【中小企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施問(wèn)題探究：以M保健品銷(xiāo)售公司為例10000字（論文）】

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施問(wèn)題研究—以M保健品銷(xiāo)售公司為例摘要：20世紀(jì)60年代美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生，從此人類(lèi)進(jìn)入了信息技術(shù)時(shí)代。經(jīng)過(guò)近60年的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國(guó)居民生活工作中必不可缺的一部分。近幾年電子商務(wù)的興起給各個(gè)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，但面對(duì)瞬息萬(wàn)變的電子商務(wù)外部環(huán)境，中小型企業(yè)往往缺乏快速有效的戰(zhàn)略調(diào)整，因此發(fā)展受限，本文立足于戰(zhàn)略管理理論的前提下，以M公司為例，從企業(yè)戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，論述了制造業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的相關(guān)知識(shí)與理論，系統(tǒng)地識(shí)別和分析現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出新的戰(zhàn)略發(fā)展方向。在完善相關(guān)理論研究的同時(shí)，促進(jìn)M公司戰(zhàn)略管理的完善，同時(shí)對(duì)于同行業(yè)的其他中小型企業(yè)的發(fā)展具有一定借鑒和參考作用。關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理；中小企業(yè)；企業(yè)管理目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章引言 第2章戰(zhàn)略管理相關(guān)概念及理論研究2.1戰(zhàn)略管理相關(guān)概念界定一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略管理是通過(guò)預(yù)測(cè)和分析企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種管理方法。從本質(zhì)上講，這是一個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境溝通對(duì)話的過(guò)程。戰(zhàn)略管理先后經(jīng)歷了早期戰(zhàn)略思想階段、傳統(tǒng)戰(zhàn)略思想階段、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段以及動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段，并且隨著環(huán)境的變化還在不斷演進(jìn)變化。2.2戰(zhàn)略管理相關(guān)理論研究2.2.1戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略的制定通常包含：確定企業(yè)的任務(wù)、企業(yè)的SWOT分析、制定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、制定合理的策略和執(zhí)行策略。在整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中，需要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：公司準(zhǔn)備進(jìn)入新的行業(yè)是什么？還有什么要放棄的？在真正的計(jì)劃中，資源是怎么分配的？在進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域后，企業(yè)會(huì)不會(huì)擴(kuò)展自己的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，或是實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)？企業(yè)需要將公司的原子公司與分支機(jī)構(gòu)合并嗎？在可供選擇的策略中，采取哪些策略可以給公司帶來(lái)更多的利益？這些都必須在戰(zhàn)略制定的過(guò)程首先決定并解決。2.2.2戰(zhàn)略實(shí)施在實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)要制定明確的年度目標(biāo)，制定相關(guān)政策，合理配置資源。在策略應(yīng)用方面，主要包括：建立健全、高效的組織架構(gòu)、培育企業(yè)文化、構(gòu)建更加完整的信息體系、制訂不同的行動(dòng)方案。策略的執(zhí)行階段通常被稱(chēng)作戰(zhàn)略的執(zhí)行階段，也就是實(shí)施階段，它是指把經(jīng)理和雇員的一種策略轉(zhuǎn)變成一種行動(dòng)，否則一個(gè)戰(zhàn)略無(wú)論制定的多好多完善，沒(méi)有實(shí)施都是沒(méi)有實(shí)際意義的。

第3章基于核心能力的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式框架3.1企業(yè)內(nèi)部能力分析企業(yè)在制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，除了要考慮企業(yè)的外在環(huán)境，還要根據(jù)企業(yè)自身的特性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略。公司的特點(diǎn)是其自身的資源與能力。在資源觀點(diǎn)中，資源是指擁有專(zhuān)利技術(shù)，商業(yè)秘密，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)設(shè)備，工藝經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)內(nèi)部能力分析就是通過(guò)分析與評(píng)估企業(yè)內(nèi)部的各種資源與能力來(lái)識(shí)別企業(yè)原有核心能力（強(qiáng)能力，整體能力與弱能力）。