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系統(tǒng)集成方案文件編號：Q/OC-JC-05第頁相關項目實施管理管控相關項目實施組織架構管理管控相關項目實施組織架構相關項目管理管控相關項目管理管控委員會XXXX相關項目經理信息相關項目經理系統(tǒng)實施組質量保證組用戶代表IT部門相關項目組織結構示意圖由客戶和某某信息的高層管理管控人員共同組成的相關項目管理管控委員會主要負責對相關項目管理管控進行總體監(jiān)控和做出重大決策。相關項目經理負責日常的相關項目管理管控工作，包括相關項目相關計劃、相關項目進度管理管控等。相關項目組成員則對相關項目實施過程中所有的交付產品負責。用戶代表與某某信息相關項目組成員一起對設計開發(fā)過程中的需求疑問進行澄清和確認，以及完成相關項目驗收。質量保證組則負責對相關項目最終交付結果的完整性、正確性進行質量控制。相關項目角色職責參與方角色和職責相關項目管理管控委員會由XXXX和信息的管理管控層或其指定的高級管理管控人員組成；負責對相關項目管理管控進行總體監(jiān)控和做出重大決策；參與重要的相關項目會議。XXXX相關項目經理負責日常管理管控以確保相關項目正常進行；參與整個相關項目過程幫助協(xié)調內部資源和用戶部門；負責安排適當的人員確認和簽收相關項目交付結果，確保每項任務或里程的完成。XXXX用戶代表確定詳細的業(yè)務和用戶需求并簽收用戶需求說明書；定義內部工作流程和程序；在開發(fā)階段參與相關項目組工作確保系統(tǒng)完善；完成用戶接收測試和確認系統(tǒng)驗收。XXXXIT部門提供系統(tǒng)技術要求并在階段里程碑簽署規(guī)格說明書；在實施階段參與相關項目組工作確保系統(tǒng)完善；完成用戶接收測試(系統(tǒng)和操作層面)；在適當的時候參與相關項目開發(fā)和實施。某某信息相關項目經理全程控制相關項目實施各階段；負責保證所有交付產品都可以按時完成并達到質量要求；制定詳細的相關項目相關計劃和進度；跟蹤相關項目進展和提供相關項目報告。某某信息質量保證組一起共同確保系統(tǒng)實施的相關計劃、方法、任務、步驟和程序，使用的工具以及所有相應的交付產品均符合雙方約定的要求。某某信息系統(tǒng)實施組根據約定的需求進行工程實施；提供系統(tǒng)實施服務；開展內部IT質量保證過程，通過實施過程中的檢查和審核確保系統(tǒng)交付質量。相關項目團隊成員及履歷姓名部門和職務職責常住地獲得認證資質證書主要資歷、經驗及承擔過的相關項目備注資深系統(tǒng)顧問相關項目經理深圳CCNA、CCNP、VCP、VCP-DT1、三正集團系統(tǒng)集成相關項目2、樟木頭三正半山酒店網絡、系統(tǒng)升級改造相關項目3、福建莆田延壽山莊基礎架構平臺建設相關項目4、三正集團服務器虛擬化相關項目5、大富科技XX桌面虛擬化相關項目6、招商銀行服務器和桌面虛擬化技術總監(jiān)咨詢顧問深圳VCP、VCP-DT、SRM、CP、VTSP1、SCT碼頭服務器虛擬化一、二期2、茂業(yè)國際服務器虛擬化3、廣核服務器虛擬化4、深圳市公安局服務器虛擬化5、珠海翔翼桌面虛擬化6、三正集團服務器虛擬化7、招商銀行服務器和桌面虛擬化8、中集集團服務器虛擬化相關項目經理相關項目經理深圳VCP、VTSP、深信服技術認證、網絡工程師認證1、深圳市深聯(lián)實業(yè)有限公司服務器虛擬化相關項目2、深圳市麗晶維珍妮國際有限公司服務虛擬化和桌面虛擬化相關項目3、珠海市世紀鼎利XX網絡安全相關項目4、深圳市金元證券有限公司網絡管理管控相關項目5、深圳市高時石材集團有限公司網絡安全相關項目6、深圳市中南創(chuàng)發(fā)實業(yè)國際有限公司服務器虛擬化相關項目存儲、備份工程師相關項目經理深圳CCNA、SymantecSSE+(NBU\BE)、AIX天工相關計劃培訓、ORACLE11G培訓廣州市兒童醫(yī)院、中山供水公司、佛山三水人民醫(yī)院、比亞迪三部、比亞迪戴姆勒、哈工大深研院、港中旅、光啟研究院、寶安法院、創(chuàng)維公司、聯(lián)合證券、長城基金、桃源居、順德職院等多個用戶現(xiàn)場的存儲系統(tǒng)裝機、聯(lián)調、升級、擴容與運維，以及備份軟件系統(tǒng)、服務器虛擬化系統(tǒng)的安裝部署、聯(lián)調與運維。