文印服務(wù)投標(biāo)方案

文印服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u1725第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 1110644第一節(jié)項(xiàng)目概況 118239一、項(xiàng)目基本情況 1111304二、項(xiàng)目需求 1120811三、服務(wù)期限 1132106四、服務(wù)內(nèi)容 11618五、服務(wù)要求 14899六、結(jié)算方式 172910七、驗(yàn)收方式 1724581第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 1813398一、服務(wù)理念 1815301二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1926309三、服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1930349四、項(xiàng)目實(shí)施原則 2022220五、組織保障 20373六、文印室工作流程 2028858七、項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間安排 218412八、項(xiàng)目設(shè)備裝置 2129583九、項(xiàng)目實(shí)施 2131581十、人員配備計(jì)劃 2217715十一、維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù) 2227181十二、服務(wù)承諾 235089第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 2429771一、對(duì)賬、結(jié)算工作量大 241067二、考核評(píng)價(jià)量化難度大 249254第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備 2527792第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 255295一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 2526862二、組織基本制度 2521584三、組織架構(gòu) 2712281四、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表 28253第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 2927046第三節(jié)人員配備管理 3517786一、人員配備的含義及配備原則 3513760二、對(duì)管理人員的要求 3618971三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 3819510四、信息反饋系統(tǒng) 4031824五、激勵(lì)系統(tǒng) 4111505六、本項(xiàng)目管理人員配備 4227572第四節(jié)人員工作崗位職責(zé) 4517193一、項(xiàng)目經(jīng)理 4512415二、項(xiàng)目副經(jīng)理 4616531三、文印員 4611904四、財(cái)務(wù)人員 4822247五、庫(kù)管員 4924857六、物資采購(gòu)人員 4927265七、安裝人員 5132710八、維保人員 5128463第三章項(xiàng)目管理制度 532106第一節(jié)制度的建立 5326741第二節(jié)項(xiàng)目行政管理制度 5525119第三節(jié)項(xiàng)目檔案管理制度 694289第四節(jié)財(cái)務(wù)管理制度 8412780第五節(jié)文印物資采購(gòu)管理制度 911894第六節(jié)承印登記制度 9323420第七節(jié)項(xiàng)目實(shí)施管理制度 949051第八節(jié)設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度 9631304第九節(jié)質(zhì)量管理制度 9614612第十節(jié)成本管理制度 971130第十一節(jié)記帳業(yè)務(wù)與收款管理制度 10521479第十二節(jié)安全防范管理制度 10614046第十三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 1077317第四章項(xiàng)目設(shè)備投入方案 10926355第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 10920311一、物資配備目標(biāo) 10915586二、物資裝備的原則 10918571三、文印設(shè)備的組織 1103937第二節(jié)項(xiàng)目擬投入的文印裝備 1102393一、硬件設(shè)備 11023747二、文印耗材 1867520第五章項(xiàng)目實(shí)施方案 21323446第一節(jié)項(xiàng)目入駐方案 21323006一、預(yù)定方案 2136555二、人員儲(chǔ)備 2137322三、各項(xiàng)文件、表格、流程清單 21414126四、進(jìn)場(chǎng)注意事項(xiàng) 21432300第二節(jié)項(xiàng)目實(shí)施安排 2158368一、工作內(nèi)容 21524475二、人員配備計(jì)劃 21518603三、工作時(shí)間安排 2164210四、設(shè)備投放 2164835五、工作流程 2165681第三節(jié)物資保障方案 21725750一、供貨質(zhì)量保證措施和體系 21718411二、物資供應(yīng)時(shí)間保證措施 22127668三、物資安全保證措施和體系 22310257四、物資入駐計(jì)劃安排 227480第四節(jié)設(shè)備維護(hù)維修方案 22830092一、文印設(shè)備管理與維護(hù)辦法 22822510二、文印設(shè)備管理制度 23330341三、文印設(shè)備的維修保養(yǎng) 2474030第五節(jié)項(xiàng)目工作考核方案 25421132一、考核目的 25422114二、適用范圍 25416142三、考核作用 25523991四、考核原則 2556180五、考核標(biāo)準(zhǔn) 2551107第六章人員培訓(xùn) 2594429第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 25918938一、培訓(xùn)工作整體思路 25917556二、培訓(xùn)需求分析 26323699三、培訓(xùn)規(guī)劃 26323587四、培訓(xùn)實(shí)施 26410742五、培訓(xùn)計(jì)劃 26612646第二節(jié)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 2661295一、復(fù)印機(jī) 26622040二、切紙機(jī) 2708485三、打印機(jī) 27124310四、傳真機(jī) 27531814五、掃描儀 27917657六、數(shù)碼打樣 27923080七、專色油墨標(biāo)準(zhǔn)化 2806450第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 28315104一、培訓(xùn)考核 28326821二、培訓(xùn)考勤 28422041第四節(jié)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 28822943一、培訓(xùn)費(fèi)用 28817949二、培訓(xùn)期間薪資待遇 2892717三、培訓(xùn)檔案管理 29011626四、員工培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù) 2912572第七章服務(wù)承諾及質(zhì)量保障措施 2939016第一節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 2934075第二節(jié)質(zhì)量保證體系 2944314一、質(zhì)量方針 29410726二、質(zhì)量目標(biāo) 29430822三、質(zhì)量保證體系 29414445第三節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 29619573一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 29620468二、崗位職責(zé) 2964839第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 29732045一、思想保證措施 2974779二、組織保證措施 29719504三、作業(yè)流程保證措施 2983290四、現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施 29812705五、經(jīng)濟(jì)保證措施 29817324六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 29911866七、質(zhì)量校核措施 30126125八、質(zhì)量檢查 3022348第八章售后服務(wù)方案及措施 30527867第一節(jié)售后服務(wù)原則 3056046第二節(jié)售后服務(wù)方案 3067956一、售后服務(wù)計(jì)劃 3065606二、售后服務(wù)能力 30823679第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 30920337一、售后服務(wù)宗旨 3092712二、售后服務(wù)職責(zé) 3099376三、售后服務(wù)內(nèi)容 3097612四、售后服務(wù)要求 3108124五、售后服務(wù)形式 31118674六、售后服務(wù)承諾 3126691七、優(yōu)惠條件及后續(xù)服務(wù)工作 31328867第九章應(yīng)急保障預(yù)案 31615420第一節(jié)總體預(yù)案 3168696一、總則 31613753二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3184933三、預(yù)警及信息報(bào)告 32014632四、應(yīng)急響應(yīng) 32212567五、信息公開 32523791六、后期處置 32527949七、保障措施 32621781八、應(yīng)急預(yù)案管理 3276051第二節(jié)事故現(xiàn)場(chǎng)急救常識(shí) 32921656一、急救原則 32930094二、常用急救方法 3296680第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 33110602第四節(jié)文印物資供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案 3452837第五節(jié)機(jī)械傷害應(yīng)急預(yù)案 34625562第六節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 348溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“設(shè)備投入方案”詳情可見本文第四章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目實(shí)施方案”詳情可見本文第五章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)”詳情可見本文第六章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)承諾及質(zhì)量保障”詳情可見本文第七章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)”詳情可見本文第八章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急保障”詳情可見本文第九章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》；（二）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)實(shí)施條例》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制）一、項(xiàng)目基本情況（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目情況自行編制）二、項(xiàng)目需求根據(jù)采購(gòu)方人委印人實(shí)際需求，提供包括打字、黑白/彩色打印、掃描、黑白/彩色復(fù)印、資料膠裝、彩打名片等零星發(fā)生的文印服務(wù)。