企業(yè)在構(gòu)建或者發(fā)展戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)關(guān)系時(shí)，需要擁有某種優(yōu)勢(shì)或者核心能力。通過(guò)確定自己的核心能力來(lái)確定自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是非常重要的。3.2企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、密度等特征為主，且不同網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)于參與主體行為產(chǎn)生不同影響。網(wǎng)絡(luò)主體間的相互聯(lián)系，這些相互聯(lián)系的內(nèi)容和相互聯(lián)系的連續(xù)性程度，構(gòu)成了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)參數(shù)。通過(guò)對(duì)各網(wǎng)絡(luò)參與者間的相互關(guān)系的分析，可以獲得各參與者的網(wǎng)絡(luò)狀況，進(jìn)而從核心特性中推斷出各成員的策略角色。在企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，各個(gè)參與者在網(wǎng)絡(luò)中的作用是不同的，這是網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)化過(guò)程。角色分析在參與者的網(wǎng)絡(luò)中包含：(1)在公司網(wǎng)絡(luò)中，參與者的角色分布，也就是，有幾個(gè)人是領(lǐng)袖？有多少人處于邊緣地位？進(jìn)入深入的人有幾個(gè)？良好地了解網(wǎng)絡(luò)的基本特征。在風(fēng)箏型網(wǎng)絡(luò)中，有更多的人被邊緣化，但是沒(méi)有深度和探索者，星型網(wǎng)絡(luò)中只有兩種角色：優(yōu)勢(shì)和邊緣。(2)參與者的不同角色是怎樣產(chǎn)生的？公司的關(guān)系網(wǎng)是在長(zhǎng)期的協(xié)作和交互作用下形成的。理解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，可以幫助企業(yè)更好地把握未來(lái)的角色。(3）不同的網(wǎng)絡(luò)角色會(huì)如何影響他們的行為和表現(xiàn)？這是最根本的問(wèn)題。以網(wǎng)絡(luò)為核心的企業(yè)，其終極目的是提升績(jī)效。改善績(jī)效的方法有兩種：一是直接獲取來(lái)源信息，比如通過(guò)在網(wǎng)上分享第三方的資源來(lái)增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；二是通過(guò)建立一個(gè)封閉的網(wǎng)絡(luò)，極大地遏制投機(jī)，降低因違約而帶來(lái)的或有損失。二是間接地利用網(wǎng)絡(luò)提升績(jī)效。比如，在互聯(lián)網(wǎng)上互相學(xué)習(xí)，可以增強(qiáng)合作伙伴的創(chuàng)造力，從而在將來(lái)發(fā)展出更高的新產(chǎn)品。在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，不同的角色會(huì)對(duì)其行為與表現(xiàn)產(chǎn)生重要的影響。3.3制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不同的策略目標(biāo)會(huì)對(duì)其未來(lái)的策略行為有很大的影響。只有有了清晰的目標(biāo)，企業(yè)才能制定出清晰的網(wǎng)絡(luò)策略。對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)策略進(jìn)行客觀的分析，建立在企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)之上。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)的整體規(guī)劃和行為目標(biāo)，是企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展政策和競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。在對(duì)行業(yè)、公司自身特征進(jìn)行分析之后，特別是要針對(duì)具體的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深入研究。就戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)而言，焦點(diǎn)公司可依據(jù)中心性三個(gè)層面從八個(gè)角色中選一個(gè)，并最終對(duì)公司績(jī)效產(chǎn)生影響。由前文論述可見(jiàn)，主導(dǎo)者雖享有3種角色的先手權(quán)，卻又因網(wǎng)絡(luò)投入過(guò)多而陷入網(wǎng)絡(luò)之鎖。文章認(rèn)為企業(yè)的角色選擇在很大程度上決定了企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)所追求的目標(biāo)。早期關(guān)于企業(yè)之間協(xié)作的研究主要關(guān)注整體動(dòng)機(jī)，主要有降低因資源需求而產(chǎn)生的不確定性，對(duì)新知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)并補(bǔ)充資產(chǎn)，以及解決有限理性下的市場(chǎng)失靈問(wèn)題。這些研究將企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)置于一個(gè)廣義的制度理論中，即企業(yè)行為理論。3.4企業(yè)管理戰(zhàn)略的選擇企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策，它是由決策者通過(guò)對(duì)已制訂的若干戰(zhàn)略計(jì)劃的評(píng)估，經(jīng)過(guò)比較，選出一個(gè)較為理想的戰(zhàn)略計(jì)劃，一般有以下的方式：1．