項(xiàng)目管理7質(zhì)量管理

項(xiàng)目管理劉榮1第七章項(xiàng)目質(zhì)量管理2本章教學(xué)目的與要求了解質(zhì)量管理的內(nèi)容掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與方法3本章教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制4本章教學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證5本章教學(xué)難點(diǎn)質(zhì)量保證6第一節(jié)概述質(zhì)量就是適用性。

——朱蘭即：產(chǎn)品的質(zhì)量是由用戶定義的，而不是由生產(chǎn)者定義的。7質(zhì)量的定義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。特性：可區(qū)分的特征。——ISO9000:20008質(zhì)量的定義特性可以是固有的或賦予的。特性可以是定性的或定量的。有各種類別的特性，如：

--物理的(如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性)；

--感官的(如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺);9質(zhì)量的定義有各種類別的特性，如：

--行為的(如：禮貌、誠實(shí)、正直)；

--時(shí)間的(如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性)--人體工效的(如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)；

--功能的(如：飛機(jī)的最高速度)。10質(zhì)量的定義對項(xiàng)目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項(xiàng)目的結(jié)果來衡量的，項(xiàng)目的結(jié)果既可以是項(xiàng)目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項(xiàng)目而提供的服務(wù)，所以項(xiàng)目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。11質(zhì)量管理：

指導(dǎo)和控制組織（3.3.1）的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的相互協(xié)調(diào)的活動。

注：關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針(3.2.4)和質(zhì)量目標(biāo)(3.2.5)以及質(zhì)量策劃(3.2.9)、質(zhì)量控制(3.2.10)、質(zhì)量保證(3.2.11)和質(zhì)量改進(jìn)(3.2.12)?！狪SO9000:2000質(zhì)量管理的概念121.質(zhì)量方針。由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。2.質(zhì)量管理體系。指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的管理體系。3.質(zhì)量策劃。致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要作業(yè)過程。質(zhì)量管理的術(shù)語134.質(zhì)量控制。致力于滿足質(zhì)量要求。5.質(zhì)量保證。致力于提供能滿足質(zhì)量要求的信任。6.質(zhì)量改進(jìn)。致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求(3.1.2)的能力。質(zhì)量管理的術(shù)語14項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶需求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項(xiàng)目的質(zhì)量而進(jìn)行的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等活動。項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義15項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)：一次性，不可挽回性等。內(nèi)容：質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理的定義16

1．使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2．質(zhì)量是制造而不是檢驗(yàn)出來的

3．質(zhì)量管理的“全員”與“全過程”管理

4．質(zhì)量管理必須堅(jiān)持PDCA循環(huán)項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念17第二節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。18項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

1．項(xiàng)目質(zhì)量方針項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量方針項(xiàng)目完工交付的質(zhì)量方針項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃19項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

2．項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目目標(biāo)說明項(xiàng)目任務(wù)說明項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃20項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

3．項(xiàng)目成果說明對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面與詳細(xì)的說明。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃21項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

4．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范項(xiàng)目組織在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)還必須充分考慮所有與項(xiàng)目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃22項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

5．其它信息指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項(xiàng)目管理方面的要求，以及與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定的有關(guān)信息。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃23項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制工具和方法

1．成本/收益分析法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，即質(zhì)量成本與質(zhì)量受益的平衡。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃24

1．成本/收益分析法質(zhì)量成本包括：內(nèi)部故障成本外部故障成本預(yù)防成本鑒定成本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃25

1．成本/收益分析法成本/收益分析就是令質(zhì)量保證成本（預(yù)防成本和鑒定成本）和質(zhì)量糾正成本（內(nèi)部故障成本和外部故障成本）之和最小。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃26CQ廢品件數(shù)成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制力度經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖質(zhì)量糾正成本質(zhì)量保證成本質(zhì)量成本27項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制工具和方法

2．質(zhì)量標(biāo)桿法利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，從而制定出本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃28項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制工具和方法

3．流程圖法流程圖法是用于表達(dá)一個項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃29項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制工具和方法

4．因果圖法也稱魚刺圖。它可以從不同的側(cè)面找出影響項(xiàng)目質(zhì)量問題的各種原因，并通過對這些原因進(jìn)行分類而為制定項(xiàng)目質(zhì)量問題對策和編制質(zhì)量計(jì)劃提供基礎(chǔ)和依據(jù)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃30時(shí)間技術(shù)設(shè)備質(zhì)量問題材料環(huán)境人員檢驗(yàn)?zāi)茉?/p>

