客房部應(yīng)急專題預(yù)案

客房部應(yīng)急預(yù)案住客急病處理1、住客急病時處理（1）、當(dāng)客人因病要求服務(wù)人員買藥時，千萬不可接收，但應(yīng)立即將所發(fā)生情況，轉(zhuǎn)報(bào)房務(wù)辦公室處理；（2）、當(dāng)發(fā)覺客人生病或接到客人通知生病時，客房部主管應(yīng)依情況立即和前臺值班主管或和酒店醫(yī)務(wù)室聯(lián)絡(luò)，并盡速前往房間探視住客，若酒店無醫(yī)務(wù)室則應(yīng)代請醫(yī)生或送簽約醫(yī)院。（3）、對情況危急或需緊搶救護(hù)客人，應(yīng)盡速請救護(hù)車，以爭取第一救護(hù)及搶救時間。2、急病后后續(xù)處理（1）、經(jīng)醫(yī)師診療后客人須向醫(yī)生問明情況，定時入內(nèi)探看并加以照料。（2）、由值班主管向客人問詢，是否須通知其在當(dāng)?shù)赜H友或分企業(yè)相關(guān)人員，以利作后續(xù)處理；（3）、送醫(yī)后須留院診治客人如無親友出面代為處理房內(nèi)財(cái)物時，應(yīng)會同大廳值班主管及客房部主管雙鎖其門，并等深入指示；（4）、如經(jīng)醫(yī)生診療為傳染病患，應(yīng)依醫(yī)院指示作全方面性房間消毒，并將備品報(bào)請銷毀；（5）、對于客人急病事件處理，應(yīng)做具體書面匯報(bào)，說明其發(fā)生原因、處理經(jīng)過及后續(xù)追蹤結(jié)果。二、客人企圖自殺處理1、注意觀察住客不正常情況當(dāng)客房人員發(fā)覺客人有以下情況時，均應(yīng)尤其加以注意，發(fā)覺任何可疑應(yīng)立即匯報(bào)主管：（1）、精神恍惚，神情不定或常常暗自流淚等客人；（2）、客人不自主聊到自殺、死亡或精神上痛苦等；（3）、房間內(nèi)擺置大量鎮(zhèn)靜劑或安眠藥等；（4）、客人房門一直亮D.N.D燈，不接聽任何電話；（5）、房間部署陰沉、入住后即未出房間；（6）、單身年輕女子無行李，且無任何訪客及電話等；（7）、其它不正常表現(xiàn)或情況。2、處理作業(yè)步驟（1）、當(dāng)客房人員發(fā)覺客人有以上情況時，應(yīng)立即將所發(fā)生經(jīng)過，轉(zhuǎn)報(bào)辦公室處理。大廳值班主管及客房部主管應(yīng)了解其入住后情況，選擇合適機(jī)會加以會談，以利舒解其情緒；（2）、找出客人基礎(chǔ)資料，設(shè)法通知其家人或好友處理；（3）、若客人情緒一直無法改善時，應(yīng)要設(shè)法通知緊急聯(lián)絡(luò)人或很委婉地請其退房，以免發(fā)生任何突發(fā)情況；（4）、將該客人輸入黑名單以作為定房時參考。三、客人醉酒處理酒醉問題在酒店中常常發(fā)生，通常而言其處理方法常因客人發(fā)生情況不一樣而有不一樣處理標(biāo)準(zhǔn)。但若碰到酒品不佳客人，應(yīng)要尤其小心處理，以免發(fā)生任何意外。服務(wù)人員對客人酒醉處理，應(yīng)要冷靜且有耐心地依情況處理：（1）、外歸醉酒客人，服務(wù)中心人員應(yīng)陪同扶持客人入房并通知客房部；（2）、客房部接通知后，應(yīng)派當(dāng)班管理人員或主管進(jìn)入，假如其有嘔吐跡象，應(yīng)扶客人到浴室?guī)椭鷩I吐于馬桶內(nèi)，并將垃圾桶放到床邊，提醒客人假如再有嘔吐可吐于桶內(nèi)（垃圾桶內(nèi)應(yīng)先墊上垃圾袋）；（3）、將房內(nèi)火柴收起以免發(fā)生火災(zāi)意外，勸客人平靜入睡。如客人在房內(nèi)大聲喧華或再度飲酒，應(yīng)通知值班主管會保安人員婉言勸戒客人，以避免擾亂其它住客安寧，若其不聽?wèi)?yīng)設(shè)法請其退房；（4）、酒醉客人如有再叫酒應(yīng)禮貌婉拒；（5）、酒醉客人如有叫喚，應(yīng)和值班主管一同前往，女性服務(wù)人員避免獨(dú)自服務(wù)，以免發(fā)生突發(fā)意外事件；（6）、若醉酒客人將房間弄臟，應(yīng)依其污損情況事后向客人索取尤其清潔費(fèi)用，以向客人表明酒店管理標(biāo)準(zhǔn)；（7）、發(fā)生酒醉鬧事客人，應(yīng)將事件詳加統(tǒng)計(jì)，并將該客人輸入黑名單以作為訂房時參考。四、住客從事非法活動處理1、客人從事色情交易處理程序（1）、酒店對客人自行帶回或約見訪客，通常全部無法管理，但對多年來有部分色情行業(yè)女子，住進(jìn)客房內(nèi)再利用內(nèi)線電話或前往其它房客敲門行為，身為該樓層服務(wù)人員應(yīng)提升警覺，快速通告；請求主管幫助及相關(guān)支援；（2）、會同保安部人員暗中監(jiān)控，確定情況以避免無須要誤會；（3）、請監(jiān)控室人員保持錄像，以搜集相關(guān)證據(jù)；（4）、若接到其它客人埋怨電話，應(yīng)將懷疑客人電話統(tǒng)計(jì)下；（5）、值班主管再確定該客人為欲在酒店從事色情交易時，應(yīng)和該客人私下會談，表明酒店要求不可在店內(nèi)從事色情交易立場及要求，并請其立即退房；（6）、若該客人不聽勸說，應(yīng)報(bào)警處理，并提供警方人員相關(guān)證物（如監(jiān)視錄像帶及通話統(tǒng)計(jì)等）；（7）、發(fā)覺從事色情交易客人，應(yīng)將事件詳加統(tǒng)計(jì)，并將該客人輸入黑名單不再接收其以后訂房。