系統(tǒng)顧問相關項目工程師深圳MCITP、VCP1、南海TCL家用電器有限公司服務器虛擬化相關項目實施2、艾銳勢科技（深圳）有限公司服務器虛擬化相關項目3、三正集團，vSphere4.1平臺到vSphere5.0平臺升級實施4、招商銀行深圳運營中心虛擬化平臺日常運維，400個View桌面運維網絡工程師相關項目工程師深圳CCIER&STurbolinuxoperatingspecialist1、維新康技術公司網絡架構升級2、思華新網絡技術有限公司網絡架構搭建3、萬海潮實業(yè)有限公司網絡架構搭建相關項目實施監(jiān)控運用VMware實施過程作為跟蹤相關項目過程和健康程度的機制：相關項目每周狀態(tài)評估（ProjectWeeklyStatusReview）；某某信息管理管控層每周評估（ManagementWeeklyReview）；客戶定期評估（CustomerRegularlyReview）；里程碑評估（MilestoneReview）；問題列表（OpenIssueList）。以上相關項目監(jiān)控方法和措施為相關項目管理管控層和客戶提供了良好的相關項目狀態(tài)視角和信息。相關項目管理管控層和客戶可以收到定期的相關項目狀態(tài)報告，包括相關項目進展、問題列表、質量統(tǒng)計數據和其它能過定期反映相關項目健康狀態(tài)的信息。如果有相關項目問題不能在客戶與某某信息組成的相關項目團隊內得到解決，那么，這個問題將通過相關項目啟動時雙方預先設立的“溝通機制”上升到相關項目管理管控委員會跟進，通過溝通協(xié)商直到問題得到解決。質量保證相關項目的質量管理管控主要包括兩個方面，保證實施過程的質量及保證產品本身的質量，某某信息在管理管控過程中要求：相關項目實施嚴格遵循標準、過程和指南；相關項目實施嚴格遵循制定的模板和指南。 某某信息在管理管控過程中詳細介紹了相關項目實施過程中各種提交工件所需遵循的模板和指南。 對于相關項目實施過程質量的保證，某某信息實行嚴格的同行評審（PeerReview）活動，進行過程和產品的檢查，評審包括：測試(Testing)、走查(Walkthrough)、審閱(FormalInspection)。同行評審并不只是在實施完畢后進行評審，是在實施的各個階段都要進行評審。通過評審這個過程，可以達到以下目的：發(fā)現(xiàn)任何表現(xiàn)形式的錯誤；驗證相關項目的需求；保證相關項目實施過程是按照了預先定義的標準；使相關項目更容易管理管控。風險管理管控風險管理管控是指進行風險識別、風險估測、風險評價、風險控制，以減少風險負面影響的決策及行動過程。在一個相關項目生命周期內或多或少都會出現(xiàn)一些可以影響相關項目進度的意外或風險，某某信息利用一些行業(yè)標準及按經驗制定的風險評估表來識別、分析和管理管控風險，某某信息對風險的處理方法有：回避風險、預防風險、自留風險和轉移風險等四種方法。相關項目實施一定會存在著風險，如果我們提前重視風險，通過對風險的進行分類加以識別，并組織評估和評價，然后確定相應的預防或控制措施，就可以最大限度減少風險的發(fā)生，這是進行風險管理管控是有效的手段。變更管理管控相關項目開發(fā)實施期間有可能因為各種因素而導致需求上的改變，需要對變更進行嚴格的控制和管理管控。用戶變更請求應清楚的填寫《變更請求表》提交相關項目組，相關項目組對需求變更的重要性及后果作出論證，決定是否1）納入改變，2）在稍后時間才進行優(yōu)化，抑或是3）拒絕。對于相關項目組無法做出決定的需求變更，則提交《變更請求表》到相關項目管理管控委員會，對要求變更的影響范圍及后果作出論證評價。