長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)管理制度

長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)管理制度長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范和促進(jìn)我國(guó)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)的發(fā)展，保障老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體的權(quán)益，制定本制度。第二條本制度適用于我國(guó)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)。第三條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)以提高老年人、殘疾人等特殊群體的生活質(zhì)量為目標(biāo)，以促進(jìn)社會(huì)和諧與發(fā)展為宗旨，充分尊重長(zhǎng)者、殘障人士的人權(quán)，遵循經(jīng)濟(jì)可行的原則，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和就業(yè)的發(fā)展。第四條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)服務(wù)負(fù)責(zé)制為核心，提高服務(wù)的普及率和改善老年人、殘疾人等特殊群體的生活水平為目標(biāo)，保障長(zhǎng)者、殘障人士的精神、文化以及日常生活等所需，使其能夠得到最好的照顧和關(guān)懷。第五條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家政策，合法注冊(cè)，嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，并接受相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。第六條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)推行負(fù)責(zé)制，實(shí)行責(zé)任制，依法落實(shí)企業(yè)的主體責(zé)任，保證服務(wù)的穩(wěn)定和有序進(jìn)行，確保服務(wù)機(jī)構(gòu)有良好的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。第七條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展公益活動(dòng)，在社會(huì)層面上推進(jìn)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)。第二章服務(wù)對(duì)象第八條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以老年人、殘疾人為服務(wù)對(duì)象。第九條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象，提供個(gè)性化的服務(wù)方案和服務(wù)模式，滿足生活上、心理上、健康上和社交上等方面的基本需求。第十條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分尊重和保護(hù)老年人、殘疾人的人權(quán)和尊嚴(yán)，保護(hù)其利益，為其提供尊重、認(rèn)可和安全的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施。第三章服務(wù)內(nèi)容第十一條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括老年人、殘疾人和其家庭成員的日常生活護(hù)理、康復(fù)保健和心理支持等。第十二條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人、殘疾人和其家庭成員生活和健康狀況，提供日常生活護(hù)理服務(wù)，包括但不限于衛(wèi)生清潔、口腔護(hù)理、飲食營(yíng)養(yǎng)、洗漱等。第十三條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人、殘疾人和其家庭成員康復(fù)治療需求，提供康復(fù)保健服務(wù)，包括但不限于各種物理治療、理療、按摩、手搖等康復(fù)措施。第十四條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)老年人、殘疾人和其家庭成員的心理狀態(tài)，提供心理支持服務(wù)，包括但不限于情感關(guān)懷、心理治療、個(gè)人訪問(wèn)等。第十五條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)老年人、殘疾人的文化娛樂(lè)和社交活動(dòng)，促進(jìn)老年人、殘疾人的社交活動(dòng)和文化交流，推進(jìn)廣泛參與的社區(qū)理念。第四章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第十六條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定高質(zhì)量、高效率的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)對(duì)象的日常生活、康復(fù)保健、心理支持和文化娛樂(lè)等各方面。第十七條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、質(zhì)量要求和服務(wù)效果等，并經(jīng)過(guò)不斷修訂和更新，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)效性和可操作性。第十八條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等因素進(jìn)行績(jī)效考核，并嚴(yán)格把好服務(wù)人員的素質(zhì)要求。第十九條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，集中客戶調(diào)查意見(jiàn)和建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行歸納和分析，為提高服務(wù)質(zhì)量供給重要參考。第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管第二十條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全不同層級(jí)的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。第二十一條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)建立服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制和服務(wù)達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)機(jī)制等措施，推進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化。第二十二條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，保證從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，保證正確有效地進(jìn)行信息披露和有效服務(wù)管理。第二十三條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)“服務(wù)心理健康主題”的理念，營(yíng)造文明文化、和睦向上的服務(wù)態(tài)度，推動(dòng)長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。第六章法律責(zé)任第二十四條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本制度規(guī)定，擾亂市場(chǎng)秩序，造成不良影響，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十五條長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)違反國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，造成不良影響，應(yīng)