三、服務(wù)期限服務(wù)期限：XX年，合同一年一簽。四、服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)名稱具體要求計(jì)量單位單價(jià)上限值1速印8K環(huán)保紙單面張2速印8K環(huán)保紙雙面張3速印16K環(huán)保紙單面張4速印16K環(huán)保紙雙面張5復(fù)印/輸出A3/8K復(fù)印紙單面張6復(fù)印/輸出A3/8K復(fù)印紙雙面張7復(fù)印/輸出A4/16K復(fù)印紙單面張8復(fù)印/輸出A4/16K復(fù)印紙雙面張9答題卡A370g答題卡雙面張10答題卡A480g答題卡雙面張11打印排版錄入A4/16K復(fù)印紙單面張12封面A3200g銅版紙單面張13封面A3200g鳳尾紙單面張14封面A3230g皮紋紙單面張15封面A3200g色卡紙單面張16無線膠裝A4本17騎馬裝訂A4本18過塑A4本19打印不干膠A4張20工作證掛牌/掛繩/內(nèi)襯（一套）套21橫幅寬45cm米22寬70cm米23寬90/100cm米24普通寫真普通寫真/PP紙（含設(shè)計(jì)及安裝費(fèi)）平方米25戶外寫真戶外寫真/PP紙（含設(shè)計(jì)及安裝費(fèi)）平方米26圓形號(hào)碼牌個(gè)27車貼車貼（白膠/黑膠）平方米28地貼膜黑膠平方米29噴繪普通布（巨輪布）平方米30黑底布平方米31框邊（小邊條）平方米32框邊（大邊條）平方米33旗幟噴畫貢緞布平方米34旗幟布平方米35旗幟布噴繪袖章個(gè)36旗桿不銹鋼伸縮旗桿（2米）根37不銹鋼旗桿（2.5米）根38不銹鋼牌子（40cm*60cm）塊39運(yùn)動(dòng)會(huì)號(hào)碼簿一套套40流動(dòng)紅旗成套套41獎(jiǎng)牌（砂金面）表面鋁片塊42（普通）表面鋁片塊43臺(tái)簽A5個(gè)44亞克力盒子A4個(gè)45亞克力滴膠胸牌/個(gè)46UV打印2個(gè)厚亞克力噴畫平方米473個(gè)厚亞克力噴畫平方米485個(gè)厚亞克力噴畫平方米495mmPVC（發(fā)泡板、結(jié)皮板）平方米5015mmPVC（發(fā)泡板、結(jié)皮板）平方米5120mmPVC（發(fā)泡板、結(jié)皮板）平方米52噴繪戶內(nèi)寫真背膠裱PVC板/冷板平方米53戶外寫真背膠裱PVC板/冷板平方米54PVC雕刻字（2厘米）30厘米及以下平方米5530厘米及以上平方米56鋁合金易拉寶80cm*200cm（含畫面）套57120cm*200cm（含畫面）套58門型展架80cm*200cm（含畫面）套59X架60cm-160cm套6080cm-180cm套61型材2.5公分型材框米624公分型材框米632個(gè)厚有機(jī)玻璃片平方米合計(jì)五、服務(wù)要求1.采購(gòu)方提供XX間文印工作室，每棟辦公樓設(shè)置一間文印室。費(fèi)用據(jù)實(shí)結(jié)算。供應(yīng)商負(fù)責(zé)安排XX名駐點(diǎn)文印人員提供文印服務(wù)，提供在投標(biāo)單位近一個(gè)月的社保證明，駐點(diǎn)文員上下班時(shí)間按照采購(gòu)方規(guī)定的時(shí)間上午8：00-下午18：00。如遇臨時(shí)加班，中標(biāo)人應(yīng)在接到采購(gòu)人通知起30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到場(chǎng)。2.根據(jù)工作需求和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，需配置XX臺(tái)速度在每分鐘50-60張的生產(chǎn)型復(fù)印機(jī)、XX臺(tái)彩色復(fù)印機(jī)和其他必需的耗材用品，且必須配備XX臺(tái)電腦（整套計(jì)算機(jī)，包含主機(jī)、鍵盤、顯示器），用于打印資料和文件的傳輸。3.文印室將負(fù)責(zé)采購(gòu)方各科室每日所需文件資料的復(fù)印、打印、排版和裝訂任務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)承擔(dān)負(fù)責(zé)采購(gòu)方文印室的電腦、復(fù)印機(jī)的維護(hù)維修工作。4.文印室所產(chǎn)生的費(fèi)用，每月結(jié)算一次，由產(chǎn)生業(yè)務(wù)的各科室核對(duì)簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)審核，成交供應(yīng)商開具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室簽字后交采購(gòu)方財(cái)務(wù)科結(jié)算。5.成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點(diǎn)的全部廣告設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)輸、安裝等事項(xiàng)，包括裝卸及現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)、上架、安裝、調(diào)試等，由于搬運(yùn)、裝卸及運(yùn)輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)，直到采購(gòu)單位驗(yàn)收合格為止。6.如遇重大活動(dòng)或緊急情況需加班加點(diǎn)文印，供應(yīng)商應(yīng)增派維修人員和文員全面配合采購(gòu)方工作，以保證采購(gòu)方工作的正常開展。7.服務(wù)期間，成交供應(yīng)商指派的文印及工作人員須遵守采購(gòu)方規(guī)章制度。8.維護(hù)及保養(yǎng)要求：（1）供應(yīng)商須承諾免費(fèi)更換所有設(shè)備的故障部件，不再收取任何其他的相關(guān)費(fèi)用，如勞務(wù)、交通費(fèi)等；提供合同設(shè)備軟硬件7×24小時(shí)維護(hù)。（2）打印/復(fù)印質(zhì)量：黑白打印/復(fù)印輸出結(jié)果應(yīng)為字跡清晰、干凈整潔。打印整齊并校對(duì)正確，單張品質(zhì)一致。彩色打印校色正確，能正常分辨。（3）卡紙率：＜5%。（4）設(shè)備一次修復(fù)率≥95%。（5）復(fù)印機(jī)維修及保養(yǎng)服務(wù)：供應(yīng)商對(duì)所有復(fù)印機(jī)設(shè)備提供日常配件更換和定期保養(yǎng)清潔等服務(wù)，清潔保養(yǎng)應(yīng)在每月底，并統(tǒng)計(jì)設(shè)備數(shù)量及打印量。（6）備用機(jī)器及耗材服務(wù)：供應(yīng)商提供備用機(jī)并備有一個(gè)月耗材庫(kù)存。（7）免費(fèi)更換設(shè)備服務(wù)：合同期內(nèi)如文印室設(shè)備老化等原因造成設(shè)備無法正常使用，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)提供合格設(shè)備更換。（8）維修響應(yīng)時(shí)間：在接到采購(gòu)方報(bào)修電話后維修人員在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)聽從安排。（9）修復(fù)故障時(shí)間：在接到采購(gòu)方報(bào)修電話后維修人員在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)一般故障（更換易損配件），如不能修復(fù)，4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供同樣機(jī)型號(hào)備用機(jī)。（10）服務(wù)時(shí)間：對(duì)放置在文印室的文印設(shè)備每周進(jìn)行一次巡檢，每季度一次現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)巡檢，每半年進(jìn)行一次全面維護(hù)，打印系統(tǒng)、打印設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，排除系統(tǒng)的隱患，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。9.保密服務(wù)承諾：供應(yīng)商在提供服務(wù)和維修的過程中，獲悉的一切資訊均須嚴(yán)格保密，不得自行使用或泄露給他人使用。六、結(jié)算方式付款方式：按每月實(shí)際制作量和成交單價(jià)進(jìn)行結(jié)算，即每月結(jié)算金額=（實(shí)際制作量×成交單價(jià)）。七、驗(yàn)收方式1.項(xiàng)目驗(yàn)收國(guó)家有強(qiáng)制行規(guī)定的，按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。2.驗(yàn)收過程中產(chǎn)生糾紛的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，如因成交供應(yīng)商造成的，由成交供應(yīng)商承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用；否則由采購(gòu)單位承擔(dān)。3.項(xiàng)目驗(yàn)收不合格，由成交供應(yīng)商返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗(yàn)收，以及給采購(gòu)人造成的損失等費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)，連續(xù)兩次項(xiàng)目驗(yàn)收不合格的，采購(gòu)人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應(yīng)商采購(gòu)，由此帶來的一切損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)。4.本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購(gòu)置，以及產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)保管、培訓(xùn)、服務(wù)期免費(fèi)保修維護(hù)等所有人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，如一旦成交，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由成交供應(yīng)商免費(fèi)提供，采購(gòu)人不再支付任何費(fèi)用。第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)理念（一）客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問題。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對(duì)業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問題；3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為業(yè)主著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。