因果圖（石川圖、魚骨圖）31項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制工具和方法

5．實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法

運(yùn)用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)信息是一種計(jì)劃安排的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，它有助于識別在多種變量中，何種變量對項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃32項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果

1．項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目需要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理工作運(yùn)作的過程為達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的資源為保證項(xiàng)目產(chǎn)品符合要求所進(jìn)行的監(jiān)控、測量、分析和改進(jìn)過程及其方法更改和完善項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的程序項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃33項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果

2．項(xiàng)目質(zhì)量工作說明

3．質(zhì)量檢查表項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃34第三節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對整個項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)的過程。項(xiàng)目質(zhì)量保證包括內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。35項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)容：

1． 清晰的質(zhì)量要求說明

2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3． 建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系

4． 配備合格和必要的資源

5． 持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動

6． 項(xiàng)目變更全面控制項(xiàng)目質(zhì)量保證36項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況項(xiàng)目質(zhì)量工作說明項(xiàng)目質(zhì)量保證37項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具和方法

1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法

2.質(zhì)量審計(jì)

3.事先規(guī)劃

4.質(zhì)量活動分解

5.質(zhì)量保證體系項(xiàng)目質(zhì)量保證38項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)與提高的建議:

目前存在的項(xiàng)目質(zhì)量問題及其后果；產(chǎn)生項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析；項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)或提高的目標(biāo)；進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)或提高的方法或步驟；項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)或提高的成果確認(rèn)方法。項(xiàng)目質(zhì)量保證39第四節(jié)項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)督和管理工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量得以持續(xù)不斷的改進(jìn)。包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制工作。40項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目質(zhì)量工作說明項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況質(zhì)量檢查表項(xiàng)目質(zhì)量控制41項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法

1.質(zhì)量檢驗(yàn)法質(zhì)量檢驗(yàn)是指那些測量、檢驗(yàn)和測試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。項(xiàng)目質(zhì)量控制42項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法

2.控制圖法通過描述各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進(jìn)行質(zhì)量控制的方法，其用途是判斷項(xiàng)目的質(zhì)量是否處于控制中。項(xiàng)目質(zhì)量控制43上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖項(xiàng)目質(zhì)量控制44項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法

3.帕雷托圖法關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。把影響質(zhì)量的因素按照影響程度排列，找出關(guān)鍵因素進(jìn)行質(zhì)量控制。項(xiàng)目質(zhì)量控制45質(zhì)量要素1質(zhì)量要素2質(zhì)量要素3質(zhì)量要素4其他質(zhì)量要素頻數(shù)（次）nn-1in-2in-3in-4i0頻數(shù)（%）100%80%60%40%20%0%帕累斯圖（排列圖）示意圖項(xiàng)目質(zhì)量控制46項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法

4.統(tǒng)計(jì)樣本法這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。

5.趨勢分析項(xiàng)目質(zhì)量控制47項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果

1． 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)

2． 接受項(xiàng)目質(zhì)量的決定（驗(yàn)收決定）

3．項(xiàng)目各種返工

4． 項(xiàng)目目標(biāo)調(diào)整

5.質(zhì)量檢查表的完善項(xiàng)目質(zhì)量控制48軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的常見問題：開發(fā)組的每一位成員都在辛苦地工作，加班加點(diǎn)，甚至通宵達(dá)旦。雖然項(xiàng)目經(jīng)理一次又一次地修改了進(jìn)度計(jì)劃，而實(shí)際的開發(fā)情況卻總是令人擔(dān)憂，以至于每次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的時(shí)候，總是覺得以前制定的計(jì)劃沒有很好完成，總是覺得人力資源不夠，總是覺得沒有太多的時(shí)間。等到代碼終于開發(fā)完成了，測試進(jìn)度同樣非常令人擔(dān)憂，每一個小BUG都要花很長的時(shí)間去查找，改了某一個小錯誤卻又引起了很多新的錯誤，結(jié)果產(chǎn)品發(fā)布遙遙無期，而項(xiàng)目組里的每一位成員已經(jīng)筋疲力盡。49軟件開發(fā)的特點(diǎn)：軟件開發(fā)是完全依靠人的大腦思維產(chǎn)生出產(chǎn)品，而每個人的大腦思維是不一樣的，因此在軟件開發(fā)過程中有太多不確定、可變化的因素。那么如何能夠把握住這些變化因素呢？

