家長心得體會范文(篇一)

家長心得體會范文(篇一)家長心得體會范文(篇一)孩子的健康成長受著學校、家庭和社會等多方面的影響和制約，其中家庭教育尤為重要，父母是孩子的第一任老師。其實對于如何做一個合格的家長，很多時候我也很茫然。

一、培養(yǎng)良好的習慣是孩子健康成長的關鍵。

英國有句名諺：“行動養(yǎng)成習慣，習慣形成性格，性格決定命運”，由此足見養(yǎng)成良好習慣的重要性。習慣包括學習、生活等方面，習慣一旦養(yǎng)成就很難改變，不好的習慣使學習效率低下，影響生活質量，與人關系不和諧。習慣是從小養(yǎng)成的，因此要教育孩子從小養(yǎng)成好習慣。

首先要培養(yǎng)孩子獨立學習的習慣。家長不要一直在孩子身邊陪著孩子學習，這樣不利于孩子獨立思考，使孩子產生依賴心理，遇到困難不能自己想辦法解決。我從孩子幼兒園大班起就給他立規(guī)矩：放學后先完成作業(yè)，遇到難題先自己想。孩子通過獨立思考得出的答案會記得比較牢，也利于孩子的發(fā)散思維。獨立學習的習慣只要養(yǎng)成了，以后的教育就可以事半功倍了。

其次要培養(yǎng)良好的生活習慣。生活習慣都是一些細小的事情，但對一個人的成長卻有著重大影響，古語云：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為?！奔议L可以從小給孩子制定一些規(guī)矩，如不能罵人，不能打人，不準說謊話，看見長輩要問好，對待別人要有禮貌，甚至規(guī)定吃飯時筷子不能在菜盤里亂挑揀，事情很小，但很能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)，特別在競爭日益激烈的今天，個人的品德和修養(yǎng)將和個人工作能力和學歷同等重要。

當然，習慣的養(yǎng)成不能一蹴而就，要通過日積月累，家長首先要作表率，身教重于言教，父母的一言一行都會對孩子產生潛移默化的影響，然后對孩子的習慣要常檢查督促。

二、營造良好的家庭閱讀氛圍。

孩子良好的學習習慣的養(yǎng)成與家庭的學習氛圍有密切的關系。由于所從事的職業(yè)的關系，我們的家里藏書較多。平時的閑暇時間也大多花在閱讀上，家庭幾乎與、麻將無緣，孩子從小就處于一個相對安靜的環(huán)境中，耳濡目染，自然養(yǎng)成了愛讀書的習慣。

孩子小的時候就很愛聽故事，每天晚上我會選擇一些生動有趣的故事聲情并茂地念給他聽，念了幾遍后就嘗試著讓孩子復述，鍛煉他的記憶和表達能力。到孩子讀學前班掌握了大量的詞匯時，我就不再念故事，而是讓他自己看，有時孩子也會對我們接觸的書籍內容產生好奇，我們就會因勢循誘，用淺顯的語言來介紹有關的內容。

三、肯定鼓勵與嚴而有度的要求相結合，培養(yǎng)孩子自信自律。

教育孩子有古訓“嚴師出高徒”，現(xiàn)代教育觀念又強調“好孩子是夸出來的”。可有時要求太嚴怕壓抑孩子的個性，鼓勵太多又怕孩子驕傲自滿，真讓人為難。我認為比較妥當?shù)淖龇ㄊ恰隙ü膭詈蛧蓝卸鹊囊笙嘟Y合。

肯定鼓勵，樹立孩子自信。俗話說：“數(shù)子十過，不如獎子一長”。在日常生活中，我對孩子的教育方法是多給予肯定、贊賞，自覺地樹立孩子的自尊心、自信心，不但學習上我對孩子進行鼓勵，在生活的各個方面我都是這樣做的，這可以使孩子經常保持樂觀、向上的心態(tài)。每天出門上學前我都會和孩子說：“希望你今天過得快樂！”每天放學見面我都會問：“今天過得好不好？學了什么新知識？回答什么問題得到老師夸獎了？”如果孩子真有出色的回答或表現(xiàn)，我也不吝贊美之詞。孩子如果考試失利了，我會和他分失敗的原因，用發(fā)展的眼光看孩子，相信他下次會做得很好。當孩子得意地拿著自己富于幻想的作品在我面前展示時，例如手工制作、繪畫、橡皮泥作品、益智積木作品等，我會有針對性的鼓勵，例如哪兒有自己獨特的見解和表現(xiàn)。哪怕孩子的見解非常稚拙，家長的哪怕一點鼓勵也可以發(fā)展孩子的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)孩子的創(chuàng)新精神。及時的恰到好處的鼓勵，可以很好地培養(yǎng)孩子的自信心，是孩子進步成長的階梯。

