心理學(xué)：管理心理學(xué)考試資料

心理學(xué)：管理心理學(xué)考試資料1、問答題

組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)的概念是什么？正確答案：組織結(jié)構(gòu)是指一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間確立的相關(guān)形態(tài)。組織設(shè)計(jì)是為了有效地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的而實(shí)際探索應(yīng)該如何設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。即一種（江南博哥）由管理機(jī)制決定的、、用以幫助達(dá)到組織目標(biāo)的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責(zé)任、利益和正規(guī)體制。2、單選

激勵是以人為中心管理思想的主要（）。A.管理職能B.管理手段C.管理途徑正確答案：A3、問答題

簡述菲斯廷格的“認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論”？正確答案：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論是社會心理學(xué)家菲斯廷格于1957年提出的。他認(rèn)為認(rèn)知是指任何一種知識，包括思想、態(tài)度、信念以及對行為的知覺等認(rèn)知元素。人的認(rèn)知元素是無窮無盡的，它們之間存在著三種關(guān)系。其一，協(xié)調(diào)——彼此不發(fā)生矛盾；其二，不相關(guān)——彼此沒有關(guān)系；其三，不協(xié)調(diào)——彼此發(fā)生矛盾。一般說來，人們都力求將認(rèn)知中各種元素統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來。但要做到這一點(diǎn)，有一定的難度，因?yàn)檎J(rèn)知元素間難免發(fā)生矛盾，呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)狀態(tài)。例如，某職工確實(shí)付出很大的努力，想把生產(chǎn)搞好，但結(jié)果并不理想；某管理者多次與某職工談話，要幫助他解決存在著的思想問題，不但沒有達(dá)到目的，反而引起他的反感；某經(jīng)理制訂了工作計(jì)劃，因遇到一些意外的困難，未能完全實(shí)現(xiàn)，等等。不協(xié)調(diào)有程度上的差別，這取決于兩個(gè)因素，其一，認(rèn)知對于個(gè)人的重要性。不協(xié)調(diào)認(rèn)知的重要性越大，它可能造成的不協(xié)調(diào)程度也就越大。其二，不協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對比例。4、問答題

怎樣實(shí)施工作豐富化方法？正確答案：工作豐富化方法是在雙加在雙因素理論基礎(chǔ)上提出的，是工作擴(kuò)大化的發(fā)展，是一種縱向的工作擴(kuò)展。實(shí)施工作豐富化方法，首先，由一位負(fù)責(zé)的高層領(lǐng)導(dǎo)主持設(shè)計(jì)和控制，由幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行；第二，選擇一些工作任務(wù)，分析這些工作任務(wù)的激勵因素是什么？如何將這些工作任務(wù)結(jié)合成一個(gè)工作整體，而不只是多分配一些不同種類的工作任務(wù)；第三，除去因襲想法，接受工作程序是可以改變的，工作任務(wù)是可以結(jié)合成一個(gè)整體的；第四，邀請職工討論重組工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)完成工作任務(wù)的激勵因素，側(cè)重分析工作內(nèi)容；第五，職工參與設(shè)計(jì)與試驗(yàn)豐富化的工作，職工的成就感和態(tài)度要在實(shí)驗(yàn)前后加以測量；第六，允許生產(chǎn)可能有所下降；第七，允許對實(shí)驗(yàn)存在不同的意見，以實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明工作豐富化的成就。5、單選

管理心理學(xué)的首要任務(wù)是提高企業(yè)的（）。A.勞動生產(chǎn)率B.知名度C.美譽(yù)度正確答案：A6、問答題

管理者克服群體思維的方法有哪些？正確答案：第一，管理者鼓勵所有參與成員批評所提出的解決方案。第二，管理者先不談自己的觀點(diǎn)看法，直至群體討論了所有提出的方案之后才說出。第三，管理者鼓勵成員從群體以外收集與決策有關(guān)的信息，以及對解決問題的看法；或者聘請外部專家挑戰(zhàn)群體作出的決定。第四，管理者在決策過程中讓一個(gè)或兩個(gè)成員擔(dān)任魔鬼使者或吹毛求疵的人，專門對大家得出的結(jié)論和決定進(jìn)行批評。第五，管理者在群體決策做出之后，只要時(shí)間允許，仍可以再召開一個(gè)會，讓成員提出懷疑和擔(dān)憂。7、單選

角色知覺是指人對于自己所處的特定的社會與組織中的（）的知覺。A.責(zé)任B.地位C.義務(wù)正確答案：B8、問答題

沖突的來源有哪些？如何處理沖突？正確答案：羅賓斯認(rèn)為沖突的來源有三方面：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素和個(gè)體行為因素。對于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少；對有益的沖突要加以利用。（1）解決或減少沖突的策略：①設(shè)置超級目標(biāo)。②采取行政手段。③處理沖突的二維模式。（2）引起沖突的策略：對于任一情境，都存在一個(gè)最適宜的沖突水平。雖然這一最佳水平有時(shí)可能是零狀態(tài)。但是在許多情況中，確實(shí)需要有一定程度的沖突存在。也就是說，在某些情境中，只有當(dāng)沖突存在，效率才會更高。羅賓斯認(rèn)為，如果發(fā)現(xiàn)人員流動率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識、對改革進(jìn)行阻撓等情況時(shí)，管理人員就需要挑起沖突。9、名詞解釋