在評估變更時需考慮：A變更的預期效益（Cost-efficiencyAnalysis）：－建立這個變更需要的人力和成本？－如果沒有這個變更，處理上需要多少人力支持而這個成本計算是怎樣？B變更對相關項目時程的影響；C變更對相關項目成本的影響；D變更對相關項目的資源分配的影響，會否增加相關項目重要部分員工的工作負擔？E變更可否在下個階段才進行？F這時在相關項目中進行變動會否讓系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定？測試管理管控合適的方案測試是保證整體相關項目質量的重要一環(huán)，為了確保本相關項目的質量達到IT工程的度量標準，某某信息會在相關項目的開始階段就將測試作為整個相關項目相關計劃的一部分，將測試納入整個質量保證體系過程中，某某信息相關項目質量保證團隊根據相關項目的不同需求合適的內容和整個相關項目建設的各個階段來安排以下相關的測試。集成測試在完成相關項目實施的基礎上，考慮到由單個模塊集成為整個系統(tǒng)的過程中可能出現(xiàn)的缺陷，故需要在模塊集成的同時進行整體的聯(lián)調測試，發(fā)現(xiàn)并清除模塊連接中出現(xiàn)的問題。系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試主要是驗證系統(tǒng)是否滿足系統(tǒng)需求規(guī)格的定義，測試主要的任務是驗證軟件的功能，確定是否與用戶的要求一致，測試依據是功能需求說明書。主要合適的內容是功能驗證和性能測試。對于本相關項目某某信息建議還需在易用性、安全性方面進行測試。用戶驗收測試驗收測試以最終用戶為主的測試，軟件開發(fā)人員和QA人員也參加，由用戶參與用例設計。用戶驗收測試的主要目標是:使用戶在模擬環(huán)境下能夠使用整個系統(tǒng)；培訓終端用戶熟悉該系統(tǒng)；為該系統(tǒng)的用戶提供實際的操作經驗；評估該系統(tǒng)的適宜性和生存能力；確保程序結構的存在，以能夠使計算機系統(tǒng)有效地集成到工作環(huán)境中。某某信息相關項目實施團隊在用戶測試團隊開展工作的同時廣泛參與，并積極予以協(xié)助，幫助用戶驗收測試團隊快速熟悉系統(tǒng)進行驗收測試。溝通管理管控合適的方案相關項目管理管控溝通建立在雙方共同認可的相關項目組織結構基礎之上（參見本相關項目建議書“相關項目組織架構”），通過相關項目日常管理管控溝通、相關項目管理管控委員會層級溝通和特殊問題升級溝通三個層次。溝通方式主要包括email、相關項目會議(meetingminutes)等方式。相關項目日常管理管控溝通相關項目日常管理管控溝通包括了某某信息相關項目經理與XXXX公司相關項目負責人的定期例行和各類非正式溝通。主要包括如下工作：就相關項目相關計劃、相關項目進度、資源狀態(tài)、相關項目質量和相關項目預算等進行評估、跟蹤和監(jiān)控；評估過程中的相關項目風險，并共同協(xié)商和采取應對策略；就任何變更協(xié)商；就相關項目過程中跟蹤的OpenIssues進行評估、跟蹤和監(jiān)控；主要工具有相關項目周報、meetingminutes等。相關項目管理管控委員會層級溝通相關項目管理管控委員會是某某信息和XXXX公司在相關項目啟動前共同選派成員成立的，是相關項目級別的最高決策機構。當雙方遇到相關項目日常溝通中不能解決的議題或OpenIssues時，可以由VMware或XXXX公司的任何一方GPM提請相關項目管理管控委員會評估決策。經相關項目管理管控委員會討論后作出的決策，由相關項目組依照執(zhí)行。特殊問題升級溝通雙方應考慮不排除個別OpenIssues期待對方采取積極行動，或者個別OpenIsuues不能達成一致而危及相關項目進度或質量。這時，雙方可以升級溝通，某某信息相關項目總監(jiān)、總經理均可以按需要參加溝通決策會議。資源管理管控合適的方案某某信息把人力資源作為相關項目管理管控的核心要素之一進行管理管控。