當然對孩子的嚴要求要適度，期望值過高，只能對孩子造成較大的心理壓力，不利于孩子的全面發(fā)展和綜合素質的提高。嚴要求要符合孩子的個性特點、身心發(fā)展特點，要求過高，標準過嚴，孩子努力也做不到，會使孩子產生自卑心理，壓抑孩子的個性發(fā)展。要求過低缺乏前進的動力，又會影響孩子的提高。若目標適宜，也就是俗語講得跳一跳能夠摘到桃子，這樣可以讓孩子循序而持久的發(fā)展。

四、親近自然，終身學習，與孩子共同成長。

人的一生時光短暫，和孩子共同經歷的每一天、每一時段在將來都會成為最美好的記憶，所以我們一直堅持自己帶孩子，讓他感受我們對他的深深關愛與期望，同時我們也見證他的每一次變化和成長。我們盡量抓住和創(chuàng)造機會就帶孩子外出旅游，見識外面的世界，平時經常帶孩子去附近的景點、公園或鄉(xiāng)村田野，與孩子一起玩游戲，帶孩子去池塘里撈魚，到大自然聆聽鳥語蟲鳴，春秋時節(jié)到地里看莊稼，讓他明白人與自然和諧相處的道理。

世上沒有天生成功的父母，也沒有不需要學習的父母。在學習知識方面家長也應與時俱進?，F(xiàn)在的孩子成長在高速發(fā)展的時代，遇到的新情況、新問題多。孩子對電腦、天文、地理、藝術、體育等知識的渴求日益增長，這就要求父母不斷學習，充實和更新自己各方面的知識。如今是個終身學習的時代，努力成為學習型父母，應該說是為人父母的基本要求。對孩子好奇的問題要能正確回答，即使不會回答，也應教給孩子找到答案的方法，千萬不能孩子問問題時，父母一無所知。這會傷了孩子的好奇心和求知欲，也損害家長在孩子心目中的威信，時間長了孩子就不愿意和你交流了。

我的兒子不是一個很優(yōu)秀的孩子，作為家長，我也不是一個很成功的家長。教育兒子，我也是摸著石頭過河，也許等有點經驗了，卻發(fā)現(xiàn)兒子已經長大了。但是，我知道，我愛我的兒子，我會為了他不斷學習，不斷嘗試，無論結果如何如何，我始終堅信教育和愛的力量。

家長心得體會范文(篇二)服務投訴心得體會

【篇1：酒店投訴處理情景模擬心得體會】

情境模擬心得體會酒店管理與服務的工作目標是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個的運作系統(tǒng)很復雜,客人對服務的需求又是多種多樣。無論酒店的檔次有多高,設施設備有多完善,都不可能百分之百地使客人滿意。因此，投訴是不可避免的。因此服務人員應隨時準備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務質量和賓館聲譽,對賓館的經營起到推動作用。這次的情景模擬我扮演的是投訴者，因此我從投訴者的角度剖析了關于一些投訴問題的產生及處理方式。

一、投訴的產生

產生投訴的原因主要有兩種類型：一是有形因素，二是無形因素。對于這兩種因素，客人投訴的傾向性和投訴的方式是不同的。對于有形因素，諸如酒店設施設備出現(xiàn)故障等的問題客人更愿意當面向管理部門提出意見，而對于無形因素諸如客人對服務的不滿以及酒店管理不善等的問題客人一般不太愿意當面向管理部門提意見投訴。一方面正是由于這種因素“無形性”本身造成的，客人擔心說不清，另一方面，無形的因素通常都是服務方面的問題，而服務有涉及到具體的人，客人外出，一般都講究一個“和氣”，因此，針對這類投訴，酒店尤其要重視，因為客人一般是在“忍無可忍”的情況下才來投訴的。

二、投訴者的一般心理

我們要明白客人到酒店投訴的心理訴求：求尊重、求發(fā)泄、求補償。

（一）求尊重的心理。無論是軟件服務，還是硬件設施出了問題，客人在采取了投訴行動之后，都希望別人認為他的投訴是對的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有關人員、有關部門重視他的意見，向他表示歉意，并立即采取相應的行動。

（二）求發(fā)泄的心理。客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，于是前去投訴，要利用投訴的機會發(fā)泄出來，以維持他們的心理平衡。

（三）求補償?shù)男睦?。有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可能前來投訴，其真正的目的并不在于事實本身，不在于求發(fā)泄。尊重，而在于求補償，盡管他可能一再強調“并不是錢的問題”。

