而言之，法院后勤工作，要真正實現(xiàn)為審判工作提供全面高效的服務。

謝謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第19篇各位領導、各位同仁：

大家好！

通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華。與大家交思想，我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的工作，展現(xiàn)一個良好的開端。

競聘客服中心這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。

1、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，始終認為：“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福?！痹趥€人修養(yǎng)上，我認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生個俱來的而是經(jīng)過不斷學習修練培訓出來的。所以，*時我只要有空在不影響工作的'前提下，讀書，習字畫，從沒有一日閑過，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

2、我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在^v^開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關系，沒有出現(xiàn)過大失誤。

3、我具有熟悉客服中心業(yè)務和具有通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各方面比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在部隊的專業(yè)是通信，具有客服中心必須同具有的專業(yè)知識和素質(zhì)。全省單邊帶電臺演練中，就全程參與了規(guī)范化服務比賽，順利地完成了這次任務。

4、我具有較好文字綜合能力，同時已通過全國計算機中級水*。

如果這次各位領導信任我，到任后我將認真做好工作。具體為以下幾點：

1、擺正位置，做好配角，當好參謀。

副職的主要職責，對中心里的全面工作，要盡其所有，收集各種信息供主要負責人參考，向主要負責人提供各種建議和主張，幫助站長順順利做出決策。要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好中心里的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂，補臺不拆臺。

2、天時不如地利，地利不如人和，家和萬事興。只有團結(jié)，工作才形成合力。*時工作難免有產(chǎn)生誤解、矛盾和摩擦。所以要協(xié)助站長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取群眾意見。兼聽則明，偏聽則暗，做領導和群眾之間的協(xié)調(diào)人，多和大家交心，交朋友，一碗水端*，努力營造一個相互信任、相互幫助、相互理解的人際關系，和諧的工作環(huán)境。既高度民主，又有高度集中，又有個心心情舒暢的工作氛圍。

3、上崗后要以服務為目的，不以爭取為目的，我始終認為當領導就意味著吃苦在前，享樂在后，只有奉獻，不能索取，排除雜念，要想群眾之所想，急群眾之所急，公正廉明，經(jīng)常和群眾換位，想想群眾的感受，事關群眾個人切身利益問題，要盡量讓給群眾。同時用自己的人格魅力，做好表率作用，孔子在《論語》中就有“其身正，不令而行營大企身不正，雖令不從?！鳖I導者必須培養(yǎng)正氣，以身示范。我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。

最后，我表個態(tài)，如果領導和大家把我推上這個崗位，我將珍惜這個機會，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結(jié)果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事?！毖员匦?，行必果！謝謝大家！

客服班長競聘的工作計劃第20篇做客服班長有一年了，身為客服班長，我在這崗位上所學到的東西是很多的?，F(xiàn)在一年也快結(jié)束了，趕在結(jié)束之前對自己的工作做個總結(jié)?？偨Y(jié)如下：

一、管理嚴格，嚴格監(jiān)督

我是xx客服的班長，我管著一支客服隊伍，雖然隊伍很小，但是為了讓他們更好的服務客戶，我嚴格的進行制度管理，規(guī)定上班期間不能做的事情，把紀律看的很重，讓他們隨時待命，認真回復客戶的問題。工作過程，我在做好自己的工作后，會監(jiān)督他們的工作，幫助他們完成一天的工作量。當然并不是對上班嚴格管理，下班后客服員工回到宿舍后，我也會強調(diào)他們的紀律，監(jiān)督他們早睡，與此才能保證白天的精神，也才可以服務好我們的客戶。

二、做好帶頭榜樣

這一年我擔任客服班長，在領導的旨意下管理這一支隊伍，我作為他們的帶頭人，我在工作中做好榜樣，帶好頭。工作中，我認真負責的接聽客戶的電話，回答客戶的問題，及時遇見不講理的客戶，我也依舊保持微笑進行服務，專心致志的做自己的工作。對于客戶對我公司提出的意見或者建議，我會認真記錄在本子上，進行篩選之后，再去交給領導看，讓領導裁決。工作期間絕對不做與自己工作無關的事情，嚴格的遵守規(guī)定，認真把氛圍內(nèi)的`工作做好，給其他客服人員帶好頭，做好他們的榜樣。

