市長熱線工作年度總結(jié)范文

市長熱線工作年度總結(jié)范文第一篇市長熱線工作年度總結(jié)范文第一篇熱線辦公室2016年工作總結(jié)

一、基本情況

（三）認(rèn)真開展“接訪日”工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，每月18、28兩天，均有區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)長熱線辦輪流定期接訪。1~11月，17位區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)長熱線辦開展接訪活動21次，直接與來訪群眾面對面交流，聽取群眾反映的問題，為民排憂解難。區(qū)長熱線辦認(rèn)真做好每次“區(qū)委書記、區(qū)長接訪日”的會前籌備、會議記錄、接訪事項督辦、回復(fù)內(nèi)容整理、上報等各項工作。同時，積極與各街道辦事處、區(qū)級各職能部門溝通協(xié)調(diào)，不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗，提高了接訪工作效率。截止11月30日，共接待來訪群眾452人次，同比下降%，涉及問題155件，其中現(xiàn)場答復(fù)71件，立案辦理84件，已全部辦理完畢。通過各級各部門大量耐心細(xì)致的工作，推動了一批疑難和熱點問題的及時調(diào)處和有效解決，群眾來訪數(shù)量下降，在服務(wù)群眾、維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用。

二、工作亮點

3/72016年，區(qū)兩辦聯(lián)合印發(fā)了《西山區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)工作電話、電子信箱及熱線電話辦理工作問責(zé)規(guī)定》，把區(qū)長熱線承辦件的交辦、落實，納入了區(qū)級目督和紀(jì)檢部門督查、檢查和問責(zé)的事項，對區(qū)長熱線工作提出了更高的要求。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第二篇熱線辦公室2016年工作總結(jié)

一、基本情況

（三）認(rèn)真開展“接訪日”工作。根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，每月18、28兩天，均有區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)長熱線辦輪流定期接訪。1~11月，17位區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)長熱線辦開展接訪活動21次，直接與來訪群眾面對面交流，聽取群眾反映的問題，為民排憂解難。區(qū)長熱線辦認(rèn)真做好每次“區(qū)委書記、區(qū)長接訪日”的會前籌備、會議記錄、接訪事項督辦、回復(fù)內(nèi)容整理、上報等各項工作。同時，積極與各街道辦事處、區(qū)級各職能部門溝通協(xié)調(diào)，不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗，提高了接訪工作效率。截止11月30日，共接待來訪群眾452人次，同比下降%，涉及問題155件，其中現(xiàn)場答復(fù)71件，立案辦理84件，已全部辦理完畢。通過各級各部門大量耐心細(xì)致的工作，推動了一批疑難和熱點問題的及時調(diào)處和有效解決，群眾來訪數(shù)量下降，在服務(wù)群眾、維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮了重要作用。

二、工作亮點

（三）加強應(yīng)急值班工作，認(rèn)真履行應(yīng)急值班工作職責(zé)。區(qū)長熱線辦與區(qū)政府總值班室合署辦公，將應(yīng)急值班工作與熱線工作緊密結(jié)合，實行24小時值班制度。負(fù)責(zé)接收和處理有關(guān)單位上報的西山區(qū)轄區(qū)內(nèi)重大緊急情況報告，隨時了解、掌握情況動態(tài)，及時向值班領(lǐng)導(dǎo)和市政府總值班室報告，協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門進行處置，并及時反饋處置情況。截止11月30日，熱線辦全體工作人員盡心盡責(zé)履行值班工作職責(zé)，恪盡職守，堅持24小時在崗在位，共接聽區(qū)政府總值班電話1290個，注意收集值班工作信息，及時上報緊急情況，使突發(fā)事件發(fā)生后的關(guān)鍵時刻，區(qū)委、區(qū)政府能采取緊急措施及時處置。自2016年3月起，按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室下發(fā)的《關(guān)于進一步加強值班工作的通知》、《關(guān)于做好2016年森林防火期間值班工作的通知》要求，區(qū)長熱線辦對各單位的值班工作，特別是值班電話的接聽情況進行檢查，并按月發(fā)出工作情況通報，促進各單位高度重視值班工作，加強一線值班力量，通暢值班信息渠道，應(yīng)急值班工作取得了較好的效果。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第三篇便民服務(wù)熱線工作總結(jié)

為提高便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視便民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據(jù)政府辦通知的要求，現(xiàn)將2017年便民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視，狠抓落實