SWOT模型分析，它是一種廣泛運(yùn)用于西方公司的策略選擇，其本質(zhì)是通過(guò)對(duì)公司自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、外部環(huán)境中的機(jī)遇與威脅進(jìn)行分析和判斷，對(duì)戰(zhàn)略方針進(jìn)行選擇比較。2．戰(zhàn)略選擇矩陣，與第一種定量分析十分相似，戰(zhàn)略選擇矩陣也是一種有機(jī)結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和不足，利用資源整合來(lái)選擇適合企業(yè)的戰(zhàn)略思想。3．戰(zhàn)略聚類(lèi)模型，戰(zhàn)略集群模型將市場(chǎng)增長(zhǎng)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力這兩個(gè)坐標(biāo)結(jié)合起來(lái)形成模型結(jié)構(gòu)。3.5戰(zhàn)略管理過(guò)程企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)的管理過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟：1.確定組織當(dāng)前的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略每個(gè)企業(yè)均有其根本目的，對(duì)其根本目的的界定會(huì)促使其管理者對(duì)其產(chǎn)品服務(wù)范疇進(jìn)行形式上的肯定。2.分析環(huán)境企業(yè)是持續(xù)開(kāi)放的系統(tǒng)，其運(yùn)營(yíng)管理必須受到客觀條件的直接影響。商業(yè)分析和商業(yè)地理分析。產(chǎn)業(yè)分析包括執(zhí)行性成本動(dòng)因和產(chǎn)業(yè)生命周期、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；地理分析是分析企業(yè)所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的必要手段。企業(yè)內(nèi)部分析依據(jù)的核心內(nèi)容是企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)活力分析。3.發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅在分析公司內(nèi)部和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，管理者必須對(duì)這些機(jī)遇進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)未來(lái)的威脅做出評(píng)價(jià)。而在相同的環(huán)境下，企業(yè)的機(jī)遇和劣勢(shì)取決于企業(yè)所掌握的資源。4.分析企業(yè)資源其中包括生產(chǎn)資源，技術(shù)資源，人力資源，信息資源及財(cái)務(wù)資源等企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)資源。對(duì)企業(yè)而言，盡管企業(yè)實(shí)力雄厚，但以上部分資源仍然有限。對(duì)公司掌握的資源進(jìn)行分析，可以認(rèn)識(shí)到公司同領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及公司本身的優(yōu)劣勢(shì)。5.識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源的分析，企業(yè)領(lǐng)袖能夠?yàn)楣緞?chuàng)造有利條件和不利條件。從而能夠區(qū)分出企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者的不同的能力，也就是它們能夠相互利用的特殊技術(shù)和資源。6.重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)通過(guò)上述過(guò)程對(duì)公司各個(gè)層面的探索分析，會(huì)導(dǎo)致對(duì)公司機(jī)會(huì)的重新審視。這個(gè)評(píng)估過(guò)程旨在統(tǒng)籌考慮公司的優(yōu)勢(shì)和不足，公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)。有機(jī)結(jié)合機(jī)會(huì)分析和威脅分析，重新評(píng)估或糾正業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上組織架構(gòu)設(shè)計(jì)。7.制定戰(zhàn)略管理者所選擇的策略，能讓公司在市場(chǎng)上取得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能長(zhǎng)期維持這個(gè)優(yōu)勢(shì)。8.實(shí)施戰(zhàn)略雖然計(jì)劃是行之有效的，但如果實(shí)際執(zhí)行不到位，就不會(huì)成功，所以它對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施落地也是至關(guān)重要的。9.評(píng)價(jià)結(jié)果這一步是最后一步，目標(biāo)是效益評(píng)價(jià)方法的實(shí)效性以及需要做出哪些結(jié)構(gòu)調(diào)整。3.6企業(yè)管理戰(zhàn)略評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)估的本質(zhì)目的在于識(shí)別各戰(zhàn)略計(jì)劃是否有效，并對(duì)各計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)劣性，風(fēng)險(xiǎn)性及影響性對(duì)比分析。通常采用以下評(píng)價(jià)方法：1.市場(chǎng)增長(zhǎng)，市場(chǎng)占有率矩陣、分析多種經(jīng)營(yíng)大型企業(yè)對(duì)自身多項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行策劃時(shí)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)所處的位置及相互關(guān)系進(jìn)行了分析。2.行業(yè)引力，企業(yè)實(shí)力矩陣（GE矩陣），實(shí)質(zhì)就是將外部環(huán)境因素與企業(yè)內(nèi)部實(shí)力概括到矩陣中加以分析。3.生命周期分析，這種方法通過(guò)對(duì)市場(chǎng)占有率、資源分配、盈利能力、資金流來(lái)分析企業(yè)追求不同戰(zhàn)略目標(biāo)。