某某信息重視相關項目中的人力資源動態(tài)預測，建立相關項目激勵考核機制，建立健全針對人力資源管理管控的管理管控預案，預防相關項目管理管控中由于資源不穩(wěn)定而給相關項目帶來的風險。某某信息管理管控層非常重視XXXX的桌面云建設，相關計劃在人力資源方面實施如下具體合適的方案：人力資源的組織某某信息將根據相關項目的需要選派有工作經驗、熟悉虛擬化需求的資源進入相關項目；某某信息將把XXXX相關項目的資源組織列為當前相關項目的最高優(yōu)先級別；某某信息將指派專門的資源經理，輔助相關項目經理配備相關項目所必須的資源，并會得到公司管理管控層的支持。某某信息將通過與XXXX預先約定的溝通機制管理管控監(jiān)督人力資源組織狀態(tài)，并依據需要及時調整。人力資源的日常管理管控相關項目經理通過資源管理管控報告（ResourceStatusReport,RSR）等管理管控工具跟蹤相關項目組內的人力資源工作安排、工作量、工作狀態(tài)和問題跟蹤解決等；相關項目經理就資源管理管控與XXXXPMO建立定期溝通機制，資源管理管控受到XXXXPMO監(jiān)控，同時也取得XXXXPMO支持；配備相關項目助理，為相關項目組提供后勤支持，比如如食宿、交通、報銷、文具等；協(xié)調公司IT部門，為相關項目組提供必須IT維護支持；協(xié)調公司HR部門，定期進行公司級的慰問和探訪，及時解決相關項目成員的HR問題，比如居住證、社保、戶口、薪酬等。協(xié)調公司財務部門，及時辦理相關項目組的費用報銷（如交通、聚餐、團隊活動等）。人力資源的激勵與補償事先建立明確的相關項目獎勵機制，激勵相關項目成員的工作熱情；對有突出貢獻的個人給予突出貢獻單獨獎勵；根據相關項目進展適時組織團隊活動，并且建議組織和XXXX相關項目組成員一起的團隊活動，增強雙方成員的團隊意識、集體意識，凝聚共同的工作目標；針對Onsite相關項目的特點制定補償機制，如對交通過遠的相關項目組成員提供交通補助等。對于異地來深參加相關項目的成員，在執(zhí)行公司出差補助標準的情況下，根據相關項目許可，適當增加探親次數和交通補貼。人力資源應急事件響應在相關項目經理組織的與XXXX溝通的相關項目例會上，人力資源狀況應被列入必須共同評估的議題；對人力資源的定期評估報告應及時傳遞到XXXX相關項目負責人和某某信息PMO，以便在必須是給予及時支持；在加強資源管理管控的基礎上，一旦出現(xiàn)資源不穩(wěn)定的個案，將在第一時間通知XXXX相關項目負責人，同時提供可選擇的解決合適的方案，與XXXX共同協(xié)商解決合適的方案。資源經理將作為相關項目組的后端，配合相關項目經理及時解決人力資源的應急事件。某某信息的交付團隊負責人以及總監(jiān)將給予人力資源應急響應的及時支持。相關項目工時估算相關項目進度相關計劃本相關項目進度僅為預估，有可能由于需求不明、變更等原因產生變化。序號第一批（300個用戶）相關計劃開始時間相關計劃結束時間周期（天）1需求分析階段第1天第15天152詳細實施合適的方案設計第16天第30天153基礎架構部署第31天第40天104虛擬桌面池部署及優(yōu)化第41天第50天105自測試第51天第60天106用戶端切換及數據遷移第61天第75天15序號第二批（300個用戶）相關計劃開始時間相關計劃結束時間周期（天）1虛擬桌面池部署及優(yōu)化第76天第85天102自測試第86天第95天103用戶端切換及數據遷移第96天第110天15序號第三批（300個用戶）相關計劃開始時間相關計劃結束時間周期（天）1虛擬桌面池部署及優(yōu)化第111天第120天102自測試第121天第130天103用戶端切換及數據遷移第131天第145天15序號第四批（200個用戶）相關計劃開始時間相關計劃結束時間周期（天）1虛擬桌面池部署及優(yōu)化第146天第155天102自測試第156天第165天103用戶端切換及數據遷移第166天第180天15序號第五批（北京200個用戶）相關計劃開始時間相關計劃結束時間周期（天）1基礎架構部署第181天第190天102虛擬桌面池部署及優(yōu)化第191天第200天103自測試第201天第210天104用戶端切換及數據遷移第211天第225天15相關項目驗收標準評估程序本相關項目交付物的都將按下列程序之一評估：I-檢驗.