什么是職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和開發(fā)？正確答案：這兩個(gè)概念有時(shí)是同義語，但有時(shí)又有重要區(qū)別。所謂職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，就是對個(gè)人今后的要從事的職業(yè)要去的工作組織和單位，要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達(dá)到職業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的職業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識，能力和技術(shù)的開發(fā)性活動。職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯的開發(fā)是一種個(gè)人或組織對前途的展望。有效的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)，要求個(gè)人與組織之間相互配合。10、單選

群體的凝聚性是指群體成員彼此吸引以及他們分擔(dān)（）的程度。A.社會責(zé)任B.群體目標(biāo)C.成員困難正確答案：B11、單選

從眾行為是指，群體成員企求自己的（）跟從群體的傾向。A.思想B.行為C.語言正確答案：B12、單選

學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)內(nèi)容就是圣吉提出的（）。A.五項(xiàng)修煉B.演練與超越C.以人為本正確答案：A13、問答題

實(shí)行部門化的原則是什么？正確答案：部門化的原則有產(chǎn)出（目標(biāo)或結(jié)果）和內(nèi)部作業(yè)（方法或活動）兩大類。其中產(chǎn)出類包括產(chǎn)品型部門化、顧客型部門化、地區(qū)型部門化等；內(nèi)部作業(yè)類包括職能型部門化、生產(chǎn)過程型部門化等。在大型組織內(nèi)可以同時(shí)使用幾種不同的分工方法，稱為混合型部門化。14、問答題

組織發(fā)展的特征是什么？正確答案：在管理變革的討論中，不包括組織發(fā)展就不完整，組織發(fā)展很難作為一個(gè)單獨(dú)的概念定義，這個(gè)術(shù)語包括了建立在人本主義的民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。15、問答題

簡述海德“平衡理論”的主要觀點(diǎn)。正確答案：海德認(rèn)為個(gè)體對單元中兩個(gè)對象的態(tài)度一般是屬于同一方向的。例如，我們對某個(gè)工廠的評價(jià)很高，而對該工廠的職工也會產(chǎn)生或多或少的好感；我們對某人沒有好感，見到他的朋友也可能感到有點(diǎn)討厭。人們的認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感或評價(jià)趨向于一致的心理壓力，因而在同一個(gè)整體內(nèi)相互聯(lián)系的對象之間，可能發(fā)生態(tài)度同化現(xiàn)象。當(dāng)個(gè)體對單元的認(rèn)知與對單元內(nèi)兩個(gè)對象的感情關(guān)系相調(diào)和時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)平衡，反之，當(dāng)個(gè)體對單元的認(rèn)知與對單元內(nèi)兩個(gè)對象的感情關(guān)系相矛盾時(shí)，其認(rèn)知系統(tǒng)便呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。這種不平衡狀態(tài)會引起個(gè)體心理緊張，產(chǎn)生不滿的情緒。人們總是試圖消除這種不平衡狀態(tài)，以恢復(fù)一定的平穩(wěn)狀態(tài)。海德從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，提出了“平衡理論”。16、問答題

簡述同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高工作效率的條件？正確答案：研究表明，在下述三種條件下，同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體可能達(dá)到最高的工作效率：第一，工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，例如會計(jì)小組編制職工工資表的工作；第二，當(dāng)完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效；第三，如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，例如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。由上述條件可見，一般來說，工作組織中的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)。17、單選

現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（）的管理。A.以生產(chǎn)為中心B.以關(guān)系為中心C.以人為中心正確答案：C18、問答題

在考慮組織外部環(huán)境時(shí)，有哪幾個(gè)重要的觀念？正確答案：有三個(gè)重要的觀念：第一，必須認(rèn)識到一個(gè)組織所面臨的并與它有相互關(guān)系的環(huán)境不只是一個(gè)單一的環(huán)境，而是具有多個(gè)次級的外部環(huán)境。第二，這些次級環(huán)境之間存在著差異，因而需要用不同方法來對企業(yè)進(jìn)行組織和管理以適應(yīng)某個(gè)具體的次級環(huán)境的特點(diǎn)。第三，一個(gè)組織通常碰到這樣一個(gè)問題各個(gè)次級環(huán)境的需要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它所能提供的資源。19、問答題