第4章我國(guó)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問(wèn)題分析——以M公司為例4.1M公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析M公司網(wǎng)站上線后，主要經(jīng)營(yíng)的是保健品的營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站的嘗試，可以看出，既有傳統(tǒng)的管理方式和思路與M公司的有機(jī)結(jié)合，也有相互排斥、難以融合的一面。M公司最初的戰(zhàn)略目標(biāo)是發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)，在其自己的網(wǎng)站上銷(xiāo)售藥品、醫(yī)療器械、保健品等，同時(shí)也為藥品的信息咨詢服務(wù)。M公司在試運(yùn)行階段，主要采取了網(wǎng)上和線下的銷(xiāo)售方式，而網(wǎng)上銷(xiāo)售則是以會(huì)員制的方式進(jìn)行。顧客在購(gòu)物中心購(gòu)物時(shí)，須先申請(qǐng)成為M公司的成員。從電子商務(wù)活動(dòng)角度看，網(wǎng)站中的商品購(gòu)買(mǎi)方直接關(guān)系到電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。支付手段越多的客戶越易買(mǎi)。反之單一支付方式對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)生了限制，導(dǎo)致顧客想要購(gòu)買(mǎi)但又無(wú)法購(gòu)買(mǎi)的情況，從溝通工具來(lái)看，M公司客服工具以騰訊QQ聊天工具、在線客服電話為主，缺少類(lèi)似淘寶網(wǎng)阿里巴巴旺旺等自主溝通工具。關(guān)于商品包裝，商場(chǎng)和快遞公司有長(zhǎng)期合作關(guān)系。所以商品被快遞公司打包。該形式具有節(jié)約商場(chǎng)人力資源及包裝成本等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)存在一些負(fù)面影響。目標(biāo)公司包裝并不影響城市中的物品，也不存在合理的包裝方式。有些貨物損壞了。在這一點(diǎn)上，不僅對(duì)M公司的消費(fèi)者產(chǎn)生了一定的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)對(duì)他們的心理產(chǎn)生不利的影響。在實(shí)際的采購(gòu)中，是否購(gòu)買(mǎi)商品僅僅是由商場(chǎng)經(jīng)理和采購(gòu)部的工作人員在進(jìn)行一次會(huì)議后，就是否購(gòu)買(mǎi)某一商品，以及是否與公司進(jìn)行了協(xié)作。在網(wǎng)站建設(shè)上，由于缺少與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的及時(shí)溝通，以及管理人員對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)不夠重視，網(wǎng)頁(yè)的布局不夠合理，網(wǎng)站的設(shè)置不夠完美，更新的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致用戶不能充分的注意到，導(dǎo)致網(wǎng)站的點(diǎn)擊率問(wèn)題。4.2M公司戰(zhàn)略發(fā)展存在的問(wèn)題4.2.1戰(zhàn)略框架過(guò)大無(wú)法指引預(yù)算M公司有許多上級(jí)部門(mén)，每個(gè)上級(jí)組織都制定了符合該級(jí)別的戰(zhàn)略計(jì)劃。例如，該集團(tuán)戰(zhàn)略中提到的“三個(gè)戰(zhàn)略”是指由創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量贏家，以人為本的公司。“四個(gè)堅(jiān)持”是自主研發(fā)的堅(jiān)持、國(guó)防與民用技術(shù)融合的堅(jiān)持、更多改革的堅(jiān)持、加強(qiáng)黨的建設(shè)的堅(jiān)持。這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有具體的數(shù)量，應(yīng)該根據(jù)你的理解再細(xì)分為下屬單位的具體目標(biāo)。M公司以集團(tuán)的“三個(gè)戰(zhàn)略”，“四個(gè)持久性”和“五個(gè)重大項(xiàng)目”為下一個(gè)單元發(fā)展方向。這種發(fā)展方向無(wú)法量化，目標(biāo)也很模糊。公司領(lǐng)導(dǎo)者不了解上級(jí)主管部門(mén)期望公司將來(lái)實(shí)現(xiàn)的具體改進(jìn)，無(wú)論是資本運(yùn)營(yíng)能力的提高還是供應(yīng)鏈管理水平的提高。商業(yè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者不知道公司的領(lǐng)導(dǎo)者。這個(gè)想法是增加外部加工的數(shù)量以創(chuàng)造軍民融合的環(huán)境，或增強(qiáng)生產(chǎn)效率以減少外部加工的數(shù)量。幾乎沒(méi)有員工聽(tīng)說(shuō)過(guò)該公司具有戰(zhàn)略目標(biāo)，并且了解所有這三種戰(zhàn)略和四種遵守情況。在預(yù)算過(guò)程中，缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)常出現(xiàn)短期決策問(wèn)題。