這一程序涉及目測審查以確保提交件符合規(guī)格說明書；D-演示.這一程序涉及提交件的功能演示以確保其符合規(guī)格說明書；A-分析.這一程序涉及使用抽樣等分析方法以確保提交件符合規(guī)格說明書；T-測試.這一程序涉及根據已批準的測試相關計劃對提交件進行測試以確保其符合規(guī)格說明書；驗收標準vSphereESXi、vCenterServer、ViewConnectionServer等軟件正確地安裝和配置；虛擬桌面池的部署及優(yōu)化，用戶環(huán)境及其數據完整遷移到虛擬桌面，并使用正常；各項vSphere高級功能已經實現(xiàn)；備份及安全策略能正常工作，可以做關鍵的虛擬機備份及恢復；現(xiàn)場產品講解和培訓；所要求的文檔已經完整提交。相關項目交付物某某信息將提供給客戶相關項目設計和架構服務來支持功能和技術目標的實現(xiàn)。下表描述的是某某信息為相關項目交付的具體合適的內容：相關項目交付清單相關項目管理管控相關計劃詳細設計合適的方案書（包含vSphere、View環(huán)境，虛擬機部署和策略設定）測試相關計劃、測試用例、測試報告安裝、配置、維護手冊相關項目驗收報告技術支持與售后服務深圳市某某信息技術有限公司(以下簡稱“某某信息”)是深圳一家大型信息化解決合適的方案提供商，是國內最早涉及企業(yè)私有云解決合適的方案的公司。某某信息2008年與全球權威的虛擬化及云計算廠商VMware達成戰(zhàn)略合作伙伴關系，為客戶提供完整的虛擬化及云計算解決合適的方案。作為VMware企業(yè)級合作伙伴，以及VMware華南地區(qū)唯一的原廠服務提供商，某某信息已經成功地為深圳地區(qū)的用戶，實施數據中心的虛擬化、桌面虛擬化相關項目，包括招商銀行、大亞灣核電集團、深圳市公安局、茂業(yè)集團、大富科技、蛇口(SCT)集裝箱碼頭、麗晶維珍妮（內衣）有限公司、珠海翔翼航空技術有限公司、廣東三正集團等行業(yè)龍頭企業(yè)。某某信息在這幾年的高速發(fā)展中，圍繞VMWare虛擬化產品，整合了企業(yè)虛擬化生態(tài)環(huán)境中的各個強勢廠家，包括DELL、IBM、EMC、Netapp、HDS、F5、升騰（Centerm）、Wyse等，形成了良好的系統(tǒng)集成資源環(huán)境，并進一步提高了綜合服務能力。某某信息擁有多名具備豐富經驗的技術專家，精通虛擬化，網絡知識同存儲知識。某某信息是華南區(qū)VMware的原廠服務提供商，是唯一一家有能力幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)私有云落地的高新企業(yè)。我們誠摯的希望在您的信息化相關項目建設中，從咨詢規(guī)劃、服務交付和運維管理管控上給各位尊貴的客戶提供全方位支持，打開貴公司通向云計算的第一步，真正實踐IT即服務的理念。某某信息客戶服務專注于為客戶提供從系統(tǒng)顧問咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實現(xiàn)到系統(tǒng)管理管控、系統(tǒng)維護全過程的專業(yè)IT合適的方案技術服務，在長期的相關項目開發(fā)和技術服務過程中積累了豐富的經驗，以雄厚的技術實力作為堅強后盾，在技術支持和客戶服務方面形成了完整、規(guī)范的體系結構。神州動力客戶服務中心擁有雄厚的技術支持力量及眾多獲得國際認證證書的技術支持工程師，他們在技術領域有著豐富的實踐經驗和超群的技術水平，能為您解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種硬件、軟件的疑難故障及提供快捷有效的系統(tǒng)維護服務。