2、客人從事不法事件處理步驟（1）、若在客房內(nèi)發(fā)覺住客擁有大量金錢、違禁品（如注射針筒、毒品等，或持有槍械、刀械等物品），應(yīng)快速通告客房部辦公室，加強(qiáng)對該樓層監(jiān)控；（2）、會同保安部人員暗中監(jiān)控，確定情況以避免無須要誤會；（3）、請監(jiān)控室人員保持錄像，以搜集相關(guān)證據(jù)；（4）、若有任何突發(fā)事件，應(yīng)報(bào)警處理，并提供警方人員相關(guān)證物（如監(jiān)視錄影帶）；（5）、發(fā)覺從事不法交易客人，應(yīng)將事件詳加統(tǒng)計(jì)，并將該客人輸入黑名單不再接收其以后訂房。五、火災(zāi)處理（1）、任何人員發(fā)覺濃煙或聞到焦、異味時，應(yīng)立即追查起源，并依情況加以處理，以避免起火燃燒。（2）、如發(fā)覺失火情況，應(yīng)立即開啟警報(bào)系統(tǒng)或立即通知總機(jī)，通知總機(jī)時務(wù)必說明姓名、火場情況及正確失火地點(diǎn)。（3）、將失火情況通知總機(jī)及保安。（4）、在等候時應(yīng)使用最近滅火器或室內(nèi)消防栓滅火，以利控制火勢延燒。（5）、工程部人員接獲通知時，立即關(guān)閉電源及通風(fēng)設(shè)備并改采緊急照明設(shè)備。（6）、平時應(yīng)熟記逃生路線，并不在逃生梯處堆積雜物，保持路線通暢。（7）、客房人員逐房通知住客鎮(zhèn)靜且保持秩序，并引領(lǐng)其從消防樓梯疏散，須避免爭先恐后相互踐踏擁塞于出口，而延誤逃生時機(jī)。（8）、因高樓火災(zāi)易造成停電，千萬不可搭乘電梯逃生。逃離火場時，順手將消防門關(guān)上，以阻止空氣流通，延緩燃燒時間，以爭取其它人逃生時效。（9）、室內(nèi)煙度濃升時，不可隨意開窗，以避免空氣流入助長火勢，現(xiàn)場人員應(yīng)用濕毛巾掩住口鼻，以防濃煙嗆傷（必需時，應(yīng)請客人使用客房冰箱內(nèi)防煙面罩可延長逃生時間）。（10）、情況不明通道或空間，不可隨意開門，應(yīng)先試門把溫度，觀察門縫情況后，若無異樣以背抵門先開一條縫，如有感覺熱力及火焰壓門，要立即將門關(guān)上，以預(yù)防火焰及濃煙竄入，阻絕逃生空間。（11）、或遇整個樓層已被火包圍，無法由消防梯疏散時，應(yīng)由陽臺緩降機(jī)，自陽臺垂下逃生。（12）、抵達(dá)安全地點(diǎn)后：①須幫助照料客人并撫平其情緒；②如有受傷須立即通知送醫(yī)搶救；③幫助維持火災(zāi)現(xiàn)場時秩序，以避免有些人趁火打劫或偷竊等；④保持現(xiàn)場完整不受損壞，以利后續(xù)責(zé)任及原因追查。（13）、火災(zāi)后處理：①火撲滅后幫助清點(diǎn)酒店及住客財(cái)產(chǎn)；②幫助清理現(xiàn)場；③快速恢復(fù)原有舊觀；④由酒店火場指揮主管，負(fù)責(zé)將整個事件經(jīng)過及處理結(jié)果做成完整匯報(bào)，以預(yù)防類似情況發(fā)生，也可做成以后職員訓(xùn)練教材。六、地震處理1、地震產(chǎn)生時處理（1）、地震時應(yīng)立即停下手邊工作，隨手關(guān)閉使用中電源及火源，使用中吸塵器等電器用具腰理合拔掉插頭；（2）、提醒周遭住客保護(hù)本身安全為首務(wù)；（3）、客人會驚惶，應(yīng)以平靜口吻及沉著態(tài)度來安定客人心。（4）、請住客遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、吊燈、巨大家俱等危險墜落物，就地尋求避難點(diǎn)；（5）、請客人以軟墊（沙發(fā)墊）保護(hù)頭部，尋求堅(jiān)固呵護(hù)所如堅(jiān)固桌下，墻角、支撐良好門框下；（6）、除非是超級地震，不然應(yīng)向客人解釋：“It’ssafeforyoutostayinthehotelinsteadofoutside.”（7）、若為強(qiáng)震須逃生時，要把避難處門扇打開，以免門扇被震歪夾緊，而造成門扇無法打開而喪失逃生契機(jī)。（8）、指導(dǎo)客人逃生梯位置；（9）、不要使用電梯，以免受困；（10）、不要涌向逃生梯、出口樓梯以免造成人群擁擠傷害。2、地震后處理（1）一發(fā)覺火災(zāi)，快速就近以樓層滅火器撲滅以預(yù)防火勢蔓延，并依酒店火災(zāi)處理步驟作業(yè)。（2）、假如聞到煤氣味，千萬不要用火，以免發(fā)生爆炸引發(fā)火災(zāi)；應(yīng)該立即打開門窗通風(fēng)；不過不要開動抽風(fēng)機(jī)，因電器火花可能引發(fā)爆炸；（3）、避開掉落地上電線和電線碰到物體；（4）、幫助搶救受傷住客及同仁；（5）、檢驗(yàn)房間是否有顯著裂痕；梁柱假如遭受破壞，應(yīng)立即通知房務(wù)部辦公室，請求是否須疏散住客，以免發(fā)生危險；（6）、若須疏散住客時，應(yīng)盡速指導(dǎo)客人逃生梯位置；（7）、因地震后常會發(fā)生停電情況，不要使用電梯，以免受困；（8）、隨時收聽災(zāi)情報(bào)道，確定不再有地震后幫助清點(diǎn)酒店及住客財(cái)產(chǎn)；（9）、幫助清理現(xiàn)場；（10）、快速恢復(fù)原有舊觀；（11）、由酒店現(xiàn)場指揮主管，負(fù)責(zé)將整個事件經(jīng)過及處理結(jié)果做成完整匯報(bào)，做成以后職員訓(xùn)練教材。