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部門(mén)的目的是使部門(mén)內(nèi)的管理更容易，更有效，并根據(jù)公司的未來(lái)發(fā)展方向制定預(yù)算；主體僅限于老板最方便的管理，并且將當(dāng)前的最大利潤(rùn)或最小的當(dāng)前成本作為預(yù)算的控制目標(biāo)?？刂?。設(shè)定這些目標(biāo)似乎包含了有利于公司治理的因素，但實(shí)際上可能會(huì)影響長(zhǎng)期公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司根據(jù)最有利的當(dāng)前工作期的結(jié)果報(bào)告預(yù)算，而與公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略無(wú)關(guān)。在缺乏明確的目標(biāo)策略的情況下，采購(gòu)部門(mén)可以降低由于集中采購(gòu)而導(dǎo)致的物料成本，并立即報(bào)告大量采購(gòu)預(yù)算；財(cái)務(wù)部門(mén)還認(rèn)為，集中收購(gòu)可以為公司帶來(lái)額外的利潤(rùn)，并且預(yù)算請(qǐng)求已獲批準(zhǔn)；預(yù)算已發(fā)布并執(zhí)行，到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后僅使用了三分之一的材料，并宣布將應(yīng)用的產(chǎn)品替換為新產(chǎn)品，并且不再使用這些材料。因此，缺乏戰(zhàn)略指導(dǎo)的預(yù)算將導(dǎo)致公司資源的浪費(fèi)。4.2.2新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)沖擊環(huán)境因素限制了制藥企業(yè)的電子商務(wù)，使得制藥企業(yè)難以開(kāi)展業(yè)務(wù)。盡管中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，但是近幾年來(lái)，由于每年的銷(xiāo)售額呈幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，加上“雙11”的到來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛。因此，消費(fèi)者仍然習(xí)慣于在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)藥品。另一方面，醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展非醫(yī)療電商時(shí)，往往過(guò)于注重與淘寶、京東食品商業(yè)范圍重疊的安全和衛(wèi)生形式。通過(guò)對(duì)上述的分析，我們可以看到，在電子商務(wù)環(huán)境下，醫(yī)藥公司的電商業(yè)務(wù)沒(méi)有形成規(guī)模，且沒(méi)有受到消費(fèi)者的關(guān)注。4.2.3機(jī)會(huì)把握能力弱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體發(fā)展迅速，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，2011年，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)突破5億，達(dá)到2.5億，居世界第一。其中，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)達(dá)到1.94億，同比增長(zhǎng)3300萬(wàn)，增速超過(guò)20%。龐大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體和快速增長(zhǎng)給商場(chǎng)帶來(lái)了良好的發(fā)展外部機(jī)遇。然而，從M公司的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，其管理人員和員工都缺少管理方面的經(jīng)驗(yàn)。在創(chuàng)立之初，該商場(chǎng)的定位不夠精準(zhǔn)，最初是想要搭建一個(gè)醫(yī)療電子商務(wù)的銷(xiāo)售平臺(tái)。這個(gè)團(tuán)體將會(huì)接管醫(yī)藥公司的高管，并把市場(chǎng)轉(zhuǎn)向全球保健產(chǎn)品，這是因?yàn)樗麄冏约旱木窒?。盡管業(yè)務(wù)領(lǐng)域較為清晰，具有很大的市場(chǎng)空間，但是商場(chǎng)缺少相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)外開(kāi)放，醫(yī)療保健品展示電商準(zhǔn)備不足，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。4.2.4缺少具體政策的引導(dǎo)雖然公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是全球性健康保健產(chǎn)品，但是在新的商業(yè)發(fā)展方向上，M公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和M公司在市場(chǎng)中的資源和能力尚未被系統(tǒng)地分析。企業(yè)管理層在各個(gè)層面上沒(méi)有進(jìn)行合理的策略選擇，缺少有效的執(zhí)行策略，沒(méi)有適時(shí)、合理地跟進(jìn)和執(zhí)行策略。另外，管理人員在構(gòu)建公司文化、構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)各部門(mén)之間的有效交流和協(xié)作機(jī)制方面也沒(méi)有給予足夠的關(guān)注。而M公司缺乏戰(zhàn)略管理思維，缺乏策略管理，是造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)不良的根源。