服務承諾我們鄭重承諾：1、我們將以專業(yè)、規(guī)范、迅速的服務，確保系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、有效的運行；2、我們提供三年免費技術支持服務，包括一年免費現(xiàn)場支持服務；3、為硬件設備提供三年質量保證服務。故障等級及響應時間對于不同級別的故障，某某信息承諾不同的故障解決時限，故障解決時限見下表：故障等級支持方式響應時間修復時間一級故障（系統(tǒng)崩潰）現(xiàn)場處理立即響應，2小時內到達現(xiàn)場4小時內系統(tǒng)全部恢復正常二級故障（部分功能失效）現(xiàn)場處理1小時內響應，4小時內到達現(xiàn)場8小時內系統(tǒng)全部恢復正常三級故障（輕微故障）電話、遠程或郵件處理1小時內響應，提出修復合適的方案24小時內系統(tǒng)全部恢復正常服務明細電話支持服務響應時間服務合適的內容及規(guī)范即時響應對于一般技術問題，由第一響應人負責所有問題的響應及解決，并記載支持服務記錄，歸檔。電話支持時段：7×24小時。如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務方式（如遠程診斷、現(xiàn)場支持等）。遠程支持服務建立遠程診斷服務設備及環(huán)境，在征得用戶同意的前提下，遠程登錄到用戶的系統(tǒng)，進行支持服務。在任何需現(xiàn)場支持服務之前，首先應進行遠程診斷，以判明問題所在，這樣可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時間。響應方式服務合適的內容及規(guī)范5×8小時標準服務方式由支持服務響應中心協(xié)調并組織相關技術人員組成支持服務小組，遠程登錄到用戶系統(tǒng)環(huán)境，進行問題偵測和定位后，提出解決合適的方案，與用戶交流并征得同意后，實施解決；如果仍不能解決，將根據情況啟動現(xiàn)場支持服務?，F(xiàn)場支持服務當用戶請求提供現(xiàn)場支持服務（或通過電話、遠程診斷支持仍無法解決），支持服務中心將組織技術人員到用戶現(xiàn)場解決。響應和解決時間承諾情況1小時內保證為確保服務質量，我公司組織專門的技術人員負責為客戶提供技術支持服務。為便于客戶聯(lián)系，設有專門的技術支持熱線電話、自動傳真系統(tǒng)和e-mail信箱。技術咨詢熱線電話安排專人負責接聽，技術支持傳真系統(tǒng)和電子郵箱安排專人定期檢查（每工作日至少檢查兩次）。對于技術支持服務，保證即時有人接聽。若技術人員全忙，我們將記錄下客戶的問題，并在15分鐘內指定技術人員與客戶聯(lián)系。對于傳真、email方式的咨詢，我公司承諾響應時間不超過一個工作日。對客戶的每一次咨詢，我們指定專人負責解答客戶的問題，直至問題解決或者客戶認可為止。駐點工程師服務VMware現(xiàn)場支持服務概述VMware現(xiàn)場支持服務包括三類服務：客戶技術經理(TAM)：按需提供技術咨詢，解答客戶在后續(xù)使用中的規(guī)劃和設計問題。按需提供其他物理機應用向云平臺的遷移的技術支持協(xié)調VMware內部資源，配合售后服務熱線快速定位、診斷和排除技術故障。提供現(xiàn)場知識傳授、專題討論會或技術培訓。故障處理：當出現(xiàn)重大系統(tǒng)事故或遠程技術服務無法解決的系統(tǒng)問題時，安排VMware資深技術人員到客戶現(xiàn)場配合VMware服務支持熱線診斷和排除故障；運營支援：VMware系統(tǒng)優(yōu)化服務：當客戶需要對現(xiàn)有VMware系統(tǒng)進行擴容、版本升級、性能調優(yōu)等工作時，安排VMware資深技術人員協(xié)助客戶技術人員做好安裝配置、系統(tǒng)改造、優(yōu)化和上線工作，提供最佳實施合適的方案，調整和優(yōu)化有關系統(tǒng)參數；VMware駐場服務：安排VMware工程師長駐在客戶現(xiàn)場，說明使用者執(zhí)行日常的IT運營操作，包括VMware系統(tǒng)的安裝、配置、變更、監(jiān)控、排除故障等。