三、處理投訴的基本程序和方法接待投訴客人無論對服務人員還是管理人員，都是一個挑戰(zhàn)。要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術。對客人的投訴處理，一般要經過這樣的過程：耐心傾聽、弄清真相、同情客人、誠懇道歉、征客同意、落實處理并跟進。經過這幾個基本的處理過程，投訴才算有個較圓滿的解決。

（一）做好接待投訴客人的心理準備

為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理準備。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不好意思前來當面投訴的。因此，首先要替客人著想，樹立“客人總是對的”信念，換一個角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什么感覺？

（二）設法使客人消氣

投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態(tài)下才能進行，因此，接待投訴客人時，要保持冷靜、理智，要設法消去客人的怒氣。同時，要注意以下幾點看似簡單，卻很重要的細節(jié)，否則，不但不能“消氣”，反而會使客人更加“漲氣”。

（三）認真傾聽客人投訴，并注意做好記錄前面已述及，對客人的投訴要人真聽取，切勿打斷客人的講述或做胡亂解釋，此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內容，客人的姓名，房號及投訴時間等，以示對客人投訴的重視，同時也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。

（四）對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

在聽完客人的投訴后，要對客人的遭遇表示抱歉，即使客人反應的不完全是事實，或酒店并沒有過錯，但至少客人感覺不舒服，不愉快。

（五）對客人反映的問題立即著手處理，客人投訴最終是為了解決問題，因此，對于客人的投訴應立即著手處理，必要時，要請相關部門經理或值班經理出面解決，切不可在客人面前推卸責任，否則，給客人的印象更糟。

（六）對投訴的處理結果予以關注。接待投訴客人的人，并不一定是實際解決問題的人，因此，客人的投訴是否得到了解決，仍然是個“？”。事實上，有很多客人投訴的事情因為種種原因，并不可能件件都得到解決，因此，必須對投訴的處理過程進行跟蹤，對處理結果予以關注。（七）與客人進行再次溝通，詢問客人對投訴的處理結果是否滿意，同時感謝客人。這種額外的關照并非多余，它會使客人感到酒店對其投訴非常重視，從而使客人對酒店留下良好的印象，與此同時，應再次感謝客人把問題反映給酒店，使酒店能夠發(fā)現(xiàn)問題，并有機會改正錯誤。

那么對酒店而言，投訴的處理是否到此就算結束了呢？回答是否定的。作為酒店的管理層，應對該投訴的產生及其處理進行反思，分析一下該投訴的產生是偶然的還是必然的？應該采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現(xiàn)？另外，對這些投訴的處理是否得當？有無其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進服務質量，提高管理水平，并真正掌握處理客人投訴的方法和藝術。

隨著酒店的發(fā)展，社會的進步，我們所面臨的客人將會日益多樣化，投訴的內容也將會是無所不包，處理投訴的難度也將加大，這對于主要工作職責就是處理客人投訴的大堂副理來說是一個挑戰(zhàn)，同時也是機遇。這就要求我們不斷地充實自己，提高業(yè)務水平，掌握了解新的信息，法律法規(guī)，運用已積累的經驗，妥善處理每一件投訴，力爭完美。

【篇2：客服工作心得體會】

客服工作心得體會一：客服工作心得報告

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，

客服工作心得報告

。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表

的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。

其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!

客服工作心得體會二：客服工作心得體會（2287字）

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗

試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。客服工作心得體會三：客服工作心得體會（561字）

客戶服務部承擔著物業(yè)公司對客服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質服務，使客服滿意的關鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。同時也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務水平偏低和服務素質偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經過開會和討論提出以下計劃。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內部建設，工作紀律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務。進行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質的服務。

5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得體會四：客服工作心得體會（1003字）

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會五：客服工作心得體會（1129字）來到xx的工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

網絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改進：1、分析上個月客服咨詢內容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

3、提高自身業(yè)務素質能力，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務能力、提高咨詢量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

【篇3：關于旅游(酒店)投訴的心得體會】

關于旅游（酒店）投訴的心得體會

一、事件還原

二、投訴過程

三、心得體會

根據(jù)國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規(guī)定，騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務屬于欺詐行為。根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的借款或接受服務的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。

近年來，隨著物質生活水平的不斷提高，旅游受到消費者日益青睞，但旅游市場詬病不少，“誠信經營”被旅游市場相關的各類經營者不斷踐踏，消費者合法權益受到侵害的案例時常見諸媒體。作為消費者，當自己在旅游過程中的合法