第5章戰(zhàn)略管理發(fā)展的必要性和路徑5.1戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必要性分析當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境（尤其是行業(yè)環(huán)境）發(fā)生巨變或者企業(yè)自身發(fā)展階段需要時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型一般都會(huì)成為企業(yè)自身管理與業(yè)務(wù)模型戰(zhàn)略調(diào)整的必然抉擇。還是由于有內(nèi)外環(huán)境因素的影響，所以公司必須選擇新的增長(zhǎng)和生存模式來(lái)應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，即進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以使其能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展。通過(guò)對(duì)M公司問(wèn)題的以上分析，可以看出M公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要在于以下幾點(diǎn)：M公司是國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)，雖然在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一定位置，但是隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電子商務(wù)的發(fā)展，M公司的整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了巨大影響，該公司的銷(xiāo)售額持續(xù)下降。此外，該行業(yè)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者眾多，M公司的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，員工人數(shù)與公司目前的實(shí)際營(yíng)業(yè)額不符。人均績(jī)效繼續(xù)下降；全球范圍內(nèi)各行業(yè)不斷深化經(jīng)濟(jì)新格局，情報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用給傳統(tǒng)制造業(yè)帶來(lái)重大沖擊。M公司現(xiàn)有戰(zhàn)略在上述背景及環(huán)境中難以實(shí)現(xiàn)，需要謀求匹配內(nèi)外部環(huán)境的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。5.2戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑選擇5.2.1從單純提高產(chǎn)品的技術(shù)含量到技術(shù)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響給M公司帶來(lái)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在國(guó)家“一帶一路”和“走向世界”的企業(yè)政策和倡議下，M公司作為一家醫(yī)藥公司，有機(jī)會(huì)大大增強(qiáng)其自主創(chuàng)新能力。此外，在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的外交政策環(huán)境下，國(guó)家大力提倡追求質(zhì)量和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)新上具有罕見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)。管理創(chuàng)新。同時(shí)，當(dāng)前信息技術(shù)，智能技術(shù)和新材料的蓬勃發(fā)展為業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好條件。因此，企業(yè)應(yīng)積極研究和使用新技術(shù)，大力倡導(dǎo)企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新，并根據(jù)市場(chǎng)需求促進(jìn)企業(yè)向高端，信息化和智能制造的發(fā)展。5.2.2從產(chǎn)品制造到服務(wù)創(chuàng)建的轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用從未像現(xiàn)在這樣緊密地在線和離線集成，從而為傳統(tǒng)制造公司提供了廣闊的發(fā)展和搜索范圍的空間。在當(dāng)今行業(yè)背景下，M公司應(yīng)停止思考，積極為公司尋找新的發(fā)展方向，借鑒國(guó)外同行業(yè)公司應(yīng)對(duì)大環(huán)境的戰(zhàn)略，探索發(fā)展機(jī)遇。使用新技術(shù)來(lái)匹配公司實(shí)際情況的方法，并提升企業(yè)的在線服務(wù)能力，完善公司的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。5.2.3從獨(dú)立操作過(guò)渡到分組操作相對(duì)于國(guó)外，中國(guó)制藥工業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后。雖然自2000年以來(lái)，公司已經(jīng)進(jìn)入了自主研發(fā)、創(chuàng)新的高速發(fā)展階段，但與國(guó)外的同行相比，公司的整體實(shí)力還存在一定的差距。在國(guó)外，由于其獨(dú)特的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和嚴(yán)峻的行業(yè)環(huán)境，M公司作為私營(yíng)企業(yè)，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上都要進(jìn)行合作和競(jìng)爭(zhēng)。與同行業(yè)的國(guó)內(nèi)公司積極競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)值，并與國(guó)內(nèi)外公司開(kāi)展技術(shù)，資金和平臺(tái)建設(shè)。資源共享可以提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，并共同度過(guò)行業(yè)冬季。