（二）主動(dòng)服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支。誠(chéng)信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。（三）高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時(shí)為業(yè)主解決問題，將會(huì)為公司迎來巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。（四）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)熱情及時(shí)地為XX的相關(guān)部門提供文印服務(wù)，保管好各種資料，打印資料及時(shí)、準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守采購(gòu)方有關(guān)保密制度。文印員注意個(gè)人形象，服裝整潔，舉止文明，熱情服務(wù)，禮貌待人。三、服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.質(zhì)量方面我公司為XX提供的專業(yè)的文印服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)人員方面有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.價(jià)格方面我公司對(duì)文印產(chǎn)品實(shí)行集中采購(gòu)，在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì)，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。四、項(xiàng)目實(shí)施原則嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次文印產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。五、組織保障1.成立文印服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂文印服務(wù)工作方案、應(yīng)急處置預(yù)案和工作制度。項(xiàng)目經(jīng)理：XXX副經(jīng)理：XXX管理人員：XXX、XXX、XXX、XXX2.設(shè)立文印工作室和材料倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)備足夠數(shù)量的文印物資。六、文印室工作流程1.送件人交付稿件→接受任務(wù)→普通文件→打印或復(fù)印→登記。2.送件人交付稿件→接受任務(wù)→正式發(fā)文→審核簽字是否完備→完備（不完備送交補(bǔ)正）→編制條形碼→打印→初稿→修改后定稿→登記打印。七、項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間安排駐點(diǎn)文員上下班時(shí)間按照采購(gòu)方規(guī)定的時(shí)間上午8：00-下午18：00。如遇臨時(shí)加班，應(yīng)在接到采購(gòu)人通知起30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到場(chǎng)。八、項(xiàng)目設(shè)備裝置根據(jù)工作需求和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，配置XX臺(tái)速度在每分鐘50-60張的生產(chǎn)型復(fù)印機(jī)、XX臺(tái)彩色復(fù)印機(jī)和其他必需的耗材用品，且必須配備XX臺(tái)電腦（整套計(jì)算機(jī)，包含主機(jī)、鍵盤、顯示器），用于打印資料和文件的傳輸。九、項(xiàng)目實(shí)施1.負(fù)責(zé)采購(gòu)方各科室每日所需文件資料的復(fù)印、打印、排版和裝訂任務(wù)。2.承擔(dān)負(fù)責(zé)采購(gòu)方文印室的電腦、復(fù)印機(jī)的維護(hù)維修工作。3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點(diǎn)的全部廣告設(shè)計(jì)、制作、運(yùn)輸、安裝等事項(xiàng)，包括裝卸及現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)、上架、安裝、調(diào)試等，由于搬運(yùn)、裝卸及運(yùn)輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由成交供應(yīng)商承擔(dān)，直到采購(gòu)單位驗(yàn)收合格為止。4.如遇重大活動(dòng)或緊急情況需加班加點(diǎn)文印，我司將增派維修人員和文員全面配合采購(gòu)方工作，以保證采購(gòu)方工作的正常開展。5.服務(wù)期間，成交供應(yīng)商指派的文印及工作人員須遵守采購(gòu)方規(guī)章制度。十、人員配備計(jì)劃1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人。2.項(xiàng)目組人員配備：包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、文印員、維修員、資料員等。3.配備人員應(yīng)專業(yè)齊全，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，配置科學(xué)合理。4.擬派人員的數(shù)量為XX人以上（每間文印室安排駐點(diǎn)文印人員XX人）。5.工作人員具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備良好的溝通能力，基本文印業(yè)務(wù)能力嫻熟，熟練使用平面處理軟件（例如PS、AI等）。十一、維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)1.提供合同設(shè)備軟硬件7×24小時(shí)維護(hù)。2.打印/復(fù)印質(zhì)量：黑白打印/復(fù)印輸出結(jié)果應(yīng)為字跡清晰、干凈整潔。打印整齊并校對(duì)正確，單張品質(zhì)一致。彩色打印校色正確，能正常分辨。3.卡紙率：＜5%。4.設(shè)備一次修復(fù)率≥95%。5.復(fù)印機(jī)維修及保養(yǎng)服務(wù)：對(duì)所有復(fù)印機(jī)設(shè)備提供日常配件更換和定期保養(yǎng)清潔等服務(wù)，清潔保養(yǎng)應(yīng)在每月底，并統(tǒng)計(jì)設(shè)備數(shù)量及打印量。6.備用機(jī)器及耗材服務(wù)：提供備用機(jī)并備有一個(gè)月耗材庫(kù)存。7.免費(fèi)更換設(shè)備服務(wù)：合同期內(nèi)如文印室設(shè)備老化等原因造成設(shè)備無法正常使用，免費(fèi)提供合格設(shè)備更換。8.維修響應(yīng)時(shí)間：在接到采購(gòu)方報(bào)修電話后維修人員在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)聽從安排。9.修復(fù)故障時(shí)間：在接到采購(gòu)方報(bào)修電話后維修人員在1小時(shí)內(nèi)修復(fù)一般故障（更換易損配件），如不能修復(fù)，4小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供同樣機(jī)型號(hào)備用機(jī)。10.服務(wù)時(shí)間：對(duì)放置在文印室的文印設(shè)備每周進(jìn)行一次巡檢，每季度一次現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)巡檢，每半年進(jìn)行一次全面維護(hù)，打印系統(tǒng)、打印設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，排除系統(tǒng)的隱患，及時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。十二、服務(wù)承諾1.嚴(yán)格根據(jù)采購(gòu)方要求提供文印服務(wù)。2.在提供服務(wù)和維修的過程中，獲悉的一切資訊均須嚴(yán)格保密，不得自行使用或泄露給他人使用。第三節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析一、對(duì)賬、結(jié)算工作量大由于XX的對(duì)文印室每日所需文件資料的復(fù)印、打印、排版和裝訂任務(wù)量大，這就造成了項(xiàng)目對(duì)賬、結(jié)算工作量大，對(duì)此，我司將采取以下措施：1.縮短結(jié)算時(shí)間。文印室所產(chǎn)生的費(fèi)用，每月結(jié)算一次，避免因時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致對(duì)賬、結(jié)算工作量的加大。2.簡(jiǎn)化程序。由產(chǎn)生業(yè)務(wù)的各科室核對(duì)簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)審核，成交供應(yīng)商開具正規(guī)稅務(wù)發(fā)票，經(jīng)主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室簽字后交采購(gòu)方財(cái)務(wù)科結(jié)算。3.專人服務(wù)。針對(duì)對(duì)賬、結(jié)算工作，我司安排專業(yè)人員專項(xiàng)服務(wù)，安排人員只負(fù)責(zé)對(duì)賬、結(jié)算工作。做到專項(xiàng)、專業(yè)、專心。二、考核評(píng)價(jià)量化難度大1.完善內(nèi)部制度。我司將健全內(nèi)部管理制度，提供高強(qiáng)度的文印服務(wù)，有效監(jiān)督自身服務(wù)并長(zhǎng)期保持穩(wěn)定服務(wù)水平。2.制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。我司入駐項(xiàng)目后將制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，并盡量將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)量化，以便采購(gòu)方對(duì)我司進(jìn)行評(píng)定，且我司會(huì)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行整改，最大程度的將考核評(píng)價(jià)量化。第二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)布局設(shè)計(jì)，組建本項(xiàng)目專門的文印服務(wù)單位。對(duì)文印服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一文印服務(wù)、統(tǒng)一策劃，對(duì)項(xiàng)目的開展進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保障文印服務(wù)安全開展，保證服務(wù)效果。我司為本項(xiàng)目配置專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人、文印員、維修員、技術(shù)負(fù)責(zé)人等等。二、組織基本制度（一）基本指導(dǎo)思想1.確保公司“開展、可靠、放心”戰(zhàn)略目的的完成；2.保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目的的貫徹落實(shí)；3.確保流程，快速響運(yùn)用戶需求和市場(chǎng)的變化；4.提高協(xié)作效率，降低管理本錢；5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開展。（二）組織結(jié)構(gòu)樹立原則1.