權益受到侵害時，要勇于采取多種途徑進行投訴，以確保自己的合法權益能夠得到保障。

結合切身體會，本人對于旅游投訴提出幾點淺薄的建議以供廣大旅游者參考：

1、在旅游過程中發(fā)現(xiàn)自己受到欺詐或是合法權益受到損害時，切不可沖動用事，旅游本身就是圖個開心，沒必要大吵大鬧，如當時無法及時有效解決相關問題，不妨先花“冤枉錢”開開心心旅游，然后再來“秋后算賬”；

2、旅游過程中包括住宿、餐飲、購物在內的相關支出務必記得索要發(fā)票。根據(jù)《發(fā)票管理辦法》第十九條的規(guī)定，銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發(fā)生經營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。旅游市場相關經營者以沒有發(fā)票而不向消費者提供發(fā)票是站不住腳的。發(fā)票是消費者維護自身權益的有效憑證及“最直接的證據(jù)”，即使無需使用發(fā)票報銷相關費用也要記得索要發(fā)票；

3、在選擇旅游投訴的途徑時最好多管齊下，形成聚力更有利于高效快速地解決投訴事宜，使自身的合理訴求得以滿足。在旅游過程中常見的投訴途徑包括：

4、在旅游投訴前如能查詢了解相關法律、法規(guī)、規(guī)章（如《消費者權益保護法》），做到有理有據(jù)、依法投訴則更有利于自身權益獲得高效、及時的保障。

最后，本人要為黃山風景區(qū)市場監(jiān)督管理局及黃山市12366稅務服務熱線快速處理本人投訴事宜的行為點贊！

家長心得體會范文(篇三)2012年4月9日星期一晴孩子成長感悟今天,孩子把家教漂流日記拿回了家,我認真閱讀了前面幾個家長寫的教育日記,深深地為家長們的辛勤努力和執(zhí)著追求所感動,并對各位家長在孩子成長過程中的心得體會和深情感悟所共鳴。是啊......

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優(yōu)秀家長事跡材料:陪同孩子一起成長,陪孩子一起成長是幸福,與孩子一起成長的語句,陪孩子一起成長的句子,陪孩子一起成長的感悟,和孩子一起成長的說說,陪同孩子一起成長,和孩子一起成長讀后感,和孩子一起成長感悟,和孩子一起成長的感悟......

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寒假是指冬季1月至2月的假期。在中國，學校通常將每個學年分為兩個學期。以下是為大家整理的關于關于日常生活的寒假英語日記的文章3篇,歡迎品鑒！【篇一】關于日常

根據(jù)經驗，發(fā)音是tǐhu&igrave，漢語的意思是體驗和理解。以下是為大家整理的關于安妮日記讀者閱讀體會2022年的文章3篇,歡迎品鑒！第1篇:安妮日記

家長心得體會范文(篇四)200字讀書心得體會七--《一片樹葉的奇跡》：

我讀了《一片樹葉的奇跡》后對我感觸很大。

書中是這樣講述的：有一個生命垂危的病人在外面看見一棵樹，樹葉都一片片地掉下來。病人望著落葉，身體一天不如一天。她說：“當樹葉落完，我也要死了?！?/p>

一位老畫家知道以后，想了一個辦法：用彩筆畫了一片樹葉掛在樹上。這片樹葉永遠沒有落下來，這個病人居然活了下來。

我明白了：信念就像一個火炬，它能燃起生活的希望。我們的人生有時也面臨著“山重水復疑無路”的問題，但只要有“柳暗花明又一村”的信念，路總會在腳下延伸，直到成功的彼岸。

200字讀書心得體會八--《永別了武器》：

一個告別了武器的人,不是敵人的俘虜,就是愛的俘虜.我不是不善于自我保護,實在是一個放棄自我保護的人.就如同生命的數(shù)據(jù)庫,已經不需要進入的密碼,隨時都可以打開全部程序,可以讀出全部的文件.我說的俘虜,就是這個意義上的俘虜.當我把自我放到陽光下的時侯,我明白從此不能有所偽裝,隱蔽的日子一想起就令人不安.當我意識到抗拒的無奈,有多少時間無可挽回,有多少記憶漸漸從內心淡出.說到底,俘虜就是一個不能抵擋傷害的人,就是要有足夠的勇氣放棄希望,必須承受生存的全部壓力.本來,在屬于個人的空間,可以沉浸于獨自的幻想,可以從塵埃里開出虛擬的花朵.而一個放棄自我保護的人是連欺騙自己都不能,只有不斷地凈化內心世界.