5.2.4從國(guó)際化到網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建的轉(zhuǎn)變，一個(gè)全面的外部環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化是M公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然形式。無(wú)論是鼓勵(lì)銷(xiāo)售上述服務(wù)以增強(qiáng)功能，還是適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)都是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的最佳戰(zhàn)略手段。新技術(shù)的不斷發(fā)展和國(guó)家政策的支持為M公司網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型提供了充足的機(jī)會(huì)。企業(yè)必須積極適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第6章M公司戰(zhàn)略管理發(fā)展的解決對(duì)策6.1穩(wěn)固管理基礎(chǔ)，建立科學(xué)預(yù)算管理系統(tǒng)公司在編制預(yù)算時(shí)是否選擇科學(xué)合理的編制方法，對(duì)于確定預(yù)算指標(biāo)是否可以指導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)至關(guān)重要。核心預(yù)算數(shù)據(jù)不足和任意數(shù)據(jù)報(bào)告將影響公司資源分配并影響最終實(shí)施效果。適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的建立和選擇，結(jié)合先前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以嘗試確保預(yù)算編制過(guò)程是可控制的，并且結(jié)果是真實(shí)的。在多年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，該公司已經(jīng)積累了大量的配額數(shù)據(jù)和真實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)。將固定成本與實(shí)際成本進(jìn)行比較，并不斷檢查固定成本以更接近實(shí)際成本。審查周期可以是一年一次，半年一次或一個(gè)月一次。太頻繁則要求公司擁有強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)化技術(shù)來(lái)支持它，而人工檢查成本偏差會(huì)增加人工成本，因此建議的周期是每季度一次。成本和費(fèi)用預(yù)算錯(cuò)誤是導(dǎo)致公司總體預(yù)算偏離實(shí)際情況的更重要因素。通過(guò)采用從零開(kāi)始的預(yù)算，即使在預(yù)算編制過(guò)程中添加了一定數(shù)量的工作，您也可以有效避免不必要的支出并降低業(yè)務(wù)成本。公司使用增量預(yù)算，通常是因?yàn)榍耙荒甑臉I(yè)務(wù)要素不明確，商務(wù)部門(mén)不知道其業(yè)務(wù)屬于哪種成本和費(fèi)用，并且財(cái)務(wù)部門(mén)也不知道該部門(mén)中發(fā)生了不必要的要素商業(yè)。如果公司的業(yè)務(wù)部門(mén)預(yù)先匹配了公司業(yè)務(wù)部門(mén)中發(fā)生的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)問(wèn)題，則會(huì)向每個(gè)部門(mén)發(fā)送一個(gè)比較列表，以便業(yè)務(wù)人員可以理解預(yù)先說(shuō)明操作的每個(gè)步驟都會(huì)帶來(lái)怎樣的經(jīng)濟(jì)影響。這將可以逐項(xiàng)劃分每個(gè)項(xiàng)目的需求，以及逐項(xiàng)選擇的內(nèi)容是否滿足要求。例如，逐一列出費(fèi)用的事件和項(xiàng)目，并編譯一個(gè)與相應(yīng)會(huì)計(jì)部門(mén)相對(duì)應(yīng)的唯一代碼，以將費(fèi)用分類(lèi)為可變費(fèi)用還是固定費(fèi)用。數(shù)據(jù)庫(kù)逐步形成后，這一逐步進(jìn)展將為明年的預(yù)算基準(zhǔn)提供良好的參考。這也將使預(yù)算審查部門(mén)和總控制部門(mén)更容易，更有效。6.2把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原則首先，采用“兩級(jí)開(kāi)發(fā)，集中管理”的開(kāi)發(fā)模式，以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的集中管理與協(xié)同作用。產(chǎn)品新穎、有生命力，能滿足不同地域、不同產(chǎn)業(yè)、不同層次顧客的需要。制定儲(chǔ)備系統(tǒng)，為公司的發(fā)展提供產(chǎn)品儲(chǔ)備。其次，成立公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。建立以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程為核心的研究開(kāi)發(fā)隊(duì)伍；爭(zhēng)取5年時(shí)間建成公司精算隊(duì)伍，培訓(xùn)公司實(shí)際職責(zé)，為公司在管理、再保險(xiǎn)、財(cái)務(wù)管理等方面的投資和風(fēng)險(xiǎn)提供實(shí)時(shí)支持。值得一提的是，研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要打破常規(guī)，實(shí)現(xiàn)真正的機(jī)制創(chuàng)新：1.繼續(xù)落實(shí)科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)“四批”措施。落實(shí)引入團(tuán)、培訓(xùn)團(tuán)、預(yù)約團(tuán)、調(diào)度團(tuán)的具體措施，必須嚴(yán)格按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，真正學(xué)，真正做，突出實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。2.