戰(zhàn)略決議結(jié)構(gòu)是樹立公司組織的基本原則。2.公司將一直是一個(gè)全體。3.公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)和新的生長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)在組織上有明白的擔(dān)任單位，這些部門是公司組織的基本構(gòu)成要素。4.組織結(jié)構(gòu)在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)動(dòng)搖，是動(dòng)搖政策、動(dòng)搖隊(duì)伍和提高管理水平的條件，是提高效率和效果的保證。（三）職務(wù)設(shè)立原則1.管理職務(wù)設(shè)立的依據(jù)是對(duì)職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以完成組織目的為基礎(chǔ)。2.職務(wù)的范圍設(shè)計(jì)應(yīng)得足夠明白，以強(qiáng)化責(zé)任、增加協(xié)諧和提高任職的應(yīng)戰(zhàn)性與成就感。3.對(duì)所設(shè)立職務(wù)的目的、任務(wù)范圍、附屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資歷等事項(xiàng)都應(yīng)該作出明白的規(guī)則。（四）決策原則遵照民主決策、威望管理的原則。決策的依據(jù)是公司的宗旨、目的和基本政策；決策的原則是從賢不從眾。公司營(yíng)建讓不同的意見存在和宣布的環(huán)境。但假設(shè)一旦構(gòu)成決議，就要實(shí)行威望管理。最高管理者擁有最后決策權(quán)，但內(nèi)行使此項(xiàng)權(quán)益時(shí)，要充沛聽取不同的意見。（五）管理者行為準(zhǔn)則1.可以承當(dāng)對(duì)公司的利益、籠統(tǒng)決策風(fēng)險(xiǎn)；2.堅(jiān)持公司的利益高于部門、團(tuán)體的利益；3.擅長(zhǎng)傾聽不同的意見，調(diào)動(dòng)全體員工的客觀能動(dòng)性；4.增強(qiáng)政治訓(xùn)練和品德質(zhì)量的修養(yǎng)，廉潔自律；5.可以時(shí)刻學(xué)習(xí)提高。三、組織架構(gòu)我公司針對(duì)文印服務(wù)項(xiàng)目制定了專門的組織機(jī)構(gòu)，在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，針對(duì)文印服務(wù)設(shè)立文印部、維修部、財(cái)務(wù)部、資料部等等。項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖如下：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理文印部財(cái)務(wù)部維修部資料部文印部財(cái)務(wù)部維修部資料部文印室文印室四、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)人員一覽表針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司將組成專業(yè)的服務(wù)人員服務(wù)于該項(xiàng)目。擬安排本項(xiàng)目人員情況表序號(hào)姓名職位專業(yè)技術(shù)資格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷從事本工作時(shí)間123456789101112（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫，附人員簡(jiǎn)歷）第二節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、五項(xiàng)管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。（三）做出決策要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的糾正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的糾正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在文印服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實(shí)行時(shí)效工作制所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好文印服務(wù)的管理，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)人員配備管理一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、對(duì)管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理本公司將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：（一）日常工作管理1.如在工作場(chǎng)所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。2.嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。3.要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在舉行其它重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。4.必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論，應(yīng)當(dāng)在公司相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對(duì)其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。5.工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人形象。6.公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。8.無論發(fā)生任何事情，都不能在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論，有事可向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，進(jìn)行溝通。9.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場(chǎng)不能發(fā)生沖突。10.在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款XX元處理。11.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。12.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。13.尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。14.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。15.絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（二）培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2.對(duì)于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6.對(duì)于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7.對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。（三）項(xiàng)目組織及管理我公司成立XX項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，負(fù)責(zé)管理、組織、實(shí)施文印及其他各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。四、信息反饋系統(tǒng)（一）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一、避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。五、激勵(lì)系統(tǒng)（一）激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。（六）文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。（七）在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。六、本項(xiàng)目管理人員配備（根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資格情況表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱（或?qū)W位）擬任何職參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.負(fù)責(zé)類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職其他管理項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第四節(jié)人員工作崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。3.協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。4.全面統(tǒng)籌和管控文印服務(wù)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備，中期執(zhí)行，后期評(píng)估總結(jié)等工作。5.負(fù)責(zé)對(duì)文印服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。6.負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。7.負(fù)責(zé)對(duì)文印服務(wù)項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。8.嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。9.負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)部門人員的溝通及協(xié)調(diào)工作。10.監(jiān)控全程項(xiàng)目實(shí)施情況，及時(shí)根據(jù)業(yè)主方要求和變化提出解決方案。11.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員調(diào)配；督導(dǎo)部門各崗位工作狀況。12.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；檢查評(píng)估各崗位工作質(zhì)量。13.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做好合同檔案管理和保密工作。14.負(fù)責(zé)定期組織召開部門工作會(huì)議，安排部署階段性工作。二、項(xiàng)目副經(jīng)理1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。2.組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。