家長心得體會范文(篇五)心得體會書寫的正確格式

(一)簡略寫出自己閱讀過的書籍或文章的內容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是應用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見。

(二)將自己閱讀過的文字，從寫作技巧的觀點來評論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。

(三)應用原文做導引，然后發(fā)表自己的意見。比如我們可以引用書中的一句話做為引導，然后發(fā)表見解。

(四)先發(fā)表自己的意見或感想，然后引用讀過的文章來做印證。

(五)將讀過的東西，把最受感動的部分做為中心來寫;也可以把自己當做書中的「主角」來寫;也可以采用書信的方式來寫;更可以采用向老師或同學報告的方式來寫。

心得體會基本寫作內容：

1、我聽到或讀書讀到了什么內容?

2、這句話用你理解的方式進行復述。

3、原來是否有該觀點類似的知識。

4、原來是否有基于該觀點的相關實踐。

5、該知識或觀點好的方面或待需要進一步論證方面。

6、該觀點對自己后續(xù)工作和生活的指導意義。

參考范文：

一個金秋送爽、碩果飄香、秋色宜人、享受豐收喜悅的日子里，我們迎來了第三十四個教師節(jié)，在我們沉浸在歡慶自己節(jié)日的同時，中心校領導還給全鎮(zhèn)教師奉獻了一頓精神大餐，那就是全鎮(zhèn)師德師風先進個人的宣講報告會，通過九位教師的報告，在我平靜的內心激起了陣陣漣漪。

九位老師是育人的`典范、師德的楷模。他們崇高的人生追求、高尚的師德情操、無私的奉獻精神，感人至深，催人奮進。老師們的報告平凡之中見偉大，簡樸之中見真情，使我受到了一次生動而深刻的師德教育。

給我印象最深的是趙自川校長，趙校長2008年開始任十完小校長，他把一個連教室都不夠、滿目瘡痍的小學建成了成績領先、硬件齊全的漂亮學校，他十年如一日用真情換愛戴，用辛勤贏尊重。

我作為一名新入職的校長將帶領六完小走向何處？學校的綠化美化、學生成績及能力的提升、教師的專業(yè)發(fā)展一系列問題常縈繞在心頭。高效課堂創(chuàng)建、特色項目創(chuàng)建、新教育每月一事、完美教室、書香校園將會是今后學校發(fā)展中出現(xiàn)的高頻率詞匯，我將以“民主管理、以情感人”為管理理念，堅持“依法治校、以德治校、科研興校、質量強?！睘檗k學宗旨，來為六完小全體師生服務。

陳穎老師，我做為她的老同學、老同事對她的事跡不用聽也有深刻了解，她帶病堅守、不離不棄，她靠平躺在床上備課應是把兩個班的英語成績提到了全鄉(xiāng)前列，她用愛感化學生，把一個個淘氣包、惹人煩的“棄子”給修成了正果。還有當年我們三個被領導、同事稱作“拼命三郎”，當時也就是仗著年輕，有著一股不服輸?shù)膭蓬^，

我們三人教同一個年級誰也怕落到別人后面，整天備課、上課、批改作業(yè)還有就是聽課，我們三個人互相聽、聽老教師的。總之除了這些好像就沒有干點別的。作為今天的我盡管已過不惑之年，但陳老師的'報告又把我?guī)У搅四贻p的時代，又喚醒了我平靜已久的心，又激起了我爭強好勝、不甘平庸的欲望。作為一名校長，

“喊破嗓子，不如做出樣子”，其行善，其言才有力，“以正德臨民，猶樹表望影，不令而行”。今后我將會想讓老師做到的我先做到，用自己一顆火熱的心引領六完小前行。

五完小郭瑞卿老師的報告更接地氣，認識她是在暑假培訓的時候，當時我們恰被分在了同一大組，郭老師睿智、活潑、幽默的微型課使我對她就高看了幾分，而今天的報告更讓我對這個性格開朗、為人隨和、積極向上的年輕人刮目相看。郭老師是一個工作上有方法、

教育教學上績優(yōu)異、愛心滿懷的好老師，她豐富的班級管理經驗非常值得我們學習，“自主管理”被郭老師運用到了出神入化的境界，她的班級人人有事做，事事有人管，這不就大大解放了我們這個天下最小、但責任最大的班主任了嗎？郭老師的愛也在她的班上展現(xiàn)的淋漓盡致，她無償為學生補課、無償為孩子們買獎品，同時也贏得了家長的尊重與認可。

一分耕耘一分收獲，郭瑞卿老師在付出辛勤汗水的同時也得到了回報：優(yōu)質課多次獲獎，縣級優(yōu)秀班主任，縣級優(yōu)秀教師等榮譽稱號。郭老師是五完小的驕傲，同時也是我心目中的楷模，今后我也會像郭老師一樣盡心盡責做好自己的本職工作，帶領團結六完小這個和諧團隊走上幸福完整的教育生活。