三、自我反省和反思

一年客服工作將結(jié)束，我對自己的工作進行反省反思，我知道自己這一年里在客服崗位上的工作并不是很出色，雖然自己是個班長，但是個人工作也不是事事都做好的。我明白自身方面還有眾多的不足，所以我認真的回顧自己的工作，知道工作力度還不夠，雖然起到榜樣作用了，但是不能大范圍的帶好頭，在管理中也是有些失職的。那么在之后新一年，我會努力改掉個人不足，認真的反思自己，并時常反省工作，及時找出錯誤糾正，不然錯誤積累，致使后面不能很好的被解決。

在未來新的一年，我會做好客服班長的工作，讓領導看到我的進步，讓客服幫助公司積累更多客戶，讓公司進一步去發(fā)展。我相信自己是可以做好這個班長的，不會讓您對我的工作失望的，對于明年的工作我會努力且奮斗的。

客服班長競聘的工作計劃第21篇各位領導、各位同仁：

大家好！

決定參加這次競聘前，也曾度德量力，思慮再三，而且我的處世哲學就是不與世人爭。今天，我之所以參加這次競聘演講，是因為一方面，表明我對站長推行領導崗位競聘上崗機制的擁護和信任；另一方面；通過這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機會和大家交思想，同時，準備讓人評價優(yōu)劣長短，接收站長和大家對我的挑選。我相信，通過這次競聘活動，必將使我站下一步的競聘上崗機制呈現(xiàn)一個良好的開端。

首先，簡單介紹一下自己的經(jīng)歷。XX年考入合肥無線電學校，XX年畢業(yè)分配到合肥無線電一廠工作，XX年考入省人防通信站工作，XX年考入*通信指揮學院首屆人防通信指揮班，XX年畢業(yè)后回通信站工作。XX年至XX年停薪留職在省糧油進出口公司工作。XX年被組織派往上派進行為期8個月的社教活動。XX年任通信科科長，XX年任政秘科科長，XX年任通發(fā)公司副總經(jīng)理，XX年XX月到武漢通信指揮學院參加全國通信站站長的通信業(yè)務培訓班?，F(xiàn)負責通信科工作。

競聘副站長這個職位，我認為自己具有以下幾個方面的有利條件。

我第一個有利條件是：

一、我具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。

做為領導，必須先做好人。一個領導無能，最多是件次品，而一個品德不好的領導，則是危險品。

我在為人上，胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作，這么多年來沒有和任何人當面紅過臉，背后搞過人。始終認為：^v^沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。^v^

在個人修養(yǎng)上，認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，*時我只要有空在不影響工作的前提下，讀書，習字畫，從不教一日閑過。努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。

在工作作風中，能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。91年新婚后一周，即被領導派往^v^搞社教活動，沒說一名怨言。

我第二個有利條件是：

我具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。在^v^開展社教活動時，一個人負責有幾千人的一個大村，在各種復雜的情況下，獨自一人組織完成了從宣傳動員，查對財目，公開選舉到組建新的村班子的各項艱巨任務，受到當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和領導的表揚。在通信科、政秘科、公司工作期間，也都能較好的處理協(xié)調(diào)好與上下左右的關系，沒有出現(xiàn)過大失誤。

我第三個有利條件是：

具有熟悉各科具體業(yè)務和具有一定的通信專業(yè)知識。十幾年來從通信科到政秘科，從政秘科到公司都負責過工作，各部門業(yè)務和人員都比較熟悉，而且都能輕松的應對自如。我在通院學的專業(yè)是人防通信指揮，并參加了XX年全國人防通信站長培訓班。

客服班長競聘的工作計劃第22篇尊敬的各位領導、各位評委：

你們好!

我競聘的崗位是客服崗位。

首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們!也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于xx電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“xxxxx”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

一方面我認為要擔任“xxxxx”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。

我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

二