3.負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。4.有權(quán)向項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目各部分的負(fù)責(zé)人人員。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作。6.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理主持文印部全面工作，做好業(yè)務(wù)開發(fā)及日常辦公事務(wù)管理。7.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，與經(jīng)理共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。8.負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作狀態(tài)，做好員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。三、文印員1.文件打印、復(fù)印執(zhí)行審批制度。嚴(yán)格控制文印用品的數(shù)量，最大限度地節(jié)約使用文印用品。對(duì)所打印、復(fù)印的文件、圖紙、資料必須正反面全部使用。2.認(rèn)真維護(hù)和保養(yǎng)文印設(shè)施及辦公用品，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，立即處理。下班時(shí)做到人走機(jī)關(guān)，電源斷開，嚴(yán)禁在無人看護(hù)的情況下，使設(shè)備處于待機(jī)狀態(tài)。3.文印設(shè)施實(shí)行專人操作，不得將其交與他人操、挪用或轉(zhuǎn)借。4.工作中做到熱情服務(wù)，禮貌待人，文明用語(yǔ)，嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁將商業(yè)機(jī)密或公司必須保密的事項(xiàng)透露給他人，不得截留任何文件資料。5.牢固樹立為教育、教學(xué)服務(wù)的思想，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，服從分配，按時(shí)按質(zhì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。6.加強(qiáng)責(zé)任心。努力熟悉業(yè)務(wù)，掌握主要學(xué)科基本常識(shí)，打印文件、材料力求正確無誤，字跡清晰端正，文面整潔美觀，符合規(guī)定格式。7.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)保密材料要妥為保密，不借送他人，不得攜帶出文印室。8.了解各項(xiàng)設(shè)備的基本性能，熟悉操作方法，能排除一般故障。對(duì)所使用的機(jī)件、工具要愛護(hù)，保持整潔，如有難以解決的故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修。9.注意節(jié)約，不浪費(fèi)蠟紙、紙張、油墨和其他材料。文印紙張專項(xiàng)專用，不得挪作他用。對(duì)印刷量較大的教材要進(jìn)行成本估算，若發(fā)現(xiàn)印刷的成本高于由市面印刷的費(fèi)用，應(yīng)即時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，以避免公司資源的浪費(fèi)。10.每天下班前要清理廢紙及其他廢料，并及時(shí)關(guān)閉電路，切實(shí)防火，保證文印室的安全。11.嚴(yán)格執(zhí)行文印審批制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，謝絕辦理。12.保證完成任務(wù)。除完成日常文印任務(wù)外，臨時(shí)性、突擊性任務(wù)，該加班的應(yīng)無條件加班，保證文印工作按時(shí)、保質(zhì)保量完成。四、財(cái)務(wù)人員1.遵守國(guó)家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，節(jié)約開支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不為其他單位、個(gè)人代開發(fā)票。5.按時(shí)向有關(guān)部門填報(bào)各項(xiàng)報(bào)表。6.對(duì)崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時(shí)負(fù)責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財(cái)會(huì)人員。7.貫徹國(guó)家財(cái)稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財(cái)務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)核算制度同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核。8.進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益。9.負(fù)責(zé)管理公司的日常財(cái)務(wù)工作。10.負(fù)責(zé)對(duì)本部門內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。11.負(fù)責(zé)對(duì)本部門財(cái)務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。12.負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理制度的制定，推行會(huì)計(jì)電算化管理方式等。13.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司各項(xiàng)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。14.參與公司各項(xiàng)資本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算、分析決策和管理，做好對(duì)本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。15.組織指導(dǎo)編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行控制、分析及考核。16.負(fù)責(zé)監(jiān)管財(cái)務(wù)歷史資料、文件、憑證、報(bào)表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報(bào)請(qǐng)銷毀。17.參與價(jià)格及工資、獎(jiǎng)金、福利政策的制定。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、庫(kù)管員1.認(rèn)真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴(yán)格執(zhí)行物品出庫(kù)、入庫(kù)驗(yàn)證制度。物品出庫(kù)要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開出庫(kù)票據(jù)，及時(shí)登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對(duì)，嚴(yán)防損失浪費(fèi)。4.積極配合財(cái)務(wù)部門搞好庫(kù)存物品的檢查核對(duì)工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。六、物資采購(gòu)人員1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的原料、輔料、設(shè)備、配件等物資的采購(gòu)工作。2.負(fù)責(zé)搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商的各項(xiàng)信息。3.負(fù)責(zé)對(duì)各部門所需物品的采購(gòu)、跟蹤、核對(duì)，保證按質(zhì)按量、及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)往各部門，確保生產(chǎn)所需。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控跟蹤采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)異常情況隨時(shí)做出調(diào)整，并及時(shí)上報(bào)。5.負(fù)責(zé)監(jiān)控并核實(shí)申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，有權(quán)拒絕未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的采購(gòu)定單，對(duì)所采購(gòu)的物品要用申報(bào)并上報(bào)相關(guān)責(zé)任人。6.全面負(fù)責(zé)公司設(shè)備購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的擬定，組織原材料及設(shè)備的購(gòu)進(jìn)。7.在購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)中，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，遵照“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)選購(gòu)”的原則指導(dǎo)本部門業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。8.配合維修部門開展本部門質(zhì)量考核工作，負(fù)責(zé)對(duì)重大質(zhì)量問題改進(jìn)措施在本部門的貫徹執(zhí)行。6.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備購(gòu)進(jìn)程序，嚴(yán)格審查供貨單位的合法資格和所購(gòu)進(jìn)設(shè)備的合法性和質(zhì)量可靠性；簽定購(gòu)進(jìn)合同應(yīng)有規(guī)定的質(zhì)量條款或供貨單位提前簽定的質(zhì)量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時(shí)和準(zhǔn)確做好設(shè)備購(gòu)進(jìn)記錄。10.分析銷售情況，合理調(diào)整庫(kù)存，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。11.每年會(huì)同質(zhì)量管理部門等對(duì)進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審；12.加強(qiáng)合同協(xié)議的保管工作，指定專人負(fù)責(zé)建檔，隨時(shí)檢查合同履行情況。13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、安裝人員1.落實(shí)項(xiàng)目單/零售單的周/日安裝計(jì)劃，分解落實(shí)公司下達(dá)的安裝月計(jì)劃，依照月計(jì)劃制訂調(diào)整安裝周計(jì)劃，分派安裝工每天的作業(yè)任務(wù)。2.規(guī)范安裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)安裝工藝，確保安裝質(zhì)量，提高一次安裝合格率。3.上報(bào)物料和配件庫(kù)存余量，提高日安裝量，經(jīng)常檢查常用物料、配件的庫(kù)存余量，杜絕停工待料現(xiàn)象。4.