家長心得體會范文(篇六)真沒想到我作為一個普通的一年級學生家長，學校和老師會給我這個難得的機會參與優(yōu)秀家長評選，其實在家庭教育方面，我所做的也只不過是一個普通家常說孩子的成長過程有二個老師，一位是課堂上的老師，另一位則是長應盡的責任，我女兒在班級中能取得較好的成績，離不開各科老師的關注。孩子的成長過程中，特別需要家中父母協(xié)助課堂老師完成各種學習作業(yè)。為此我把自己在平常輔導過程中的一些方式及方法做如下簡單的總結：

首先，要讓孩子養(yǎng)成一個好的學習習慣。從上小學的第一天起，就要求她養(yǎng)成提前預習功課和早起晨讀的習慣。比如，要求孩子每天晚上要對明天老師要上的功課內容進行提前預習，對課文中不懂之處加以標示，在上課時要作重點聽講。早晨讓孩子早起，大聲朗讀新課！

其次，要賞罰分明。賞，也可以說是對她的賞識，要贊賞她的每一點小小進步，讓她感受到自己在努力后會就有進步，同時可以分享進步給自己帶來的喜悅。孩子和成年人一樣都希望自己在努力付出后都能得到別人的認同和賞識。對孩子的進步所給予的物質或精神賞識，如同人的生命里需要陽光、空氣和水一樣的道理，這些是必不可少的。反之，對她因粗心大意而犯下的錯必須給予一定的懲罰。如減少看電視、電腦以及外出的時間和次數(shù)，取消事前約定的獎勵計劃等等。讓她明白因過失而給自己所帶來的影響。家長對孩子要做到多獎少懲，公開獎勵，私下懲罰。

總之，對孩子的教育我的觀點是不能僅僅停留在教與被教，管與被管的簡單關系上，而是要建立在民主、平等、信任、尊重和愛的基礎上。有時也要站在孩子的位置上想其所想，父母和孩子間的關系應該既是教育者，又是孩子的朋友。關系協(xié)調、處理好了，自然孩子會快樂成長，家長也會從孩子的歡聲笑語中品嘗到成功的喜悅，一個和諧、快樂的家庭自然就會展現(xiàn)在眾人面前了！

家長心得體會范文(篇七)心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。語言類讀書心得同數(shù)學札記相近;體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。

勞動心得體會1

今天，媽媽打開鞋柜換鞋時，皺著眉頭說：“這里真亂，還有股臭味。一會兒還要上班，連收拾鞋柜的機會都沒有?！闭谝慌酝婺Х降奈衣牭搅耍B忙自告奮勇地說：“媽媽，我來幫您吧?”“就你?”媽媽用輕蔑的語氣說：“你不行?！蔽已肭髬寢專骸皨寢尒p媽媽，好媽媽，讓我來幫你吧……”媽媽不耐煩了，說：“好吧。不過，如果你把鞋柜弄得亂七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你?！蔽艺f：“我可不是那么好收拾的?！?/p>

媽媽走了。我剛打開鞋柜，一股臭氣便鉆入了我的鼻子。我連忙跑到院子里，喘了一口氣，再吸一大口氣，憋著走到鞋柜旁，左手一雙，右手一雙地把鞋拿到院子里，再松氣。然后又深吸一口氣……這么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在樓道里找了一個可以利用的舊箱子，把薄的鞋放進去，再把舊箱子放在床底下。

該收拾厚鞋們了。我正要把厚鞋放進鞋柜時，發(fā)現(xiàn)鞋柜上有一層灰。我跑到廚房，隨便拿了一把刷子，跑回來，要刷鞋柜時，我忽然想起媽媽平時用水池旁的刷子刷家具，用廚房的刷子刷餐具。于是，我跑到廚房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一張舊報紙，來到鞋柜邊，把鞋柜上的灰塵掃到報紙上，這才把一雙雙厚鞋有次序地擺到鞋柜上。

我聞了聞，還是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空氣清新劑”，我拿著它，往鞋柜里一噴，一股香味四處彌漫。啊!真香!臭味的問題解決了。