新技術(shù)的本質(zhì)與分類是什么？它對工作設(shè)計(jì)有何影響？正確答案：新技術(shù)主要指運(yùn)用微電子信息處理的一類技術(shù)。它可以分為兩大類：一類是具有信息處理能力的技術(shù)，如文字處理機(jī)等；另一類主要是應(yīng)用微處理技術(shù)以控制外部機(jī)器設(shè)備，而由外部機(jī)器設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品。對工作設(shè)計(jì)的影響：（1）事實(shí)表明，新技術(shù)對工作設(shè)計(jì)具有深遠(yuǎn)的影響意義。（2）同一種新技術(shù)對不同的工作設(shè)計(jì)和工人的態(tài)度所起的影響是不同的，這是由生產(chǎn)技術(shù)的特征決定的。（3）生產(chǎn)批量的大小也要影響工作設(shè)計(jì)的方法，有些工作設(shè)計(jì)還受文化的影響。（4）采用新技術(shù)對提高組織管理績效直到了積極的作用，但新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用并不一定會進(jìn)一步導(dǎo)致工作簡單化，新技術(shù)也可以起到工作豐富化的作用。（5）新技術(shù)一般是由技術(shù)專家學(xué)者發(fā)明的，組織只選擇和使用合適的新技術(shù)。（6）從工作設(shè)計(jì)角度看，一項(xiàng)成功的新技術(shù)要想取得積極效果的話，就要考試到操作人員的能力水平，要想使用新技術(shù)就要讓操作人員掌握足夠的知識。20、問答題

工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的基本原則是什么？正確答案：首先，從管理哲學(xué)角度，要牢牢把握以人為中心的思想，正確處理好人和工作的關(guān)系，并根據(jù)工作環(huán)境的不同，靈活地、有選擇性地使用以人為中心的設(shè)計(jì)方法和以任務(wù)——結(jié)構(gòu)為中心的設(shè)計(jì)方法，并使二者有機(jī)地結(jié)合起來。其次，從心理學(xué)角度，要認(rèn)真考慮工作者的個(gè)人特征、工作環(huán)境中的社會心理因素、整個(gè)組織的氣氛和管理方式等因素。再次，從工效學(xué)角度，注意工作設(shè)計(jì)應(yīng)使某工作的各項(xiàng)任務(wù)適合于人們的能力和所擁有的知識和信息；工作任務(wù)的時(shí)間安排要緊湊、合理，要把時(shí)間上緊密聯(lián)系的和功能上密切相關(guān)的一系列任務(wù)設(shè)計(jì)在一起；要使工作本身有不同層次，既有比較常見的操作，又有相當(dāng)責(zé)權(quán)的任務(wù)，以使工作具有漸進(jìn)性；使工作人員運(yùn)用相關(guān)聯(lián)的設(shè)備盡可能在同一或鄰近的地點(diǎn)從事工作。最后，從技術(shù)學(xué)角度看，也應(yīng)當(dāng)重視工藝流程、技術(shù)要求、生產(chǎn)和設(shè)備等條件對工作設(shè)計(jì)的影響。21、問答題

簡述現(xiàn)代權(quán)變組織理論。正確答案：在現(xiàn)代組織理論中有一種權(quán)變理論，它認(rèn)為不能用單一的模型來解決所有組織設(shè)計(jì)問題，只能提出在特定情況下有最大成功可能的方案。因而使其有別于古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)理論。它強(qiáng)調(diào)組織的多變性，并力圖了解組織在變化著的條件下和在特殊環(huán)境中的發(fā)展情況。其根本目的就在于提出最合具體情況的組織設(shè)計(jì)和管理行為。它注重實(shí)踐，鼓勵人們應(yīng)用各種不同的模型，包括古典的和現(xiàn)代的，只要這種模型能適合環(huán)境情況就行。于是在服從組織的總目標(biāo)下，同一組織的各個(gè)部門可以采取不同的組織設(shè)計(jì)，完成各自的目標(biāo)?？梢姡瑱?quán)變觀念實(shí)質(zhì)上就是主張從實(shí)際出發(fā)，具體問題具體分析，然后找出合適的辦法來解決問題。所以，權(quán)變理論要求依照工作的性質(zhì)和人員的特殊要求，來確定組織的模式，使任務(wù)、人員和組織彼此相適應(yīng)。22、問答題

“戰(zhàn)略一結(jié)構(gòu)”組織設(shè)計(jì)原則是什么？正確答案：組織理論專家錢德勒在60年代根據(jù)對美國70多家最大的企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，提出了組織戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系原則，即組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)一個(gè)組織，由于環(huán)境的變化，需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí)，必須改變它的發(fā)展戰(zhàn)略。新的戰(zhàn)略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革，否則戰(zhàn)略將歸于無效。23、問答題

四分圖理論的四種結(jié)果包括哪些內(nèi)容？正確答案：包括以下內(nèi)容：（1）高組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)；（2）低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對組織對人都不關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差；（3）低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與下級之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛；（4）高組織高關(guān)心人和領(lǐng)導(dǎo)者，對工對人都比較關(guān)心。一般說這種領(lǐng)導(dǎo)方式其工作效率和有效性都較高。24、問答題

勒溫的組織變革程序模式是什么？正確答案：美國學(xué)者勒溫從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革經(jīng)歷“解凍、改變、凍結(jié)”三階段的理論。勒溫認(rèn)為，在組織變革中，人的變革是最重要的，組織要實(shí)施變革，首先必須改變組織成員的態(tài)度。組織成員態(tài)度發(fā)展的一般過程及模式，反映著組織變革的基本過程。25、單選

目標(biāo)是一種刺激，合適的目標(biāo)能夠（）人的動機(jī)，規(guī)定行為的方向。A.啟發(fā)B.誘發(fā)C.制約正確答案：B26、問答題