提升各級(jí)科研領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)。以“醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新“，“醫(yī)療制度創(chuàng)新“，“醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新”系列研討會(huì)制度為依托，注重對(duì)各級(jí)科研機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)，努力提高政策，理論及業(yè)務(wù)水平，使其能夠適應(yīng)需要。3.給員工一個(gè)正常的良性離職機(jī)制。破除“編制”，“形式”等傳統(tǒng)觀念，對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行嚴(yán)格管理，并建立常態(tài)的入職和出職機(jī)制。尤其應(yīng)著力構(gòu)建內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)序列框架訪問(wèn)，宣傳與記錄制度以保障公司技術(shù)序列團(tuán)隊(duì)規(guī)范化管理。6.3建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是服務(wù)企業(yè)的最大內(nèi)涵，而提升服務(wù)品質(zhì)，則是其核心內(nèi)容。按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在今后3-5年內(nèi)，公司將逐步形成快捷、高效的服務(wù)模式，并建立起一套能有效地滿足顧客需要的服務(wù)系統(tǒng)。具體地說(shuō)：（1）構(gòu)建客戶服務(wù)績(jī)效考核體系①全面實(shí)施垂直管理、專(zhuān)業(yè)集中、分散服務(wù)的管理模式；分階段升級(jí)集中呼叫中心、調(diào)查報(bào)價(jià)、損壞核實(shí)、索賠核實(shí)。②建立限時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，通過(guò)24小時(shí)數(shù)據(jù)上傳率、首次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查案件處理率、減少率對(duì)相關(guān)崗位的時(shí)效性處理編輯準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)估，確保關(guān)鍵崗位工作質(zhì)量。③立損害控制質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。圍繞車(chē)險(xiǎn)理賠周期、小額貸款理賠周、理賠百分比、當(dāng)期理賠百分比等4類(lèi)理賠質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，持續(xù)消除積壓未決理賠，完善快速理賠的實(shí)施和管理措施。（2）集中開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)①建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升大客戶的服務(wù)水平；要把“七項(xiàng)舉措”，“三個(gè)便捷”，“八個(gè)一致”，“3+3送溫暖”等各項(xiàng)舉措，不斷推動(dòng)。尤其要研究面向大客戶的快捷服務(wù)系統(tǒng)，將時(shí)點(diǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制嵌入到各個(gè)環(huán)節(jié)的工作過(guò)程中，確?！拔鍌€(gè)時(shí)效”，提高和擴(kuò)展客服工作的能力。②開(kāi)展“客服節(jié)”，以“快賠送溫暖，真情新華”、“快理賠、M公司送溫暖”為主題，提升M公司在業(yè)內(nèi)的知名度。③大力推進(jìn)簡(jiǎn)易賠償訴訟的辦理。針對(duì)目前公司的現(xiàn)狀，以及雙代案數(shù)量的大幅增長(zhǎng)，在中心城區(qū)設(shè)立了定損鑒定中心，以加快簡(jiǎn)化賠案的辦理速度，提升公司的服務(wù)質(zhì)量。6.4加強(qiáng)培訓(xùn)管理堅(jiān)持“以人為本”，統(tǒng)籌制定全員終身教育規(guī)劃，提高各級(jí)管理人員的職業(yè)水平，注重中層管理人員和一線業(yè)務(wù)骨干的職業(yè)培訓(xùn)，為各級(jí)員工打通渠道，以專(zhuān)業(yè)化為提升。建立健全的人力資源管理體系.做好職工的培訓(xùn)，制訂全面的終身教育計(jì)劃，做好中層和一線的業(yè)務(wù)骨干。要加大對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)，尤其是對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。做好人才的儲(chǔ)備工作，把各種類(lèi)型的人才往重點(diǎn)崗位上輸送，為公司的發(fā)展提供了大量的人力資源。建立科學(xué)的人力資源管理制度，使員工進(jìn)出自如。為員工提供科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮企業(yè)獎(jiǎng)懲作用，用經(jīng)濟(jì)杠桿提升員工積極性。

第7章總結(jié)近幾年來(lái)，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，很多大型醫(yī)藥企業(yè)都投入巨資打造了各自的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)外在市場(chǎng)環(huán)境日益發(fā)生變化的情況下M公司成立以來(lái)，在市場(chǎng)上發(fā)展得比較好，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升和時(shí)代的不斷發(fā)展，企業(yè)存在經(jīng)營(yíng)管理混亂的現(xiàn)狀，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。M公司經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題涵蓋了很多方面，