保持工裝、工具及勞動(dòng)保護(hù)配置的完整性和完好性，做好工裝維護(hù)與保養(yǎng)，做好工具的保管、發(fā)放、領(lǐng)用、維修、保養(yǎng)等日常管理工作，做好員工勞動(dòng)保護(hù)的更新。5.做好安裝技術(shù)、工具、工藝、材料和安裝安全等培訓(xùn)，實(shí)施安裝技術(shù)與文明安全安裝培訓(xùn)，實(shí)施安裝工具使用與保養(yǎng)、材料特征與切割技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施安裝工藝與技術(shù)上疑難雜癥交流與探討培訓(xùn)。6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核安裝工的日常工作，做好安裝工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。7.配合其他部門完成上級(jí)領(lǐng)到交辦的其他工作。八、維保人員1.服從領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、決定；2.樹立端正的工作態(tài)度，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感；3.愛護(hù)公物，對(duì)指定負(fù)責(zé)的設(shè)備和配發(fā)的工具，妥善保管，按要求維護(hù)保養(yǎng)；4.嚴(yán)格按照維修現(xiàn)場(chǎng)要求進(jìn)行維修作業(yè)，不得漏項(xiàng)；5.嚴(yán)格執(zhí)行修理、維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)，保證維修質(zhì)量，努力提高滿意率；6.在維修過程中發(fā)現(xiàn)與維修項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的故障，需要增項(xiàng)時(shí)，要逐級(jí)匯報(bào)，經(jīng)認(rèn)可后，方可實(shí)施維修；7.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕事故發(fā)生；8.節(jié)約用料，隨用隨領(lǐng)，避免浪費(fèi)，更換配件以舊換新；9.管理好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，做到工具、零部件擺設(shè)整齊有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔；10.負(fù)責(zé)對(duì)專用工具、儀器、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行有效管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員使用和維護(hù)設(shè)備、工具；11.盡量滿足用戶提出的工期要求，必要時(shí)自覺安排加班作業(yè)；12.提高思想覺悟，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極提出改進(jìn)或其他有利于維修部或公司發(fā)展的建議；13.完成項(xiàng)目分配的其他工作。第三章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)制度的建立規(guī)章制度是企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范文件，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)施企業(yè)管理工作的準(zhǔn)繩。我司通過多年的積累、總結(jié)、優(yōu)化，制訂了一套行之有效的管理制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。對(duì)于本項(xiàng)目，我司以5S管理為基礎(chǔ)，參考相關(guān)管理制度，結(jié)合各級(jí)行政部門的法律法規(guī)以及招標(biāo)單位的具體要求，提煉、形成了項(xiàng)目管理規(guī)章制度。一、制度建立的原則（一）外部合規(guī)性外部合規(guī)性是指不違背外部的法律、法規(guī)，所以要求我們經(jīng)常要做外部法規(guī)的收集更新，國(guó)家政策的分析。要適時(shí)更新外部法律的發(fā)布情況，及時(shí)預(yù)測(cè)可能會(huì)出現(xiàn)的變化。（二）內(nèi)部合理性內(nèi)部合理性是指制度編制要符合企業(yè)實(shí)際情況，不能隨便抄一個(gè)文件過來就用，要調(diào)整。就像軍事是為政治服務(wù)一樣，制度同樣是為管理服務(wù)的，對(duì)上，要符合企業(yè)價(jià)值觀體系；對(duì)下，符合業(yè)務(wù)流程實(shí)際操作情況。二、制度的建立（一）做好基礎(chǔ)調(diào)研工作調(diào)研工作。具體包括：1.國(guó)家政策的變化；2.政府相關(guān)法規(guī)的情況；3.文印的工作內(nèi)容；4.文印行業(yè)的變化；5.招標(biāo)單位的實(shí)際情況及甲方具體要求；6.基礎(chǔ)制度文件的實(shí)用性分析。（二）開始制度編制制度編制除了圍繞上述的兩個(gè)原則以外，還需確保制度的完善性和可持續(xù)性。（三）制度評(píng)價(jià)1.合規(guī)性評(píng)價(jià)（1）以國(guó)家的法律法規(guī)和行政部門頒發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)，評(píng)價(jià)制度與法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定是否符合；（2）仔細(xì)對(duì)照招標(biāo)文件的要求，一一響應(yīng)；（3）收集行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保以不低于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)開展工作。2.合理性（有效性）評(píng)價(jià)（1）定期對(duì)制度進(jìn)行梳理和優(yōu)化。我司進(jìn)駐后，半年內(nèi)將每個(gè)月進(jìn)行一次制度梳理和優(yōu)化，半年后，以季度為時(shí)間單位進(jìn)行制度梳理和優(yōu)化；（2）用開放的心態(tài)擁抱變化。我司一直以來堅(jiān)守“以客戶為中心”的原則，那么，客戶的需求發(fā)生變化，對(duì)于服務(wù)人員來說，唯一需要做的就是相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)新的要求；（3）高度重視創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維解決問題。3.完善性評(píng)價(jià)一方面，現(xiàn)有制定的制度是否已經(jīng)覆蓋了所有的服務(wù)工作，另一方面，服務(wù)對(duì)象和工作本身是否發(fā)生了變化。這兩個(gè)因素就是制度完善性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。4.可持續(xù)性評(píng)價(jià)制度盡管可以修改，可以優(yōu)化，但制度本身具有的嚴(yán)肅性、嚴(yán)謹(jǐn)性、權(quán)威性決定了制度必須具有延續(xù)性，因此，在制度建立的過程中，必須高度重視制度的可持續(xù)性。（四）制度優(yōu)化與制度梳理的時(shí)間相一致，我司將在進(jìn)駐后半年內(nèi)每個(gè)月進(jìn)行一次制度優(yōu)化，半年后，每一季度進(jìn)行一次制度優(yōu)化，確保制度建設(shè)可以切實(shí)的支持高質(zhì)量的服務(wù)。第二節(jié)項(xiàng)目行政管理制度一、辦公室管理制度1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.恪盡職守，認(rèn)真履行各部門工作職責(zé)。3.按時(shí)上下班，不遲到，不早退。3.工作時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，不得隨意竄崗。4.在辦公室不大聲喧嘩，不吃零食，不影響他人工作。5.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自尊、自愛。注重儀表，行為文明，尊重他人的勞動(dòng)成果，保持環(huán)境整潔，不隨地吐痰，不亂丟煙頭、雜物。6.工作時(shí)間不打私人電話，不辦私事，嚴(yán)禁娛樂活動(dòng)，一般不接待私人來訪。7.努力鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)水平和工作能力。8.對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、員工招用與培訓(xùn)教育制度1.公司招用員工實(shí)行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對(duì)性別、年齡等情形有特別規(guī)定的從其規(guī)定。2.公司招用員工實(shí)行全面考核、擇優(yōu)錄用、任人唯賢、先內(nèi)部選用后對(duì)外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。3.員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)年滿18周歲，身體健康，符合崗位錄用條件。4.員工應(yīng)聘公司職位時(shí)，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動(dòng)關(guān)系，必須如實(shí)正確填寫《員工登記表》，不得填寫任何虛假內(nèi)容。5.員工應(yīng)聘時(shí)提供的身份證、畢業(yè)證等證件必須是本人的真實(shí)證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。公司錄用員工，不收取員工的押金（物），不扣留員工的身份證、畢業(yè)證等證件。6.公司十分重視員工的培訓(xùn)和教育，根據(jù)員工素質(zhì)和崗位要求，實(shí)行職前培訓(xùn)、職業(yè)教育或在崗深造培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的職業(yè)自豪感和職業(yè)道德意識(shí)。7.公司用于員工職業(yè)技能培訓(xùn)費(fèi)用的支付和員工違約時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用的賠償問題由勞動(dòng)合同另行約定。8.公司對(duì)新錄用的員工實(shí)行試用期制度，根據(jù)勞動(dòng)合同期限的長(zhǎng)短，試用期為1至6個(gè)月。合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不超過一個(gè)月；合同期限滿一年不滿三年的，試用期不超過二個(gè)月；合同期限滿三年以上的，試用期不超過六個(gè)月。試用期包括在勞動(dòng)合同期限中，并算作本公司的工作年限。三、保密管理制度1.為明確各類文檔傳達(dá)范圍，使用權(quán)限，保守公司秘密，維護(hù)公司利益等。特制訂本制度。2.全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。3.公司秘密是指在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍人員知悉的事項(xiàng)。4.保密守則：不該問的秘密不問；不該看的秘密不看；不該記錄的秘密不記錄；不該復(fù)制的秘密不復(fù)制。5.公司秘密分普通、重要、機(jī)密三級(jí)。6.普通級(jí)：規(guī)章制度、管理辦法、工資資料、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、設(shè)備資料等涉及公司常規(guī)管理運(yùn)行的資信。7.