簡述綜合激勵模式的內(nèi)容。正確答案：是由羅伯特?豪斯提出來的，他通過一個(gè)模式把上述幾類激勵理論綜合起來，把內(nèi)外激勵因素都?xì)w納進(jìn)去了。豪斯的公式強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵作用，突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)。兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎酬所引起的激勵，對主管人員將會有極大的啟迪。要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵兩個(gè)方面入手。27、問答題

應(yīng)付壓力的措施與方法是什么？正確答案：對付壓力的方法很多，一般可以采取以下幾條措施：（1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。（2）通過員工個(gè)人的解決途徑來減輕和抵消壓力：①積極開展體育活動；②深肌肉放松法；③精神放松法；④快速放松法。28、單選

變革是指經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)化與認(rèn)同作用，而使（）發(fā)生。A.新的觀念B.新態(tài)度C.新行為正確答案：C29、問答題

簡述強(qiáng)化理論在管理中的應(yīng)用。正確答案：主管人員在運(yùn)用強(qiáng)化理論改造下屬的行為時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：①因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式；②要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系，分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為；③要及時(shí)反饋、及時(shí)強(qiáng)化；④獎懲結(jié)合、以獎為主。30、單選

（）同人、財(cái)、物一樣，是管理中的重要資源，而且還是一種稀有資源。A.信息B.知識C.時(shí)間正確答案：C31、單選

能力總是存在于人的具體（）之中。A.活動B.思維C.語言正確答案：A32、單選

誰能掌握（）管理的這一真諦，誰就能在實(shí)踐中取得勝利。A.以人為本B.效益第一D.信息第一正確答案：A33、單選

跨國公司有很多特點(diǎn)，其中較為突出的一個(gè)特點(diǎn)就是（）。A.多元化B.風(fēng)險(xiǎn)性C.整合性正確答案：A34、單選

效價(jià)是指個(gè)人對他所從事的工作或所要達(dá)到的（）的估價(jià)。A.結(jié)果B.目標(biāo)C.要求正確答案：B35、問答題

持X理論觀點(diǎn)的管理者有什么樣的管理策略？正確答案：管理者對人性的假設(shè)類型，將決定他們所采取的管理策略，并決定他們關(guān)于組織及其職工間應(yīng)保持哪種心理契約的概念。上述對人性的假設(shè)，就必然意味著職工是計(jì)較型參與的。組織是用經(jīng)濟(jì)性獎酬來購買職工的勞務(wù)和服從，而組織則有義務(wù)通過一套權(quán)力與控制系統(tǒng)來保護(hù)它自己和職工們，免受人性中非理性因素的損害。權(quán)威于是就必然是存在于被指派的職位上，并指望職工們能服從占據(jù)了權(quán)威職務(wù)的人，而不管這個(gè)人的能力或個(gè)性如何。36、問答題

如何制定組織變革的對策？正確答案：任何組織變革的行為都是有因而發(fā)的行為，要制定科學(xué)的組織變革對策，首先需要對組織變革的基本動因進(jìn)行分析，以求對這個(gè)問題有一個(gè)清醒的認(rèn)識，如果在制定組織變革對策時(shí)不考慮或沒有正確認(rèn)識產(chǎn)生變革的原因，變革的行為就很難成功。37、問答題

組織變革的基本動因是什么？正確答案：組織變革的內(nèi)在基本動因：（1）組織目標(biāo)的選擇與修正；（2）組織結(jié)構(gòu)的改變；（3）組織職能的轉(zhuǎn)變；組織變革的外部驅(qū)動因素（1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步（2）組織環(huán)境的變動；（3）管理現(xiàn)代化的需要。38、單選

學(xué)習(xí)型組織將組織成員的（）放在極其重要的地位。A.理想B.需求C.愿景正確答案：C39、單選

物質(zhì)自我是指人對自己（）的存在有自覺的意識。A.身體B.理想C.財(cái)富正確答案：A40、單選

（）是指根據(jù)不完全的信息而做出的對被知覺對象的整體印象與評價(jià)。A.暈輪效應(yīng)B.知覺定勢C.知覺防御正確答案：A41、問答題

工作設(shè)計(jì)的發(fā)展過程是什么？正確答案：工作設(shè)計(jì)的發(fā)展，經(jīng)歷了由工作專業(yè)化到管理當(dāng)局為解決職工對過分專業(yè)化的反抗所采取的如工作輪換等臨時(shí)性措施，再到工作豐富化、工作特征再設(shè)計(jì)等現(xiàn)代的工作設(shè)計(jì)方法這樣三個(gè)發(fā)展過程。42、問答題

朗頓提出一個(gè)什么樣的競爭管理的價(jià)值文化模式？正確答案：朗頓以組織取向?yàn)闄M軸，策略取向?yàn)榭v軸，采取了兩種維度：內(nèi)部微觀——外部宏觀（策略的取向），和分權(quán)制的群體動力——集權(quán)制的官僚制度（組織的取向）43、問答題