定制的現(xiàn)場支持服務模式TAM模式以TAM為主要的技術接口人TAM負責根據相關項目相關計劃安排駐場工程師提供全時駐場服務TAM負責根據突發(fā)請求安排資深技術顧問到現(xiàn)場TAM掌握客戶VMware系統(tǒng)的來龍去脈、了解IT運營的動態(tài)駐場工程師模式駐場工程師提供全時駐場服務和簡單的故障處理與系統(tǒng)優(yōu)化服務掌握VMware系統(tǒng)的基本情況根據突發(fā)請求向PSOManager申請安排資深技術顧問到現(xiàn)場救火隊模式平時沒有VMware員工在客戶現(xiàn)場，對客戶系統(tǒng)的情況缺乏連續(xù)的掌握有突發(fā)請求時通過VMwaresales向PSOManager申請安排資深技術顧問到現(xiàn)場TAM概述技術客戶經理(TAM)是我們針對大客戶推出的長期服務相關計劃，可以在以年為單位的時間段內為您提供高水平的專業(yè)咨詢和技術指導，幫助您最大化VMwareInfrastructure方面的投資；作為跨功能、跨企業(yè)的支持者TAM將充分利用經過驗證的技術和經驗成為您快速達到戰(zhàn)略目標的關鍵推動力。TAM服務特點單一的技術窗口，說明您協(xié)調VMware內部資源加速服務請求。運行保障，關注您虛擬化平臺的良好運轉，按照既定的服務相關計劃為您提供系統(tǒng)性服務。TAM具體服務合適的內容單一技術窗口：VMware在全球有著強大的技術支持團隊和研發(fā)團隊可以為客戶提供多層次的服務，您可以方便地通過TAM這個單一技術服務窗口利用和調度全球資源為您的企業(yè)服務。在緊急情況下，TAM還可以說明您跟蹤服務請求，升級請求等級、協(xié)調現(xiàn)場資源，加速問題解決。工作合適的內容描述每半年每一年健康檢查針對兩個Cluster內的ESX/ESXi主機1次2次虛擬化戰(zhàn)略評估CP、ROI、架構評估等合適的內容無1次現(xiàn)場技術支持7*24服務回應6人天12人天遠程技術支持5*8電話支持無限次無限次服務請求跟蹤

問題跟蹤處理報告跟蹤使用者需求和故障問題，提交結果報告無限次無限次Jumpstart、POC、現(xiàn)場講座1、Jumpstart標準服務清單中的服務合適的內容

2、指定產品的POC

3、現(xiàn)場的知識傳遞和最佳實踐分享2次4次災難恢復演習現(xiàn)場配合用戶的演練無1次License使用情況報告用戶虛擬化產品的使用數量報告2次4次最新補丁發(fā)布報告BIOS標準設置更新針對Vmware軟件產品的補丁和設置2次4次月度工作報告、問題匯總報告每月提交匯總一個月的工作合適的內容和出現(xiàn)的問題故障6次12次模式一：故障處理流程說明駐場工程師在處理問題的過程中每天向客戶更新問題的進展；TAM跟蹤問題的工作包括：查詢TAM全球知識庫安排PSO資深顧問待命聯(lián)絡Level3工程師每天向客戶更新問題的進展；向客戶建議調用PSO資深顧問到現(xiàn)場處理問題。Fly-inConsultant以PSO資深技術顧問為主，如有必要，也可由TAM調用位于北京/印度的Level3工程師、北京研發(fā)中心的相關工程師。培訓服務培訓承諾1) VMware將組織經驗豐富的技術人員對XXXX的維護、操作人員進行培訓。2) 培訓的語言為中文。培訓教材或講義采用中文或英文編寫。3) 培訓教材或講義應包括XXXX虛擬化系統(tǒng)所有相關軟、硬件的安裝調試、操作和維護技術。4) 培訓用教材或講義提供最新的并與所供應的設備一致的版本，并保證每一個學員都能得到一整套教材。5) VMware將提供正規(guī)培訓所需的教學設施、教材或講義及師資等。6) VMware負責安排經驗豐富的授課人員對XXXX人員進行培訓，使X