七、接客人報(bào)案處理1、接到報(bào)案（1）、問清報(bào)案人、姓名、年紀(jì)、國籍、單位；（2）、問清發(fā)案時間、地點(diǎn)、及其它相關(guān)事宜；（3）、立即趕赴現(xiàn)場，劃定勘察范圍，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；（4）、立即相部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、調(diào)查（1）、對案件知情人、關(guān)系人進(jìn)行訪問；（2）、依據(jù)情況和包含人員逐一談話；（3）經(jīng)過訪問、談話列出關(guān)鍵人；（4）、做具體筆錄。3、處理（1）、對找出關(guān)鍵人，經(jīng)核實(shí)無誤后，要立即向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)、請示；（2）、按領(lǐng)導(dǎo)意見，請相關(guān)部門處理和做好善后工作；（3）、如調(diào)查還未有有力線索、工作尚無結(jié)果，要向客人介紹工作進(jìn)行情況，并向其作出解釋。八、詐騙犯罪防范及處理1、預(yù)防住店不法人員詐騙（1）、通常住店人員如店時，必需填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金，前臺服務(wù)員要嚴(yán)格實(shí)施公安局相關(guān)住宿客人必需持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)要求，本人需和護(hù)照、身份證照片相符，不符者不予登記，并立即匯報(bào)保安部和客房部經(jīng)理；（2）、對使用支票付賬中國客人，要和支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)覺不實(shí)要機(jī)智地將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理；（3）如住店來賓在酒店消費(fèi)超出預(yù)付押金時，可要求其追加押金或直接結(jié)算。2、預(yù)防使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙（1）、酒店各崗位收銀員要熟悉銀行通報(bào)終止付款“黑名單”，嚴(yán)格實(shí)施檢驗(yàn)復(fù)核制度。（2）、注意檢驗(yàn)貨幣真?zhèn)危绕涫谴竺嬷地泿?；發(fā)覺假鈔速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。（3）、發(fā)覺持有止付信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下方法：①同發(fā)卡銀行聯(lián)絡(luò)，確定信用卡真?zhèn)?，一?jīng)確定是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留；②立即通知保安人員到場，控制持卡、持假幣者，預(yù)防其逃離或做出危害職員安全行為；③打電話匯報(bào)值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況匯報(bào)公安機(jī)關(guān)。一、打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事緊急處理報(bào)警程序（1）、報(bào)警：一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，在場服務(wù)員要立即報(bào)保安部；（2）報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并匯報(bào)自己姓名。2、處理程序（1）、保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；（2）保安人員檢驗(yàn)現(xiàn)場是否有遺留物，酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；（3）、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)立即和當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)絡(luò)；（4）、在將斗毆人員帶往保安部途中，要提升警惕，以免其逃跑；（5）、夜間值班經(jīng)理：接到匯報(bào)后，立即抵達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令，負(fù)責(zé)搞清雙方當(dāng)事人身份、國籍、居住地點(diǎn)，并進(jìn)行必需處理；（6）、保安人員幫助現(xiàn)場服務(wù)人員恢復(fù)經(jīng)營秩序。