簡述雷定的三維構(gòu)面理論？正確答案：領(lǐng)導(dǎo)情境（權(quán)變）理論是近年來國外行為科學(xué)家重點(diǎn)研究的領(lǐng)導(dǎo)理論，這種研究比特性（素質(zhì)）理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論要晚，從內(nèi)容上說，它是在前面兩種研究的基礎(chǔ)L發(fā)展起來的。這個(gè)理論所關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響，該理論認(rèn)為，某一具體領(lǐng)導(dǎo)方式并不是到處都適用，領(lǐng)導(dǎo)的行為若想有效，就必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化，而不能是一成不變的。這是因?yàn)槿魏晤I(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互作用，去完成某個(gè)特定目標(biāo)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的有效行為就要隨著自身?xiàng)l件、被領(lǐng)導(dǎo)者的情況和環(huán)境的變化而變化。44、問答題

執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能應(yīng)該遵循哪些原則？正確答案：①權(quán)責(zé)利一致的原則。②民主公開的原則。③集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。④統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。45、單選

（）對一個(gè)組織結(jié)構(gòu)形式有重要的影響。A.管理距離B.管理幅度C.管理人數(shù)正確答案：B46、問答題

利克特提出了哪些管理方式？正確答案：利克特提出了四種管理方式：（1）“壓榨和權(quán)威式的”方式；（2）“開明和權(quán)威式的”方式；（3）“協(xié)商式的”方式；（4）“集體性參與”的方式。47、問答題

簡述雙因素理論的應(yīng)用。正確答案：赫茲伯格的雙因素論，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵，在組織行為學(xué)中具有劃時(shí)代意義，為管理者更好地激發(fā)職工工作的動機(jī)提供了新思路。①管理者在實(shí)施激勵時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵因素，前者的滿足可以消除不滿，后者的滿足可以產(chǎn)生滿意。②管理者在管理中不應(yīng)忽視保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就會導(dǎo)致職工產(chǎn)生不滿情緒，影響勞動效率的提高。另一方面，也沒有必要過分地改善保健因素，因?yàn)檫@樣做只能消除職工對工作的不滿情緒，不能直接提高工作積極性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激勵職工，必須改進(jìn)職工的工作內(nèi)容，進(jìn)行工作任務(wù)再設(shè)計(jì)，注意對人進(jìn)行精神激勵，給予表揚(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會。用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性，才能起更大的激勵作用并維持更長的時(shí)間。48、單選

第一印象是指兩個(gè)不相識的人（）時(shí)所形成的印象。A.第一次見面B.網(wǎng)上聊天C.通電話正確答案：A49、問答題

期望理論提出在進(jìn)行激勵時(shí)要處理好哪些關(guān)系？正確答案：（1）努力與績效的關(guān)系（2）績效與獎勵的關(guān)系（3）獎勵與滿足個(gè)人需要的關(guān)系50、問答題

“學(xué)習(xí)性組織反對分工、競爭和反應(yīng)性”，請解釋這個(gè)觀點(diǎn)。正確答案：1.專業(yè)化的分工制造了隔離帶，從而把一個(gè)組織分割成相互獨(dú)立且常常相互沖突的領(lǐng)域2.過分強(qiáng)調(diào)競爭常常會削弱合作3.反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離，他們更注重解決問題而不是開發(fā)創(chuàng)新51、單選

巴納德認(rèn)為組織是一個(gè)有意識地協(xié)調(diào)兩人以上的活動或力量的（）。A.合作體系B.群體C.單位正確答案：A52、單選

影響力是一個(gè)人在于他人的交往中，（）他人的心理與行為的能力。A.督促和引導(dǎo)B.影響和改變C.說服和制約正確答案：B53、單選

團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒有成員的（）是無法完成的。A.相互鼓勵B.交流與合作C.彼此協(xié)調(diào)正確答案：B54、問答題

組織環(huán)境的特性是什么？正確答案：環(huán)境常在有利和不利之間變化。有利的環(huán)境促進(jìn)組織的發(fā)展，不利的環(huán)境阻礙組織的發(fā)展。從組織環(huán)境對組織產(chǎn)生有利與不利的影響來看，它通常具有四個(gè)特征：穩(wěn)定性、有序性、復(fù)雜性和不確定性。55、單選

領(lǐng)導(dǎo)者試圖依靠與群眾保持一定距離的做法，以抬高自己的身份，保持自己高高在上，叫做（）。A.收買威信B.職業(yè)威信C.距離威信正確答案：C56、問答題

簡述粘液質(zhì)的特點(diǎn)及管理要點(diǎn)。正確答案：情緒興奮性低，安靜沉穩(wěn)；內(nèi)傾明顯，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，但穩(wěn)定性強(qiáng)，對新職業(yè)適應(yīng)慢，善于忍耐。有較強(qiáng)的自我克制能力，能埋頭苦干，態(tài)度穩(wěn)重，不易分心。1.交朋友，了解其內(nèi)心；2.有耐心、給期限，不可逼其表態(tài)；3.盡量用生動感人的鮮活事例引導(dǎo)；偏固執(zhí)、冷漠；比較刻板，4.盡量不當(dāng)眾批評，個(gè)別談；5.盡量安排艱巨、持久、穩(wěn)定、細(xì)致、單獨(dú)的工作；6.這類人適合于從事原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管。會計(jì)、法官、管理人員、外科醫(yī)生等，但不適宜從事具有冒險(xiǎn)性的工作。57、問答題