中午，媽媽下班回來，我急不可待地說“媽媽，快換鞋吧”，媽媽打開鞋柜一看：“啊，好整齊呀，還有一股香味呢”，我在一旁會心地笑了。

通過這件事，我體會到了父母平時的辛勞。以后，我要多幫助父母做一些力所能及的家務，讓他們休息休息。

勞動心得體會2

一天，媽媽不在家。我看見樓梯上蒙著許多灰塵，就想把樓梯擦一擦。當一回“清潔工”，做一件家務，給媽媽一個驚喜。

說干就干，我準備了一只盛有清水的水桶和一塊干凈的布。

我先把水桶拎到樓上，把布擰干，弓著腰，順著樓梯一級一級地往下擦。把樓梯角落和表面上的灰塵一擦而光。漸漸地，我感到有點吃力，腰很酸，像壓了一塊十斤重的大石頭，壓得我喘不過氣來。我自言自語地說：“這家務本來就是大人們做的，我才不自討苦吃呢，不做了?！笨晌肄D眼又想到媽媽每天要上班，又要料理許多家務，真是太辛苦了。我咬了咬牙，對自已說：“沒關系，再忍一忍，反正馬上就要擦好了。”我只好硬著頭皮接著擦。“啊!終于擦好了?！拔抑逼鹕碜?，看著被我擦干凈的樓梯整潔又明亮，舒心地笑了，心里別提有多高興。

通過這次家務勞動，我體會到做家務勞動的辛苦。我平時應該多幫媽媽做家務，減輕媽媽的負擔，同時也鍛煉了我的生活能力，真是一舉兩得呀!

勞動心得體會3

上學的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務活，減輕媽媽的負擔。

首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機上有許多的灰，就一點一點的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學習桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了。看著這明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務，今天我終于體驗到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔一些家務活了，真棒?！蔽衣犃烁_心了。

我以后一定要多干些家務活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔家務勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。

父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應該孝敬父母，報答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺?。“可憐天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。

勞動心得體會4

假期我?guī)蛬寢屪黾覄眨瑥闹畜w會到了家長的辛苦。

首先是擦地，為了讓地板顯得非常干凈，我特意將拖把放進裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經過我的努力，終于把地板擦干凈了。啊，真累!

打掃書桌，再一次讓我體會到媽媽的辛苦，書籍的歸類擺放讓我暈頭轉向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺讓我無處下手，在媽媽的指揮下，我仔細地把每個角落打掃了一遍又一遍，連一點兒紙屑也不放過。最后我把一大堆垃圾倒進垃圾桶里。這時我已經滿頭是汗，但是我感到整個臥室都干凈多了。

學做飯算是我的最愛，我已經可以單獨用燃氣爐煎雞蛋了，媽媽說;“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候達到了很高的生活水平了”。當然，假期我獨自在家時吃得最多的就是煎雞蛋。今天在媽媽的監(jiān)督下，我又學會了拿菜刀切黃瓜片的本領。

通過假期的家務勞動，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對家庭的熱愛。我想在新的學期取得更好的學習成績，應該是對爸爸媽媽的回報，這也是他們對我的希望。

勞動心得體會5

上學的時候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來張口，衣來身手，從今天開始，我要做十天家務活，減輕媽媽的負擔。

首先，我用水把布子擺濕，我看見茶機上有許多的灰，就一點一點的擦干凈，再把布子擺一次，就開始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開始了擦窗臺，這窗臺的灰可真多呀!我又把學習桌上的書本收拾得整整齊齊。最后，我又開始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個地方一個地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了。看著這明晃晃的地板，我心里樂開了花。想到媽媽都要做這些家務，今天我終于體驗到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開心起來，媽媽對我說：“兒子長大了，可以幫媽媽分擔一些家務活了，真棒?！蔽衣犃烁_心了。

我以后一定要多干些家務活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔家務勞動，換來了媽媽的夸獎，我非常開心。

父母的愛是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應該孝敬父母，報答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺??！翱蓱z天下父母心啊”我這做兒子的心里樂開了一朵爭奇斗艷的花。

勞動心得體會500字6

臘月二十三晚上，我和媽媽妹妹一起到青龍溫泉大酒店參加了“大愛無疆，真愛永恒”為主題的新春公益晚會。剛到酒店電梯口，正想著打電話問問晚會在幾樓，這時一位年輕人熱情的招呼我們并帶領我們進入會場。

人好多啊!已經沒有了位置，會場兩側禮服模樣的人引起我的注意，他們脖子上都掛著“志愿者”的牌子，個個彬彬有禮，在過道兩旁不時地維持會場秩序，給后來的觀眾安排座位，我們很快就找到位置坐下來。這時，我看到更多的志愿者有的在端水果，有的在打掃衛(wèi)生，有的在整理座椅，有的帶領小演員到舞臺候場，整個會場熱鬧而又不混亂。他們中間，有五十歲左右的阿姨叔叔，也有十幾歲的哥哥姐姐，像經過專業(yè)訓練的禮儀小姐一樣，熱情有禮貌。我想他們一定很開心，很充實，在為大家默默服務的同時實現(xiàn)了人生的價值。節(jié)目很精彩，有歌曲舞蹈，有戲曲小品，有器樂演奏，有太極武術，還有模特走秀，臺下不時爆發(fā)出陣陣掌聲，我妹妹也表演了舞蹈，聽主持人介紹，所有的節(jié)目都是公益演出，沒有一點商業(yè)化炒作，所有的服務都是社會各界愛心人士提供贊助，不收任何費用，志愿者也是不辭辛苦，在不同的崗位上奉獻自己的力量。