根據(jù)市關(guān)于認(rèn)真做好便民熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立便民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人和各村書記分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送領(lǐng)導(dǎo)辦公室。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二、認(rèn)真辦理，注重實效我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照市政府下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受群眾來電，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。自2017年，我鎮(zhèn)共受理各類便民服務(wù)熱線8件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中村級市民熱線為7件次，多數(shù)的投訴原因為土地、道路、低保問題，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有發(fā)現(xiàn)道路損壞的問題也及時聯(lián)系所在村協(xié)調(diào)修理；有老百姓不太了解低保政策，耐心細(xì)致的幫助講解政策；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送鎮(zhèn)辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

一年來，我單位便民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等。

在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對便民熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第四篇充分發(fā)揮12355熱線作用

預(yù)防和減少青少年違法犯罪

漯河市預(yù)防辦

（2010年6月）

為切實維護青少年合法權(quán)益，幫助青少年解決心理健康問題，預(yù)防和減少青少年違法犯罪，團市委、市預(yù)防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和市未成年人保護委員會辦公室以省級“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”——漯河市青少年教育咨詢服務(wù)中心作為呼叫中心平臺開通青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線12355，每天24小時接聽，當(dāng)面咨詢討論非緊急情況全部安排在節(jié)假日進行。今年前6個月中心共接受電話咨詢有記錄價值的363次，當(dāng)面咨詢82次，直接幫教問題青少年20余人。

一、嚴(yán)把志愿者招募關(guān)，組建高素質(zhì)的志愿者隊伍為確保12355服務(wù)熱線的專業(yè)水準(zhǔn)，我們嚴(yán)把志愿者招募關(guān)。截止目前已經(jīng)有32位具有社會責(zé)任感的熱心人士加入到熱線的志愿者隊伍中來，其中包括2名大學(xué)生“三支一扶”志愿者、3名國家心理咨詢師、5名執(zhí)業(yè)律師，初步建立起一支高素質(zhì)、專業(yè)化、年輕化的志愿者隊伍。同時，本著“關(guān)注青少年問題，走進青少年心靈，引領(lǐng)青少年快樂成長”宗旨，采取請進來與走出去相結(jié)合的方法，加大對志愿者的培訓(xùn)；并廣泛1

開展形式多樣的教育活動，為全市廣大青少年成功搭建起一個在正常溝通交流中健康成長的平臺，為熱心青少年教育工作的有識之士提供了發(fā)揮才能、服務(wù)社會的廣闊空間，打造了一個關(guān)注青少年健康成長的知名品牌。正如漯河市12355維權(quán)與心理咨詢中心主任王焯所說：“我們無怨無悔！因為滿頭的花發(fā)、眼角的皺紋、一身的疲憊換來的是無數(shù)青少年臉上的燦爛陽光，是千家萬戶的歡聲笑語，是全社會的敬重和贊許！”

二、強化制度建設(shè)，保障咨詢服務(wù)熱線健康發(fā)展

為使服務(wù)熱線長期化、制度化、規(guī)范化，制定完善了《漯河青少年維權(quán)服務(wù)中心工作職責(zé)》、《漯河青少年維權(quán)服務(wù)中心組織、運行、管理、考核、獎勵制度》、《漯河青少年維權(quán)和心理咨詢服務(wù)熱線12355注冊志愿者管理辦法》、《12355維權(quán)和心理咨詢服務(wù)志愿者行為規(guī)范》等規(guī)章制度，為咨詢服務(wù)熱線的持續(xù)健康發(fā)展提供了有效保障。

三、建立科學(xué)運行管理機制，為熱線持續(xù)發(fā)展提供動力一是成立漯河市職業(yè)資格考試中心。為給輟學(xué)青少年提供學(xué)習(xí)機會，幫助他重塑人生信心，今年聯(lián)合許昌學(xué)院國家職業(yè)資格考試中心協(xié)助成立“漯河分中心”，并通過積極主動的工作激勵輟學(xué)青少年學(xué)習(xí)就業(yè)的信心，以達到通過減少社會盲流增加社會穩(wěn)定的目的。“分中心”成立以來，通過中心參加資格考試的輟學(xué)青少年已有20余人。

二是為輟學(xué)青少年再次提供學(xué)習(xí)機會。充分利用國家鼓勵職業(yè)教育的政策，積極和漯河幾個職業(yè)學(xué)校協(xié)調(diào)，為輟學(xué)青少年創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，今年參加青少年教育咨詢服務(wù)中心扶貧助學(xué)活動的輟學(xué)青少年有30余人。