軟件項(xiàng)目管理——質(zhì)量先行，如果能夠控制軟件生命周期每一個階段的質(zhì)量，就能很好地控制了軟件開發(fā)的整個過程。

軟件開發(fā)的過程：需求、設(shè)計(jì)、編碼、測試。軟件開發(fā)的質(zhì)量保證從最初就應(yīng)該開始了，如果到了測試階段才重視就已經(jīng)晚了。50軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理-（1）需求分析我們平時(shí)可能更多地關(guān)注需求本身，卻忽視了一個很重要的因素，那就是市場。

首先，判斷需求是否符合愿景目標(biāo)。其次，判斷產(chǎn)品需求能夠給企業(yè)帶來多大的利潤。最后，與競爭對手相比核心競爭力有哪些？在排除了市場因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)之后，我們應(yīng)該保證需求描述的質(zhì)量

。要做到以下幾點(diǎn)：首先，看句子和段落是否簡短。其次，句子是否有語法錯誤，還要注意標(biāo)點(diǎn)符號。再次，是否存在模糊不清的需求。最后，注意是否存在形容詞及比較性詞語，需要將描述性詞語進(jìn)行量化，并且給出具體值或者范圍。

另外，保證需求質(zhì)量的一個很重要的因素就是需求是否細(xì)化。51軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理-（2）設(shè)計(jì)階段軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)在軟件產(chǎn)品開發(fā)周期中占有很重要的位置，涉及到方方面面的角色。例如：用戶、項(xiàng)目管理人員、程序員、測試員、維護(hù)人員等等。不同的角色對架構(gòu)設(shè)計(jì)的要求也不相同。程序員更關(guān)注模塊是否清晰，類的功能是否單一等等，測試人員關(guān)注的是系統(tǒng)的可測試性。維護(hù)人員關(guān)注是系統(tǒng)的擴(kuò)展性、可維護(hù)性如何。一般用來衡量軟件設(shè)計(jì)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以從以下幾個方面來考慮：

◆功能性：包括完全性、正確性、安全性、兼容性、互用性◆效率：產(chǎn)品運(yùn)行的時(shí)間效率和利用的硬件資源兩方面?！艟S護(hù)性：包括架構(gòu)的可改正性，可擴(kuò)充性以及可測試性?！艨梢浦残裕喊ㄓ布莫?dú)立性、軟件獨(dú)立性、可安裝性、可重用性。軟件設(shè)計(jì)是否模塊化、可復(fù)用性都是應(yīng)該考慮的因素。

◆可靠性

：包括無缺陷性、容錯性、可用性。

◆使用性：包括可理解性、易學(xué)習(xí)性、可操作性、易溝通性。52軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理-（3）編碼階段保證的編碼質(zhì)量的兩個比較有效的方法就是代碼走查和單元測試。代碼走查可以以組為單位進(jìn)行，代碼走查可以發(fā)現(xiàn)代碼是否符合代碼規(guī)范，是否存在拼寫錯誤，是否具有可讀性，類和方法是否過于冗長，類之間是否存在高耦合性。

代碼質(zhì)量的一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是代碼的可讀性，可讀性不一定是簡單的代碼，而是容易理解的代碼，因?yàn)檫^于復(fù)雜的代碼難以測試和維護(hù)，同時(shí)出錯的幾率也會更高。

單元測試是一個模塊的功能及常規(guī)錯誤測試，單元測試是由程序員進(jìn)行的，一般單元測試能夠捕獲80%的bug。因此單元測試對保證代碼質(zhì)量方面占有很重要的地位，由于這方面內(nèi)容比較多，我們這里就不做具體闡述了。53軟件開發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理-（3）軟件測試誤區(qū)1：軟件開發(fā)完成后進(jìn)行軟件測試。應(yīng)貫穿于軟件項(xiàng)目的整個生命過程。誤區(qū)2：軟件發(fā)布后如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，那是軟件測試人員的錯。軟件的高質(zhì)量不是軟件測試人員測出來的，是靠軟件生命周期的各個過