養(yǎng)老護理投訴處理與溝通規(guī)范

養(yǎng)老護理投訴處理與溝通規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老護理服務(wù)。1.2甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：生活照料、康復(fù)護理、心理關(guān)懷等。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并簽訂續(xù)約協(xié)議。三、服務(wù)費用3.1甲方提供的養(yǎng)老護理服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費用支付方式，按時足額支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的支付方式如下：（1）乙方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用的____%；（2）剩余的服務(wù)費用，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標準，按月支付。四、投訴處理與溝通規(guī)范4.1乙方對甲方的服務(wù)有異議時，應(yīng)及時向甲方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。4.2甲方應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)，對投訴進行核實，并給予乙方書面答復(fù)。4.3雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式，解決合同履行過程中的爭議。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費用。5.3乙方未按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。六、不可抗力6.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。6.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.養(yǎng)老護理服務(wù)詳細說明4.服務(wù)費用明細表5.投訴處理與溝通規(guī)范指南6.不可抗力證明文件7.合同履行過程中的其他相關(guān)證明文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費用，視為違約。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失，視為違約。4.因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，經(jīng)核實確屬不可抗力情況的，不視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供養(yǎng)老護理服務(wù)的法人或其他組織。2.乙方：指接受養(yǎng)老護理服務(wù)的自然人。3.服務(wù)內(nèi)容：指甲方為乙方提供的養(yǎng)老護理服務(wù)，包括生活照料、康復(fù)護理、心理關(guān)懷等。4.服務(wù)費用：指乙方應(yīng)支付給甲方的養(yǎng)老護理服務(wù)費用。5.投訴處理：指乙方對甲方服務(wù)有異議時，按照本合同約定的程序和方式提出投訴，并由甲方進行核實的活動。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)過程中出現(xiàn)爭議，應(yīng)及時溝通解決，必要時可尋求第三方調(diào)解或仲裁。2.乙方未能按時支付服務(wù)費用，甲方應(yīng)及時提醒乙方，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)終止服務(wù)并追究違約責(zé)任。3.甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費用，并要求甲方承擔違約金。4.遇到不可抗力情況，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。待不可抗力情況結(jié)束后，繼續(xù)履行合同。5.如需修改或補充合同內(nèi)容，雙方可協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，乙方為需要養(yǎng)老護理服務(wù)的老年人。2.甲方為護理人員，乙方為需要康復(fù)護理服