三是成立“北岸人生心理沙龍”。首先組織優(yōu)秀分子參加并通過了全國“心理咨詢師”職業(yè)資格考試，取得心理咨詢師資格，然后動員社會力量聯(lián)合成立了“北岸人生心理沙龍”，使心理咨詢成為一個能夠獨立運行的自然活動，實現(xiàn)了在極自然狀態(tài)下對問題青少年及其他需要幫助的人進行心理援助的目的。并且，這種形式也為大多數(shù)需要心理幫助的人所能接受，目前參加活動的有30多人。

四、存在的問題及不足

一是維權(quán)意識有待提高。目前維權(quán)方面的咨詢只占電話總量的六分之一左右，這一方面說明我市青少年權(quán)益保護工作的效果相對較好，侵權(quán)問題并不突出；另一方面也反映出我市青少年的維權(quán)意識雖已蘇醒，但還有待進一步加強。

二是人際交往需要引導(dǎo)。有關(guān)青少年人際交往的咨詢在心理咨詢中所占比重最大，反映出青少年在處理與老師、同學(xué)、朋友和異性的關(guān)系時存在的種種困惑，非常需要我們的幫助和引導(dǎo)。

三是親子溝通有待加強。親子溝通問題不但在心理咨詢總

量中占有很大比例，而且常常是其它青少年心理問題甚至青少年犯罪的誘因，因此指導(dǎo)青少年和家長學(xué)會更好地溝通交流就顯得非常迫切。

五、下步打算

1、繼續(xù)加大咨詢服務(wù)熱線的宣傳力度，通過與媒體合作、進入社區(qū)進行法律和心理知識宣傳、印發(fā)宣傳畫和維權(quán)小手冊等多種形式擴大“12355”的知名度和影響力。

2、總結(jié)“北岸人生心理沙龍”的成功經(jīng)驗，不斷擴大影響面和活動范圍。

3、進一步完善熱線各項工作制度，使之科學(xué)化、系統(tǒng)化和細(xì)致化。

市長熱線工作年度總結(jié)范文第五篇市長熱線辦公室2006年工作總結(jié)

2006年，市長熱線在各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全體工作人員團結(jié)奮進，開拓進取，圓滿完成了各項工作任務(wù)，受到社會各界的好評，回顧一年來的工作，我們著重抓了三個方面的建設(shè)：

一是狠抓業(yè)務(wù)建設(shè)。營造為民服務(wù)氛圍。針對群眾反映的問題，凡能立即辦理的，立即轉(zhuǎn)省有關(guān)部門辦理，讓群眾切實感受到政府的關(guān)心和關(guān)懷；凡需要解答群眾提出的問題的，能解答的就耐心解答或轉(zhuǎn)有關(guān)部門為群眾解疑釋惑，努力及使黨的政策深入人心；對牽涉面較廣的重要問題，均立件辦理，并做到函件審核，提出處理意見，供領(lǐng)導(dǎo)批時參考；對縣區(qū)和有關(guān)部門的反饋件，實行回訪制，即向反映問題者通報處理結(jié)果，征求他們對處理結(jié)果的意見，如有不滿意的，轉(zhuǎn)有關(guān)部門再辦理，直到群眾滿意為止。通過上述途徑，群眾反映的問題并符合有關(guān)規(guī)定而得以順利解決的占95%以上，充分體現(xiàn)了政府為民辦實事的決心。有的群眾說：“一二三四五，有事找政府，群眾給政府透透氣，政府為群眾辦好事”。

為了提高市長熱線工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，還針對新招聘人員業(yè)務(wù)不熟的善，請有關(guān)部門進行禮儀培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，新招聘的七名工作人員很快進入角色，并在實踐中不斷得到提高，都能勝任崗位工作。同時，制定規(guī)章制度，用紀(jì)律約束人，用制度管理人。在實際工作中，所有工作人員都能做到認(rèn)真接聽，耐心解釋，細(xì)心立件，及時辦理，嚴(yán)守紀(jì)律，勤政為民；人人都能用而心化解社會矛盾，用熱心為民辦實事，用實際行動維護市政府的良好形象。

三是狠抓作風(fēng)建設(shè)，樹立良好形象。教育工作人員時刻牢記為民宗旨，樹立廉潔高效，勤政為民的工作作風(fēng)，樹立人人都是XX形象，人人維護XX形象的工作理念。2006年1—12月，市長熱線辦公室共接中群眾電話40139次，除及時辦理和耐心解答外，轉(zhuǎn)縣