重要級(jí)：項(xiàng)目資料、人事資料、申報(bào)材料、發(fā)票憑證、拍攝素材資料、技術(shù)圖紙、業(yè)務(wù)單據(jù)、會(huì)議記錄、上級(jí)函電、證照文件、證函文件等涉及公司發(fā)展的資信。8.機(jī)密級(jí)：客戶資料、合同資料、招標(biāo)標(biāo)底、合作條件、非公開的財(cái)務(wù)情況等涉及公司核心利益的資信。9.屬于公司機(jī)密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“機(jī)密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄、翻拍等。四、會(huì)議管理制度（一）目的為統(tǒng)一會(huì)議管理模式，規(guī)范項(xiàng)目各項(xiàng)會(huì)議及各類培訓(xùn)流程，縮短會(huì)議時(shí)間、減少會(huì)議數(shù)量，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。（二）職責(zé)1.會(huì)務(wù)工作主要由行政管理部承辦；其他部門主辦或召集的會(huì)議，行政管理部應(yīng)予協(xié)助。2.行政管理部負(fù)責(zé)會(huì)議管理，所有重要會(huì)議要在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到綜合部登記備案。3.除其他部門主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政管理部整理、分發(fā)、立卷、存檔。（三）會(huì)議分類1.項(xiàng)目部門周會(huì)制度（1）召開時(shí)間：每周一上午。特殊原因需要延期召開的由部門主管提前通知。（2）主持與記錄：各部門助理記錄，由部門主管主持（3）參加人員：部門主管、部門員工由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向部門主管請(qǐng)假。（4）會(huì)議資料：該部門上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃。2.公司員工周會(huì)制度（1）召開時(shí)間：每周五下午。特殊原因需要延期召開時(shí)由行政專員提前通知。（2）主持與記錄：由人力資源部召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會(huì)議記錄。總經(jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由副總經(jīng)理主持。（3）參加人員：為項(xiàng)目全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假。（4）會(huì)議資料：1）公司日常運(yùn)作狀況的總結(jié)。2）各部門匯報(bào)上周工作任務(wù)完成狀況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3）全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。3.項(xiàng)目工作述職會(huì)議制度（1）召開時(shí)間：每年召開兩次，分別在年中和年末召開，具體時(shí)間由人力資源部安排。（2）主持與記錄：工作述職會(huì)議由人力資源部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會(huì)議記錄。（3）會(huì)議資料：各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來的工作狀況，如工作具體資料、工作任務(wù)執(zhí)行狀況及所取得的業(yè)績(jī)或成效等。（4）參加人員：項(xiàng)目全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向人力資源部請(qǐng)假。4.其他會(huì)議（1）員工發(fā)起的會(huì)議項(xiàng)目員工能夠發(fā)起必須級(jí)別的會(huì)議，員工對(duì)項(xiàng)目的某一制度，或者工作中出現(xiàn)的問題提出解決方案，需要多個(gè)部門協(xié)同時(shí)，能夠提請(qǐng)適當(dāng)級(jí)別的會(huì)議。由行政管理部門將會(huì)議納入臨時(shí)會(huì)議的范圍，并由主經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）各專題會(huì)議相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際工作需要不定期地召開。會(huì)議的資料主要是針對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、市容秩序管理工作、企劃工作、預(yù)算管理及合約事宜等專項(xiàng)工作進(jìn)行討論、布署和總結(jié)。（3）項(xiàng)目年終總結(jié)表彰大會(huì)總結(jié)全年工作狀況，布署下一年度工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)群眾及個(gè)人。此項(xiàng)會(huì)議由行政管理部具體組織實(shí)施。（四）會(huì)議召開1.會(huì)議安排：（1）凡涉及到多個(gè)部門人員參加的會(huì)議或由于階段工作需要臨時(shí)召開的會(huì)議，會(huì)議召集部門應(yīng)在召開前1-2天將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的會(huì)議通知單報(bào)行政管理部，由行政管理部進(jìn)行統(tǒng)一安排，方可召開。（2）行政管理部每月統(tǒng)一編制例會(huì)會(huì)議計(jì)劃，與月排班表同時(shí)公布。（3）凡公司已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊狀況需臨時(shí)安排其它會(huì)議，組織部門應(yīng)提前2天報(bào)總經(jīng)理審批并報(bào)請(qǐng)行政管理部調(diào)整會(huì)議計(jì)劃，未經(jīng)行政管理部調(diào)整的，任何人（部門）不得隨意調(diào)整正常會(huì)議計(jì)劃。（4）各部門工作例會(huì)務(wù)必服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會(huì)不得安排在公司例會(huì)同期召開，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體的原則。（5）會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安排，原則上不可請(qǐng)假缺席或遲到，遇特殊狀況須提前向總經(jīng)理請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后方可指派專人代為參加，會(huì)后應(yīng)主動(dòng)詢問會(huì)議資料及交辦事項(xiàng)，確保會(huì)議布署的各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。2.會(huì)議的準(zhǔn)備：（1）公司有專項(xiàng)主題的會(huì)議或需有投影設(shè)備演示說明的會(huì)議，應(yīng)由行政管理部提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；（2）會(huì)議之前，行政管理部應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作和設(shè)置，并根據(jù)會(huì)議級(jí)別或性質(zhì)準(zhǔn)備好會(huì)議飲用水或其他招待用品；（3）個(gè)性重大會(huì)議，應(yīng)由行政管理部專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具體包括以下資料：1）會(huì)議議程安排（應(yīng)提前報(bào)交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會(huì)者）；2）會(huì)議資料準(zhǔn)備（如需分發(fā)應(yīng)在入場(chǎng)前登記分發(fā)）；3）會(huì)議場(chǎng)所布置；4）會(huì)議服務(wù)人員的安排；5）會(huì)議簽到；6）會(huì)后事項(xiàng)安排。7）會(huì)議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、攝像工作。3.會(huì)議召開及傳達(dá)：（1）應(yīng)明確公司會(huì)議的目的，公司會(huì)議的目的是解決問題提高效率，因此會(huì)議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會(huì)議。（2）參會(huì)人員在會(huì)前應(yīng)明確會(huì)議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料。（3）與會(huì)者的發(fā)言要言簡(jiǎn)意駭，一般發(fā)言不可過長(zhǎng)，會(huì)議組織者或主持人在開會(huì)前就應(yīng)就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予以統(tǒng)計(jì)和控制，時(shí)間到后，無特殊狀況不予延長(zhǎng)。每次開會(huì)中就應(yīng)強(qiáng)調(diào)發(fā)言的時(shí)間要求。（4）重要會(huì)議決議或記錄未正式公布前，與會(huì)者不得提前透露會(huì)議資料。（5）與會(huì)人員務(wù)必用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議記錄，以便于會(huì)后向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會(huì)人員的會(huì)議記錄。（6）項(xiàng)目會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由行政管理部專人負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)分發(fā)給與會(huì)人員，必要時(shí)，分發(fā)給相關(guān)部門。其它會(huì)議由召集部門責(zé)成專人負(fù)責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號(hào)存檔。（7）會(huì)議結(jié)束后行政管理部或其它會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)行匯總、分類，并將會(huì)議中對(duì)各部門工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。公司會(huì)議決定事項(xiàng)的督辦、檢查和追蹤由行政管理部專人負(fù)責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)跟進(jìn)，并在下一次例會(huì)前將各部門完成狀況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.會(huì)議紀(jì)律（1）要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間，提前3分鐘到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員登記到會(huì)狀況。遲到則贊助XX元，遲到每超過一分鐘增加XX元，依次累加。如需請(qǐng)假需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。無故缺席者，贊助XX元。（2）決策層人員共同參加的為高層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。參會(huì)人務(wù)必到場(chǎng)，遲到的則繳納XX元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加XX元，依次累加。