簡述波特和勞勒的期望模式的應(yīng)用。正確答案：管理者在運(yùn)用上述模式時(shí)，要做好以下幾項(xiàng)工作：（1）嘗試估計(jì)工作者的滿意水平。（2）從活動中比較不同的工作者的滿足水平。為了激勵個(gè)體的積極性，并不需要提高滿足程度，而只要加強(qiáng)滿足工作結(jié)果之間的聯(lián)系。（3）要使職工對自己工作的期望更有力，就要設(shè)法使其通過自己的努力來獲得激勵。（4）如果這些期待不夠有力，就需要重新考慮刺激是否恰當(dāng)，人們是如何看待這些刺激的。58、問答題

解釋波特——勞勒的激勵模式及應(yīng)用。正確答案：（1）努力。是指個(gè)人所受到的激勵強(qiáng)度和所發(fā)揮出來的能力，它和弗羅姆模式中所使用的動機(jī)“激發(fā)力量”一詞相當(dāng)。個(gè)人所作努力的程度綜合取決于個(gè)人對某項(xiàng)獎酬（例如：工資獎金、提升、認(rèn)可、友誼、某種榮譽(yù)等）效價(jià)的主觀看法及個(gè)人對努力將導(dǎo)致這一獎酬的概率的主觀估計(jì)。獎酬對個(gè)人的效價(jià)因人而異，決定于它對個(gè)人的吸引力。兩個(gè)人每次行為最終得到的滿足，又會以反饋的形式影響個(gè)人對這種獎酬的估價(jià)。同時(shí)，個(gè)人對努力可能導(dǎo)致獎酬的期望值的主觀估計(jì)，和個(gè)人的經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)密切相關(guān)。每一次的工作績效也會以反饋形式影響個(gè)人對成功期望值的估計(jì)。努力還和績效有一定的關(guān)系，但不一定導(dǎo)致高績效，因?yàn)?，績效還受其他更多的因素的影響。（2）績效。是工作表現(xiàn)和實(shí)際成果?？冃Р粌H取決于個(gè)人所作的努力程度，而且也受個(gè)人能力與素質(zhì)（如必要的業(yè)務(wù)知識、技能等）、以及環(huán)境的影響。（3）獎酬。是績效所導(dǎo)致的獎勵的報(bào)酬。其包括內(nèi)在獎酬和外在獎酬，這兩種獎酬和個(gè)人對獎酬所感受到的公平感探合在一起，影響著個(gè)人的滿足感。波特和勞勒認(rèn)為，內(nèi)在性獎酬更能帶來真正的滿足，并與工作績效密切相關(guān)；此外，公平感也會受到個(gè)人對工作績效自我評價(jià)的影響。（4）滿足。是個(gè)人實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)時(shí)所體驗(yàn)到的滿意感覺。一般人都認(rèn)為，有了滿意才能有績效，而波特和勞勒卻認(rèn)為，先有績效才能獲得滿足。59、問答題

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的發(fā)展過程及其新的特點(diǎn)是什么？正確答案：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)從直線型、職能型結(jié)構(gòu)開始到現(xiàn)在，經(jīng)過了直線職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)、多維立體組織結(jié)構(gòu)和委員會等形式組織結(jié)構(gòu)的演變，為了應(yīng)付環(huán)境的不確定性，近年來理論界和實(shí)際部門又發(fā)展了一些新的結(jié)構(gòu)形式，如項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)模式、虛擬公司模式和自由型結(jié)構(gòu)等，并給組織結(jié)構(gòu)賦予了扁平化、柔性化、分立化和網(wǎng)絡(luò)化等一些新的特點(diǎn)。60、問答題

生命周期理論指出，隨著組織成員由不成熟趨于成熟，應(yīng)按什么步驟推移？正確答案：應(yīng)按以下四個(gè)步驟推移：高工作、低關(guān)系——高工作、高關(guān)系——低工作、高關(guān)系——低工作、低關(guān)系。61、問答題

“途徑——目標(biāo)”理論認(rèn)為，有幾種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用？正確答案：“途徑——目標(biāo)”理論認(rèn)為，有四種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式、以成就為目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。62、單選

在領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理論中，可以看出被領(lǐng)導(dǎo)者的（）對領(lǐng)導(dǎo)的影響。A.知識范圍B.技能水平C.成熟度正確答案：C63、單選

企業(yè)的管理職能除計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制之外，還應(yīng)該包括（）。A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.用人正確答案：C64、問答題

組織變革的基本模式有哪些？正確答案：1.動因模式，從組織變革的內(nèi)在原因與動機(jī)出發(fā)，來探討組織變革的模式2.系統(tǒng)模式，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，從組織系統(tǒng)互相聯(lián)系，互相影響的要素體系出發(fā)來探討3.組織變革的程序模式，從研究組織變革的程序與過程入手65、單選

傳統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是（）。A.實(shí)踐中煉成的B.后天學(xué)會的C.生而具有的正確答案：C66、問答題