十、搶劫、兇殺等暴力事件緊急處理1、報(bào)警程序（1）、職員發(fā)覺異常情況時打酒店內(nèi)線電話匯報(bào)保安部，說明本人身份、發(fā)覺案件時間、地點(diǎn)及簡明情況。（2）、保安部人員快速抵達(dá)現(xiàn)場，確定后，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通知總機(jī)值班員由其通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。（3）、視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)所發(fā)生情況。（4）、總機(jī)值班員接到保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場“①夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件部門總監(jiān)、經(jīng)理；②客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理；③醫(yī)務(wù)室、車隊(duì)。各部門人員到場后職責(zé)（1）、保安部。①、攜帶必需器材和警具、對講機(jī)、統(tǒng)計(jì)本、手電等；②部署警力保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序；③遇搶救人員則盡可能不要破壞現(xiàn)場狀態(tài)；④對現(xiàn)場進(jìn)行全部和局部關(guān)鍵拍照；⑤幫助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)和醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解統(tǒng)計(jì)相關(guān)案件發(fā)生情況；⑥向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并統(tǒng)計(jì)；配合公安人員檢驗(yàn)現(xiàn)場；⑦如發(fā)覺罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專員堅(jiān)守，待公安局來人后交給公安人員處理；⑧如有些人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)?？刂剖聭B(tài)發(fā)展，采取必需方法；⑨初步問詢報(bào)案人、當(dāng)事人相關(guān)案情；⑩做好善后工作，包含清點(diǎn)客人財(cái)務(wù)等。（2）值班經(jīng)理。①負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作；②立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情；③組織對受傷人員搶救；④統(tǒng)計(jì)整個案件處理情況。（3）、前廳部。①安排行李員運(yùn)輸傷員；②安排行李員傳送多種信息；③和保安部協(xié)商提供調(diào)查案件臨時辦公地點(diǎn)；④登記保管客人遺留下財(cái)物及行李物品。（4）客房部。①準(zhǔn)備萬能鑰匙，以備急用；②和搶救中心聯(lián)絡(luò)救護(hù)事宜；③負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。十一、爆炸及可疑爆炸物品緊急處理報(bào)警程序（1）、快速用電話通知酒店總機(jī)，講明發(fā)覺爆炸或爆炸物時間、地點(diǎn)和情況，同時將自己姓名和身份講情；不要輕易動爆炸物；盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。（2）、總機(jī)值班員接到報(bào)警后，具體統(tǒng)計(jì)報(bào)警人姓名、部門、時間、地點(diǎn)和發(fā)覺爆炸或爆炸物品情況；并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場；①保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理；②總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理；③發(fā)生爆炸部門總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班相關(guān)人員。（3）、呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生情況、時間、地點(diǎn)講情。