（3）管理級(jí)別以上人員共同參加的為中層會(huì)議，中層會(huì)議應(yīng)至少提前一天通知。遲到的則繳納XX元贊助費(fèi)，遲到每超過一分鐘增加XX元，依次累加。（4）所有參會(huì)人員在開會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備設(shè)置為無聲或震動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議期間，所有與會(huì)人員不得看報(bào)紙雜志、聽音樂、接聽手機(jī)等做與會(huì)議無關(guān)的動(dòng)作。發(fā)現(xiàn)有以上狀況者，一次贊助XX元，成長(zhǎng)XX次。（5）會(huì)議需要表決時(shí)，原則上采取少數(shù)服從多數(shù)的方法，特殊狀況可集中，一經(jīng)會(huì)議決議之事，應(yīng)按期完成。管理級(jí)別未能兌現(xiàn)承諾的每次贊助100元。對(duì)于需要在會(huì)議上討論的問題，提前與會(huì)議發(fā)起人溝通，以便于及時(shí)通知所有參會(huì)人，在提出問題的時(shí)候就應(yīng)同時(shí)提交對(duì)該問題的解決方案。五、項(xiàng)目合同管理制度為加強(qiáng)項(xiàng)目的合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，制訂本制度。（一）合同的簽訂1.合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同參加，不得一個(gè)人直接與對(duì)方談判合同。2.簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對(duì)外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)。3.簽約人在簽訂合同之前，必須認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。4.簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。5.合同除即時(shí)清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。6.合同對(duì)各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體，文字表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確。7.合同內(nèi)容應(yīng)注意的主要問題：部首部分，要注意寫明雙方的全稱、簽約時(shí)間和簽約地點(diǎn)。正文部分，合同的內(nèi)容應(yīng)注明服務(wù)名稱、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、數(shù)量、包裝、結(jié)果交接期限、地點(diǎn)及驗(yàn)收方法、價(jià)格、違約責(zé)任等。結(jié)尾部分，注意雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴(yán)禁使用財(cái)務(wù)章或業(yè)務(wù)章，注明合同有效期限。8.任何人對(duì)外簽訂合同，都必須以維護(hù)本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟(jì)私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴(yán)懲。9.合同審批權(quán)限：合同價(jià)值XX萬元由總經(jīng)理審批；合同價(jià)值XX萬元由董事長(zhǎng)審批；XX萬元以上由董事會(huì)審批。10.合同原則上由部門負(fù)責(zé)人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后根據(jù)合同價(jià)值逐級(jí)審批至合同審批權(quán)范圍。重要合同必須咨詢法律顧問。11.合同審批內(nèi)容包括：合同的合法性：當(dāng)事人有無簽訂、履行該合同的權(quán)利能力和行為能力；合同內(nèi)容是否符合國(guó)家法律、政策和本制度規(guī)定。合同的嚴(yán)密性：合同應(yīng)具備的條款是否齊全；當(dāng)事人雙方的權(quán)利、義務(wù)是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。合同的可行性：當(dāng)事人雙方特別是對(duì)方是否具備履行合同的能力、條件；預(yù)計(jì)取得的經(jīng)濟(jì)效益和可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)；合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟(jì)損失。12.根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，合同應(yīng)經(jīng)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)報(bào)主管部門批準(zhǔn)；根據(jù)實(shí)際情況，可以申請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門鑒證，或申請(qǐng)公證處公證。（二）合同的履行1.合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽(yù)”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務(wù)，確保合同的順利完成。2.合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以合同條款或法律規(guī)定為準(zhǔn)。沒有合同條款或法律規(guī)定的，一般應(yīng)以物資交清，項(xiàng)目驗(yàn)收合格、價(jià)款結(jié)清、無遺留交涉手續(xù)為準(zhǔn)。3.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。（三）合同的變更、解除1.在合同履行過程中，碰到困難的，首先應(yīng)盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當(dāng)履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時(shí)，應(yīng)在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)與對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。2.對(duì)方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護(hù)本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴(yán)控制。3.變更、解除合同，必須符合《中華人民共和國(guó)民法典》的規(guī)定，并應(yīng)在公司內(nèi)辦理有關(guān)的手續(xù)。4.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按本制度規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。5.變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。6.變更、解除合同的協(xié)議在未達(dá)成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。7.因變更、解除合同而使當(dāng)事人的利益遭受損失的，除法律允許免責(zé)任的以外，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在變更、解除合同的協(xié)議書中明確規(guī)定。8.以變更、解除合同為名，行以權(quán)謀私、假公濟(jì)私之實(shí)，損公肥私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)懲處。（四）合同糾紛的處理1.合同在履行過程中如與對(duì)方當(dāng)事人發(fā)生糾紛的，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)民法典》等有關(guān)法規(guī)和本《制度》規(guī)定妥善處理。2.合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負(fù)責(zé)處理，經(jīng)辦人對(duì)糾紛的處理必須具體負(fù)責(zé)到底。3.處理合同糾紛的原則：堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，法律沒規(guī)定的，以國(guó)家政策或合同條款為準(zhǔn)。以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)與對(duì)方當(dāng)事人友好協(xié)商，在既維護(hù)本公司合法權(quán)益，又不侵犯對(duì)方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，互諒互讓，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。因?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅(jiān)持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯。因我方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)尊重對(duì)方的合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并盡量采取補(bǔ)救措施，減少我方損失。因雙方責(zé)任引起的糾紛，應(yīng)實(shí)事求是，分清主次，合情合理解決。4.在處理糾紛時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)通氣，積極主動(dòng)地做好應(yīng)做的工作，不互相推諉、指責(zé)、埋怨，統(tǒng)一意見，統(tǒng)一行動(dòng)，一致對(duì)外。5.合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間，應(yīng)在法律規(guī)定的時(shí)效內(nèi)進(jìn)行，并必須考慮有申請(qǐng)仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。6.對(duì)于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。7.對(duì)雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書，上級(jí)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，應(yīng)復(fù)印若干份，分別送與對(duì)該糾紛處理及履行有關(guān)的部門收?qǐng)?zhí)，各部門應(yīng)由專人負(fù)責(zé)該文書執(zhí)行的了解或履行。8.對(duì)于當(dāng)事人在規(guī)定的期限屆滿時(shí)沒有執(zhí)行上述文書中有關(guān)規(guī)定的，承辦人應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.對(duì)方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。10.在向人民法院提交申請(qǐng)執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真檢查對(duì)方的執(zhí)