簡述社會助長作用與社會抑制作用？正確答案：一個(gè)人單獨(dú)工作同有別人在場觀察或與別人一起工作時(shí)相比，工作的效率很不相同。在一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率會有明顯地提高。這種現(xiàn)象稱為“社會助長作用”。在另一些場合，有別人在場或與別人一起工作，工作效率不僅不會提高，反而會大大降低。這種現(xiàn)象被稱為“社會抑制作用”。67、單選

心智模式在心理學(xué)上講就是人的（）。A.思維習(xí)慣B.思維方法C.思維模式正確答案：C68、問答題

如何理解官僚體制？正確答案：這里的官僚并非我們平常所指的不負(fù)責(zé)任、工作效率低下等現(xiàn)象，而是就組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和規(guī)范而的。其官僚體制就是能夠“既合法又合理”地行使職權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，一般具有以下特征：第一，建議權(quán)威與職權(quán)等級制度；第二，專業(yè)化強(qiáng)、分工明確；第三，規(guī)章制度明確；第四，有處理工作情況的程序系統(tǒng)；第五，人與之間關(guān)系的非人格化；第六，以技術(shù)能力作為挑選和提升組織成員的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，并主張行政性組織中的組織成員應(yīng)具有終身制職業(yè)的忠誠。69、問答題

如何搞好組織文化的建設(shè)工作？正確答案：加強(qiáng)組織文化建設(shè)的基本方法：（1）領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制；（2）領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機(jī)的反應(yīng)；（3）領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)；（4）制定分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)；（5）確定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。70、問答題

什么是組織行為合理化？正確答案：指組織在適應(yīng)社會發(fā)展的進(jìn)程中，如何使自身的結(jié)構(gòu)和功能更加完善和合理，以提高組織的靈活性和適應(yīng)性，創(chuàng)造出更和諧的組織環(huán)境和更高的社會經(jīng)濟(jì)效益的過程。71、問答題

壓力與工作績效的關(guān)系是什么？正確答案：運(yùn)動員和銷售經(jīng)理都可以利用壓力的積極影響而取得最優(yōu)的成績，可城市大醫(yī)院急救室的醫(yī)護(hù)人員常常因忙于病人的生死而麻木，并導(dǎo)致績效水平下降。可見沒有哪一方面壓力所帶來的積極和消極的影響，能比壓力與工作績效關(guān)系更明顯的了。壓力從低到高的變化對工作績效水平的影響是不同的。在低壓力的情況下，人們可能不警惕，沒有挑戰(zhàn)性，工作績效不能達(dá)到最好水平。壓力達(dá)到中等水平時(shí)，它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力，就能改善工作績效水平；這時(shí)候個(gè)體的工作會做得更好、更快，并且個(gè)體也更加具有工作熱情。對任何工作任務(wù)來說，均存在一個(gè)最優(yōu)的壓力水平，過了這個(gè)點(diǎn)后工作績效就開始變壞，在超過壓力水平的情況下，職工會過份焦慮從而影響他們?nèi)〉煤玫墓ぷ骺冃А?2、問答題

簡述信息溝通的概念？正確答案：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過程。在領(lǐng)導(dǎo)工作中，信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。73、問答題

組織文化有何重要的作用與意義？正確答案：（1）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與動力。（2）是企業(yè)久盛不衰的重要條件。（3）是管理的靈魂和最高目標(biāo)。（4）是思想政治工作、精神文明建設(shè)和科學(xué)管理三者相結(jié)合的新路子。（5）是決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的一個(gè)主要因素。74、單選

領(lǐng)導(dǎo)者本身的（），決定了他們要采取不同的方式方法來樹立威信，其效果也是大相徑庭的。A.文化水平B.個(gè)性特點(diǎn)C.素質(zhì)差異正確答案：C75、問答題

如何對待和應(yīng)用弗羅姆的期望理論？正確答案：期望理論對我們的啟示。期望理論給我們實(shí)施激勵提供了有益的啟示：（1）管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵措施。（2）設(shè)置某一激勵目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級和獲得先進(jìn)工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價(jià)的綜合值。（3）適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價(jià)差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。（4）適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要適當(dāng)。當(dāng)一個(gè)期望概率遠(yuǎn)高于實(shí)際概率時(shí)可能產(chǎn)生挫折，而期望概率大小時(shí)又會減少某一目標(biāo)的激發(fā)力量。實(shí)際概率最好大于平均的個(gè)人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實(shí)際概率應(yīng)與效價(jià)相適應(yīng)，效價(jià)大，實(shí)際概率可以小些，效價(jià)小，實(shí)際概率可以大些。76、問答題

權(quán)變組織設(shè)計(jì)的基本因素是什么？正確答案：西拉季等人認(rèn)為組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素有四個(gè)：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)。而韋克、馬奇、彼得斯、沃特曼和麥金斯等人對如何有效地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)提出了七個(gè)權(quán)變因素，即著名的“7S理論”，這“7S”是指：戰(zhàn)略、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、制度、作風(fēng)、人員和共同的價(jià)值觀。在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，既要考慮戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)這些組織的硬件，又要考慮人員、作風(fēng)、價(jià)值觀等類型的軟件。只有軟件和硬件相結(jié)合，才能使組織發(fā)揮更好的效益。77、單選