聽媽媽說，鞏義市志愿者協(xié)會經常舉辦公益性活動，臘八節(jié)那天早上，就有很多酒店飯店為清潔工、學生，交警，孤寡老人免費提供八寶粥，志愿者用自己的實際行動溫暖著人們的心。

這個短暫的夜晚，對我來說收獲滿滿，這是我走向社會認識社會的一個橋梁，傳遞愛心，傳遞正能量是我今天最大的收獲，我也想參加志愿者，為更多的人服務，為社會上更多需要幫助的人奉獻我的愛心。

勞動心得體會500字7

上周我們高二(1)班完成了作為值周班級的值周任務，我也完成了我作為學生校長助理的校內社會實踐任務，對此我頗有感悟。

孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。”本次校內社會實踐，給我提供了一個良好的平臺，讓我能夠真真正正的仔細思考人生的價值及學習的意義。

人生的價值就在于創(chuàng)造價值，在于在社會實踐中奉獻自己，創(chuàng)造自己的價值。本次校內社會實踐，作為學生校長助理，職責就在于替校長分憂，收集值周中遇到的各種問題，并反映到各個部門。

上崗第一天，我們便來到辦公室向校長報到。校長指導我們：要學會自主管理、主動服務，在職期間要熱情地收集同學們的問題，文明地制止各種不文明行為，工作時要講究方法，溝通時要注重情感交流，完成自我鍛煉。這席話使我受益匪淺。

本次校內社會實踐，我按照校長的指導，在行政樓內熱情地為同學和老師們服務，并紀律下了每周的值周情況，協(xié)調各值周部門的工作。

在這期間，我學習到了許多。我漸漸明白，學習的意義，就在于知道如何去學習，而并非只是學習本身。此次校內社會實踐，在溝通的過程中，我提高了自己的交際能力;在收集問題的同時，也鍛煉了自己分析問題的能力。我們在課本中學到的知識，或許不能直接運用于實踐，但卻能以另一種方式影響到我們的實踐活動，即處理問題的方式角度以及歸納技能的方法。

同時，我也認識到，我們的快樂總是伴隨著奉獻的。在社會實踐服務的過程中，我感到很快樂，不懂得奉獻的人，就很難體會到奉獻的快樂。而這種奉獻精神必會伴隨著我，讓我越行越遠。

勞動心得體會500字8

為了貫徹落實xxx中央、xxx《關于全面加強新時代大中小學勞動教育的意見》精神，引導學生樹立勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗的觀念，培養(yǎng)學生崇尚勞動、尊重勞動的美好品德，我校繼續(xù)開展每周勞動課主題實踐活動。

勞動教育是校風建設的重要手段，也是同學們參與校風建設的途徑之一。在勞動中創(chuàng)造美，體會勞動的樂趣。三8班的孩子們在班主任孫曉旭老師和徐海健老師的帶領下參加了進一次有趣的“撿落葉”實踐活動。

孩子們都整整齊齊的排好隊走在校園。孩子們以班級為單位迅速分散開來撿落葉。瞧!小朋友們撿落葉時的樣子多認真，彎下來仔細尋找，有的撿到了滿滿一袋的落葉，有的還撿到了許多的樹枝條，還有的發(fā)現(xiàn)了被遺落在角落的片片紙屑......雖然垃圾很多，很臟，很亂，但是每個同學都能仔細尋找到每個角落，他們不怕臟，不怕累，每個小朋友都積極地參與其中，雖然寒風凜冽，仍然阻止不了孩子的熱情，看到整潔的操場，干凈的校園，孩子們露出了開心的笑容。

拾落葉的時間是短暫的，而留給孩子們的印象卻又是無限的，讓孩子們充分感受大自然，拓展孩子們的視野，從小培養(yǎng)了孩子們熱愛大自然的情感。

活動結束后，同學們紛紛表示：要保護環(huán)境，愛護環(huán)境，要從身邊做起，要從小事入手!更要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，并通過自己的行動影響周圍的人一起為我們共同生活的家園增加一份干凈和美好!

通過本次勞動，可以培養(yǎng)學生