2、各部門人員到場后職責(zé)（1）總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時指揮部，依據(jù)各部門匯報(bào)情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)命令，采取有力方法，進(jìn)行補(bǔ)救，部署相關(guān)部門做好善后工作。（2）、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部指示，協(xié)調(diào)各部門工作，具體統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生情況并安定客人情緒。（3）、發(fā)生爆炸部門總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域客人及行李。（4）、保安部：①立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物味中心黨警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；②同時匯報(bào)上級公安部門；③公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；‘④隨時將現(xiàn)場情況匯報(bào)酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（5）、工程部立即關(guān)閉周圍因?yàn)楸赡芤l(fā)惡性事故設(shè)備，撤走現(xiàn)場周圍能夠移動珍貴物品。（6）、醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員所用車輛準(zhǔn)備。（7）、司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛準(zhǔn)備。要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店職員沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除險情。十二、對精神病、出丑鬧事人員防范和處理外圍防范在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)覺精神病、出丑鬧事人員可采取以下方法：（1）關(guān)鍵控制酒店前門、后門、大廳、車場、車庫及其它公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行查問。（2）可采取跟蹤觀察、談話等方法探明來人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。（3）經(jīng)過以下方法對可疑人員做出判定：①看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊；②聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味；③交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。內(nèi)部處理由各哨位保安、消防管理員及各部門職員組成內(nèi)部處理體系，加強(qiáng)巡查檢驗(yàn)，發(fā)覺情況，應(yīng)采取以下方法。（1）、首先控制來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)等手段；（2）、快速未來人帶入辦公室或無客人區(qū)域；（3）、查明來人身份、目標(biāo)、工作單位和住址；（4）、保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)；（5）在不驚擾客人情況下，調(diào)動一切能夠調(diào)感人力，采取一切可能手段，將出丑鬧事苗頭快速阻止，盡最大努力把上訴人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。十三、住店來賓丟失財(cái)務(wù)處理報(bào)案處理客人財(cái)物丟失報(bào)客房部經(jīng)理，客房部經(jīng)理通知保安部；保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由值班管理人員（夜間）攜帶好訪問筆錄紙、攝影機(jī)、手電、手套等所需用具快速趕到大堂經(jīng)理處；認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)說明，具體問詢丟失物品特征；通知相關(guān)部門、崗位領(lǐng)導(dǎo)并留下和丟失案件相關(guān)人員；客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)在取得總經(jīng)理得同意后匯報(bào)公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品；發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。趕赴現(xiàn)場處理失主不