氣質(zhì)是指個(gè)人行為全部（）的總和。A.典型B.隱性特征C.動力特點(diǎn)正確答案：C78、問答題

什么是管理跨度？怎樣制定管理跨度？正確答案：管理跨度也稱管理幅度，是一個(gè)上級管理者直接有效地管理下級的人數(shù)。其內(nèi)在含義就是下級人員的活動需要上級的協(xié)調(diào)。79、單選

投射是一種通過（）來達(dá)到心理防御目的的方法。A.以己度人B.心理設(shè)防C.以心比心正確答案：A80、問答題

如何實(shí)現(xiàn)組織行為的合理化？正確答案：組織行為合理化必須有一定的標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織活動全過程的反映，所以其評價(jià)準(zhǔn)則和尺度不是單一的，而是一個(gè)綜合的，多層次的指標(biāo)體系.這個(gè)體系包括組織的靜態(tài)，動態(tài)和心理要素等方面的評價(jià)準(zhǔn)則和尺度，具體包括組織結(jié)構(gòu)的合理化，組織運(yùn)行要素的有效性，組織氣氛的和諧性等方面。81、問答題

簡述價(jià)值觀和態(tài)度的概念。正確答案：價(jià)值觀是指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。態(tài)度是指個(gè)體對人對事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向。82、問答題

簡述EGR理論。正確答案：這一理論是由美國心理學(xué)家奧德弗提出的。這一理論系統(tǒng)地闡述了一個(gè)關(guān)于需要類型的新模式，發(fā)展了赫茲伯格和馬斯洛的理論。他把馬斯洛的需要層次壓縮為三種需要，即生存E.、相互關(guān)系（R）、成長（G）需要。83、單選

期望值是指個(gè)人對某項(xiàng)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的（）的估計(jì)。A.吸引力B.概率C.把握正確答案：B84、名詞解釋

簡述工作態(tài)度與工作績效的關(guān)系。正確答案：工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動力，引發(fā)各種工作行為，就是工作態(tài)度的功能，這種功能主要包括影響對工作的知覺與判斷、促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等，積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關(guān)系，但是，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報(bào)酬，也可能引發(fā)積極的工作行為囁得良好的工作績效。由于中介因素的影響，使得工作績效的關(guān)系十分復(fù)雜。85、問答題

組織發(fā)展和工作生活質(zhì)量的概念是什么？正確答案：組織發(fā)展包括了建立在人本主義的民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。工作生活質(zhì)量的概念是隨著實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展的。最初僅僅把它看成是促進(jìn)職工個(gè)人的工作滿意感和心理健康的措施，以后從另一角度認(rèn)為它是改進(jìn)工作、提高生產(chǎn)率的特殊技術(shù)，或者把它看成為一個(gè)思想運(yùn)動。它既是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種工作方法和措施。它是由工會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、布進(jìn)參與決策為手段，達(dá)到提高生產(chǎn)率和職工滿意感的目的的一項(xiàng)根本措施。具體內(nèi)容至少有下列各項(xiàng)：合理和公平的報(bào)酬；保持職工合理的薪金、福利收入；安全和健康環(huán)境；發(fā)展人的能力；參與各層次的決策。86、單選

男性，27歲，突發(fā)左下腹絞痛，并放射至腰部及陰囊，右大腿內(nèi)側(cè)，肉眼血尿，超示左側(cè)輸尿管下段結(jié)石，尿紅細(xì)胞檢查應(yīng)為A.深茶色樣尿B.均一紅細(xì)胞尿C.紅色尿D.變形紅細(xì)胞尿E.葡萄酒色尿正確答案：B87、單選

管理坐標(biāo)圖是一種采用圖表和量表方式來衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的（）是否高效率的方法和手段。A.工作作風(fēng)B.思想方法C.管理方法正確答案：C88、單選

人的（）也影響人的時(shí)間知覺的長短。A.身體狀況B.精神狀態(tài)C.生活豐富度正確答案：B89、問答題

簡述鮑莫爾關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的十六條件論。正確答案：①合作精神。愿意與他人共事，能贏得別人的合作，對人不用壓服，而用說服和感服。②決策能力。能根據(jù)客觀實(shí)際情況而不憑主觀想象作出決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。③組織能力。善于發(fā)掘下級才智，善于組織人力、物力和財(cái)力。④精于授權(quán)。即能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散。⑤善于應(yīng)變。即機(jī)動靈活，善于進(jìn)取，不墨守成規(guī)。⑥敢于創(chuàng)新。對新事物、新環(huán)境和新觀念有敏銳的感受能力。⑦勇于負(fù)責(zé)。即對上級、下級和用戶及整個(gè)社會，都有高度的責(zé)任心。⑧敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。即敢于承擔(dān)企業(yè)發(fā)展不景氣的風(fēng)險(xiǎn)，在困難面前有開創(chuàng)新局面的雄心和信心。⑨尊重他人。能聽取別人的意見，不盛氣